Законно ли писать отзыв о работнике в интернете?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Законно ли писать отзыв о работнике в интернете?

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов

Скорее всего, ни одна организация не может похвастаться отсутствием упоминаний о ней или ее сотрудниках на различных сайтах-отзовиках, в черных списках работодателей и СМИ. Кто-то попадает туда по досадным ошибкам сотрудников, но чаще всего такие публикации – неслучайны: их оставили либо недовольные сотрудники, либо клиенты, либо конкуренты. Цель, как правило, одна – нанести ущерб позитивной деловой репутации организации, вплоть до ее полного уничтожения. Как противостоять появлению таких отзывов и что делать, если они появились, рассказали наши эксперты.

Дмитрий Курочкин, руководитель направления корпоративной практики Адвокатского бюро “Параграфос” (г. Санкт-Петербург):

“Чаще всего организации и их руководители сталкиваются с отрицательными отзывами на следующих площадках:

на сайтах, на которых размещаются материалы, порочащие компанию или ее руководство (отзовики, черные списки и др.). Если на каком-то таком сайте в Интернете постоянно размещаются отрицательные отзывы о компании, ее руководителе или сотрудниках, то начать следует с выяснения того, кто является администратором доменного имени такого сайта. Существует целый ряд ресурсов, позволяющих это выяснить: наиболее известный – www.whois-service.ru. В строке org вы увидите наименование администратора сайта. Найдите его адрес и другие сведения о нем на сайте ФНС, например, сформировав выписку из ЕГРЮЛ (www.egrul.nalog.ru). Вместо строки org вы можете увидеть строку person с записью private person – это означает, что сайт зарегистрирован на физическое лицо. Поскольку персональные данные защищаются законом, чтобы узнать его фамилию, можно заключить соглашение с адвокатом, и он от вашего имени сделает адвокатский запрос регистратору доменных имен: сведения о нем вы найдете на том же сервисе, в строке registrar. Средняя стоимость подготовки адвокатского запроса в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах составляет около 3 тыс. руб. На запрос лица, не обладающего статусом адвоката, регистратор вправе не ответить. На адвокатский же запрос регистратор предоставит сведения о физическом лице, с указанием его адреса, на имя которого зарегистрирован домен;

на сайтах-копиях (сайтах-зеркалах). Бывает и так, что конкуренты создают сайты-копии – с доменным именем, схожим с тем, на котором размещен сайт организации. В этом случае эффективным способом быстро избавиться от подобного “конкурента” является использование механизма “информационного посредника”. Информационный посредник – это хостинг-провайдер интернет-сайта, организация, которая предоставляет услугу по доступу в сеть для его администратора. Необходимо обратиться к нему, указав, что в доменном имени спорного сайта и на самом сайте содержатся фирменное наименование, элементы фирменного стиля (а возможно и товарный знак) вашей компании. Зачастую это действительно именно так, потому что администратор такого доменного имени использовал их специально, чтобы запутать посетителей сайта. В этом случае хостинг-провайдер обязан заблокировать доступ к такому сайту, чтобы не нести ответственность за его контент самому. Сведения о хостинг-провайдере также можно найти на сайтах проверки доменных имен, в строке nserver;

в социальных сетях. Если негативные комментарии размещаются в социальных сетях, то эффективным способом противодействия этому являются обращения лиц, чьи персональные данные могут использоваться в таких комментариях. Если ссылаться на товарные знаки и тому подобное, то администрация социальной сети может отказать в блокировке: в таких случаях, как правило, блокируются только наиболее явные нарушения. А вот в случае разглашения персональных данных, например, руководителя компании, на использование которых у таких “комментаторов”, разумеется, согласия нет, администрация соцсети по обращению субъекта персональных данных блокирует доступ к подобным комментариям;

в СМИ. Если вы решили выйти в суд с иском о защите деловой репутации и взыскании компенсации, то важно зафиксировать доказательства нарушения. Если оно произошло в Интернете, то составьте у нотариуса протокол осмотра интернет-страницы. Если вашим ответчиком является СМИ, то, в зависимости от его типа, нужно запастись либо экземпляром газеты или журнала, либо аудио- или видеозаписью (если негативная информация распространена в радио- или телеэфире), либо также нотариальным протоколом осмотра, если ваш ответчик – электронное сетевое СМИ. Если вы намерены предъявить иск к СМИ, то следует помнить, что за контент отвечает его редакция, а не учредитель или издатель (ст. 19 Закона РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I “О средствах массовой информации”). Каждый из них может быть отдельным лицом. Сведения обо всех них указываются в выходных данных СМИ”.

Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО “Центр правового обслуживания”:

“Борьба с негативными отзывами должна проводиться в двух направлениях. В первую очередь, это профилактика появления таких отзывов.

Это значит, что прежде чем уволить сотрудника компании, необходимо в процессе выходного интервью выяснить, какие впечатления остались у него о самой организации, взаимоотношениях с коллегами и руководством, микроклимате в коллективе и условиях труда. Важно узнать причины, которые побудили его сменить работу. Если в результате беседы с работником выяснится, что причина увольнения – конфликт с руководством или с коллегами, то его лучше загладить и, как говорится, мирно расстаться с сотрудником. Окончание деловых отношений на позитивной ноте снизит вероятность того, что теперь уже бывший работник компании оставит о ней негативный отзыв.

Вообще, чтобы защитить организацию от реального негатива, исходящего от обиженных или недовольных сотрудников, руководству компании стоит быть максимально открытым и готовым к диалогу с работниками. Сотрудники должны быть уверены в том, что в случае возникновения каких-либо проблем, руководство заинтересовано их решать и урегулировать, в том числе и путем компромисса.

Помимо этого, не лишним будет предупреждать сотрудников о возможной ответственности в соответствии с законодательством РФ за публикацию негативной информации о компании или предоставлении такой негативной информации третьим лицам, которые могут осуществить публикацию. Такие нормы можно, например, включить в правила внутреннего трудового распорядка или другой локальный нормативный акт, с которыми работников ознакамливают при приеме на работу.

Чтобы минимизировать риск оставления негативных отзывов клиентами, необходимо убедиться, что клиент доволен проделанной компанией работой (товаром), поэтому важно, когда компания проводит мониторинг мнения своих клиентов. В таких случаях клиент имеет возможность сразу озвучить все негативные стороны, с которыми он столкнулся при взаимодействии с такой компанией, понимая, что его мнение зафиксировано, – вполне вероятно, он не станет дополнительно размещать негативные отзывы о компании.

Второе направление – работа с негативными отзывами, которые уже появились.

Если все-таки негативный отзыв сотрудника или контрагента компании был опубликован, то лучше всего не игнорировать его, а в зависимости от его содержания предпринять меры. Так, в случае негативного отзыва, носящего экспрессивный и абстрактный характер, необходимо сделать опровержение обвинения, описав реальное положение дел. Если негативный отзыв справедлив, то лучше всего исправить ошибки, принести публичные извинения за их возникновение и обязательно максимально распространить об этом информацию на собственных ресурсах (на корпоративном сайте, на страницах компании в соцсетях и т.п.), а также в СМИ. В отношении отзыва, носящего не просто оценочный субъективный характер, а являющегося откровенно недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию компании и вводящей в заблуждение контрагентов и соискателей вакансии, необходимо предпринять меры по пресечению размещения такой информации”.

Александр Павловский, партнер юридической фирмы a.t.legal:

“Защита деловой репутации может осуществляться как в суде, так и во внесудебном порядке.

Остановимся на основных трудностях, которые встречаются в процессе отстаивания прав, нарушенных распространением порочащей информации.

Зачастую непросто доказать ущерб репутации предприятия, во-первых, в силу того, что методы измерения потребительских настроений, на которых данный ущерб сказывается, достаточно дорогостоящи и субъективны. Нельзя с математической точностью доказать, например, что спад продаж произошел в результате PR-атаки. Кроме того, если руководитель организации становится истцом в таких процессах лично, то, во-первых, ему приходится испытывать стресс и становиться эпицентром нежелательного внимания. К тому же, по текущему законодательству, хотя персональный ущерб легче доказать, но размеры материального возмещения предусматриваются не столь значительные, чтобы отбить охоту у нечестных конкурентов пользоваться подобными нечистоплотными методами.

К болевым точкам разбирательств для потерпевшего относятся также сложность доказательства связи между заинтересованным в распространении клеветы субъектом и фактом правонарушения, ввиду того, что злоумышленники (например, нечестные конкуренты) могут пользоваться услугами агентов, предоставляющих услуги по черному пиару, а те, в свою очередь организовывать кибер-атаки при помощи так называемых анонимных ботов. Таким образом, способы нанесения ущерба посредством современных средств коммуникации, таких как социальные сети, видео-хостинги, мессенджеры и т.п. множатся с изобретательностью, достойной лучшего применения.

Плотность информационного потока, в котором все мы живем, частота смены повестки, интенсивность и скорость распространения информации таковы, что назревает прямо-таки необходимость научного исследования закономерностей, описывающих эти явления.

Несколько законов уже эмпирически выявлены. Зачастую, несмотря на то, что юристы готовы квалифицировано собрать доказательства и защитить права потерпевшего в суде, принимается решение отказаться от разбирательства из-за “эффекта Барбары Стрейзанд” (социальный феномен, выражающийся в том, что попытка удалить определенную информацию приводит лишь к ее более широкому распространению)”.

Дмитрий Назаров, партнер правового бюро “Олевинский, Буюкян и партнеры”, представитель в Тверской области:

“Российским законодательством предусмотрены достаточно широкие возможности для борьбы с черным пиаром. Во-первых, противостоять “черному пиару” можно с помощью гражданско-правовых мер – исков о защите чести, достоинства и деловой репутации. Статья 152 Гражданского кодекса (“Защита чести, достоинства и деловой репутации”) предусматривает:

  • опровержение по суду порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространитель сведений не сможет доказать их соответствие действительности;
  • удаление сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию из публичного поля;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного распространением такой информации.

Что касается компенсации морального вреда, то ее может потребовать в судебном порядке только физическое лицо. Все остальные механизмы работают и в отношении юридических лиц.

Если распространение подобной информации включало в себя оскорбление, то есть унижение чести и достоинства, то за это можно привлечь к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61 КоАП (“Оскорбление”). Данное правонарушение наказывается наложением административного штрафа на граждан, должностных и юридических лиц. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, может повлечь для юридического лица штраф до 500 тыс. руб., должностного лица – до 50 тыс. руб., гражданина – до 5 тыс. руб.

Ответственность за распространение недостоверной негативной информации предусмотрена и уголовным законодательством. В Уголовном кодексе содержится ст. 128.1 (“Клевета”). Под клеветой понимается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Самое жесткое наказание предусмотрено п. 5 ст.128.1 УК РФ – штраф до 5 млн руб. или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательные работы на срок до 480 часов.

Кроме того, зачастую компании сталкиваются с ситуациями, когда негативные отзывы намеренно оставляют сотрудники компании конкурента, чтобы у потенциальных клиентов сложилось негативное мнение о ней. В таком случае можно говорить еще и о факте недобросовестной конкуренции путем дискредитации, то есть распространении ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, что подпадает под нарушение, предусмотренное ст. 14.1 Федерального закона от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ “О защите конкуренции”.

Читать еще:  Законно ли посещение торговой точки сотрудниками полиции?

Следует отметить, что административная или уголовная ответственность не отменяет возможности подачи гражданско-правового иска о защите чести, достоинства и деловой репутации. Суд может принять решение об удалении информации (например, изъятие тиража печатного издания) и разрешает вопрос о размере возмещения убытков (и компенсации морального вреда – в отношении физического лица). Примеры – громкие дела последнего времени: иск “Роснефти” к РБК, Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов к холдингу “Медиа.С-Пб” и др.

Таким образом, существуют достаточно обширные возможности для применения правовых мер в отношении распространителей негативной информации. Примерами реализации подобных защитных механизмов можно назвать:

  • подачу претензии в СМИ, где опубликована негативная информация, с требованием ее удаления или опровержения;
  • обращение в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации;
  • подачу заявления в правоохранительные органы о привлечении к административной или уголовной ответственности лица, занимающегося распространением негативной информации”.

Ответственность за отзывы в интернете

Содержание статьи

Могут ли меня привлечь к ответственности за отзыв к компании?

доброе время суток! Могут ли меня привлечь к ответственности за такой отзыв о компании: “Отвратительная компания! За исключением нескольких отдельных лиц. Всё пропитано ложью и жадностью. К сожалению довелось мне поработать в роли подрядчика с такими людьми как: Дмитрий Владимирович Б., Евгений Владимирович М. и Сергей Витальевич С.”? В Акте урезали часть выполненных работ, наложили вымышленные штрафы.

Дмитрий, добрый день. Привлечение к гражданской ответственности за выражение личного мнения, в котором Вы не ссылаетесь на конкретные факты, которые можно проверить и опровергнуть, маловероятно.

Если в отношении Вас или Вашей компании допущено нарушение договорных или установленных законом прав, то наиболее правильно при наличии оснований оспорить действия контрагента, допустившего нарушение.

Вы может обратиться к нам за первичной консультацией, возможно мы сможем Вам помочь проблему более эффективно.

Компания просит изменить негативный отзыв о ней после того, как она выиграла дело в суде, как быть?

Здравствуйте! Недавно подал в суд на компанию, проиграли. Я до суда оставил комментарии о компании. Там без оскорблений. Описана моя ситуация.

После проигрыша я не стал подавать повторно. Время не хочу тратить. Сейчас компания пишет претензию, чтоб я добавил опровержение компании “Компания не обманывала, я про визу сам не знал”, при этом расходы на юриста они не требуют вернуть.

Скажите, если я добавлю к отзывам комментарии “компания не виновата..”, то что будет в худшем случае? Возможно, меня так хотят привлечь к клевете? Или зачем это им нужно с юридической точки зрения?

Здравствуйте, Вы можете написать как есть: в ходе судебного разбирательства было установлено, что .

Ответственность за клевету наступает, если лицо заранее знало о том, что порочащие сведения являются ложными и намеренно их распространило.

Могу ли меня привлечь к ответственности за данный отзыв, оставленный в интернете?

Могу ли меня привлечь к ответственности за данный отзыв оставленный в интернете:

Ничего хорошего про врача гинеколога Григорян сказать не могу! Врач у которой от всего это противозачаточные гормональные таблетки, которые прописываются без анализа и обследования. Мне очень жаль, что я встретилась с этим врачом, по ее назначению, почти год я через силу принимала эти таблетки, приходила к ней с жалобами на плохое самочувствие, где были ее уши, почему меня данный врач не слушал! Все привело к тому, что я попала в больницу, оказывает все мои жалобы вызывали прописные ей таблетки, как выяснилось после ряда обследования, мне нельзя принимать гормональные таблетки я почти год ходила из за них с давлением 180/100. Это очень много. Сейчас все нормально, но мне понадобилось много времени для восстановления другими таблетки, спасибо тем нормальным квалифицированным врачам, который спасли меня, от назначенного Григорян!

А больнице имени Пирогова мало видимо, того случая, когда девушка умерла от прописанных ей противозачаточных таблетках (видела в новостях). Они еще хотят. С такими врача долго ждать не придется! По поводу своего здоровья, я заявляю в нужные инстанции на данного врача!

Добрый день, Елена!

В силу статьи 17 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации. При этом осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений.

Обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть определены судьей при принятии искового заявления и подготовке дела к судебному разбирательству, а также в ходе судебного разбирательства, являются:

— факт распространения ответчиком сведений об истце,

— порочащий характер этих сведений,

— несоответствие их действительности.

При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Таким образом, если Ваш отзыв является вымышленным, то привлечь к ответственности вполне возможно. Если же Ваш отзыв является действительностью, то, имея на руках все доказательства, привлечь Вас к ответственности не удастся.

Кроме того, принимая во внимание конституционные положения статьи 17, суды при разрешении споров о защите чести, достоинства и деловой репутации должны обеспечивать равновесие между правом граждан на защиту чести, достоинства, а также деловой репутации, с одной стороны, и иными гарантированными Конституцией Российской Федерации правами и свободами — свободой мысли, слова, массовой информации, правом свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, правом на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, правом на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления (статьи 23,29,33 Конституции Российской Федерации), с другой.

Все про негативный отзыв в Интернете

Оставляя отзывы в интернете, люди ставят перед собой цель быть услышанными другими потребителями, а некоторые даже не задумываемся о том, как один отзыв может повлиять на дальнейшую работу организации.

Содержание статьи:

Получив негативные эмоции, человек использует свое самое страшное оружие воздействия на других людей, хотя такие отзывы пишутся в основном сгоряча и зачастую преувеличивая фактически произошедшие обстоятельства. Не задумываются также люди и том, что за отзывы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела, их могут привлечь к ответственности за причинение ущерба репутации организации (кстати читайте подробнее по вопросу защита деловой репутации по ссылке).

Поэтому перед тем как писать отзыв, мы настоятель рекомендуем Вам ознакомиться с положениями об ответственности, ведь сама организация имеет право подать в суд за клевету, если докажет, что обстоятельства, указанные в отзыве, не соответствуют действительности. Лучше подготовиться и иметь на руках доказательств, которые будут подтверждать ваши слова в Интернете.

ВНИМАНИЕ: как адвокат, я готов защищать интересы компании, которая попала в беду или гражданина, к которому предъявлены необоснованные требования со стороны получателя негативного отзыва.

Люди оставляющие отзывы о каком-либо предприятии, не важно будь то положительный отзыв или отрицательный, должны раскрыть и передать всю суть эмоций, перенесенных от того или иного мероприятия. Поэтому давайте попробуем с Вами разобраться, как же правильно писать отзывы в Интернете и как быть, если репутации вашей организации нанесли серьезный урон.

Как написать негативный отзыв?

Думаю, не стоит указывать на тот факт, что при составлении отзыва следует следить за орфографией, ведь историю будут читать тысячи людей. Также следует воздержаться от ненормативной лексики, даже если чувства на столько оскорблены, что иными словами выразить свой негатив невозможно. Помните, доступ в Интернет есть также и у несовершеннолетних, поэтому необходимо сдерживать свои эмоции. Необходимо подобрать такие слова, которые помогут иным потребителям представить перед глазами то, что видели именно Вы, что хотите предупредить их о своего рода опасности, которая может им грозить если они воспользуется услугами той организации. Давайте разберем на конкретном примере:

«В ресторане плохое обслуживание, меню принесли с опозданием, официант не поздоровался, еда была похожа на испорченную. Руководство ресторана не умеет управлять рестораном. Никогда больше не пойду в данный ресторан, из-за него у моего мужа было несварение».

Почему этот отзыв плохой? Давайте разберем по пунктам:

  1. Нет конкретики, что за блюдо, какой официант их обслуживал. Встаньте на место управляющего, как ему найти виновных лиц?
  2. Необоснованные обвинения касательно здоровья супруга и руководства ресторана;
  3. Отзыв является безликим, или как сейчас любят говорить в Интернете «фейковый» как же в таком случае руководству ресторана возместить ущерб или моральный вред потерпевшим, вступить с ним в переговоры?

Стоит отметить, что существуют специальные органы, которые занимаются проверкой таких заведений, а значит необходимо также писать жалобу в соответствующие инстанции (например, жалобу в Роспотребнадзор), если руководство предприятия не желает возмещать вам моральный вред без обращения в судебные инстанции.

Важно оставить свои контакты: телефон, электронный адрес или ссылку на социальную сеть, для обратной связи. Каким языком писать отзывы «канцелярским» или обычным это выбор каждого человека, но мы должны вас предупредить, что, если руководство предприятия обратится в суд, в таком случае, Ваши слова и доказательства вашего отзыва будут играть ключевую роль при вынесении решения.

Ответ на негативный отзыв

Также хотелось бы дать пару советов руководству предприятия, которое получило в свой адрес негативный отзыв. Не стоит также выяснять отношения в Интернете и писать о том, что это ложь и провокация. Помните, от ваших действий и слов будет зависеть дальнейшая работа предприятия. Предпримите следующие действия для устранения негативного отзыва из интернета:

  • Выяснить, как можно больше о случившемся инциденте, а также о виновных лицах и «пострадавших» граждан и свяжитесь с ними, лучше всего провести очную ставку между ними чтобы выяснить конкретные детали случившегося.
  • В случае, если сотрудник или вы лично признаете свою вину, необходимо взять с сотрудника письменную объяснительную и назначить встречу с недовольными клиентами.
  • Принести извинения клиентам и предложить альтернативу, к примеру возврат денежных средств и в таком случае, клиенты могут согласится убрать негативный отзыв.
Читать еще:  Можно ли обязать собственников магазина соблюдать закон Российской Федерации?

В случае если расследование приведет к отсутствию вины предприятия, вам необходимо написать ответ, что проведена служебная проверка и слова клиентов не были подтверждены. Главное соблюдать в ответе деловую этику и вежливо попросить убрать негативный отзыв, поскольку он не соответствует действительности. В случае отказа на просьбу убрать отзыв, вы имеете право защитить свою деловую репутацию в суде, где возможно заявить убытки, понесенные в соответствии с опубликованным отзывом.

Смотрите также видео по вопросу защиты деловой репутации организации:

Отрицательный отзыв о компании

Зачастую такие отзывы являются происками завидующих успешной деятельности конкурентов, чтобы снизить рейтинг или вообще лишить клиентов своего «врага». Привлечь к ответственности в таких вопросах довольно трудно, тем не менее возможно. Для этого необходимо доказать, что это действительно действия конкурентов, для этого необходимо обратится в правоохранительные охраны с заявлением на возбуждение уголовного дела за клевету. Если же выявить виновное лицо не получилось, следует обратится к администрации сайта. Это такие же люди, они прекрасно понимают, что, если на сайте опубликована ложь, да еще с ненормативной лексикой или содержащей рекламу иного предприятия, они с радостью уберут такой отзыв и принесут извинения в Ваш адрес, предоставят данные о размещение, которые могут помочь найти виновного.

Защита деловой репутации в Интернете

В наше время репутация организации играет большую роль в ведении бизнеса, а значит хороший руководитель либо признает свою вину и компенсирует ущерб потребителю, либо же проведя расследование выяснит, что отзыв является несостоятельным и наносит ущерб прибыли предприятия.

В таком случае, руководитель выясняет, что за гражданин оставил данный отзыв и идет за защитой прав своего предприятия в суд. Важным фактом является то, что ответчиком по такому иску будет не только то лицо, которое оставило отзыв, но еще и Интернет ресурс, опубликовавший и отказавшийся удалять данный отзыв о Вашей организации. Как доказать, что ваше предприятие не справедливо оговорили в интернете? Здесь Вам помогут следующие доказательства:

  1. Видеозаписи непосредственно в день инцидента;
  2. Свидетельские показания сотрудников или иных лиц, не заинтересованных в вашей победе являющихся непосредственными свидетелями произошедшего;
  3. Распечатку с сайта опубликовавшего негативный отзыв, надлежаще заверенную нотариусом;
  4. Иные возможные доказательства.

Какой суд рассматривает споры по защите чести предприятия? В этом нам поможет Арбитражный процессуальный кодекс РФ, в котором четко прописано, что только Арбитражным судам дозволено рассматривать подобные споры о защите юридических лиц, если Вы физическое лицо, то защищаться будете в судах общей юрисдикции, но тут скорее наверное будет оскорбление, с которым придется бороться (по ссылке, как бороться с оскорблением в Интернете).

Отзыв адвокату о компенсации за оскорбление через суд

Желаю Вам удачи в защите чести и достоинства своего предприятия и напоминаю, что данный вид спора является одним из самых сложных, поэтому настоятельно рекомендую дополнительно проконсультироваться, в том числе это можно сделать со мной, а уже после начать действовать.

Бывший сотрудник пишет гадости про нашу компанию в интернете

Один человек постоянно пишет про наш салон красоты гадости в отзывах на рекомендательных сайтах под разными именами.

Есть подозрение, что это один уволенный сотрудник, поскольку волна негатива началась именно после того, как мы с ним расстались. Как его урезонить? Куда и как правильно обратиться и смогут ли его вычислить? Или это пустая затея?

Все зависит от того, какого результата вы ждете. Я разберу несколько вариантов.

Прекратить поток негатива

Есть несколько способов перейти от вражды к миру.

Дипломатический. У вас наверняка остались контакты уволенного сотрудника. Возможно, есть даже работники, которые не успели испортить с ним отношения. Попросите их связаться с бывшим коллегой и выяснить, он ли пишет отзывы в интернете. Но действуйте осторожно. Если это действительно делает уволенный сотрудник, он может пойти назло компании и начать еще более активно распространять негатив на форумах.

Если подозрения подтвердятся, попросите руководителя поговорить с сотрудником и выяснить, в чем проблема и как ее исправить. Возможно, потребуется выплатить материальную компенсацию, а возможно, человек обиделся и ждет извинений.

Если бывший сотрудник все отрицает, извинитесь и продолжайте поиски.

Наудачу. Напишите модератору форума или владельцу сайта и попросите его удалить комментарии, которые, по вашему мнению, вредят вашей деловой репутации. Контакты администратора обычно есть в нижней части сайта или во вкладке «Контакты». Можно попросить не только удалить комментарии, но и рассказать, кто скрывается под никнеймом.

Но, скорее всего, данные вам не раскроют без решения суда: дело в законе о защите персональных данных. Администратор сайта сможет рассказать вам, кто под каким никнеймом зарегистрирован, только если в согласии на обработку персональных данных, которое заполняют при регистрации, пользователь разрешил администратору передавать данные третьим лицам.

Когда ваше обращение рассмотрят, отзывы с сайта могут удалить, а могут и оставить. Если посчитают нужным — пользователя заблокируют.

Но ни одно из этих действий не гарантирует, что недоброжелатель больше никогда ничего не напишет. Он может зарегистрироваться под другим именем, если его заблокировали, или продолжить писать отзывы на других сайтах.

Призвать к ответу

Вы можете подать иск в суд с требованием опровергнуть размещенные отзывы и возместить убытки, которые вы понесли из-за порочащих сведений.

Если знаете, кто пишет отзывы, подавайте иск на имя этого человека. Если не знаете имя — пишите иск к лицу, на которое зарегистрирован домен. Найти его можно, например, через сервис Whois.

Еще можно подать исковое заявление с требованием признать сведения порочащими и не соответствующими действительности вне зависимости от того, кто их распространил. Это если вы не знаете, кто пишет негативные отзывы, и не хотите этого знать.

Что надо доказать при подаче иска

Вам надо доказать две вещи:

  1. Что кто-то распространил сведения о вас.
  2. Что эти сведения порочат вашу организацию или что они недостоверны.

Как доказать распространение сведений. Закон считает, что информацию распространили, даже если бывший работник просто рассказал своему другу, маме или жене, как ужасно или скучно было у вас работать. Рассказать он мог по телефону, при личной встрече или в мессенджере. Это не имеет значения.

Такое распространение, конечно, доказать сложно, но суть в том, что сведения считаются распространенными, когда о них знают два человека и больше.

Еще закон считает, что вы распространяете сведения, когда вы:

  1. Публикуете их в газетах, журналах, в интернет-СМИ и других интернет-источниках. Форум тоже подходит под это определение.
  2. Транслируете по радио и ТВ.
  3. Упоминаете в публичном выступлении.
  4. Включаете в служебные характеристики, заявления и так далее.

В большинстве случаев сведения, которые один человек рассказывает другому, не приводят к искам о защите деловой репутации. Причина проста: у работодателя нет возможности узнать о том, что кто-то рассказывает гадости про его компанию. Если, конечно, тот, кому рассказывают, не поделится этим с работодателем.

Но тот, кто оставляет отзывы на сайтах, записи в блогах, в социальных сетях или выступает в СМИ, рискует. Доказать, что сведения распространялись, можно, либо приложив скриншот из социальной сети, с сайта или блога, либо через показания свидетелей, которые все слышали.

Безусловно, не любое распространение сведений вредит репутации компании. И суды могут признать, что никакого ущерба компания не понесла, если один человек рассказал другому, как все плохо было на его прошлой работе, а работодатель случайно об этом узнал.

Как доказать, что сведения порочащие. Информация порочит гражданина или организацию, если она:

  1. Говорит, что организация или гражданин что-нибудь украли, кого-то обманули или другим способом нарушили закон.
  2. Сообщает о нечестном поступке — то же самое, что и в пункте выше, но без указания на нарушение закона.
  3. Говорит о неправильном, неэтичном поведении — например, что директор компании принимает на работу только своих друзей.
  4. Упоминает недобросовестность при ведении бизнеса — например, что компания умышленно задерживает поставки продукции.

Доказывать, что это не так, вам не нужно. Можно просто обратить на это внимание суда одной фразой: «Информация не соответствует действительности».

Достоверность сведений нужно доказать тому, к кому вы предъявили иск. Иначе суд должен будет принять решение о том, что сведения наносят вред вашей деловой репутации.

Если решите идти в суд

Легко не будет, поскольку судебная практика неоднозначна. Решение суда зависит от характера сведений, которые оспаривают. Суд должен разграничить субъективные мнения граждан, на которые они имеют право, и утверждения и факты, которые не соответствуют действительности и носят оскорбительный характер. Первое — это право на свободу слова, а второе — нарушение прав.

Расскажу на примерах из судебной практики.

Пример, в котором компания проиграла. Одна компания в Москве решила оспорить негативные отзывы на одном из сайтов с отзывами о работодателе.

Отзывы, которые оспаривала компания, выглядели вот так И так

Суды в трех инстанциях проанализировали отзывы и сделали следующие выводы:

  1. Отзывы люди оставляли на интернет-форуме. Цель и специфика форума в том, чтобы собирать мнение людей по тому или иному вопросу. То есть каждый может высказать мнение, и оно всегда субъективное.
  2. Когда пользователи оставляют комментарии на форуме, они реализуют право на свободу слова. А это гарантировано Конституцией.
  3. Нельзя проверить достоверность отзывов. Это личные мнения и убеждения авторов фраз, и они неразрывно связаны с отдельной личностью.

Суды решили, что вред деловой репутации эти отзывы не причиняют, а компания не смогла доказать главное — их порочащий характер.

Но есть примеры и положительных решений по защите деловой репутации.

Пример, в котором сайт с отзывами проиграл суд. Московская юридическая фирма с начала 2017 года боролась против негативных отзывов клиентов на одном сайте. Сначала суды принимали решения не в ее пользу. Фирма была упорной и дошла до Верховного суда. Тот направил жалобу на новое рассмотрение, после чего суды встали на сторону фирмы. После повторного изучения материалов дела суд постановил, что отзывы о компании не соответствуют действительности и порочат ее деловую репутацию. Убытки взыскали с администратора сайта с отзывами — всего 65 тысяч рублей.

Пример, в котором проиграла бывшая сотрудница. Ярославль, 2015 год. Одному торговому дому удалось признать отзывы, которые размещала на сайте-отзовике бывшая сотрудница, порочащими деловую репутацию.

Читать еще:  Законно ли увеличение продолжительности рабочего дня в моем случае?

Отзывы выглядели так (орфографию и пунктуацию автора я сохранила):

«…зарплата выплачивается только при 100% сборе дебиторки (я еще молчу про то, что она вся черная, кроме 8000 рублей)…»

«…ну а если Вам первое время вовремя платят — не обольщайтесь, это на 2 месяца, а потом по старому (ОПРОБОВАНО НА 3-х ПОКОЛЕНИЯХ МЕНЕДЖЕРОВ). »

«При расчете мне выдали только официальную часть, а бонусную за 2 мес. 11 000 рублей сказали, что через 2 недели. В итоге ХРЕН — ее поделили среди оставшихся сотрудников склада. Знаете, воровать у таких людей как я — это то же самое, что у слепого у храма».

Суды постановили: в отзывах есть информация о том, что истцы нарушают трудовое, налоговое и уголовное законодательство и вообще ведут себя недобросовестно. Информация эта выражена как в форме констатации фактов, так и в форме оценочных суждений. Получилось, что отзывы негативно влияют на репутацию истцов как субъектов предпринимательской деятельности и этим причиняют вред деловой репутации.

Отзывы признали порочащими и не соответствующими действительности. Сайт обязали опубликовать опровержение. С нарушительницы взыскали убытки — по 50 тысяч рублей в отношении каждого истца.

Если соберетесь доказывать истину

Для начала выясните, действительно ли эти отзывы пишет тот самый сотрудник, которого вы уволили со скандалом. Если это он, лучше уладить конфликт мирно.

Суд — это долго и недешево. Самое быстрое из дел, о которых мы писали в этом ответе, пока рассматривают только полгода. А могут рассматривать и дольше, если стороны решат пройти по всем инстанциям. Оцените свои силы и ресурсы, прежде чем подавать иск.

Проанализируйте отзывы на предмет того, мнения это или утверждения о фактах: это понадобится в суде.

Деловая репутация формируется не только и не столько путем отзывов в интернете. Если ваша фирма качественно работает и закон не нарушает, несколько негативных отзывов в интернете вряд ли распугают всех клиентов.

О разнице между мнением и суждением можно почитать, например, в постановлении ЕСПЧ по делу редакции газеты «Земляки» против РФ

В делах о защите деловой репутации всегда сложно рассчитать убытки, потому что они нематериальные. А еще суды часто снижают суммы компенсаций, и тогда вообще может оказаться, что вы год судились за 100 тысяч рублей.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Что делать, если бывший сотрудник оставляет негативные отзывы в сети

«Это попросту МОШЕННИКИ. К сожалению, имела горький опыт работы в этой организации. Они не уважают сотрудников, вытирают об них ноги, делают искусственные недостачи и запугивают тем, что не выплатят зп. Меня кинули на зарплату за месяц». Одного отзыва достаточно, чтобы существенно снизить поток соискателей.

Зарплата.ру спросила руководителей, HR и специалистов по PR, что делать, если кто-то пишет гадости о работе в вашей компании — и это видно всему интернету.

Наталья Жарова, директор по персоналу V.I.G.Trans:

Сотрудник принял решение уходить, но при этом оставил еще за собой негативный след. Как показывает практика, если у сотрудника все отлично и здорово, то он не пишет отзывы — ни положительные, ни отрицательные. А вот сотрудники, которых что-то не устроило, будут писать и размножать эту информацию. И вряд ли кто-то, читая эти отзывы, будет разбираться в причинах и искать виноватого. Проще всего поверить и пожалеть сотрудника, который решил, что с ним обошлись несправедливо. То есть человек со стороны ситуацию оценивает однобоко, что является абсолютной несправедливостью.

Умный соискатель собирает информацию, изучает ее и идет проверять, то есть прямо задавать вопросы менеджеру по персоналу. Убеждается, либо развенчивает информацию, которую он прочел ранее. Но, к сожалению, так поступают далеко не все, и на этапе прочтения отзывов принимают решение о том, что компания эта плохая и что работать он туда точно не пойдет. И, как правило, работодателю даже не дается одного маленького шанса, чтобы объяснить почему там написана такая информация и как в реале обстоят дела. И для таких сотрудников будет очень ценным ответ работодателя на этот комментарий. Вообще всегда нужно реагировать на такие вещи, чтобы в сети не оставался только негатив.

Поэтому HR служба должна постоянно мониторить все появившееся источники отзывов и реагировать на них. Также необходимо научить каждого менеджера по персоналу работать с такого рода возражениями на собеседовании. Менеджер должен знать, в чем ситуация, и дать соискателю обратную связь, объяснить, почему бывший сотрудник к написал именно так, что его побудило.

Чтобы я совсем не рекомендовала делать, так это врать на собеседовании. Если вы знаете, где у вас и что не так, то лучше проговорить это сразу, чтобы в дальнейшем не терять доверие нового сотрудника к вам как к работодателю.

Екатерина Немешева, директор по персоналу «Венета Систем»:
Как показывает практика, обычно негативные отзывы пишут не бывшие сотрудники компаний, а скорее, соискатели, получившие отказ по итогам собеседования. Либо сотрудники, не сумевшие подтвердить свою квалификацию в период испытательного срока. Свои обиды — что их, таких молодых, талантливых и амбициозных, не оценили – они выплескивают в своих едких и редко соответствующих действительности постах и комментариях. И с этим ничего не поделать.
Для меня главное в этой ситуации: правильно расставаться со своими бывшими сотрудниками, чтобы у них не появилось желание подрывать репутацию компании как надежного работодателя.

Для этого в головном офисе и наших региональных филиалах мы обязательно проводим так называемое выходное интервью. Благодарим за работу, за вклад в развитие компании, интересуемся, комфортно или не комфортно ему было у нас трудиться, что понравилось, а что произвело не самое приятное впечатление. То есть задаем ряд вопросов, которые помогают нам собрать необходимую информацию и провести работу над ошибками, а работнику, если есть необходимость – выплеснуть пар. Обычно после такого интервью мы прощаемся очень тепло и без «камней за пазухой».

Также, если работник не смог достойно показать себя в период испытательного срока, я провожу т.н. подготовку к увольнению. Беседуем, по пунктам разбираем, почему его уровень подготовки не соответствует требованиям нашей компании, как не допустить подобных ошибок на следующем месте работы.
И обязательно, если увольнение не связано с серьезными нарушениями трудовой дисциплины, мы готовим для бывших сотрудников хорошие рекомендательные письма.

Все эти инструменты, конечно, не дают 100% гарантии, что негатива от «бывших сотрудников» в интернете не будет вообще. Но помогают свести такую вероятность к минимуму.

Лана Казновская, гендиректор сети кондитерских «Кусочек счастья»:

Единственные возможные действия — это оставлять под такими отзывами в интернете ответ компании, где без срыва на личности ответить и описать ситуацию с вашей стороны. Причем понимать, что пишете вы не для бывшего сотрудника, а для тех людей, которые этот текст прочитают.

Собственно, это универсальный способ для работы с негативными отзывами в сети. Не только от сотрудников, но и от клиентов.

Не впадать в панику, в ярость, не писать ответ сгоряча. Лучше полдня подождать, набросать черновик, вычитать. Никаких угроз в адрес того, кто оставил отзыв. Ни в ответе в интернете, ни в офлайне.

Если человек оставил такой отзыв, значит у него были причины. Обозначьте их в ответе, только без грубости, мягко. Но так, чтобы все могли понять, отчего человек вообще это написал.

Предложите решить конфликтную ситуацию миром. Или напишите, что уже попробовали это сделать, но по какой-то причине не получилось (если пробовали, конечно).
Пишите правду. Не отвечайте хамством на хамство, не очерняйте человека. Ваш взвешенный ответ на фоне его эмоционального отзыва сыграет вам в плюс потом, когда будущие ваши сотрудники увидят этот отзыв.

Владимир Виноградов, президент группы компаний Pro-Vision:

В PR-индустрии авторы негативных отзывов – это либо обиженные уволенные сотрудники, либо люди, перешедшие на сторону клиента и очень этим гордящиеся. Последних отлично характеризует высказывание Михаила Жванецкого: «Чего больше всего хочется, когда влезешь наверх? Плюнуть вниз». Адекватный человек и грамотный специалист никогда не будет писать негатив о своей бывшей работе хотя бы потому, что его может прочитать его текущий работодатель. А это уже тревожный звоночек: мы, например, стараемся не брать людей, которые позволяют себе эмоциональную критику в адрес предыдущей компании на собеседовании.

Что делать, если вы прочитали негативный отзыв? Прежде всего, успокойтесь и проанализируйте его. Если опубликованная информация правдива, а замечания к вам носят конструктивный характер, то у вас есть отличная возможность стать лучше. Разберитесь, в чем была ваша ошибка, и при необходимости внесите корректировки в бизнес-процессы компании – так вы сможете быть уверенными, что ситуация не повторится. Если же вы видите, что на вас просто вымещают злобу, ни в коем случае не вступайте в полемику и попросите коллег воздержаться от активных действий.

Ольга Говорина, директор по PR и специальным проектам международного кадрового Холдинга Gi Group Russia:

Действия HR- или PR-менеджера в ситуации появления негативных отзывов от компании зависит от нескольких факторов – мест публикации, достоверности изложенных фактов, стиля сообщения и пр.

Но общее правило одно – ни одно подобное действие не должно остаться без ответа. Мнение о компании как о работодателе – составляющая репутации компании. Игнорировать недружественные проявления со стороны бывших сотрудников – создать ложное впечатление о том, что организация равнодушна к тому, какое мнение о ней создано в публичном пространстве, или, того больше, упомянутый негатив имеет место быть.

Если отзывы появляются на специализированных сайтах отзывов или в соцсетях, я рекомендую ограничиться максимально нейтральными формулировками. Например, «компания дорожит своими сотрудниками и внутренним климатом, создает условия для комфортной работы и профессионального развития. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь…» и указать свой электронный адрес.

Это создаст положительный эффект без каких-либо потерь – покажет, что работодатель следит за своей репутацией в интернете, оперативно реагирует, при этом – не оправдывается (какие-либо объяснения обезличенной аудитории в публичном пространстве – это самый слабый ход в плане контроля HR-бренда), открыта и готова к обратной связи. Как показывает опыт, никаких обращений по поводу прочитанных отзывов не появляется. Потому что грамотный профессионал (которого вы и ищите к себе в команду) при выборе будущего места работы не будет руководствоваться исключительно сообщения из интернета, а соберет информацию из нескольких источников.

Профилактика появления негатива – проведение exit-интервью перед увольнением сотрудника (если только речь не идет об увольнении по статье). Дайте человеку возможность выговориться – можете узнать что-то полезное для себя, а негатив в ваших взаимоотношениях будет нивелирован.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector