Жалоба на мед.работников на нарушение этики и деонтологии
Garant-agency.ru

Юридический портал

Жалоба на мед.работников на нарушение этики и деонтологии

Жалоба на мед.работников на нарушение этики и деонтологии

Новое на сайте

Памятка по вакцинации против ГРИППА

Уважаем жители Вагайского района!

Информируем вас, о том что в поликлинике ГБУЗ ТО «Областная больница №9» (с. Вагай) можно пройти вакцинацию за счет личных средств граждан:

Против пневмонии – Пневмовакс 23
Против ГРИППА – ГРИППОЛ плюс (для детей),
– ВАКСИГРИП (для взрослых)

Против клещевого энцефалита – ЭнцеВир

Необходимо обратившись в кабинет №013 (цокольный этаж)
Задать вопросы можно по телефону – 8 (34539) 2-34-50 добавочный 013.

УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ!

Информируем Вас о том, что Департаментом здравоохранения Тюменской области организована круглосуточная «Горячая линия» для приема обращений граждан по любым вопросам оказания медицинской помощи, в том числе по вопросам лекарственного обеспечения и обезболивания

Телефон «Горячей линии»

(3452) 68-45-65 , 8 (800) 250-30-91

О работе комиссии по медицинской этики и деонтологии в 2017 году

В соответствии с Положением о Комиссии информируем о результатах работы комиссии за 2017 год.

В 2017 году на нарушение медицинскими работниками учреждения норм медицинской этики и деонтологии поступило 2 жалобы от пациентов.


п/п
Наименование мероприятия Всего в отчетном периоде Признано обращений обоснованными Тематика
1. Заседание комиссии по медицинской этике и деонтологии 2
  1. одно письменное обращение в ДЗТО с жалобой на действия дежурного врача. Проведена комиссии по медицинской этике и деонтологии с присутствием заявителя. Жалоба признана не обоснованной.
  2. с портала admtyumen.ru, направленное ДЗ ТО, с жалобой на персонал в отказе в оказании неотложной медицинской помощи. Проведена комиссии по соблюдению медицинской этики и деонтологии с присутствием заявителя, жалоба признана необоснованной.

Все жалобы рассмотрены на комиссии с приглашением заявителей (заказными письмами с уведомлением о вручении либо вручением приглашения лично в руки заявителю):

По всем обращениям даны письменные ответы.

С целью предотвращения нарушений медицинской этики и деонтологии проводится разъяснительная работа с медицинским персоналом, усилен контроль со стороны заведующих подразделениями, соблюдение этики и деонтологии является одним из критериев при установлении стимулирующих выплат работникам.

Следует отметить положительные результаты работы по закреплению норм в профессиональной деятельности, более активное участие работников в деятельности по предотвращению нарушения указанных норм, увеличение благодарственных писем.

О работе комиссии по медицинской этики и деонтологии в 2016 году

В соответствии с Положением о Комиссии информируем о результатах работы комиссии за 2016 год.

В 2016 году на нарушение медицинскими работниками учреждения норм медицинской этики и деонтологии поступило 5 жалоб от пациентов.

Все жалобы рассмотрены на комиссии с приглашением заявителей (заказными письмами с уведомлением о вручении либо вручением приглашения лично в руки заявителю):

  1. одно письменное обращение с жалобой на действия врача акушера-гинеколога. Проведена комиссии по медицинской этике и деонтологии с присутствием заявителя. Жалоба признана обоснованной, применено дисциплинарное взыскание в виде выговора с приостановлением выплат стимулирующего характера.
  2. одно письменное обращение в ДЗ ТО с жалобой на действия медицинских регистраторов. Проведена комиссии по соблюдению медицинской этики и деонтологии, жалоба признана необоснованной,
  3. одно письменное обращение в ДЗ ТО с жалобой на действие врача. Обращение рассмотрено на комиссии по соблюдению медицинской этики и деонтологии с участием заявителей, жалоба признана не обоснованной. Приняты административные меры по упрощению схемы функционирования комиссии ВК,
  4. одно письменное обращение в ДЗ ТО с жалобой на действие медицинских работников на стационарном этапе лечения пациента. Проведена комиссии по соблюдению медицинской этики и деонтологии без участия заявителя (предупрежден о дате и времени заранее, не явился). Жалоба признана необоснованной,
  5. одно письменное обращение с жалобой на действия медицинских работников. Проведена комиссии по соблюдению медицинской этики и деонтологии, жалоба признана необоснованной.

По всем обращениям даны письменные ответы (за исключением обращения, в котором не указан адрес заявителя).

С целью предотвращения нарушений медицинской этики и деонтологии проводится разъяснительная работа с медицинским персоналом, усилен контроль со стороны заведующих подразделениями, соблюдение этики и деонтологии является одним из критериев при установлении стимулирующих выплат работникам.

Следует отметить положительные результаты работы по закреплению морально-этических норм в профессиональной деятельности, более активное участие работников в деятельности по предотвращению нарушения указанных норм, увеличение благодарственных писем.

О работе комиссии по медицинской этики и деонтологии в 2015 году

В соответствии с Положением о Комиссии информируем о результатах работы комиссии за 2015 год.

В 2015 году на нарушение медицинскими работниками учреждения норм медицинской этики и деонтологии поступило 5 жалоб от пациентов, кроме того одна жалоба на работу структурного подразделения и действия медицинского персонала, содержащие признаки нарушений, подлежащих рассмотрению комиссией.

Все жалобы рассмотрены на комиссии с приглашением заявителей (заказными письмами с уведомлением о вручении либо вручением приглашения лично в руки заявителю):

  1. о нарушении медицинской этики и деонтологии врачом-акушером-гинекологом — 1 обращение, рассмотрено на комиссии по медицинской этики и деонтологии с участием представителя заявительницы, признано обоснованным, врач привлечена к дисциплинарной ответственности,
  2. о нарушении медицинской этики и деонтологии (грубое отношение фельдшеров ОСМП) — одно обращение. Обращение рассмотрено на комиссии по медицинской этики и деонтологии с приглашением заявителей для участия (не явились), признано не обоснованным, приняты административные меры,
  3. о распространении информации об оказанной помощи пациенту — одно обращение. Обращение рассмотрено на комиссии по медицинской этики и деонтологии с приглашением заявителей для участия (не явились), признано не обоснованным, приняты административные меры,
  4. о нарушении вопросов этики и деонтологии — 1 жалоба на регистратора поликлиники, рассмотрена комиссией по этике и деонтологии без участия заявителя в связи с отсутствием в обращении обратного адреса, заслушаны свидетели, жалоба признана необоснованной,
  5. о нарушении этики и деонтологии врачом-акушером-гинекологом — 1 обращение, рассмотрено на комиссии по этике и деонтологии с участием заявителя, по результатам рассмотрения жалоба признана необоснованной.

По всем обращениям даны письменные ответы (за исключением обращения, в котором не указан адрес заявителя).

С целью предотвращения нарушений медицинской этики и деонтологии проводится разъяснительная работа с медицинским персоналом, усилен контроль со стороны заведующих подразделениями, соблюдение этики и деонтологии является одним из критериев при установлении стимулирующих выплат работникам.

Следует отметить положительные результаты работы по закреплению морально-этических норм в профессиональной деятельности, более активное участие работников в деятельности по предотвращению нарушения указанных норм, увеличение благодарственных писем.

О работе комиссии по медицинской этики и деонтологии в 2014 году

В ГБУЗ ТО «Областная больница № 9» (с. Вагай) во исполнение поручения Правительства Российской Федерации от 28.09.2012 № ОГ-П12-5718 создана комиссия по медицинской этике и деонтологии (далее — Комиссия) (приказ от 17.04.2013 № 144). В задачи комиссии входит разрешение спорных ситуаций, конфликтов, возникших между медицинским работником и пациентом, связанных с нарушением норм медицинской этики и деонтологии. В 2014 году в состав Комиссии включено независимое лицо по предложению Администрации Вагайского муниципального района.

В соответствии с Положением о Комиссии информируем о результатах работы комиссии за 2014 год.

В 2014 году на нарушение медицинскими работниками учреждения норм медицинской этики и деонтологии поступило 7 жалоб от пациентов, кроме того 2 жалобы на работу структурных подразделений и действия медицинского персонала, содержащие признаки нарушений, подлежащих рассмотрению комиссией.

Все жалобы рассмотрены на комиссии с приглашением заявителей (заказными письмами с уведомлением о вручении либо вручением приглашения лично в руки заявителю):

  1. О грубом отношении медицинского персонала, недостаточном обеспечении ребенка, страдающего сахарным диабетом, тест-полосками. Рассмотрена с участием заявителя (мать ребенка), в результате выявлено, что указанный в качестве адресанта гражданин никаких обращений по данному вопросу не направлял, кто мог написать заявление, не знает, конфликтные ситуации не возникали. Жалоба признана необоснованной.
  2. две жалобы на грубое отношение с родителями пациентов со стороны врача-педиатра участкового. Рассмотрены с участием заявителей, одна из жалоб признана обоснованной.
  3. жалоба на грубое отношение со стороны врача амбулаторного приема. Заявитель на комиссию не явился, врач грубое отношение к пациенту отрицал, в самом обращении конкретные факты отсутствуют. Жалоба признана необоснованной.
  4. о превышении полномочий санитаркой приемного отделения. Рассмотрена с участием заявителя, жалоба признана необоснованной.
  5. об установлении преференций при госпитализации в дневной стационар. Заявитель на заседание комиссии не явился, акты, изложенные в жалобе, не нашли объективного подтверждения, жалоба признана необоснованной.
  6. жалоба на врача-педиатра (личная неприязнь к пациенту из-за давней ссоры), рассмотрена с участием заявителя, по результатам рассмотрения конфликта интересов не выявлено, признана необоснованной.
  7. жалоба на грубое отношение медицинской сестры палатной отделения стационара. рассмотрена с участием заявителя, признана обоснованной. Наличие жалобы учтено на комиссии по стимулирующим выплатам (невыполнение критерия.
  8. жалоба на грубое отношение врача-терапевта участкового, заместителя главного врача. Заявитель от участия в заседании комиссии отказался письменно, факты, изложенные в жалобе, не подтвердились, признана необоснованной (рассмотрена 12.01.2015).

С целью предотвращения нарушений медицинской этики и деонтологии проводится разъяснительная работа с медицинским персоналом, усилен контроль со стороны заведующих подразделениями, соблюдение этики и деонтологии является одним из критериев при установлении стимулирующих выплат работникам.

В 2014 году общими собраниями коллективов структурных подразделений ГБУЗ ТО «Областная больница № 9» (с. Вагай) принят Морально-этический кодекс медицинского работника. В декабре 2014 г. комиссией рассмотрено поведение медицинского работника при взаимоотношениях с коллегами. Работнику, допустившему нарушение, вынесено предупреждение и общественное порицание.

Следует отметить положительные результаты работы по закреплению морально-этических норм в профессиональной деятельности, более активное участие работников в деятельности по предотвращению нарушения указанных норм, увеличение благодарственных писем.

О работе комиссии по медицинской этике и деонтологии в 2013 году

В ГБУЗ ТО «Областная больница № 9» (с. Вагай) во исполнение поручения Правительства Российской Федерации от 28.09.2012 № ОГ-П12-5718 создана комиссия по медицинской этике и деонтологии (далее — Комиссия) (приказ от 17.04.2013 № 144). В задачи комиссии входит разрешение спорных ситуаций, конфликтов, возникших между медицинским работником и пациентом, связанных с нарушением норм медицинской этики и деонтологии.

Читать еще:  Как исчисляется размер алиментов после расторжения брака?

В соответствии с Положением о Комиссии информируем о результатах работы комиссии за 2013 год.

В 2013 году на нарушение медицинскими работниками учреждения норм медицинской этики и деонтологии поступило две жалобы от пациентов. Обе жалобы рассмотрены на Комиссии по этике и деонтологии с письменным приглашением заявителей (заказными письмами с уведомлением о вручении). Заявители на заседание комиссии не явились. После изучения представленных объяснительных от медицинских работников, журналов обращений граждан, карточек личного приема, данных ИС «Ультра-Мед», факты, указанные в жалобах, не находят объективного подтверждения, членами комиссии признаны необоснованными.

В 2014 году будет продолжена работа по предотвращению злоупотреблений в профессиональной деятельности, совершенствованию Морально-этического кодекса медицинских работников ГБУЗ ТО «Областная больница № 9» (с. Вагай).

Ответственность медицинских работников за нарушение правил профессиональной этики

Медицинский работник это физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, ведет трудовую деятельность в медицинской организации, в чьи обязанности входит осуществление медицинской деятельности, или физическое лицо, которое является индивидуальным предпринимателем и ведет деятельность в области медицины. Главной задачей является улучшение здоровья и сохранение жизни человека. Тем самым обуславливается бережное отношение к каждому пациенту. Медицинские работники, осуществляя трудовую функцию, в соответствии с Трудовым кодексом РФ (далее ТК РФ) имеют определенные обязанности работника и несут ответственность за нарушение дисциплины труда, правил внутреннего трудового распорядка.

При выполнении обязанностей «хранители здоровья» должны соблюдать правила медицинской этики. Однако существуют проблемы, связанные с профессиональной этикой медицинского работника, как на международном, так и на национальном уровне. Считается, что основные принципы медицинской этики сформулировал Гиппократ. Эти принципы следующие1 : 1. Принцип непричинения вреда, заботы о пользе пациента, доминанты интересов больного. 2. Принцип осторожного информирования пациента, допускающий его дезинформирование. 3. Принцип уважения к жизни, отрицательного отношения к эвтаназии, к пособничеству при самоубийстве, к абортам. 4. Обязательство об отказе от интимных связей с пациентами. 5. Принцип врачебной тайны и конфиденциальности. 6. Обязательства перед учителями. 7. Обязательство передавать знания ученикам и консультироваться с коллегами. 8. Обязательства профессионального и нравственного самосовершенствования и благопристойного поведения. Очевидно, что принципы, указанные Гиппократом ставят во главе права и интересы граждан. Исследуя правовую доктрину, складывается определенная картина профессиональной этики медицинских работников. И.В. Прихода, А.А. Рыбальченко в работе «Основы медицинской этики и деонтологии» отмечают, что для оптимального осуществления принципов медицинской деонтологии необходимы следующие условия: призвание, чувство такта, интеллект, гражданственность. Медицинский работник должен всегда помнить о больном, обладать способностью покорять и подчинять себе душу больного2 . Кроме этого, исследователь Т.А. Корнаухова солидарна с установками Гиппократа и считает, что основным принципом модели медицинской этики Гиппократа выступает сентенция «не навреди». Данный принцип выступает регулятором гражданской составляющей профессиональной этики врача3 . Также данную проблему исследовал

В. Н. Саперов в работе «Биоэтика или медицинская этика? Основные принципы медицинской этики», где он указывает, что принципы профессиональной этики медицинских работников содержат в себе следующие принципы: «Главное не навреди», «Делай добро», принцип уважения автономии пациента и принцип справедливости1 .

Помимо вышеуказанных исследователей проблема медицинской этики изучалась такими учеными, как Ярославцева А.В., Ганьшин И. Б., Шергенг Н. А. и др. Обращаясь к международным актам, регулирующим профессиональную этику медицинских работников, нужно сказать, что данному вопросу уделяется весьма немалое внимание. Так, в статье 3 Глобального кодекса Всемирной организации здравоохранения (далее ВОЗ) по практике международного найма персонала здравоохранения закреплено, что здоровье всех людей является важнейшим условием достижения мира и безопасности2 . Помимо этого, ВОЗ в международном кодексе медицинской этики заостряет внимание на том, что3 : ВРАЧ ДОЛЖЕН всегда поддерживать наивысшие профессиональные стандарты. ВРАЧ ДОЛЖЕН не позволять соображениям собственной выгоды оказывать влияние на свободу и независимость профессионального решения, которое должно приниматься исключительно в интересах пациента. ВРАЧ ДОЛЖЕН ставить во главу угла сострадание и уважение к человеческому достоинству пациента и полностью отвечать за все аспекты медицинской помощи, вне зависимости от собственной профессиональной специализации. ВРАЧ ДОЛЖЕН быть честен в отношениях с пациентами и коллегами и бороться с теми из своих коллег, которые проявляют некомпетентность или замечены в обмане.

Данные обязанности отвечают принципам этики, установленным в свое время Гиппократом, где интересы человека являются высшей ценностью. Что касается регулирования вопроса профессиональной этики на национальном уровне, нужно отметить, что Российская Федерация также уделяет этому огромное внимание. В соответствии с Конституцией РФ человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а также каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь4 . Указанные права человека и гражданина осуществляются посредством деятельности медицинских организаций и медицинских работников, которые должны соблюдать правила профессиональной этики.

Так, Кодекс профессиональной этики врача РФ закрепляет, что врач обязан оказать качественную, эффективную и безопасную медицинскую помощь. Он обязан учитывать преимущества, недостатки и последствия различных диагностических и лечебных методов. При отсутствии в медицинской организации необходимых условий и ресурсов врач обязан направить пациента в соответствующее медицинское учреждение1 . По нашему мнению, каждый медицинский работник должен качественно и эффективно выполнять свои обязанности, учитывая при этом особенность каждой конкретной ситуации. Помимо этого, немалое внимание уделяется врачебной тайне.

Статья 8 Кодекса профессиональной этики врача РФ содержит правило, что врачебная тайна относится ко всему, что стало известно врачу при выполнении им профессионального долга. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, без разрешения пациента или его законного представителя, в том числе после смерти человека, за исключением случаев, предусмотренных российским законодательством. В данном акте, как и в других, регулирующих профессиональную этику медицинских работников различного уровня, высшей ценностью является честь и достоинство пациента, и указывается, что при лечении следует учитывать все особенности его личности и относиться с уважением к его личной жизни и праву на конфиденциальность2 . Помимо этого, следует отметить то, что разработан проект Кодекса профессиональной этики медицинского работника, который закрепляет обязанность добросовестного выполнения своих трудовых функций3 .

Также существует Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан», который, в свою очередь, закрепляет правила профессиональной этики медицинского работника. Нужно обратить внимание на то, что невыполнение какой-либо обязанности работником, работающим по трудовому договору, или ненадлежащее выполнение трудовой функции в соответствии с ТК РФ влечет дисциплинарную ответственность в соответствии со статьей 192 ТК РФ4 . Так и несоблюдение медицинским работником норм профессиональной этики предусматривает дисциплинарную ответственность за уклонение или некачественное выполнение своих обязанностей5 . Но в последнем случае медицинский работник может быть привлечен помимо дисциплинарной к административной и уголовной ответственности, так как жизнь и здоровье человека это серьезно. Кодекс РФ об административных правонарушениях закрепляет в статье 13.11 «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)»6 административную ответственность, и статья 137 УК РФ предусматривает ответственность за «Нарушение неприкосновенности частной жизни»7 , где под неприкосновенностью частной жизни понимается разглашение сведений, составляющих медицинскую тайну, лицом, которому эти сведения стали известны в связи с исполнением им служебных или профессиональных обязанностей. Однако, несмотря на ответственность, медицинские работники не соблюдают установленные нормы, что и является огромной проблемой. По данному вопросу имеет место широкая cудебная практика. Так, Хабаровским краевым судом вынесено апелляционное определение № 33-5145/2016 от 12 августа 2016 г. по делу №33-5145/2016 по делу о признании приказа о привлечении к дисциплинарной ответственности за несоблюдение преемственности в лечении, нарушение этических и деонтологических норм поведения врача незаконным. Решением Индустриального районного суда г. Хабаровска от 26 апреля 2016 года в удовлетворении исковых требований отказано.

Судебная коллегия Хабаровского краевого суда определила, что решение Индустриального районного суда г. Хабаровска от 26 апреля 2016 года по гражданскому делу по иску о признании приказа о привлечении к дисциплинарной ответственности незаконным, взыскании компенсации морального вреда оставить без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения1 . Итак, профессиональная этика медицинских работников это важная составляющая правовых норм, регулирующих их деятельность, так как граждане, осуществляющие трудовую деятельность в области охраны здоровья и жизни человека должны строго соблюдать установленные правила для качественной и профессиональной помощи. Для обеспечения соблюдения правил профессиональной этики медицинских работников, мы считаем, что необходимо ужесточить нормы, закрепляющие ответственность за их нарушение

Положение о комиссии +» по медицинской этике и медицинской деонтологии

о комиссии +» по медицинской этике и медицинской деонтологии

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В сферу деятельности комиссии +» по медицинской этике и медицинской деонтологии (далее по тексту – Комиссия) входит оценка этических и деонтологических нарушений медицинских работников +».

1.2. Состав Комиссии устанавливается локальным нормативным актом, с учетом требований установленных приказом Департамента здравоохранения Тюменской области от 01.01.2001 г. № 000.

1.3. Персональный состав Комиссии формируется сроком на 1 год, по истечении которого до 30 % списочного состава подлежит ротации.

14. В своей работе Комиссия руководствуется требованиями действующего законодательства в области медицинской этики и медицинской деонтологии, положениями клятвы врача, Международного кодекса медицинской этики (1983), Этического кодекса медицинской сестры России (2010) и иными документами регламентирующие вопросы медицинской этики и медицинской деонтологии.

1.5. В соответствии с действующим законодательством Учреждение обязано предоставлять гражданам медицинскую помощь надлежащего качества, неотъемлемой частью которой является удовлетворенность пациента от взаимодействия с системой здравоохранения.

Читать еще:  Как быстротс с олимп поступают деньги на киви

1.6. Надзор за реализацией прав граждан при оказании медицинской помощи осуществляется в форме ведомственного контроля (самоконтроль, клинико-экспертные комиссии, этические комиссии и др.) и вневедомственного контроля (прокуратура, общественные организации и др.).

1.7. Для целей настоящего положения используются понятия:

«медицинская этика» – учение о морали, нормах нравственного поведения и общественном долге медицинского работника;

«медицинская деонтология» – учение о юридических, профессиональных и моральных аспектах, обязанностях и правилах поведения медицинского работника по отношению к больному. Деонтология является частью медицинской этики и представляет собой совокупность исторически сложившихся норм, современных правовых актов и регламентированных требований, предусмотренных практической профессиональной деятельность медицинского работника.

1.8. Основные принципы медицинской этики и деонтологии, которые должны выполняться медицинскими работниками и обслуживающим персоналом, следующие:

– одинаково уважительное отношение к гражданам, обратившимся за консультацией в области охраны здоровья или медицинской помощью;

– уважительное отношение к своим коллегам, в т. ч. при обсуждении с пациентом назначений и действий (бездействий), которые были (не были) произведены по отношению к пациенту другими врачами (медицинскими работниками);

– избегать осуждения действий (бездействия) пациента, своих коллег, должностных лиц, государственных служащих;

– не обсуждать (в форме критики) с пациентом лечебные действия предыдущего врача;

– исключить грубое, нетактичное, неприличное отношение к пациентам, их родственникам, коллегам;

– при любых обстоятельствах стремиться быть доброжелательным к пациентам, их родственникам, своим коллегам;

– практиковать внимательное, доброе, приносящее психологическую и иную пользу, уважительное отношение к пациентам, их родственникам, коллегам, независимо от ответной реакции;

– уметь при необходимости отказывать в вежливой форме;

– принимать пациентов, своих коллег такими, какие они есть;

– стремиться поступать смело, и признавать свои ошибки;

– уметь при необходимости уступать и не принимать во внимание причиненной несправедливости;

– не делать акцент на себе;

– признавать, что нет ничего более важного, чем пациенты и коллеги;

– в первую очередь помнить о нуждах своих пациентов и коллег;

– в первую очередь выслушивать, затем при необходимости отвечать, избегать проявления негативных эмоций;

– ценить то положительное, что уже есть;

– осознавать, что многие пациенты серьезно (буквально) относятся к словам врача;

– не допускать ни при каких обстоятельствах шутливого обращения с пациентами;

– быть готовым испытывать временный дискомфорт ради пользы пациента или коллеги;

– ни при каких условиях не предлагать пациенту или его родственникам прекращать лечение для достижения летального исхода;

– при выборе лекарственного средства руководствоваться, в первую очередь, пользой для пациента, а не соображениями коммерческой выгоды;

– ни при каких условиях не предлагать пациенту или его родственникам оплатить денежными или иными средствами услуги, оказываемые за счет средств соответствующего бюджета.

1.9. Нарушение общепринятых норм медицинской этики и деонтологии является нарушением прав пациента и влечет за собой дисциплинарную, административную, гражданско-правовую ответственность.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОМИССИИ

2.1. Целью создания Комиссии является сохранение и развитее моральных, этических и деонтологических принципов медицинской деятельности, развития институциональной корпоративной и деловой этики в Учреждении, поддержки позитивного делового имиджа Учреждения и создания внутреннего механизма реагирования на возникновение конфликтных ситуаций, связанных с нарушением этических норм, повышения уровня ответственности медицины перед обществом в целом, особенно перед наиболее бедными, социально незащищенными и оттого крайне уязвимыми его представителями.

2.2. Задачи Комиссии:

2.3. Разработка и внедрение корпоративной этической программы Учреждения, включающей в себя нормы и правила Кодекса этики.

2.4. Внедрение кодексов этики в Учреждении; организация системы обучения деловой и корпоративной этике, проведение внутренних обсуждений, совещаний и конференций.

2.5. Систематическое изучение и мониторинг состояния корпоративной этики и деловой культуры внутри Учреждения.

2.6. Рассмотрение конфликтных ситуаций по представлению Председателя Комиссии связанных со внутренними и внешними конфликтами.

2.7. Рассмотрение конфликтов, возникших между медицинским работником и пациентом, связанных с нарушением норм медицинской этики и медицинской деонтологии.

2.8. Способствовать гармоничному развитию отношений медицинских работников и пациентов, позволят решать проблемные ситуации на межличностном уровне, путем разумного соглашения, не доводя их до суда.

2.9. Рассмотрение достоинств и недостатков применяемых методов диагностики, лечения и реабилитации, качества медицинской помощи не является целью и не входит в задачи Комиссии, если это не повлекло за собой этические и деонтологические конфликты. Прямое нарушение закона, нарушение трудовой дисциплины, общечеловеческие аморальные поступки не являются предметом для рассмотрения их на Комиссии.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМИССИИ

3.1. Привлекать квалифицированных экспертов и специалистов, не являющихся членами Комиссии, для участия в его работе.

3.2. Запрашивать информацию, необходимую для своей работы.

3.3. Создавать из числа членов Комиссии, руководителей и ведущих специалистов Учреждения рабочие группы, действующие автономно в рамках согласованных общих целей и задач Комиссии для решения отдельного корпоративного конфликта или иной поставленной задачи. Руководители указанных групп назначаются Председателем Комиссии.

3.4. Комиссия обязана рассмотреть заявление пациента, касающееся нарушения норм медицинской этики и/или деонтологии и принять решение, в соответствии с регламентом работы Комиссии.

3.5. Права Комиссии:

– Запрашивать документы, необходимые для принятия объективного решения;

– Рассматривать заявления граждан в случаях, не связанных с непосредственных исполнением медицинским работником своих должностных обязанностей (во внерабочее время);

– Приглашать на заседание Комиссии любых заинтересованных в данном случае лиц;

– Брать объяснения с медицинских работников, в адрес которых подана жалоба.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМИССИИ

4.1. Комиссия осуществляет свою деятельность в соответствии с задачами и функциями, изложенными в разделе 2 настоящего Положения.

4.2. Работа Комиссии осуществляется на основании графика работы, утверждаемого Председателем комиссии. В случае необходимости могут проводиться заседания Комиссии вне утвержденного плана работы.

4.3. Поводом так же для заседания Комиссии является заявление пациента, касающееся нарушения норм медицинской этики и/или деонтологии и поданное на имя председателя Комиссии.

4.4. Заседания Комиссии считаются полномочными при наличии более половины его членов.

4.5. Комиссия принимает решение голосованием. Решение считается принятым, если за него проголосовало не менее 75 % присутствующих на заседании членов Комиссии.

4.6. В случае если жалоба подана в адрес медицинского работника, который является членом Комиссии, то указанный работник временно отстраняется от участия в заседании Комиссии в качестве ее члена, при этом вместо указанного работника место в комиссии занимает главный врач учреждения.

4.7. Подготовка заседаний и материалов для рассмотрения Комиссии осуществляется уполномоченным Председателем комиссии ответственное лицо. Рассылка материалов осуществляется не позднее одного дня до даты проведения заседания.

4.8. Голосование осуществляется в очной или заочной форме.

4.9. Протоколы заседаний комиссии должны храниться в Учреждении, на базе которой она создана, в течение трех лет.

4.10. Секретарь комиссии:

– информирует членов комиссии о дате, времени и месте проведения заседания, его повестке;

– осуществляет прием и регистрацию документов для рассмотрения на заседании комиссии;

– ведет протокол заседания комиссии и доводит его до заинтересованных лиц в трехдневный срок со дня проведения заседания.

4.10. Во время отсутствия Председателя заседания проводит назначенный Председателем заместитель.

4.11. Пациент приглашается на заседание комиссии в том случае, если это может способствовать разрешению этических проблем лечения.

4. РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ КОМИСИИ

4.1. Комиссия запрашивает характеристику на работника, в адрес которого поступила жалоба, заверенную руководителем и председателем профсоюзного комитета, а также берет с указанного работника объяснения по фактам указанным в жалобе.

4.2. Заявление пациента рассматривается на заседании Комиссии в течение 15 рабочих дней, с момента регистрации указанного заявления.

4.3. Комиссия рассматривает документы в присутствии медицинского работника, в адрес которого поступила жалоба. Пациент, подавший жалобу, имеет право присутствовать на заседании Комиссии и в обязательном порядке извещается о дате, месте и времени начала заседания Комиссии. На заседание Комиссии могут быть приглашены иные заинтересованные лица.

4.4. Комиссия ежегодно информирует население об итогах своей работы через сайт медицинской организации. Результаты работы Комиссии в ежемесячном режиме предоставляются в департамент здравоохранения Тюменской области. До пациентов в доступной форме доводятся документы, регламентирующие деятельность Комиссии, а также разъясняется порядок подачи жалоб на медицинских работников.

5. ОФОРМЛЕНИЕ РЕШЕНИЙ КОМИССИИ

5.1. Решения Комиссии оформляются протоколом заседания Комиссии. Протокол подписывается Председателем Комиссии и членами комиссии. Копии решения Комиссии выдаются медицинскому работнику, в адрес которого, поступила жалоба и пациенту, подавшему жалобу.

5.2. Председатель Комиссии в течение трех рабочих дней с момента утверждения решений, доводит их до сведения заинтересованных лиц.

5.3. Протокол доводиться до сведения директора Учреждения, для принятия конкретных управленческих решений.

Пресс-центр

Рабочее совещание на тему: «Этика и деонтология в работе медицинских работников»

20 ноября в БУ «Шемуршинская РБ» состоялось рабочее совещание с медицинскими работниками на тему: «Этика и деонтология в работе медицинских работников»

Качество медицинской помощи начинается с доброго, уважительного отношения медицинских работников к пациентам и их близким. Недружелюбный, а иногда и враждебный настрой медицинских работников ведет к невнимательному отношению к проблемам человека, следствием которого являются врачебные (медицинские) ошибки, нередко с тяжелыми последствиями для него (повреждение здоровья) и персонала (судебные дела, угроза уголовного преследования).

Стиль поведения и общения работников

  1. Старайтесь быть приветливыми и терпимыми. Не отпугивайте окружающих мрачным видом и суровым выражением лица. Настоящего профессионала ничто не может выбить из колеи. Не обижайтесь на критику. Не раздражайтесь по пустякам. Помните, что вы можете кому-то не нравиться. Выражение вашего лица должно быть знаком расположения и дружелюбия.
  2. Каждый сотрудник отвечает за общий успех коллектива.
  3. Мы работаем для пациента …
  4. Обращаться к пациенту следует по имени-отчеству, вежливо, внимательно, доброжелательно, спокойно. Если вы не знаете его имени, начните со слов: «Будьте добры» или «Будьте любезны».
  5. Поведение сотрудников, их манера общения между собой и с пациентами влияют на репутацию больницы, создают ее имидж. В ЛПУ недопустимо громкие разговоры, крики, нецензурные или грубые выражения. В присутствии больных не следует решать спорные вопросы, высказывать нелестные, критические замечания в адрес коллег.
  6. Здороваться необходимо со всеми: с охранником и главным врачом, с лифтером и главным бухгалтером – независимо от их служебного положения. При этом следует соблюдать субординацию и правила этикета: подчиненный первым приветствует начальника, посетитель первым здоровается с сотрудниками, входящий – с присутствующими, а проходящий – со стоящими группой людьми.
  7. В повседневной речи персонала должны быть привычными следующие слова и словосочетания: «Будьте добры», «Спасибо», «Пожалуйста», «Я понимаю вас», «Я понимаю, что вы чувствуете», «Мы поможем вам» и.т.п.
  8. Умейте хранить тайны, цените оказанное вам доверие, помните, что лучше промолчать, чем сказать лишнее. Не проявляйте излишнего любопытства, не расспрашивайте коллег и пациентов о личной жизни…
  9. Старайтесь правильно пользоваться телефоном.
    . Заранее готовьтесь к разговору. Продумайте первую фразу, которой вы должны сообщить тему и суть звонка. Говорите четко и по возможности кратко. Применяйте стандартные варианты вопросов и ответов. Следите за дикцией. Сведите к минимуму личные разговоры.
  10. Узнайте больше о деятельности своего учреждения, чтобы правильно ответить на вопрос пациента.
  11. Все сотрудники должны носить нагрудные знаки с указанием фамилии, имени, отчества, должность, подразделения.
  12. Форма одежды должна быть аккуратной, удобной, подобрана по размеру и не стеснять движений…
Читать еще:  Правомерно ли арендодатель хочет подать в суд?

Палатная медицинская сестра обязана

При поступлении пациента:

  • Представиться
  • Ознакомить пациента с отделением, особенностями его работы.
  • Довести до его сведения распорядок дня. Сообщить о запрете курения в отделении.
  • Проинформировать о его правах (познакомить со стендом «Права пациента»).
  • Рассказать о порядке посещения родственникам.
  • Сообщить фамилии, имена, отчества лечащего врача и заведующего отделением, рассказать о порядке проведения обходов.
  • Ознакомить с организацией питания, проинформировать о правилах содержания тумбочки и пользования холодильником.
  • Ознакомить с условиями проведения личной гигиены, показать, где расположены душ и туалет, рассказать о порядке смены белья.
  • Показать шкаф для хранения личных вещей.
  • Предупредить о предстоящих процедурах, ощущениях, которые может испытывать больной.
  • Если у пациента возникли вопросы, выслушать его со словами «Я слушаю вас». Нежелательно переадресовывать больного к другим лицам.

В любом случае следует помнить, что единых рецептов медицинской деонтологии нет и не может быть, что во многом правильное поведение медицинского работника с больным зависит от личностных качеств, его воспитания, деликатности и способности сострадать, способности поставить себя на место больного, способности найти единственно верные выражения и интонацию в общении с больным и т.д.

Медицинская деонтология: понятие и основные принципы

Каждый врач должен иметь определённые навыки и знания, которые являются бесценными при общении с больными людьми. Хороший врач — это не только опытный клиницист, сухо прописывающий пациенту схему лечения. Это и опытный педагог, а иногда даже воспитатель, особенно если речь идёт о работе с детьми.

Стать блестящим специалистом врачу поможет соблюдение принципов этики и деонтологии. Именно они определяют перечень этических норм, необходимых для эффективного общения доктора и пациентов, более того: тонкий психологический подход уже сам по себе обладает удивительным лечебным эффектом.

Принципы деонтологии в медицине

В переводе с греческого языка слово «деонтология» означает комплекс норм в области этики и морали, которым должны следовать все медицинские работники. Принципы этики и деонтологии в медицине формировались ещё с древних времён, а само понятие обозначилось в науке только в начале 19-го века. Термин ввёл в обиход известный английский философ Бентам.

У многих авторов можно встретить отождествление понятий деонтологии и этики. Тем не менее, речь идёт о понятиях, тесно связанных друг с другом, но не являющихся тождественными.

Деонтология — это учение о том, как должен вести себя врач, а этика — своеобразный «кодекс» поведения. Таким образом, деонтология вытекает из неё, так как полностью построена на этических принципах.

В качестве предмета деонтологии как раздела медицинской науки принято рассматривать принципы, на основании которых специалисты разрабатывают правила общения медработников с пациентами. Н.И. Пирогов определял деонтологию как принципы поведения медперсонала по отношению к пациентам.

Поскольку понятие деонтологии тесно связано со словом «долг», можно говорить о необходимости строгого выполнения медицинскими работниками всех этических правил. Если врач действует гуманно, тактично и профессионально, это оказывает положительное влияние на процесс выздоровления его пациентов. Именно поэтому в действиях врачей не должно быть бюрократизма, формализма и бездушия.

Принципы этики и деонтологии медицинских работников

Что касается этики, из которой вытекают все принципы медицинской деонтологии, она относится к философской науке, изучающей принципы нравственности и морали, принятые в человеческом обществе. Этика изучает такие понятия как честь, достоинство, добро, счастье. В работе врача эти качества незаменимы, поэтому требования к поведению медиков и были сформулированы мудрыми людьми ещё в древние времена.

Первый «нравственный кодекс врачей» появился при рабовладельческом строе после разделения труда. Когда в социуме появились представители разных профессий, работу врачей стали особенно почитать, так как главной задачей древних медиков было освобождение человека от физических и душевных страданий. Один из древнейших источников, где подробно описаны этические требования, предъявляемые обществом к врачу — это кодекс Хаммурапи (Вавилон). Далее Гиппократ усовершенствовал эти законы, и на их основании была создана так называемая «клятва Гиппократа». По традиции медики соблюдают её и по сей день.

Со временем появилось серьёзное научное обоснование норм и принципов врачебной этики. Она строится на осознании как законов природы, так и социального бытия общества и отдельного человека. Любая нравственная норма должна быть тесно связана с наукой, чтобы сострадание к больному не оказалось пустым и беспочвенным. Общаясь с пациентами, врачи не должны демонстрировать им поведение сострадающих родственников — и в то же время нельзя допускать проявлений равнодушия и формальности. Недаром А.И. Герцен как-то сказал, что, испытывая сострадание к больному, врач может «плакать в душе», однако для понимания сути болезни ему требуется холодный и здравый рассудок.

Таким образом, вступая во взаимоотношение с больными, врач постоянно балансирует на тонкой грани, и именно это умение делает его специалистом высочайшего уровня: когда, работая исключительно по велению сердца, он применяет научные методы, позволяющие эффективно бороться с различными заболеваниями.

Ведущие принципы этики и деонтологии можно обозначить следующим образом:

  1. Врач всегда готов оказать каждому больному профессиональную помощь.
  2. Врач соблюдает главный принцип клятвы Гиппократа, коротко сформулированный в двух словах: «Не навреди». Это означает постоянную работу медика над собой. Независимо от ситуации врачу следует всегда быть осторожным в словах и медицинских формулировках, особенно если речь идёт об опасных болезнях и тяжёлых состояниях. Важно помнить о том, что любое неосторожное слово или непонятный термин, произнесённые в присутствии больного человека, могут пагубным образом отразиться как на его физическом, так и душевном состоянии и усугубить течение болезни. Тактичность и осторожность — главные принципы, которым медицинский работник обязан следовать неукоснительно.
  3. Поступки врача должны соответствовать главным задачам и целям медицинской науки. Медработник не имеет морального права принимать участие в действиях, которые направлены на причинение вреда здоровью людей.
  4. Врач обязан бороться за жизнь больного до последнего. Также ему следует заботиться о пропаганде здорового образа жизни среди своих больных, чтобы они учились стремиться к совершенству тела и духа. Здесь деонтология тесно переплетается с древнейшими философскими принципами, не теряющими своей актуальности и по сей день.
  5. Любой медработник учитывает в своей деятельности принципы самопожертвования и героизма во имя жизни. Это одно из основных правил его поведения, особенно когда речь идёт о критических ситуациях.
  6. Обязанность врача — оказывать квалифицированную помощь всем людям. У медработника не должно быть расовых и политических предрассудков. Профессиональный врач никогда не станет руководствоваться в своей практике религиозными убеждениями, которые могут нанести вред здоровью его пациентов.
  7. Все врачи должны работать, следуя принципу коллегиальности. Это означает, что они всегда готовы проявить солидарность друг с другом и помогать коллегам.
  8. Каждый врач обязан соблюдать принципы медицинской (врачебной) тайны.

Принципы медицинской деонтологии тесно связаны с понятием слова как физиологического и лечебного фактора. Известно, что если человек болен, он гораздо острее воспринимает все факторы окружающей среды. Больные люди обладают высокой степенью внушаемости, поэтому один небрежный жест либо брошенное второпях слово медработника может привести к негативным последствиям. Например, услышав непонятное латинское слово, с помощью которого два врача общаются между собой, пациент может искажённо и неправильно понять суть своего заболевания и подумать о том, что его жизни угрожает реальная опасность. Если же больной слышит в свой адрес понятные, простые и ободряющие слова, это вселяет веру в выздоровление и в природные силы организма.

Когда-то В.М. Бехтерев сказал замечательную фразу: «Если пациенту не стало лучше после того как он поговорил со своим врачом — это никакой не доктор». И это понятно: слово, как справедливо заметил И.П. Павлов, является для человека таким же условным и материальным раздражителем, как и другие, поэтому оно вызывает в организме целый комплекс сложнейших реакций. Словом можно реально вылечить пациента, но иногда оно действует и прямо противоположным образом, если медработник проявляет по отношению к больным неосторожность и небрежность.

Личность врача и его моральный облик имеют огромное значение. Именно поэтому медикам ни при каких обстоятельствах не следует пренебрегать принципами деонтологии и этики.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector