Жалоба мэру москвы собянину

Как написать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину

Если проживая или работая в Москве вы столкнулись с произволом чиновников, противоправными действиями муниципальных властей, бездействием коммунальных служб столицы, ненадлежащим исполнением служебных сотрудниками полиции, или халатностью медицинских работников, а жалобы непосредственным руководителям соответствующим ведомств не помогают решить проблемы, вы всегда можете написать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину. Пожаловаться мэру можно разными способами и мы в этой публикации расскажем о каждом из них, а также дадим советы, как защищать свои гражданские и потребительские права.

Пожаловаться Собянину можно либо в письменном виде, направив почтой письмо в адрес столичной мэрии, либо воспользовавшись официальным сайтом Мэра Москвы mos.ru — заполнить соответствующую форму на странице «Электронной приемной Правительства Москвы», где можно обратиться в органы исполнительной власти города Москвы, а также ознакомиться с информацией об оформлении обращения на сайте столичной мэрии и порядке его рассмотрения.

Прием мэрией письменных сообщений и жалоб от жителей Москвы происходит в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006, Федеральным законом N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009, а также постановлением Правительства Москвы № 112-ПП «О регламенте Правительства Москвы» от 21.02.2006. Обратите внимание, анонимки не рассматриваются! Если, отправляя сообщение мэру Москвы, горожанин не указал свою фамилию, электронный или почтовый адрес, то мэрия вправе не реагировать на данную жалобу и не давать ответа.

Как написать жалобу мэру Москвы?

Перед тем как писать письмо с жалобой мэру Москвы стоит ознакомиться с инструкцией и правила подачи обращений физических лиц в мэрию на официальном сайте на странице обратной связи mos.ru/feedback. Не забывайте, что в столице круглосуточно работает информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг, доступная горожанам по телефону +7 (495) 539-5555.

Выбираете последний пункт «Направить обращение» в органы исполнительной власти Москвы (самый нижний на иллюстрации, представленной выше), после клика по этой кнопке откроется страница https://www.mos.ru/feedback/individual/ с формой отправки сообщения в Электронную приемную Правительства Москвы.

На открывшейся странице выбираете тип обращения — «Обращение физического лица» и заполняете все обязательные поля формы сведениями о себе, а также же информацией о волнующей вас проблеме:

• Фамилию и имя заявителя;
• Ваш адрес (хотя это необязательное поле, лучше его заполнить);
• Адрес электронной почты, на который после приема письма заявителю направляется подтверждение;
• Контактный телефон для обратной связи (мобильный или стационарный);
• Краткая суть вопроса, адресованного мэру Москвы;
• Собственно содержания вашей жалобы — место действия, подозрения, факт или событие(я) — важно в полной мере описать проблему, если этого не сделать, то ответа можно и не дождаться.
• Список государственных органов, куда вы ранее обращался за решением проблемы (то есть не стоит сразу же жаловаться мэру, необходимо пытаться решать проблемы снизу по иерархии подчиненности);
• вложения в виде текстовых, графических, аудио или видео-файлов (допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig).

Заполнив соответствующие поля формы жалобы вам необходимо ввести цифры с картинки (CAPTCHA — технология проверки, что вы не робот), после чего кликнуть по кнопке «Предварительный просмотр». Да, не забудьте поставить галку в поле «Согласие на обработку персональных данных» в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, включая положения пунктов 2-4 части 1 статьи 6 данного закона, будет осуществляться обработка предоставляемых персональных данных гражданина, отправляющего жалобу в мэрию, в том числе фамилии, имени, отчества; даты рождения; адреса проживания; сведений о номере основного документа, удостоверяющего личность, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; номерах телефонов; адресах электронной почты, а так же иных предоставляемых им данных.

Срок рассмотрения жалобы в мэрию Москвы

По действующему в России законодательству, а также в соответствии с постановлениями Правительства Москвы письменные обращения жителей, адресованные в мэрию, подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления, после чего в течении одного дня жалоба (обращение) должны быт направлены непосредственно адресату в соответствии со ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии со статьёй №12 Федерального закона N 59-ФЗ письменное обращение гражданина, поступившее в государственный орган (орган местного самоуправления или должностному лицу) в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

И только в исключительных случаях мэр столицы вправе продлить срок рассмотрения обращения (не более чем на 30 дней), уведомив о продлении срока рассмотрения жалобы гражданина, направившего её в адрес мэрии Москвы. Таким образом в штатной ситуации у администрации мэра Сергея Собянина есть 33 дня на рассмотрение жалобы москвича с момента её подачи в электронном виде через портал mos.ru.

Альтернативные способы пожаловаться мэру Москвы

Вы должны знать, что помимо подачи обращения в электронном виде через портал mos.ru, любой житель столицы может пожаловаться Собянину через сайт «Наш город», можно направить свою жалобу московскому мэру и с помощью обычного бумажного письма Почтой России, особенно, если речь идёт о пожилых москвичах, которым сложно разобраться с компьютером и электронными документами. Да, отправляя жалобу Сергею Собянину почтой лучше выбрать заказное письмо с описью и уведомлением о вручении.

Еще один способ пожаловаться мэру Москвы Сергею Собянину — это прямой звонок в единую справочную служба Правительства Москвы, которая доступна круглосуточно 7 дней в неделю по телефону +7 (495) 725-2277, вам достаточно набрать этот номер и оставить свою жалобу в виде голосового сообщения.

Те, кто хорошо освоил современные технологии и мобильные гаджеты, могут воспользоваться специальным мобильным приложением «Наш город», в котором доступны более 170 типовых обращений / жалоб для жителей Москвы (ямы на дорогах, невывезенный мусор, гололед во дворе, плохое качество связи, незаконное строительство и прочее). Чтобы пожаловаться мэру через приложение «Наш город» необходимо скачать его на свой смартфон (под управлением операционной системы Android или iOS), зарегистрироваться, а затем воспользоваться простыми шагами:

1. Выберите категорию обращения в мэрию.
2. Сфотографируйте объект или добавьте уже сделанное изображение из галереи устройства.
3. Укажите местоположение нарушения / события / объекта на карте Москвы.
4. Оставьте свой комментарий и отправьте на рассмотрение.

Обратите внимание, что отправленные через мобильное приложение «Наш город» жалобы рассматриваются мэрией в течение 8 рабочих дней, что гораздо быстрее чем пожаловаться в электронном виде через портал mos.ru или отправить бумажную жалобу по почте. Условия оперативного и успешного рассмотрения таковы, что ваше сообщение должно содержать всю необходимую информацию (не более 700 знаков с пробелами), а также координаты объекта.

А отследить статус вашей жалобы мэру столицы вы можете прямо в приложении на вашем мобильном телефоне, проверив на какой стадии находится ваше обращение: «на рассмотрении», «одобрено» или «отклонено». При этом вся история ваших обращений и жалоб в мэрию хранится в вашем личном кабинете приложения и по каждой прошлой заявке доступна детализация: место заявления, категория, комментарий и фото, а также статус ее обработки руководством города (официальный ответ).

Как написать жалобу Мэру Москвы в 2019 году? Советы юриста

Дата публикации материала: 29.05.2019

Последнее обновление: 10.06.2019

Рассказываем, как грамотно подготовить и правильно подать жалобу Сергею Семеновичу Собянину, Мэру Москвы.

Полномочия Мэра Москвы в 2019 году

В соответствии с нормами действующего законодательства высшим должностным лицом города Москвы является ее Мэр. 18 сентября 2018 года в должность Мэра Москвы вступил Сергей Собянин. На церемонии инаугурации Мэр Москвы поблагодарил горожан за доверие и заявил о продолжении преобразований в области здравоохранения, транспорта, благоустройства, экономики города и образования.

В чем именно заключается работа Мэра Москвы? Для ответа на этот вопрос нам необходимо ознакомиться с текстом Устава города Москвы.

В соответствии с положениями ст. 41 вышеуказанного устава, действующий Мэр Москвы обладает следующими полномочиями:

• Формирование Правительства Москвы;
• Определение структуры органов исполнительной власти города Москвы;
• Подписание и обнародование принятых Московской городской Думой законов города Москвы;
• Заключение договоров и соглашений;
• Издание указов, обязательных для исполнения на всей территории города Москвы;
• Осуществление контроля за их исполнением.

В каких случаях можно обратиться с жалобой к Мэру Москвы?

В 2019 году поводом для жалобы Мэру Москвы может стать любая проблема в области здравоохранения, образования, транспорта, благоустройства или экономики города Москвы. Например:

Благоустройство и городская инфраструктура

• Некачественное или несвоевременное выполнение работ по благоустройству территории;
• Некачественное содержание площадки для выгула собак;
• Некачественное содержание детской или спортивной площадки;
• Отсутствие песка в песочнице на детской площадке;
• Отсутствие урн для мусора в положенных местах;
• Самовольная (незаконная) установка объектов;
• Отсутствие или повреждение указателей с наименованием улицы и номером дома;
• Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями;
• Несоответствие количества высаженных деревьев и/или кустарников заявленному;
• Наличие ям и выбоин на внутридворовых проездах и тротуарах;
• Незакрытый люк во дворе;
• Подтопление придомовой территории;
• Реклама на тротуаре;
• Неубранная дворовая территория;
• Размещение мусорных контейнеров с нарушением норм;
• Несоблюдение плановых сроков подключения и/или отключения горячего водоснабжения;
• Поврежденный козырек подъезда;
• Сломанные почтовые ящики;
• Неисправный пандус;
• Неисправность или недоступность подъемной платформы для инвалидов;
• Некачественное содержание или неисправность лифта;
• Незаконная аренда квартир;
• Незаконное проживание мигрантов в квартире;
• Неисправность систем пожаробезопасности;
• Бездомные животные;
• Захламление территории.

Дороги и транспорт

• Нечитаемые дорожные знаки;
• Стертая дорожная разметка;
• Неисправный светофор;
• Неисправные дорожные ограждения;
• Подтопление проезжей части;
• Ямы на трамвайных путях;
• Ямы на проезжей части;
• Неисправность паркомата;
• Некачественное содержание вестибюлей и станций метро;
• Несоблюдение маршрута/графика общественным транспортом;
• Мусор на остановках общественного транспорта.

Торговля и реклама

• Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов;
• Незаконное размещение летних кафе;
• Незаконное размещение ярмарок выходного дня;
• Незаконное размещение нестационарных торговых объектов;
• Демонстрация табачной продукции;
• Реализация табачной продукции ближе 100 метров от образовательных учреждений;
• Нарушение санитарных требований к организациям торговли;
• Незаконная установка рекламной конструкции;
• Ненадлежащее состояние рекламной конструкции;
• Продажа просроченных товаров;
• Продажа запрещенных товаров.

Как написать жалобу Сергею Собянину в 2019 году?

Ваша жалоба Мэру Москвы обязательно должна содержать следующие сведения:

• Фамилия, имя и отчество заявителя;
• Почтовый адрес;
• Административный округ;
• Район;
• Адрес электронной почты;
• Контактный телефон;
• Описание ситуации, которая стала причиной для жалобы;
• Просьба или предложение заявителя;
• Дата составления жалобы.

Пример жалобы Сергею Собянину:

Собянину Сергею Семеновичу

от жителей района Отрадное,

Северо-Восточный административный округ Москвы

контактное лицо: Хольмберг Берта Робертовна

адрес: 127273, Москва,

Отрадная улица, д. 18 Г, кв. 100

телефон: +7 (495) 212-85-07

ЖАЛОБА

Обращаемся к вам от имени жителей района Отрадное.

Рядом с улицами Декабристов, Пестеля и Якушкина находятся остановки, поликлиники, школы, детские сады и прочие общественные учреждения. Пенсионеры и маленькие дети ежедневно подвергают свою жизнь опасности, переходя дорогу, преодолевая большой поток автомобилей, которое едут на большой скорости, потому что на данном участке отсутствует пешеходный переход и светофор.

В связи с участившимися аварийными ситуациями просим вас установить светофорные объекты и пешеходный переход на перекрестке улиц Декабристов, Пестеля и Якушкина.

Заранее благодарны за помощь (в приложении подписи жителей р-на Отрадное).

«28» мая 2019 года

Обратите внимание! Единого образца жалобы Мэру Москвы не существует — каждое заявление составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке такой жалобы, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Как подать жалобу Мэру Москвы? Порядок действий в 2019 году

Если вы хотите направить письменную жалобу Мэру Москвы, вам необходимо направить письмо по адресу:

Обратите внимание! Срок ответа на письменную жалобу — 30 календарных дней.

Также у вас есть возможность подать свое обращение в электронном виде:

Обратите внимание! Срок ответа на онлайн-жалобу — 8 рабочих дней.

Написать письмо Собянину на официальный сайт

Есть множество проблем, которые обычный житель Москвы не может решить без помощи исполнительной власти. Причем иногда требуется привлечь чиновников высшего ранга, например, мэра столицы Сергея Семеновича Собянина. Лично с ним пообщаться вряд ли удастся, но в этом и нет необходимости, ведь можно составить и отправить письмо Собянину. Донести свою проблему можно разными способами, но есть ряд требований, которым должны соответствовать как письменные, так и электронные обращения граждан.

Отправить открытое письмо

Но сначала следует определить, действительно ли стоит напрямую обращаться к главе города или есть менее радикальный способ урегулирования ситуации. Например, если проблема касается некачественной работы ЖКХ-служб, то сначала есть смысл жаловаться руководству управляющей организации. Когда дело касается прямых нарушений Уголовного кодекса, стоит написать заявление в прокуратуру, а для решения конфликта с подрядчиками лучше подать судебный иск. Вы уверены, что никто кроме мэра не поможет? Тогда наши советы, как написать письмо Собянину на официальном сайте и другими способами, помогут ко всему подготовиться.

Как написать Собянину

Итак, первый этап – решить, какой вид сообщения важной информации вам наиболее удобен: через Интернет, почту или телефон. Горячие линии, конечно, неплохой вариант, но они работают не всегда. Например, по телефону (495) 957-04-44 можно звонить с понедельника по пятницу с девяти утра до 4 вечера, а единая справочная служба Московского правительства (номер (495) 777-77-77) принимает обращения круглосуточно, но ночью и в воскресенье только в автоматическом режиме. Отдельной горячей линии мэра Москвы Собянина для жалоб нет, поэтому сначала придется пообщаться с сотрудниками правительственного аппарата. Рассматривают далеко не все заявления, а только те, которые обоснованы и составлены по правилам деловой переписки. Поэтому подготовка текста имеет столь большое значение.

В целях оптимизации приема претензий населения запущена система сбора и анализа СМС-сообщений. Текстовое обращение нужно отсылать на номер 7877.

Большинство все-таки решает написать Собянину на официальный сайт, почтовый адрес или электронную почту. Еще один способ – отправить сообщение на персональный пейджер по номеру (495) 620-27-00. Тут есть важный момент – чтобы заявку приняли, обязательно сообщите свою фамилию, имя и отчество, затем суть претензии и те шаги, которые уже предпринимались для разрешения проблемы.

Не стоит забывать и о личной подаче. После составления и тщательной проверки документа нужно приехать по адресу: улица Тверская, дом 13, и отдать его чиновнику из комнаты № 113. Желающим написать Собянину жалобу следует иметь в виду, что их принимают в рабочие дни с восьми утра до пяти вечера (исключение пятница, когда прием ведется до 15.45). Не забудьте сделать два экземпляра заявления – один вы оставляете в приемной, а второй с пометкой о регистрации — забираете.

Сроки рассмотрения претензий, полученных через официальный интернет-портал Правительства РФ или самого главы города, а также принятых по электронной или обычной почте, одинаковые – 30 календарный дней с момента получения.

Через официальный сайт

Минимизировать затраты усилий и времени удастся, если использовать официальный сайт Собянина, чтобы написать письмо. Имеется в виду сайт www.mos.ru – это ресурс столицы, на базе которого создана виртуальная приемная обращений граждан. Итак, для начала открываем страничку https://www.mos.ru/feedback/individual/ — перед вами появляется форма заявки, но сначала настоятельно рекомендуем ознакомиться с правилами (ссылка в начале страницы). Это позволит не делать ошибок при заполнении и разобраться во всех тонкостях работы онлайн системы. Если по каким-то причинам официальное представительство мэра вас не устраивает, то есть портал http://gorod.mos.ru/, где также можно размещать свои претензии.

Жалоба Собянину

Независимо от того, пишите ли вы в электронную приемную либо на обычный почтовый адрес, убедитесь, что документ отвечает следующим требованиям:

• не содержит оскорблений, угроз и нецензурных слов;
• написан в официально-деловом стиле без яркой эмоциональной окраски;
• соответствует нормам орфографии и пунктуации;
• лаконично сообщает о проблеме;
• содержит сведения, позволяющие выявить виновное лицо;
• адресован именно мэру Москвы, а не администрации города.

Образец письма

Собираясь отправлять на официальный сайт письмо Собянину, проследите, чтобы в документе присутствовали:

• ваши ФИО с адресом;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• описание проблемы в сжатой форме;
• прикрепленный полный текст жалобы и доказательная база;
• список государственных структур, куда ранее вы обращались для разрешения проблемы;
• конкретное упоминание действий, которых ждете от Сергея Семеновича.

2 комментария к “ Написать письмо Собянину на официальный сайт ”

На http://www.mos.ru оставить сообщение невозможно. Я давно регистрировалась, даже письма от мэрии получаю регулярно, но система пишет, что такого пользователя нет. В техподдержку обращалась. Но проблема осталась.

Чиновники прикрылись юридическими фирмами, здорово от народа ушли.8 часов отсидел в кабинете и домой.никакой ответственности

Как написать письмо, жалобу мэру Москвы?

Большой город — большие проблемы. Москвичи часто сталкиваются в повседневной жизни с бездействием властей, противоправными поступками работников социальной, жилищной, дорожно-транспортной и других сфер.

Мэр столицы Собянин Сергей Семёнович — последний выход для тех, кто не смог добиться справедливости в частных структурах и органах государственной власти. Каждый гражданин Москвы может отправить письмо Собянину в письменном, электронном виде или позвонить по телефону в приёмную мэра.

В прошлом Сергей Семёнович занимал ответственные посты: губернатора Тюменской области, руководителя администрации президента, вице-премьера Российской Федерации и другие. С 2010 года наделён полномочиями столичного мэра.

Можно ли отправить письмо лично мэру?

Какой бы способ из перечисленных ниже вы не выбрали, связаться с мэром столицы лично вряд ли получится. То есть, сообщение о проблеме будет адресовано ему, но общение будет проходить опосредованно — через сотрудников правительственного аппарата. Иногда мэр Москвы лично рассматривает некоторые письма граждан, содержащие сведения об особо важных проблемах города.

Как отправить письмо через официальный сайт?

Для москвичей существует несколько способов достучаться до исполнительной власти города.

Через сайт mos.ru

Самый простой способ связаться с Собяниным — открыть официальный сайт мэра Москвы mos.ru и написать письмо. Для этого нужно выполнить следующие действия.

Перед тем, как написать личное или открытое письмо-жалобу мэру Москвы Собянину С.С., ещё раз подумайте, все ли средства борьбы с нарушениями исчерпаны. Например, не советуем обращаться к Сергею Семёновичу, если в вашем доме редко вывозят мусор или совсем не убирают подъезд.

Для этого есть жилищно-коммунальная служба. Также в компетенцию мэра не входит пресечение или расследование преступлений, административных правонарушений. Этим занимаются правоохранительные органы.

Как правильно написать и оформить письмо? Важно соблюдать следующие правила.

1. Официально-деловой стиль письма. Избегайте эмоциональные высказывания и оценочные суждения. Не ставьте в тексте восклицательные и вопросительные знаки.
2. Отсутствие ненормативной лексики, ругательств, жаргона и сленга, оскорбительных и грубых высказываний в адрес других лиц.
3. Указание реальных персональных данных. Если вы оставите поля пустыми или напишете псевдоним, то обращение рассмотрено не будет.
4. Отсутствие грубых орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Сами по себе опечатки и ошибки не влекут отказ в рассмотрении письма. Но вы же хотите, чтобы конечный адресат вас правильно понял?
5. Краткость — сестра таланта.
6. Максимум конкретики: дат, виновных лиц, совершенных действий, правовых норм, доказательств.
7. Обязательное упоминание об уже предпринятых вами мерах и причинах, по которым они оказались безуспешными (в какие органы и когда обращались, почему получили отказ).
8. Содержание просьбы. Чётко изложите, что должен сделать Собянин С.С., чтобы вам помочь.

Входящее письмо будет рассмотрено сотрудниками или лично Сергеем Семеновичем за 30 дней.

Через портал gorod.mos.ru

Написать письмо мэру Москвы Собянину можно и через интернет-портал «Наш город».

1. Создайте учётную запись на сайте Правительства Москвы, получите номер СНИСЛ.
2. Авторизуйтесь на портале.
3. Если вы хотите написать Собянину жалобу, то выберите кнопку «Мэр, у меня есть проблема». Составьте письмо по правилам, указанным выше, и отправьте.
4. Для размещения на портале предложения по улучшению жизни города нажмите кнопку «Мэр, у меня есть идея», выберите раздел (например, «Многоквартирные дома») и оставьте краткое сообщение. Оно будет опубликовано на портале.
   

Как написать жалобу Собянину?

Существует несколько способов сообщить о проблеме главному должностному лицу города.

1. Позвонить по телефонам ответственных сотрудников Правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77, (495) 957-04-44 . Первый номер доступен с понедельника по четверг с 9 до 16 часов, в последний рабочий день до 15.45 часов, а второй номер работает постоянно, в том числе в ночное время, по выходным. К сожалению, отдельной горячей линии мэра Москвы Собянина для жалоб не существует.
2. Отправить сообщение на персональный пейджер по номеру (495) 620-27-00 .
3. Написать мэру Москвы жалобу через сайт mos.ru или портал gorod.mos.ru.
4. СМС на номер 7877 .
5. Направить письмо с жалобой обычной почтой: mayor@mos.ru .
6. Самостоятельно вручить корреспонденцию в здании.

Образец письма

Перед тем, как отправлять на официальный сайт письмо Собянину, ознакомьтесь с образцом грамотного текста, чтобы не столкнуться с отказом в его рассмотрении.

«В жилом доме 46 по улице Зубовскойна первом этаже третьего подъезда открылся хостел «Башенка». Я, как и остальные жильцы (подписи в приложенном файле «Соседи.docx»), постоянно сталкиваюсь с шумом, нетрезвыми посетителями и музыкой вечером и ночью. Гости хостела мусорят в подъезде, нарушают спокойствие мирных жильцов. Таким образом, владельцы «Башенки» нарушают нормы ФЗ № 11 от 01.01.2011, Постановления Правительства РФ № 12345 от 01.02.2003. Прошу инициировать проверку хостела «Башенка» на предмет соблюдения российского законодательства».

Таким образом, вам не придётся сидеть в очередях и собирать бесчисленное количество бумаг, чтобы отстоять свои права. Благодаря развитию информационных технологий вы можете изложить проблему в электронном письме, адресованном мэру, и через несколько дней получить ответ.

Как и на что можно пожаловаться мэру Москвы?

Обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции может каждый гражданин Российской Федерации.

Если нарушаются права людей, находящихся на территории Москвы, или имеет место ненадлежащее исполнение обязанностей чиновниками и городскими службами, обращение можно направить мэру столицы Сергею Семеновичу Собянину.

В его работу входит реакция на заявления, полученные от жителей и гостей Москвы.

Причины жалоб

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Обращаться с жалобой к Собянину можно по следующим причинам:

• Зафиксирован факт коррупции среди московских служащих и чиновников.
• Возникают перебои в работе общественного транспорта (в данном случае имеет смысл отправить копию жалобы в Мосгортранс).
• Улицы убирают нерегулярно или некачественно.
• Имеются проблемы, касающиеся ЖКХ и строительства жилых зданий на территории столицы.
• Есть замечания по работе больниц, детских садов и других учреждений, за которые отвечает администрация города.

Также граждане вправе обращаться в приемную мэра с целью уточнить статус направленного запроса или получить актуальную информацию, касающуюся работы муниципальных структур.

Список причин для жалобы не является полным. Составитель может писать сообщение при наличии любых проблем, если они, по его мнению, находятся в ведении администрации города.

Например, заявление может содержать информацию о проблемах с незаконной торговлей, неблагополучных жилых районах или загрязнении окружающей среды. При условии правильного заполнения жалобы закон обязывает адресата дать официальный ответ.

Направлять жалобу мэру Москвы также можно в случае, если прочие городские структуры не реагируют на обращения.

Как и куда можно отправить жалобу

Обратиться к мэру Москвы можно в письменном виде или с помощью телефонного звонка на горячую линию. Также доступна онлайн-приемная на официальном сайте администрации города.

Контактные данные, по которым граждане могут направлять свои жалобы:

• Онлайн-приемная на интернет-сайте мэрии Москвы по ссылке.
• Городской портал, созданный для взаимодействия горожан и муниципальных структур. Помимо жалоб, ресурс принимает идеи по улучшению жизни в столице. Пройти можно по ссылке.
• Адрес для письменных обращений: 125009, Москва, ул. Тверская, дом 13. Письмо следует отправлять Почтой России в заказном формате. Это дает возможность получить извещение о вручении. Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае важно учесть, что неразборчивый почерк может стать причиной отказа в рассмотрении.
• Приложение для телефона “Наш город”. После регистрации позволяет отправлять жалобы при помощи смартфона. Скачать его для приложений на Android можно по ссылке.
• Горячая линия приемной мэра. Номер телефона: 8(495)725-22-77. Из-за высокой загруженности могут возникать задержки и сбои в приеме.
• Личный визит в мэрию Москвы. Она расположена по адресу: улица Тверская, дом 13. Прием обращений от населения ведется в кабинете 113. Время работы — с понедельника по четверг с 8 до 17 часов. В пятницу передать жалобу тоже можно, но прием заканчивается в 15:45. При личном визите следует помнить, что заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один забирает служащий в 113-м кабинете, на другом он расписывается о получении и возвращает составителю.

Правила составления: что нужно учесть

При написании жалобы следует учитывать, что текст должен быть грамотным, лаконичным и деловым. Эмоциональные отступления и субъективная оценка, а также факты, не относящиеся к предмету обращения, лучше опустить. Недопустимо использование жаргона и нецензурной лексики. Это может стать причиной отказа в рассмотрении.

Текст, помимо описания проблемы и требований по ее решению, должен содержать данные составителя и его адрес. Анонимные сообщения не принимаются. Это же касается жалоб с вымышленными или неточными сведениями.

Рекомендуется прикрепить к обращению документы, подтверждающие проблему: заключения экспертиз, письменные ответы других инстанций и т.п. Не будут лишними и доказательства в виде фото и видеоматериалов (если ситуация позволяет их сделать).

Если жалоба содержит сведения о бездействии городских учреждений, не будет лишним приложить к ней копии заявлений с подписями о получении. Если отказ исходил от конкретных лиц — следует указать их Ф.И.О. и должности.

Образец жалобы можно скачать по следующей ссылке.

Правительство Москвы оперативно рассматривает сообщения горожан и помогает жителям города сделать его лучше и удобнее для жизни. Возможность влиять на работу муниципальных структур — право каждого гражданина. Жалоба позволит решить вопросы, находящиеся в компетенции мэра, или найти учреждение, способное разобраться с проблемой.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.