Возврат в аптеку некачественного небулайзера в первые дни эксплуатации
Garant-agency.ru

Юридический портал

Возврат в аптеку некачественного небулайзера в первые дни эксплуатации

Возврат ингалятора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ингалятора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, ингалятор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат ингалятора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ингалятора надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ингалятор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ингалятор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ингалятор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ингалятор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть ингалятор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ингалятора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ингалятор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ингалятор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ингалятор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ингалятора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена ингалятора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ингалятора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть в аптеку небулайзер

Можно ли вернуть ингалятор в аптеку? В идеале желательно чтобы такой вопрос не возникал. Несмотря на то, что законодательство призвано отстаивать интересы рядовых граждан, на практике владельцы аптек не заинтересованы в возврате денег за проданный товар.

Прежде чем приобрести небулайзер, необходимо тщательно и вдумчиво подойти к выбору.

Покупка ингалятора

Что нужно сделать в первую очередь:

Посоветоваться с лечащим врачом о том, какой ингалятор вам больше подходит.

Выбрать тип, марку, дизайн и другие характеристики небулайзера.

Собрать информацию о предполагаемой покупке.

Определить где будет приобретен товар.

Внимание! С юридической точки зрения неважно, где будет куплен товар. В аптеке, магазине или через интернет. Но при возврате ингалятора, купленного в сети, возникает много дополнительных трудностей.

Небулайзер является прибором медицинского назначения. Поэтому большинство людей предпочитают покупать его в аптеках.

При покупке необходимо:

  • внимательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии механических повреждений, сколов и других недостатков;
  • проверить работоспособность;
  • тщательно оформить необходимые документы, обратив внимание на срок годности прибора и лекарственных препаратов (если идут в комплекте);
  • тщательно изучить инструкцию по правилам применения и мерам безопасности.

Если выполнены эти условия, то вопрос о том, можно ли вернуть небулайзер в аптеку скорее всего не возникнет.

Причины возврата

Тем не менее, при необходимости вернуть ингалятор продавцу, придется выполнить установленную законом процедуру. В первую очередь важны причины. Ими могут быть:

  • неисправность или плохое качество изделия;
  • небулайзер по каким-либо причинам не понравился.

Особенности процедуры

Претензию можно предъявить в устной или письменной форме. При кардинальном различии позиций необходимо будет обратиться в суд. Как правило, устной претензии бывает достаточно. В противном случае, лучше воспользоваться услугами юриста.

Важно! За отказ от добровольного удовлетворения требований клиента установлен штраф в размере 50% от суммы иска.

Возврат до окончания срока гарантии

Принципиально важно! Установлен ли срок гарантии на ингалятор.

Если срок установлен и не закончился, то проблем не возникает. Что нужно сделать:

  • доставить ингалятор продавцу;
  • предъявить необходимые документы (паспорт, кассовый или товарный чек, паспорт на изделие);
  • в течение десяти дней получить деньги.

Если продавец считает, что неисправность возникла по вашей вине, он вправе за свой счет назначить экспертизу. Клиент имеет право на ней присутствовать.

Помните! Если экспертиза установит виду покупателя, ему придется возместить ее стоимость! При этом, конечно, деньги никто не вернет.

Возврат по окончании срока гарантии

Если срок гарантии закончился или не установлен, а также с момента приобретения прибора прошло не более двух лет, также можно попытаться вернуть в аптеку небулайзер.

В этом случае, продавец, скорее всего, не согласится с требованиями клиента. Придется вести длительную тяжбу. Здесь нужно определиться, стоит ли это тех денег, которые возможно вернут за ингалятор.

Возврат качественного прибора

Любой товар, который не устроил потребителя, возвращается в торговую сеть не позднее 14 дней после покупки.

Но! Небулайзер является прибором для нужд медицины. Согласно принятому правительством закону, медицинские аппараты, используемые на дому, возврату не подлежат.

Таким образом, можно вернуть в аптеку небулайзер только в случае неисправности или заводского брака. При этом необходимо выполнить установленные законодательством процедуры.

Внимание! Ингаляции могут быть опасны для здоровья. Рекомендуем внимательно ознакомиться со статьей: Опасность и вред ингаляций.

Подлежит ли возврату ингалятор, купленный в магазине “Медтехника”?

(Сложились обстоятельства и я хотел его вернуть буквально через 3-5 мин., после того как вышел из магазина, но мне отказали).

С уважением, Александр.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену.

В этот список входят медико-лекарственные предметы:

медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.); приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.); аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.); средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.); предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.); линзы для очков; средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.); лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы и пр.).

Ингаляторы в этот список входят, так что Вам отказали правильно.

Спасибо за ответ!

Срок возврата ингалятора

Возврат ингалятора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Вернуть ингалятор можно, если он:

не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Правительства Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

Актуальность проверенна: 12 августа 2014 года

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят следующие товары.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,

инструменты, приборы и аппаратура медицинские,

средства гигиены полости рта,

предметы по уходу за детьми,

2. Предметы личной гигиены:

бигуди для волос,

другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары, входящие перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

4. Текстильные товары:

хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,

товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие;

провода, шнуры, кабели;

строительные и отделочные материалы:

линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие;

другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия:

изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования:

посуда и принадлежности столовые и кухонные,

емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая:

мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества:

станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

электробытовые машины и приборы;

бытовая радиоэлектронная аппаратура;

бытовая вычислительная и множительная техника;

телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

бытовое газовое оборудование и устройства.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания:

картографические и нотные издания,

воспроизведенные на технических носителях информации.

Обратите внимание: данный перечень технически сложных товаров применяется исключительно при возврате товаров надлежащего качества!

Если товар бракованный (ненадлежащего качества) применяется другой Перечень технически сложных товаров.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен ингалятора на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ингалятора.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);

товарный или кассовый чек на приобретенный ингалятор, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если ингалятор куплен в интернет-магазине

На ингалятор, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ингалятор

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Можно ли вернуть небулайзер в аптеку

Вопрос о том, можно ли вернуть небулайзер в аптеку, достаточно актуальный. Поскольку многие покупатели сталкиваются с проблемой, не знают, что при этом делать. Если просто по-человечески, товар в течение 14 дней подлежит возврату либо обмену. Однако это только в случае покупки в специализированном магазине. В аптеке правила несколько иные, поэтому ситуация складывается иначе. К слову, бывают случаи, когда небулайзер забирают назад в день покупки, либо на следующие сутки, а бывает – отказывают, отправляют в сервисный центр. Кто прав, кто виноват – разбираемся!

Можно ли вернуть ингалятор в аптеку в течение 14 дней

Практически все граждане нашей страны знают о том, что товар подлежит возврату в течение 14 дней. При этом не особо важно, по какой причине это происходит. Покупатель просто может принести товар назад, если он не понравился. Единственным условием является наличие чека и всех комплектующих.

Вот так рассуждают покупатели, когда приобретают небулайзер в аптеке, хотят его вернуть по какой-либо причине. Свою уверенность в правоте объясняют еще тем, что это не лекарство, а прибор, вернуть его, как обычный товар можно. Однако это не так. В данном случае действуют совсем другие правила.

Можно ли вернуть в аптеку небулайзер

Сразу следует уяснить, что небулайзер – не обычный товар, а прибор, который при наличии чека, гарантии не обязаны забирать назад . Даже в случае покупки в специализированном магазине, не в аптеке. Если он не работает, функционирует плохо, аппарат проверят в сервисном центре, починят. При обнаружении заводского брака, поломки не по вине покупателя, обязаны обменять на новый ингалятор либо вернуть деньги. В аптеке не обязаны забирать назад небулайзер, только потому, что он не подошел.

В приказе Министерства Здравоохранения указано, что лекарственные средства, медицинские изделия надлежащего качества, проданные в аптеках, их структурных подразделениях возврату не подлежат. В не зависимости от того, решил покупатель вернуть на следующий день товар, в тот же день либо в течение двух недель. К медицинским изделиям, как раз таки относится небулайзер, ингалятор.

Однако стоит акцентировать внимание, что товар должен быть надлежащего качества. Если он таковым не является, аппарат должны принять назад. Тогда возникает еще один нюанс, как понять, продали его таким или покупатель испортил. Если поломка произошла по вине пользователя, ни продавец, ни производитель ответственности не несет.

На что может рассчитывать покупатель

Задаваясь вопросом, можно ли вернуть ингалятор в аптеку, нужно быть готовым к следующему:

  • Согласно действующему законодательству медицинские изделия возврату не подлежат.
  • Если небулайзер ненадлежащего качества, это нужно доказать. В аптеку следует прийти с чеком. Фармацевты, в свою очередь, расскажут, куда обратиться, если он сломан, или же, если он плохо работает. Ингалятор нужно передать в сервисный центр.
  • Специалисты устанавливают причину поломки, исправляют ее. В течение 1 года, пока действует гарантия, услуги бесплатные. Если брак заводской, поломку невозможно устранить, в медцентре возвращают деньги, либо осуществляют обмен.
  • Если в течение 14 дней после покупки удалось установить, что прибор ненадлежащего качества, это очень просто доказать, можно предъявлять претензию в устной, письменной форме.

Что может потребовать покупатель, если небулайзер ненадлежащего качества:

Замена на аналогичную модель

Предоставить аналогичную модель, если таковая имеется в наличии.

Замена на другую модель

Предоставить другую модель ингалятора по аналогичной цене. Либо устройство более дорогое с доплатой.

Уменьшение стоимости, возвращение части денег

Вернуть деньги, забрать товар либо компенсировать часть суммы, если недостаток незначительный.

Таким образом, если устройство просто не устраивает, но при этом исправно работает, никаких шансов на возврат нет. Если небулайзер не соответствует заявленному, составляется претензия в двух экземплярах. Один оставляется в аптеке, второй забирается с отметкой, что претензия принята. В течение 10 дней вопрос должен быть решен. При этом покупатель имеет право сам выбирать, что потребовать у продавца. Не обязан ждать вердикта специалистов после осмотра.

Исключения из правил

Как принято говорить, попытка – не пытка! Можно собрать прибор, взять чек, отправиться в место покупки. Очень часто сотрудники аптек идут на уступки, забирают небулайзер назад. При этом больше шансов на то, что его обменяют на другую модель. Нужно быть готовым к тому, что, возможно, придется доплатить. В данном случае действует сугубо человеческий фактор.

Отзывы

Марина: «Купила компрессорный ингалятор. В аптечном пункте проверяли при мне, включали. Все работало. Принесла домой. Стали делать ингаляцию дочери, а из камеры не идет пар. Работает вхолостую. Пришли в тот же день в медцентр с чеком, нам сказали, возврату товар не подлежит. Отправляют в сервисный центр.»

Светлана: «Смотря какие фармацевты попадутся. Некоторые тихонько обменяли и все. У меня бабушка так покупала ингалятор. Пришла домой, приехали внуки, рассказали, что лучше модели есть. Понесла на следующий день обратно. Забрали без проблем.»

Татьяна: «Фармацевты правы, назад забирать они не должны. Во время покупки только должны включить устройство, проверить, как работает. Потом это уже не их дело. Отправляйте по гарантии в ремонт, пусть смотрят, исправляют поломку. Если же брак производственный, на возвращение денежных средств либо другой аппарат рассчитывать можно. Во всех остальных случаях – нет.»

Дарья: «Вообще, можно поспорить с фармацевтами. Товар должен быть надлежащего качества. Так указано в приказе Министерства Здравоохранения. Если он таковым не является, в течение 14 дней покупатель может принести назад, вернуть покупку. А сервисный центр пусть уже медучреждение отправляет, разбирается, что к чему.»

Вероника: «У меня была такая ситуация. Купила компрессорный ингалятор, а через неделю разочаровалась в нем, захотела другую модель. Пошла в аптечный пункт с чеком. Там стали упираться, отмахиваться, ссылаться на то, что медтовары возвращать нельзя. Доплатила фармацевту, забрали назад.»

Анна: «У меня плохо работал прибор. Гудел сильно, потом еле дышал. Никакого тумана над камерой не было. Отнесла назад. Забрали. В сервисный центр сами отправляли. Вообще, продавцы должны проверять, что продают. Вернуть можно.»

Подлежит ли возврату ингалятор, купленный в магазине “Медтехника”?

(Сложились обстоятельства и я хотел его вернуть буквально через 3-5 мин., после того как вышел из магазина, но мне отказали).

С уважением, Александр.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену.

В этот список входят медико-лекарственные предметы:

медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки и пр.); приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия и пр.); аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.); средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.); предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.); линзы для очков; средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.); лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы и пр.).

Ингаляторы в этот список входят, так что Вам отказали правильно.

Спасибо за ответ!

Срок возврата ингалятора

Возврат ингалятора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Вернуть ингалятор можно, если он:

не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Правительства Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

Актуальность проверенна: 12 августа 2014 года

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят следующие товары.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,

инструменты, приборы и аппаратура медицинские,

средства гигиены полости рта,

предметы по уходу за детьми,

2. Предметы личной гигиены:

бигуди для волос,

другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары, входящие перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

4. Текстильные товары:

хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,

товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие;

провода, шнуры, кабели;

строительные и отделочные материалы:

линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие;

другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия:

изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования:

посуда и принадлежности столовые и кухонные,

емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая:

мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества:

станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

электробытовые машины и приборы;

бытовая радиоэлектронная аппаратура;

бытовая вычислительная и множительная техника;

телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

бытовое газовое оборудование и устройства.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания:

картографические и нотные издания,

воспроизведенные на технических носителях информации.

Обратите внимание: данный перечень технически сложных товаров применяется исключительно при возврате товаров надлежащего качества!

Если товар бракованный (ненадлежащего качества) применяется другой Перечень технически сложных товаров.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен ингалятора на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене ингалятора.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);

товарный или кассовый чек на приобретенный ингалятор, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если ингалятор куплен в интернет-магазине

На ингалятор, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ингалятор

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Читать еще:  Анекс тур жалоба на задержку рейса
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector