Возврат или обмен USB модема
Garant-agency.ru

Юридический портал

Возврат или обмен USB модема

Возврат модема

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат модема обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат модема надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм модем является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка модема осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу модем в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата модема может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат модема ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого модем не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть модем в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если модем будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак модема, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена модема, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат модема с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Вернуть модем

  • Вернули в билайн модем 8 июня а деньги не возвращают куплен на карту.
  • Как вернуть модем обратно в компанию мегафон.
  • Можно вернуть деньги за не работающий модем деньги, если прошло 2 месяца.
  • Скажите можно вернуть деньги за модем приобретённый вчера в офисе мегафона?
  • Можно ли вернуть модем в салон сотовой связи. Не прошло 14 дней.
  • Вернуть деньги за модем

1.1. Нет, отказаться от покупки теперь вы не сможете: телевизор – технически сложная вещь, 2 недели прошло, а поломку пульта к существенным недостаткам вряд ли можно отнести. Требуйте отремонтировать пульт.

2. Вернули в билайн модем 8 июня а деньги не возвращают куплен на карту.

2.1. Доброго времени суток
Если товар бракованный, значит пишите письменную претензию и требуйте возврата своих денег, в течение 10 дней должны вернуть
Удачи Вам. Анна Титова.

2.2. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
И с исковым заявлением в суд с защитой прав потребителя.

3. Как вернуть модем обратно в компанию мегафон.

3.1. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона “О защите прав потребителей” вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее – только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

3.2. Идите и возвращайте, если есть основания. В качестве такого основания может быть выявленный недостаток в работе модема или то,что он не ловит сеть. Пишите претензию, ст.18 закона О защите прав потребителей.

3.3. Такой товар можно вернуть обратно продавцу только если он некачественный, если просто вам не подошел или не понравился, по этой причине товар могут не принять

3.4. Ответ: Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, содержащей одно из требований, установленных ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, с приложением копии кассового чека (иного платежного документа, гарантийного талона).
Если Вы обращаетесь лично, то претензия должна быть в 2 х экземплярах. На втором экземпляре продавец обязан проставить отметку о принятии.
Можно также отправить претензию по почте, ценным письмом, с уведомлением и описью вложения.
В зависимости от того, какое из требований Вы предъявите зависят и сроки его удовлетворения, а также процедура рассмотрения Вашего требования.

3.5. Это зависит от того, на каких условиях и когда модем получен Вами. Вы купили его? Взяли в аренду? Информации в вопросе явно недостаточно для формулировки ответа.

4. Можно вернуть деньги за не работающий модем деньги, если прошло 2 месяца.

4.1. Можете вернуть. Пишите претензию на основании ст.32 закона О защите прав потребителей. И подавайте в суд если будет отказ.

4.2. Не советую притензию, опять время, подавайте сразу в суд, по ФЗ о ЗПП госпошлины не будет, с иском подавайте сразу и претензию, у них будет достаточно времени длоя принятия решения по претензии до судебного заседания, закон это делать позволяет.

4.3. Можно вернуть деньги за не работающий модем деньги, если прошло 2 месяца.
Можете вернуть только в случае, если причиной поломки является заводской брак и она возникла не по вашей вине.

4.4. Если поломка модема произошла в период действия гарантийного срока, то обратитесь в магазин с претензией по поводу качества проданного товара, требуйте на свое усмотрения – замены некачественного товара на другой, возврата уплаченных средств. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если не ответят на претензию или оставят без рассмотрения, то придется требовать возврата средств в судебном порядке. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

5. Скажите можно вернуть деньги за модем приобретённый вчера в офисе мегафона?

5.1. Только при его неисправности.

6. Можно ли вернуть модем в салон сотовой связи. Не прошло 14 дней.

6.1. Если, купленный Вами модем надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

модем не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).

7. Могу ли я вернуть билайн модем назад так как скорость меня не устраивает?

7.1. Могу ли я вернуть билайн модем назад так как скорость меня не устраивает?
—не можете. т.к. товар качественный и бывший в употреблении

8. Как вернуть деньги с сим карты модем БИЛАЙН обратно на банковскую карту?

8.1. —вам нужно войти в личный кабинет на сайте БИЛАЙН, и вернуть деньги на банковскую карту.

9. Купила модем 7.06.2015 можно ли мне его вернуть? Чек есть.

9.1. Если качественный, то нет.

10. Можно ли вернуть модем в Связной, который купила неделю назад?

10.1. Если исправен, то нет

10.2. модем-это сложно техническое устройство и возврату обмену подлежит только с случае существенных недостатков.

11. Можно вернуть модем.

11.1. Если он неисправен продавец имеет право на экспертизу.

12. Можно ли вернуть в магазин неисправный модем без коробки?

12.1. Без наличия упаковочной тары(коробки) у Вас могут быть проблемы при возврате.Все равно обратитесь.думаю проблема решится.Удачи!

13.1. Максим!
Да, Вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Возврат модема в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять модема при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат модема надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть модем надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли модем в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть модем с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать модем с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили модем онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на модем другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили модем с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать модем для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать модем по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Вправе ли сотрудники магазина не возвращать деньги за USB-модем?

здравствуйте. 3 дня назад я приобрела в салоне “мегафон” USB модем, но по прошествии некоторого времени решила что он мне не нужен и обратилась в салон с просьбой возврата денег. в салоне мне отказали, ссылаясь на то, что модем относится к особо сложным товарам и возврату не подлежит. но я знаю, что по закону о правах потребителя продавец обязан поменять или вернуть деньги в течении 10 дней по заявке покупателя. правомерны ли действия работников салона в данном случае и что мне делать?

1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона о защите прав потребителей, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В этом перечне есть указание на:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Модема здесь нет.

3. В перечне технически сложных товаров также нет указания на модем.

4. В ГОСТ 27418-87 по радиоэлектронной бытовой аппаратуре (термины и определения) также нет указания на модем.

Следовательно, раз на него нет прямого указания в законе (не менять!), значит, должны принять.

P . S . Боюсь того, что этот модем ещё может как-то быть обозначен в этих документах. Я, к сожалению, ещё тот «техник», поэтому, если кто-то ещё проконсультирует с позиции того, что есть модем, это будет здорово.

Пишите им претензию (или отправляйте заказным с уведомлением). Не пропустите сроки. Но помните, что товар меняется на аналогичный.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Здравствуйте мы преобрели модем мегафон 26 числа вечером прийдя домой сначало просканировали антивирусом сразу же показало что модем заражёт трояном. При выходе в интертет сразу стали выскакивать предупреждающие окна антивируса файл заражён и попытки программы выхода на вреданосные сайты. в течение часа начали некоректно работать остальные программы,некоторые перестали работать вообще. Мы вынули модем мегафон из компьютера а саму программу удалили.Вирус удалить не удалось.На следующий день принеся модем в офис к тому продавцу у которого брали модем я попросила протестировать на вирусы мне сказали что у них нет ни програмиста ни антивируса.Возвращать деньги или обменивать модем на другой той же модели нам отказались. Придя домой мы позвонили оператоту там составили заявку на решение проблемы. Прошло 5 дней нам ни разу не позвонили. Подскажите какие меры можно принят в отношении продавца и всей этой ситуации

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Заражённый вирусами модем-это товар с недостатком. Писать претензию, ждать ответа. Напомнить о себе, если не отвечают. Если не удовлетворят ваше требование, обращаться в суд.

В Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” модемы не указаны.

наднях купила мтс модем. Скорость оказалась на много ниже чем указано на коробке (21.6 Мбит/с). Могу я его из за этого вернуть в магазин? Веть 14 дней еще не прошло.

14-тидневный срок (не считая дня покупки), установленный законом, для обмена-возврата товара надлежащего качества не распространяется на технически сложные товары. А Ваш модем, наверняка, таковым и является.

Внимательно прочтите надпись на коробке, могу поспорить, что там указано: «ДО 21,6 Мбит/с» , а это значит, что там указана максимальная скорость передачи данных, и даже работая со скоростью 7,2 или вообще на 3,7 Мбит/с модем будет считаться исправным, так как минимальная скорость, на которой он должна производиться передача данных нигде не обозначена.

Формулировка “ДО 21.6 Мбит/с” связана с тем что, в разных районах модем может работать совершенно по-разному, скорость передачи данных зависит от зоны покрытия сети, от ее загруженности в том или ином районе, от пропускной способности самого устройства, от выбранного Вами тарифа и т.д.

Что касается зоны покрытия сети именно в том районе, где Вы планируете использовать модем, на сайте компании есть возможность посмотреть каков сигнал именно на Вашей улице, в районе Вашего дома. Специалисты в салонах также могут это проверить. Если проблемы с сетью, то, как я Вам уже сказала, сам модем исправен, а значит обмену и возврату не подлежит. Гарантия производителя на модемы – 1 год. Модемы не подлежат ремонту и, при обнаружении недостатков, просто заменяются на новые.

Но Закон “О связи” №126-ФЗ от 07.07.2003 позволяет Вам написать претензию на качество связи. И, согласно п.7 ст.55 этого же ФЗ, в течение 60 дней со дня регистрации этой жалобы она должна быть рассмотрена и о результатах ее рассмотрения Вам обязаны сообщить в письменной форме.

Если же покрытие устойчивое, а модем работает очень медленно, то до конца гарантийного срока Вы имеете полное право обратиться в тот салон в МТС, где совершали покупку, и написать заявление на проведение проверки качества данного устройства, указать неисправности, а так же потребовать обмен товара. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 “О защите прав потребителей” максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней. На этот период Вам должны выдать модем на подмену. если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” в течение 3 дней со дня написания заявления на замену. На проверку товар сдается в полной комплектации (т.е. необходимо предоставить гарантийный талон, коробку, и чек; если он сохранился, если чека нет, пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека)

Можно ли вернуть модем в магазин?

Выбрать модем может не каждый человек, поскольку покупка этого гаджета предполагает необходимость специфических знаний о свойствах данного предмета. Кроме физических качеств (целостность корпуса, внешние данные, комплектность), необходимо еще оценить его потребительские свойства, технические возможности. В этой статье обсудим, можно ли вернуть модем продавцу, и в каких случаях закон будет на стороне покупателя.

Сразу определимся, что качество модема установить в момент первичного осмотра невозможно, поскольку заводской дефект может проявиться, спустя некоторое время. Изготовитель обозначает это время гарантийным сроком, который должен быть указан в сопроводительной документации к товару.

Независимо от того, насколько существенным окажется дефект, покупатель вправе вернуть модем в течение 15 дней со дня покупки гаджета и позже. Поэтому будьте внимательный при покупке, тщательно осматривайте товар, просите продавца продемонстрировать модем в действии.

Сроки и условия возврата

Покупатель вправе вернуть модем в магазин в течение гарантийного срока, или в течение всего периода эксплуатации, если срок гарантии не установлен ни производителем, ни продавцом. Гарантийный срок на модем начинается со дня покупки, но если товар куплен в интернет-магазине, то срок гарантии начинается со дня получения товара покупателем.

По своему усмотрению, покупатель вправе:

  • Потребовать деньги обратно;
  • Настаивать на соразмерной уценке товара (когда недостатки товара не оказывают существенного влияния на качество его эксплуатации);
  • Заменить бракованный модем новым товаром, аналогичным по целевому назначению, потребительским свойствам и цене.

Если продавец не соглашается вернуть деньги, предлагая при этом обмен модема, то права потребителя в данном случае нарушаются. Статьей 22 Закона о Защите потребительских прав предусмотрен срок возврата денег за продажу недоброкачественного товара – 10 дней со дня обращения покупателя. При этом, покупатель сам решает, кому предъявить претензию:

  1. Продавцу;
  2. Лицам, уполномоченным изготовителем на рассматривание претензий в отношении качества товара;
  3. Производителю.

Следовательно, если продавец не принимает от вас претензию и рекомендует обращаться с этим вопросом к производителю, то его позиция не обоснована.

Как доказать наличие дефекта

Если продавец не соглашается с мнением покупателя, то необходимо обратиться к независимому эксперту с целью проведения экспертизы качества товара. По результатам экспертизы будет можно вернуть модем только в том случае, если в Акте независимой экспертизы будет указано, что дефект произошел не по вине покупателя.

Ответственность продавца

Если после предъявления претензии, основанной на заключении независимой экспертизы, торгующая организация отказывается удовлетворить требования покупателя, то можно предъявить штраф в размере 50% от суммы требований, т.е. от стоимости товара. Это право покупателя предусмотрено ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителей. По закону, в данном случае продавец обязан:

  • Вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Возместить разницу в цене модема, если после продажи товара его стоимость возросла (например, в результате инфляции);
  • Вернуть покупателю все расходы, связанные с покупкой товара в кредит, включая проценты по кредиту, стоимость услуг банковской и страховой компании.

Примечательно, что если покупатель решил после определенного срока эксплуатации вернуть модем из-за наличия дефектов производственного характера, то продавец (или изготовитель и его представитель) не могут удерживать сумму, понижающую стоимость модема из-за утраты товарного вида.

На практике бывают случаи, когда модем в одном районе города работает хорошо и обеспечивает хорошую связь, а в другом – нет. В этом случае вина продавца законом не усматривается, если покупатель не просил продать ему модем, который будет обеспечивать хорошее качество связи именно в том месте, где он планируете эксплуатацию модема. В данном случае оговаривается право покупателя на получение достоверной информации о свойствах товара от продавца, и возврат модема – это обоснованное требование покупателя. Однако надо будет доказать, что перед покупкой он предупреждал продавца о необходимых свойствах товара.

Часто возврат купленного товара является проблематичным. Тем не менее, закон гарантирует защиту потребительских прав.

Читать еще:  Образец технического задания на маркетинговое исследование
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector