Возврат денег за несостоявшуюся турпоездку
Garant-agency.ru

Юридический портал

Возврат денег за несостоявшуюся турпоездку

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Краткое содержание:

Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.

Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.

У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.

⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.

⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:

⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись. И подпишет себе приговор – мол штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;

2. Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.

3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги. Это ссылка на закон.

Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.

Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.

Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.

Что нужно сделать.

Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:

А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;

Б) вернуть денежные средства.

Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.

Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.

Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.

За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства. Туристу сообщили, что деньги вернут в ближайшие 3-4 дня.

Турист позвонил через неделю и спросил, когда ему приходить за деньгами?

На что сотрудник, который принимал у него заявление строгим тоном сказала:

⁃ Вы сами согласились с фактическими затратами при отказе от тура.

⁃ Сами и подписали заявление. Турист полез проверять заявление, которое подписал и удивился, что действительно подписал такое заявление.

Сейчас мы готовим исковое заявление в суд.

Поэтому лучше, если вы подготовите заявление дома и с готовым текстом придете отказываться от тура.

Во-вторых, вопрос, про деньги. Кто должен возвращать.

Немаловажным для туриста, знать, что деньги возвращает не тот, кто их получил от вас.

Возвращает их туроператор, который для туристов тур сформировал, купил билеты, заказал гостиницу, застраховал здоровье туристов.

О том, что возвращает деньги туристам Туроператор говорится в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В этой статье не прямо указано, что деньги возвращает туроператор. Там прописано, что турагентство обязано передать полученные деньги от туриста туроператору.

Следовательно, если турист передал деньги туроператору. Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.

В какой срок обязаны вернуть деньги – 10 дней с момента передачи туристом заявления.

Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах. На одном из заявлений вам должны поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО, кто принял документ от вас.

От этой даты отчитываем 10 дней и на 11 день деньги должны поступить на ваш счет.

Внимание-обязательно укажите банковские реквизиты полностью для того, чтобы вам смогли перечислить сумму за тур.

⠀В-третьих, как доказать, что туристу должны вернуть деньги из-за коронавируса?

Этот вопрос важен, потому что, для придания вашему заявления юридической силы обязательно указать статьи закона, без которых ваши доводы выглядят, как прошение.

Ссылаться нужно на сайт Ростуризма. По ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/ вы найдете нужную информацию, которую вы:

I) распечатываете и прикладываете к заявлению о возврате денежных средств;

II) копируете и вставляете в текст заявления.

Мы рекомендуем вставить текст заявления Ростуризма о запрете полетов в Италию.

Дополнительно ссылаемся на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эти статьи законов говорят о безопасности услуг. Если услуги могут причинить опасность, значит туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Депутаты разъяснили туристам, как вернуть деньги за аннулированные туры из-за коронавируса

Подпишитесь на туристические новости:

Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Иран, Южную Корею и Италию. Ранее крупные российские туроператоры приостановили продажи туров в Китай. Что делать, если тур уже куплен, и вернут ли деньги?

Этот вопрос, а также вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ. «Главное для нас – защитить наших людей», – заявил Председатель Правительства Михаил Мишустин. «Нами принято решение – начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», – отметил он.

В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты. Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме – читайте по данной ссылке – Как вернуть деньги?.

А в субботу свои рекомендации дала Госдума. Приводим их ниже целиком:

  1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, – общие.
    NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.
  2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором – об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
    Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
    Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор.
  3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.
    «Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», – указывается на сайте «КонсультантПлюс».
  4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.
Читать еще:  Куда можно определить зависимую от алкоголя мать?

Со своей адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на проблемах туристического рынка, рекомендуют туристам использовать следующий алгоритм действий (а турагентствам рекомендуется помогать в этом туристам, чтобы не оказаться «крайними» в вопросе взыскания средств):

  1. Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  2. Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  3. Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  4. Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
  5. В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  6. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Когда и как можно вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

Федеральное агентство по туризму выпустило сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран. В связи с этим в Ростуризме рекомендовали россиянам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения этих стран. В конце января аналогичное заявление было сделано в связи со вспышкой COVID-19 в Китайской Народной Республике.

Федеральный орган также призвал сограждан следовать рекомендациям Роспотребнадзора и не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения), за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета (места выезда). Кроме того, агентство рекомендовало туроператорам и турагентам приостановить продажи турпутевок по этим трем странам (продажа туров в Китай была приостановлена в конце января).

Согласно рекомендациям Роспотребнадзора, посещение Италии, Ирана, Республики Корея и Китая не рекомендуется до стабилизации эпидемиологической обстановки по коронавирусной инфекции.

В каких случаях турист может вернуть деньги за турпутевку?

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых Гражданский кодекс РФ, федеральные законы № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», как только Федеральное агентство по туризму выпустит рекомендации не посещать страну, турист имеет право расторгнуть договор с туроператором либо изменить сроки поездки или ее направление. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, продавшему путевку.

В Верховном суде ранее заявляли, что основанием для возврата оплаченных за путевку денег является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.

Таким образом, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, то туристам полагается возврат средств.

Какую сумму вернет туроператор за несостоявшийся отдых?

Если заявление поступило до начала поездки, то клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене тура, а если после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. В Ростуризме заявляют, что если заявление не будет удовлетворено, турист имеет право обратиться в суд.

В какие сроки вернут деньги за путевку?

В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги туроператор обязан в течение 10 дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования. Если в течение 10 дней после подачи заявления был получен отказ, либо туроператор вернул другую сумму, требовать возврата денег можно через суд.

На каких условиях вернут деньги за турпутевки в другие страны?

Как подчеркивает Верховный суд, потребитель вправе расторгнуть договор, даже если поездки в определенное государство не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны. Но в этом случае туроператор вернет потребителю только определенную сумму за вычетом фактически понесенных расходов. На основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые она успела понести в связи с организацией путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т. д.

Так, к примеру, на сегодняшний день отмена туров в Таиланд, Вьетнам, Турцию или другие страны Европы (кроме Италии) пока не дает права на полное возмещение средств, поскольку рекомендаций федеральных органов не посещать эти страны пока не было.

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Краткое содержание:

Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.

Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.

У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.

⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.

⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:

⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись. И подпишет себе приговор – мол штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;

2. Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.

3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги. Это ссылка на закон.

Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.

Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.

Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.

Что нужно сделать.

Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:

А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;

Б) вернуть денежные средства.

Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.

Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.

Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.

За туриста заполнил недостающую информацию менеджер турагентства. Туристу сообщили, что деньги вернут в ближайшие 3-4 дня.

Читать еще:  Основания для увольнения

Турист позвонил через неделю и спросил, когда ему приходить за деньгами?

На что сотрудник, который принимал у него заявление строгим тоном сказала:

⁃ Вы сами согласились с фактическими затратами при отказе от тура.

⁃ Сами и подписали заявление. Турист полез проверять заявление, которое подписал и удивился, что действительно подписал такое заявление.

Сейчас мы готовим исковое заявление в суд.

Поэтому лучше, если вы подготовите заявление дома и с готовым текстом придете отказываться от тура.

Во-вторых, вопрос, про деньги. Кто должен возвращать.

Немаловажным для туриста, знать, что деньги возвращает не тот, кто их получил от вас.

Возвращает их туроператор, который для туристов тур сформировал, купил билеты, заказал гостиницу, застраховал здоровье туристов.

О том, что возвращает деньги туристам Туроператор говорится в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В этой статье не прямо указано, что деньги возвращает туроператор. Там прописано, что турагентство обязано передать полученные деньги от туриста туроператору.

Следовательно, если турист передал деньги туроператору. Значит и возвращает их не турагентство, а туроператор.

В какой срок обязаны вернуть деньги – 10 дней с момента передачи туристом заявления.

Главное, чтобы заявление имело юридическую силу оно должно быть сдано в турагентство в 2-х экземплярах. На одном из заявлений вам должны поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО, кто принял документ от вас.

От этой даты отчитываем 10 дней и на 11 день деньги должны поступить на ваш счет.

Внимание-обязательно укажите банковские реквизиты полностью для того, чтобы вам смогли перечислить сумму за тур.

⠀В-третьих, как доказать, что туристу должны вернуть деньги из-за коронавируса?

Этот вопрос важен, потому что, для придания вашему заявления юридической силы обязательно указать статьи закона, без которых ваши доводы выглядят, как прошение.

Ссылаться нужно на сайт Ростуризма. По ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16568/ вы найдете нужную информацию, которую вы:

I) распечатываете и прикладываете к заявлению о возврате денежных средств;

II) копируете и вставляете в текст заявления.

Мы рекомендуем вставить текст заявления Ростуризма о запрете полетов в Италию.

Дополнительно ссылаемся на ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эти статьи законов говорят о безопасности услуг. Если услуги могут причинить опасность, значит туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Читать еще:  Критерии массового увольнение

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector