Сколько лет гарантия у телевизора самсунг
Garant-agency.ru

Юридический портал

Сколько лет гарантия у телевизора самсунг

Условия гарантийных обязательств SAMSUNG


Гарантия и бесплатный сервис (годы)

Изделие Гарантия Бесплатный сервис
3D-очки, Blue-Ray проигрыватель, DVD-плеер, GSM-телефон, WiMax модем, Беспроводной LAN-адаптер, Вытяжка, Газовая варочная поверхность, МР3-плеер, Аудио-система, Видеокамера, Домашний кинотеатр, Компактный пылесос, Настенное ТВ-крепление, Ноутбук, Посудомоечная машина, Сенсорный ТВ-пульт управления, Фото-рамка; Воздухоочиститель-ионизатор (вирус доктор), Видеокамера для смарт ТВ. 1
LED-телевизор, ЖК-телевизор, плазменный телевизор, ЭЛТ-телевизор, Цифровой фотоаппарат 1 1
ЖК-монитор (

31”), Плазменный дисплей

2
DLP-проектор, Кондиционер*, Копировальный аппарат (A4), Многофункциональное устройство, Принтер, Пылесос, СВЧ-печь, Система видеонаблюдения, Стиральная машина**, Факс, Холодильник, Цифровой ТВ-ресивер, Электрическая варочная поверхность, Электрический духовой шкаф; Воздухоочиститель с увлажнением. 1 2
ЖК-монитор (32”

* в случае установки официальным установщиком
** ГАРАНТИЯ НА ДВИГАТЕЛЬ DD 10 ЛЕТ

Текст гарантийного талона

Компания “Samsung Electronics Co. Ltd” («Самсунг Электроникс Ко., Лтд.»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) Samsung (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 137-965, Сеул, Сеочо-Гу, Сеочо 2-донг, 1320-10, главное здание Самсунг Электроникс (Samsung Electronics Bldg., 1320-10, Seocho 2-dong, Seocho-gu, Seoul, Korea, 137-965), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.
Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы: бытовая техника – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видео- и информационная техника – 5 лет, телефоны GSM, модемы и проекторы – 3 года, гарнитуры Bluetooth хэндс-фри – 1 год. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Срок службы принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) установлен при условии соблюдения правил эксплуатации и своевременной замены картриджей и деталей, имеющих ограниченный ресурс (ролики захвата, подачи (протяжки) бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т.п.). Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели.
можете узнать, по телефону «Единой службы поддержки»: Россия 8-800-555-55-55, Беларусь 8-10-800-500-55-500 Молдова 00-800-500-55-500, Украина 0-800-502-000 (бесплатный звонок из любого региона страны, Украина и Молдова – со стационарных телефонов) или на сайте www.samsung.com. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.
Все товары, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в Российскую Федерацию и Республику Беларусь, изготавливаются с учетом условий эксплуатации в каждой стране и имеют на изделии и упаковке официальные знаки соответствия.
Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.
«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице на странице 3, при условии соблюдения правил эксплуатации.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
И БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются 1. только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории стран, перечисленных на стр. 2 гарантийного талона, приобретенные в этих странах или перемещенные покупателем в пределах границ этих стран, и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам страны, в которой изделие было приобретено покупателем.
2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
4. Гарантийный срок на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня продажи; на ленточный картридж для фотопринтера составляет 90 дней со дня продажи; на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня продажи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер, чернила, необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, ленточный картридж для фотопринтера, если они устанавливаются в устройство раздельно. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил, ленты в картридже фотопринтера) в картридже (контролируется по весу картриджа и (или) по показаниям встроенного чипа).
5. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи, прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее.
Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности не распространяется.
6. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:

7. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

8. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки). Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
9. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
10. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
Для получения гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания за пределами страны приобретения изделия, вы можете обратиться в Уполномоченные сервисные центры, расположенные на территории стран, указанных в настоящем гарантийном талоне.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется на территории страны, в которой потребитель обратился за гарантийным обслуживанием или бесплатным сервисным обслуживанием. Изготовитель не осуществляет перемещение изделия через границы стран.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание в отношении изделия, касающиеся языковых функций изделия, включая, но не ограничиваясь, языковых функций клавиатуры и программного обеспечения, могут быть произведены с использованием языка, являющегося государственным языком страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.

Спасибо за приобретение продукции Samsung.
Единая служба поддержки Samsung
Российская Федерация. 8-800-555-55-55
Республика Беларусь . 8-10-800-500-55-500
Молдова . 00-800-500-55-500
Украина . 0-800-502-000
всегда рада помочь вам.

  • Мы даем профессиональные консультации по продуктам
  • Мы обеспечиваем оперативную техническую поддержку
  • Мы работаем 7 дней в неделю
  • Звонок бесплатный из всех регионов страны, Украина и Молдова – со стационарных телефонов

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, Вы имеете право обратиться к продавцу, но

МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ БЫСТРЕЕ, ЕСЛИ ВЫ ОБРАТИТЕСЬ СРАЗУ К НАМ
Единая служба поддержки Samsung
www.samsung.com

Почтовый адрес: г. Москва, 117105, Варшавское шоссе, 26, а/я 4

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Дата закодирована в серийном номере изделия, например:
1XW234567S
Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;
Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь.

Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019, N-2020

Единая служба поддержки: 8-800-555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России)

Самсунг гарантия телевизора

1.1. Конечно нет, гарантия распространяется на заводской брак а не на механические повреждения.

2. Вешал новый телевизор Самсунг и даванул матрицу, телевизор на гарантии, что делать?

2.1. Михаил!
ВЫ можете конечно обратиться по гарантии за ремонтом, но если экспертиза установит, что неисправность возникла в результате механического воздействия, то Вам вряд ли его по гарантии отремонтируют или заменят.

3.1. Здравия! Если это поломка является скрытым заводским дефектом, то вы можете сделать ремонт по гарантии.

4.1. В соответствии со ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ
Право продавца или изготовителя провести в вашем присутствии проверку качества товара-ст 18 п 5 Закона
ст 22 Закона-10 дней на возврат вам денег.

5.1. Для решения вопроса о возврате его стоимости уточните – сколько дней он был в ремонте в первый раз? сколько дней находится во второй раз? и поломка одна и та же или разные?

6.1. Данная поломка произошла уже за пределами гарантийного срока, поэтому вы не сможете обязать продавца либо производителя произвести вам гарантийный ремонт, тоже самое касается и установления брака, телевизор проработал гарантийный срок.

7.1. По закону о защите прав потребителей возможно все, кассовый чек есть? Какие либо документы на покупку товара сохранились, и есть ли видимые дефекты на товаре.

7.2. Вам необходимо будет предоставить чек, подтверждающий оплату, там будет указана реальная дата покупки. “Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)” от 26.01.1996 N 14-ФЗ
Статья 471.
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

8.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель, нет у вас пока только гарантийный ремонт, а при нахождении других поломок, сможете требовать замену телевизора. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

9.1. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
КонсультантПлюс: примечание.
Изменение или расторжение договора по данному основанию влечет последствия, предусмотренные частью 5 ст. 453 настоящего Кодекса.
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

9.2. Пишите претензию.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

10.1. если деталь меняли, должны были продлить гарантию. Читайте документы из сервисного центра, которые вам выдали

11.1. Найдите его стоимость в инете и можно потребовать возврата новой цены.

12.1. дополнительная гарантия это договор услуг Вы можете его расторгнуть любое время и получить обратно деньги

13.1. Необходимо предъявить требование о возврате его стоимости на сегодня сервисному центру.

14.1. Обращаться к продавцу с претензией. Они обязаны отремонтировать.

14.2. Обратится в гарантийный сервис Самсунг.

15.1. Тогда потребуйте возврата денег, напишите претензию, ссылайтесь на ст. 18 закона “О защите прав потребителей”

16.1. Привлекайте свидетелей покупки.

17.1. Вы обращались с письменной претензией в СЦ или магазин? После прихода мастера составлялся ли акт выполненных работ или какие недостатки были устранены? Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Для этого Вам вновь необходимо обратиться в СЦ или магазин уже с требование о расторжении договора

18.1. Согласно условий договора и гарантии, ссылайтесь просто на те, которые подобное предусматривают..

19.1. Гарантийный срок устанавливает сам продавец либо производитель товара.

20.1. Да, гарантийный талон нужно предъявлять , если вы хотите ремонта. Если хотите обмена или возврата – то талона не требуется.

20.2. Если талон утерян – достаточно чека

21.1. В суде решайте Ваш спор (ст. 131,132 ГПК РФ). Начните с письменной претензии.

21.2. Откажут, в суд обращаться, у Вас гарантийник есть

22.1. Можете потребовать в претензионном порядке возврата его стоимости, если нужно составить претензию обращайтесь.

23.1. С ними нужно не разговаривать, а направить письменную претензию.

24.1. Нет, так как телевизор относится к технически сложным товарам и у них особый порядок расторжения ДКП.

25.1. Нет, НЕ СКАЖЕТСЯ! Вы не обязаны хранить упаковочную и транспортировочную тару. Основанием для взаимоотношений с продавцом является паспорт изделия и гарантийный талон, где указана дата его продажи и продавец. Даже чек может быть не сохранён, а ПАСПОРТ с гарантийным талоном потребитель предъявить обязан.
Разница в ценах продажи НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для возврата товара.

26.1. Ни в какие сервисный центры, ни к каким платным мастерам Вам не нужно обращаться.Писать претензию надо в данном случае на основании ст.18,19 Закона о защите прав потребителей .Если откажут – обращаться в суд.

27.1. Все можно решить через суд.

27.2. попробуйте написать претензию и обратится в суд. может что и даст.

27.3. Нужно предъявить претензию, составленную юристом, если положительного решения по ней не будет, тогда подавать иск в суд. Обращайтесь, если нужна помощь.

28.1. Документы о двух ремонтах у Вас есть?

28.2. Если недостаток проявился в товаре НЕОДНОКРАТНО, то это СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток. На основании этого и в соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” Вы вправе возвратить продавцу товар с недостатками и предъявить продавцу требование о выплате Вам денег, уплаченных Вами за некачественный товар.

29.1. Ссылайтесь на ст 18 закона о защите прав потребителей

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

В гарантийном талоне прописываются:

  • наименование изделия;
  • серийный номер модели;
  • дата реализации;
  • печать магазина;
  • подпись клиента.

Образец гарантийного талона Самсунг:

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

Вид техники Гарантия, год Максимальный срок
Телефоны 1
Телевизоры 1
Пылесосы 1 5 лет — для пылесосов серий:

  • SC20F70.
  • SC07F80.
  • SC12H70.
Стиральные машины 1 Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.
SSD 5 10 лет — серия 850 PRO.
Наушники 1
Печатающая техника 1
Ноутбуки 1
LCD-монитор 2
LFD-монитор 3

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:

  • 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
  • выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
  • сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

  • приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
  • зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Расширенная (продление)

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продукта Срок продления Вид услуги
Защита экрана для смартфона 1 год от даты покупки. Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов 1 год после окончания гарантийного обслуживания. Неограниченное число обращений.
«+1, +2, +4 года гарантии»
для телевизоров
Действует в зависимости от вида сертификата. Неограниченное число обращений.
«+2 года гарантии» для бытовой техники 2 года после окончания гарантийного обслуживания. Неограниченное число обращений.

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

По закону «О защите прав потребителя»

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

  • обменять на аналогичный товар;
  • вернуть деньги;
  • обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?

Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

  • период установленной гарантии производителем или продавцом;
  • по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
  • по прошествии 2 лет – в период срока службы;
  • по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

  • механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
  • повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
  • при использовании бытовой техники в производственных целях;
  • при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
  • если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
  • при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
  • неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
  • при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
  • при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

  • программное обеспечение;
  • картриджи, иные расходные материалы;
  • элементы питания и лампы;
  • съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
  • товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

  • Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  • Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
  • Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

  • Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  • Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  • Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
  • Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  • Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
  • Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  • Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  • В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  1. установить причину неисправности;
  2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
  3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Что делать, если отказывают?

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

  • Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
  • Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Срок гарантии на телевизор

Срок гарантии на телевизор – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки телевизора, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной 161

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на телевизор не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на телевизор

Срок начинает течь в момент передачи телевизора потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления телевизора исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки телевизора гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на телевизор;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на телевизор гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги – позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Гарантийная политика Samsung

  1. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
  2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
  3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
  4. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи. Прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее. При этом при замене указанных принадлежностей или комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности и комплектующие не распространяется.
  5. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия: а) пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки), осветительные лампы;

б) соединительные кабели, антенны, и переходники для них, наушники, микрофоны, устройства «хендс-фри» (гарнитуры, за исключением Bluetooth «хэндс-фри»); носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), внешние устройства ввода-вывода и манипуляторы;

в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;

г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

д) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов;

е) микроволновых печей, духовых шкафов и варочных панелей: на тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки и рассекатели конфорок;

ж) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;

з) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды;

и) кондиционеров и кухонных вытяжек: фильтры;
Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях: а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;

г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;

д)если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;

з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;

и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;

к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети;

л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);

м) если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы).
Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки).

Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.

  • Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
  • «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
  • ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

    Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

    Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);

    Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;

    Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;

    Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;

    Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

    по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь.

    Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019,

    Читать еще:  Как матери ребенка добиться признания отцовства, если ребенок внебрачный?
    Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector