Сколько денег возвращают при возврате жд билета
Garant-agency.ru

Юридический портал

Сколько денег возвращают при возврате жд билета

Как осуществить возврат жд билетов через кассу РЖД? Условия, правила, комиссия, получение денег

Чтобы иметь возможность выбрать наиболее удобные места и с комфортом путешествовать на поезде, билеты лучше приобрести заранее. Однако иногда обстоятельства меняются и поездка переносится на другое время. Возможность сдать проездной документ, который не понадобился, помогает избежать ненужных трат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Где и как сдать билет на поезд РЖД?

Ненужный билет возвращают в специальной возвратной кассе. Сделать это можно на любой ближайшей железнодорожной станции или вокзале. При себе обязательно иметь паспорт или другое удостоверение личности с которым покупался проездной документ (его номер указан в билете).

Правила возврата

Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.

Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.

Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Образец доверенности на сдачу ж/д талонов

Образец доверенности на сдачу ж/д билетов можно скачать здесь.

Какой процент от стоимости можно вернуть?

Сумма возврата денег за жд билет зависит от того, за сколько часов до отхода поезда пассажир сдает его в кассу.

Следует знать, что Стоимость ж/д билета = цена билета (плата за пользование инфраструктурой ж/д) + цена плацкарты (плата за пользование вагоном) + комиссия + страховка + сервисные услуги (по желанию) + сервисный сбор (если приобретали через агента).

  • Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
  • возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  • сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
  • Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд. О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Сколько теряешь?

В любом из вышеперечисленных случаев не возвращают:

  1. комиссию за предварительную продажу билета;
  2. сервисный сбор (от 274 до 785 рублей, в зависимости от комфортабельности вагона);
  3. рекламный сбор (155 рублей).

Также взимают плату за оформление возврата. Ее размер колеблется от 60 до 160 рублей и зависит от стоимости проездного документа.

Оплата за сервисные услуги (постельное белье и др.) возвращается пассажиру полностью.

Возврат денег за железнодорожный билет осуществляется тем же способом, каким он был оплачен, то есть, если оплачивали наличными — возвратная касса выплатит полагающуюся сумму наличными. При оплате картой, деньги возвращаются на карту. По закону на возврат средств отводится до полугода (180 дней), но обычно деньги приходят в течение месяца.

Электронные билеты

Все правила возврата распространяются и на электронные билеты. Отличий всего два:

  1. деньги возвращают только переводом на карту, наличные в кассе получить невозможно;
  2. понадобится заполнить специальные бланки, где указываются личные данные пассажира, причины возврата проездного документа, номер банковской карты, с которой оплачивался билет и куда в последствии вернут деньги.

Что делать, если билет куплен, а поездка отменяется? О том, как сдать с минимальными потерями, смотрите видео рекомендации:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Условия возврата ж/д билетов через кассу ОАО «РЖД»

Предварительная бронь проездных документов на железнодорожный транспорт позволяет выбрать самые комфортные места, а также путешествовать с удобствами.

Однако под влиянием обстоятельств нередко приходится переносить запланированное путешествие.

Зная условия возврата неиспользованных ж/д билетов через кассу РЖД, избежать лишних затрат легко путем переоформления или сдачи обратно не понадобившегося проездного купона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Обосновать возникшую необходимость можно следующими обстоятельствами:

  • Состав прекращает следование по намеченному пути. За непроследованный маршрут оплата возвращается;
  • Пассажир заранее отменяет поездку;
  • Пассажир опаздывает, но не более чем на 12 часов с момента отправления транспорта;
  • Поезд задерживается или отменяется;

Тогда деньги возвращаются полностью либо билет переоформляется.

  • Пассажир не в состоянии отправиться в поездку или продолжать ее ввиду болезни. Если это подтверждается документально, часть денег возвращается.
  • Данные положения есть в Правилах перевозок №473, утвержденных Минтрансом России, и общепринятом Уставе ж/д транспорта. Также можно ориентироваться на Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

    Читайте также в следующей статье, какие права пассажиров могут быть упущены при подготовке к поездке.

    В какой срок можно возвратить?

    Все зависит не только от направления транспорта, но и от временного промежутка, что остается до отправки:

    1. Состав местного маршрута следования – минимум пара часов. Максимум – свыше 8 часов;
    2. Поездов, направляющиеся в страны СНГ, — минимум 60 минут. Максимум – 1 день и более;
    3. Ж/д транспорт, что движется в дальнее зарубежье, – в целом не дольше шести часов.

    Максимально допустимый временной промежуток – это двенадцать часов, прошедшие после начала движения состава с пункта, обозначенного в купленном проездном талоне.

    Правила возврата железнодорожных талонов в России

    Осуществляется это следующим образом:

    • Нужен пассажирский билет. Обязательно необходимо взять с собой паспорт. Еще понадобится свидетельство о рождении – при необходимости сдать детский билет.
    • Найти возвратную кассу. Подать туда вышеперечисленные документы.
    • Получить деньги на руки.

    Чтобы осуществить возврат второго пассажирского билета, у которого время отправки и маршрут такие же, хватит одного паспорта. Потребность в доверенности отсутствует.

    Если печатного экземпляра еще нет, осуществить возврат можно прямо на сайте.

    Инструкция по возврату электронного билета на сайте компании РЖД — здесь.

    Сдача по доверенности

    Когда у пассажира, что приобрел проездной документ, нет возможности прийти самостоятельно, за него это может осуществить доверенное лицо.

    Им допустимо выступать кому-то из родственников, друзей, коллег по работе.

    Скачать образец доверенности на получение денег за возврат жд билета можно здесь.

    Перечень необходимых документов:

    1. билет пассажира;
    2. паспорт доверенного лица;
    3. доверенность, оформленная у нотариуса;
    4. заявление.

    Вышеперечисленные бумаги предоставляются по месту обращения.

    Читайте статью о сроках действия ученических, разовых, льготных проездных на электрички.

    Сколько денег теряешь, какую сумму вернут, какая комиссия?

    Плата за проезд на поезде – сборная величина. Туда входит:

    Читать еще:  Условия акции в продовольственном магазине

    • себестоимость билета или взнос за эксплуатацию инфраструктуры РЖД;
    • стоимость плацкарты – непосредственный взнос за то, что пассажир пользуется вагоном;
    • комиссионный взнос;
    • страховой взнос;
    • плата за сервис – на усмотрение пассажира;
    • дополнительный взнос – оплачивается при покупке через агента.

    Из них не возвращают комиссию, уплаченную за бронь, рекламный взнос, а также сбор за сервис.

    Дополнительно взимается сбор за оформление возврата.

    На размер денежных выплат также влияет временной промежуток, оставшийся до начала пути:

    1. возврат 100% платы за билет и 100% за плацкарту, кроме кассового сбора — осуществляется, если осталось более 8 часов;
    2. 100% цены билета и ½ плацкарты – если временной промежуток составляет 2-8 часов;
    3. 100% платы за билет – когда времени не более 2 часов;
    4. 100% стоимости билета без взноса за плацкарту – не позднее 12 часов от момента отбытия.

    Когда пассажир вовремя не отправился в путь вследствие нездоровья либо чрезвычайной ситуации, можно вернуть часть денег.

    На это дается 5 дней.

    Возвращают только стоимость взноса за пользование инфраструктурой железной дороги. Но этому должно быть официальное подтверждение – справка из медучреждения.

    Возврат денежной суммы происходит аналогично его оплате – таким же способом.

    Срок возврата денег на карту

    Закон отводит на это не более 180 дней. Чаще всего возвратная сумма зачисляется на карточный счет в течение 7-30 суток. За точку отсчета принимается день, когда подана заявка на возврат.

    Если использовался электронный кошелек, деньги зачисляют на протяжении 10-60 суток.

    Если необходимая сумма вовремя не поступила, нужно решать этот вопрос с банком.

    Читайте также в нашей статье, есть ли возможность вернуть товар без чека.

    Если проезд оформлен через интернет?

    На пассажирские талоны, купленные виртуальным способом, действуют те же правила, что и на приобретенные на вокзале.

    Разница лишь в том, что наличными денежную сумму не отдадут. Их зачислят только на банковскую карту.

    Еще потребуется указать персональные данные, причину сдачи билета, номер карты.

    Процедура имеет следующий вид:

    • Вход в личный кабинет. Открытие в нем опции «Мои заказы».
    • Запрос «Статуса билетов». Выбор проездного документа, что требуется вернуть.
    • Нажатие «Оформить возврат».

    Возвращать разрешается все билеты из сделанного заказа. Сдача проездного документа через интернет производится, если еще не получен на руки бумажный экземпляр. Тогда вернуть его можно в кассе РЖД.

    Также о возврате жд билетов смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Правила возврата ЖД билетов в 2020 году

    При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

    Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

    Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

    1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
    Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

    По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

    2) В любой городской ЖД кассе
    Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

    При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

    Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

    При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

    Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

    При наличной оплате ЖД билета
    Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

    При безналичной оплате ЖД билета
    Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

    Сроки возврата ЖД билетов

    Билеты на поезда внутри России
    Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

    • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
    • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

    Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

    • При возврате более, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
    • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
    • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

    Билеты на международные поезда

    • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
    • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
    • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

    ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

    По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

    Читать еще:  Невозврат денег и процентов за пользование деньгами по расписке

    Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?

    При возврате билета РЖД многим гражданам важно знать, сколько денег теряется. Ответ на этот вопрос содержится в Приказе Минтранса РФ от 19.12.2013 №473 и правилах перевозчика. Рассмотрим, по каким основаниям можно вернуть деньги, в каком размере, как это сделать правильно через личный кабинет или кассу, какие документы понадобятся и каков срок перечисления денежных средств пассажиру.

    Основания для возврата билета РЖД

    Содержание (кликните, чтобы открыть)

    Люди возвращают ЖД-билеты по самым разным причинам, делящиеся на уважительные и неуважительные.

    К первым относится:

    • Внезапная болезнь;
    • Отмена рейса компанией;
    • Непредоставление гражданину места согласно приобретенному посадочному;
    • Отправление задержано;
    • Удаление человека во время рейса медицинскими работниками из-за болезни;
    • Перерыв в движении в поездке;
    • Отказ пассажира от перевода в вагон низшей категории, чем заявлено.

    Есть и другие причины:

    • Перенос даты путешествия клиентом;
    • Отмена рейса;
    • Пассажир самостоятельно решил сойти во время следования к точке прибытия.

    Когда деньги вернуть не получится?

    Существуют ситуации, при которых пассажиру перевозчик не сможет вернуть финансы на законных основаниях:

    • Во время поездки гражданин нарушал порядок и спокойствие пассажиров, снят с рейса сотрудниками линейного отдела полиции: употреблял спиртные напитки, шумел, нецензурно выражался;
    • Человек забыл дома талон и не может предъявить его проводнику, либо пытается пройти по недействительному посадочному и не хочет оплачивать реальную цену;
    • Гражданин не взял паспорт, но посадочный есть. Посадка осуществляется на основании указанных документов, и паспорт подтверждает, что проездной принадлежит конкретному гражданину.

    Сколько денег теряешь при возврате электронного билета ЖД?

    Если покупка совершена на поезда внутрироссийского сообщения, размер выплат зависит от времени обращения за выплатой:

    Минимум за 8 ч. до отправления состава Компенсируется полная стоимость
    От 2 до 8 ч. до отправления Полная стоимость проезда и 50% от цены плацкарты. Цена билета уплачивается собственнику ЖД-путей, плацкарты – владельцу вагона (перевозчику). Эти два критерия закладываются в общую стоимость поездки
    Менее 2 ч. до отправления Возвращается цена талона
    Опоздание в течение 12 ч., либо по причине болезни при обращении в течение 5 суток от даты отправки состава

    Если человек приобрел проездной на пригородный скоростной состав, но не смог поехать, он тоже вправе вернуть средства. При обращении за 8 ч. и более до отправки компенсируется полная стоимость. Когда до отправления остается от 2 до 8 ч., выплачивается 50% цены. Если до поездки остается менее двух часов, деньги не вернут.

    Особенности возврата при поездках на поездах между РФ и странами СНГ, Абхазией, Эстонией, Латвией, Литвой

    Если талон куплен для путешествия на российском поезде, но поехать не получается, сумма к выплате зависит от времени обращения клиента:

    • Минимум за 8 ч. до отправки состава — компенсируется полная цена проезда (плацкарта и посадочный);
    • Остается от 2 до 8 ч. до отправления – выплачивается цена проезда и 50% плацкарты;
    • До рейса остается менее двух ч. – возмещается стоимость билета, без цены плацкарты.

    Возвращается и неиспользованный электронный посадочный на поезд международного сообщения, курсирующий между РФ и указанными выше странами.

    Все зависит от времени обращения пассажира за выплатами:

    Остается от 24 ч. до начала рейса Уплаченная сумма возвращается в полном размере
    От 6 до 24 ч. Компенсируется 50% плацкарты и 100% посадочного
    Менее 6 ч. Возмещается 100% цены проездного, стоимость плацкарты не выплачивается

    Возврат ЖД при поездках на поездах международного сообщения (дальнее зарубежье)

    Если путешествие запланировано в страны дальнего зарубежья и посадочный куплен на официальном сайте РЖД, устанавливаются иные правила и тарифы для выплат:

    • Клиент вправе обратиться минимум за 6 ч. до отправления за выплатой денег и получить компенсацию всей уплаченной суммы в полном объеме;
    • Гражданин отменяет поездку менее чем за 6 ч. до начала рейса и сообщает об этом кассиру или хочет подать электронное заявление, его не примут, а деньги не выплатят – компенсация не предусмотрена.

    За возвращением талонов на составы до Улан-Батора от Москвы или Иркутска, взимается сбор в размере 5 швейцарских франков.

    Особенности возврата билетов на поезда «Ласточка» или «Сапсан»

    Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:

    • Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
    • Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.

    Возврат билетов на поезда АО «ТКС»

    Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:

    «Туда-обратно»
    • При отказе пассажира от рейса сначала возвращается цена талона «обратно», затем – «туда»;
    • Возвращается обратный до точки «туда»;
    • Один электронный проездной до конечной точки не возвращается.
    Тариф СИНГЛ на составы класса 1Б
    • Есть возможность вернуть одновременно два места;
    • Вернуть одно из двух купленных мест нельзя.

    Как сдать билеты ЖД без потери денег?

    Сохранить финансы получится в нескольких случаях:

    • При обращении за выплатами минимум за 8 ч. до поездки, а на поезда международного сообщения – за 24 ч.;
    • Гражданин внезапно заболел и не смог поехать, либо умер близкий родственник (плацкарта не компенсируется);
    • Рейс отменен, задержан, перенесена дата, пассажиру не предоставлено место по вине организации, все компенсируется в полном объеме.

    Сколько теряешь денег, если билет куплен в кассе?

    Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.

    В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.

    Рассмотрим на практическом примере:

    По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.

    Какую сумму удалось получить:

    950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.

    475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.

    1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.

    Основные правила при возврате билетов

    Для получения компенсации необходимо учитывать несколько правил:

    • Обращаться следует лично пассажиру, купившему талон;
    • Понадобятся документы, используемые при оформлении проездного;
    • При сдаче посадочного на ребенка понадобится свидетельство о рождении и паспорт обращающегося за выплатами родителя.

    Сколько теряешь при сдаче жд билета

    Далеко не всегда нашим планам суждено сбываться. Жизнь готовит массу сюрпризов, и порой единственный выход из сложившейся ситуации – сдать ж/д билеты, купленные заранее. При этом многих закономерно интересует, сколько теряешь при сдаче. Ответить на этот вопрос однозначно нельзя, так как сумма компенсации зависит от вида билета, периода возврата и условий покупки.

    Условия возврата

    Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:

    • Купленный в кассе билет можно сдать обратно только так же;
    • Если вы совершили покупку через интернет, то его можно вернуть в кассу с паспортом или на ресурсе РЖД.

    Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:

    • Стоимость места (плацкарты);
    • Цена услуг ж/д службы.

    Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:

    • 192,70 руб. с российских междугородних поездов;
    • 10 евро с поездов, следующих в другие страны.
    Читать еще:  Болезни уха для больничного

    В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.

    Внутрироссийские перевозки

    • 75-90% от полной цены возвратят, если вы успеете сдать билет как минимум за 8 ч до отбытия состава;
    • 50% возвращают при сдаче в промежутке от 2 до 8 ч до того, как состав тронется;
    • За 2 часа до отхода поезда и до 12 часов после его отбытия пассажир получит только возмещение цены проезда.

    Поезда, следующие в страны СНГ и Прибалтику

    • За день до отбытия пассажир получит всю сумму за проезд и плацкарту;
    • От 6 до 24 ч до отправления можно претендовать на половину цены и всю стоимость проезда;
    • От 1 до 6 ч до отбытия вы получите только возмещение цены проезда.

    Международные рейсы

    • 100% возвращается в любое время до 6 часов до отправления;
    • Если до отхода состава осталось меньше 6 ч, возврат билета до стран дальнего зарубежья невозможен (за исключением предоставления официального больничного листа).

    Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.

    Возможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.

    Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия. Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток. Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.

    Процедура возврата

    Порядок действий зависит от способа покупки железнодорожного проездного документа.

    Сдача электронного ж/д билета

    Места на поезд, оплаченные онлайн, можно сдать таким же образом – через официальный портал РЖД. Исключение – распечатанный через терминал или вокзальную кассу посадочный талон.

    Отмена электронной регистрации возможна в течение определенного времени:

    • За один час для российских поездов, курсирующих внутри страны;
    • За 6 ч для международных рейсов.

    Вернуть билет, приобретенный онлайн, очень просто:

    • Зайдите в свой кабинет на сайте РЖД, введя в соответствующей форме логин и пароль (если вы их забыли, можете быстро восстановить данные с помощью почтового ящика);
    • Вам нужно найти раздел «Мои заказы» — там будет перечень оплаченных билетов;
    • Выберите билет, который хотите сдать, а затем нажмите на кнопку «Запросить статус»;
    • Далее следует нажать на кнопку «Оформить возврат».

    Перед вами появится уведомление о том, что с вас удержат обязательный сбор в сумме 192 рубля 70 копеек. Затем будет оформлен отказ от электронной регистрации и откроется страница с предложением распечатать специальный купон. Сделайте это, чтобы иметь на руках подтверждающий документ на случай, если средства не поступят на счет в отведенное время.

    Как сдать купленный в кассе ж/д билет

    Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

    • Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);
    • Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
    • Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.

    Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

    Ответы на распространенные вопросы

    За сколько дней можно сдать ж/д билеты

    Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).

    Можно ли сдать ж/д билет за другого человека

    Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:

    • ФИО пассажира и данные его паспорта, включая адрес по прописке;
    • Информацию о рейсе;
    • Право поверенного на возврат;
    • Дата оформления и дата окончания действия документа.

    Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.

    Причем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.

    Когда я получу обратно деньги

    При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.

    Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.

    При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.

    Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.

    Что делать с билетом, в котором обнаружены ошибки

    Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного. Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость.

    При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.

    Исправить ошибки в билете может и проводник – для этого они используют терминал штабного вагона. Услуга не бесплатна – исправление будет стоить 200 рублей.

    Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.

    Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector