Сдача товара для проведения проверки качества магазином
Garant-agency.ru

Юридический портал

Сдача товара для проведения проверки качества магазином

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств. В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза. Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине. То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет. Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.

Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.

Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

  1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
  2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
  3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

  • возврат денег;
  • обмен изделия на аналогичное;
  • устранить брак, если это возможно;
  • получить компенсацию за ремонт;
  • снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

При приеме продукции

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

  • комплектность;
  • маркировка;
  • соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги. Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует. И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

  • визуального осмотра;
  • испытания функций;
  • анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит. Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки, человеку нужно сперва подать претензию. Если же товар, купленный в магазине, не соответствует правилам безопасности, то можно обращаться в Роспотребнадзор незамедлительно (п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Данные Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Проверка качества товара выполняется, чтобы выявить в нем недостатки. В идеале она должна проводиться в сервисном центре производителя, но на практике это происходит в магазине, где была совершена покупка, а занимаются этим продавцы. Если выявить поломку с помощью обычного осмотра не получится, то требуется проведение профессиональной экспертизы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
  4. Контрольный запуск устройства.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  • установленными законом требованиями к продукту;
  • условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
  • требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  • целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
  • Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

    Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

    Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

    Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

    В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

    Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

    Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

    Срок проверки качества технически сложного товара

    Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

    В перечень технически сложных товаров входят:

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);

  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  • Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

    Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  • Устранение неисправностей – до 45 дней.
  • Замена товара на новый – до 20 дней.
  • Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.
  • Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

    При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

    Подменный товар на время проверки качества

    С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

    Читать еще:  Помогите в решении правового вопроса

    Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

    К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

    В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

    Что если продавец не выдал товар на подмену?

    Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

    Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

    Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

    Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

    Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

    В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

    Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

    Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

    На какие товары не распространяется правило о подмене?

    На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

    В перечень таких товаров входят:

  • мебель;
  • оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  • электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  • электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  • автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.
  • Заключение

    Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

    Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

    Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

    Проверка качества товара

    • Сколько дней длится проведение проверки качества товара.
    • Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
    • Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.
    • Если проверка качества товара длиться свыше 20 дней, какие права я имею?
    • Подскажите каким законом регулируются сроки проверки качества товара.
    • Публикации
    • Проверка качества
    • Проверка товара
    • Проверка качества телефона
    • Товар ненадлежащего качества
    • Проверка качества отказ

    1.1. Если товар, который вы приобрели является технически сложным, то при выявлении недостатков после покупки его отправляют на экспертизу. В таком случае это правомерно.

    1.2. Это правомерно. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах недостатков продавец в период срока гарантии вправе провести проверку качества или экспертизу товара.

    2. Сколько дней длится проведение проверки качества товара.

    2.1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней – при требовании замены товара; до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

    2.2. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.
    Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
    Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
    Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

    3. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?

    3.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

    3.2. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
    Если вы предъявили письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег или об обмене товара на аналогичный товар, то срок удовлетворения претензии-10 дней, включая проверку качества товара.

    4. Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.

    4.1. включая выходные,в календарных днях,ст.18 закона о защите прав потребителей

    4.2. —Здравствуйте, рабочих дней. Всего хорошего.

    5. Если проверка качества товара длиться свыше 20 дней, какие права я имею?

    5.1. Можно потребовать в претензионно-исковом порядке возврата стоимости.

    6. каким законом регулируются сроки проверки качества товара.

    6.1. ФЗ “О защите прав потребителей”.

    7. Где делают проверку качества, товара, это (мобильный телефон)

    7.1. В любом центре экспертиз, желательно государственном.

    8. Сколько может длится проверка качества товара если клиент просит вернуть деньги.

    8.1. Приблизительно месяц-полтора.

    9.1. Действительно телефон является технически сложным товаром (В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ).
    В вашей ситуации необходимо составить и направить в адрес магазина претензию в которой потребовать возврата денежных средств.
    В случае отказа необходимо составить и направить в суд исковое заявление.
    Денежные средства, в вашем случае вернуть можно в независимости выявят ли дефект в телефоне или нет, так как вы обратились через 2 дня после покупки товара т.е. в течении 14 дней с момента покупки (ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) “О защите прав потребителей”)

    9.2. Обращайтесь с претензией к продавцу, претензия – это досудебный порядок урегулирования вопроса, если претензионные требования не удовлетворены, то дальше решать вопрос в суде, в рамках закона о защите прав потребителей.

    9.3. Необходимо набраться терпения. Телефон могут подремонтировать и вернуть его вам, как исправный.

    10.1. По заявлению могут инициировать проверку. Но у них должно быть поручение или распоряжение о проведении проверки, и что конкретно проверять. В этой ситуации главное вести себя спокойно, не говорить лишнего если не хворает каких то документов скажите, что они у вашего юриста и вы их предоставите позже.

    11.1. Елена!
    Пишите письмо на имя директора магазина, с просьбой дать письменный ответ о причине отказа в возврате товара, а копию письма в роспотребнадзор.

    12.1. Когда сдали его и что написано в акте сдачи – проверка качества или ремонт?

    13.1. В претензии указывается срок рассмотрения, если ответа нет и ничего не сделано, то нужно идти смело в суд.

    13.2. 45 дней максимальный срок, при этом Вам должны предоставить на замену товар с такими же техническими характеристиками. Считаются календарные дни.
    Но если Вы указывали в претензии срок, то можно требовать результатов и вторую претензию писать не стоило. Достаточно одной.
    Если нужна помощь-обращайтесь.

    14.1. Если товар надлежащего качества, то никак.

    15.1. Пишите продавцу грамотную претензию вручайте пропишите в нем свои требования и штрафные санкции и ждите 10 дней если не ответят пишите иск в суд.

    16.1. Экспертиза предусмотрена законом.

    16.2. Да, правомерно. Так как ноутбук относится к сложным техническим товарам.

    17. Вопрос по поводу ЗоЗПП.

    Ноутбук. Гарантийный срок не прошел.

    Написана претензия на ремонт в М.Видео. Вручена. Но ноутбук не передан, так-как я запросил реализации права учавствовать в проверке качества или экспертизе, и готов привезти его (ноутбук) в любое удобное место и время. Правомерны ли мои действия? В какой момент начинается отсчет времени разрешения претензии, с момента передачи товара, или с момента заявлении своих требований?

    17.1. С момента заявления требований. Все правильно сделали. Иначе бы получили отписку, что ноутбук исправен. А так согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) продавец в Вашем присутствии должен провести проверку качества.

    18.1. Календарные 21 день, если есть нарушение этого срока то нужно применять финансовые санкции.

    19.1. Забирать нет смысла если хотите продолжать.
    Здесь имеет значение что вы писали в заявлении, потому что до 15 дней и проверки качества никакой быть не должно.

    20.1. За неустойкой согласно ст.23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) нужно обращаться в суд, подав исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

    21.1. 14 дней перестают отсчитываться когда вы претензию подали о то мчто в телефоне дефекты, то есть 14 дней не будут считаться с окончания ответа по вашей претензии а идут с даты подачи, то есть если вы подали заявление в течении 10 дней то даже если вам ответят через месяц что недопустимо, то вы все равно соблюли порядок 10 дневный.

    22.1. Можно потребовать возврата его стоимости при соблюдении определенных условий, сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК об устранении брака.

    23.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, что за товар сдали?

    24.1. Ольга.
    В магазине Вас вводят в заблуждение.
    Поскольку Вы обратились с недостатками в пределах 15 дней со дня покупки, то Ваши требования о возврате денег или обмене телефона обязаны удовлетворить в соответствии со ст.18 Закона “О защите прав потребителей”.
    То есть, Вы вправе предъявить требование в этот срок по своему выбору.
    Действительно, продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу. Однако, ни о каком ремонте речи быть не может, если Вы на него не согласны.
    Если 15 дней еще не истекли, то Вам нужно подавать в магазин письменную претензию, указывать недостатки и Ваше требование, ссылаясь на положения указанной статьи Закона. Если укажете требование о возврате денег, Вам обязаны предоставить ответ в течение 10 дней (ст.22 Закона).
    Спасибо за Ваше обращение.

    25.1. Срок проверки – 10 дней. Они всегда говорят про 20 дней, им начальство приказывает.
    Пишите заявление (2 шт), на Вашем просите поставить печать магазина, подпись сотрудника и дату получения. Поможет. Будут упираться – отправляйте почтой. Если крупная сеть – просите соединить со стресс-юристом по горячей линии. Сразу и заявление возьмут и срок окажется 10 дней.
    Про возврат денежных средств – не поняла. Если передали товар надлежащего качества, то вернуть, обменять не получится, телефон относится к категории ТСТ. У данной категории товара особые основания для возврата. Вы не указали причину, по которой требуете возврата денег, так что не могу более подробно ответить.

    Читать еще:  Может ли муж подать на развод в одностороннем порядке?

    26.1. Зависит – от условий договора между отправителем товара с СДЭК. По сути правоотношений, так как вины СДЭК в неполучении товара нет – отправителя.

    27.1. Сброс заводских настроек как и смена прошивки не относится к техническому ремонту.
    Согласно п. 1. ст. 18 Закона “О защите прав потребителя”:
    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    Все зависит от того что было написано в заявлении о приеме сотового продавцом, исправлен ли недостаток и что именно Вы хотите добиться?
    Если телефон работает исправно, то пользуйтесь на здоровье! Если дефект остался, то пишите заявление о гарантийном ремонте с указанием всех недостатков. При повторении одного и того же дефекта более 3 раз Вы имеете право потребовать расторжение договора купли-продажи и возврата Вам денежных средств.

    28.1. Максимально оперативно на товарном рынке (гипотетически) работают отделы по контролю за рынком в полиции (фактически мало компетентны в товарных знаках и их защите и, как прокуратура, только отнимает время на переадресацию заявления по ведомственности), Роспотребнадзор (если вопрос касается товаров для потребительских нужд), специальный орган по защите товарных знаков – Роспатент: http://www.rupto.ru/ru, а также Подробнее >>> может помочь.

    29.1. Если есть бумаги об экспертизе, то можно оспорить её выводы.
    Необязательно местный юрист это может сделать.
    Есть средства связи.
    По ним можно пересылать документы, относящиеся к разрешению вопроса.

    29.2. Соня.
    Пока Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также можете сами обратиться к независимым экспертам, чтобы получить заключение не проверки качества, а экспертизы. Все расходы сможете потребовать с продавца, если заключение будет в Вашу пользу.
    Также, по Закону “О защите прав потребителей”,ст.18 Вы можете обжаловать заключение продавца в суде, обратиться с иском о возврате денег за некачественный товар, возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
    Спасибо за Ваше обращение.

    30.1. 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

    Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

    Давайте не будем наивными. Миссия любого продавца в России – не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане. Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.

    Два основных конька любого недобросовестного продавца – обман и нарушения прав потребителей . Все это хитрый продавец выдает за “ошибки” – мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин. Случайно такие “ошибки” не происходят. Методика по одурачиванию неграмотных потребителей давно разработана, применяется и совершенствуется на самом начальном этапе обращения потребителя к продавцу.

    Ниже привожу самое основное, с чем можно столкнуться при обращении к продавцу с претензией по качеству проданного им товара:

    Ссылка в СЦ
    Подробно изложено тут. Желательно прочесть перед тем, как сдать товар продавцу и понять, что выполнили всю его работу за него, избавили его от ответственности и существенно ограничили себя в правах, дав посторонней орагнизации подзаработать на ремонте вашего товара.

    Убалтывание на ремонт вопреки иному заявленному потребителем требованию.
    Ремонт – самое выгодное для продавца требование. Особенно, когда он осуществляется силами СЦ-а, куда продавец отправляет бракованный товар. А еще удобнее и выгоднее продавцу, когда сам потребитель доставляет туда товар. Ведь большинство потребителей даже не догадываются о том, что они не обязаны тратить свое время, силы, и средства на то, чтобы ездить по всяким СЦ-ам.
    Если потребитель настойчиво твердит о возврате денег или замене, продавец усыпляет его бдительность, соглашается (мол, да-да, сейчас все оформим как вы того хотите), и подсовывет потребителю на подпись бумажечку, смысл текста в которой – передача товара в ремонт. Например, как в этой бумажке.
    А иногда случается так, что и потребитель требование о возврате денег вроде бы письменно в претензии предъявил, и продавец тому бумажечку на подпись подсунул, какой-нить акт приема-передачи, в котором прямо или по смыслу текста указано, что товар отправляется в ремонт, и возникла у продавца альтернатива в виде двух вариантов требований. Разумеется, выбор продавца падет на требование о ремонте.
    Следует внимательно читать то, что подписываем, смело вычеркивать или исправлять неугодное.

    Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.
    – Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр.)
    – Только после проведения проверки качества (и пр.)
    – Ждем вас для проведения проверки качества (
    и пр. )
    Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества.
    Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка
    (подробно изложено тут и тут).
    Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него – очевидный факт?
    Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя ? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.
    Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества.
    ВСЕ ПРОСТО – чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. – основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА .
    Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
    Как это часто бывает – потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять. Потребитель возмущается – ” я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так? ” – А вот так.
    Не знал потребитель, что проверка качества – это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.
    Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт. ), предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора.
    Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования). Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!
    При предъявлении своего требования, такое требование следует предъявлять письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, кроме того, требование из закона (ч.1 ст.18 ЗоЗПП – возврат уплаченной суммы, замена на такой же или другой аналогичный товар и т.д.) Если потребуется, то следует нещадно исправлять стандартный бланк продавца, вот как в этом примере, или в этом

    Отказ продавца принять товар немедленно
    Товар, согласно ст.18 ЗоЗПП, должен быть “возвращен по требованию продавца и за его счет”. Подразумевается ли под этим передача товара лишь на проверку качества или иные законные процедуры, либо окончательный возврат товара при готовности продавца удовлетворить требование или при его исполнении – не совсем понятно. Поэтому, если продавец отказывается принять от вас товар, желательно зафикисровать этот отказ каким-либо способом – на видео, свидетелями (а лучше сразу всеми способами), чтобы в будущем (особенно в судебной перспективе) не возникло лишних споров, влияющик на все, что связано со сроками, их исполнением, ответственностью за их нарушение и т.п.

    Отказ подписать претензию
    Тут и правда, закон не обязывает продавца это делать, но многие продавцы об этом даже не догадываются.
    Претензию можно отправить по почте, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Отказ составить опись внешнего состояния товара на момент передачи
    На случай “так и было, вы такой сдали”, если во время ремонта, товар случайно упадет на бетонный пол с двухметровой высоты.
    Рекомендуется настаивать на составлении достоверной описи, не передавая продавцу до тех пор товар, или же фиксировать такой отказ вышеупомянутыми способами на случай, чтобы продавец не смог потом сослаться на просрочку кредитора (мол, готов был принять товар, но потребитель почему-то не захотел его передать).

    Составление шаблонной описи состояния товара на момента передачи, типа “царапины, потертости, б/у и т.п.”
    Жирные царапины и потертости, возникшие во время нахождения товара у продавца и по его вине, вполне подпадут под изначальное описание внешнего вида товара, забитого по-умолчанию в составленном и распечатанном продавцом бланке. А значит, потребитель такой товар и сдал. Пример такой бумажки.
    Несоответствия нужно смело вычеркивать, или самостоятельно составлять акт на простом листе бумаги за подписью сторон, учитывая советы в абзаце выше.

    Отказ провести проверку качества в присутствии потребителя
    Не редко это делается с целью устранить недостаток по-тихому, и возвратить товар с заключением “недостаток не обнаружен, вам показалось, забирайте, и зачем только эти глупые потребители отвлекают родавца и несут ему работоспособные товары”. Как правило, продавец обосновывает это отсутствием в магазине технической возможности, а также специалистов, а в СЦ-е этих специалистов полно, поэтому товар якобы нужно отправить туда. Это ЛОЖЬ. А чем занимается СЦ? Правильно, ремонтом, за который ему платит изготовитель (а за проверку качества не платит).
    Можно самостоятельно доставить товар в место проведения проверки качества, в которой учавствовать, результаты которой фиксировать письменно, за подписью сторон. Тем более. что статья 18 ЗоЗПП дает потребителю такое право. Противодействие продавца реализации такого законного права (на участие в проверке качества) можно расценивать как уклонение от удовлетворения основного требования с растягиванием срока вплоть до просрочки по вине продавца и с выводами о его недобросовестности, а также как нарушение правил продажи отдельных видов товаров (п.28), административная ответственность за что наступает по ст.14.15 КоАП.

    Читать еще:  Должны ли дачники СНТ оплачивать штрафы СНТ?

    Нарушение или затягивание установленных законом сроков удовлетворения соответствующих требований
    С целью вымотать клиента, взять его измором, чтобы он плюнул да навсегда отстал от продавца. Некоторые из-за нежелания ожидать окончание многомесячного ремонта, забирают сданные продавцу товары и идут ремонтировать их за свой счет. И при этом даже не догадываются, что так можно было сделать раньше (ч.1 ст.18 ЗоЗПП), потребовав потом от продавца возмещения расходов на устранение недостатка своими силами (вот только при этом необходимо заручиться доказательствами производственной причины возникновения недостатка, или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).
    Потребитель сам должен звонить продавцу, навещать его, напоминать о себе. А неисполнение обязательства по истеч. установленного законом (или договором) срока следует фиксировать для последующей возможности предъявления других требований.

    Одурачивание потребителя ложным толкованием закона
    Не секрет, что этому специально учат персонал на тренингах в учебных центрах компаний с целью ввести потребителя в заблуждение и пресечь его неудобные требования и действия. Зачастую сами продавцы даже не подозревают о том, что их выучили ложной версии закона, которую они сами ошибочно принимают за истину.
    Изначально не желательно доверять продавцу , а узнавать о своих правах можно от более компетентных и незаинтересованных источников.

    Региональный руководитель одной из Федеральных сетей в приватной беседе объяснил смысл всех эти.х действий
    У российского потребителя отсутствует полное желание судиться.
    До суда доходит от силы 3-5% .
    После таких ответов, добрая половина перестает донимать продавца и идет в СЦ, где товар успешно ремонтируется, и при этом продавцу не приходится даже пальцем шевелить, т.к. всю работу за него выполняет потребитель.
    Остальная половина, несмотря на необоснованный отказ, все-таки добивается принятия товара продавцом для повторного рассмотрения претензии (ведь на этот раз продавец клянется честно и по внимательнее разобраться в проблеме), и отдает товары (по глупости или незнанию закона) продавцу якобы на проверку качества (диагностику, экспертизу и пр.) не предъявив при этом какого-либо требования из закона. После чего товар успешно ремонтируется (или возвращается с вердиктом “заявленный недостаток не обнаружен”). Или же даже не ремонтируется, т.к. продавец выжидает, когда истечет гарантийный срок, или срок предъявления требования, после чего спокойно возвращает нерабочий товар потребителю, который уже ничего не может предъявить продавцу.
    Очень малая часть потребителей требует проверки товара в своем присутствии. Но и здесь происходит по возможности ремонт, когда потребителя не пускают в лабораторию, и мастер остается наедине с товаром. Или в телефоне, который остался наедене с мастером, чудесным образом может оказаться жидкость или деформация платы, и потребителю предлагается ремонт, но уже платный.
    Если уж явный производственный недостаток и/или смухлевать не получается, то в этом случае происходят попытки уговорить потребителя на замену.
    Не согласные с заключением СЦ-а идут в независимую экспертизу. Получают положительное для себя заключение и идут к продавцу. В этом случае больший процент добивается расторжения ДКП. При этом, затраты на проведение потребителем экспертизы и возмещения других убытков, продавец предлагает потребителю получить через суд.
    Но и на этом все не заканчивается. Посмотрев результат экспертизы потребителя, продавец предлагает провести еще одну проверку для подтверждения заключения экспертизы потребителя. И опять пострадавшие могут оказаться с отремонтированным или испорченным товаром.
    И так на каждом этапе происходит отсев пострадавших от недобросовестного продавца.
    А этим 3-5% процентам, дошедшим до суда, как правило, предлагается мировое соглашение.
    В итоге, всеми этими действиями, продавец экономит себе огромные суммы.

    О правах потребителей при проверке качества товара

    О правах потребителей при проверке качества товара

    Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным? На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан.

    Что такое проверка качества и для чего она проводится?

    Проверка качества – это осмотр товара, который обычно проводится сотрудниками магазина или сервисного центра для того, чтобы предварительно определить причину возникновения недостатков, указанных потребителем. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя.

    На каком основании проводится проверка качества?

    На основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В каких случаях проводится проверка качества?

    Магазин обязан проводить проверку качества товаров только в том случае, если гарантийный срок на данные товары еще не закончился.

    В какие сроки по закону проводится проверка качества?

    Все зависит от требования потребителя.

    – при возврате денег за некачественный товар – не более 10 календарных дней. Это прописано в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

    – при обмене некачественного товара – не более 20 дней. Это указано в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

    А если потребитель не согласен с результатами проверки качества?

    Бывают случаи, когда потребители абсолютно не согласны с результатами проверки качества. В таких ситуациях магазины и изготовители товаров должны руководствоваться 3 и 4 абзацем п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Там указано, что в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести уже экспертизу товара предварительно оплатив экспертные услуги.

    Сроки проведения экспертизы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

    Следует учесть. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Но и это еще не конец. Очень часто потребители не доверяют экспертизе, организованной и первоначально оплаченной магазином или изготовителем. И поэтому, потребители вправе, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    А что делать, если на некачественный товар гарантия не установлена или она уже закончилась? Как в таких случаях осуществляется возврат или обмен некачественного товара?

    На основании п. 5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» – в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Поэтому в данных случаях потребителю следует за свой собственный счет сдавать товар на экспертизу в независимую от магазина экспертную организацию. И если, экспертиза товара, установит то, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, потребителю следует, к примеру, предъявлять претензию магазину или изготовителю о возврате или обмене данного товара, компенсации расходов на проведение экспертизы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Что делать, если магазин не принимает претензию, а отправляет на проверку качества в сервисный центр?

    Такое поведение магазина незаконно и грубо противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей. Однако происходит это повсеместно. Особенно нелегко тем потребителям, которые пытаются сдать в магазины некачественные технически сложные товары в течение первых 15 дней после покупки. Магазины, в таких случаях, любят с начала отправлять потребителей в сервисные центры на «диагностику», там диагностика проводится несколько недель, в итоге, потребители, вернувшись в магазин с претензией и диагностической картой, получают отказ в удовлетворении их требований, на том основании, что время для предъявления претензий на возврат технически сложного товара в связи с выявленным производственным недостатком уже прошло, т.к. в последующем требовавать возврата денег за некачественный технически сложный товар можно в случае наличия уже существенного производственного недостатка.

    Отстаивать права потребителей, в таких случаях, бывает достаточно затруднительно и все потому, что у потребителей зачастую не бывает подтверждающих документов, которые свидетельствуют о том, что они пытались вручить свои претензии в установленные законом сроки.

    Поэтому, чтобы такого не происходило, необходимо все свои действия как-то документировать.

    О том, как это делать, читайте на сайте Союза потребителей РТ.

    Но если, к примеру, потребитель все-таки пошел на поводу магазина и отправился в сервисный центр, там следует проявлять особую бдительность.

    А что делать, если вместо проверки качества выполнена диагностика, перепрошивка программного обеспечения или ремонт?

    Да такое случается и довольно часто. И что удивительно, в большинстве случаев, это происходит не без согласия потребителей. Как такое возможно? Все очень просто. Большинство потребителей не читает никаких документов, которые им дают подписать. А там может быть все что угодно.

    К примеру, вместо проверки качества проводится диагностика. По сути это разные процедуры, кроме того с юридической точки зрения проверка качества должна проводиться в определенные сроки, указанные в ст. 21 и 22, а понятия «диагностика» в Законе «О защите прав потребителей» вообще нет.

    Поэтому, при передаче товара на проверку качества внимательно следите за тем, чтобы в документах правильно были указаны: ваши персональные данные, наименование работ (проверка качества) и сроки ее проведения (в соответствии с вашими требованиями на основании ст. 21 или 22 Закона «О защите прав потребителей»), информация о товаре (наименование, модели, серия, версия прошивки, дата ее установки, если это электроника). Очень часто, приемщики заведомо указывают неверную информацию о фактическом состоянии товара, к примеру, в документах пишут о наличии признаков попадания влаги, срыва заводских пломб, вмятин, царапин, сколов, которых нет или не видно невооруженным глазом. Все эти нюансы впоследствии могут негативно отразиться на результатах проверки качества.

    Если у вас остались вопросы относительно проведения проверки качества звоните в Союз потребителей Республики Татарстан по телефону «горячей линии» в Казани – 258-33-09 или задавайте свои вопросы через интернет-приемную.

    ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

    Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не закончилась гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

    Претензия на возврат некачественного товара, если на товар закончилась (отсутствует) гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

    В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector