Продавец увеличил цену
Garant-agency.ru

Юридический портал

Продавец увеличил цену

Возврат денег с Али. Во время оплаты продавец увеличил цену вдвое

Народ подскажите по такой теме. Заказал на Али час назад товар. После подтверждения начал оплату, пока вводил данные карты продавец увеличил сумму в два раза. В итоге заплатил больше чем нужно. Написал али чтоб сделку расторгли, но не знаю сделают или нет. Было ли у кого такое и что делали Вы? У меня просто первый раз такая фигня. писал сюда dispute@aliexpress.com

Решение автора

Я так понял что не кто с такой ситуацией не сталкивался. Теперь Всем Внимания. На Али новая фишка мошеничества. Вы подтвердили заказ, и остается время его оплатить, пока Вы вводите данные ( как я номер карты) в это время продавец меняет цену. Потому что он видит что товар был уже подтвержден и надеется повезет ему. Совет всем, прежде чем оплатить товар, особенно с супер сделок и груповых с Али. Вы его подтвердите но не оплачивайте. Оплатите примерно через час.( если что-то не так написал не пинайте, писарь с меня не какой.Будут вопросы отвечу помогу.)

intuist Да уж. Осталось привлечь внимание Анатолия, что бы он написал новую статью о новом мошенничестве на Али.

Bara29 Ну скажем так, данный способ мошенничества не нов. Я к сожалению не видел вопроса.

А пост в Блоги лучше писать имея на руках живые скрины. Иначе не сильно понятно может получится. А без них весь пост можно свести к нескольким строчкам о том, что продавец может изменить цену в промежутке времени между заказом и его оплатой. Да, есть такая техническая возможность. И чаще продавцы ее кстати для предоставления скидки используют.

Anatoly Ну надеюсь Автор пришлет скины для Вас хотя бы на почту техподдержки сайта.

О использовании для скидок – это то многим известно.

Но вот лично я и не задумывался, о возможности такого типа мошенничества.

Это ж надо. мониторить в онлайн режиме заказы и в ту минуту-полторы, пока набираешь данные оплаты подправлять цену.

Bara29 Тут вопрос то немного в другом – как противостоять таким действиям со стороны не честных продавцов? Причем противостоять До, а не После оплаты. Я лично пока способа не вижу. Хотя один способ точно есть – не покупать на Али 🙂

Anatoly Ну тут я выскажу мое личное мнение, которое буду выполнять впредь.

Не спешить с оплатой.

На оплату, если мне не изменяет память, дается 20 дней.

Оформил заказ и откажись от немедленной оплаты.

Пусть заказ повесит сутки-другие.

Посмотреть на реакцию продавца. В 99.5-99.9% случаев ничего не поменяется. И цена, и страничка товара останутся без изменений. Вот тогда и оплачивать.

При доставке товара в месяц, два, три месяца – сутки-другие роли никакой не играют. А вот таких хитровыкрученных на раз срисуют.

Особенно, если оплачивать через QiWi, и отменить оплату на уровне ввода кода защиты по SMS. Т.е. не вводить код.

Счет на оплату в системе киви останется, а оплаты не будет.

Можно спокойно подождать, посмотреть сумму платежа в счете, посмотреть на Али страничку заказа и т.д. А уже потом принимать решение об оплате счета.

Плюсы: киви независима от Али и даже если хитровыкрученный гад смог отслеживать (хак еще тот) нажатие на кнопку “оплатить”в списке заказов на Али – то тут он в пролете. Счет то на оплату уже совсем в другой системе. А если, без всякого хака, он меняет цену в момент появления заказа у него в списке – то все проще. В течении суток будет точно ясно исправил он цену в заказе или нет.. Тут любая система оплаты подходит.

З.ы. Хотелось бы, что бы Автор вопроса выложил ссылку на товар, где была такая лажа.

3 ответа

Довольно странно. После оплаты с карты должны пройти сутки, прежде чем Али подтвердит факт оплаты. После чего у вас появится кнопка обработки заказа для продавца. Там же появится и кнопка отмены заказа. Тогда вы сможете вернуть себе деньги, указав причину отмены заказа.

Olegs Malina это ясно что кнопка только через сутки появится, но если не ошибаюсь то там уже продавец решает отменить заказ или нет. или не так?

Olegs Malina Вы когда откроете спор можно указать что не тот товар заказали и спокойно вернете деньги . не волнуйтесь все будет в порядке

nadia07 сомневаюсь что прокатит на не тот товар. то как продавец умышленно цену поднял аж на 30$(. но я так понимаю другого не чего не остается.Еще правда если это не сработает отзову платеж через банк.(попробую)

Olegs Malina сработает я так делала купила дороже товар потом нашла 20 дол дешевле делала возврат . причину не тот товар

nadia07 Вы в общем, в курсе что продавец решает, отменить Ваш заказ или нет?

Продавец не решает монопольно, а имеет право не отсылать товар – деньги вернутся, если продавец не отправит-таки товар (не укажет трек номер). До появления трек номера на странице заказа вы так же имеете право передумать, отменить оплаченный Вами заказ, указав причину. Трудно представить Вашу ситуацию, т.к. при заказе делается . /snapshot/. страницы товара с информацией что и на каких условиях продавалось-заказывалось. Если появился такой идиот-акробат-продавец – ему “торговать” не долго. Сколько оплачивал я сам, всегда при переходе от одного этапа оплаты к другому, указывается сумма в долларах и окончательно “Сумма с учетом комиссии” в руб. Как продавец может изменить цену, уже отправленную для операций между банками? Только “до взлёта”. Успейте отменить заказ, пока продавец не введёт любой трек номер, симитировав отгрузку

BuyerMuyer Кому интересно, опишу чем все закончилось.

Нажал на отмену товара, продавец пишет извини друг но товар подготовлен на отправку и отменить не могу. Я ему написал, типа мне все равно можешь товар отправлять но деньги я уже отозвал, так как ты изменил сумму заказа в два раза, и поэтому ты их не получишь. Через пару часов он закрыл в итоге заказ. Сейчас красивый отзыв ему дам.

Торговать ему не долго, магазин не о чем, практически фикция. В супер сделках жена увидела костюм на ребенка и попросила заказать, я спешил и не проверил магазин. После ввода капча я перешел к оплате, пока вводил № карты на почту пришло два сообщения (внимания не обратил сразу) , там было сказано что продавец изменил цену . Итого в место нужных 3$ я оплатил 33$. Будьте внимательны и бдительны. Чтоб не попасть на такое как я. Благо все решилось нормально ( хоть и сумма то не большая но не приятно.)

Хочу поделиться ещё одним трюком от Али. Было со мной на днях. В групповых покупках была маечка за 2,5 или 3 доллара. Ничего не было сказано о стоимости транспортировки. Сделала заказ, начала оплачивать и вдруг увидела сумму к оплате 28 долларов. Офигела и оплату не подтвердила. Заказ остался висеть. И продавец стал приглашать оплатить, не тянуть. Когда я написала, что не хочу с ними иметь никаких дел, что раскусила их трюк с доставкой, долго объясняли, что это была какая-то ошибка в программе сайта или что-то другое, невнятное.. Потом снизили цену доставки до 2,5 долл. , наобещали суперскидки и пр. Посмотрела историю магазина – открылись только в середине января, ассортимента практически нет. Вобщем, призываю всех и себя тоже не расслабляться с Али, не терять бдительность и внимательно относится к тому, куда и кому мы отправляем свои деньги.

Интернет-магазин резко повысил цену на товар после моего заказа.

Вопрошаю совета у лиги знающих)

Постараюсь быть краток.

В одном Интернет-магазине сделал заказ одной штуковины для дома (В количестве 2 шт. ) по очень привлекательной цене. Заказ с доставкой и оплатой при получении. после оформления заказа пришло на почту письмо с подтверждением оного.

На следующий день звонит менеджер и говорит, что по техническим причинам в цене допущена ошибка и пропущен “0” в ценнике. Соответственно цена в 10 раз выше и дешевле они не привезут.

Собственно вопрос- законно ли это?

Дубликаты не найдены

тысячи таких случаев и посланный нахуй покупатели, говорят, что законно.

зайди на озпп ру . там на форуме найдешь кучу постов (и ответов экспертов) на эту тему.

На пикабу пост был, о том как получилось Ipad(Ipod? планшет кароче) купить за 3к. Поиск в помощь. Продавец – технопоинт или DNS

Полная оплата была? – нет. Все законно. Пока не заплатил договор не вступает в силу.

По этой причине,( по ст.26.1 зозпп) ты можешь курьера позвонившего в дверь с товаром послать накуй и ничего не платить.

так вы её оплатили уже ?

Эм, чувак, намерения можно в жопу засунуть.

Читать еще:  Компенсируется ли с работы мужа кесарево сечение при родах?

Был и есть до сих пор популярный развод. На форуме зопп его можно найти в теме про альманахи почтой.
Кароче кидают тебе в ящик журнал (похуй тематика – кулинария, авто и проч), а журнал в целом неплохой. И написано хотите получать бесплатно еще? – напишите нам на емайл.

Ну ты пишешь говоришь хочу. Тебе шлют журналы. Через год звонят говорят чувак, ты нам бабла должен, оказывается оферту читать нужно было в которой написано блеклым шрифтом на белом фоне что первый и второй журналы бесплатны а за остальные должен заплатить по цене 3 тыр за штуку и там пеня и прочие страхи.

Ну и трут тебе ты же блеать выразил согласие. Докуя людей ведется на этот развод.

Кароче куйня это все про намерения. Пока башли не заплатил никаких отношений нет.

насколько я понимаю, обязательства и наступают только после заключения договора. То, что я привел, это не разъяснения, а Постановления правительства РФ.

При оплате скажи им что на купюре отсутствует “0” по тем же техническим причинам.

Когда делали заказ, ставили галочку у строчки примерно такого содержания: “Я ознакомлен с условиями. “?

Эти условия внимательно прочитали?

Там есть что-нибудь про односторонний отказ (со стороны магазина) от сделки?

я не айфон покупаю, а ищу специфическую вещь для котельной дома. мне как раз их 2 нужно. И для сравнения, выбирая топку для камина, я у разных магазинов одну и ту же топку видел с разницей в 90000 рублей! и это не считая топок с выставок, которые еще дешевле! так что я ищу конкретный товар, и если мне он подходит и цена устраивает, почему бы не купить?

Как вернуть обувь после истечения гарантийного срока в интернет-магазин Lamoda?

Бывает покупаешь обувь, а она рвется на следующий день после окончания гарантийного срока, да и интернет-магазины устанавливают небольшой гарантийный срок (не более 30 дней). Что делать? Я расскажу, как вернуть обувь в интернет-магазин Lamoda после истечения гарантийного срока, а также расходы на пересылку обуви.

Итак, к примеру, Вы купили кроссовки Adidas, спустя 50 дней кроссовки порвались или расклеились.

Теперь нужно узнать гарантийный срок, установленный магазином.

Магазином установлен гарантийный срок 30 дней, но прошло уже 50 дней с момента покупки. Что делать? Просто выбросить обувь и купить новую 30 дней же прошло?

1. Заходим на официальный сайт Adidas в России и посмотрим какой гарантийный сток установил производитель на обувь Adidas и что мы видим.

То есть гарантийный период на обувь Adidas составляет 2 года, а в течении 60 дней, покупатель может вернуть товар с браком в течении в магазин.

Тут нам на помощь приходит ч. 6 ст. 25 Федерального закона “О защите прав потребителей”, согласно которой изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Таким образом, продавец (Lamoda) не может устанавливать гарантийный период ниже чем изготовитель (Adidas) товара.

2. Теперь заходим на официальный сайт Lamoda и находим информацию о возвратах.

В заявлении на возврат в графе “причина возврата” выбираем “брак”.
С обратной стороны подписанного и заполненного заявление на возврат пишем следующее:

“ПРЕТЕНЗИЯ
На официальном сайте Adidas в России гарантийный период обуви Adidas составляет 2 года.
Согласно действующему законодательству продавец не может устанавливать гарантийный период ниже чем изготовитель.
В указанной обуви мною был выявлен следующий брак – (описываем, что именно произошло с обувью, какие дефекты/повреждения присутствуют).
На основании изложенного, прошу вернуть мне уплаченные денежные средства за обувь и почтовые расходы на отправку.”

Теперь складываем кроссовки в коробку вместе с заявлением о возврате и отправляем в интернет магазин удобным для Вас способом.

Не забываем сохранить чек об об отправке, который подтверждает почтовые расходы (расходы на отправку)!

Чек об отправке фотографируем и отправляем на электронную почту Ламоды (не могу тут указать), в теме письма указываем номер вашего заказа, в тексте письма пишем “чек подтверждающий расходы на отправку”.

Все готово, в течении 30 дней денежные средства поступят на Вас счет!

Узнать статус возврата можно по номеру горячей линии Lamoda
8 800-700-64-46

Спасибо, Вам, что дочитали статью. Подписывайтесь на мой блог и получайте больше полезных юридических советов.

Как увеличить продажи через повышение цен?

Фантастическое пособие для маркетологов, книга Роберта Чалдини «Влияние» (Robert Cialdini, «Influence»), начинается с рассмотрения кейса ювелирного магазина, расположенного в Аризоне.

Хозяйка магазина была крайне расстроена тем, что изделия с бирюзой продавались очень слабо. Чего она только ни делала для того, чтобы привлечь к ним внимание посетителей, даже пробовала выставлять их на самые выгодные места в магазине.

Однако все это не приносило результатов. В конце концов хозяйка решила продать изделия с большой скидкой. Перед тем, как уехать в командировку, она оставила администратору магазина записку с просьбой уменьшить цены на все изделия с бирюзой вдвое. Администратор второпях перепутала указания хозяйки и вместо уменьшения цены сделала наоборот — повысила ее вдвое. К моменту возвращения хозяйки из командировки все украшения с бирюзой были проданы!

Как такое могло произойти? Почему товар раскупили только после того, как цены на него повысились? Так ли хорошо работают скидки на самом деле? И почему в этом абзаце так много вопросов?

Пожалуй, перейдем к ответам.

Цена = качество

Мы абсолютно не умеем оценивать вещи. В процессе шоппинга мы обычно судим о ценности продукта по его стоимости и по стоимости других схожих продуктов. Потребители привыкли судить о качестве, исходя из цены — нам кажется, что чем выше цена продукта, тем выше должно быть его качество.

Вспомните о своих ежедневных расходах. Действительно ли капучино в Starbucks за 350 руб в 3,5 раза лучше, чем капучино в Кофешопе за 100 руб? Скорее всего нет, однако в Starbucks всегда приходится выстоять очередь за своей порцией кофе.

Когда в ювелирном магазине цены на изделия с бирюзой выросли вдвое, то покупатели стали рассматривать данный товар, как более качественный и ценный. По сути, в товаре не изменилось ничего, но для покупателей изделия с бирюзой сразу же превратились из «дешевки» в высококачественные украшения, способные подчеркнуть статус их обладателя.

Вот еще один пример увеличения конверсии за счет повышения цены, на этот раз из мира онлайн-торговли.

Анонимный разработчик создал приложение и стал продавать его на за $9.99. У него был большой охват аудитории и ежедневное количество посещений ресурса достигало 50 000, а уровень конверсии был совсем низким.

Предпрениматель внес изменения в приложение, сделал редизайн лендинга, но продажи все равно были ничтожными. Внезапно он решил увеличить цену приложения вдвое, предположив, что даже если количество продаж останется неизменным, то прибыль повысится в два раза. К его невероятному удивлению, сразу же после повышения цены уровень конверсии вырос в 10 раз! Продукт остался тем же, не было никаких вложений в продвижение, а покупать стали больше.

Из-за того, что рынок кишит дешевыми, нестабильными приложениями, оффер за $9.99 рассматривался так же — ненадежное и не заслуживающее доверия решение. Когда разработчик поднял цену до $19.99, оно мгновенно перешло в категорию премиум и покупатели стали думать, что у приложения за такую цену качество должно быть соответствующим.

Применима ли подобная стратегия ценообразования к любому бизнесу? Если речь идет о рынке, чувствительном к ценам (рынке, быстро и сильно реагирующем на изменение цен изменением объемов спроса или предложения), то увеличение цены на 50% должно повлечь за собой резкое уменьшение спроса. Но так ли это на самом деле?

В книге Роберта Чалдини рассматривался кейс 1978 года. Молодая пара, Мэл и Патриция Зиглер, хотели в короткие сроки накопить денег на путешествие. Они купили старую одежду в так называемом «магазине для бережливых», где продавались уже бывшие в употреблении вещи, по $1.75 за штуку, привели ее в порядок, постирали, заштопали, и стали продавать на блошином рынке за $6.75.

Они рассчитывали получить $5 чистой прибыли с каждой вещи, затратив минимум усилий, однако им удалось продать всего 4 вещи. Сперва можно подумать, что низкие продажи были из-за чувствительной к ценам аудитории блошиных рынков. Однако стоит помнить о том, что речь идет о 1978, когда $6.75 были совсем немаленькой суммой.

Несмотря на это, вместо того, чтобы снизить цену, Зиглеры решили удвоить ее и стали продавать каждую вещь по цене $13.50. И что же в итоге? Вы не поверите — они распродали все! По сути, тех заработанных денег им хватало не только на путешествие, но и на то, чтобы открыть свой маленький магазинчик с одеждой.

Читать еще:  Замена счетчиков электроэнергии в москве постановление

В наши дни этот «магазинчик» известен под маркой Banana Republic.

Итак, стоит ли внезапно увеличивать цену вдвое? Однозначно стоит попробовать! Если вы занимаетесь фрилансом или оказываете какие-либо услуги — удвойте стоимость своего труда. Если вы разрабатываете программное обеспечение по заказу, тем более удвойте стоимость своей работы, и вы увидите, что из этого получится.

Цифры, заканчивающиеся на 9

Когда вы видите цену товара с цифрой 9 на конце, то наверняка думаете о том, что этот трюк давно не работает. Конечно, 999 рублей на первый взгляд выглядит дешевле, чем 1000, но разница, по сути, всего лишь в 1 рубль!

Вы не поверите, но ценники, оканчивающиеся на 9, до сих пор дают больше конверсии, чем многие другие стратегии, включая даже меньшие цены!

Ученые университета Чикаго, совместно с Массачусетским технологическим институтом, провели эксперимент с изменением цен на женскую одежду. Они тестировали три цены, выставляемые за одну и ту же вещь: $34, $39 и $44.

В процессе эксперимента стало понятно, что цена $39 принесла наибольшую конверсию, которая была на 30% выше, чем конверсия с цены $34.

Это объясняется так называемым эффектом левосторонней привязки. Как правило, мы воспринимаем только левую часть цифр, потому 34 и 39 одинаково схожи для нас с 30. Но, если мы видим 9 на конце, мы воспринимаем эту цену, как более выгодную. Можно поднять цену даже до $39.99, что уже фактически $40, однако подсознание покупателя все еще будет думать о 30.

Если вы по каким-либо причинам не приемлете резкое увеличение стоимости вдвое, то попробуйте просто увеличить цену до ближайшей цифры с девяткой на конце.

Множественный выбор

Уильям Паундстоун в своей книге «Бесценное: Миф о справедливой ценности» (William Poundstone «Priceless: The Myth of Fair Value») упоминает три эксперимента с изменением цены, где в качестве товара было пиво.

В ходе первого эксперимента потребителям предлагалось обычное пиво по цене $1.80 и пиво премиум-сегмента по цене $2.50: 80% потребителей выбрали напиток премиум-сегмента.

В ходе второго эксперимента, когда к предыдущему ассортименту добавилось более дешевое пиво по цене $1.60, ситуация поменялась. На этот раз 80% потребителей выбрали обычное пиво, 20% — пиво премиум-сегмента и никто не купил дешевое пиво.

И, наконец, в ходе третьего эксперимента дешевое пиво убрали из ассортимента, а вместо него добавили пиво сегмента супер-премиум по цене $3.40. На этот раз 85% предпочли пиво за $2.50, 10% остановили свой выбор на пиве за $3.40 и 5% купили пиво за $1.80.

Не бойтесь предлагать потребителям выбор продуктов из разных ценовых категорий. Так вы можете привлечь внимание тех, кто всегда готов платить больше за продукты премиум-сегмента, и получить дополнительную прибыль. Вот почему SaaS-компании в большинстве случаев предлагают на выбор три категории стоимости, средняя из которых всегда пользуется наибольшей популярностью.

Эффект якоря

Вышеописанный эксперимент отлично демонстрирует эффект якоря. Так как мы не можем определить справедливую стоимость товара или услуги самостоятельно, мы вынуждены сравнивать цены на одинаковые продукты. В процессе сравнения мы привязываем себя к ценам.

Этот эффект настолько силен, что даже думая об определенной цифре, мы привязываем себя к ней. В книге «Предсказуемо иррациональны» Дэн Ариэли («Predictably Irrational» Dan Ariely) описывает эксперимент, в ходе которого он попросил своих студентов записать в тетрадь две последние цифры номера своего паспорта. Затем он достал бутылку вина и попросил студентов угадать ее стоимость. Студенты, последние цифры номера паспорта которых были от 11 до 20, называли меньшую стоимость, чем те, чьи цифры были от 80 до 99.

В маркетинге трюк с эффектом якоря отлично работает во время распродаж. На ценнике пишут стоимость товара без скидки, зачеркивают ее и рядом указывают цену со скидкой.

В данном случае привязкой является цена без скидки, на фоне которой цена со скидкой выглядит гораздо ниже. На самом деле, товар мог никогда не иметь указанной «цены без скидки» и фактически не быть выставленным на распродажу.

Полагаете, что это нечестно? Точно так же думал и Роб Джонсон, когда вступал в должность генерального директора компании JC Penney. С момента вступления в должность он начал кампанию, направленную на честность перед потребителем, исключив практику ложных распродаж с демонстрацией несуществующих, специально завышенных цен.

Каков же был результат? В течение года продажи компании сократились на 28%, а акции упали в цене на 55%. Не имея перед глазами данных для сравнения, покупатели считали указанную цену, слишком завышенной. Даже когда в JC Penney началась настоящая распродажа и цены действительно были снижены, люди не покупали товары, потому что не видели перед глазами прежней цены.

Конечно же, Роба уволили с должности, и сразу же JC Penney вернулись к практике ложных распродаж, принеся свои извинения покупателям за прежнюю честность. Стол, который при Робе стоил $150, не продавался. Стоило Робу уйти, на ценнике нарисовали цифру $245, зачеркнули ее, снизу указали цену $150, и стол сразу же был куплен.

Сейчас практика ложных распродаж применяется повсеместно, однако, намеренное повышение цен с целью ложной распродажи — то есть, прямой обман покупателя — все же является делом довольно деликатным и спорным.

Вместо этого приема можно попробовать альтернативную стратегию, применяемую компанией Williams-Sonoma — крупным американским производителем кухонных принадлежностей, кухонной мебели и текстиля.

Хлебопечки, цена которых была $279, продавались не очень хорошо. Вместо того, чтобы устраивать ложную распродажу, они создали новую модель, которая была чуть-чуть больше прежней, и стали продавать ее по цене в $429.

Новая модель хлебопечки была всего лишь приманкой, целью которой было внушить покупателям идею о том, что прежняя модель — очень выгодная покупка. Конечно же, конверсия прежней модели мгновенно удвоилась, а незначительные продажи большей модели были лишь приятным бонусом.

Заключение

Все это может показаться вам отборным бредом. Поднимать цены, чтобы люди начали покупать? Намеренно повышать цены, потом снижать их обратно до прежней стоимости, и люди все еще будут покупать? Это идет вразрез всему тому, что мы знаем о спросе и предложении.

Курс экономики, который преподают в школе или университете, основывается на том, что люди рациональны. Однако реальная жизнь демонстрирует, что мы далеки от этого утверждения. Как писал в своей книге Дэн Ариэли, все мы предсказуемо иррациональны.

Попробуйте новый подход и поднимите стоимость своих товаров и услуг. Не бойтесь экспериментировать, ведь при худшем развитии событий вы всегда можете вернуть цены на прежний уровень.

Уговор дороже денег: может ли автосалон в одностороннем порядке изменить цену автомобиля?

wavebreakmedia / Shutterstock.com

Верховный Суд Российской Федерации рассмотрел спор об одностороннем изменении продавцом цены автомобиля. Покупатель, заключивший предварительный договор купли-продажи автомобиля, при получении долгожданной машины спустя четыре месяца узнал об увеличении автосалоном ее цены. Не согласившись с действиями продавца, он обратился в суд. В выводах судов разобрался портал ГАРАНТ.РУ.

Гражданка Ж. (далее – истец) 20 ноября 2014 года заключила договор купли-продажи автомобиля с автосалоном ООО “Б” (далее – ответчик) на сумму 998 тыс. руб. и в этот же день произвела частичную оплату стоимости автомашины. Однако на момент заключения договора приобретаемого автомобиля в наличии не было, и покупательнице пришлось ожидать его поступления в распоряжение продавца.

На протяжении всего времени ожидания прибытия автомобиля Ж. вела переговоры с менеджером автосалона по поводу уточнения сроков передачи и цены автомобиля, при этом менеджер уверял, что автомобиль будет изготовлен в срок, и цена на автомобиль по договорам купли-продажи не изменится.

В середине марта 2015 года менеджер автосалона сообщил Ж. по телефону, что автомобиль доставлен в автосалон, и она может его забрать. Однако, приехав в автосалон, она узнала, что теперь автомобиль стоит на 20% дороже, то есть его цена выросла на 214 тыс. руб. При этом в обоснование изменения цены продавцом не было предоставлено какой-либо достоверной информации.

В итоге Ж. все-таки подписала новый договор купли-продажи автомашины, цена которой составляла уже 1,212 млн руб. В экземпляре договора она сделала отметку о своем несогласии с односторонним изменением автосалоном условия о цене покупки.

Одновременно она направила в адрес продавца претензию, в удовлетворении которой было отказано. После этого собственник новой машины обратилась в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея с жалобой на действия ООО “Б”, выразившиеся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя (ст. 14.8 КоАП). Управление провело административное расследование, в результате которого были выявлены нарушения, и на генерального директора ООО “Б” был составлен протокол об административном правонарушении.

Между тем гражданка Ж. обратилась и в суд с исковым заявлением о признании условия договора купли-продажи, установленного п. 2.8 договора, недействительными. Так, этим пунктом, в частности, предусмотрено, что до полного исполнения сторонами условий договора цена автомобиля может быть увеличена в связи с увеличением дистрибьютором рекомендованной розничной цены.

Читать еще:  Может ли работодатель запретить мне получение второго высшего образования?

Какие документы продавец обязан передать покупателю при передаче транспортного средства? Узнайте из материала “Договор купли-продажи автомобиля” в “Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки” интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

В обоснование своих возражений ООО “Б” в ходе судебного разбирательства указало, что ст. 424 Гражданского кодекса предусматривает возможность изменения цены товара после заключения договора в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленный законом порядке. Так, в период доставки автомобиля до склада продавца единственный дистрибьютор в России компания ООО “Т” увеличила рекомендованную розничную цену автомобиля до 1,212 млн руб. Таким образом, у автосалона имелись основания для увеличения цены договора.

По мнению суда первой инстанции, положения п. 2.8 указанного договора, позволяющие продавцу в одностороннем порядке увеличить цену товара, не противоречат закону, в частности ст. 424 ГК РФ. Суд также отметил, что в силу п. 3 ст. 485 ГК РФ, если договор купли-продажи предусматривает, что цена товара подлежит пересмотру в зависимости от изменения показателей, обусловливающих ее размер (себестоимость, затраты и т.п.), но при этом не определен способ пересмотра цены, цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара. Таким образом, Майкопский городской суд Республики Адыгея решил, что продавец правомерно изменил стоимость товара и уведомил об этом покупателя, так как закон предусматривает возможность изменения цены на условиях, предусмотренных договором, и после его заключения (решение Майкопского городского суда Республики Адыгея от 8 сентября 2015 г. № 2-3343/2015). Кроме того, суд указал, что п. 2.9. договора была предусмотрена возможность покупателя отказаться от исполнения договора в случае увеличения цены.

Довод истицы о том, что ответчик был привлечен к административной ответственности за включение в договор п. 2.8, который ущемляет права потребителя и противоречит требованиям Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее –закон о защите прав потребителей), суд не принял во внимание. По мнению судей, постановление по делу об административном правонарушении не носит преюдициальный характер и не является обязательным для суда.

Это решение Гражданка Ж. обжаловала в Верховном Суде Республики Адыгея. Апелляционным определением судебной коллегии которого решение суда первой инстанции было оставлено без изменений (апелляционное определение Верховного Суда Республики Адыгея от 30 октября 2015 № 33-1591/2015). Однако постановлением президиума Верховного Суда Республики Адыгея от 23 июня 2016 г. состоявшиеся судебные постановления отменены и было принято новое решение. Суд указал, что пункт 2.8 договора купли-продажи нарушает права истца как потребителя, поскольку создает для нее ухудшающие условия в виде увеличения цены товара.

Ответчик обжаловал постановление президиума в Верховном Суде Российской Федерации. С выводом нижестоящего суда Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ согласилась (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 16 мая 2017 № 24-КГ17-7).

Так, члены судебной коллегии отметили, что гражданское законодательство по общему правилу позволяет пересматривать цену товара на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. В то же время исключение составляет случай, когда для одной из сторон обязательство не связано с предпринимательской деятельностью – одностороннее изменение обязательства при этом возможно лишь в силу указания закона (ст. 310, п. 2 ст.424, п. 3 ст. 485 ГК РФ).

Суд также отметил, что в соответствии с п. 1 ст. 16 закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем, исполнителем или продавцом в полном объеме. Более того, исходя из содержания указанной нормы Суд делает вывод о том, что условия договора, одной из сторон которого является потребитель, могут быть признаны недействительными и в том случае, если такие условия хотя и установлены законом или иными правовыми актами, однако в силу п. 3- 4 ст. 1 ГК РФ могут быть квалифицированы как ущемляющие права потребителя.

Так, к числу ущемляющих права потребителей, по мнению Суда, могут быть отнесены условия договора, согласно которым на потребителя возлагается несение бремени предпринимательских рисков, при том, что потребитель, являясь более слабой стороной в отношениях с хозяйствующим субъектом, как правило, не имеет возможности влиять на содержание договора при его заключении.

Вместе с тем, в связи с допущенными процессуальными нарушениями постановление президиума Верховного Суда Республики Адыгея было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

Пять способов увеличить продажи в супермаркете

Перед Новым годом компания «Телфин» провела конкурс «Загадай желание». Участникам звонил Дед Мороз и спрашивал, какие подарки они хотят получить. Три самых оригинальных желания компания исполнила. Остальных конкурсантов поздравили с наступающим праздником и добавили в клиентскую базу.

По словам руководителя компании Сергея Шабалкова, конкурс обошелся в 12 250 ₽ и привлек 5 000 потенциальных клиентов. В статье расскажу, как с помощью несложных действий найти новых клиентов и повысить продажи.

Конверсия — это соотношение покупателей к общему числу посетителей. Например, за день в магазин зашли 2000 человек, из них 200 купили товар. Значит, конверсия магазина за день составила 10%.

Но вы можете подтолкнуть к покупке большее число посетителей. Расскажу о трех дешевых способах увеличить конверсию.

Система указателей. Покупательница зашла в магазин одежды за новой юбкой и блуждает между вешалок с одеждой. Она не находит стойку с юбками и идет в соседний магазин — спрашивать у продавца ей не хочется. Чтобы не терять клиентов, разместите указатели, они направят покупателей к нужному товару.

Оформление ценников. Однажды в супермаркете я взяла две разные упаковки сыра, но на кассе от одной отказалась. Оказывается, рядом с куском лежал неправильный ценник, а реальная стоимость меня не устроила.

Закон обязывает магазины размещать ценники на виду и не допускать путаницы. На них нужно указывать название, сорт или вид товара, продавца, производителя и цену.

Но недостаточно соблюдать правила торговли, чтобы повысить продажи. Если проводите акцию, расскажите о скидках посетителям. Например, некоторые магазины используют для акционных товаров яркие ценники.

Небольшие ярлыки сложно разглядеть издалека. Для привлечения внимания к цветному ценнику можно добавить воблеры — этикетки на гибкой ножке. Они качаются и обращают на себя внимание.

Звуки и запахи. В компании Nike провели эксперимент. В одном торговом зале распыляли запах свежей травы, чтобы вызвать ассоциации со стадионом. Другой зал с аналогичным ассортиментом обуви не ароматизировали. В итоге оказалось, что в зале с запахом травы продали на 80% пар обуви больше.

Другой вариант — включить музыку. Эмоции от приятной мелодии покупатели переносят на товар. В своем магазине я с помощью экспериментов установила, что клиентам нравится инструментальная музыка и шлягеры 80-х и 90-х годов. В дни, когда я крутила диски, продажи увеличивались на 10–15%.

Друзья-предприниматели сетуют: продавать дорого сложно, покупатели всегда ищут товар подешевле. Они боятся растерять клиентов, не повышают цены и балансируют на грани рентабельности.

Однако, если верить мнению бизнес-тренера Николая Мрочковского, покупателей, которые ищут самый дешевый товар, не более 10%. 80–85% клиентов выбирает оптимальное соотношение цены и качества. Оставшиеся 5–10% делят между собой клиенты премиум-сегмента и те, кому продукт нужен прямо сейчас — для них цена не имеет значения. Расскажу, как повысить цены.

Тестировать высокую цену. Допустим, в магазине закупают компьютерные столы по 6000 ₽, а продают по 8000 ₽. После продажи ста столов выручка составляет 800 000 ₽, а прибыль — 200 000 ₽. Предприниматель увеличивает цену на столы до 9000 ₽ и продает за месяц 75 штук. В этом случае выручка снижается до 675 000 ₽, но прибыль увеличивается до 225 000 ₽.

Не всегда повышение цены ведет к росту прибыли. Иногда спрос может упасть настолько, что и прибыль снизится. Поэтому лучше повышать цены не на весь ассортимент, а только на одну группу товаров. И спустя месяц смотреть, выгодно ли вам продавать по новой цене.

Например, в первом месяце предприниматель поднимает цену только на компьютерные столы и за месяц получает на 25 000 ₽ больше прибыли. В следующем он оставляет для столов новую цену, повышает стоимость комодов и смотрит, как изменится выручка и прибыль.

Сравнить цену невозможно. У одного продавца сушилка для овощей и фруктов Mystery стоит 2530 ₽, у второго — 2170 ₽. Кажется, первый продавец проигрывает в глазах покупателей. Но, на самом деле, в его цену включена бесплатная доставка и более длительная гарантия. В таком случае сравнивать продавцов сложнее. И многие покупатели решат, что сушилка за 2530 ₽ — выгодное приобретение.

Чтобы выделиться среди конкурентов, попробуйте сделать сравнение по цене невозможным. Например, расширьте сервисное обслуживание, поменяйте дизайн или добавьте дополнительные опции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector