Привезли мебель неполной комплектации
Garant-agency.ru

Юридический портал

Привезли мебель неполной комплектации

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    В доставленной мебели не хватает комплектующих

    #1

    Получили мебель,а в ней не хватает дверки и оргалита. Поставщик говорит,что такого не может быть. Что делать?

  • Продвинутый пользователь
  • 233 сообщений
    • Город New York

    #2

  • Продвинутый пользователь
  • 27 сообщений
    • Город Муром

    Получили мебель,а в ней не хватает дверки и оргалита. Поставщик говорит,что такого не может быть. Что делать?

    Мебель заказывали по интернету или в магазине?

    #3

    Мебель заказывали по интернету или в магазине?

    А в чем принципиальная разница? Вроде законы и условия одни и те же.

    #4

    Ругаться и выносить ему мозг. рано или поздно он здасться и привезет Вам чего не хватает!

    #5

    [quote name=”Руслан” post=”14993″ timestamp=”1437730309″][color=#333333][font=Arial, sans-serif]Получили мебель,а в ней не хватает дверки и оргалита. Поставщик говорит,что такого не может быть. Что делать

    Нужно было выявить это при приемки товара. Если акт подписан,то можно рассчитывать на добросовестность поставщика. отправьте ему фото.В противном случае придется докупить недостающие детали

    #6

    Если нет доказательств что не хватает деталей по вине поставщика- пишите рекламацию за деньги- как правило детали стоят копейки, иначе потратите кучу здоровья, а мебель не будет собрана.

    #7

  • Продвинутый пользователь
  • 28 сообщений
    • Город Москва

    Да уж. Лучше покупать по принципу – пришел, увидел, покупил 🙂

    Читать еще:  Возможен ли возврат денег после покупки наушников?

    Иначе привозят резной стол – ножка сломана, и начинается.

    Почем сделаете такую же ножку к нашему столу?

    Говорю 15т.р – ох и не фига себе, а что так дорого? Я весь стол купила из малайзии за 15 рублей.

    Объясняю – Вам же нужна ножка такая же?

    Значит, берем сканируем 3Д сканером вашу целую ножку, потом обрабатываем скан, потом пишем программу всего на одно изделие, потом режем всего одно изделие, потом нужно покрасить, т.е подобрать краску на одно изделие. Это всё затраты, как по времени так и технологически.

    Либо обращайтесь к тем, у кого купили.

    Если бы мы делали – без проблем поменяли бы сломанную, не вопрос.

    #8

  • Продвинутый пользователь
  • 27 сообщений
    • Город Муром

    А в чем принципиальная разница? Вроде законы и условия одни и те же.

    Нет, в законе ЗПП разные условия возврата для этих видов покупок

    #9

  • Продвинутый пользователь
  • 27 сообщений
    • Город Муром

    Если мебель куплена по интернету и (важно!) эта мебель не имеет индивидуально-определенных свойств, то есть не может быть использована исключительно приобретающим его потребителем, то ее можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин в товарном виде. Если до вас не довели информацию в письменном виде в момент доставки об этом правиле (7 дней возврата), то вернуть можно в течение 3 месяцев. Это работает даже если мебель пришла в надлежащем виде.

    Может только случится ситуация, что уже они вам предъявят, что вы им не отдали дверку и оргалит)

    Еще раз подчеркну, относится только при покупке через интернет. Статья 26 ЗПП.

    Сообщение отредактировал Мебельный дом Усадьба: 25 Июль 2015 – 01:11

    #10

    Исключительно на совести магазина. А поставщики еще и не так ошибаются. Работаю 10 лет с разными предприятиями. Что немецкая конвейерная линия с автоупаковкой, что человек у станка – без разницы , некомплект, битое стекло, ошибки в размерах или присадке. Человеком нужно оставаться всегда.

    #11

  • Пользователь
  • 2 сообщений
    • Город Пермь

    Это не добросовестный поставщик. На производстве всякое бывает, и брак, да и работники , ну человеческий фактор . У нас бывает, да без проблем доукомплектовали и извинились) Советую вам обратиться в защиту прав потребителей и сообщить о данном инциденте)

    #12

  • Продвинутый пользователь
  • 5 сообщений
    • Город Ставрополь

    производитель обязан укомплектовать изделие. Это его прямая обязанность. У Вас должна быть накладная приема/передачи.

    #13

  • Модераторы
  • 322 сообщений
  • Со всеми соглашусь. Вам только надеяться на добропорядочность поставщика. Я лично(смотря глазами поставщика) вообще проблемы не вижу. За исключением если это не тумбочка с одной дверкой, вот тут может закрасться сомнение, а если это комплекс типа горки, то все может быть.

    Подробнее бы описали:

    подписывали вы акт-приемки или нет,

    когда вскрывали коробки

    кто присутствовал при вскрытие коробок со стороны поставщика

    как вернуть мебель надлежащего качества, которая не соответствует заказанной (цвет, комплектация и пр.)?

    Нередко случается так, что Вы приобрели в магазине мебельный гарнитур, но Вам он был доставлен не в том виде, на который Вы рассчитывали, когда оформляли заказ, кроме того, он не соответствует заявленному описанию по цвету, комплектности, орнаменту или другим параметрам. В то же время продавец не идет Вам навстречу и отказывается расторгнуть договор и возвратить уплаченную за гарнитур сумму денежных средств или поставить товар, который бы соответствовал описанию в заказе, ссылаясь на то, что Вам как потребителю была предоставлена полная и достоверная информация о товаре и данный товар соответствует описанию. Для разъяснения, что делать в такой ситуации и на что Вы можете рассчитывать, обратимся к российскому законодательству.

    Исходя из ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

    К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 ГК РФ).

    По положению п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

    В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона).

    В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    Согласно п. 11 Правил продажи отдельных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила), информация в обязательном порядке должна содержать:

    место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;

    сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

    сведения об основных потребительских свойствах товара;

    сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

    правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

    гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

    срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

    цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

    Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

    Также стоит заметить, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

    В соответствии с п. 114 Правил информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения:

    о функциональном назначении;

    о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

    о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

    Таким образом, продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара, и если продавец своевременно не предоставил покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе информацию о комплектации товара и доставил покупателю товар не соответствующий обговоренным условиям при заключении договора купли-продажи, то это является основанием для расторжения договора купли-продажи.

    Однако необходимо иметь в виду, что именно написано в заказе, договоре, указаны ли все параметры мебели, которая куплена. Если там указаны все характеристики товара и они соответствуют тому, что доставлено покупателю, то покупатель лишается возможности ссылаться на тот факт, что ему был предоставлен несоответствующий товар. В то же время, если кроме названия товара и общей информации больше ничего не указано, нет сведений о недостатках товара, то это может стать основанием для отстаивания своего права в судебном порядке, если продавец не идет с Вами на компромисс.

    При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала (п. 117 Правил).

    Необходимо внимательно относиться к покупке товара, проверять всю сопутствующую документацию, просить предоставить каталог, сведения о покупаемом товаре и его характеристики. Кроме того, при доставке товара мы советуем тщательно осматривать доставленный Вам гарнитур и если Вы обнаружили, что Вам доставили не тот предмет мебели, то необходимо это так же указать в соответствующих документах на доставку. Не стоит подписывать, что у вас нет претензий к товару, иначе это может сыграть в суде против Вас.

    В суде продавец часто указывает, что проявляя разумную осмотрительность и заботливость, потребитель при заказе и выборе товара имел возможность его осмотреть, ознакомиться с характеристикой. Доказывая, что Вам предоставлена та мебель, которую Вы заказывали, продавец может ссылаться и на то, что этот товар является уцененным, поэтому он в таком виде, и сведения об этом Вам предоставлялись. Однако если у Вас на руках будут все надлежащие документы и доказательства Вашей правоты, то суд встанет на Вашу сторону.

    Читать еще:  Аренда коммерческого помещения, являющегося долевой собственностью

    Кроме того, продавец может указывать, что гарнитур является неделимой вещью. Вместе с тем, в соответствии с п. 1 ст. 133 ГК РФ вещь, раздел которой в натуре невозможен без разрушения, повреждения вещи или изменения ее назначения и которая выступает в обороте как единый объект вещных прав, является неделимой вещью и в том случае, если она имеет составные части. Это понятие, как правило, не применимо к гарнитурам, если только тот или иной предмет не может быть отделен без повреждения.

    Также стоит отметить, что если дело дошло до суда, Вам могут помочь фотографии мебели, которую Вы действительно заказывали, и какая была Вам доставлена, а также переписка с продавцом, если таковая велась. Кроме того, если продавец не исполнил Ваши требования в добровольном порядке, суд с него взыщет штраф в размере пятьдесят процентов от взыскиваемой суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

    Если же у Вас возникают трудности с возвратом мебели, которая не соответствует заказу, обращайтесь в нашу компанию и мы поможем резрешить проблему, используя свой опыт и знания!

    Права и обязанности покупателя мебели.

    Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

    1. Возврат и обмен мебели качественной мебели.

    Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

    Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55. В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

    Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

    • со дня покупки прошло менее 14 дней;
    • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
    • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

    Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

    Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

    2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества.

    Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

    Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

    Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении. В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты. Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

    Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

    Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

    Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

    • замены на товар этой же марки;
    • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

    3. Сроки доставки и установки.

    Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

    Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

    Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

    В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
    • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
    • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

    Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

    4. Некачественная сборка.

    Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

    Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

    • бесплатного устранения недостатков;
    • уменьшения стоимости выполненной работы;
    • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
    • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

    Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы. В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»). Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

    Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

    Читать еще:  Номер lpr какая страна

    5. Гарантийный срок и срок эксплуатации.

    Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

    Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

    Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

    Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

    • пожар, затопление;
    • механические повреждения,
    • естественный износ изделия;
    • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
    • неправильный подъём и сборка мебели;
    • внесение изменений в конструкцию;
    • нарушение правил эксплуатации мебели.

    Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

    Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

    В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

    Можно ли вернуть мебель если она не соответствует заказу, отличается по цвету и размеру?

    Понравилась статья? Расскажите друзьям

    Проблемы с возвратом купленной мебели возникают очень часто, так как с одной стороны если покупатель обнаруживает дефект в купленной мебели или не соответствие тому что он заказывал, то он конечно же хочет отказаться от некачественного или не соответствующего договору товара, что правильно, а вот продавец не редко использует уловки и не желает принимать товар с недостатками назад, особенно мебель, ведь ее цена не маленькая, да и не факт, что кому то другому такая мебель подойдет и приняв товар назад, продавец рискует в дальнейшем его не продать. Но статья о том, как же покупатель может вернуть мебель которая не соответствует тому, что заказывал покупатель и как вернуть ее обратно в магазин.

    Как вернуть мебель которая не соответствует заказу?

    Вы заказывали мебель определенной комплектации, цвета, размера и функциональности, но после доставки вы обнаружили не соответствия доставленной вам мебели заказу и ваше логичное решение это предъявить претензию продавцу.

    Вы созваниваетесь с ним, или приглашаете на осмотр, присылаете фотографии где четко видно не соответствие, но на ваши требования и претензии продавец не обращает внимания, или начинает кормить вас завтраками, но так ничего и не происходит. Вы требуете вернуть деньги уплаченные за мебель, но вам отказывают, так же продавец вообще не хочет выполнять даже ваше требование по поставке товара согласно договору, что бы он был в полном соответствии размерам, комплекции, цвету и прочим важным характеристикам, что в таком случае делать потребителю?

    Обратимся к Гражданскому Кодексу РФ, а именно к статье 492 в которой говорится, что продавец осуществляющий предпринимательскую деятельность связанную с продажей товаров, должен передать покупателю товар, который предназначен для личного, семейного или домашнего пользования, при чем переданный товар не должен быть связан с предпринимательской деятельностью.

    Так же здесь можно обратиться к статье 456 Гражданского Кодекса РФ, а именно к пункту 1 данной статьи, в котором сказано, что продавец обязан по закону передать покупателю товар, который указан в заключенном между продавцом и покупателем договором купли-продажи.

    Так же хочу сказать, что продавец перед продажей товара должен был предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, на основании п. 2 статьи 12 закона «О защите прав потребителей». Если продавец не предоставил потребителю данную информацию, то продавец несет ответственность предусмотренную пунктами с 1 по 4 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» и по данной статье продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара потребителю, по причине того, что у потребителя просто на просто не было полноценной информации о товаре, которую ему должен был предоставить продавец еще до заключения договора купли-продажи.

    Знайте, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, то у потребителя в таком случае есть право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы и приема товара не надлежащего качества назад.

    Так же на основании п. 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, работах или услугах, что бы у покупателя была возможность совершить правильный выбор, а если такую информацию продавец не предоставил, то это явное нарушение прав потребителя.

    Так же в случае если покупатель приобретает товар бывший в употреблении в котором устранялись недостатки, то покупателю обязательно должна быть предоставлена информация о том, что в данном товаре бывшем в употреблении устранялись недостатки. При чем предупреждение должно быть не в устной, а в письменной форме, потому как в дальнейшем невозможно будет доказать, что предупреждение имело место быть, так как нет письменных доказательств.

    Существуют правила продажи отдельных видов товаров, в пункте 114 данных правил указано, какую информацию должен предоставить продавец при продаже мебели:

    • Информация о функциональном назначении;
    • Информация о материалах из которых изготовлена мебель, а так же какие материалы были использованы для ее отделки;
    • О том какими способами и в какие сроки мебель должна быть доставлена покупателю.

    Из вышесказанного мы можем сделать вывод, что у продавца есть четкая обязанность передать покупателю мебель, которая полностью соответствует образцу или описанию, а так же качество мебели должно соответствовать информации которая была предоставлена покупателю при заключении договора купли продажи, а так же товар должен соответствовать информации которая была доведена до сведения потребителя в момент передачи товара.

    В случае если продавец не предоставил покупателю достоверную и необходимую информацию о товаре, которая бы помогла и обеспечила возможностью сделать покупателю правильный выбор, в том числе относительно выбора правильной комплектации и продавец поставил покупателю товар, которые не соответствует условиям договора купли-продажи, то такие нарушения со стороны продавца являются основанием для расторжения договора купли продажи и возврат денег уплаченных за товар обратно потребителю.

    Но в случае если указанные в договоре параметры товара соответствуют действительности, то есть мебели которую поставили покупателю и все совпадает, цвет, размер, комплектация и прочие характеристики совпадают с указанными в заключенном договоре, то потребитель не может ссылаться на то, что ему поставили товар не надлежащего качества или не соответствующий заявленным требованиям. Но в договоре может быть все указано достаточно в общих чертах, никакой конкретики и в таком случае при возникновении спора есть все шансы отстоять свои права, в случае если с продавцом не удается найти общий язык.

    Мы советуем при приеме товара проверять всю комплектацию очень внимательно, проверять цвет и по возможности размер, ведь если вы сразу же обнаружите недостатки, то отказаться от приема товара будет проще, чем потом вызывать продавца и решать проблемы, на которые продавцу скорее всего будет просто наплевать. Если вы нашли не соответствия, то просто не подписывайте документ о приеме товара, отправляйте мебель назад и не подписывайте никаких документов, если вас что то не устроило.

    В суде вам необходимо будет доказать, что продавец поставил не тот товар который вы заказывали, или в товаре есть значительные отличия от условий оговоренных в договоре, чем больше у вас будет доказательств того, что продавец не прав, тем больше ваши шансы выиграть суд. Рекомендую привлекать в таким делам опытных юристов.

    Конечно продавец будет доказывать свою правоту, но если у него будут скромные доказательства, то шансов у него нет, к тому же суд зачастую встает на сторону потребителя.

    В суде вам помогут фотографии мебели которую вы заказывали, если у вас есть переписка с магазином, это так же будет хорошим доказательством вашей правоты, запись телефонных разговоров и показание свидетелей так же будут не лишними.

    Данные дела предполагают обязательный досудебный порядок урегулирования спора, то есть сразу же в суд вы пойти не можете, сначала вам необходимо попробовать решить проблему в досудебном порядке, путем направления претензии продавцу и если продавец не ответил на ваше претензию в течении 10 дней или ответ продавца вас не удовлетворил, то после этого вы можете готовить исковое заявление и подавать его в суд.

    Если у вас остались вопросы по данной теме, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по любому вопросу.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector