Присутствие при проверке качества

Тема: Присутствие потребителя при проверке

Опции темы

Присутствие потребителя при проверке

Вопрос такой
Потребитель купил сотовый телефон. Телефон сломался. Потребитель обратился с требованием замены и заявил о своем желании присутствовать при проверке качества. Но дело в том, что проверка в магазине не проводится. Мы отправляем товар в АСЦ и они в установленные сроки осуществляют диагностику товара. Но как организовать присутствие потребителя при проверке? Отправка товара в АСЦ происходит централизованно, и когда у них руки дойдут до данного конкретного аппарата сказать невозможно и повлиять на абсолютно независимую организацию, коим является АСЦ, с целью обеспечить присутствие потребителя при проверке, мы тоже не можем. Сам АСЦ тоже не хочет связываться с потребителем.
Как быть в этой ситуации?

Вопрос отношений с сервисным центром. Примерный алгоритм:
Отправляете технику. Затем созваниваетесь с СЦ, подтверждаете ее получение и договариваетесь о конкретном времени диагностики. Если СЦ согласен (а причин для отказа я лично не вижу), то посылаете потребителю письмо: “Уважаемый такой-то. Проверка качества вашей техники будет проведена там-то, тогда-то, в надцать часов, адцать минут. С уважением. Подпись.” Хочет ехать – едет. Так сделал бы я.
Как вариант, если лень возиться: организовать проверку прямо в магазине. Убедиться на пару с покупателем, что девайс не работает. Предложить отправить телефон в СЦ на экспертизу. Про присутсвие потребителя при экспертизе ЗОЗПП ничего не говорит.

Из разъяснений ГАК РФ от 20.05 98 г. № 160
«Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара – понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. »
Так что право потребителя присутствовать и при экспертизе вытекает из определения сущности этого понятия органом, уполномоченным давать официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Что это за организации если не секрет?
Какими НПА регулируется проведение досудебных экспертиз?
Как заставить эти “специальные экспертные организации” обеспечить присутствие потребителя при проведении экспертизы (часто многодневной)?
А если экспертиза проводится не “специальной экспертной организацией” и без привлечения специалистов – это не есть “дополнительная проверка качества с привлечением специалистов”, и на такую экспертизу “определение сущности понятия” не распространяется?
Какова технология “оспаривания заключения экспертизы в судебном порядке”, и известны-ли Вам такие прецеденты?

дополнительная проверка качества или самостоятельная независимая экспертиза, по моему мнению, вопрос недостаточно четко определен в законе, что позволяет разделять эти 2 термина.

в п.5 ст.18 Закона – предусмотрена обязанность в случае возникновения спора провести независимую экспертизу.

– в ст. 21 Закона (п.1) предусматривается увеличение сроков удовлетворения требований потребителя о замене товара, в случае необходимости проведения “дополнительной проверки качества”, что не совсем то, что экспертиза, так как требования к оформлению “проверки качества” и “экспертного заключения” все таки разные. И такой вывод согласуется со ст.474 ГК “Проверка качества”

– в ст.45 Закона в абзаце 3 части 2 предусмотрено право общественных объединений “участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей”
– а в абзаце 2 пункта 2 статьи 45 Закона : “проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них..”

У некоторых авторов понятие “дополнительная проверка качества” рассматривается как “экспертиза”. В то же время, статья 21 не содержит требований чтобы дополнительная проверка была “независимой”, а следовательно может быть проведена или продавцом и (или) изготовителем, уполномоченными организациями и т.д.

(небольшое отступление) В абзаце 8 части 2 ст.45 Закона, можно узреть, что закон все таки предусматривает два вида обращений в суд общественными объединениями:
а) в защиту прав потребителей
б) в защиту законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Заключение независимой экспертизы (если таковое все таки есть) может быть предметом спора неимущественного характера в суде, где ответчиком будет являться организация (лицо) проводившая экспертизу, а третьим лицом, если самостоятельные требования не заявляются, или даже соответчиком – продавец, изготовитель. ;

Заключение, по моему мнению, может быть оспорено и в том случае, когда есть обоснованные сомнения в независимости. В этом случае, в случае признания действия (к примеру) продавца неправомерными, можно потребовать -обязать его провести такую экспертизу и т.п.

Может быть предметом спора и нарушения права потребителя, предусмотренное п.5 ст.18 закона, например, уклонение продавца от обязанности проведения экспертизы.

К подобным делам можно отнести требование о понуждении заменить новую качественную вещь на аналогичную другого размера (и т.п.), когда такая вещь не подходит, об отказе предоставить информацию (в случае ее непредоставения или уклонения) и т.п.

а вообще на практике, требования в защиту нарушенных неимущественных прав соединяются (объединяются) с требованиями материального характера (то есть требованиями в защиту законных интересов).

Новый ГПК установил особый порядок рассмотрения заявлений об обжаловании в суд действий, бездействий, нарушающих права, свободы граждан – нарушенных только органами (должностными лицами) органов гос.власти, местного самоуправления.

Вместе с тем,это не означает невозможность защиты нарушенных прав и свобод в том случае, если они нарушены организацией или иным лицом не подпадающих под субъектный состав главы ГПК.

Таким образом, теоретические основы к самостоятельному обжалованию (оспариванию) заключения независимой экспертизы имеются. Просто это не удобно, если можно поставить вопрос проще, и при рассмотрении дела и требований материального характера, оспорить такое экспертное заключение.

А в отношении практики, я думаю по аналогии вполне применима практика по оспариванию отчетов оценщика, которые закон “Об оценочной. ” признает достоверными пока не доказано обратное. и предусматривает возможность оспаривания именно в суде,

Здравствуйте! Обязан ли продавец уведомлять потребителя о месте и времени проведения проверки качества товара?

При приёме товара у потребителя для устранения недостатка заполнялась квитанция о приёме техники, в квитанции потребитель указал ” требую провести проверку качества в моём присутствии”

Обязан. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что “заявленный недостаток не подтвердился”.

Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.

Проведение проверки качества – это обусловленная обязанность продавца.

Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. .

Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.

Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ. Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н. “плавающего характера” и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).

Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара. П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях. Ответственность для продавца (сотрудника) за такое неумение либо непроведение наступает по ст.14.15 КоАП. Собственно, наглядный пример ниже:

При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью. При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.
Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка. Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка – дело пяти минут в большинстве случаев. Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:

Проверка качества бесплатная. Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.

Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества. Например, руководствуясь следующим:
“В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.”

Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителей” для удовлетворения предъявленных требований. (Разъяснения “О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. “О защите прав потребителей” Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11.03.99).

Примерный образец акта проверки качества:

Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесь

А если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.

О правах потребителей при проверке качества товара

О правах потребителей при проверке качества товара

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным? На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан.

Что такое проверка качества и для чего она проводится?

Проверка качества – это осмотр товара, который обычно проводится сотрудниками магазина или сервисного центра для того, чтобы предварительно определить причину возникновения недостатков, указанных потребителем. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя.

На каком основании проводится проверка качества?

На основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» – продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В каких случаях проводится проверка качества?

Магазин обязан проводить проверку качества товаров только в том случае, если гарантийный срок на данные товары еще не закончился.

В какие сроки по закону проводится проверка качества?

Все зависит от требования потребителя.

– при возврате денег за некачественный товар – не более 10 календарных дней. Это прописано в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

– при обмене некачественного товара – не более 20 дней. Это указано в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

А если потребитель не согласен с результатами проверки качества?

Бывают случаи, когда потребители абсолютно не согласны с результатами проверки качества. В таких ситуациях магазины и изготовители товаров должны руководствоваться 3 и 4 абзацем п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Там указано, что в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести уже экспертизу товара предварительно оплатив экспертные услуги.

Сроки проведения экспертизы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Следует учесть. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но и это еще не конец. Очень часто потребители не доверяют экспертизе, организованной и первоначально оплаченной магазином или изготовителем. И поэтому, потребители вправе, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А что делать, если на некачественный товар гарантия не установлена или она уже закончилась? Как в таких случаях осуществляется возврат или обмен некачественного товара?

На основании п. 5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» – в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому в данных случаях потребителю следует за свой собственный счет сдавать товар на экспертизу в независимую от магазина экспертную организацию. И если, экспертиза товара, установит то, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, потребителю следует, к примеру, предъявлять претензию магазину или изготовителю о возврате или обмене данного товара, компенсации расходов на проведение экспертизы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Что делать, если магазин не принимает претензию, а отправляет на проверку качества в сервисный центр?

Такое поведение магазина незаконно и грубо противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей. Однако происходит это повсеместно. Особенно нелегко тем потребителям, которые пытаются сдать в магазины некачественные технически сложные товары в течение первых 15 дней после покупки. Магазины, в таких случаях, любят с начала отправлять потребителей в сервисные центры на «диагностику», там диагностика проводится несколько недель, в итоге, потребители, вернувшись в магазин с претензией и диагностической картой, получают отказ в удовлетворении их требований, на том основании, что время для предъявления претензий на возврат технически сложного товара в связи с выявленным производственным недостатком уже прошло, т.к. в последующем требовавать возврата денег за некачественный технически сложный товар можно в случае наличия уже существенного производственного недостатка.

Отстаивать права потребителей, в таких случаях, бывает достаточно затруднительно и все потому, что у потребителей зачастую не бывает подтверждающих документов, которые свидетельствуют о том, что они пытались вручить свои претензии в установленные законом сроки.

Поэтому, чтобы такого не происходило, необходимо все свои действия как-то документировать.

О том, как это делать, читайте на сайте Союза потребителей РТ.

Но если, к примеру, потребитель все-таки пошел на поводу магазина и отправился в сервисный центр, там следует проявлять особую бдительность.

А что делать, если вместо проверки качества выполнена диагностика, перепрошивка программного обеспечения или ремонт?

Да такое случается и довольно часто. И что удивительно, в большинстве случаев, это происходит не без согласия потребителей. Как такое возможно? Все очень просто. Большинство потребителей не читает никаких документов, которые им дают подписать. А там может быть все что угодно.

К примеру, вместо проверки качества проводится диагностика. По сути это разные процедуры, кроме того с юридической точки зрения проверка качества должна проводиться в определенные сроки, указанные в ст. 21 и 22, а понятия «диагностика» в Законе «О защите прав потребителей» вообще нет.

Поэтому, при передаче товара на проверку качества внимательно следите за тем, чтобы в документах правильно были указаны: ваши персональные данные, наименование работ (проверка качества) и сроки ее проведения (в соответствии с вашими требованиями на основании ст. 21 или 22 Закона «О защите прав потребителей»), информация о товаре (наименование, модели, серия, версия прошивки, дата ее установки, если это электроника). Очень часто, приемщики заведомо указывают неверную информацию о фактическом состоянии товара, к примеру, в документах пишут о наличии признаков попадания влаги, срыва заводских пломб, вмятин, царапин, сколов, которых нет или не видно невооруженным глазом. Все эти нюансы впоследствии могут негативно отразиться на результатах проверки качества.

Если у вас остались вопросы относительно проведения проверки качества звоните в Союз потребителей Республики Татарстан по телефону «горячей линии» в Казани – 258-33-09 или задавайте свои вопросы через интернет-приемную.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не закончилась гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

Претензия на возврат некачественного товара, если на товар закончилась (отсутствует) гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств. В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза. Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине. То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет. Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.

Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.

Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

• возврат денег;
• обмен изделия на аналогичное;
• устранить брак, если это возможно;
• получить компенсацию за ремонт;
• снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

При приеме продукции

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

• комплектность;
• маркировка;
• соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги. Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует. И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

• визуального осмотра;
• испытания функций;
• анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит. Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки, человеку нужно сперва подать претензию. Если же товар, купленный в магазине, не соответствует правилам безопасности, то можно обращаться в Роспотребнадзор незамедлительно (п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Данные Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Проверка качества товара выполняется, чтобы выявить в нем недостатки. В идеале она должна проводиться в сервисном центре производителя, но на практике это происходит в магазине, где была совершена покупка, а занимаются этим продавцы. Если выявить поломку с помощью обычного осмотра не получится, то требуется проведение профессиональной экспертизы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.