Правомерен ли штраф за оставление вещей в фитнес клубе?

Инфотека по защите прав потребителей

Прочее

Размещен: 12.10.2015 г.

Фитнес-клубы и права потребителя

Фитнес-клубы и права потребителя

В последнее время люди все больше внимания уделяют своему здоровью и начинают активнее заниматься спортом. В том числе посещают различные фитнес-клубы и тренажерные залы, количество которых растет с каждым годом. Однако далеко не все спортивные учреждения выполняют свои обязательства по отношению к потребителям и соблюдают требования качества и безопасности предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ».

Каждый имеет право на информацию

Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен ст.ст.8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п.5.2.9 ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст).

Согласно указанным нормам потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязать предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Так, потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности:

– перечень оказываемых услуг;

– условия оказания услуг;

– сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и т.д.);

– перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

– медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

– правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;

– квалификация обслуживающего персонала;

– место нахождения пункта медицинской помощи;

– иная дополнительная информация.

Право на отказ от услуг в любое время

Право потребителя в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще неоказанные ему услуги.

Таким образом, при заключении договора фитнес-клуб не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе клиента от данных услуг, оставшаяся сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы в виде фиксированных сумм. Подобные условия договора ущемляют права клиента фитнес-клуба (ст.16 Закона о защите прав потребителей). При добровольном отказе потребителя от услуги исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора.

Статья 782 ГК РФ также позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке, просто потому, что заказчик больше не нуждается в услугах.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и расторжение его может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб заменил занятия, отменил их либо поменял инструкторов.

При желании потребителя расторгнуть в одностороннем порядке договор с фитнес-клубом (при наличии вышеуказанных оснований) посетителю необходимо письменно обратиться к исполнителю с заявлением о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованный период.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых передается в клуб, а другой остается у посетителя с отметкой клуба о получении.

В случае невыплаты причитающихся потребителю денежных средств у потребителей всегда имеется право на судебную защиту своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Бывают случаи, когда заказчик услуги (посетитель) пропустил несколько занятий, а в абонементе либо в договоре указано, что «пропущенные занятия не восстанавливаются».

Часть 2 ст. 781 ГК РФ гласит, что «в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания (фитнес) услуг».

При этом ч. 3 ст. 781 ГК РФ устанавливает, что «в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».

Иными словами, если посетитель докажет, что его вина в пропуске занятий отсутствует (болезнь, командировка и т.д.), то он вправе требовать переноса пропущенных занятий на другое время.

Безопасность предоставляемых услуг

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.

Данное положение подтверждается ст.7 Закона о защите прав потребителей.

Требования к безопасности предоставляемых исполнителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг закреплены в ГОСТ Р 52025-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей».

Указанным ГОСТом установлено, что при оказании спортивных услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей, как в обычных условиях, так и во внештатных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т.п.) должен быть минимальным.

Также ГОСТ Р 52024-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» закрепляет, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные документы на русском языке;

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке, а не подлежащие обязательной сертификации – иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

Если услуги ненадлежащего качества

Нередко посетители спортивных залов оказываются разочарованы качеством предоставляемых им услуг. Соответственно они принимают решение расторгнуть договор и вернуть часть внесенных ранее денег. На что часто получают совершенно необоснованный и незаконный отказ.

Следует знать, что в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– повторного выполнения работы.

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При не устранении исполнителем обнаруженных посетителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Сроки оказания услуг

Наиболее часто жалобы граждан связаны с нарушением сроков открытия фитнес-клубов и соответственно нарушением сроков оказания оплаченных услуг. В частности, фитнес – клубы еще до начала деятельности, т.е. до открытия клуба, предлагают гражданам на выгодных условиях (предоставление значительной скидки) заключить договор на оказание услуг.

При этом чаще всего договор не содержит точной даты открытия клуба, а срок начала оказания услуг непосредственно связан со сроком открытия клуба, что является нарушением со стороны фитнес-клуба. В данном случае фитнес-клуб обрекает потребителя ждать неопределенное время его открытия и возможности воспользоваться оплаченными услугами (зачастую сроки ожидания составляют от нескольких месяцев до года и более) и фактически точные сроки заказчику неизвестны.

Согласно ст.708 Гражданского кодекса РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы.

Согласно ст.27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен.

Кроме этого, п.3, 4 Постановления Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ», содержит указание о том, что в момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре.

Таким образом, договор должен содержать конкретный срок оказания услуг потребителю.

Если же все разумные сроки прошли, и оказание услуг так и не было начато и сроки по-прежнему неизвестны (и не прописаны в договоре), то у потребителя всегда есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Если договор все-таки содержит конкретные сроки оказания услуг, но исполнителем они нарушаются, то ст.28 Закона о защите прав потребителей наделила клиента фитнес-клуба следующими правами:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

За нарушение сроков оказания услуг исполнитель также несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда.

Как защитить свои права в фитнес-клубе

Лайфхакер разбирается, как вести себя в спорных ситуациях, с которыми часто сталкиваются посетители тренажёрных залов.

Вы хотите вернуть деньги за абонемент

Довольно распространённая ситуация: вы в Новый год пообещали себе вести активный образ жизни и купили абонемент в фитнес-клуб на 12 месяцев. Но уже в марте погода зашептала: лучше останься дома. В мае оказалось, что шашлыки сами себя не пожарят. А летом вообще отпускной сезон. В общем, ходить в зал некогда, а деньги пропадают.

Что делать

Вы имеете право отказаться от услуг в любое время без объяснения причин — это вам обеспечивает закон Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей. При этом вам обязаны вернуть деньги за вычетом оплаты за уже оказанные ГК РФ, статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг услуги.

Чтобы разорвать контракт, напишите заявление в свободной форме в двух экземплярах. Отнесите его в фитнес-клуб, и пусть на вашем листке поставят отметку о получении. Если сотрудники отказываются, направляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Не добившись результата по-хорошему, идите в суд.

Случается, что фитнес-клубы согласны вернуть деньги, но начинают хитрить. Например, берут неустойку за досрочное расторжение контракта или оценивают услуги по сомнительной схеме: первые дни занятий оказываются наиболее дорогими, а последние стоят буквально копейки. И то, и другое незаконно.

Начисление неустойки за расторжение договора об оказании услуг запрещено. А оплата занятий должна быть распределена во времени равномерно, так как клиент фитнес-клуба ежедневно, ежемесячно получает примерно одинаковый объём услуг.

Вы получили травму

И рассчитываете на компенсацию от фитнес-клуба за то, что с тренировки пришлось уйти на больничный.

Что делать

Для начала нужно объективно оценить, кто виноват в ваших повреждениях. Например, если вы пытались использовать тренажёр не так, как предусматривает его конструкция, то фитнес-клуб вам ничего не должен. А вот если причина травмы — неисправность оборудования или мокрый пол, то вы можете претендовать на выплаты.

Каждая организация, оказывающая услуги потребителям, обязана обеспечивать безопасность Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» своих клиентов. Фитнес-клуб должен следить за исправностью тренажёров, оказывать консультации по поводу оптимальной нагрузки и так далее. Если же безопасность не была обеспечена и клиент получает травму, учреждение обязано возместить вред здоровью и компенсировать моральный ущерб.

Перед допуском к занятиям вас должны ознакомить с техникой безопасности и провести вводный инструктаж — под подпись.

Вы получили травму по вине другого посетителя клуба

Ситуации могут быть разными. Сосед по залу забыл надеть на штангу крепления, и блины скатились с грифа вам на ногу. Или кому-то надоело стоять в очереди к тренажёру, и он набросился на вас с кулаками. Это неприятно, и хочется призвать виновников к ответственности, но не до конца понятно, можно ли предъявить что-то фитнес-клубу.

Что делать

Ответственность лежит на вашем обидчике, ему и стоит предъявить претензии — не в ответной драке, а через суд. Но если, например, один тренирующийся поскользнулся на мокром полу и врезался в другого, то здесь есть элемент вины фитнес-клуба и с него можно требовать компенсацию.

Вы пропустили платное занятие по болезни и хотите его восстановить

Вы ходите на единоборства, но не по безлимитному абонементу, а оплачивая конкретное количество занятий. На прошлой неделе вы попали в больницу и пропустили две тренировки. Администратор говорит, что они сгорели, но вам кажется, что это нечестно.

Что делать

Если занятие пропущено по болезни, то восстановить его можно. Сначала проанализируйте договор с фитнес-клубом: там может оказаться соответствующий пункт.

Если такого пункта нет, ссылайтесь на статьи 779–783 ГК РФ, которые предусматривают, что уже оплаченная услуга должна быть оказана.

Напишите заявление о восстановлении занятий на имя руководителя клуба. Укажите в нём соответствующий пункт в договоре или статьи ГК РФ, статья 779. Договор возмездного оказания услуг ГК РФ.

Вы купили абонемент ради бассейна, а его закрыли

Или собирались ходить в зал только ради душа, потому что у вас в квартире отключили горячую воду. А вас оставили без того, ради чего вы и потратили деньги.

Что делать

Закрытие бассейна на профилактику и отсутствие горячей воды в душе говорит о некачественном оказании услуг потребителю, отмечает Константин Бобров. Поэтому вы можете потребовать соразмерно уменьшить стоимость услуг по абонементу или досрочно расторгнуть договор и вернуть деньги, а также обратиться в суд за возмещением морального вреда.

Инструктора групповых программ заменили на менее опытного

Преподаватель йоги блистал, завязывая в узел не только всех тренирующихся, но и гимнастическое бревно. Но его заменили на неопытного тренера, и занятия потеряли смысл.

Что делать

Если качество услуги снизилось, это нарушает права Статья 4. Качество товара (работы, услуги) потребителя. Начните с подачи претензии администрации клуба. Если откажут, можно обратиться в суд. И лучше при этом заручиться поддержкой других участников группового занятия: если недовольны только вы, клуб легко оспорит претензию.

Кроме того, если урок не авторский и тренера заменяет специалист с той же квалификацией, то это правомерно.

Клуб продал больше абонементов, чем может себе позволить

Даже в дневное время в зале буквально ступить некуда, а вечерами отстаивание очереди к тренажёрам занимает часы.

Что делать

Это распространённая проблема, но единственный выход здесь — сменить клуб. С досрочным расторжением договора и возвратом денег, конечно.

Тренажёры грязные, а в бассейне плесень

Находиться в фитнес-клубе неприятно из-за больших вопросов к соблюдению санитарно-гигиенических требований.

Что делать

Это говорит о некачественной услуге, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости абонемента. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который обяжет фитнес-клуб устранить все недостатки.

Однако полагаться в этом вопросе стоит не на личные ощущения, а на требования закона. Так, по СанПиН СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества» ежедневная уборка бассейна должна проводиться в конце рабочего дня, генеральная — не реже раза в месяц. Похожие требования Об утверждении СП 2.1.2.3304-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству и содержанию объектов спорта» предъявляются и в целом к объектам спорта. Если они выполняются, возможно, у вас несколько завышенные стандарты чистоты.

В фитнес-клубе решили, что вы нарушаете правила, и исключили вас

Вы ходите в зал со знакомым, разговариваете между подходами и страхуете друг друга. Но в фитнес-клубе решили, что вы незаконно тренируете товарища, и выгоняют вас.

Что делать

Препятствовать клиенту посещать занятия учреждение не вправе, если договор не расторгнут. Пока контракт действует, клиент может получать услуги в полном объёме ГК РФ, статья 420. Понятие договора .

Если хотите посещать фитнес-клуб и дальше, направляйте в его администрацию претензию с требованием об оказании услуги в полном объёме. При отказе можно обратиться в суд с иском, чтобы учреждение обязали предоставить услугу полностью.

Из раздевалки украли ценную вещь

Из шкафчика пропал смартфон. Администратор указывает на объявление: «Сдавайте ценные вещи в сейф. За содержимое ячеек в раздевалке клуб ответственности не несёт».

Что делать

Разумеется, учреждение несёт ГК РФ, статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи ответственность за содержимое ячеек, несмотря на объявления. Поэтому в случае кражи вещей можно потребовать возмещения убытков в судебном порядке — решения с исходом в пользу посетителей фитнес-клубов есть Решение № 2-1601/2016 2-1601/2016

Какие права клиентов часто нарушают в фитнес-клубах?

О каких правах клиента в фитнес-клубе многие из нас часто забывают. И насколько на сегодняшний день все эти правила выполняются в российских фитнес-клубах?

1. Право на расторжение договора

Даже если вы купили годовую карту — у клиента есть право расторгнуть договор в любой момент, независимо от причин, по которым вы решили прекратить заниматься в конкретном фитнес-клубе.

Но, как правило, большинство фитнес-клубов оставляет за собой право при расторжении контракта удержать определенную неустойку. Поэтому чаще всего клубы дают возможность переоформить карту на другого человека. Стоимость такого переоформления может составлять 500-1000 рублей.

По нашей оценке, при расторжении клиент имеет право на возврат почти всей уплаченной суммы. Как правило заключается договор оказания услуг, а согласно 782 ст. ГК РФ при расторжении заказчик оплачивает только фактические расходы исполнителя. Т.е. если расторжение произойдет в самом начале пользования услугами, то вернуть обязаны как минимум 90% уплаченных средств.

2. Право получать все заявленные услуги

Как быть, если заявленные при покупке карты услуги, на самом деле недоступны? Например, бассейн на ремонте, или изменилось расписание групповых программ. Может ли в таком случае клиент ожидать какую-либо компенсацию?

Как правило, в любом клубе с бассейном, в момент, когда отключают горячую воду, бассейн закрывается на профилактику. Если клиент не желает мыться холодной водой, или бассейн для него очень важен, клуб может предложить либо “заморозить” карту за счет компании на срок закрытия бассейна, либо, если есть такая возможность, посещать другие кубы сети, где есть бассейн.

Это касается и закрытия (по тем или иным причинам) любых других фитнес-зон клуба.

Исключения составляют обстоятельства непреодолимой силы, но на практике такие случаи это большая редкость.

Если отсутствуют какие-либо заявленные услуги, то это, на наш взгляд, нарушение ст. 8 Закона “О защите прав потребителей”, и на этом основании потребитель вправе требовать или расторжения договора с возвратом уплаченных средств, возмещением причиненного ущерба (ст. 12 Закона).

3. Право компенсировать занятия, пропущенные “по болезни”

К сожалению, клиенты не имеют возможности компенсировать занятия пропущенные из-за болезни (даже если предоставят медицинскую справку). Если в договоре нет соответствующего пункта, то компания не обязана возвращать потерянные недели или месяцы клиенту из-за его болезни.

Но если у вас предусмотрена “заморозка карты”, то на время болезни можно воспользоваться этой опцией.

4. Право заниматься с постоянным инструктором на групповых программах

Многие из нас привыкают к тому, что определенные программы групповых занятий ведет один и тот же инструктор. Но имеем ли мы право ожидать, что администрация фитнес-клуба не будет заменять привычного нам инструктора?

Если это не авторский или коммерческий урок, а стандартный урок по расписанию клуба, то задача клуба это предоставить услугу клиенту в конкретное время.

Таким образом, замена тренера (конечно на специалиста также соответствующей квалификации) никак не влияет на качество самого урока, а значит, нарушения прав потребителя просто не происходит.

5. Право иметь свободное пространство для занятий

Продавать слишком много клубных карт — это, к сожалению, “нормальная” практика для отечественного фитнеса в целом. Редкий клуб откажется от клиента, если клиент приходит. До сих пор нет официальных норм и ГОСТОв для посещения той или иной зоны клуба.

На групповых уроках тренер может ограничивать количество людей просто наличием того или иного оборудования. В данном случае, клуб может открыть запись на соответствующий урок, и, кто не записался, увы, его пропускает. Но очереди к тренажёрам были всегда. Особенно это касается фитнес-клубов из сегмента эконом-класса. Единственный выход из этой ситуации — выбрать клуб другой ценовой категории.

6. Право начать заниматься в клубе в обозначенные сроки

Часто мы покупаем карту в фитнес-клуб еще на стадии предпродажи: когда новый клуб еще не открыт, а значит и карты стоят дешевле. Но что делать, если фитнес-клуб не открылся в оговоренные сроки, а карты по предпродаже уже реализованы. Каким образом должны компенсироваться неудобства для клиентов?

Как правило, клуб предлагает пролонгацию контракта на срок закрытия клуба, реже — возврат денег. Также, если это сеть клубов, вам могут предложить рассмотреть возможность посещения других клубов сети.

Считаем, что при просрочке начала занятий, согласно ст. 28 Закона “О защите прав потребителей” вы можете требовать расторжения договора и возврата всех уплаченных денежных средств.

7. Право заниматься с квалифицированными инструкторами

Еще одно типичное нарушение прав клиентов в фитнес-клубах, с которыми можно наиболее часто столкнуться, это, к сожалению, возможность стабильно пользоваться услугами профессиональных и квалифицированных тренеров.

За последние годы у нас очень сильно снизился уровень профессионализма тренеров. Клиенты сталкиваются не только с низким качеством оказания услуги (неправильная методика, плохое знание анатомии, физиологии и, как следствие, некорректно подобранная нагрузка), но и с элементарным хамством сотрудников.

Как оценить квалификацию своего инструктора — читайте в материале “Как оценить профессионализм тренера по фитнесу”.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Кража в тренажерном зале / фитнес-клубе

Посещение спортклуба для современного человека давно стало обыденностью. Люди занимаются спортом два-три раза в неделю, а то и больше.

Редко кто берет в спортзал ценные вещи, ведь для занятий нужна только форма и бутылка с водой.

Но бывает, что в фитнес-центр направляются сразу же после работы или учебы. Тогда в раздевалке оказывается сумка с ноутбуком (или планшетом), а также часы, золотые украшения, сотовый телефон, и конечно же кошелек с только что полученной премией.

Все эти ценности мы доверяем небольшому шкафчику в раздевалке с самым примитивным замочком.

Мысли о возможной краже не возникают, потому что ключ в течение всей тренировки находится с нами (как правило, на руке).

К сожалению, хранение вещей в запертом шкафчике – не гарантирует их безопасность.

Будет ли спортклуб возмещать ущерб в случае кражи или «администрация ответственности не несет»?

Ответ на этот вопрос не столь однозначен, и проблемы могут возникнуть как у фитнес-центра, так и у посетителя.

Мы, в свою очередь, готовы оказать юридическую помощь обеим сторонам.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПОСЕТИТЕЛЮ: КАК ИЗБЕЖАТЬ КРАЖИ В СПОРТКЛУБЕ?

Как правило, перед посещением спортклуба посетитель заключает с клубом договор на оказание услуг.

С текстом договора следует ознакомиться очень внимательно. Там обязательно будет пункт, касающийся хранения ваших вещей во время тренировки.

Когда администратор выдает вам ключ от шкафчика в раздевалке, это по сути означает, что фитнес-клуб принимает на себя ответственность за сохранность ваших вещей.

На практике представители фитнес-клубов иногда ссылаются на то, что предоставление шкафчика в раздевалке и выдача ключа не означает, что клуб принимает на себя ответственность за сохранность вещей. Суды отклоняют такие доводы как основанные на неверном толковании закона.

Однако в некоторых спортклубах есть специальные ячейки для ценных вещей. Как правило, они находятся на рецепции, и на них направлены камеры.

В договоре обычно есть указание на то, что клуб будет нести ответственность за сохранность денег и драгоценностей только в том случае, если вы оставите их в этих специальных ячейках.

Указание же в Правилах посещения клуба на то, что за сохранность вещей администрация ответственности не несет – не имеет юридического значения.

Иными словами, шкафчик в раздевалке предназначен только для хранения вашей одежды, сотового, часов и тому подобных вещей, а деньги и золотые украшения следует оставить в специальных ячейках.

РЕКОМЕНДАЦИИ КЛУБУ

Поскольку посетители часто берут в спортклуб деньги и золотые украшения, вы должны понимать, что шкафчик в раздевалке (где, естественно, нет камер) не убережет эти вещи от воровства.

Таким образом, организуйте на рецепции ячейки для ценных вещей, чтобы они находились под постоянным контролем администратора.

И, соответственно, пропишите в договоре с клиентом условие, по которому ответственность за пропажу денег и драгоценностей, будет нести клуб, только если они пропадут из этих специальных ячеек.

Кроме этого, на стойке администратора разместите объявление, в котором крупным шрифтом будет прописана рекомендация о том, что ценные вещи необходимо сдавать в специальные сейфовые ячейки. Еще одно такое объявление не лишним будет разместить в раздевалке.

На практике был случай, когда мужчина оставил в шкафчике раздевалки часы, стоимостью 15 тысяч рублей. После тренировки он обнаружил их пропажу. Впоследствии было возбуждено уголовное дело.

Администрацией клуба было размещено несколько объявлений, согласно которым ценные вещи следует оставлять в специальных ячейках.

Представитель клуба представил в суд в качестве доказательства ряд фотографий, на которых видно, что такие объявления висят при входе в клуб, возле стойки администратора и перед входом в раздевалку, а также правила посещения клуба, где указано тоже самое и договор, по которому ответственность за пропажу ценных вещей, не оставленных в сейфовых ячейках, клуб ответственности не несет.

В исковом заявлении к спортклубу мужчина указал, что часы не считает «ценными», поэтому не стал оставлять их в специальной сейфовой ячейке. Несмотря на это суд отказал в удовлетворении его требований.

КРАЖА В ФИТНЕС-КЛУБЕ: СОВЕТЫ ЮРИСТА

Переодеваясь после тренировки, вы обнаружили, что из вашего шкафчика пропали ценные вещи.

Прежде всего, следует обратиться к администрации клуба, которая должна вызвать полицию для фиксации следов преступления. Скорее всего, по факту совершения кражи будет возбуждено уголовное дело.

Пока правоохранительные органы будут заниматься поиском преступника, вы можете обратиться к руководству клуба с просьбой возместить вам стоимость утраченных ценностей.

Вполне возможно, что фитнес-клуб, опасаясь за репутацию, пойдет вам на встречу. Если же вам будут говорить, что «за пропажу вещей администрация ответственности не несет», следует написать претензию.

На практике представители спортклубов ссылаются на то, что поскольку возбуждено уголовное дело, то возмещать ущерб должно непосредственно лицо, совершившее кражу, а не клуб. Это не так. Однако, если впоследствии преступник будет найден, спортклуб также сможет предъявить ему иск.

В претензии опишите сложившуюся ситуацию и обозначьте список пропавших вещей с указанием их стоимости и требованием ее возместить.

Иногда спортклубы отказываются возмещать стоимость пропавших вещей, ссылаясь на то, что их перечень был составлен исключительно со слов клиента. Однако суды отклоняют эти доводы, потому что клиенту в силу объективных причин трудно доказать перечень и стоимость похищенных у него, в том числе по вине клуба, вещей.

Отказ в удовлетворении ваших требований, либо их игнорирование значит, что решать вопрос придется в судебном порядке.

Составить исковое заявление вам может помочь грамотный юрист, поскольку в вопросах сохранности вещей не все однозначно.

В исковом заявлении опишите ситуацию, обстоятельства, при которых пропали вещи, и какие именно ценности были у вас украдены.

Приложите копию постановления о возбуждении уголовного дела, договор с клубом, Правила посещения клуба, в которых нет указания на обязанность оставлять ценные вещи в сейфовых ячейках.

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

В нашей практике был случай, когда женщина оставила в шкафчике раздевалки обручальное кольцо с бриллиантом. После окончания спортивных занятий, она обнаружила его пропажу.

Администрация клуба вызвала полицию, было возбуждено уголовное дело.

Женщина обратилась с исковым заявлением в суд с требованием возместить стоимость пропавшего кольца. Она ссылалась на то, что клуб несет ответственность за сохранность ее вещей, поскольку услуга предоставления ей шкафчика в раздевалке предусмотрена договором и Правилами посещения клуба.

В этом деле мы представляли интересы фитнес-клуба, и также ссылались на содержание договора и Правил, но в части ответственности клуба только за те ценные вещи, которые оставлены в индивидуальном сейфе на стойке администрации.

И заключенный с клубом договор, и закон говорят о том, что за пропавшие из шкафчика раздевалки деньги и иные ценные вещи хранитель (т.е. фитнес-клуб) ответственности не несет.

Суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

ВЫВОДЫ

Не стоит брать с собой на тренировку ценные вещи (деньги, золотые украшения, дорогую технику). Если так получилось, то оставляйте их в специальных сейфовых ячейках на стойке администрации.

Спортклуб, в свою очередь, должен обеспечить наличие таких ячеек, и проинформировать клиентов о необходимости оставлять ценности именно там.

Если ваши вещи были украдены в спортклубе, и вы хотите возместить их стоимость – обратитесь за помощью к юристу. Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Права потребителей при оказании услуг фитнес-клубов и тренажерных залов

Что нужно знать, заключая договор

Популярность тренажерных залов и фитнес-клубов неизменно растет – все больше людей хотят быть красивыми и здоровыми.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1025 от 15 августа 1997 года, Постановлением Госстандарта РФ № 80-ст от 18 марта 2003 года «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».

Консультационный центр для потребителей предлагает вашему вниманию ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие в связи с получением вышеуказанных услуг.

Услуги фитнес-клубов, тренажерных залов и прочих организаций, которые оказывают подобные услуги, относятся к физкультурно-оздоровительным услугам.

К физкультурно-оздоровительным услугам относят деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга.

Потребителем физкультурно-оздоровительных услуг будет являться, гражданин, имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности.

Исполнителем физкультурно-оздоровительных услуг является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие спортивные услуги.

Какая информация должна быть доведена до сведения потребителя?

Исполнитель обязан довести до потребителя информацию о наименовании организации, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация должна размещаться на вывеске. Эта обязанность закреплена в ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 10 указанного Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, содержащую:

– перечень услуг, которые оказывает организация;

– данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (тренер, инструктор) и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги;

– цены на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты.

Кроме того, в соответствии с пунктом 5.2.9.1. «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования», потребителю должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации:

– перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);

– медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

– правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;

– правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

– место нахождения пункта медицинской помощи;

– соблюдение правил техники безопасности;

– квалификация обслуживающего персонала;

– правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги;

– иная дополнительная информация.

Информация должна располагаться в любом удобном и доступном для потребителя месте (уголок потребителя, стойка информации, стенд).

При заключении договора об оказании физкультурно-спортивных услуг в него должны быть включены следующие сведения:

– наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

Договором об оказании услуги так же может считаться абонемент, клубная карта, билет, чек.

При заключении договора физкультурно-оздоровительных услуг, обслуживающий персонал должен провести консультацию (собеседование, инструктаж) с потребителем:

– о правилах личной безопасности;

– об особенностях выбранного вида услуг;

– о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;

– о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;

– о полноте и правильности заполнения обязательных документов.

Если потребителю при заключении договора не была представлена вышеуказанная информация и вследствие этого был причинен вред его жизни, здоровью или имуществу, то он вправе отказаться от исполнения такого договора и потребовать возмещения вреда и убытков (например, не была предоставлена информация о противопоказаниях, и в связи с этим обострилось хроническое заболевание). Это право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли расторгнуть договор и вернут ли при этом деньги?

Ответ на данный вопрос напрямую зависит от причины, по которой вы решили расторгнуть договор.

Согласно положениям статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ и вернуть денежные средства. Но в данном случае, не стоит рассчитывать на полный возврат. Исполнитель вправе потребовать оплаты за фактически понесенные расходы.

Право на досрочное расторжение договора в одностороннем порядке так же закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Если в текст договора включается условие, что при досрочном расторжении договора и отказа от услуг фитнес – клуба с потребителя будут взысканы штрафы, знайте, это условие не законно.

Потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, когда фитнес-клуб отменил занятия, заменил занятия, или заменил тренеров или инструкторов. В этом случае вам стоит рассчитывать на возврат денег только за не посещенные занятия.

Если не устраивает качество предоставляемых услуг

Бывают ситуации, что после заключения договора с фитнес-клубом, вы обнаруживаете, что качество оказываемых услуг является ненадлежащим.

В таком случае вы вправе потребовать у исполнителя:

– безвозмездного устранения недостатков;

– уменьшения цены за оказанную услугу.

Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки или уменьшить цену за оказываемые услуги, то потребитель может требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественными услугами.

Нужно ли оплачивать пропущенные занятия?

Иногда в договорах бывают прописаны условия, что в случае пропуска занятий, занятия не восстанавливаются. Действительно, в ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ устанавливается, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором. Но в ч. 3 этой же статьи говорится, что в случаях, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что если занятия были пропущены, например, по причине болезни, то исполнитель не должен требовать их оплаты.

Как отстоять свои права?

В рассматриваемых отношениях для обращения в суд соблюдение претензионного порядка не является обязательным. Однако мы рекомендуем до обращения в суд обратиться к руководству фитнес-клуба с письменной претензией (заявлением) – в большинстве случаев возникшие вопросы вполне решаемы и без судебного разбирательства.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, а второй передается руководству фитнес-клуба. На экземпляре потребителя должна стоять отметка о получении.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус).