Пожаловаться на отп банк
Garant-agency.ru

Юридический портал

Пожаловаться на отп банк

Как отправить претензию или жалобу в ОТП банк

ОТП банк является крупнейшим финансовым учреждением страны, входящим в топ наиболее надежных учреждений по выдаче потребительских кредитов. Эта организация всегда старается оказывать своим клиентам услуги качественно. Однако банк не всегда может проконтролировать поведение или компетентность сотрудников своих отдельных офисов. Финансовое учреждение также не может исключить негативное отношение клиентов к услугам учреждения. В настоящее время в банк обращаются клиенты с различными жалобами и претензиями, причины которых могут существенно отличаться.

Для решения проблемы каждое лицо, пользующееся услугами учреждения, может обращаться в ОТП. Это имеется возможность сделать по телефонам горячей линии банка, или же лично посетив офис банковской организации. Его сотрудники всегда помогут найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Но если же переговоры не привели к решению возникшей проблемы, то клиенту банка придется написать жалобу на имя руководства. Кроме того такое заявление может быть составлено и на имя государственных органов, которые осуществляют защиту прав потребителей и контролируют банковскую деятельность.

Почему появляются жалобы на банк

ОТП банк является учреждением, клиентами которого стали уже миллионы ы граждан нашей страны. И каждый из них может быть недоволен различными моментами, связанными с обслуживанием или качеством оказания услуг. И для того, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, банк тщательно работает над улучшением своего сервиса и внимательно относится к подбору персонала для каждого своего офиса. И даже несмотря на это, все равно иногда случаются ситуации, когда права клиентов нарушаются, и ими приходится оставлять претензии и жалобы на финансовое учреждение. И чаще всего недовольства банком происходят по следующим основным причинам:

Списание ОТП банком различных комиссий и прочих сборов, которые не были прописаны в договоре на оказание той или иной услуги, чаще всего при оформлении кредита;

Некорректные данные ОТП банка при расчете размера задолженности или начислении денежных средств;

Списание денежных средств без оповещения клиента банка;

Грубость со стороны сотрудников отделения банка;

Предоставление сотрудниками банка сведений, которые не соответствуют действительности;

Нарушение е сроков банком;

Банк меняет условия предоставления услуги в одностороннем порядке.

Если у клиентов банка имеются претензии или жалобы на то, что финансовое учреждение нарушает их права, то они могут обратиться с претензией к банковскому руководству. Кроме того жалобу на банк можно подать и органы, которые х занимаются разрешением подобных конфликтов.

Как связаться с представителями банка для оформления жалобы

Для того чтобы разрешить появившийся конфликт клиентам банка рекомендуется для начала связаться с его сотрудниками. Они находятся на связи с лицами, которые воспользовались услугами кредитного учреждения в любое время. Для этого потребители услуг банка могут воспользоваться одним из следующих методов:

Обратиться в ближайшее отделение банка. На сайте финансового учреждения есть карта расположения пунктов обслуживания клиентов. Поэтому найти ближайший офис не составит труда.

Позвонить на горячую линию банка. Операторы на связи с клиентами в любое время, и всегда могут решить любые возникшие конфликтные ситуации.

Онлайн чат. На сайте финансового учреждения есть опция связаться с менеджерами в режиме реального времени.

Воспользоваться социальными сетями. У учреждения есть официальные группы, благодаря которым он всегда на связи со своими клиентами. Во время общения с клиентами при помощи такого метода сотрудники банковской организации не предоставляют сведения о счетах, денежных операциях и прочих конфиденциальных моментах. Это связано с тем, что общение через социальные сети является наименее безопасным.

В ОТП банке для разрешения конфликтов через сотрудников потребуется заранее подготовить и иметь при себе паспорт и документы, которые могут потребоваться для доказательства своей правоты. После изучения документа, удостоверяющего личность и названия кодового слова, в банке помогут справиться с возникшей ситуацией.

Как написать претензию

Клиенты могут подать жалобу на банк, написав ее на бумаге формата А4 или же напечатав на ПК. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один хранится в ОТП банке, а второй – у недовольного его услугами лица. Она подается в любом офисе учреждения. В ОТП банке необходимо попросить сотрудника поставить отметку о том, что жалоба была принята на рассмотрение. Это требуется для фиксации обращения. Это может пригодиться, если в ОТП банке не удалось решить вопрос путем мирных переговоров.

Для удобства своих клиентов банк упростил процедуру обращения с претензиями и жалобами. Их подать имеется возможность даже посредством официального сайта. Благодаря этому каждое обращение пользователей регистрируется. После рассмотрения жалоб банк направляет обратившемуся лицу ответ в электронном или бумажном формате. Это зависит от конкретного случая.

Одним из наиболее популярных методов обращения является официальный интернет ресурс с большими возможностями. Это способ, который является наиболее удобным для того чтобы банк смог принять претензию клиента и уладить ситуацию. Все обращения рассматриваются максимально оперативно.

Все жалобы на ОТП Банк — пожаловаться на отделение

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Ивана Сусанина, 50, Кострома

2020-02-20 в 18:26:23

20.02.2020Написала притензию. Тк сотрудница отвечающая за справки,потеряла мою справку об отсутствии задолженности. Специалисы банка не ценят время своих клиентов. Меня как клиента ОТП Банка вы потеряли. Из-за халатного отношения ваших работников.

Жалоба на ОТП Банк по адресу просп. Дзержинского, 174, Новороссийск

2020-02-19 в 11:27:12

Здравствуйте!Не хотел писать,но терпение лопнуло.Некая сотрудница Татьяна,которая ранее работала продавцом,в данный момент является сотрудником банка. Отправлял перевод в Республику Беларусь,а она спрашивает;”Это уже Россия или ещё Украина. )))))Далее.Отправляю перевод через Вестерн Юнион,но Татьяна подаёт мне документы на Золотую Корону. Мне пришлось заплатить комиссию,за не выполненный перевод! Третий шаг . Пришёл получить перевод через Золотую Корону.Она мне говорит,что страна Италия не может перевести деньги и данные должны быть заполнены на русском языке,со стороны отправителя и сотрудника банка. Это что за клоунада. Вы банк. Только народ дурите ! Ещё. Позвонили из банка и сказали ,что одобрена заявленная сумма в 2.950.000.Да , действительно,подавали такую заявку,при общем доходе с супругом 150.000.Но при обращении в отделение банка,нам говорят,что нету смысла подавать заявку,и намекают на “благодарность”,для положительного решения. Уважаемые руководители!Обратите, пожалуйста, внимание на происходящее в Вашем хозяйстве. Другим словом это не назовешь.Пока выше это всё не дошло.

Жалоба на ОТП Банк по адресу Мячковский бул., 1

2020-02-17 в 12:02:58

Ужасное отделение, второй год не могу закрыть счёт в этом долбанном банке. Приезжал закрыть счёт оплатил все пени, заявление написал на закрытие счета, толку ноль. Через год узнаю что у меня просрочка по обслуживанию счета, который я закрыл. Обращений кучу написал, буду судиться.

Жалоба на ОТП Банк по адресу Невская ул., 2, Волгоград

2020-02-14 в 14:53:26

Хотел открыть в филиале Оптбанка (г. Волгоград, ул. Титова, 36) депозит, но меня послали далеко-далеко в центральный офис на ул. Невского, 2. Оператор пояснила, что только там оформляют договоры на открытие счётов. Это примерно за 20 км от моего дома. Волгоград растянулся на 90 км по берегу Волги..Неужели трудно оформлять договоры в любом офисе, как делают другие банки?

Жалоба на ОТП Банк по адресу площадь Победы, 4, Калининград

не дозвониться до офисов,время 16-15,чтобы получить информацию.Плохо,что офисы только в Калининграде.мне как жителю г Озерск надо потратить целый день и деньги на дорогу.

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Бабушкина, 98, Чита

Отвратительное отделение банка. Хамское отношение к постоянным клиентам. Нет возможности сесть, пока идёт обслуживание. Отделение больше напоминает сарай, нежели отделение банка. Содружества банка хамски обслужила, не дала никаких объяснений по возникшему вопросу и (внимание) ШВЫРНУЛА паспорт обратно. Российские реалии, от такого отношения захотелось сразу же обратиться к управляющему банка, на что был получен отказ и хамски продиктованный номер горячей линии.

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Добровольского, 1/2, микрорайон Северный, Ростов-на-Дону

2020-01-20 в 12:32:13

Работает один сотрудник, очередь 12 человек. ОТП банк на Добровольского. 20 января, 12.30. Некорректное и неумелое управление рабочими ресурсами. Второй сотрудник сидит, не отслуживает Вызов с кабинета руководителя не дал никакого объяснения и мер по увеличению скорости, ни тебе извещений, ни тебе объяснений, хоть соврала бы что-нибудь про технич сбой Девушка- руководитель хамовита, на требование очереди обслужить самой, помочь этой одной девочке- сотруднице, ответила, что никого нет, она же обслуживает, ждите. Работайте с руководителями, интернет пестрит о Работе с претензиями и конфликтами. Проведите тренинг людям, руководящей должности. Никаких извинений. Девушка, типа, начальник, не успокоила эту толпу, а наоборот ещё и разжигала конфликт. Странно. 12.30 время, понедельник, 6 рабочих мест, три человека сотрудника рядовых операторов, одна горе-начальница , а обслуживает всю толпу один человек.

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Земляной Вал, 39/1с1

2020-01-14 в 10:02:17

Очень недовольна работай данного отделения. 16.11.2019 Оформила кредит с ОТП банком в магазине на товар. Специалист по кредитованию навязала страховку, если быть точной 2 страховки. Согласно пункта в договоре, я могу написать заявление на отказ от страховки, в течении 14 дней. Именно это я и сделала, приехала в отделение банка 19.11.2019 , написала заявление. Специалист принял заявление и сказал о сроках возврата страховки. На момент 12.01.2020 страховка не была возвращена, операторы направили в отделение ОТП для выяснения причины невозврата. Приехав 13.01.2020 в отделение банка, чёткого ответа мне никто не дал, сказали составить обращение и ещё раз написать заявление на возврат. Я полагаю, ранее написаное заявление было не зарегистрировано и возможно утеряно сотрудником. Что за отношение к клиентам. Научитесь работать достойно! Номер обращения 20003617!

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Марселя Салимжанова, 21, Казань

2020-01-13 в 17:22:12

с декабря 2019 года по сегодняшний день пытаюсь дозвониться до вашего банка по номеру горячей линии. это не реально. хочу узнать сумму для закрытия счета. это что за кидалово? что за отношение к клиентам? для того, чтобы поговорить не с автоответчиком а с оператором мне нужно просрочить задолженность и тогда вы сами меня найдете так получается?

Жалоба на ОТП Банк по адресу Советская ул., 77, Уссурийск

2020-01-12 в 19:53:28

Здравствуйте, буду подавать на Вас в суть за оскорбление и унижение в соц.сетях, доказательства имеютсч

2020-01-12 в 19:54:02

Подаю на Вас в суд, за унижение в соц.сетях

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Меркулова, 2, Липецк

2020-01-11 в 15:43:21

Добрый день! К счастью я не являюсь клиентом Банка, но тем не менее сотрудники по работе с просроченной задолженностью не дают мне покоя ни днём, ни вечером, разыскивая при этом какое то третье лицо. Не однократно с моей стороны были пояснениЯ, что не знаю заёмщика и не знал раньше, тем не менее звонки продолжаются. Все заёмщики при оформлении кредита заполняют анкету и подписывают кредитную документацию в которых отражаются иные данные идентифицирующие связь с клиентом, так нет за чем напрягаться они звонят по одному и тому же номеру. Прошу принять меры и прекратить звонки и разыскивать своих должников иным способом

Читать еще:  Получение лицензии ЧОУ для ИП

Жалоба на ОТП Банк по адресу ул. Кирова, 52, Уфа

2019-12-25 в 10:09:41

Здравствуйте у меня к вам претензия.обратился два месяца назад к вашему оператору банка о замене карты на новую обещал в течение двух недель карта будет у вас до сих пор карты нет на ваши номера горячих линий не дозвониться не на один прошу решить этот вопрос я являюсь клиентом вашего банка

Жалоба на ОТП Банк по адресу Красная ул., 19А, Кемерово

2019-12-25 в 04:50:43

Совершал платеж за кредит моего отца. И вместо счета кредитного договора указал счет ОТП МФК Финанс Банка. То есть деньги поступили на счет самой организации. Обращался с просьбой вернуть сумму. Предоставлял чеки и распечатки о том что перевод был выполнен и сумма дошла до получателя. Но сотрудники вышеуказанного отделдения отправляют постоянно в сбербанк-и не хотят выполнять с вою работу. Вместо этого попивая чай на рабочем месте и просят подождать. Прошу вас заняться этим вопросом. Не компетентность сотрудников и возвратом средств. В противном случае буду обращаться в суд.

Жалоба на ОТП Банк по адресу

2019-12-10 в 11:10:19

филиал зарегистрирован по адресу ул.Гагарина 59Б отсутствует. Я переплатила кредит, а теперь не могу вернуть свои деньги назад. Вы можете только проценты за просрочку начислять? Полнейший бардак. Свой отзыв о вашем банке я размещу на всех сайтах.

Жалоба на ОТП Банк по адресу Смоленский пер., 4, Калуга

Полтавская Надежда Алексеевна

2019-11-26 в 21:39:30

Очень недовольна работой представителем ОТП банка в Людиново. В первый раз (05.08.2019г) пришлось обратиться с заявлением об утрате карты и заявлением на расторжение договора. Представитель ОТП банка не понимала, как заполнить п.2 на бланке «Заявление на расторжение договора». Ей было не понятно, что такое БИК банка и для чего нужен корреспондентский счёт. Она звонила своему куратору в г.Калуге, но общение результата не дало. Так как я работаю главным бухгалтером, то попыталась объяснить девушке, что да как, но она только (психовала) и вела себя неподобающе (кривилась, громко охала-вздыхала, говорила, что банк получателя даёт неправильные выписки по реквизитам, что придуманные другим банком реквизиты странные и непонятные). Мне было неприятно слышать это от представителя банка. Занималась она мной один час сорок минут. На мой взгляд, работнику банка недопустимо не знать основные термины и понятия банковского дела. 22 ноября 2019г мне пришлось повторно обратиться к представителю банка ОТП в г.Людиново с просьбой написать заявление на получение справки по задолженности перед банком. После первого посещения, очень не хотелось идти к этому представителю ещё раз. Но я понадеялась, что встречу уже другого, более грамотного представителя ОТП банка, однако я ошиблась. К месту представительства ОТП банка я подошла в 10.40мин и увидела странную табличку технического перерыва (с 10.05 до 15.00). Я впала в некоторый стопор. Таких перерывов я ещё не видела. От удивления сфотографировала. Подождала до 10.15час и стала спрашивать рядом стоящие бутики как именно можно связаться с представителем ОТП банка. Продавец отдела одежды дозвонилась и долго общалась, сообщив нам, что представитель ОТП скоро подойдёт. Мы прождали ещё 30 минут. Пожалев нас, продавец отдела «Baby time» надела куртку и пошла, искать представителя ОТП банка. Через 15 минут на лестничной площадке показался ужасно недовольный представитель ОТП банка. Села за стол и не «здравствуйте», не «извините» долго, включала ноутбук и недовольно переставляя, предметы на столе спросила: «Что Вы хотели?» Это возмутительно! Но я сдержалась, не показывая своё негодование. Я объяснила, что мне нужна справка по задолженности перед банком. На что мне представитель сказала, что я должна поехать в офис г.Калуги и подать заявление там. Мне пришлось в присутствии представителя ОТП банка позвонить на бесплатную линию 8(800)…и обратиться к оператору с просьбой разъяснить, могу ли я написать заявление хотя бы от руки и передать представителю ОТП банка в своём городе Людиново, так как пока не имею возможность выехать в г.Калугу. Оператор объяснил, что это возможно и что если представителю ОТП банка что-то не понятно, то он может обратиться к куратору в г.Калуге и тот всё объяснит. Разговор был на громкой связи. После разговора с оператором, представитель ОТП банка в грубой форме и в повышенном тоне стала предъявлять мне претензию о том, что я не должна была выбирать ОТП банк, и что много других банков и мне нужно обслуживаться у них. Со многими ещё другими выражениями в мой адрес, которые мне неудобно даже писать, она выдала мне бланк заявления. Я заполнила его, однако, корешок о принятии заявления я не получила. Теперь думаю, а отправит ли она моё заявление в головной офис или нет. Больше не хочу общаться с таким представителем НИКОГДА! Даже если при покупке мне предложат этот банк, я 1000 раз подумаю, а нужно ли мне ещё раз связываться с представителем ОТП банка в Людиново.

Как связаться со специалистами банка ОТП и куда писать жалобу?

Причины жалоб на ОТП Банк могут быть различными. Кредитная организация всегда старается оказывать услуги качественно, но исключить полностью наличие недовольных клиентов или ошибки в работе рядового персонала невозможно.

Для решения возникшей у клиента проблемы ему придется связаться с банком ОТП по телефону или лично посетив офис и попытаться найти выход из текущей ситуации. А если путем переговоров вопрос разрешить не удалось, то придется писать жалобы руководству или в надзорные органы.

Жалобы на банк ОТП

Клиент может быть недоволен различными моментами при обслуживании в кредитной организации. Руководство банка постоянно работает над качеством предоставляемых услуг, но иногда права потребителей все же оказываются нарушены или просто человек остается недоволен обслуживанием.

Наиболее распространенные причины жалоб:

  • списание неоговоренных договорами комиссий, платы за услуги и т. д.;
  • ошибки при расчете задолженности или начислении дохода;
  • несанкционированное списание денежных средств;
  • грубое отношение сотрудников или предоставление ими сведений, не соответствующих действительности;
  • нарушение сроков со стороны банка;
  • одностороннее изменение условий продуктов со стороны кредитной организации.

Любое нарушение прав и интересов клиента дает ему право обратиться с жалобой к руководству банка, в контрольные органы. А в некоторых случаях недовольный человек имеет право добиваться устранения нарушений в судебном порядке.

Как связаться со специалистом банка ОТП

При возникновении любого вопроса, проблемы или конфликтной ситуации рекомендуется в первую очередь связаться с сотрудниками банка.

Существует 4 варианта как связаться со специалистом ОТП Банка:

  • Обратиться лично в офис. На сайте ОТП Банка можно найти ближайшее отделение с помощью интерактивной карты. Обращаться клиент может в любое подразделение финансового учреждения на территории РФ.
  • Позвонить вcall-центр.
  • Написать в онлайн-чат. Он доступен клиентам на официальном сайте финансового учреждения.
  • Обратиться к представителям в соцсетях. Этим способом получить можно лишь общую информацию по продуктам, услугам и некоторые основные советы. В социальных сетях сотрудники банка не могут разглашать информацию о счетах, активных продуктах клиента из-за низкой безопасности общения данным способом.

Перед тем как связаться с консультантом ОТП Банка необходимо приготовить паспорт и документы по продукту, с которым связан вопрос. После идентификации клиента с помощью кодового слова и паспортных данных сотрудники помогут разобраться с возникшей ситуацией.

Как написать жалобу в ОТП Банк

Клиент может подать жалобу классическим способом – написать или напечатать ее на бумаге в 2 экземплярах и подать ее через любой офис.

На 1 экземпляре нужно попросить сотрудника банка поставить отметку о принятии обращения. Он может понадобиться, если решить вопрос с банком путем переговоров не удается и клиент будет вынужден обращаться в суд.

Для удобства клиентов ОТП Банк организовал прием обращений также через call-центр и официальный сайт. Все заявления потребителей в обязательном порядке регистрируются. А по результатам их обработки ответ направляется в бумажном или электронном виде в зависимости от ситуации.

На сайте банка

Один из самых удобных способов подачи жалобы или любого другого обращение – использование возможностей официально сайт. Для создания заявления необходимо перейти по ссылке «Начать чат, мы онлайн!» в нижней части страницы и заполнить загруженную форму.

В обращении обязательно должна быть указана следующая информация:

  • Ф.И.О.;
  • номер договора (карты) при наличии;
  • дата рождения;
  • паспортные данные;
  • контактные данные (email, телефон, адрес для почтовых отправлений);
  • тематика и текст обращения.

При желании клиент может отправить претензию по электронной почте — zabota@otpbank.ru. После первичной обработки заявлению будет присвоен уникальный номер, который можно в дальнейшем использовать проверки статуса.

По горячей линии

Сотрудники центра поддержки могут не только подсказать информацию по продуктам и проконсультировать по их использованию, но и принять обращение клиента.

С мобильных можно пользоваться коротким номером телефона 700, а с городских – 8-800-100-5555. Звонки по этим номерам бесплатны для вызывающего абонента.

При нахождении за пределами России дозвониться до банка ОТП можно по прямому номеру +7-495-775-4-775, но звонок придется оплачивать по тарифам оператора. В роуминге это может оказаться довольно дорого.

Для составления претензии сотруднику необходимо будет сообщить Ф.И.О. обратившегося лица, контактные данные и суть жалобы.

При необходимости специалист может задать дополнительные вопросы, если необходимо больше данных для решения проблемы.

После регистрации жалобы сотрудником call-центра номер обращения клиенту приходит по SMS. Его рекомендуется записать, чтобы в дальнейшем можно было отслеживать статус обработки заявления.

В книге жалоб

В каждом офисе можно найти книгу жалоб и предложений. Обычно она размещена на информационных стендах и доступна всем посетителям.

При ее отсутствии необходимо будет попросить у сотрудников. Все обращения в книге жалоб в обязательном порядке рассматриваются руководителем подразделения. При необходимости он связывается с потребителем для решения вопроса или перенаправляет его в нужное подразделение ОТП Банка.

Обычно в книге жалоб имеет смысл оставлять только обращения, связанные с некорректным поведением сотрудников подразделения. Увы, далеко не всегда ее регулярно проверяют ответственные руководители офиса и решение изложенной в обращении проблемы может затянуться.

Читать еще:  Алименты на ребенка и содержание матери до 3 лет

Лучше обращаться в письменном форме, составляя заявление в 2 экземплярах, и вручать его сотрудникам под подпись.

В орган надзора

Некоторые проблемы с помощью обращений в банк клиентам решить не удается. У клиентов есть право в этом случае обратиться с жалобой в контролирующие органы. Над российскими банками контроль и надзор осуществляет ЦБ РФ.

Некоторые обращения лучше адресовать в Роспотребнадзор, органы прокуратуры, Роскомнадзор и другие госорганы. Выбор госоргана-адресата зависит от того, с чем связаны претензии клиента.

Нет смысла обращаться в Роскомнадзор из-за попыток навязывания дополнительных услуг, т. к. он не занимается защитой прав потребителя и такие проблемы не могут быть рассмотрены Роспотребнадзором.

Подать обращение в госорганы можно 3 способами:

  • через официальный сайт выбранного органа в электронной форме;
  • при личном посещении приема ответственного должностного лица;
  • по обычной почте, направив заявление на бумажном носителе.

Все обращения в госорганы рассматриваются в срок до 30 дней, затем обязательно направляется ответ заявителю.

Если у клиента ОТП Банка при обслуживании возникла неприятная ситуация и его права, интересы были нарушены, то не стоит оставлять ее на самотек. Лучше правильно направить жалобу в банк или контролирующие органы и добиться устранения нарушения.

При грубом обращении сотрудников или их некомпетентности жалобы руководству банка также можно использовать в качестве инструмента для решения проблемы.

Полезное видео

Куда и как жаловаться на банк

Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Роспотребнадзор

Что это за орган?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений — выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.

На что можно жаловаться:

  • на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
  • на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
  • если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.

Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.

Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.

Как написать и подать жалобу?

  1. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, вологжане могут подать жалобу тут. Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле «текст сообщения» описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
  2. Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте. Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
  3. Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.

Идеальный размер жалобы — не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.

В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.

Центральный банк (Банк России)

Что это за орган?

Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.

На что можно жаловаться:

  • нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
  • нарушения в работе национальной платежной системы;
  • нарушение правил проведения банковских операций.

Как написать и подать жалобу?

На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет. Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда. Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы.

Роскомнадзор

Что это за орган?

Полное название Роскомнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.

На что можно жаловаться:

На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:

  • использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.

Как написать и подать жалобу?

  1. Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора. Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать здесь. К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
  2. Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти здесь.
  3. Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Федеральная антимонопольная служба

Что это за орган?

ФАС — государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.

На что можно жаловаться?

  • нарушения законодательства о рекламе — от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали — мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
  • нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.


Как подать жалобу?

Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. Вологжане могут подать свою жалобу здесь. К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти здесь.

Финансовый омбудсмен

Что это за орган?

Финансовый омбудсмен — это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать «общественным примирителем». Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев.

Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.

На что можно жаловаться?

К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:

  • реструктуризация долга по кредитному договору;
  • незаконное начисление процентов по кредиту;
  • жалобы на действия коллекторов;
  • комиссии по ведению ссудного счета;
  • если банк требует вернуть кредит досрочно;
  • если с вашей банковской карты похищены средства.

Как подать жалобу?

До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.

Читать еще:  Какое может грозить наказание при неуплате за съемное жилье?

Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена. Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти здесь.

По результатам рассмотрения вашей жалобы финансовый омбудсмен может утвердить примирительное соглашение между вами и банком, либо прекратить разбирательство, либо разрешить его по существу. Впоследствии примирительное соглашение вы можете передать на утверждение суда или третейского суда (как мировое соглашение).

Банки.ру

Что это?

Как сообщается на самом сайте, это крупнейший банковский ресурс в российском сегменте интернета. Проект существует с 2005 года. Каждый день его посещают более 250 тысяч человек. На сайте вы можете найти информацию о предлагаемых банками продуктах, а также оставить свой отзыв на страничке банка. Как показывает практика, отзывы на портале читают сотрудники банков. Они же дают пользователям ответы и могут помочь в разрешении проблемной ситуации. Все отзывы публичны, на портале ведется народный рейтинг банков. Банки пекутся о своей репутации и стараются разрешать размещенные на Банках.ру претензии.

На что жаловаться?

По нашему мнению, Банки.ру стоит использовать прежде всего для разрешения жалоб на некачественное обслуживание (хамство персонала, медлительность, низкая квалификация, непредоставление информации и т.д.). Однако не стоит забывать и о классическом способе — подаче письменной претензии непосредственно в сам банк. Если вопрос не решился по официальной письменной претензии, попробуйте написать отзыв на Банках.ру, возможно, это заставит банк пересмотреть свою позицию или предложить вам какой-то вариант разрешения ситуации.

Как подать жалобу?

Просто зарегистрируйтесь на сайте, найдите страничку вашего банка и оставьте там отзыв.

ОТП Банк – Мошеничество, оскорбление

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на ОТП Банк! И надеюсь, что на мою жалобу ответят и попытаются разобраться с данным Банком.
В 2010 году я активировал кредитную карту данного банка. После чего взял с нее незнечительную сумму денег. Это в пределах 10000 рублей. Ежемесячно гасил кредит, Банк присылал по почте бланки для оплаты. Заплатил банку 17000 рублей. После чего позвонил в банк узнать о своей задолжности, мне ответил оператор (женщина) что сумма задолжности составляет 21000 рублей. То, есть она пояснила, что я платил все го лишь проценты 2000 рублей ежемесячно на протяжении восьми месяцев. Я попросил в данном случае выслать мне копию кредитного договора, на что мне отказал оператор в грубой форме. Платить я перестал в августе месяце 2011 года. После чего мне регулярно названивали из банка, требовали оплатить вымышленную задолжность, при каждом звонке меня оскорбляли, говорили что заберут все мое имущество. Однако, такого права никто не имеет, кроме судебного пристава-исполнителя по решению суда, я сам работаю судебным приставом уже пять с половиной лет. Я не отказываюсь оплатить долг, если банк разъяснит, от куда он образовался. Обращался в банк в письменной форме, и в электронной форме! Однако копию кредитного договора мне никто не выслал и НЕ ОБЪЯСНИЛ ОТ КУДА ОБРАЗОВАЛСЯ ТАКОЙ ДОЛГ. Я считаю, действия ОТП Банка в данном случае незаконны! ОТП Банк продал в итоге ЭТОТ ДОЛГДолговому агенству ПРИСТАВ, теперь с агенства до меня домагаются. Но и Долговое агенство, по моему запросу копию договора мне не выслал. Хотя я отправлял им заявление по почте ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ. Ответа мне ни от кого нет. Все просто требуют погасить ВИРТУАЛЬНЫЙ ДОЛГ которого обосновать мне никто не может.
ПРОШУ ВАС разобраться в данной ситуации, так как в действиях ОТП Банка я нахожу состав преступления в соответствии со статьей 157 УК РФ Мошенничество. Прошу ответ прислать на мой электронный адрес:
mahow.aleksandr@yandex.ru
Все квитанции об оплате долга в Банк у меня имеются в оригинальном виде.

Комментарии

Я тоже решила, что с кредитами никогда не свяжусь. брала небольшой кредит на телефон. был 1 пропуск платежа, но в след. месяце я заплатила за оба месяца(причем в договоре прописано, что при первом пропуске платежа никаких штрафов и санкций не предусмотрено!!)В итоге мне уже несколько дней с периодичностью в 30 минут звонит коллекторское агенство(отвечает автомат и просит связаться с оператором) попытки с ним связаться ник чему не привели. что за беспредел?

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на рассмотрение на ОТП Банк, 25.07.2012 активировала карту, все денежные операции производила безналичным расчетом, деньги вносила на карту в указанный льготный период 55 дней, ежемесячно, без просрочек по платежам, перед оплатой связывалась с банком, уточняла сумму постоянно, теперь когда я внесла последний платеж и захотела заблокировать карту, оказалось, что я имею задолженность по катре 519 руб 03 коп, я оплатила эти деньги, не зная откуда у меня долг (банк не смог мне этого объяснить), зашла на сайт своего личного кабинета и при просмотре выписки счета за месяц оказалось, что банк списал с меня деньги за обслуживание карты 99 руб, и за смс обслуживание 59 руб, при этом не проинформировав меня об этом(период 2 месяцев, с ноября по декабрь 2012 года мне ни пришло ни одного смс сообщения ни о моем остатке по карте, ни о списании банка денег за обслуживание), Я вас очень прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю, что мои права были нарушены банком и прошу прислать мне ответ на мой электонный адрес feldsher416 @mail.ru.

я взяла кредит телефон в Евросети ОТП Банка а через три месяца сотрудник ОТП Банка оформила на другой точки кредит по моему договору.я написала в Хостинскую полицию где я была пострадавшей а они переделали и я стала свидетелем.И из-за этого меня не вызвали на суд.Человек уже сидит а калектора мне названивают днем и ночью, и шлют смс что я должна.а Банк не чего не делают я не однократно ездила в Хостинскую полицию, и в Банк но все напрасно.посылала претензию№01421.прошу помочь и разобраться.

Доброе время суток! Так получилось, что пришлось познакомиться с otpbankом. В чем смысл наших претензий! К нам пришел ( СОТРУДНИК БЕЗОПАСНОСТИ) и потребовал оплатить просроченную задолженность по кредиту . Выяснилось, что кредит оформлен на сына, и во избежании неприятностей, мы решили погасить задолженность полностью досрочно! Мы пришли в офис банка, рядом с домом(респ, Башкортостан, гор Уфа, Транспортная 34/4 ) и узнали, что нам надо заплатить 37000 рублей, мы это сделали, заплатили и что выясняется- что мы должны еше 1500 рублей, за какой-то штраф и проценты! Возникает законный вопрос, почему когда мы обращались в офис банка нам назвали сумму в 37 000 рублей недостаточно и почему? Соотечественники, когда вам предлагают кредит не обольщайтесь, вы будете вечно должны, и ваши копейки да станут рублями, А может наваривается персонал, потму, что (БЕЗОПАСНИК ) называет одну сумму, работник банка другую сумму общей задолженности, а, в результате вы должны еще больше, чем вам говорили, не где правды искать!

Добрый день! Меня зовут Байдак Марина Александровна. 12.05.1987 года рождения. Проживаю по адресу Ростовская область, г. Таганрог. Дело в том. что я уже не первый год являюсь клиентом ОТП банка. Имею несколько действующих кредитов, а так же погашенные без единой просрочки. Недавно я изменила фамилию и перед тем как совершить очередной платеж по кредитам в ОТП банк, решила проконсультироваться по этому вопросу. Приехала в торговую точку, задала все интересующие меня вопросы, после чего оплатила кредиты так как сказала работник ОТП банка. Оплату произвожу через Сбербанк Онлайн. На 11-й день после оплаты мне пришли смс сообщения о том, что данные платежи возвращены Сбербанком на мою карту, с которой производилась оплата. Я позвонила на горячую линию ОТП банка и тут маразм продолжился. Один оператор мне сказал, что я вообще все сделала не правильно, т.е, по его словам для начала, я должна была поехать в отделение данного банка и перезаключить все договора на новую фамилию. Другой оператор сказала, что это не обязательно, т.к. номера счетов и договоров не изменились, а теперь в срочном порядке я должна оплатить повторно кредиты на сайте ОТП банка по своим старым данным, так как указано в договорах, т.е. на предыдущую фамилию. Что, собственно, я и сделала. Но не тут то было! Программа их банка не идентифицировала меня как клиента ОТП под предыдущей фамилией. А это значит, что и последний оператор проконсультировала меня некорректно. Итог такой: испорченная кредитная история, которая до того момента была безупречная. А так же отказ во всех банках на получение кредита. Сегодня (02.08.17.г.) я посетила отделение ОТП банка по адресу Ростовская область, г. Таганрог, ул. Петровская, 109. Объяснила ситуацию начальнику отделения, на что он мне ответил, что такого вообще не может быть. А так же сказал, что теперь мне закрыта дорога во все банки. И добавил:” Я конечно понимаю, что это произошло по нашей вине, но ничем не могу вам помочь, только посочувствовать”. Дело в том, что я нахожусь на девятом месяце беременности. Этот ребенок будет третьим в нашей семье. Мы с супругом и детьми снимаем жилье и после родов я планировала взять жилье в Ипотеку, так как еще имею не использованные средства Материнского капитала на второго ребенка. А теперь получается, что по вине сотрудников ОТП банка я не смогу этого сделать. И начальник отделения ОТП банка ( Петровская, 109), спокойно смотрел мне в глаза, констатируя данный факт! Теперь я вообще не знаю, что мне делать.

В 21.06.2015 году была приобретена техника в кредит в банке ОТП кредитный договор №2702986795на сумму 56090,36 руб. Проплачивала все вовремя и договор закрыт 21.01.2016 год. Просрочка была всего 3 дня суммой 30 руб. Однако в БКИ с 21.08.2015 г по 01.2016 год числиться просрочка, которая портит мою кредитную историю. Я обращалась в банк с претензией от 26.08.2016г. , однако ответа не последовало и по настоящее время 13.02.2018 год история не исправлена. Из-за этой просрочки ряд банков мне отказывают на предоставление кредита! На что оператор горячей линии банка ОТП предложила мне взят в данном банке новый кредит, тогда они исправят мою историю. Это как понимать? Далее я писала заявление на закрытия счета и кредитной карты банка ОТП, которой я не пользовалась и не активировала, однако по сегодняшней информации счет еще не закрыт.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector