- Письмо об аннулировании заявки
- Письмо-отказ
- По каким поводам происходит деловая переписка
- Как оформить отказ
- Общие сведения о деловом письме
- На имя кого писать
- Оформление письма-отказа
- Кто должен подписать
- Как отправить письмо
- Письмо-отказ от сотрудничества
- Письмо-отказ от участия в мероприятии
- Письмо-отказ от предложения о работе
- Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере
- Рекомендации при написании писем-отказов
- Приложение N 1. Рекомендуемая форма заявления (уведомления об аннулировании)
- Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере
- Рекомендации при написании писем-отказов
- Аннулирование тура
- 2. Сколько дней рассматривается заявка на аннулирование тура?
- 3. После аннулирования тура сколько ждать возврата денег, чтоб купить другой тур?
Письмо об аннулировании заявки
Письмо-отказ
Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде.
По каким поводам происходит деловая переписка
В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д. Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.
Как оформить отказ
Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы.
Но чтобы правильно отказать, нужны определенные навыки. Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.
Общие сведения о деловом письме
Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления. Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).
Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики.
Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина.
В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается.
При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества. Для этого можно указать условия, которые получатель может выполнить для установления деловых отношений. Если есть возможность посоветовать предприятие, которое также согласилось бы на сотрудничество или иные предложения, высказанные в первоначальном послании, то пренебрегать ею не следует – это оставит хороший след в памяти адресата.
На имя кого писать
Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом. В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции. Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»).
Оформление письма-отказа
Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.
При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.
Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.
Кто должен подписать
В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений). Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции. Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.
Как отправить письмо
Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание. Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку). Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).
Письмо-отказ от сотрудничества
Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.
- В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
- Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
- При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
- В заключение подпишите письмо и датируйте.
Письмо-отказ от участия в мероприятии
При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества. В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата.
Письмо-отказ от предложения о работе
Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность. Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации. Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.
Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере
Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.
При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:
- мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин);
- нам неприятно отвечать отказом;
- нам (лично или компании) важно сохранить благо расположение и лояльность адресата.
Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок. По роду деятельности им достаточно часто приходится писать письма-отказы. Например, компания объявила конкурс (тендер) на выбор поставщика услуг или сырья, или производственных материалов. В ее адрес пришли заявки от потенциальных участников. Тендерный комитет выбрал одну или несколько компаний для сотрудничества. Часть компаний оказались не выбранными. И в этой ситуации нужно официально и вежливо написать письмо-отказ. Казалось бы, что здесь сложного? Бери и пиши: «В результате рассмотрения Вашей заявки принято решение отказать вам в сотрудничестве».
И вот тут-то и появляется трудность: если представить себя на месте адресата, получающего такое письмо, то для большинства людей такая формулировка звучит как-то не совсем хорошо и даже обидно, хотя по факту никаких плохих слов здесь нет. Но есть негативные эмоции, есть чувство обиды от того, что предложение не оценили, не выбрали, что предпочтение отдали другому. А авторы письма имеют опасность впредь не получить отклика на свои предложения.
Как избежать такого эффекта? Как отказать так, чтобы не обидеть, не поставить крест на возможности будущего сотрудничества? Важно знать правила делового письма, содержащего отказ!
Рекомендации при написании писем-отказов
1. Для того чтобы грамотно и эффективно писать письма-отказы, необходимо иметь спокойную внутреннюю деловую установку . Участникам моего тренинга я ее озвучиваю так: «Вы работаете в бизнесе. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели. Цели сторон не всегда совпадают. Важно придерживаться взаимного уважения и понимания того, что каждый имеет право на свои интересы. Вы представляете деловые интересы своей компании. Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай. Более того, это рабочая практика, с которой нужно научиться грамотно работать. Научиться грамотно отказывать – это значит научиться делать это максимально корректно».
2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты :
1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение):
«Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!»
«Уважаемая Наталья Константиновна!»
2) письмо-отказ должно содержать благодарность за отклик на наше предложение:
«Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!»
«Спасибо, что откликнулись на наше предложение»
«Спасибо за присланное в наш адрес резюме».
3. Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата/коммерческое предложение/резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).
«Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании».
«Мы внимательно изучили Ваш проект по …»
«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».
4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:
«Предложенная Вами схема была очень интересна для нас …»
«Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами»
«Ваш опыт заслуживает внимания и уважения …».
5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин , по которым принято решение отказать:
«Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты»
«При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …»
«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».
6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив :
«Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»
«Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов»
«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».
А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов:
Письмо отказ
Инструменты корректности
Комплимент по поводу предложения.
Четкое объяснение причин, по которым принято решение ответить отказом. Поэтому, несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг.Комплимент по поводу предложения.
Внятная формулировка отказа. Надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество.Упоминание о возможных альтернативах.
С уважением, Сергей Иванов
Начальник отдела закупок непроизводственных материалов
Уверена, что письма-отказы, написанные в соответствии с предложенной структурой, имеют все шансы характеризовать автора такого письма (компанию) как грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника. А инструменты, о которых шла речь в статье, способны сделать написание грамотных писем-отказов пусть непростой, но не столь сложной и эмоционально-затратной работой.
директор по развитию тренинговой компании
«БИЗНЕС ПАРТНЕР», бизнес-тренер,
автор книги «E-mail переписка в бизнесе. Пять правил успеха»
Обратите внимание на тренинг по Деловой e-mail переписке , который проводит Тамара Воротынцева. Вот, что сама Тамара говорит о тренинге:
Обратите внимание на тренинг Деловая e-mail переписка
Приложение N 1. Рекомендуемая форма заявления (уведомления об аннулировании)
Приложение N 1
к Административному регламенту
Администрации муниципального образования Надымский район
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
на соответствующей территории, аннулирование таких разрешений»
Кому: В Администрацию муниципального
образования Надымский район
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
дата рождения: _____________________________
данные документа, удостоверяющие личность заявителя: _________________________________
(серия, номер, дата выдачи, кем выдан)
контактный телефон: _________________________
Кому: В Администрацию муниципального
образования Надымский район
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
дата рождения: _____________________________
данные документа, удостоверяющие личность заявителя: _________________________________
(серия, номер, дата выдачи, кем выдан)
адрес по прописке: ___________________________
(прописка по паспорту)
контактный телефон: _________________________
Заполняется заявителем — физическим лицом.
Заявление (уведомление) от юридического лица оформляется на официальном (фирменном) бланке предприятия
Район, населенный пункт, улица, номер дома, здания (строения, сооружения). При размещении на земельном участке независимо от форм собственности, а также на зданиях и ином недвижимом имуществе, находящемся в государственной собственности, собственности Ямало-Ненецкого автономного округа, муниципальной собственности достаточно указать номер рекламной конструкции из перечня мест размещения рекламных конструкций. Перечень мест размещения рекламных конструкций утвержден схемой размещения рекламных конструкций на территории муниципального образования Надымский район
Вид объекта недвижимости — места монтажа рекламной конструкции: земельный участок, здание, строение, сооружение.
Для физического лица:
1. фамилия, имя, отчество (при наличии),
2. дата рождения,
3. данные документа, удостоверяющего личность гражданина,
4. контактный телефон.
Для хозяйствующего субъекта (в том числе для объекта, находящегося в собственности множества лиц, для каждого лица соответственно):
1. организационно-правовая форма хозяйствующего субъекта,
2. наименование хозяйствующего субъекта;
3. сведения о лице, имеющем право действовать от имени хозяйствующего субъекта (должность; фамилия, имя, отчество (при наличии); номер контактного телефона).
При размещении рекламной конструкции на общем имуществе собственников помещений в многоквартирном доме, наряду с информацией о принадлежности недвижимости общему имуществу собственников помещений указывается лицо, уполномоченное на заключение договора на размещение рекламной конструкции в указанном месте, общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме (с указанием должности представителя данного лица, его фамилии, имени, отчества (при наличии), номера контактного телефона).
Указание вида права, на котором объект недвижимости принадлежит его владельцу (физическому лицу, хозяйствующему субъекту): собственность, аренда, хозяйственное ведение, оперативное управление, доверительное управление, иное вещное право
Перечень документов, переданных в Администрацию с целью получения муниципальной услуги «Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на соответствующей территории, аннулирование таких разрешений»
Графа заполняется в случае обращения на получение муниципальной услуги «Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на соответствующей территории, аннулирование таких разрешений» представителем заявителя.
Приложение доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством РФ, от заявителя на имя представителя заявителя обязательно
Согласие на обработку персональных данных собственника или другого законного владельца объекта недвижимости места установки (монтажа) рекламной конструкции
— средствами почтовой связи (адрес направления результата предоставления муниципальной услуги);
— в электронном виде (с момента реализации технической возможности)
Данная графа уведомления, заполняемая владельцем рекламной конструкции, должна быть изложена в следующем виде: отказ от дальнейшего использования разрешения
| > N 2. Образец заполнения рекомендуемой формы заявления (уведомления) |
| Содержание Постановление Администрации муниципального образования Надымский район Ямало-Ненецкого автономного округа от 1 сентября 2017. |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере
Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.
При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:
- мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин);
- нам неприятно отвечать отказом;
- нам (лично или компании) важно сохранить благо расположение и лояльность адресата.
Недавно я проводила тренинг по деловому письму для крупной производственной компании. Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок. По роду деятельности им достаточно часто приходится писать письма-отказы. Например, компания объявила конкурс (тендер) на выбор поставщика услуг или сырья, или производственных материалов. В ее адрес пришли заявки от потенциальных участников. Тендерный комитет выбрал одну или несколько компаний для сотрудничества. Часть компаний оказались не выбранными. И в этой ситуации нужно официально и вежливо написать письмо-отказ. Казалось бы, что здесь сложного? Бери и пиши: «В результате рассмотрения Вашей заявки принято решение отказать вам в сотрудничестве».
И вот тут-то и появляется трудность: если представить себя на месте адресата, получающего такое письмо, то для большинства людей такая формулировка звучит как-то не совсем хорошо и даже обидно, хотя по факту никаких плохих слов здесь нет. Но есть негативные эмоции, есть чувство обиды от того, что предложение не оценили, не выбрали, что предпочтение отдали другому. А авторы письма имеют опасность впредь не получить отклика на свои предложения.
Как избежать такого эффекта? Как отказать так, чтобы не обидеть, не поставить крест на возможности будущего сотрудничества? Важно знать правила делового письма, содержащего отказ!
Рекомендации при написании писем-отказов
1. Для того чтобы грамотно и эффективно писать письма-отказы, необходимо иметь спокойную внутреннюю деловую установку . Участникам моего тренинга я ее озвучиваю так: «Вы работаете в бизнесе. Бизнес – это сфера взаимодействия, где каждая из сторон преследует свои цели. Цели сторон не всегда совпадают. Важно придерживаться взаимного уважения и понимания того, что каждый имеет право на свои интересы. Вы представляете деловые интересы своей компании. Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай. Более того, это рабочая практика, с которой нужно научиться грамотно работать. Научиться грамотно отказывать – это значит научиться делать это максимально корректно».
2. Для того чтобы отказ прозвучал для адресата максимально корректно, важно, чтобы письмо содержало следующие важные компоненты :
1) письмо-отказ должно быть персонально адресованным (персональное обращение):
«Здравствуйте, уважаемый Иван Иванович!»
«Уважаемая Наталья Константиновна!»
2) письмо-отказ должно содержать благодарность за отклик на наше предложение:
«Благодарим за возможность, которую Вы изыскали, предоставив нам Ваше деловое предложение!»
«Спасибо, что откликнулись на наше предложение»
«Спасибо за присланное в наш адрес резюме».
3. Письмо-отказ должно содержать информацию, указывающую на то, что предложение адресата/коммерческое предложение/резюме было внимательно изучено (в письме-отказе должны звучать узнаваемые адресатом факты и слова).
«Мы рассмотрели проект Вашей компании по организации … для нашей компании».
«Мы внимательно изучили Ваш проект по …»
«Мы внимательно изучили информацию о Вашем профессиональном опыте и знаниях».
4. Письмо-отказ должно содержать позитивные оценки в адрес адресата (его предложения, продукция, опыт или др.) любые варианты похвалы/комплимента по поводу предложения, с которым адресат к нам обратился:
«Предложенная Вами схема была очень интересна для нас …»
«Ваше инженерное решение достойно уважения и высоко оценено нашими специалистами»
«Ваш опыт заслуживает внимания и уважения …».
5. Письмо отказ должно содержать четкую формулировку отказа + четкое объяснение причин , по которым принято решение отказать:
«Несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг. Поскольку затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты»
«При этом мы приняли решение о невозможности в данный момент принять Ваше предложение. Это связано с тем, что …»
«К сожалению, в данный момент позитивное решение принято нами в пользу другого кандидата, чей профессиональный опыт более соответствует объему и сложности решаемых в данной должности задач».
6. В письме должно быть упомянуто предложение (или просто упоминание) возможных альтернатив :
«Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество»
«Уверены в возможности сотрудничества при реализации будущих проектов»
«Мы готовы рассматривать Вашу кандидатуру при открытии новых вакансий».
А теперь посмотрите, как в целом звучит письмо-отказ с использованием перечисленных выше компонентов:
Письмо отказ
Инструменты корректности
Комплимент по поводу предложения.
Четкое объяснение причин, по которым принято решение ответить отказом. Поэтому, несмотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от Ваших услуг.Комплимент по поводу предложения.
Внятная формулировка отказа. Надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество.Упоминание о возможных альтернативах.
С уважением, Сергей Иванов
Начальник отдела закупок непроизводственных материалов
Уверена, что письма-отказы, написанные в соответствии с предложенной структурой, имеют все шансы характеризовать автора такого письма (компанию) как грамотного, корректного, цивилизованного делового собеседника. А инструменты, о которых шла речь в статье, способны сделать написание грамотных писем-отказов пусть непростой, но не столь сложной и эмоционально-затратной работой.
директор по развитию тренинговой компании
«БИЗНЕС ПАРТНЕР», бизнес-тренер,
автор книги «E-mail переписка в бизнесе. Пять правил успеха»
Обратите внимание на тренинг по Деловой e-mail переписке , который проводит Тамара Воротынцева. Вот, что сама Тамара говорит о тренинге:
Обратите внимание на тренинг Деловая e-mail переписка
Аннулирование тура
- Сколько дней рассматривается заявка на аннулирование тура?
- После аннулирования тура сколько ждать возврата денег, чтоб купить другой тур?
1.1. Правилами сайта запрещено в ответах на вопросы писать здесь расценки. Вы можете спросить у любого юриста на его странице и там же посмотреть расценки.
1.2. На каком основании хотите отказаться от тура?
1.3. Марина, это в целом недорогая услуга, можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.
2. Сколько дней рассматривается заявка на аннулирование тура?
2.1. По закону о защите прав потребителя 10 дней.
3. После аннулирования тура сколько ждать возврата денег, чтоб купить другой тур?
3.1. Для начала надо написать грамотную претензию в компанию и требовать возврата денег, в свете закона о защите прав потребителя, но не факт что вернут тогда пишите иск в суд.
3.2. Это зависит от порядочности компании.
4.1. Надо читать вал договор там же все прописано и писать грамотную претензию и вручать ее.
5.1. Нет, не правомерно. Ваш договор и чеки должны остаться у Вас. Это специально, что бы доказательств не было у Вас в случае обращения в суд. Их экземпляр договора и платежные документы у них имеются. А это ваши документы.
6.1. Через суд, например.
6.2. Вы вправе потребовать возвратить уплаченную сумму тура. В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта. туристу. возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. «.Обратитесь в суд.
6.3. Алина, это незаконно, по закону такие вопросы должны решаться в течение 7 дней.
Добавлю, что раз они указывают столь отдаленную дату, значит, возможно, вообще платить не собираются и ждать не имеет смысла (возможно рассматривают банкротство или другие варианты прекращения деятельности).
Надо обращаться в суд уже сейчас.
Вы можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.
Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы «бесплатные консультации юристов». Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих «консультациях» Вы тоже не увидите:)
7.1. Да,есть если закрыта страна принятия.
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).
7.2. Да, в Вашем случае возможен возврат денежных средств в полном объёме. Для этого необходимо готовить мотивированную претензию.
8.1. Это неправомерно. Обжалуйте вычет комиссии в судебном порядке.
9.1. Обратитесь в туристическую компанию. Чем раньше откажетесь от тура, тем меньше будет потерь. Сейчас из за вируса будет обвал туристического рынка.
9.2. Это Вам турфирма может ответить. Если отказываетесь от договора без причины, то в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей должны возместить исполнителю фактически понесенных расходы.
Расходы исполнитель обязан подтвердить документально, если они имели место.
Как правило, чем раньше расторгает договор, тем большую сумму можете получить.
10.1. Штрафные санкции неправомерны.
11.1. Требуйте возврата всей суммы, если у них есть расходы, то пусть предоставляют доказательства понесенных расходов. Также внимательно прочитайте договор с туроператором.
11.2. Могут требовать с Вас только фактически понесенных расходы, которые должны быть подтверждены документально. См ст.32 Закона о защите прав потребителей.
12.1. Посмотрите свой договор, там все написано. Скорее всего такие положения содержаться в договоре. За более подробной консультацией надо обращаться очно с договором.
13.1. Нет, это неправильно, т.к. после того, как Ваш тур окончится, Туроператор Вам откажет на том основании, что Вы отказались от тура ПОСЛЕ его окончания.
И получится так, что Вы просто отказались лететь и не уведомили об этом туроператора.
Если не доверяете своему турагенту, звоните напрямую на горячую линию туроператора.
14.1. в ГК РФ нет такого понятия, как аннулирование. ГК РФ прелусматривает лишь возможность расторжения договора.
Удачи вам и всего наилучшего
14.2. Елена, доброго вечера! В данном случае рекомендую внимательно ознакомиться с договором, а также документально оформить расторжение договора.
14.3. Вам нужно подать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.
15.1. Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
16.1. Это возможно любым способом. Главное чтобы содержание было правильным.
16.2. Нет такого вида заявления,если Вы действительно хотите вернуть деньги,то необходимо писать претензию с требованием расторжения Договора и возврата денежных средств, обратитесь к юристу для его составления или позвоните.
17.1. Вам следует обращаться в суд с иском, а не с претензией.
17.2. Если Вы уже писали заявление, то можете сразу обращаться в суд, с требованием о возврате денежных средств, процентов за неисполнение требований в срок и штраф в размере 50% от взысканной суммы (в Вашу пользу). Иск гос. пошлиной не облагается.
17.3. если в течении 10 дней не вернули,то и не вернут никогда.Срок вышел,Вам необходимо подавать в суд,чем быстрее тем лучше,только в судебном порядке можно вернуть всю стоимость тура,получить денежную компенсацию и компенсацию морального вреда.
18.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
19.1. Это вам у турфирмы необходимо уточнить
20.1. Данная услуга платная.
20.2. Возврат средств в полном объеме нужно требовать, ссылаясь на нарушение условий договора или ст. 32 Закона О ЗПП. Наличие форс-мажора — крайне редкий случай. Подготовка документа возможна на платной основе.
20.3. В свободной форме —
Обжалование отказа — в судебном порядкею
21.1. Спрогнозировать действия турфирмы по возврату денежных средств достаточно сложно, однако безусловно Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. По вопросу неустойки просмотрите условия договора.
22.1. Если штраф не предусмотрен договором, то направляйте им претензию
23.1. Татьяна, прочитайте внимательно договор. Там все эти условия должны быть прописаны.
24.1. Подать в суд необходимо на того,с кем у Вас заключен договор, то есть на Вояж.Смысл посудиться есть.
24.2. подавайте в суд на туроператора в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей. Удачи.
25.1. претензию и в суд
25.2. Татьяна, чтоьы вам помочь, необходимо конечно же ознакомиться с договором.
Для начала необходимо грамотно составить претензию, в которой и отразить все ваши требования, а если в установленном сроке ваши требования по возврату денежных средств не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.
26.1. Страхование тура если было то вернут деньги.
27.1. Это не правомерно, при отказе от тура турфирма обязана вернуть денежные средства в полном объеме согласно Гл.39 ГК РФ
27.2. Это не соответствует закону. Штраф сможете взыскать в судебном порядке, если удержат.
28.1. вы можете написать заявление о расторжении договора. в таком случае вам должны вернуть деньги с учет фактически понесенных затрат. если скажут что бы вы обращались в страховую, то обращайтесь.
28.2. Вы можете веруть деньги. Пишите мотивированную претензию турагентству.
29.1. Нет, не правы.
30.1. Судя по тексту — должен, нарушений условий договора с другой стороны не было.