Отправка товара производителю на платный ремонт
Garant-agency.ru

Юридический портал

Отправка товара производителю на платный ремонт

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Если в товаре обнаруживаются неполадки, покупатель старается как можно быстрее передать его на гарантийный ремонт. Если изделие негабаритное и не тяжелое, то сложностей с доставкой не будет.

Что делать в том случае, если приходится транспортировать тяжелый и достаточно крупный товар? Кто будет оплачивать его доставку?

Некоторые потребители, собственно как и продавцы, не имеют представления о законных нормах транспортировки груза и оплаты этой услуги.

Кто платит за доставку товара после проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте ознакомимся с нормами доставки товара, закрепленными в п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней в частности говорится, что если товар принимается на гарантийный ремонт и при этом он крупногабаритный, а вес превышает 5 кг, доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание! Определить крупногабаритный товар или нет довольно непросто, поэтому обычно во внимание принимается только вес изделия.

Когда проверка переданного на ремонт груза подтверждает, что поломки возникли по вине производителя, продавец оплачивает не только доставку товара в сервисный центр, но и все другие расходы.

В иной ситуации, когда экспертиза определит, что неисправность товара напрямую зависит от его неправильной эксплуатации, все расходы за доставку и проведение экспертизы ложатся на плечи самого потребителя. Впрочем, и весь последующий ремонт так же будет зависеть от финансирования владельца товара.

Чтобы не возникало никаких спорных ситуаций в связи с гарантийным ремонтом, в договоре купли-продажи должны в обязательном порядке перечислять все условия эксплуатации товара, и передачи его продавцу для проведения ремонта в гарантийный срок.

Если возникает вопрос по поводу расходов, связанных с гарантийным ремонтом, стоит обратиться к ст. 457 и ст. 476 ГК РФ. В них говорится о том, что расходы, которые предусмотрены при устранении неполадок и доставки товара оплачивает продавец.

Условия транспортировки продукции на осуществление ремонта по действующей гарантии

Если покупатель не знает свои права, он, таким образом, позволяет продавцу их нарушать.

Чтобы такие ситуации встречались как можно реже, был принят закон, который защищает права потребителей, а соответственно не допускает, чтобы продавцы имели выгоду, основанную на обмане покупателей.

Важно! Приобретая бытовую технику, обязательно ознакомьтесь с условиями, внесенными продавцом в договор купли-продажи.

Предположим, что товар вышел из строя в гарантийный период. Продавец, осмотрев его, принимает решение транспортировать изделие в сервисный центр.

И сразу возникает вопрос, а кто именно должен оплачивать доставку товар на ремонт в сервисный центр?

Если обратиться к Закону «О защите прав потребителей», то в пункте 6 статьи 18 мы найдем следующую информацию, что продавец, изготовитель или уполномоченная организация берут на себя обязанности по оплате доставки товара.

Обратите внимание! Основное условие бесплатной для покупателя доставки – товар должен быть крупногабаритным и весить не менее 5 кг.

Если товар не соответствует данным нормам, то его доставкой занимается непосредственно покупатель, и он сам оплачивает данную доставку.

Какой максимальный срок ремонта по гарантии?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Если вы совершали покупку в городе, а сами живете в деревне, то при обнаружении неисправности вам придется самостоятельно доставить товар продавцу.

Но это не означает, что вы будете сами оплачивать доставку. Если случай будет признан гарантийным, продавец обязан оплатить путь товара в обе стороны.

Кроме этого продавец оплачивает перевозку товара, если его придется заменить или снизить на него цену.

В гарантийном талоне, который покупатель получает в момент приобретения товара, должны быть указаны условия оплаты доставки товара в мастерскую, занимающуюся гарантийным ремонтом, а также его перевозку обратно к владельцу.

Рассчитывать на бесплатную доставку и ремонт по гарантии можно только в том случае, если поломка произошла в гарантийный период и возникала по вине производителя.

К сожалению, продавцы часто нарушают сроки доставки. Поэтому покупателю приходится ждать товар долгое время. В случае предоплаты – требуйте возврат всей суммы.

Кроме этого существует еще такое понятие как неустойка. Она оплачивается продавцом за каждый день просрочки. Ее размер составляет 0,5 % от стоимости товара.

Важно! Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара.

В том случае, если приходится ждать товар слишком долго, потребитель имеет право написать заявление о возврате денег, внесенных в виде предоплаты и выплате пени.

Такое заявление должно быть рассмотрено, и требования удовлетворены в течение 10 дней после его поступления продавцу.

Обратите внимание! Если у вас возникли спорные моменты или вы затрудняетесь в определении своих прав как покупателя, обратитесь в местную организацию по защите прав потребителей.

Как оплачиваются услуги эвакуатора при транспортировке автомобиля на гарантийный ремонт?

К сожалению, ничто не бывает вечным. А избежать поломок при эксплуатации товар тем более не удается. При поломке машины, у ее владельца может возникнуть вопрос, кто именно обязан в данной ситуации оплачивать услуги эвакуатора?

Давайте рассмотрим положения, закрепленные пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В данной статье говорится о том, что если приходится доставлять в сервисный центр крупногабаритный товар весом более 5 кг, а также осуществлять его замену, снижать цену или отправлять обратно владельцу все расходы на себя берет продавец (дилер, уполномоченная организация, производитель, прочее).

Если исполнитель не выполняет данное требование или его просто нет в месте проживания владельца неисправного товара, доставка осуществляется за счет потребителя.

Только стоит напомнить, что исполнитель должен компенсировать потребителю расходы, связанные с транспортировкой товара. В данном законе также говорится о том, что исполнитель должен взять на себя расходы за услуги эвакуатора.

Давайте рассмотрим, что же происходит на самом деле?

Не всегда дилеры хотят тратить свои средства на оплату услуг эвакуатора. Поэтому пользуясь определенной неграмотностью потребителей, они доказывают, что в договоре, заключенном при покупке товара, говорится о том, что доставку оплачивает продавец.

Обратите внимание! Какие бы свои собственные условия дилер не добавил в договор, взаимоотношения между потребителем и дилером основываются на нормах Закона.

Если дилер все же настаивает на своем, лучше всего обращайтесь в суд.

Часто дилеры прибегают к одной хитрости, которая позволяет им, в конце концов, не платить за транспортировку.

Они предлагают покупателю подготовить пакет документов, необходимых для возмещения затрат на перевозку товара в сервисный центр.

В данный пакет входят:

  • Приходный кассовый ордер;
  • Заказ-наряд, оформляемый при передаче товара на гарантийный ремонт;
  • Чек об оплате услуг.

Многие знают, что эвакуаторы чаще всего принадлежат частным предпринимателям. Кроме этого с 17.07.2009 года индивидуальные предприниматели не должны иметь кассовый аппарат.

Поэтому чека у покупателя точно не будет, за исключением того случая, когда будет возможность оплатить услугу через банк. Только в этом случае владелец товара сможет представить требуемый дилером чек.

Нет чека – нет компенсации. Скорее всего, именно такое развитие ситуации ожидает потребителей.

В данном случае обращайтесь в суд, потому что дилер может продолжить перечень необходимых документов до бесконечности.

В соответствии с Законом, потребитель может предъявить дилеру квитанцию об оплате услуг эвакуатора. И как ни крути, но дилеру придется компенсировать расходы владельца, затраченные ним не доставку товара в сервисный центр.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Читать еще:  Как войти в это арбитражное дело третьим лицом?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Ремонт техники во Владимире

Выберите подкатегорию

Нам по силам ремонт СВЧ-печи, телевизора или магнитолы, находящего даже на волосок от смерти, – это наша работа, поэтому, что бы ни было с вашей техникой, попробуйте сначала ее отремонтировать. Ведь в большинстве случаев ремонт обойдется меньше стоимости нового оборудования. По платному ремонту вы можете принести технику любого производителя в наш сервисный центр: Samsung, LG, SUPRA, PHILIPS и многих других. К каждому клиенту мы имеем индивидуальный подход, поэтому делаем все для вашего удобства.

Общие правила

По обслуживанию техники в Авторизованном сервисном центре ООО «Алькор-Сервис» (далее АСЦ):

АСЦ — авторизованный сервисный центр, уполномоченный производителем товара для его ремонта в период срока эксплуатации на основании соответствующего договора (соглашения).

Гарантийный ремонт — устранение в Изделии неисправности, обнаруженной в процессе его эксплуатации Потребителем в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или Заказчиком.

Диагностика — комплекс технических мероприятий, направленных на установление наличия, характера и места неисправности, а также определение причин неработоспособности Изделия.

Потребитель — физическое лицо, приобретшее и /или/ использующее Изделие и заказывающее и /или/ использующее работы (услуги), предоставляемые Исполнителем, исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Предторговый ремонт — устранение неисправности в Изделии, выявленные Заказчиком в процессе его проверки перед продажей в розницу (предпродажной подготовки).

О гарантиях

Авторизованный сервисный центр ООО «Алькор-Сервис» (далее АСЦ) предоставляет гарантию на выполненную работу по устранению недостатков в бытовых приборах:

  • Ремонт и обслуживание бытовых приборов в течение гарантийных сроков, установленных фирмами изготовителями, осуществляется в соответствии с условиями обслуживания, изложенных в оригиналах гар. талонов изделий, прилагаемых к приборам при продаже. Гарантии распространяются на приборы, используемые исключительно в личных (бытовых) целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.
  • В случае гарантийного ремонта гарантийный срок на аппарат продляется на время нахождения аппарата в АСЦ, после уведомления клиента (в любой форме) о готовности ремонта.
  • Гарантийный срок на установленные при ремонте комплектующие изделия и детали составляет 1 месяц с момента выдачи прибора.
  • В случае проведения платного ремонта АСЦ дает гарантию на три месяца на выполненные работы, если такая услуга не потребовала замены деталей прибора.
  • Если в результате платного ремонта была произведена замена деталей, АСЦ дает гарантию на запчасть 1 месяц с момента выдачи аппарата.
  • Клиент может быть лишен установленной на произведенный ремонт гарантии, если при последующем обращении в АСЦ, окажется, что нарушены условия использования аппарата или в аппарат были внесены изменения не соответствующие первоначальному товарному виду.
  • При неоднократном обращении клиента в АСЦ для ремонта аппарата, гарантийное обслуживание возможно только если дефект совпадает с первоначальным дефектом и данная на предыдущий ремонтные работы гарантия не закончилась.

  • АСЦ принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт электронную и бытовую аппаратуру фирм, по действующим авторизациям, а также любую другую импортную аппаратуру в платный ремонт.
  • Сдав технику в АСЦ, клиент подтверждает, что он предупрежден и согласен с тем, что в случае выявления объективной невозможности устранения недостатков аппарата (по причинам, включая, но не ограничиваясь: изношенности, неправильной эксплуатации, небрежного обращения, изменения конструкции, механических повреждений и т.п.), аппарат будет возвращен с заявленными недостатками, и его работоспособность может не соответствовать первоначально заявленной неисправности при сдаче в ремонт.
  • Сдав технику в АСЦ, клиент выражает свое согласие на обработку с использованием средств автоматизации или без таковых своих персональных данных, указанных в заказе и в иных предоставленных документах, в целях исполнения настоящего заказа, а также предоставления отчета изготовителю аппарата или уполномоченному им лицу о проведенном гарантийном ремонте аппарата. С указанными целями в отношении персональных данных будут совершаться такие действия, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе трансграничная передача).
  • Гарантийному ремонту не подлежат узлы и детали, вышедшие из строя в результате их усиленного естественного износа, расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.), детали отделки.
  • Оборудование с согласия клиента принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции.
  • АСЦ оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте в случаях:
    — нарушения владельцами условий гарантии, указанных в гарантийном талоне;
    — наличия механических повреждений;
    — нарушения сохранности гарантийных пломб.
  • АСЦ оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте и перевода его в платный с обязательным уведомлением клиента, если при производстве ремонта обнаруживается возникновение неисправности в результате:
    — неправильно эксплуатации, небрежного обращения;
    — изменения конструкции, не указанных в технической документации;
    — наличия предметов, не являющихся частями данного аппарата;
    — повреждений, вызванных попаданием жидкостей, насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
    — стихийных бедствий или ремонта неквалифицированными специалистами.
  • Клиент обязуется оплатить стоимость диагностики согласно прейскуранта цен на платные услуги, в случаях:
    — неисправность не подходит под гарантийные обязательства производителя;
    — изделие не имеет заявленных неисправностей;
    — ремонт изделия не требуется;
    — ремонт изделия невозможен по причине не поставки запчастей или нерентабельности ремонта;
    — после сдачи аппарата в ремонт и проведения мастером работ по устранению неисправностей, клиент отказался от ремонта.
  • СЦ по просьбе клиента может доставить изделие по адресу за оплату доставки по Прейскуранту.
  • Все споры и разногласия, которые могут возникнуть с выполнением обязательств, разрешаются путем переговоров между АСЦ и Заказчиком в течение 30 (тридцати) дней. В случае недостижения согласия Сторонами, споры подлежат рассмотрению по месту нахождения АСЦ ООО «МАСТЕР СЕРВИС» — в г.Владимире.
Читать еще:  Сколько доплачивают за инвалидность группы пенсионерам

Обязательства

Авторизованного сервисного центра перед заказчиком: АСЦ принимает на себя следующие обязательства:

  • Принимать технику от Заказчика для диагностики, предторгового и гарантийного ремонта по соответствующим накладным;
  • Выдавать Акт технического состояния, подписанный директором АСЦ, по итогам диагностики и ремонта, оплату по которым будет осуществлять Заказчик. Приступать к платному ремонту после получения от Заказчика указания о проведении ремонта, направленного по электронной почте или другими способами.
  • Выдавать Акт о неремонтопригодности установленного образца для каждого конкретного бренда в случае неремонтопригодности техники, являющегося гарантийным (в том числе на предторговое). (Акт должен прилагаться к аппарату если иное не оговорено в Акте).
  • Выдавать Акт технического состояния, подписанный директором Исполнителя (или стороннего АСЦ), к неремонтопригодному негарантийному (в том числе предторговому) Изделию с описанием причины и стоимости ремонта, которые послужили основанием признания Изделия не ремонтопригодным. При оказании услуг по сервисному обеспечению техники выполнять следующие требования:

— ремонт КБТ производить на месте установки, а в случае невозможности устранения дефекта — в стационарных условиях;

— стоимость выезда мастера оплачивается заказчиком согласно прейскуранту в случае неоплаты производителем за выездные ремонты;

— предторговый ремонт Изделий осуществлять в срок не более 4 (четырех) месяцев;

— гарантийный ремонт осуществлять в сроки, установленные действующим законодательством, но не более 45 (Сорока пяти) дней с момента получения Изделия от Потребителя.

Сроки

Авторизованный сервисный центр ООО «Алькор-Сервис» (далее по тексту АСЦ) в своей работе руководствуется следующими сроками:

  • Срок гарантийного ремонта — до 45 (сорока пяти) дней. В случае, если в процессе ремонта станет очевидным, что работы не могут быть окончены в указанный срок, стороны согласовывают новую дату или подписывают соглашение о новом времени проведения ремонта.
  • Сданное в ремонт оборудование должно быть получено клиентом в течение 10-ти дней после уведомления (в любой форме) о готовности диспетчером АСЦ. Клиент обязуется оплатить каждые сутки хранения сверх 10 (календарных) дней из расчета 100 (сто) рублей за сутки.
  • В случае неявки за получением оборудования по квитанции на ремонт, в течение двух месяцев с даты выполнения, оборудование может быть реализовано за разумную цену, а вырученная сумма, за вычетом всех причитающихся платежей будет внесена в депозит в порядке предусмотренном ст.327 ГКРФ. Срок ответственности за сданную аппаратуру 3 месяца.
  • По истечении одного года хранения СЦ вправе погасить долг клиента за хранение изделия за счет его стоимости. После одного года хранения претензии по возврату изделия или компенсации его стоимости не принимаются.
  • В случае не ремонтопригодности изделия СЦ вправе произвести его утилизацию через один месяц после вручения извещения клиенту. Погашение затрат по утилизации производится за счет остаточной стоимости изделия. После проведения утилизации претензии по возврату изделия или компенсации его стоимости не принимаются.

Платный ремонт по гарантии

1.1. В данном случае это не гарантийный случай к сожалению. Поскольку не является заводским браком, поэтому по гарантии его не отремонтируют.

1.2. Платный. Механические повреждения в процессе эксплуатации не являются неисправностью по вине производителя. Гарантийный срок – это срок, в течении которого продавец и производитель обязуются обеспечить качество товара (исправную работу).

1.3. Дарья!
Если телефон упал и сломался по вашей вине, то это не гарантийный случай. Придется платить за ремонт.

1.4. Здравствуете. :sm_ab:
Это смотря какой телефон. Если противоударный то есть шанс на бесплатный ремонт.
Если обычный то это не гарантийный случай. Увы.
Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО “ОРИОН”.

2.1. Если сдали по допгарантии, нужно смотреть ее условия, то ремонт не может быть платным.

2.2. В договоре гарантийного обслуживания указаны условия гарантийного обслуживания. Так же этот вопрос можно уточнить у продавца.

3.1. Претензию подавали уже, это первое Ваше действие по защите своих прав. Желание будет, грамотно составлю, если все данные пришлёте. Куда присылать, указано мной.

4.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами о сдаче в ремонт.

4.2. Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о некачественном ремонте, ссылайтесь на ст.35 Закона о защите прав потребителей, поскольку в случае полной или частичной утраты материала исполнитель обязан возместить его двукратную цену а также все Ваши расходы.

5.1. Нет, ничего вам СЦ не должен. Это не гарантийный случай. Не попадает под ст. 18 ЗоЗПП РФ.

6.1. Конечно не должны если есть гарантия, отказывают – значит нужно предъявить сначала письменную претензию на основе норм ГК.

7.1. Абсолютно правильно поступаете, претензию подавайте, только ссылайтесь на положения закона о защите прав потребителей
Всего доброго, желаю удачи!

7.2. Если Вам был причинен имущественный ущерб, то Вы вправе взыскать его на основании статьи 1064 и 1068 ГК РФ с организации, которая этот ущерб причинила.

7.3. уважаемый Сергей
Правильно все делаете, если не отреагируют подайте в суд исковое заявление

Удачи Вам и Вашим близким!

7.4. В данном случае поступаете абсолютно правильно Поэтому подавайте претензию. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.

7.5. Да, правильно. Согласно ст. 29 ЗоЗПП РФ, Вы вправе требовать устранения недостатков выполненной работы или возмещение стоимости испорченного товара. Откажут возмещать, – подавайте иск в суд.

8.1. Не оплачивайте. Пишите письменную претензию с отметкой о вручении на тот счёт, что требуете гарантии. Параллельно в комитет по защите прав потребителей. Если откажут, обращайтесь в суд.

8.2. Продавец на основании закона о защите прав потребителей обязан действовать исходя из заявленного требования потребителя. И тем более не вправе был без вашего согласия осуществлять коммерческий ремонт товара. Нужно направить письменную претензию продавцу, которой заявить требование о безвозмездном ремонте.

8.3. обратитесь с претензией, почему отказали в бесплатном ремонте. Если дадут необоснованный ответ или не дадут в срок 10 дней – в суд обратитесь ст. 18 ЗоЗПП.

8.4. Максим Александрович.
Это не законно. Ничего не платите, пишите претензию о возврате телефона и о том, что не соглашались на платный ремонт. Также укажите требование о предоставлении результатов диагностики.
В дальнейшем можно будет провести свою экспертизу, также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд, если Вам откажут.
Спасибо за Ваше обращение.

9.1. Значит гарантия еще действует предыдущая. Обязанность продлевать гарантийные срок после ремонта относится только к товарам, а что касается услуг и работ, то это ПРАВО, а не обязанность исполнителя.

Исполнитель) вправе устанавливать на работу гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Ст. 5 ЗоЗПП.

10.1. Нет не имеют права, поэтому сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на применение к ним финансовых санкций, акт о сдаче имеется?

10.2. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения нет не имеют, вам необходимо обращаться в суд, взыскивать стоимость телефона, неустойку, моральный вред и штраф.

10.3. Вам должны были выдать документ, в котором указан срок ремонта. Если он истек, Вы вправе требовать выплаты неустойки или возврат денег за неоказанную услугу и возмещение убытков.

11.1. Обязаны заменить на новый телефон, поэтому имеете право потребовать замены, либо ремонт за счет продавца, в случае отказа обращайтесь в суд.

11.2. первым делом напишите претензию на имя генерального или исполнительного директора магазина, приложив все документы (товарный чек, гарантийный талон). Сделайте не зависимую экспертизу.

12.1. Нет, не прав. Пишите претензию на основании ст. 27-29 ЗоЗПП РФ, требуйте или устранения недостатков работы или возврат стоимости работ.

13.1. Сергей! Вам нужно предъявлять письменную претензию продавцу либо лично с проставлением входящего либо через почту.

14.1. Считайте с даты первичной сдачи в ремонт. Пишите претензию, требуйте деньги. При отказе обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Вступившее в силу Решение суда обязательно к исполнению согласно статье 13 Гражданского процессуального кодекса РФ.

14.2. Про 45 дней – это правда. Вы телефон когда сдавали составляли с ними какие-нибудь документы? Нужно смотреть, для чего сервис принял телефон – для проверки качества или на гарантийный ремонт. По идее, 45-дневный срок ремонта прошел, на практике суды начинают исчислять такой срок с момента передачи товара в сервис (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

15.1. Если недостаток товара проявляется вновь после его устранения, то это говорит о наличии существенного недостатка, следовательно, Вы вправе предъявить продавцу претензию о возврате или обмене технически сложного товара, сославшись на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Все документы, подтверждающие проведение ремонтов храните у себя, продавцу их передавать не нужно. Если Вашу претензию не удовлетворят в течение 10 дней – обращайтесь в суд.

Читать еще:  По ОСАГО насчитали сумму больше, чем положено, как быть?

16.1. Не правомерно, для проведения гарантийного ремонта необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, отказ был в письменном виде?

17.1. Если ваш случай признан не гарантийным, то вы можете произвести платный ремонт в любом сервисном центре, оказывающем услуги данного рода. При этом гарантию вы не потеряете в любом случае.

18.1. Гарантию должны были дать в сервисе где ремонтировали, есть документ о ремонте?

18.2. Имеет если ремонт проводился специализированной мастерской

19.1. Будет платным.

20.1. Нет. не сможете

20.2. Смотря от чего треснул сенсор

21.1. Скорее всего нет:sm_bn: Если то ООО уже ликвидировано.

22.1. Обратиться к юристам вашего города. Они составят претензию и обратятся в суд!

22.2. Отказ в приеме не законен. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если вопрос не решите в добровольном порядке – в суд.

23.1. Да. обязательно примут. Это интересное дело.

24.1. Да, можете потребовать заменить некачественный товар или вернуть деньги

25.1. Незаконны, письменное заключению об отказе Вам выдали?

26.1. напишите в роспотребнадзор жалобу

27.1. Пишите претензию продавцу согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, срок даете 10 суток. В случае отказа иск в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, пени, морального вреда и штрафа. Лучше конечно обратиться к юристу очно.

27.2. Обратитесь в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 20 вышеназванного закона,
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

28.1. Когда закончилась гарантия и сколько дней он был в ремонте?

29.1. По акту сдачи что написано – взяли на диагностику или ремонт?

29.2. Нет, не правильно, должны были провести диагностику. Ремонт осуществляется ЗА СЧЕТ продавца или изготовителя. Вы можете обратиться на очную консультацию, чтобы разговаривать детальнее о ваших правах и дальнейших действиях. Координаты указаны ниже. Все консультации бесплатны.

30.1. Замечательно. Теперь Вы знаете о том, что ремонт будет платным. В чем заключается Ваш вопрос? Ведь Вы его не задали

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector