Ошибка кассира в банке
Garant-agency.ru

Юридический портал

Ошибка кассира в банке

Как сохранить деньги, если банк ошибся в твою сторону?

Банк по ошибке перечислил на ваш счет деньги. Как быть? С одной стороны, такой соблазн воспользоваться возможностью и забрать их себе. Но, с другой стороны, есть риск нажить себе проблем. Попытаемся ответить на вопрос: «Можно ли сохранить деньги, если банк ошибся в вашу пользу?»

Оставить нельзя вернуть

Игра в запятую как нельзя лучше подходит к данной фразе. Где ж поставить запятую?

В теории денежные средства, которые по ошибке пришли на ваш счет, можно использовать. Но на практике это грозит большими проблемами и с банком, и с законом. Поэтому лучше сразу же вернуть средства владельцу, будь-то организация или частное лицо.

Ошибка банка

На вопрос: «Можно ли оставить перечисленные по ошибке деньги себе?» отвечаем следующим образом. Это присвоение чужого. То есть противозаконно. Если взять во внимание человеческий фактор, это некрасиво. Хотя вы и можете использовать средства по своему усмотрению.

Если при обнаружении средств вы решите их снять, то знайте, что сумма, разрешенная к снятию в течение суток, не очень большая и составляет, например, в сбербанке 150 тысяч рублей. Навряд ли такие деньги стоят того чтобы встать по ту сторону закона.

С банком все проще.

  • Как только банк обнаруживает, что допущена ошибка, его сотрудник совершает вам звонок и вежливо объяснив ситуацию, попросит вас вернуть деньги. В одних случаях банк может вернуть себе средства без вашего участия, просто спишет с карты. Вам совершать какие-либо переводы и другие операции не нужно. В иных – требуется ваше согласие.
  • В случае отказа банк имеет право подать в суд с иском.

Не доводите дело до суда. 99%, что вы проиграете суд. Вас обяжут не только вернуть деньги, но и оплатить судебные расходы, а также ущерб банку.

Кроме того, возможен и уголовный процесс по статьям «Мошенничество» (ст.159) и «Присвоение и растрата» (ст.160). Обвинение по этим статьям гарантирует 2 года лишения свободы или штрафные санкции размером 120000.

Все будет зависеть от грамотности ведения линии защиты. Если ваш адвокат опытный, есть возможность выиграть дело, и тогда все издержки ложатся на банк.

В чём заключается ошибка?

Каким образом на карту может прийти большая сумма денег? Оказывается, при переводе может произойти банальный сбой системы, и к вашей 1000 рублей автоматически припишутся лишние нули. Или система ошибочно припишет нули к сумме.

Как правило, такие не состыковки мгновенно обнаруживаются банком. Так что скрыть не получится. Серьезные организации имеют в своем штабе подразделение, сотрудники которого отвечают за минимизацию ошибок со стороны банка.

При помощи современной техники они отслеживают все подозрительные операции и внезапные кардинальные изменения сумм на счетах клиентов.

Миллионер из трущоб

Другая ситуация. Вам неожиданно на карту приходит большая сумма денег. Никто не звонит, не ищет. Как быть? Ведь вы знаете, что пользование чужими деньгами – это присвоение и растрата.

На самом деле, такие ситуации были. Счастливчики, на долю которых выпадала неожиданная удача в виде миллиона долларов, хватали все необходимое (вещи, семья, документы) и отбывали в неизвестном направлении, точнее, за рубеж.

Дальнейшая судьба этих везунчиков развивается по двум направлениям. Одни очень быстро просаживают деньги за развлечениями и в один прекрасный день оказываются за решеткой, а другие, умные, используют свои деньги в качестве начального каптала для развития собственного бизнеса.

Он нигде не афишируют свое богатство, никакая полиция их не найдет. А через несколько лет из этого миллиона вырастают десятки других, уже своих, миллионов. Но это единичные случаи. Вообще на практике банки довольно редко ошибаются себе в убыток.

Ошибка кассира

Может случится и такая ситуация. Клиент приходит в банк и снимает наличные с карты либо перевод, предположим, в сумме 50000.

Сотрудник по ошибке выдает ему вместо пятидесяти тысяч 55000. Клиент второпях не считает и уходит. На следующий день ему звонят и просят (или требуют) вернуть лишние 5000. Кто прав здесь, а кто виноват?

Если на квитанции указано: 50000, а клиент не соглашается с фактом получения лишних средств, то банк должен собрать доказательства, иначе те 5000, которые были по ошибке выданы клиенту, банк удержит с кассира.

Кассир – материально-ответственное лицо, и если не удастся доказать факт неосновательного обогащения и стребовать возврат средств с клиента, то кассир будет обязан возместить ущерб со своего кармана. В качестве доказательств банк может использовать показания свидетелей, аудио или видео доказательства.

Если же деньги поступили вам посредством перевода с банка или с другой карты, значит, перевод осуществил человек. Причина: чаще всего это банальная ошибка в реквизитах либо ошибка банка при обработке платежа.

Звонок в службу поддержки банка все решит.

Осторожно: мошенники, или развод по-русски!

Будьте внимательны. Сегодня по подобным схемам действуют мошенники. Потенциальная жертва получает сообщение, суть которого сводится к тому, что баланс ее карты пополнен на определенную сумму. Тут же новое сообщение или телефонный звонок от допустившего ошибку человека.

На самом деле, это мошенник, который всеми способами попытается отнять у вас деньги. Он попросит перевести ему их обратно или назвать код из смс. Так что вы не только не сможете оставить себе чужие деньги, вы еще и переведете свои «кровные» постороннему человеку.

Поэтому самое верное решение – это звонок в службу безопасности или в службу поддержки вашего банка.

Вывод : Иначе говоря, даже если вы и стали обладателем кругленькой суммы, которая случайно прилетела к вам на карту, десять раз подумайте, стоит игра свеч. Стоит ли оставлять себе деньги, перечисленные вам по ошибке.

Возможно у вас была подобная ситуация? Как вы поступили? Оставили или вернули деньги? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Теперь вы знаете о том, как сохранить деньги, если банк ошибся в твою сторону.

Ошибка кассира

  • Ошибка кассира при оплате кридита.
  • Как вернуть деньги, которые по ошибке кассир банка передала клиентке..
  • Публикации

1.1. В каком смысле предпринять? Налицо факт совершения административного правонарушения
кассиром ООО, который будет привлечен к адм. ответственности наряду с должностным лицом ООО.

2. Ошибка кассира при оплате кридита.

2.1. что же произошло далее

3. Как вернуть деньги, которые по ошибке кассир банка передала клиентке..

3.1. пишите заявление на возврат, если не вернет клиентка самостоятельно, то при наличии доказательств возможно в судебном порядке

4.1. Конечно же будет.

5.1. Берите платежное поручение в котором должны быть ваши данные, пишите претензию в банк, укажите в такой претензии, что ними было ошибочно указана неверно фамилия, в связи с чем прошу возвратить денежные средства либо перечислить по реквизитам необходимым. Если проигнорируют, будете вынуждены обратиться в суд.

6.1. В соответствии с письмом Минфина РФ от 2 сентября 2014 г. № 03-05-06-03/43937 Вы вправе подать в администрирующий орган заявление о допущенной ошибке с приложением документов, подтверждающих уплату им указанной госпошлины и ее перечисление в бюджетную систему РФ на соответствующий счет ФК. В заявлении нужно изложить просьбу уточнить основание, тип и принадлежность платежа, статус плательщика. На основании заявления плательщика и акта совместной сверки расчетов по госпошлине, если такая сверка проводилась, администрирующий орган принимает решение об уточнении платежа на день уплаты. О принятом решении орган уведомляет плательщика в течение пяти дней после принятия данного решения.

6.2. Обратиться к распорядителю доходов бюджета (получателю госпошлины) с требованием ее возврата, приложив копию документа об оплате. Уплатить госпошлину заново.

7.1. По сути вопроса – банку Русский стандарт – Вы, как сторона договора. Если из-за просрочки вынуждены заплатить больше, чем в обычном случае – это уже убытки, и Вы можете заявлять эти убытки, уже понесенные Вами, Связному, чей работник допустил ошибку.

8.1. В международный поезд садиться нельзя, если есть ошибка в билете на поезд, поскольку могут возникнуть проблемы с пограничными службами и тем самым ОАО «РЖД» себя страхует от лишних проблем.

9.1. Вы можете быть спокойным на этот счета За ошибку кассира вы ни какой ответственности не несете Когда такая ошибка будет обнаружена то кассиру придется возмещать причиненый материальный ущерб, такк ак кассир является материально ответственным лицом ст 242 тК РФ.

10.1. Азат Маратович! Вопрос не простой и по правовой конструкции, и по моральной составляющей. Встречается сегодня достаточно часто. Обратитесь к опытному юристу очно или дистанционно по электронной почте за консультацией. Вам всё детально объяснят. И не забывайте при этом, что сумма превышает 2500 рублей. В данном случае это очень важно.

11.1. Имеет право. Смотрите приказы, положение об оплате труда, договор о полной материальной индивидуальной ответственности и т.д.

11.2. Для этого работодатель должен провести служебное расследование, затребовать у кассира объяснение и привлечь к дисциплинарной ответственности с изданием приказа об удержании денежных средств и ознакомлением с ним работника.

11.3. Да, имеет право, если все правильно оформлено. Но не более 20 % в месяц из заработной платы. Удачи Вам и всего доброго!

Читать еще:  Наследование имущества по праву представления

12.1. Лана! В Вашем случае необходимо по приходу в кассу банка обратиться либо к старшему кассиру, либо к руководителю отделения. Кроме того, рекомендую заранее собственноручно написать заявление на имя начальника отделения банка, в котором Вы пополняли свой счет, в котором указать, что именно Вами была обнаружена ошибка кассира и Вы обнаружив ее, добровольно возвращаете ошибочно перечисленные деньги. Это заявление поможет избежать острых вопросов и проблем. Вы должны были получить в кассе банка квитанцию с указанием суммы перечисления, на которой должна присутствовать подпись кассира и печать банка. На этой квитанции также обязательно проставление Вашей подписи – это отчетный экземпляр банка. Второй экземпляр квитанции выдается клиенту.
Желаю удачи.

13.1. Пишите претензию на почту, Вашей вины тут нет, на имя начальника отделения, пусть разбираются, и делают как положено. Дважды Вы платить ничего не обязаны.
Удачи в решении Вашего вопроса.

13.2. Т.к. имеет место ошибка оператора почты, то требуйте возмещения причиненных убытков. Заплатить нужно будет еще раз, а с почты требовать неверно уплаченный платеж. Взыскивать с другого адресата предоставьте почты. Хотя если платеж ушел в Ростелеком, то можете подать туда заявление о том, чтобы перекинули платеж между лицевыми счетами.

13.3. Пишите Претензию Почте России. Откажут возмещать, – взыскивайте в судебном порядке. В ростелеком нужно оплатить, что бы у Вас не было просрочек. А с почты взыскать.

14.1. Настя, добрый день!
Могут-то могут, однако, если Вы являетесь ответчиком, с которого сейчас взыскивают судебные расходы, это прекрасная возможность попытаться уйти от возмещения данных расходов: во-первых, для такого возмещения обязательно предоставления оригиналов платёжных документов (и договора на оказание юр.услуг), а во-вторых, можно ссылаться на фиктивность указанных документов, если впоследствии юрист представляет уже “исправленные” документы.
Хорошего Вам дня!

15.1. Тамара!
Для ответа на Ваш вопрос необходимо:
1) знать из чего состоит зарплата (постоянная и премиальная часть);
2) ознакомиться и проанализировать положение об оплате труда вашей организации, должностную инструкцию и трудовой договор.

16.1. Безусловно вы обязаны оплатить товар в любом случае, поскольку независимо от ошибки кассира товар Вы получили, но не оплатили. Рекомендую это сделать, противном случае могут обратиться в полицию вас будут неприятности.

16.2. А вы сами то как думаете? Продавец должен из своего кармана платить. А если бы с вами такое произошло, вы бы ошиблись? Ошибка ошибкой, а оплатить нужно. А иначе могут принять меры обратиться в полицию, суд. Всего доброго.

17.1. Имеет силу, если вы подтвердили, что вернете сумму. Можно подготовить жалобу в прокуратуру, можно отправить через ее сайт. Указывать конкретные статьи закона необязательно. Обращение составляется в свободной форме. К жалобе приложите соответственные документы (если имеются) и доказательства. Прокуратура проведет проверку и если факт нарушения Ваших прав подтвердится, то примут меры.

17.2. Расписка имеет юридическую силу. Если вы не вернете денежные средства, то работодатель сможет обратиться в суд и взыскать их в судебном порядке, к сожалению.

18.1. Посмотрите сумму, указанную в чеке. Если чек не сохранился, обращайтесь в банк с просьбой выдать информацию о совершенном взносе. В том случае, если банк окажет или сумма не сойдется, то конечно же обращайтесь в правоохранительные органы.
И большой привет всей Чехии от меня!

19.1. Нет оснований не доверять кассирше, более того в банках стоят камеры видеонаблюдения. Она Вас спросила чтобы уточнить все ли деньги внести на карту или может у вас были ещё другие намерения например оплата чего либо наличными в банке.

20.1. В данном случае не могли так сделать, просто так списать денежные средства, Вам нужно обратиться в банк по этому поводу, пусть разбираются что там за фокусы такие.

20.2. У вас договор на обслуживание этой карты есть? Нужно взять договор и внимательно его прочитать. Это не банковская карта. Всего доброго.

21.1. Как и раньше – обращаетесь к начальнику поезда, через проводницу – и он устраивает Ваш проезд в этом поезде предоставив место расположения.

22.1. Если подобное нарушение действительно имело место, то требование вполне законно. Но следует разбираться, куда делись эти 6000 рублей. Если Вы не признаете вину, то отправляйте работодателя в суд, пусть пробуют доказать свою позицию.

23.1. В данном случае, ошибка в расчете не является доказательством того, что вами причинен вред организации где вы работали. Другими словами, следует доказать данный факт, при этом, то что они хотят обратиться в суд, не говорит о том, что они фактически обладают какими-либо доказательствами, акт о наличии ущерба, должен был быть составлен в день обнаружения ошибки.

24.1. Читайте должностные инструкции если там есть такой пункт придется платить, если вы набрали не ту цифру кто же вам виноват, хотя в Евросети часто ошибка такого плана клиент просто уходит и все без доказательств. Попросите вас ознакомить с этим законом под вашу подпись.

25.1. В вашем случае Необходимо написать претензию на имя начальника Восточно-сибирской железной дороги о возврате денег в связи с ошибкой кассира
В случае получения отказа следует обращаться в суд.

26.1. Нет, безусловно, исправление технической ошибки кассира не оплачивается. Необходимо написать жалобу его непосредственному руководству.

27.1. Это бухгалтерский документ и здесь требуется точность во всем, поэтому лучше переписать. Спасибо, что посетили наш сайт.

27.2. Если нет отдельной должности кассира, которую занимает Ваша полная тезка (те же ФИО), то нет смысла переписывать заявление. Ошибка техническая, смысла заявления не меняет, идентифицировать личность можно. Непонятно зачем переписывать.

28. Помогите найти ошибки

Прошу уволить по собственному желанию 27 марта.
Заявление бросил кассиру на работе. С 28 на работу не выходил.
Были составлены акты о прогулах 29.03 и с 30.03 по 12.04.
14.04 в письменной форме мне предложили дать объяснительную. Я отказался в устной форме. Не прождав 2 дня составили акт об отказе дать объяснительную, т.е.14.04. Потом все про меня забыли. Уволили 2 мая по п 3 ст 77. Новое заявление я не писал. Можно ли оспорить увольнение?

28.1. Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позднее чем за две недели, если иной срок не установлен настоящим Кодексом или иным федеральным законом. Течение указанного срока начинается на следующий день после получения работодателем заявления работника об увольнении.

По соглашению между работником и работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.
В случаях, когда заявление работника об увольнении по его инициативе (по собственному желанию) обусловлено невозможностью продолжения им работы (зачисление в образовательную организацию, выход на пенсию и другие случаи), а также в случаях установленного нарушения работодателем трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, локальных нормативных актов, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении работника.

Резюмируя все вышесказанное, побороться можно.

29.1. В вашем случае нужно написать претензию на имя управляющего пао Сбербанк где происходила данная операция. Удачи вам всего хорошего.

29.2. Если у вас есть на руках квитанция, то можете написать письменный запрос о зачислении суммы, указанной в квитанции, на счет получателя. Возможно, с суммы платежа были сняты комиссия за перевод. В чем, по вашему мнению, состоит ошибка кассира? Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

29.3. Вы можете обратиться в банк по вопросу выяснения зачисления не всей суммы средств на счет, если Вы вносили средства наличными, то у Вас должна быть квитанция, а если Вам перечисляли средства, то Вы можете проверить выписку по счету. С уважением, Станислав Пичуев.

30.1. Обращаться к ним с претензией, а далее с иском в суд. Доказательства – банковская выписка и чек об осуществлении одной покупки на конкретную сумму.

«У меня небольшая зарплата, съемная квартира и двое детей». Еще одна работница банка просит клиента вернуть лишнюю $1000

Елена работает в приходно-расходной кассе «Паритетбанка», что по улице Никифорова. 25 сентября к ней пришел клиент и попросил сделать конверсию с долларов на евро. Но кассир ошиблась и выдала ему лишние деньги. Заметив недостачу в кассе, она по записям видеонаблюдения определила, что отдала лишние деньги мужчине, который просил сделать конверсию. Почти две недели его ищет милиция, но тщетно.

По словам Елены, в тот день у нее был очень большой поток людей. Очередь стояла с утра и до вечера.

Уходя на обед, я посчитала кассу и убедилась, что излишков и недостачи нет. Быстро сходила на обед и вернулась, — говорит она. — После обеда начала работать в штатном режиме. Даже после обеда очередь не уменьшилась, от клиентов не было отбоя.
Где-то около 15:00 в кассу подошел мужчина и попросил сделать конверсию с долларов на евро.

Читать еще:  Имеют ли право продавцы не продавать безалкогольные энергетические напитки?

Он принес кипу денег и положил, сказал, чтобы я ему обменяла их все на евро, — вспоминает Елена. — Я сразу прикинула, что там где-то $4000—5000, и сразу предупредила, что в кассе у меня такой суммы не будет. Тогда мужчина сказал, мол, возьмите долларов сколько получается. У меня в кассе было 1500 евро, и я должна была взять с него, из этой кипы, $1700. Но я ошиблась и взяла только $700. Это и неудивительно: людей много, все подходят и спрашивают, несмотря на клиента. Когда я передавала деньги, то просила, чтобы он их пересчитал, на что он ответил: «Уже пересчитал». И ушел. На вид мужчина очень солидный и не похож на бессовестного человека, но до сих пор лишние деньги не вернул. У аудитории может возникнуть мнение, что все правильно: он евро пересчитал, но в процессе работы я бы могла зацепить деньги рукой и, не заметив, несколько сотен сбросить под стол. И тогда он бы тоже сказал, что пересчитал и его все устраивает?

Если клиент не вернет Елене деньги, то ей придется возвращать недостачу из своей зарплаты. По словам женщины, для этого нужно будет брать кредит.

У меня на иждивении двое детей: одному 4 года, второму 10 месяцев. То есть моя зарплата и пособие — это единственные источники дохода, — говорит она. — Она небольшая, и живем мы очень скромно. Оплата съемной квартиры, «коммуналки», еще старший сын плохо говорит, водим его на платные занятия к логопеду. Бывает так, что все оплатишь и на жизнь остается 500 рублей на всех. Если еще кредит брать, то совсем тяжко придется. Очень прошу этого человека или его знакомых отозваться и вернуть деньги в кассу.

Вся надежда на вас, что вы мне поможете, — еле сдерживает слезы Елена. Если вы узнали человека на фото, то позвоните в милицию по телефонам: 8 033 672-10-21, (8 017) 224-70-33 или 102.

Напомним, буквально недавно мы писали о схожей истории с ошибкой кассира в банке. Тогда сотрудница банка выдала клиенту лишних $2000. Читатели Onliner помогли найти мужчину.

Юрист Татьяна Ревинская уже объясняла, как нужно поступать в случае, если кассир выдал вам лишние деньги. Публикуем ее комментарий еще раз.

Если кассир в банке по ошибке выдал клиенту лишние деньги, безусловно, эти деньги необходимо вернуть, поскольку получены они неосновательно, — отмечала она. — В противном случае при установлении личности такого гражданина банк вправе предъявить к нему требования о возврате излишне выплаченных денежных средств (п. 1 ст. 971 Гражданского кодекса (ГК)) в судебном порядке, а кроме того, вправе потребовать уплаты процентов за пользование чужими деньгами и возмещения расходов по уплате госпошлины за обращение в суд (п. 2 ст. 976 ГК, ст. 135 ГПК).

Поскольку в банке устанавливаются видеокамеры, представляется, что найти такого человека несложно. По этому поводу следует обратиться с соответствующим заявлением в милицию. Что касается вопроса о возмещении ущерба банку его работником, то в такой ситуации наниматель должен рассмотреть, все ли было выполнено работником в соответствии с требованиями, предъявляемыми к выполняемым операциям. При выявлении ошибок в выполнении обязанностей наниматель должен рассмотреть и учесть наличие причинно-следственной связи между причиной, повлекшей возникновение материального ущерба, и последствиями, то есть возникновением этого ущерба.

При этом следует отметить, что и наниматель в соответствии с требованиями трудового законодательства обязан создать нормальные условия труда для работников, и если это требование не будет выполнено, то он не имеет права привлекать работника к материальной ответственности.

Дополнено

Как стало известно Onliner, мужчина вышел на связь, сообщил, что сейчас за границей и вскоре вернет деньги.

Читайте также:

Библиотека Onliner: лучшие материалы и циклы статей

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Ошибиться может каждый, включая и работника банка. Самой распространённой погрешностью является некорректное написание личных данных при переводе денег или выпуске карт. Кредитные организации готовы за свой счет исправлять ошибки, но не компенсировать клиентам моральный ущерб.

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Ошибка в написании ФИО

Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.

Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента Альфа-Банка в Московском регионе.

Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.

Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.

Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в «ЮниКредит Банк» департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.

Ошибки с переводом денег

Ошибки при наборе персональной информации возможны и в ситуациях, когда банк переводит деньги по поручению клиента. «Операционист может неверно набрать данные паспорта клиента или указать ошибочные реквизиты банка, в который отправляется перевод», — рассказывает главный специалист департамента развития бизнеса одного из банков.

По словам специалиста, риск подобной ошибки сохраняется всегда, но документы подвергаются двойной проверке, вначале их проверяет начальник ОПЕРО в отделении, а потом происходит последующий контроль. При обнаружении ошибки её исправляют.

На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово. Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он.

Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.

Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов. В одном финучреждении рассказали о случае, когда работник по ошибке зачислил на счёт дебетки деньги, которые клиент желал перечислить на счёт к карточке с открытым овердрафтом, дабы погасить задолженность.

Другая ошибка, свойственная банковским служащим, — это некорректное консультирование. «Иногда происходит следующее: клиенту даются неверные сведения или из-за непрофессионализма работника, либо из-за того, что работник говорит «банковским» языком, забывая, что гражданин может не разбираться в таких терминах (кстати, для этого на нашем сайте есть словарь банковских терминов), как инкассация, БИК банка, дебетовая карта и т.п. В результате клиент всё понимает неправильно, по-своему», — замечает Ольга Саушкина, возглавляющая отдел развития клиентских взаимоотношений Москоммерцбанка. Последствия, говорит она, бывают различными: деньги отправляются не туда, возникают просрочки, пишутся претензии и жалобы в адрес банка.

Один банкир вспоминает случай, когда клиента по телефону уверили, что пополнение банковской карточки валютой, отличающейся от валюты счёта карты, производится без комиссии. «Наши тарифы подразумевают взимание комиссии, сотрудник ошибся по причине незнания тарифов. В результате с клиента взяли комиссию, испортив с ним отношения. Это грубейшая ошибка», — добавляет банкир.

Также в одной из финорганизаций на условиях анонимности поведали о случае, когда работник озвучил заёмщику размер задолженности по пластику с овердрафтом, забыв о комиссии по договору на карточный счёт. В результате задолженность погашалась не в полном объёме.

Читать еще:  Какой должна быть дата заполнения амбулаторной карты?

Исправление ошибок

1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.

2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.

3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.

Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения банковских транзакций. Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.

При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.

В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.

Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.

Дали денег сверх положенного. Чем для клиента банка может обернуться ошибка кассира?

Не бери чужое

В последнее время в СМИ все чаще можно видеть объявления о том, что разыскивается “счастливчик”, которому кассир по ошибке выдал лишнюю сумму. А вот обратные истории, когда банк денег недодал, скорее, редкость. Резонный вопрос: неужто, если промах не в пользу финучреждения, вы преступник, а когда обратная ситуация, считайте, вам просто не повезло? Бывают и другие истории: осталась, к примеру, на кассе сдача от прошлого клиента. Бесхозные деньги? Можно их забрать? Все не так просто. Когда есть закон, на чутье полагаться не следует, иначе существует риск нарваться на проблемы


Если дал сверх положенного

Несколько примеров. В сентябре в Минске разыскивали мужчину, которому кассир выдал более 1700 лишних долларов. Ошибка произошла при обмене российских рублей. Похожий случай зафиксирован еще в одном обменнике столицы: парень получил “подарок” 1000 долларов.

А несколько раньше “повезло” женщине, менявшей 5100 долларов, — ей дали 2000 рублей “сверху”.

Все эти “герои” засветились в СМИ — их разыскивала милиция. Ольга Михаленя, официальный представитель Московского РУВД Минска, объясняет:

— К нам обращается служба безопасности банка за помощью в установлении личности человека, которому кассир выдал лишние деньги. В кассах хорошие видеокамеры, и качество видеоматериалов, предоставляемых для размещения в СМИ, отличное.

В одном из банков рассказали: на такие меры идут только в том случае, когда речь о крупных суммах и человек не спешит их вернуть. Бывали-то примеры и похлеще ошибок на пару сотен долларов: несколько лет назад в филиале одного из банков на рынке в Ждановичах кассир выдала клиенту на 23 тысячи долларов больше, чем должна была. За информацию о “везунчике” даже обещали вознаграждение.

В банке объясняют, что порой люди возвращаются, чтобы отдать лишний рубль, но есть те, кто, получив сверху тысячу-другую (и пересчитав деньги на кассе!), себя никоим образом не обозначают. В таком случае обращение в милицию — очень действенная мера. Ольга Михаленя говорит:

— Как правило, увидев о себе информацию в СМИ, человек сам приходит в отделение банка и отдает то, что получил сверх должного. При этом размещение информации о поиске гражданина, которому кассир выдал лишние деньги, не означает, что это лицо находится в розыске.

Сравнивать с розыском преступников поиск “обсчитанных” нельзя. Однако, если не хотите, чтобы видеозапись с вашим участием попала в СМИ, пересчитывайте деньги на кассе и в случае ошибки верните излишки сразу.

Предыдущий клиент не забрал сдачу

Этим летом в Витебске разыскивали мужчину и женщину. Пара подошла к одному из окошек в банке, парень увидел на стойке кассы банкноту номиналом 100 долларов, а потом спрятал ее в карман. Купюру по неосмотрительности забыла предыдущая клиентка — женщина меняла здесь валюту. Еще более интересный пример: в минском обменнике мужчина купил

100 долларов, забрал монеты, а купюру вместе с чеком машинально выбросил в урну. Женщина, которая стояла за ним в очереди, чек с купюрой достала и быстро ушла. Мужчина обратился в милицию, впрочем, не для того, чтобы привлечь шуструю мадам к ответственности, а чтобы найти, — добросовестность никто не отменял.

В таких случаях логика какая? Деньги бесхозные. Однако думать так — ошибка. В чем особенность? Ольга Михаленя отмечает:

— Если установлено, что человек забрал деньги умышленно, то усматривается состав преступления. Тайное похищение имущества (кража) наказывается общественными работами, или штрафом, или исправительными работами на срок до двух лет, или арестом на срок до шести месяцев, или ограничением свободы на срок до трех лет, или лишением свободы на тот же срок.

По закону так: нашел чужое имущество — должен обратиться с ним в милицию или в администрацию района (читайте Гражданский кодекс). Иначе можно накликать беду: за такое могут привлечь к уголовной ответственности по статье “Кража” или “Присвоение найденного имущества”. Так что нашли “потеряшку” (кошелек, документы, сумка, украшение) — окликните прохожих. Если вещь “ничья”, обращайтесь в милицию.

К слову, будьте аккуратны с неожиданными “подарками” от банковской техники. Доказать, что вы действовали умышленно, проще простого. Впору вспомнить о случаях, когда банкомат по ошибке начинает выдавать номиналы крупнее заданных. Яркий пример из российского Кемерово: в ячейку для 100-рублевых банкнот были положены 5-тысячные купюры. Перед обедом сотрудница банка решила снять

400 российских рублей. Денежная машина дала 20 тысяч. Девушка еще раз направила запрос о выдаче 100 рублей — получила купюру 5 тысяч рублей. После обеда пришла вновь. Всего ущерб банку составил 102 900 рублей. Девушку осудили.

А вот еще история: несколько лет назад в результате технического сбоя с карточки новополочанина не списывались деньги. Считай, безлимит. Пользуясь этим, за

9 месяцев он заполучил 1,7 млрд неденоминированных белорусских рублей. Суд вынес приговор: 9 лет тюрьмы с конфискацией имущества.

Вы получили меньшую сумму, чем нужно

Возвращаясь к ошибкам кассиров: они могут быть и в пользу банка. Случаи розыска тех, кому недодали денег или кто забыл их на кассе, тоже бывают. К примеру, летом сотрудники гродненского филиала банка разыскивали мужчину, который оставил в обменнике лишние 500 рублей.И все же такие объявления, скорее, редкость.

Так что заезженный совет “считайте деньги, не отходя от кассы” действительно очень важный. Во-первых, чем быстрее увидите ошибку, тем быстрее решите проблему, во-вторых, старайтесь перекладывать деньги так, чтобы после на камере можно было четко увидеть номинал и количество купюр — в случае чего запись послужит доказательством недостачи.

Даже если ошибку вы заметили с опозданием, бежать первым делом в милицию не стоит, говорит Ольга Михаленя:

— Если так случилось, что вам недодали деньги или вы сами их забыли по неосмотрительности, для начала следует обратиться непосредственно в банк.

В моей практике не было случаев, когда банк отказался вернуть деньги. Все действия кассира фиксируются на видеокамеру, и по видеозаписи видно, сколько денег кассир вам выдал и какими купюрами.

В историях, когда банкомат принял запрос и деньги списались со счета, но купюры машина не выдала, будьте готовы, что на решение вопроса потребуется время. Внутреннее расследование банка, инкассация банкомата могут занять неделю-две. Опять же возле “денежной машины” пересчитывайте купюры так, чтобы были видны номиналы и количество банкнот.

• Стоя в очереди в кассу, не поленитесь ознакомиться с перечнями признаков платежности наших банкнот и иностранной валюты. Такая информация должна быть размещена на информационном стенде.

• Если вы пересчитали деньги и у вас возникли претензии, к примеру, вы обнаружили недостачу, неплатежную банкноту или у вас есть подозрение, что вам дали фальшивку, сообщите кассиру и попросите пригласить уполномоченного представителя банка, в присутствии которого повторно пересчитайте деньги. Если этого не сделать, заявление могут не удовлетворить.

• Если кассир банка предлагает пересчитать деньги, чтобы убедиться в правильности суммы и качестве получаемых денег, не отказывайтесь! Если обнаружится недостача, банк составит акт. Его подпишете вы и уполномоченный представитель банка (присутствовавший при пересчете), после чего вам вернут недостающую сумму.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector