Оплата за проделанные услуги

Оплата

Оплата услуг Деловых Линий возможна банковским переводом по счету, наличными, онлайн в трекере, Личном кабинете или мобильном приложении, а также банковской картой на терминале. Возврат денежных средств возможен как наличными, так и безналичным платежом.

Способы оплаты

Банковский перевод по счету

Мы сформируем для вас счет на оплату. Также вы можете самостоятельно заказать счет на сайте или в журнале отправок Личного Кабинета. Оплата банковским переводом проходит, как правило, в течение 1 банковского дня.

Если оплата не прошла к моменту получения груза, на терминале необходимо иметь при себе платежное поручение с отметкой банка. Если отметка – электронная, то необходима печать компании-плательщика и подпись уполномоченного представителя организации.

Для получения груза на адресе заранее предоставьте платежное поручение с отметкой банка личному менеджеру или отправьте его на электронную почту.

Оплата перевозки наличными возможна на терминале отправки или получения, а также на адресе получения.

Осуществить оплату на адресе отправителя невозможно, поскольку окончательная стоимость перевозки формируется после точного измерения габаритов и взвешивания груза на терминале отправки.

Оплатить перевозку в режиме онлайн можно с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Maestro и МИР при проверке статуса груза на сайте, а также в Личном Кабинете.

Оплата банковской картой на терминале

Оплата услуг банковскими картами доступна на всех терминалах Деловых Линий, кроме городов республики Крым (Севастополь и Симферополь). К оплате принимаются карты: Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, ПРО100, МИР.

Предоплата может быть внесена в форме наличного или безналичного платежа в счет будущих отправок. Авансовый платеж используется в следующих целях:

• Для исключения ситуации невыдачи груза в точке назначения при неоплаченной перевозке;
• В случае, если частые перевозки не могут быть оплачены по отдельности.

Кто может оплатить услуги

Оплату услуг можно разделить между участниками договорных отношений. Например, при заказе перевозки груза из Москвы в Санкт-Петербург отправитель может заплатить только за услугу «доставка от адреса», чтобы груз был доставлен на терминал, а межтерминальную перевозку и доставку до адреса по Санкт-Петербургу оплатит получатель и т.д. Стоимость одной услуги не может быть распределена между несколькими плательщиками.

Особенности оплаты международной перевозки

• Оплатить перевозку, находясь на территории Казахстана, Киргизии и Белоруссии можно только банковским переводом по счету или банковской картой на сайте и в мобильном приложении
• Оплата осуществляется в рублях РФ
• При отправке в/из Белоруссии, Казахстана и Киргизии ставка НДС – 0%
• Выдача груза в странах СНГ при оплате получателем осуществляется только по факту оплаты

Возврат денежных средств

Вы можете вернуть средства в случае переплаты, отказа от оплаченной услуги или возврата залога. Процедура возврата отличается в зависимости от того, каким способом вы оплачивали услугу:

Возврат средств при оплате наличными

Если вы оплачивали услуги наличными, денежные средства можно вернуть:

• в день оплаты — наличными на терминале
• в другой день — банковским переводом на ваш счет

Чтобы вернуть средства в день оплаты, достаточно предъявить кассиру чек и приходно-кассовый ордер (если он выдавался).

При обращении в другой день заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП; для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям. Это можно сделать на терминале Деловых Линий или удаленно: просто вышлите заполненное заявление и документы на gso@dellin.ru или на почту вашего менеджера.

Средства будут переведены на счет в течение 10 дней.

Возврат средств при оплате банковской картой

Чтобы вернуть всю внесенную сумму на карту, с которой была произведена оплата, достаточно обратиться к кассиру на любом терминале Деловых Линий.

В тех случаях, когда вы отказываетесь от одной услуги из нескольких и требуется вернуть только часть оплаченной суммы, процедура возврата будет такой же, как при оплате безналичным расчетом.

Возврат средств при оплате безналичным расчетом

Вернуть средства, которые были внесены банковским переводом по счету можно без посещения терминала Деловых Линий. Для этого:

• Заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП; для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям
• Вышлите заполненное заявление и документы на почту вашего менеджера. Если у вас нет личного менеджера, на почту gso@dellin.ru. Также вы можете передать заполненное заявление и документы кассиру на любом удобном терминале Деловых Линий
• Средства будут переведены на счет в течение 10 дней

Возврат средств компании-банкроту производится только по безналичному расчету после предъявления письма от конкурсного управляющего. Заполнять бланк на возврат не нужно.

Тонкости расчета, или как не переплатить лишнее

Какими бы ни были исходные данные, любой процесс подходит к концу. В случае со строительными отделочными работами завершением сотрудничества между заказчиком и исполнителями становится приемка объекта и окончательный расчет. Вот тут и могут поджидать сюрпризы даже при наличии подписанной сметы на работы, а уж при ее отсутствии – и подавно. С подобной ситуацией столкнулся один из пользователей FORUMHOUSE, а учитывая, что она типичная, варианты выхода из нее, которые искали всем миром, могут пригодиться многим.

«Резиновая» смета

Для ремонта в трехкомнатной квартире наняли бригаду, заранее оговорили аспекты работ и полный расчет по окончании процесса. Качество выполненного ремонта форумчанина danillo устроило, а вот поданные к оплате чеки, позиционируемые как за расходные материалы – смутили.

Когда мне отдали чеки, я обнаружил оплату около двадцати шпателей, нескольких правил, электрораспылителей монтажной пены, долото-стамесок, накидных ключей, сверла по дереву и плитке, строительных емкостей, все многоразовое и мне не нужно. Всего вышло тысяч на двадцать. С рабочими была договоренность только по материалам, а тут – оборудование, которое они планируют забрать, и уверены, что я должен все оплатить как расходные материалы. Имея долг перед бригадой, я решил изучить, какая практика в общении по закупке сопутствующего оборудования существует, и что обычно оплачивается, а что – нет.

Под расходными понимаются материалы, необходимые для производства определенного объема работ – будь то квадратный метр штукатурки, для которой нужен цемент, песок и прочие компоненты, либо квадрат чистового пола, в который будет входить покрытие и комплектующие – крепежи, изоляция и подобное.

Что касается перечисленных форумчанином позиций, потянувших в результате на солидную сумму, мнения пользователей свелись к следующему.

Расходные материалы – цемент, смеси, песок, крепеж, герметики, клеи, сверла, скотч, наждачная бумага и подобное, сверла – спорный момент, смотря какие. Строительные емкости, шпатели, электрооборудование с насадками, стремянки и подобное – инструмент. И если бригада нанималась на объект, не имея инструмента – это их проблема.

Однако есть некоторые нюансы, корректирующие положение вещей.

Расходные материалы включаются в стоимость, износ оборудования тоже включается в смету. Поэтому, конечно, неправильно, к примеру, полную стоимость краскопульта вешать на заказчика, но часть в виде амортизации – да.

И отношение к расходным материалам в крупных компаниях оказывается противоположное – они включают в расходники практически все.

Поверьте, у фирм обычно почти все, что назвал топикстартер, войдет в смету, за исключением, наверное, стремянок, пистолетов и ключей. С частниками еще можно оспорить некоторые позиции. Я для себя уже давно определил – все, что вставляется в инструмент, шкурки, сверла и подобное – расходники,а сам инструмент должен быть у мастера.

Чтобы при расчете не случалось подобных расхождений, еще до начала работ необходимо четко обозначить все моменты, что считать расходными материалами, оплачиваемыми заказчиком, а что относится к инструментам. В случае же с danillo, бригада погорела на элементарной жадности.

Я про краску, шпатлевку, штукатурку, затирку, перчатки, наждачку, тряпки и не думал даже упоминать, но когда увидел электрический распылитель за три тысячи, стал изучать внимательнее и заметил все остальное. Вчера еще раз глянул все чеки, к прочему, что озадачивает, могу добавить еще полсотни перчаток. Договор посмотрел: в смете – только наименования работ, а также оговорено, что все делается из материалов заказчика, которые я, в основном, и закупил. В общем, придется поругаться.

Кроме того, немаловажен и уровень исполнителей, и сумма договора. Если идет значительная экономия на оплате услуг, можно и на инвентарь потратиться.

Дело еще в том, на каких условиях вы их нанимали – если они приезжие, работающие за тысячу в день, то да, тут весь инструмент – ваш. А если это бригада, запросившая с вас за ремонт сто, двести или триста тысяч и работали по рыночному прайсу – их проблемы, какими инструментами они это делают.

Есть и альтернативный вариант, который может удовлетворить обе стороны – заранее договориться, что деньги за оборудование, приобретаемое по ходу ремонта и забираемое рабочими по его окончании, возмещаются заказчику. А инвентарь, который остается, оплачивается как расходный материал.

В любом случае, нормальные взаимоотношения заказчик-исполнитель предполагают предварительное обсуждение основных позиций. Покупка оборудования, путь даже его можно в некоторых случаях отнести к расходникам, должна быть согласована и одобрена, чтобы не стала полной неожиданностью.

Любой нормальный, адекватный строитель сначала согласовывает траты с заказчиком, а потом покупает. И весьма странно, когда это происходит наоборот. Все должно быть либо в смете, либо в дополнительном расходнике (либо вообще не должно быть отражено, но в смете в коэффициентах заложено).

И это мнение заказчика подтверждают и профессионалы, занимающиеся отделкой.

Абразивные круги и полотна, буры, коронки, сверла, биты, правила, шпатели относятся к расходникам, сколько бы они ни стоили. Другое дело, что всегда можно обсудить с заказчиком частичную оплату расходного инструмента, который трудно отнести к одноразовым. Правильный порядок действий на заказе – любые сметы на инструмент или работы сначала утверждает (подписывает) заказчик, а уж затем их приобретает или выполняет подрядчик, и ничего, чтобы всплывало задним числом, на объекте быть не должно.

Тем не менее, у danillo и договор на руках, и в нем прописаны только затраты на материалы, а в трехкомнатной квартире умудрились уложить два десятка шпателей и полсотни перчаток. Человеческий фактор никто не отменял, и частенько находятся желающие схитрить и получить сверх причитающегося, в надежде на невнимательность заказчика или незнание им некоторых тонкостей. Во избежание подобного стоит не только составлять смету, но и следить за ее исполнением.

Тема на форуме о ремонте и перепланировке для всех, кто только собирается или уже в процессе. Статья о зимней заливке фундамента в помощь тем, кто вынужден начинать стройку по холодам. Дачникам полезно почитать о последних работах в этом сезоне, а видео о ежегодной выставке «Красивые дома» может подсказать идеи для воплощения собирающимся перебраться за город.

Найти профессионалов, которые вам помогут и с расчетами, и с выполнением самых разных работ, вы можете на бирже FORUMHOUSE.

Оплата услуг риэлтора

1. Оплата услуг риэлтора и нотариуса происходит после сделки купли-продажи?

1.1. Оплата услуг нотариуса происходит после оказания услуг нотариусом (оформление сделки).
Порядок оплаты услуг риэлтору зависит от вашей договоренности с ним.
Риэлтор не обязательное звено и не выполняет “уникальных” функций.

2.1. Анатолий!
В первую очередь необходимо понимать, по каким основаниям совершается именно нотариальная сделка (а не в простой письменной форме). Возможно, что предметом купли-продажи являются доли в праве собственности на квартиру. В этом случае сделка действительно подлежит обязательному нотариальному удостоверению.
А кто именно и в каких долях должен оплачивать нотариальные услуги, по этому поводу должна быть договоренность между продавцом и покупателем. Закон этого не регламентирует.

2.2. Вероятно квартира находится в долевой собственности. Услуги нотариуса пусть оплачивают продавцы.

3.1. Для грамотного ответа-нужно изучить договор, а данная услуга юристами оказывается на платной основе.

4.1. Роман!
Риэлтор в любом случае является физическим лицом, иногда в статусе индивидуального предпринимателя, но это не имеет никакого значения. При обращении к риэлтору должен заключаться договор возмездного оказании услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ). Как правило передача денег риэлтору заказчиком оформляется договором и распиской о получении денег по этому договору, но должен оформляться ещё и БСО. Если указанных документом нет, то конечно же требуйте их составления и подписания сторонами.

5.1. А зачем вы подписали Акт? возьмите этот Акт у них и пока не выполнять работу не отдавайте. А если все, что а акте указано, выполнено то конечно оплачивайте
Удачи!

6.1. В чем вина риэлтора заключается в данном случае? Сделки с долями в обязательном порядке заключаются через нотариуса. Вам лучше дополнительное соглашение к договору заключить если договор с агентством имеется. И в дополнительном соглашении прописать иную сумму за вычетом расходов на оплату услуг нотариуса.

6.2. Можно заключить предварительный договор купли-продажи, в котором изложить все существенные условия, в том числе порядок оплаты расходов на нотариуса.

7.1. Вы не обязаны освобождать квартиру, если в договоре аренды предусмотрен срок и он ещё не прошел. Условия договора обязательно для исполнения.

7.2. Смотрите условия вашего договора аренды в части досрочного расторжения и условий уведомления вас об этом, не видя ваших условий сложно ориентировать вас по правильной модели вашего поведения в общении с хозяином.

7.3. Вам нужно посмотреть условия договора и его расторжения в одностороннем порядке. Вы вправе подать исковое заявление в суд о взыскании затрат на поиск нового жилья собственника. Всего вам наилучшего!

7.4. Вам нужно внимательно изучить договор аренды. В нем прописаны условия его расторжения и последствия. Возможно Вы сможете в судебном порядке взыскать расходы с арендодателя.

8.1. Все зависит от условий договора заключенного с риэлтором. Если согласно договора оплату необходимо произвести в день регистрации то придется платить..

8.2. Если в Договоре прописано, что в день регистрации сделки, то Вы должны рассчитаться с риэлторами в этот день в соответствии с условиями Договора.

8.3. Елена! Если в договоре с риэлторской фирмой указано, что оплата услуг должна быть произведена в случае полной оплаты покупателем, то соответственно Вы не должны оплачивать услуги, если оплата от покупателей не поступила.

9.1. Надо читать ваш договор, чтоб более точно сказать по вашему вопросу. По общему правилу если услуга не оказана или оказана не надлежащим образом то платить вы ничего не должны, а вслучаи вы произвели уже оплату у вас есть право вернуть свои деньги.

10.1. Данные условия оговариваются между сторонами сделки, кто платит и в каком размере. Обычно платят 50 на 50 Продавец и Покупатель.

11.1. За оплату услуг риэлтора мне дали только акт, а других кассовых документов не дали и сказали что у них нет. Насколько они правы?В любом случае должны дать квитанцию БСО.

12.1. Да, можете вернуть.

12.2. Анастасия, конечно вы имеете право их вернуть. Сначала можно попробовать решить вопрос в досудебном порядке (написать претензию). Если же риэлтор никак не отреагирует, придется писать исоковое заявление в суд. И он должен будет оплатить уже деньги за вашу работу в судебном порядке.

13.1. Обращаться в суд по месту нахождения ответчика,если не хотят возавращать на основании письменной претензии.

14.1. Людмила, расторгайте договор с риэлтором. Это ваше право.

14.2. должна ли я оплачивать услуги риэлтора. и может ли риэлтор судиться со мной об оплате услуг?
—оплата согласно заключенного договора.

15.1. В данном случае расторгнуть без штрафа не получится

15.2. Тюмень !
ВО-ПЕРВЫХ:
Согласно ст.452 ГК РФ
1.Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

2.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо не получения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

ВО-ВТОРЫХ:
Штраф как санкция может применяться только в рамках Административного или Уголовного дела(КоАП РФ; УК РФ).

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 27.03.2016г

16.1. смотрите документы и грамотно составьте договор

16.2. В договоре пропишите подробно раздел об оплате. Обращать внимание надо на свидетельство о праве собственности и межевание- чтобы все соответствовало.
С уважением, адвокат Курилова М.А. Курск.

17.1. если вы договора не заключали, то ничего не должны платить риэлтору
пусть платит продавец

18.1. Обращайтесь с заявлением в полицию.

19.1. Можете попробовать, но, весьма вероятно, что возвращать Вам их не захотят. Можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор.

19.2. да. можете, т.к. вам дали ненадлежащую информацию об исполнителе услуг – ст. 10 ЗоЗПП
Требуйте расторжения договора ивозврата оплаты – ст. 12 ЗоЗПП
Предъявляйте претензию, при отказе – в суд

20.1. Возможно. Размер зависит от того, сколько они должны. Также проценты по ст. 395 ГК РФ с этой суммы рассчитывать надо

20.2. 23 ноября они вам должны были оплатить за месяц проживания до 22 декабря. Если это так, то вы можете через суд взыскать с них моральный ущерб и упущенную выгоду максимум до 1 месяца аренды за то, что они вас заранее не предупредили.

21.1. Роман,
Для грамотного составления заявления можете обратиться к адвокату.

21.2. Подавайте заявление по ст159 ук РФ в полицию
С вас возьмут обяснение и помогут составить заявление
Подаете по месту совершения преступления

21.3. Пишите заявление на имя начальника ОВД по месту происшедшего или месту своего жительства. Описывайте все обстоятельства. Приложите копии подтверждающих документов. Сошлитесь на записи разговоров. Укажите все известные из контакты
Если полиция не будет реагировать жалобу на их бездействие в прокуратуру.

22.1. Заключал отце договор с риэлтором или нет. Если да смотрите условия договора. Если нет ничего платить не надо.

23.1. Валентина, требовать то может, а вот ваше дело соглашаться или нет на такие условия.

24.1. Если нет договора, то как может расти стоимость услуг? Устные расценки не являются основанием для оплаты.

25.1. Договор,акт по проделанной работе и квитанция.

26.1. То о чем вы пишите в вопросе нужно решать с самим агентством и по цене и и по условиям оплаты Это договорные отношения

27.1. Читайте договор оказания услуг с риэлтерской компанией.

28.1. Если докажет наличие услуг и договоренность о стоимости, то взыщет (ст. 309 ГК РФ)

28.2. Скорее всего суд удовлетворит Ваши требования.

29.1. Размер оплаты устанавливается договором между Вами и если риэлтор исполнил договорные условия полностью, то вы должны оплатить услугу вне зависимости от наличия у него паспорта.
Если он выполнил часть работы, то оплата пропорционально.
Если не сделал, что обещал по договору, то деньги он обязан вернуть.

30.1. Это как договоритесь. Но я бы платить не стал.

30.2. Ну это как если перекупщик скажет вам что бы посмотреть автомобиль нада денюжку отдать

30.3. Если договор между Вами содержит условия предоплаты, то Вы обязаны так поступить.

Что делать, если продавец не предупредил о стоимости услуги?

Бывают ситуации, когда предъявленный счёт за услуги становится для покупателя неприятным сюрпризом.

Например, вы попросили продавца наклеить защитную плёнку на только что приобретённый в этом же магазине телефон или вам необходимо обрезать сим-карту. Казалось бы, эти услуги должны быть включены в стоимость товара, а то и вовсе предоставляться бесплатно. Но неожиданно вам озвучивают стоимость проделанной работы.

АиФ.ru рассказывает, за какие именно услуги с вас могут потребовать деньги, и объясняет, обязаны ли вы платить в подобной ситуации.

Какие услуги могут оказаться платными?

• обрезка сим-карты;
• наклейка защитной плёнки на телефон или планшет;
• настройка ноутбука или компьютера;
• установка программного обеспечения на устройства;
• чай, кофе и вода в салонах красоты и офисах;
• медицинские услуги при обслуживании по страховке;
• дополнительные услуги в отелях, не включённые в путёвку;
• консультации специалистов;
• заказ музыки в ресторанах и кафе.

Обязан ли продавец предупреждать о стоимости услуги?

Любая покупка является сделкой — своего рода договором, заключённым между покупателем и продавцом в устном или письменном виде. Правила заключения и исполнения этого договора регулируются гражданским законодательством, в частности законом «О защите прав потребителей». В соответствии с десятым пунктом закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В том числе, назвать цену в рублях.

Можно ли не платить за услугу, если вас не предупредили о её стоимости?

У потребителя есть право запросить информацию об условиях предоставления услуги и её стоимости. Если он этого не сделал, то ситуация неоднозначна. «Здесь вступают в конфликт действия разных законов. С одной стороны, каждая услуга должна быть оплачена в обязательном порядке. С другой стороны, о стоимости клиент должен быть предупреждён. Но в то же время он может поинтересоваться, платная услуга или нет», — рассказал в интервью АиФ.ru судебный юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если возникла спорная ситуация, потребитель вправе не оплачивать услугу. В этом случае покупатель является должником, а организация — кредитором. Потребитель задерживается до приезда сотрудников полиции, которые составляют протокол. Впоследствии продавец может добиться оплаты услуги через суд.

«Если дойдёт до суда, решение может быть и в пользу организации, так как каждая услуга подлежит оплате», — говорит Денис Ульянов. Но организация должна будет предоставить суду прейскурант или иным способом доказать, что информация о стоимости услуг не была сокрыта умышленно, объяснил эксперт.

Что такое навязанная услуга?

Основное право потребителя — совершать свободный выбор товаров и услуг. То есть никто не имеет права заставить клиента заплатить за то, в чём он вовсе не нуждается.

Навязанной считается такая услуга, которую оказали потребителю без его ведома и согласия. К этому же понятию относятся случаи, когда продавец вынуждает покупателя купить ненужный товар, чтобы получить действительно необходимый.

Можно ли не оплачивать навязанную услугу?

Важной гарантией защиты интересов потребителя являются правила, установленные статьёй 16 закона. В ней говорится о том, что:

• Продавцу запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных.
• Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или предоставлять услуги за плату.
• Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Куда жаловаться потребителю?

Пожаловаться на навязанную услугу и другие нарушения прав будет проще всего, если обратиться напрямую к руководству предприятия. Если законные требования всё же не будут выполнены, потребитель может обратиться за помощью в компетентные органы:

• органы по защите прав потребителей,
• местные власти,
• суд,
• общественные организации по защите прав потребителей.

Услуги ЖКХ: платные и «бесплатные»

Число оказываемых предприятиями жилищно-коммунального хозяйства услуг может исчисляться многими десятками. Разобраться во всем этом многообразии подчас затруднительно даже самим коммунальщикам. При этом общие требования к порядку и срокам услуг ЖКХ продолжают меняться и совершенствоваться.

Так, на смену Постановлению Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 (с изменениями от 6 мая 2011 г.), установившему порядок предоставления коммунальных услуг гражданам приходит Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” (пока еще не вступило в законную силу).

Платные и «бесплатные» услуги ЖКХ

В настоящее время бесплатных услуг ЖКХ не существует. Даже в том случае, если какая-то категория жильцов (допустим, лица, пользующиеся квартирой по договору социального найма) не оплачивает ту или иную услугу, либо оплачивает ее не полностью, за услуги платят другие субъекты – муниципалитеты, например.

Дело в том, что сейчас жилищное законодательство провозглашает принцип платности оказываемых в коммунальной сфере услуг и работ. Любая услуга, осуществляемая предприятиями ЖКХ в целях обслуживания и содержания жилого дома, должна быть оплачена, невзирая на наличие или отсутствие договоренности об этом с самими жильцами. В свою очередь граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах состоит из двух больших блоков платежей – платы за содержание и ремонт жилого помещения и платы за коммунальные услуги. Первый блок включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление. Особенностью данной разновидности платежей является регулируемость цен на коммунальные услуги. Собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.

Заблуждение же относительно бесплатного характера ряда оказываемых управляющими компаниями услуг связано с тем, что жильцы зачастую путают договорные услуги с недоговорными. Первые услуги обязаны оказываться в силу указания на них в договоре на управление многоквартирным домом (аварийные работы, промывка системы отопления и другие), вторые же оказываются по желанию самих жильцов (установка нестандартной сантехники, смена работоспособных элементов отопления и так далее).

И те, и другие услуги являются платными. Просто в первом случае жильцы на случай экстренной необходимости и в целях исключения разного рода аварийных ситуаций в будущем вносят плату ежемесячно. Зачастую общее наименование такой платы – “за содержание и ремонт жилья”. Во втором случае плата вносится непосредственно за оказание дополнительных, так называемых “платных ” услуг, приобретаемых жильцами по своему усмотрению. Периодичность такой платы, само собой, отсутствует, отсюда, собственно и “платность” подобного рода услуг.

Виды и периодичность оказания «бесплатных» услуг

Рекомендуемый перечень работ по содержанию жилых домов, выполняемых организацией по обслуживанию жилищного фонда, приведен в Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда”.С конкретным набором услуг по содержанию жилого дома можно ознакомиться в обслуживающей дом управляющей компании. Перечни вывешиваются на сайтах компаний, а также непосредственно в офисах для ознакомления всеми жильцами. К обязательным услугам относятся:

• Смена прокладок в водопроводных кранах, уплотнение сгонов, устранение засоров, регулировка смывных бачков, прочистка сифонов, притирка пробочных кранов в смесителях, набивка сальников, очистка бачка от известковых отложений.
• Мелкий ремонт теплоизоляции, устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре.
• Смена перегоревших электролампочек в помещениях общественного пользования, смена и ремонт штепсельных розеток и выключателей, мелкий ремонт электропроводки.
• Проверка исправности канализационных вытяжек.

Подобные работы проводятся управляющей компанией при проведении технических осмотров и обходов.

• Утепление чердачных перекрытий.
• Ремонт, регулировка и испытание систем центрального отопления.
• Утепление и прочистка дымовентиляционных каналов.
• Замена разбитых стекол окон и дверей вспомогательных помещений.
• Ремонт и укрепление входных дверей.

Данные работы проводятся при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период.

• Озеленение территории, уход за зелеными насаждениями.
• Удаление с крыш снега и наледей.
• Очистка кровли от мусора, грязи, листьев.
• Уборка и очистка придомовой территории.
• Уборка жилых, подсобных и вспомогательных помещений.
• Мытье окон, полов, лестничных маршей, площадок, стен, удаление пыли и т.д. в лестничных клетках.
• Удаление мусора из здания и его вывозка.
• Очистка и промывка стволов мусоропровода и их загрузочных клапанов.
• Поливка тротуаров и замощенной территории.

Данные работы проводятся по мере необходимости в зависимости от загрязненности и частоты использования того или иного объекта. Например, уборка придомовой территории, очистка кабины лифта должны производиться ежедневно. Поливка тротуаров в жаркое время дня должна производиться не реже двух раз в сутки. При снегопадах значительной интенсивности уборка территорий от снега должна производиться непрерывно. Влажная уборка лестничных площадок и маршей осуществляется ежемесячно, а мытье окон, стен, дверей, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц и почтовых ящиков – каждую весну.

• Укрепление водосточных труб, колен и воронок.
• Расконсервирование и ремонт поливочной системы.
• Снятие пружин на входных дверях.
• Консервация системы центрального отопления.
• Ремонт оборудования детских и спортивных площадок.

Проводятся при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период. При этом стоит помнить, что периодичность выполнения тех или иных работ может меняться при выявлении неисправностей самими жильцами и необходимости экстренного их устранения. Например:

• Разбитые стекла и сорванные створки окон, форточек, балконных дверей подлежат замене в летнее время в течение 3 суток, в зимнее – в течение 1 суток.
• Входные двери в подъездах, наружная кирпичная кладка, течи в водопроводных кранах, трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, неисправности мусоропроводов и лифтов, протечки в отдельных местах кровли ремонтируются/устраняются в течение суток.
• Неисправности в системе освещения общедомовых помещений устраняются в течение 7 суток.
• Замена предохранителей, автоматических выключателей, рубильников, неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий, неисправности в электроплите с ее отключением производятся/устраняются в течение 3 часов.
• Повреждение кабелей, питающих жилой дом и отключение системы питанияжилых домов или силового электрооборудования устраняются в течение 2 часов.

Сроки устранения отдельных неисправностей начинают течь с момента их обнаружения или заявки жильцов. Что же касается планового, текущего ремонта, то периодичность его осуществления принимается в пределах трех-пяти лет с учетом группы капитальности зданий, физического износа и местных условий.

Все вышеперечисленные услуги входят в обязательный набор и оплачиваются ежемесячно путем внесения платы за содержание и ремонт жилья. Для того, чтобы повторно не оплачивать ранее уже оплаченную услугу необходимо обратиться в управляющую компанию, обслуживающую жилой дом, заполнить заявку на требуемую услугу и получить наряд-квитанцию. То же касается и всех дополнительных услуг, оказываемых сверх обязательного минимума. Если выданной управляющей компанией квитанции на руках не имеется, то работник ЖЭКа может с полным на то основанием потребовать с жильца оплатить оказанную услугу по факту окончания работ, причем в завышенном размере.

Плата за коммунальные услуги и ее перерасчет

Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления). Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

В соответствии со статьей 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан.

Перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение возможен при временном отсутствии потребителя в занимаемом жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд.Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего заявления, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя.

Для перерасчета к заявлению прилагаются документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя. Такими документами могут являться справки о командировке, заверенные по месту работы, справки о нахождении на лечении, проездные билеты, счета за проживание в гостинице и так далее.Перерасчет производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место.

Вторым случаем изменения размера платы за коммунальные услуги является предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, либо с перерывами, превышающими установленную законодательством продолжительность.Допустимую продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также их качество определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 “О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам”.

Например, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды составляет 8 часов в месяц, либо не более 4 часов единовременно. Для горячей воды правила те же самые. В случае отклонения состава и свойств холодной или горячей воды от санитарных норм оплата холодного и горячего водоснабжения вообще не производится. Допустимая продолжительность перерываэлектроснабжения составляет 2 часа. За каждый последующий час размер ежемесячной платы снижается на 0.15 процента.

Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также времени непредоставления коммунальной услуги. Если исполнитель своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и уплаты неустойки.

В целях подтверждения факта предоставления услуг ненадлежащего качества потребитель должен уведомить об этом управляющую компанию, либо указанную ей аварийно-диспетчерскую службу.Такое уведомление с указанием потребителем своей фамилии, имени и отчества, точного адреса проживания, а также вида непредоставленной коммунальной услуги делается в письменной форме или по телефону и подлежит регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

В диспетчерской службе обязаны сообщить регистрационный номер заявки и время ее приема. Если причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества известны, диспетчерская служба делает соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, которая в дальнейшем будетявляется основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Таким же основанием является и акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который составляется по результатам проверки.

С конкретными примерами расчета изменения размера платы за предоставление услуг ненадлежащего качества можно ознакомиться в Письме Минрегиона РФ от 4 июня 2007 года №10611-ЮТ/07.