Оплата расходов и предоставление аналогичной стиральной машины

Входит ли в стоимость стиральной машины её доставка и установка, или это надо оплачивать отдельно?

Хотим купить новую стиральную машину.

В личном пользовании нет автотранспорта для перевозки такой крупной бытовой техники, доставку надо оплачивать отдельно, или сами привезут?

Установку тоже решили доверить специалистам, за неё тоже надо платить отдельно, или не надо?

Практически все (за редким исключением) магазины торгующие крупной бытовой техникой осуществляют доставку бесплатно.

Крупные магазины, (но эта услуга оплачивается отдельно) могут осуществить и установку.

То есть при таком магазине находятся штатные сотрудники занимающиеся установкой бытовой техники.

Из личного опыта могу добавить:

Если оплатили услугу по установки стиральной машины, обязательно поинтересуйтесь что входит в ту самую установку.

Что Вы должны оплатить дополнительно.

К примеру если решили проложить отдельную линию от электрощитка к розетке (плюс установка УЗО) для стиральной машины, то в “стандартной” установки, этой работы может и не быть.

Или хотите установить стиральную машину в кухонный гарнитур, то есть встроить и в этом случае придётся за установку доплатить.

Переделка труб включая и канализацию и водопровод, замена коренных кранов, всё это не входит в “стандартную установку”.

Стандартная установка включает в себя, демонтаж транспортировочных болтов стиральной машины.

Регулировка ножек и установка машины по уровню.

Подключение (без переделок) шланга слива в канализацию.

Установка крана для стиральной машины.

Включение вилки в розетку.

Все остальные работы оплачиваются отдельно.

Можно сразу в магазине определиться со всем этим, чтобы не платить лишнее мастеру по месту.

Я покупал отдельно и манжету (адаптер) для подключения шланга слива стиральной машины и кран на стиральную машину, а всё остальное сделал мастер.

Если решили вот таким образом

Моё личное мнение, проще и спокойней пригласить мастера со стороны, чем выяснять в магазине что входит и что не входит в установку.

Мастер со стороны может обойтись дешевле.

А доставку магазин сделает и причём в 99% случаев Вы её не оплачиваете отдельно, она в стоимости машины.

Если магазин предлагает оплатить доставку отдельно, можно купить стиралку в другом магазине.

Если Вы живёте на этажах, в доме без лифта, то требование магазина доплатить за подъём на этажи в ручном режиме, правомерны.

Если есть лифт, то занесут машину в квартиру, без доплаты.

Обычно все крупные магазины, торгующие стиральными машинами, холодильниками и прочей крупной бытовой техникой, бесплатно доставляют купленную у них технику. Но, чаще всего – только до подъезда, подъем на N-й этаж – дополнительно оплачивает покупатель.

На мой взгляд, это не так уж и хорошо (бесплатная доставка), как кажется. Ведь бесплатного ничего не бывает, услуги доставки стоят денег и никакой торговец из своего кармана их для вас оплачивать не станет. Стало быть, “бесплатная” доставка включена в стоимость товара. Если вы от неё отказываетесь (свой автомобиль позволяет и погрузить есть с кем, а зависеть от доставщиков, в определенный день сидеть их ждать дома, не хочется) – значит, платите за то, чего не получаете.

Уважающие себя магазины доставку техники к квартире покупателя осуществляют бесплатно (точнее, она входит в стоимость покупки, ведь не будет же продавец работать в убыток). Обычно доставка бесплатна в пределах города, иногда – и в пригород.

Тем не менее, в некоторых магазинах доставка все же платная. Я столкнулась несколько лет назад с таким случаем, когда у торгового учреждения просто не было своего транспорта и специалистов для организации доставки. Пришлось искать частное грузовое такси, чтобы привезти купленную стиральную машину.

За установку машинки я платила прямо в магазине, хотя можно было бы и отказаться от этой услуги. Но подумала так, что если установит их специалист и поставит соответствующую отметку в документах об этом, то гарантия на купленную технику уж точно будет действовать.

При этом мне пришлось дополнительно оплатить мастеру за покупку дополнительных элементов для установки стиральной машины. Меня порадовало то, что мастер сам сходил в ближайший сантехнический магазин и купил всё нужное.

Если есть знакомый хороший мастер или владелец купленной техники сам может установить ее, то услуга установки со стороны магазина не нужна, но это был не мой случай:)

Возврат стиральной машины

1. При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

1.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой

2.1. Алексей Петрович, пишите претензию. Обязаны ответить в течение 10 дней. В случае отказа – пишите иск в суд о возврате денежных средств.

3.1. Виталий, в соответствии со статьей 25 Закона РФ “О Защите прав потребителей” потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с ч. 2 ст. 25 указанного Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

4.1. Можно отказаться если нарушен срок ремонта, когда ее сдали по документам?

4.2. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости уплаченных денежных сумм.

5.1. Ее обязаны принять по закону о защите прав потребителей.

5.3. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара приобретенного через интернет – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если коробка сохранилась, товар обязаны принять обратно.

6.1. Если нет никаких доказательств, то только в судебном порядке. Обращайтесь с исковым заявлением в суд. Главное – правильно обосновать и мотивировать такое исковое заявление на основе норм ГК РФ, ФЗ-229, и ГПК РФ.

7.1. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, денежное требование подлежит удовлетворению не позднее 10 дней с даты предъявления такого требования. Можете обращаться в суд.

8.1. Ольга!
Пишите претензию на магазин продавший вам данную машинку если она ломается не первый раз. О обмене или возврате денежных средств.

8.2. Можно при определенных условиях потребовать возврата ее стоимости в претензионно-исковом порядке, сколько дней она была в ремонте в первый раз?

9.1. Марина, Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ “О защите прав потребителей” не применяются. Должны применяться общие нормы Гражданского Кодекса РФ

В соответствии со ст. 469 ГК РФ: 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления.

9.2. К сожалению вам вернуть товар обратно и получить деньги не удасться, если вы между собой не заключали договора купли-продажи машины.

9.3. В такой ситуации сложно будет вернуть машину, поскольку вы покупали бывшие в употреблении товар, и в данном случае не действует Закон о защите прав потребителей, и естественно не может быть речи ни о какой гарантии.
Если вы не оформляли письменный договор вообще, то шансов вернуть данный товар вообще нет.

10.1. Если она нём подошла по размерам и тем более товар еду продавца, то можете обратиться с заявлением о возврате средств, если с момента покупки не прошло две недели.

10.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Пишите претензию продавцу. Удачи.

11.1. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать.

11.2. да по сути ничего он у вас требовать не должен. Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются.

12.1. У меня ситуация такова, покупали стиральную машину по безналичному расчету, в чеке указана фамилия другого человека, человек в германии живет, машинка бракована, как сделать возврат если в чеки другая фамилия?

Добрый день! Составьте ДКП от лица, купившего машинку. И подавайте претензию в магазин.

13.1. отсутствие у вас чека не является причиной для отказа, но вот отсутствие договора не во всех случаях возможно восстановить, так как эти данные могут не вбиваться в базу. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго. До свидания.

Оплата расходов и предоставление аналогичной стиральной машины

Волкова Виктория Сергеевна 2 августа 2010, 16:42

Ответ эксперта

16 августа 2010

Здравствуйте! Да, Вы имеете право требовать предоставления Вам другой стиральной машины на время ремонта (п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, поскольку сервисный центр нарушил сроки исполнения, Вы можете требовать неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).

Так же при нарушении срока ремонта Вы можете предъявить иные требования, предусмотренные ст.18 Законом «О защите прав потребителей», например, о расторжении договора и возврата уплаченной суммы (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 г. № 1222, к таковым, например, относятся

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях и т.д.

Важно, что стиральных машин в перечне нет, но товар на время ремонта Вам обязаны предоставить только по вашему требованию (письменному заявлению в произвольной форме). Требование можно предъявлять продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (Сервисному центру) п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей».

Стиральная машина относится к товарам длительного пользования, хотя в законе данное понятие не раскрывается, исходя из обычной практики, бытовая техника (стиральные машины, телевизоры, сотовые телефоны) признается товаром длительного пользования.

Важно отметить, что закон не закрепляет обязанности предоставить аналогичный товар (этой же марки, модели), а всего лишь товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Поскольку основные потребительские свойства стиральной машины это стирка белья, любая даже очень устаревшая машинка отвечает этим характеристикам, поэтому аналогичную машинку ждать не стоит. При предоставлении машинки взамен необходимо составить акт приемки – передачи, кроме того если у машинки будут какие-то видимые незначительные повреждения, попросите отметить их в акте.

Кроме того, как Вы отметили в вопросе, срок для устранения недостатка был нарушен, а это значит, что Вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Единственный недостаток этого права заключается в том, что неустойку в добровольном порядке продавцы выплачивать, обычно, не соглашаются и приходится обращаться в суд. Поэтому, если Вы заинтересованы только в предоставлении стиральной машины на время ремонта, то заявлять требование о выплате неустойки необязательно.

ИП ФИО.,/ магазин «…» .,/ Сервисный Центр,

проживающего по адресу:

заявления продавцу/сервисному центру о предоставлении на период ремонта аналогичной стиральной машины, обладающей такими же основными потребительскими свойствами

«__»___ ____ г. я приобрел в вашем магазине стиральную машину (фирма, модель, серийный номер) стоимостью ____ рублей 00 коп., что подтверждается договором № от «__»___ ____ г. На товар установлен гарантийный срок __.

В гарантийный период в купленном товаре были обнаружены следующие неисправности (недостатоки):_______________________________ вследствие чего я не мог пользоваться товаром.

«__»___ ____ года я обратился к Вам с требованием об устранении недостатка. Вы приняли стиральную машинку «__»___ ____ года для устранения недостатка в сервисном центре, акт приёма оборудования в ремонт №__ от «__»___ ____ г. «__»___ ____ г. Стиральная машинка была передана в сервисный центр для проведения ремонта, квитанция на приёмку оборудования заказчика № от «__»___ ____ г.

Прошу предоставить мне на период ремонта стиральную машину, обладающую такими же потребительскими свойствами, как приобретенная мною модель.

Если Вы хотите потребовать так же неустойку за просрочку добавляйте эту часть заявления…

В соответствие с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Срок ремонта мы определили в две недели (указать в каком документе определен срок ремонта).

Недостатки товара в установленный срок не устранены. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок проведения ремонта (устранение недостатка товара) превышен. Просрочка ремонта составляет __ календарных дня (число, месяц, года по число, месяц, года.)

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков, прошу Вас в добровольном порядке выплатить мне за каждый день просрочки ремонта (устранение недостатка товара) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара – это составляет _____ руб. 00 коп.

Стоимость приобретенного товара – ___ рублей.

Количество дней просрочки – __.

Итого начисленная сумма пени = 1% х стоимость х дней просрочки = ______ рублей

Прошу исполнить мои требования по выплате неустойки (пени) в десятидневный срок. При неисполнении требований в срок в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать Вас кроме всего прочего выплатить мне сумму процентов согласно ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки выполнения требования об уплате неустойки, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Копия договора купли-продажи «__»___ ____ г.

2. Копия чека «__»___ ____ г.

3. Копия акта приёма оборудования в ремонт «__»___ ____ г.

4. Ксерокопия квитанции на приёмку оборудования в ремонт №___ от ___ г.

Надо отметить, что за невыполнение требования предоставить товар с похожими потребительскими свойствами в течение 3-х дней с момента предъявления письменного требования так же можно требовать неустойку за каждый день просрочки ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, в силу п.1 ст.18 и п.2 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за вами остается право потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. Поэтому можете написать продавцу претензию, о том, что такие сроки ремонта Вас не устраивают, и Вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги.

Вопрос: . Организация приобрела для собственных нужд газовую плиту стоимостью 6999 руб. и стиральную машину стоимостью 11 999 руб. (за наличный расчет с оформлением по кассовому и товарному чекам, без выделения НДС). Согласно учетной политике данное оборудование не относится к основным средствам. Каким образом следует оформить ввод оборудования в эксплуатацию в целях исчисления налога на прибыль и в целях бухгалтерского учета? (Консультация эксперта, 2008)

Вопрос: Организация приобрела для собственных нужд газовую плиту стоимостью 6999 руб. и стиральную машину стоимостью 11 999 руб. (за наличный расчет с оформлением по кассовому и товарному чекам, без выделения НДС). Согласно учетной политике данное оборудование не относится к основным средствам (стоимость ниже 20 000 руб.). Каким образом следует оформить ввод оборудования в эксплуатацию в целях исчисления налога на прибыль и в целях бухгалтерского учета?
Ответ: По общему правилу, установленному п. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ, в целях налогообложения прибыли учитываются экономически обоснованные и документально подтвержденные расходы при условии, что они произведены для деятельности, направленной на получение дохода.
К прочим расходам, связанным с производством и (или) реализацией, относятся, в частности, расходы на обеспечение нормальных условий труда и мер по технике безопасности, предусмотренных законодательством РФ (пп. 7 п. 1 ст. 264 НК РФ).
В соответствии со ст. 223 Трудового кодекса РФ обеспечение санитарно-бытового и лечебно-профилактического обслуживания работников в соответствии с требованиями охраны труда возлагается на работодателя. В этих целях работодателем по установленным нормам оборудуются санитарно-бытовые помещения, помещения для приема пищи, помещения для оказания медицинской помощи, комнаты для отдыха в рабочее время и психологической разгрузки; создаются санитарные посты с аптечками, укомплектованными набором лекарственных средств и препаратов для оказания первой медицинской помощи; устанавливаются аппараты (устройства) для обеспечения работников горячих цехов и участков газированной соленой водой и другое.
Учитывая изложенное, работодатель обязан обеспечить работникам возможность приема пищи на рабочем месте или в оборудованных для этого помещениях. Соответственно, расходы на приобретение газовой плиты, которая используется для разогрева и приготовления пищи работниками офиса, могут быть учтены в налоговом учете в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией. В аналогичном порядке, на наш взгляд, учитываются расходы на приобретение стиральной машины.
Данная позиция подтверждается судебной практикой.
Так, Арбитражный суд г. Москвы в Постановлении от 09.11.2006 N А40-9485/06-76-95 указал, что затраты на приобретение кухонного оборудования (посудомоечной машины, стеклокерамической плиты, вытяжки) и кухонной мебели учитываются при налогообложении прибыли, так как генеральный директор, а также персонал аппарата управления фирмы используют указанный кухонный инвентарь при приеме пищи в условиях ненормированного рабочего дня и ограниченного времени работы столовой. Кассационной инстанцией решение Арбитражного суда г. Москвы оставлено без изменения (Постановление ФАС Московского округа от 02.08.2007 N КА-А40/6769-07).
ФАС Северо-Западного округа в Постановлении от 11.07.2005 N А13-8591/03-15 признал правомерными затраты по приобретению, в частности, газовой плиты, так как она необходима для организации горячего питания и отдыха, то есть для обеспечения нормальных условий труда.
ФАС Уральского округа в Постановлении от 13.01.2005 N Ф09-5754/04-АК указал, что расходы на приобретение электрической плиты и кухонной мебели уменьшают налогооблагаемую базу по налогу на прибыль, так как относятся к прочим расходам, связанным с обеспечением нормальных условий труда и мер по технике безопасности.
Вместе с тем существует противоположная судебная практика по рассматриваемой проблеме.
Так, например, в Постановлении от 10.11.2005 N КА-А40/10783-05 ФАС Московского округа пришел к выводу о неправомерности уменьшения налогооблагаемой прибыли на расходы на приобретение, в частности, стиральных машин и электроплит. По мнению суда, эти предметы не относятся к производственной деятельности.
Учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод: по нашему мнению, организация вправе учесть при расчете налога на прибыль расходы на приобретение газовой плиты и стиральной машины. Указанные расходы учитываются в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (пп. 7 п. 1 ст. 264 НК РФ). Вместе с тем данная позиция может вызвать споры с налоговыми органами относительно правомерности признания рассматриваемых затрат. Тем не менее, учитывая сложившуюся судебную практику, у организации есть шансы отстоять свою позицию в суде.
Порядок отражения в бухгалтерском учете операций по основным средствам регулируется, в частности, Положением по бухгалтерскому учету “Учет основных средств” ПБУ 6/01, утвержденным Приказом Минфина России от 30.03.2001 N 26н.
На основании п. 5 ПБУ 6/01 активы, в отношении которых выполняются условия, предусмотренные в п. 4 ПБУ 6/01, и стоимостью в пределах лимита, установленного в учетной политике организации, но не более 20 000 руб. за единицу, могут отражаться в бухгалтерском учете и бухгалтерской отчетности в составе материально-производственных запасов. В целях обеспечения сохранности этих объектов в производстве или при эксплуатации в организации должен быть организован надлежащий контроль за их движением.
Из этого следует, что организация, установив в учетной политике лимит в размере 20 000 руб., может полученный актив учитывать не как основное средство, а как материально-производственный запас. Следовательно, по отношению к таким активам применяются правила Положения по бухгалтерскому учету “Учет материально-производственных запасов” ПБУ 5/01, утвержденного Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н.
На основании п. п. 5 и 7 ПБУ 5/01 материально-производственные запасы принимаются к бухгалтерскому учету по фактической себестоимости. Фактическая себестоимость материально-производственных запасов при их изготовлении самой организацией определяется исходя из фактических затрат, связанных с производством данных запасов.
Что касается документального оформления, то, по мнению Минфина России, изложенному в Письме от 30.05.2006 N 03-03-04/4/98, по объектам, учитываемым в составе материально-производственных запасов, должны вестись соответствующие карточки учета (приходный ордер по форме N М-4, требование-накладная по форме N М-11, карточка учета материалов по форме N М-17 и др.).
Н.В.Вахитова
Аудиторская компания “Верген Аудит”
28.08.2008

Возврат стиральной машины

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.