ОМКС требуют 1000 рублей за задержку интернет линии

Плата за воздух. Как “Ростелеком” наживается на абонентах

Коллаж: © L!FE Фото: © РИА Новости/ Евгений Биятов

В судах находятся сотни дел, по которым “Ростелеком” выступает ответчиком: клиенты жалуются на некачественные услуги, необоснованную переплату и даже обман.

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга. Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Плата за воздух

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой . подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые . в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”. Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Что такое задержка сети и как ее исправить?

Задержка сети — это время между действием пользователя и полученным ответом. На практике задержка — это время между действием пользователя и ответом веб-сайта, или приложения на это действие, например задержка между переходом пользователя по ссылке на веб-страницу и отображением этой веб-страницы в браузере.

Хотя данные в Интернете распространяются со скоростью света, последствия расстояний и задержек, вызванных оборудованием инфраструктуры интернета, означают, что задержки никогда не могут быть полностью устранены. Однако их можно и нужно свести к минимуму. Большое количество задержек приводит к низкой производительности веб-сайта, негативно влияет на SEO и может побудить пользователей покинуть сайт или приложение в целом.

Что вызывает задержку интернета?

Одной из основных причин задержки сети является расстояние, в частности расстояние между клиентскими устройствами, выполняющими запросы, и серверами, отвечающими на эти запросы. Если веб-сайт размещен в центре обработки данных в Колумбусе, штат Огайо, он будет довольно быстро реагировать на запросы пользователей в Цинциннати (около 100 миль), вероятно, в течение 10-15 миллисекунд. Пользователи в Лос-Анджелесе (около 2200 миль), с другой стороны, столкнутся с более длительными задержками, ближе к 50 миллисекундам.

Увеличение на несколько миллисекунд может показаться не очень большим, но это усугубляется всей обратной связью, необходимой клиенту и серверу для установления соединения, общим размером и временем загрузки страницы, а также любыми проблемами с сетевым оборудованием, через которое проходят данные на этом пути. Время, необходимое для ответа на клиентское устройство после запроса клиента, называется временем приема-передачи (RTT).

Данные, проходящие через интернет, как правило, должны пересекать не одну, а несколько сетей. Чем больше сетей должен пройти HTTP-ответ, тем больше возможностей для задержек. Например, когда пакеты данных пересекают сети, они проходят через точки обмена интернет (IXP). Там маршрутизаторы должны обрабатывать и маршрутизировать пакеты данных, а иногда маршрутизаторам может потребоваться разбить их на более мелкие пакеты, все из которых добавляет несколько миллисекунд к RTT.

Кроме того, способ создания веб-страниц может привести к снижению производительности. Веб-страницы, которые содержат много тяжелого контента или загружают контент от нескольких третьих сторон, могут работать вяло, потому что браузеры должны загружать большие файлы для их отображения. Пользователь может находиться рядом с центром обработки данных, на котором размещен веб-сайт, к которому он обращается, но, если веб-сайт содержит несколько изображений высокой четкости (например), при загрузке изображений может сохраняться некоторая задержка.

Задержка, bandwidth, throughput

Задержка, throughput (характеристика процесса передачи информации) и bandwidth (ширина полосы) взаимосвязаны, и они измеряют разные вещи. Bandwidth — это максимальный объем данных, который может пройти через сеть в любой момент времени. Throughput — это средний объем данных, который фактически проходит через определенный период времени. Throughput не обязательно эквивалентна bandwidth, поскольку на нее влияет задержка. Задержка — это измерение времени, а не объема данных, загружаемых с течением времени.

Как можно уменьшить задержку?

Использование CDN (сети доставки контента) является важным шагом на пути к сокращению задержки. CDN кэширует статическое содержимое, чтобы значительно уменьшить RTT. Серверы CDN распределены в нескольких местах, так что контент хранится ближе к конечным пользователям и не нужно путешествовать так далеко, чтобы добраться до них. Это означает, что загрузка веб-страницы займет меньше времени, улучшая скорость и производительность веб-сайта.

Веб-разработчики также могут минимизировать количество ресурсов, блокирующих рендеринг (например, загрузка JavaScript), оптимизировать изображения для более быстрой загрузки и уменьшить размеры файлов, где это возможно. Минификация кода — это один из способов уменьшения размера файлов JavaScript и CSS.

Возможно, для уменьшения задержки, стратегически загрузки определенных ресурсов. Веб-страницу можно настроить так, чтобы она сначала загружала верхнюю часть, чтобы пользователи могли начать взаимодействовать со страницей еще до ее завершения (над сгибом отображается то, что отображается в окне браузера перед прокруткой вниз). Веб-страницы также могут загружать ресурсы только по мере необходимости, используя метод, известный как отложенная загрузка. Эти подходы на самом деле не улучшают задержку сети, но они улучшают восприятие пользователем скорости страницы.

Как пользователи могут исправить задержку на своей стороне?

Иногда, задержка сети вызвана проблемами на стороне пользователя, а не на стороне сервера. Потребители всегда имеют возможность приобрести больше пропускной способности, если задержка является постоянной проблемой, хотя пропускная способность не является гарантией производительности веб-сайта. Переключение на провод вместо WiFi приведет к более последовательному подключению к интернету и, как правило, улучшает скорость интернета. Пользователи также должны убедиться, что их интернет-оборудование обновлено, регулярно применяя обновления прошивки и заменяя оборудование в целом по мере необходимости.

На видео: Устройство интернет сети за 15 минут.