Оби сдать товар какой срок
Garant-agency.ru

Юридический портал

Оби сдать товар какой срок

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Если покупка надлежащего качества

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Когда обнаружен брак

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Правила составления заявления

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Куда жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

В век быстрых решений вопрос об удобном возврате товара встает как нельзя кстати. Гипермаркет ОБИ предлагает особенные условия возврата товара. Они отличаются от принятых российским законодательством, проявляя лояльность к клиенту.

Права потребителя при возврате товара надлежащего качества

Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по характеристикам товар в течение 14 дней после дня покупки. Обмен возможен только при условии сохраненных чеков, товарных пломб и этикеток.

Если аналогичного продукта уже нет в продаже, то продавец должен осуществить возврат средств, при этом по безналичному расчету деньги поступают обратно на счет не позднее трех дней со дня возвращения товара.

Читать еще:  Где я могу сделать доверенность для моей мамы?

О компании

Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в 1970 году. Основатели выбрали формат самостоятельного обслуживания, предоставив огромный ассортимент товаров для дома и сада на большой площади. В других странах магазины начали открываться с 94 года. Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.

Сейчас гипермаркеты открыты в 11 странах Европы и занимают первое место среди площадок подобного формата и тематики. Работают более 630 магазинов, 27 из которых в России. Гипермаркет ОБИ можно встретить в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Екатеринбурге, Казани, Омске, Сургуте, Саратове, Рязани, Волгограде, Брянске и Нижнем Новгороде.

При востребованности товаров и охвате большой территории покупки в компании совершают более 50 миллионов человек в год. Но немногие из них знают о том, что гипермаркет ОБИ предоставляет особые условия для возврата не подошедшего товара.

Возврат товара в ОБИ

Строительный гипермаркет ОБИ лояльно относится к своим клиентам. Основатели компании понимают, что при строительстве и обустройстве дома многое может пойти не так и позволяют не ломать голову над тем, как вернуть товар в магазин ОБИ. Возврат товара возможен в течение 101 дня. Это значит, что мебель и материалы можно покупать много заранее, не волнуясь о быстром истечении обычных 14 дней, доступных для возврата.

Правило относится только для товаров надлежащего качества, поэтому после приобретения необходимо осмотреть материалы на отсутствие брака.

Клубное членство сети гипермаркетов и его преимущества

В гипермаркете доступно клубное членство, которое активируется после получения карты в самом магазине. Обычно членство дает скидки или накопительные бонусы, но в компании ОБИ решили улучшить сервис для покупателей. С членским участием сроки возврата товара в ОБИ увеличены до 120 дней в дополнение к другим возможностям.

Поэтому, при заблаговременном приобретении товаров, хорошим делом будет озаботиться и о получении членства. В дальнейшем это сбережет время и уберет волнения, часто возникающие при перепланировке или строительстве больших масштабов.

Как вернуть крупногабаритный товар в гипермаркет

Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.

Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус. В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.

Дистанционное возвращение покупок

Если продукция приобреталась через интернет, по условиям возврата товара в ОБИ, в часы работы производится возвращение купленного только в тот гипермаркет, из которого она была привезена. Адрес можно узнать в накладной или чеке.

Для того чтобы создать заявку на возврат компанией, необходимо обратиться по телефону в сервисный контакт-центр. Операторы смогут рассчитать стоимость услуги и предложить варианты возврата.

Если желание вернуть продукцию появилось из-за обнаружения брака, то в этом случае вернуть ее можно совершенно бесплатно. Об этом обязательно необходимо сообщить работникам колл-центра, чтобы они могли зарегистрировать заявку за счет компании.

А вот заплатить за возврат товара надлежащего качества водителю-экспедитору можно только наличными. Забрать денежные средства можно только непосредственно в гипермаркете ОБИ, присутствуя там лично со всеми сопутствующими документами, включая бумаги о передаче товара.

Частичный отказ

Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее. Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.

Чтобы избежать всей этой неприятной процедуры, достаточно позвонить в колл-центр и попросить сделать изменения в заказе. Тогда сотрудник гипермаркета поставит на отправку только нужный товар.

Что делать, если товар был испорчен

В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.

В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.

В случае, если в процессе использования продукции выявляется брак, то такой товар ненадлежащего качества без проблем можно вернуть в магазин, обменяв на новый, при условии его наличия. Если же аналогичного товара в магазине или на складе уже нет, то продавец оформляет возврат денежных средств.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.

К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  • Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Бытовая химия.
  • Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.
  • Продукция, которая отпускается по метражу.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала. Такими считаются:

  • текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;
  • кабели, шнуры и провода;
  • различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя.

На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании. Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака.

Преимущества покупок в гипермаркете ОБИ

Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.

Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки. Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.

День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата. Считать необходимо так: день покупки+101 день.

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Как происходит процедура возврата товара в гипермаркет ОБИ, кто регулирует взаимоотношения покупателя и продавца, устанавливает правила и сроки?

Эти и многие другие вопросы волнуют клиентов, обратившиеся в строительный магазин, ведь, к сожалению, часто продавцы пользуются юридической безграмотностью граждан.

«Закон о защите прав потребителей» является документом, которым руководствуется любое торговое предприятие, в том числе и гипермаркет ОБИ. Что говорится в законе и какие у потребителей права, об этом наша статья.

Покупка через официальный сайт

Товар, приобретенный через сайт https://www.obi.ru, производится согласно статье 25 Закона о правах потребителей.

Читать еще:  Правомерна ли прослушка на рабочем месте?

В ней говорится, что покупатель имеет право на обмен и возврат вне зависимости от того, в реальном или виртуальном магазине была сделана покупка.

Необходимость обмена или возврата может возникнуть по ряду причин: не тот размер, цвет, фактура. Человек вправе ошибиться с габаритными размерами и количеством. Он может обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки. День покупки входит в этот срок.

Правила

Товар надлежащего качества

Не поврежденный товар, без брака, без видимых изъянов законен, если им не пользовались, не нарушен внешний вид, не вскрыта упаковка, не удалены ярлыки, пломбы.

Понятно, что рулон обоев, перемазанный клеем, разрезанный или разрисованный, вернуть нельзя. Упаковка может быть нарушена частично, то есть вскрывалась для осмотра приобретенной вещи и была аккуратно восстановлена.

Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа аннулировать сделку. Покупатель может представить свидетелей, фото или видеозапись покупки, и прочие аргументы.

Это интересно! Как вернуть товар в магазин «Спортмастер» и получить назад свои деньги

Почему может не быть чека? Менеджер оформил сделку не надлежащим способом, не положил в отправку чек, доставщик плохо выполнил свои обязанности.

Покупателю следует внимательно относиться к оформлению, требовать сопроводительные документы, накладные, заверенные подписями и печатями.

Товар ненадлежащего качества

Магазин обязан принять назад вещь, у которой дефект налицо, или обменять в соответствии с тем же Законом, даже если брак будет обнаружен по истечении двух недель с момента сделки.

Если со стороны торговли возникнет непонимание – следует обратить внимание менеджеров на статью 19, брак может быть возвращен в период гарантийного срока.

Если продавец не назначил гарантийного срока – вступает в силу двухлетняя гарантия с момента покупки. Так гласит закон.

Многие продавцы, зная это, сокращают гарантийные сроки до 2-х месяцев — уловка, ничего не поделаешь, законная.

Грамотный покупатель сохраняет упаковку, при обнаружении брака делает фотографии, на которых качественно фиксирует изъяны.

Затем указанные документы, фото, заявление и скрин паспорта отправляет продавцу на сайт. Если тот не реагирует на обращения, покупатель делает ксерокопию документов, отправленных на официальный сайт, и обращается в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и суд.

Магазин вправе назначить экспертизу, которая проводится независимыми организациями в присутствии сторон.

Срок возврата

101 день — срок для возврата товара надлежащего качества.

120 дней — для покупателей-участников ОБИ-клуба.

Если покупатель обратился с возвратом товара надлежащего качества, купленного через сайт, по истечении 14 дней, то магазин возвращает деньги только на подарочную карту соответствующего номинала.

Срок перечисления денежных средств

Продавец обязан перечислить деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней.

А если речь идет о ненадлежащем качестве, то за каждый день просрочки он должен будет выплачивать штраф — 1% от стоимости товара.

Это интересно! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Дистанционный возврат

Всё предельно ясно и продавцу и покупателю при непосредственном реальном общении. А какова процедура дистанционного возврата? Рассмотрим на примере гипермаркета ОБИ.

Куда сдавать

Прежде всего отметим, что возвратить неподходящую вещь можно только в тот гипермаркет ОБИ, в котором была произведена покупка через сайт.

Эти данные можно найти в кассовом чеке и накладной, которые выдаются покупателю при покупке.

Клиент обязан проверить внешний вид упаковки, товара, сверить № партии, но брак и какое-либо несоответствие можно заметить лишь после полной распаковки товара. Возникает вопрос его сдачи.

Чтобы осуществить дистанционный возврат товара, следует позвонить в колл-центр ОБИ, подать заявку на возврат и доставку. Время работы магазина, а следовательно и колл-центра, с 8:00 до 24:00 ч.

Кто оплачивает доставку

Продавец производит возврат денег только за товар, оплата доставки товара надлежащего качества лежит на покупателе, деньги за услугу не возвращаются.

Операторы колл-центра ОБИ рассчитывают стоимость доставки и сообщают её по телефону.

В случае обнаружения брака товар считается ненадлежащего качества, доставка осуществляется за счёт магазина.

Возврат денег

При дистанционном возврате клиент оплачивает доставку водителю-экспедитору, составляется акт приёма-передачи в 2-х экземплярах.

Получить деньги за товар можно только лично, предъявив все документы: акт, кассовый и товарные чеки, накладные, паспорт.

Возврат денег производится тем же путем, что и оплата.

Бывают случаи оплаты наличными, возврат должен происходить так же наличным путем.

Самостоятельный возврат товара

Вернуть приобретенные строительные материалы, сантехнику, водонагреватели и прочее можно в часы работы магазина.

Нужно приехать и предъявить претензии, указав брак или иные причины возврата в предварительно составленном заявлении, приложив копию паспорта, чеки, упаковку, бирки. (Образец заявления-претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. Образец заявления-претензии на возврат (обмен) товара надлежащего качества можно скачать здесь)

Деньги возвращаются так же при личном присутствии на основании документов, предъявленных покупателем.

Довольно часто клиенты сталкиваются с непониманием продавцов, нежеланием следовать Закону о торговле, который регулирует споры между сторонами. Следует запастись терпением, которое пригодится так же как брошюра с Законом.

Это интересно! Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»: при каких условиях возможен возврат товара

Отзывы покупателей

Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.

Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.

Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.

Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Можно ли вернуть товар в магазин ОБИ и как правильно это сделать?

Большие торговые компании устанавливают собственные правила взаимоотношений с недовольными клиентами. Так, ОБИ разработала правила:

  • возврата вещей;
  • обмена покупок;
  • предъявления претензий.

Гипермаркеты компании работают в Российской Федерации. А это означает необходимость подчиняться местному законодательству. Внутренние правила ОБИ должны полностью соответствовать нормативным актам, иначе у предприятия будут проблемы с контролирующими органами. Разберем, как на практике покупатель может осуществить возврат приобретения на прилавок ОБИ. Какие вещи разрешено обменивать, а какие не примут ни при каких обстоятельствах.

Законодательное урегулирование

Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.

В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:

  • бракованные;
  • не подошедшие по размеру, габаритам, фасону и так далее (есть исключения);
  • имеющие существенные недостатки.

Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:

  • обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
  • поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
  • создание сети сервисов гарантийного обслуживания.

Внимание: внутренние правила ОБИ полностью соответствуют положениям российского законодательства.

Что примут, а что нет

Гипермаркеты ОБИ не берут обратно продукцию, включенную в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Данный реестр утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включено 14 пунктов, не все из которых касаются торговой компании ОБИ.

Обоснованно, с точки зрения российского закона, не примут на обмен в гипермаркете следующие товары:

  • предметы мебели;
  • текстиль;
  • бытовую химию;
  • средства химпрома, выпускаемые для сельского хозяйства;
  • растения;
  • кухонную утварь, изготовленную из полимеров;
  • строительные материалы, которые продаются метражом (к примеру, ковровое покрытие, пленки, линолеум и другое).

Не подлежит обмену также технически сложное оборудование. В ОБИ реализуют такие образцы, включенные в Перечень:

  • садовая техника;
  • водонагреватели;
  • снегоуборочные механизмы и иное.

Остальную продукцию можно обменять или вернуть ввиду неподходящего фасона, цвета, габаритов и иного. Кроме того, торговая марка заботится о репутации. А это означает выполнение требования потребителя в отношении замены или возмещения средств за товары ненадлежащего качества.

Читать еще:  Как добиться честного раздела имущества?

Подсказка: не примут обратно уцененную продукцию. Стоимость ее снижается ввиду наличия определенных недостатков, информация о которых доводится до покупателя заблаговременно.

Возврат продукции надлежащего качества

Внутренние правила ОБИ расширяют возможности покупателей по обмену качественных вещей, не включенных в Перечень. Так, принести приобретение обратно разрешено в течение 101 дня. Об этом говорится на официальном сайте предприятия. А для участников программы лояльности период увеличен до 120 дней.

Для сведения: в случае возврата товара, осуществленного позже 14 дней с даты покупки, средства перечисляются на подарочную карту. Потратить их человек сможет в том же гипермаркете. То есть, не нарушая закон, предприятие стимулирует потребителя на приобретения на своих прилавках.

Принимается менеджерами продукция, не потерявшая товарного вида. Это означает следующее:

  • наличие заводских пломб и бирок;
  • отсутствие следов употребления по прямому назначению.

Продавцы требуют сохранения упаковочной тары. Вопрос о коробках спорный. В законе напрямую таковые не указаны. Однако с целью недопущения возникновения конфликтной ситуации лучше сохранить тару и принести в магазин вместе с товаром.

Бракованные товары

Некачественная продукция обменивается или возвращается в рамках российского законодательства. Так, покупатель (статья 18 закона) имеет право выдвинуть следующие требования менеджеру:

  • заменить товар на такой же или любой другой с учетом разницы в стоимости;
  • уменьшить цену соразмерно обнаруженному недостатку;
  • вернуть средства:
    • за сданное приобретение;
    • за ремонт, осуществленный своими силами;
  • немедленно устранить поломку.

Требование производителю или реализатору разрешено предъявлять в течение:

  • действия гарантии, при наличии таковой;
  • двух лет, если покупатель сможет доказать виновность производителя в браке.

В отношении технически сложных устройств действуют иные правила. Возвращение в гипермаркет таковых возможно в течение первых пятнадцати дней. По истечении обозначенного срока проводится гарантийный ремонт. Следовательно, обращаться следует в сервис.

Кроме того, предъявить претензию покупатель может при таких обстоятельствах:

  • обнаружен существенный дефект, не позволяющий использовать оборудование по назначению;
  • из-за постоянного ремонта прибором невозможно было пользоваться месяц в течение года (нужно подтвердить документами из сервиса);
  • ремонтные работы продлились более установленного 45-дневного срока.

Обмен продукции на иную проводится в течение семи дней (статья 21). Если потребуется экспертиза для установления причины брака, то период продлевается до 20 суток. На возмещение убытков, компенсирование части стоимости брака предприятию отводится десять дней (статья 22).

Подсказка: деньги возвращают только за товар. Стоимость дополнительных услуг (доставка, сборка) не компенсируется. Скачать для просмотра и печати:

Особенности ОБИ

Торговая компания старается сохранить клиентов путем предоставления приятных бонусов. К ним относятся следующие:

  • в течение первых двух недель стоимость возвращенного товара компенсируется в полном объеме;
  • с 15-го по 101 день — деньги возмещают на подарочную карту, рассчитаться которой можно только в ОБИ;
  • предприятие предоставляет услуги доставки бесплатно при обнаружении неликвида.

За доставку в гипермаркет качественной продукции для сдачи придется заплатить потребителю. Товар привезти можно самостоятельно в часы работы гипермаркета с 8.00 до 23.00.

Алгоритм предъявления претензии

В ОБИ действует специальная служба, занимающаяся работой с недовольными клиентами. Возврат товаров осуществляется через ее подразделения. Порядок установлен действующим законодательством. Он требует от потребителя выполнения следующих операций:

  1. Составление письменной претензии с указанием:
    • персональных данных;
    • даты покупки;
    • причины возвращения;
    • требования (обмен, возмещение средств, уменьшение стоимости или ремонт);
  2. Подтверждение совершения покупки в ОБИ:
    • при возврате годного товара путем предоставления чека;
    • при обмене неликвида можно подтвердить факт свидетельскими показаниями;
  3. Организация доставки продукции:
    • своими силами;
    • путем привлечения специализированной службы.

Средства переводят тем же способом, каким происходил расчет. Если покупатель платил наличными, то ему отдадут деньги, если картой — то переведут на нее. Закон требует произвести операцию в течение 10 дней. Как правило, ОБИ срок сокращает.

Особенности интернет-покупок

Методика взаимоотношений между продавцом и покупателем через интернет регулируются Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.07. В отношении возврата продукции внутренний порядок ОБИ в точности их повторяет, слегка расширяя сроки. А именно:

  1. От приобретения разрешено отказаться по Правилам в период осуществления доставки и в течение семи дней после ее осуществления;
  2. Расходы по доставке придется оплатить потребителю;
  3. ОБИ расширяет данные границы до 101 дня;
  4. При возвращении неликвида доставку оплачивает поставщик;
  5. Однако продукцию необходимо отправить в тот же гипермаркет фирмы, в котором производился заказ.

Если менеджеры гипермаркета нарушат законодательство, то пожаловаться на их действия можно:

  • в центральный офис предприятия;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Важно! Для решения спорного вопроса в судебной инстанции истцу потребуется доказательная база. Необходимо сохранять чеки, паспорт изделия, переписку с магазином и иные документы. Скачать для просмотра и печати:

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 1 год (для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Дистанционный возврат товара

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Возврат на территории гипермаркета ОБИ

Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар.

Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.

Доставим выбранные вами на сайте ОБИ товары в удобное для вас место: на дом, на дачу, в офис.

Выберите товары, оформите заказ на сайте, указав доставку, и получите его в удобное для вас время по указанному вами адресу. Вы сможете оплатить заказ и доставку наличными при получении.

Доставка осуществляется в течение 1-2 дней; доступно 3 временных интервала.

Для экономии вашего времени мы соберем все выбранные вами товары и подготовим заказ к получению в гипермаркете ОБИ.

Выберите товар, оформите заказ на сайте и заберите его самостоятельно в удобное для вас время. Вы сможете оплатить заказ на месте при получении.

Предварительно вам необходимо выбрать гипермаркет ОБИ, в котором вы планируете получить заказ. Выбранный в настоящий момент гипермакет указан в левом верхнем углу сайта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector