О гарантии на телефон самсунг
Garant-agency.ru

Юридический портал

О гарантии на телефон самсунг

Условия гарантийных обязательств SAMSUNG


Гарантия и бесплатный сервис (годы)

Изделие Гарантия Бесплатный сервис
3D-очки, Blue-Ray проигрыватель, DVD-плеер, GSM-телефон, WiMax модем, Беспроводной LAN-адаптер, Вытяжка, Газовая варочная поверхность, МР3-плеер, Аудио-система, Видеокамера, Домашний кинотеатр, Компактный пылесос, Настенное ТВ-крепление, Ноутбук, Посудомоечная машина, Сенсорный ТВ-пульт управления, Фото-рамка; Воздухоочиститель-ионизатор (вирус доктор), Видеокамера для смарт ТВ. 1
LED-телевизор, ЖК-телевизор, плазменный телевизор, ЭЛТ-телевизор, Цифровой фотоаппарат 1 1
ЖК-монитор (

31”), Плазменный дисплей

2
DLP-проектор, Кондиционер*, Копировальный аппарат (A4), Многофункциональное устройство, Принтер, Пылесос, СВЧ-печь, Система видеонаблюдения, Стиральная машина**, Факс, Холодильник, Цифровой ТВ-ресивер, Электрическая варочная поверхность, Электрический духовой шкаф; Воздухоочиститель с увлажнением. 1 2
ЖК-монитор (32”

* в случае установки официальным установщиком
** ГАРАНТИЯ НА ДВИГАТЕЛЬ DD 10 ЛЕТ

Текст гарантийного талона

Компания “Samsung Electronics Co. Ltd” («Самсунг Электроникс Ко., Лтд.»), являющаяся изготовителем товаров (изделий) Samsung (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: Республика Корея, 137-965, Сеул, Сеочо-Гу, Сеочо 2-донг, 1320-10, главное здание Самсунг Электроникс (Samsung Electronics Bldg., 1320-10, Seocho 2-dong, Seocho-gu, Seoul, Korea, 137-965), выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор. Мы сделали все возможное, чтобы данное изделие удовлетворяло Вашим запросам, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.
Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы: бытовая техника – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видео- и информационная техника – 5 лет, телефоны GSM, модемы и проекторы – 3 года, гарнитуры Bluetooth хэндс-фри – 1 год. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.
Срок службы принтеров и многофункциональных устройств (МФУ) установлен при условии соблюдения правил эксплуатации и своевременной замены картриджей и деталей, имеющих ограниченный ресурс (ролики захвата, подачи (протяжки) бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т.п.). Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели.
можете узнать, по телефону «Единой службы поддержки»: Россия 8-800-555-55-55, Беларусь 8-10-800-500-55-500 Молдова 00-800-500-55-500, Украина 0-800-502-000 (бесплатный звонок из любого региона страны, Украина и Молдова – со стационарных телефонов) или на сайте www.samsung.com. Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в УСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.
Все товары, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в Российскую Федерацию и Республику Беларусь, изготавливаются с учетом условий эксплуатации в каждой стране и имеют на изделии и упаковке официальные знаки соответствия.
Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным.
В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине Изготовителя. «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в удовлетворении требований потребителей по гарантийным обязательствам и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание осуществляются в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.
«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице на странице 3, при условии соблюдения правил эксплуатации.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
И БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются 1. только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории стран, перечисленных на стр. 2 гарантийного талона, приобретенные в этих странах или перемещенные покупателем в пределах границ этих стран, и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам страны, в которой изделие было приобретено покупателем.
2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
4. Гарантийный срок на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня продажи; на ленточный картридж для фотопринтера составляет 90 дней со дня продажи; на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня продажи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер, чернила, необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, ленточный картридж для фотопринтера, если они устанавливаются в устройство раздельно. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил, ленты в картридже фотопринтера) в картридже (контролируется по весу картриджа и (или) по показаниям встроенного чипа).
5. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи, прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее.
Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности не распространяется.
6. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:

7. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

8. Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки). Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.
9. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
10. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
Для получения гарантийного обслуживания и бесплатного сервисного обслуживания за пределами страны приобретения изделия, вы можете обратиться в Уполномоченные сервисные центры, расположенные на территории стран, указанных в настоящем гарантийном талоне.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание осуществляется на территории страны, в которой потребитель обратился за гарантийным обслуживанием или бесплатным сервисным обслуживанием. Изготовитель не осуществляет перемещение изделия через границы стран.
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание в отношении изделия, касающиеся языковых функций изделия, включая, но не ограничиваясь, языковых функций клавиатуры и программного обеспечения, могут быть произведены с использованием языка, являющегося государственным языком страны, в которой осуществляются гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание.

Спасибо за приобретение продукции Samsung.
Единая служба поддержки Samsung
Российская Федерация. 8-800-555-55-55
Республика Беларусь . 8-10-800-500-55-500
Молдова . 00-800-500-55-500
Украина . 0-800-502-000
всегда рада помочь вам.

  • Мы даем профессиональные консультации по продуктам
  • Мы обеспечиваем оперативную техническую поддержку
  • Мы работаем 7 дней в неделю
  • Звонок бесплатный из всех регионов страны, Украина и Молдова – со стационарных телефонов

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, Вы имеете право обратиться к продавцу, но

МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ БЫСТРЕЕ, ЕСЛИ ВЫ ОБРАТИТЕСЬ СРАЗУ К НАМ
Единая служба поддержки Samsung
www.samsung.com

Почтовый адрес: г. Москва, 117105, Варшавское шоссе, 26, а/я 4

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Дата закодирована в серийном номере изделия, например:
1XW234567S
Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;
Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь.

Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019, N-2020

Единая служба поддержки: 8-800-555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России)

Как и куда сдать смартфон Samsung Galaxy на гарантийное обслуживание

Владельцы смартфонов нередко обращаются в сервисные центры за помощью в их ремонте, но процент от общего числа проданных устройств не очень большой. По этой причине далеко не все знают, как сдать, например, тот самый Galaxy S10 на гарантию и куда лучше отнести его. Мы ответим на эти 2 главных вопроса, а также затронем несколько других важных моментов.

В России существуют такие понятия, как продление гарантии для смартфонов и дополнительная гарантия. Еще вам наверняка интересно узнать, какие условия гарантийного обслуживания и какие случаи она покрывает. Обо все этом мы сейчас расскажем подробно.

Что такое гарантия, что покрывает и сколько она стоит?

Покупая новый телефон, вы автоматически получаете гарантийное обслуживание на протяжении конкретного периода времени. Если вы заметите какой-нибудь дефект или изъян, тогда вам обязаны отремонтировать устройство или предложить возврат денег или полную замену. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне при оформлении покупки, но по закону потребитель получает минимум 1 года обслуживания.

Отметим, что в законодательстве Российской Федерации присутствует пункт, который гласит, что потребитель в праве рассчитывать на 24 месяца гарантийного обслуживания вместо одного.

Как заявляет компания Samsung на своем официальном сайте, гарантия покрывает исключительно заводской брак, вызванный из-за некачественных запчастей или нарушения технологии производства.

Все это звучит хорошо, но в какую сумму обходится гарантия? Минимальный период гарантийного обслуживания предоставляется полностью бесплатно.

Какие смартфоны получают гарантийное обслуживание в России?

Если ваш телефон был куплен в России и у вас есть чек, в котором присутствует информация о совершении этой покупки, тогда вы можете смело обращаться в сервисный центр Samsung за помощью. Сперва устройство должно пройти диагностику для определения поломки, а затем вы узнаете, сколько будет стоить ремонт или он будет бесплатным.

Samsung официально заявляет, что в России бесплатный ремонт в случае заводского дефекта могут получить сертифицированные Ростестом модели. Еще они называются как РСТ или EAC.

Покупая смартфон за границей или привезенный из других стран аппарат, вы лишаетесь официального гарантийного обслуживания на территории России.

С какого момента исчисляется срок гарантии?

Срок гарантии отсчитывается с момента оформления покупки. Дата указана в чеке, который выдает кассир, поэтому на всякий случай его необходимо сохранить. Разумеется, если чека нет, а дату покупки не помните, тогда вы сможете воспользоваться любым из двух способов проверки: либо на официальном сайте, либо на каком-нибудь стороннем.

К кому обращаться в случае поломки устройства?

В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.

Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.

Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.

Что, если смартфон не подлежит ремонту?

Бывает такое, что в отчете по диагностике говорится, что смартфон нельзя отремонтировать. Если это произошло по вине производителя, то вам будут возвращены средства. В противном случае потребитель останется без мобильного устройства.

Как продлить официальное гарантийное обслуживание?

Samsung предлагает приобрести сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание, которое подразумевает неограниченное число обращений в период его действия, хотя бесплатный ремонт предоставляется только один раз.

Более того, владельцы телефонов часто разбивают экраны, а учитывая тот факт, что их замена очень дорогая, покупка специального сертификата может сэкономить много денег. Такой сертификат позволяет не только заменить дисплей, но и заднюю панель и аккумулятор в случае необходимости.

Больше информации по этому вопросу можно найти на официальном сайте компании Samsung. Там вы можете проверить статус регистрации сертификата.

Как долго телефон может находиться в ремонте?

Все зависит от серьезности поломки, ведь нужно время, чтобы понять, из-за чего смартфон не работает. Однако, авторизированные сервисные центры заявляют о том, что максимальное время ремонта составляет 90 дней.

Сообщества › Andro >› Блог › Гарантийный ремонт смартфона по истечению срока гарантии.

Решил все-таки поделиться с вами тем, как разрешилась проблема поломки моего смартфона, вдруг кому то окажется полезным, или у кого то из вас возникла такая же ситуация!

Итак, с чего все началось, тут:

Кому лень перечитывать, то в двух словах перескажу:

Сломался смартфон Samsung Galaxy Note Edge. В первый раз обращаюсь в сервис с проблемой 10 декабря, в сервисе Самсунг мне переустанавливают ПО и отправляют восвояси)
На следующий день смартфон умирает окончательно, выключается и уже не хочет включаться…
Уже с этой проблемой 12 декабря я вновь обращаюсь в сервисный центр Самсунг. Там мне была произведена диагностика моего смартфона на сертифицированном оборудовании и была обнаружена следующая неисправность: требуется замена системной платы.
Что явилось самым прискорбным для меня — мне сообщили, что гарантия на мой смартфон истекла 03.12.2015 и данный случай не является гарантийным…
А цена новой системной платы составляет 18000 рублей и плюс ее замена 3000 руб., итого, ремонт в 21 тысячу рублей.
Обидно, что срок действия гарантии истек ровно 7 дней назад, если считать с 10 декабря (первый раз, когда обратился в сервисный центр)…

После этого я написал письмо с описанием всех этих проблем в службу поддержки Самсунг, но был послан куда подальше вот этим письмом от них:

“Благодарим Вас за письмо.

Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике компании Samsung.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно предоставленной Вами информации, гарантийный срок на телефон истек .Таким образом, бремя доказывания причин и сроков возникновения в товаре недостатков в настоящее время лежит на Вас. Компания готова будет рассмотреть Ваше требование при предоставлении доказательств причин и сроков возникновения недостатка Вашего телефона в порядке, предусмотренном вышеуказанными правовыми нормами.”

Но я не переставал унывать и полез на официальный сайт Самсунг посмотреть условия действия гарантии на свой смартфон. Там я увидел, что срок действия гарантии на смартфоны составляет 1 год.
Но… Там же, на сайте содержалась и следующая информация:
«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы на бытовую технику – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио-, видеотехнику – 5 лет, телефоны GSM, модемы, проекторы – 3 года, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

Открываю все тот же федеральный закон «О Защите прав потребителей», которым оперировала служба поддержки Самсунг, когда посылала меня куда подальше, я вижу следующее:
В пункте 1 статьи 5 Закона ведется речь о сроке службы товара, устанавливать который должен сам изготовитель в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами, что обязательно должно содержаться в информации о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю). Установление данного срока на товары (услуги), предназначенные для длительного пользования, является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя). Но, в случае если изготовитель (исполнитель) его устанавливает, то у него возникает обязанность, согласно которой он, во-первых, должен обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению, а во-вторых, будет нести ответственность за существенные недостатки. Потребитель же обязан использовать товар строго в соответствии с его назначением.
Пункт 6 статьи 18 Закона регламентирует, что, независимо от того, есть ли у проданного потребителю товара ненадлежащего качества гарантийный срок или нет, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в любом случае отвечают за недостатки товара в течении его срока службы. В этом случае возникновение недостатков товаров должен доказать потребитель.

Напомню, что срок службы смартфонов Самсунг составляет 3 года.

После чего я сажусь и пишу новое письмо в службу поддержки Самсунг со ссылками на те положения законодательства, что я привел выше. Сообщаю им, что да, гарантийный срок истек 7 дней назад, но давайте, ребят, не будем забывать о том, что срок службы смартфона составляет 3 года. И что смартфон будет направлен мной на экспертизу с целью обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, а, в соответствии со ст. 18 Закона потребитель по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

После этого, я получаю письмо от службы поддержки Самсунг о том, что моя ситуация будет доведена до руководства компании и позже я буду проинформирован о принятом решении.

И понеслось после этого 4 дня переписки с Самсунгом, они меня просили то представить фото чека, подтверждающего покупку товара, то фото смартфона, то фото серийного номера и EMEI смартфона.
Все это я направлял им по электронной почте.

И вот в эту среду я получаю следующее письмо:

Информируем, что Вам необходимо повторно обратиться в сервисный центр. Если не будет нарушений условий эксплуатации, руководство будет рассматривать возможность ремонта на безвозмездной для Вас основе.

Сотрудники сервисного центра проинформированы о Вашем визите.

Сообщите, пожалуйста, нам, когда Вы планируете обратиться в сервисный центр?”

В тот же день вечером я мчусь в сервисный центр Самсунг, нарушений условий эксплуатации смартфона там не находят и мой смартфон мне чинят бесплатно!

Извиняюсь за многобукф, но, надеюсь, что кому то эта запись окажется полезной!)

Гарантия самсунг на телефоны

1.1. Если имеется в виду гарантийный ремонт (в обычной можно сколько угодно) – то неизвестно, зависит от формулировок, использованных в гарантийных обязательствах продавца (производителя).

2. Гарантия на самсунг а 5 закончилась сегодя могу я завтра сдать телефон.

2.1. Если этот товар качественный, то не можете, даже в пределах гарантии, так как это сложнотехнический товар, который не подлежит обмену и возврату как качественный. Только претензии по недостаткам.

2.2. Если телфон исправен, просто так сдать вы его не можете. Если есть неисправность, то сдавать нужно было сегодня, поскольку завтра гарантия уже не будет действовать.

3. Какой срок гарантии на телефон самсунг согласно законодательства РФ.

3.1. Не менее 12 месяцев.

4.1. Вы можете обратиться в тот магазин, где покупали телефон, и ссылаясь на закон О защите прав потребителя, обменять его на другой.
Либо воспользоваться гарантийными услугами.

5.1. уважаемая Елена
Отдайте сами на диагностику в другое местои потом претензию подадите Самсунгу.Для решения проблемы главное вовремя обратиться к хорошему юристу.

5.2. Елена. Добрый день. Если докажете не механическое происхождение трещины, с помощью юриста обращайтесь в суд о нарушении прав потребителя.
Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

6.1. Если есть страховка имущества (ст.929-930 ГК РФ), то важно знать, что подпадает под страховой случай. Нужно внимательно изучить страховой полис. Тогда будет ясно, имеете ли право на возмещение.

7.1. Пока только ремонт, можно потребовать на этот период подмену, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

8.1. Так как имеет место механический дефект, то в возврате товара вам откажут, ремонт также за ваш счет. Это не гарантийный случай.

9.1. Татьяна.
Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о наличии недостатка и Вашими требованиями, в соответствии со ст.18 Закона “О защите прав потребителей”. Либо обратиться в авторизованный сервисный центр для ремонта.
Обратите внимание, что телефон – это сложно технический товар, в Вашем случае прошло 15 дней со дня покупки, поэтому требования о возврате денег или замене товара возможно предъявить только при наличии существенного недостатка.
Также, если Вам продали не новый телефон и не предоставили об этом информации, то это обстоятельство также является основанием для возврата денег.
Существенность недостатка или продажу телефона бу под видом нового может определить эксперт. Такая экспертиза или проверка качества проводится продавцом либо Вы можете обратиться самостоятельно к экспертам для получения заключения и последующего предъявления требований продавцу.
Спасибо за Ваше обращение.

10.1. —Здравствуйте, на моё мнение, это не страховой случай, а механические повреждения. Но нужно читать договор страхования. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

11.1. смотрите условия вашего договора страхования. Если отказ является незаконным, то обращайтесь в суд с иском.
Удачи вам и всего наилучшего

11.2. На данный вопрос возможно ответить только после изучения договора страхования и правил страхования. Только указанными документами могут быть предусмотрены варианты.

11.3. Константин.
А что указано в договоре страхования? Такое механическое воздействие является страховым случаем? Если да, то Вам отказали незаконно, можно обращаться с иском в суд.
Спасибо за Ваше обращение.

12.1. Вы я так понял сдавали в ремонт по гарантии не в сервисный центр, а в магазин Евросеть, это уже они передали в с-центр? Напишите претензию в Евросеть о возврате именно исправного телефона вам, или если у них нет такой возможности – то на замену его на аналогичный, или возврат денег. На вашем экземпляре претензии поставьте отметку о принятии претензии (если откажутся ставить или принимать её – отправьте по почте с уведомлением о вручении), далее – при не ответе или не удовлетворительном ответе подавайте аналогичный иск в суд, дополнительно в иске требуйте возмещение морального вреда.

13.1. Претензию на возврат денег. Будут молчать или отказывать (обещать), иск в суд. В итоге сделки у Вас ни денег, ни гаджета.

13.2. Направьте досудебную претензию по ст. 18 Закона о защите прав потребителей по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

14.1. Максим, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с условиями предоставления ремонтных работ по гарантии и уже из этого делать соответствующие выводы.

15.1. Все зависит от того что Вы купили дополнительную гарантию или страховку. Если страховка то Вам должны бесплатно провести замену задней панели. Если же это дополнительная гарантия то надо читать условия.

15.2. В случае если в договоре не указан, как страховой случай, то рассчитывать на возмещение не можете. Вернуть можно только по ст. 18 Закона о банкротства при наличии заводского брака.

15.3. Вам могут предложить выполнить ремонт этого телефона но на платной основе. У вас не гарантийный случай Закон о защите прав потребителей.

16.1. Смотрите условия договора страхования
Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в страховую копанию, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

16.2. Если в телефоне выявится брак, которые нужно устранить по гарантии, телефон должны отремонтировать вне зависимости от того, что вы его уронили по своей вине

16.3. Вам могут отремонтировать телефон, но на платных условиях Потому что это не гарантийный случай. Спасибо что обратились на наш сайт.

17.1. Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, если Вам продали товар ненадлежащего качества
Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

17.2. Начните с письменной претензии на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Закон на вашей стороне.

17.3. — Здравствуйте, отказ в обмене законен, придётся сдавать его в сервисный центр и получить заключение о причине поломки. Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

17.4. Светлана Михайловна.
Раз есть гарантия на данный телефон, то необходимо написать претензию в адрес продавца и направить официально (или передать под роспись) прежде всего.

17.5. Обратитесь с письменной претензией к продавцу, укажите возникшие недостатки. В пределах гарантийного срока обязанность доказать свою правоту лежит на продавце. Возможно, продавец проведет экспертизу. Обратите внимание, что Вы вправе присутствовать при ее проведении.

18.1. Обратитесь к продавцу с письменной претензии. Откажет – подавайте иск в суд.
И Вы имеете право отказаться от договора дополнительного гарантийного обслуживания на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

18.2. Если вы считаете что ваш телефон не качественен, пишите претензия продавцу с требованием о его замене Если продавец вам откажет, Вам необходимо сделать независимую экспертизу качества, при ее положительном результате обращаться в суд. гарантия за второй год Вам никто не навязывал, вы заключили договор добровольно. Гарантии дает вам возможность ремонта телефона бесплатно и не более того.

18.3. В данном случае вы имеете право вернуть свои денежные средства в данном случае. ЧТобы данное обстоятельство доказать в суде, нужно вам отнести телефон на экспертизу.

19.1. Они не правы, для взыскание его стоимости необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сколько дней суммарно он был в ремонте за 2 раза?

19.2. Вам неоходимо провести экспертизу и по ее результатам будет видно как действовать далее. Если нужна помощь звоните.

20.1. Это возможно только в том случае, если в товаре вновь появился недостаток. Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона “О защите прав потребителей”.

20.2. На каком основании? Вы же сами выбрали ремонт, а не возврат. Сейчас, если телефон исправен, вернуть его вы не сможете, пользуйтесь.

20.3. Элла
Если телефон исправен то законных оснований для его возврата нет. Вернуть сможете после того как сервисный центр выдаст вам справку о невозможности ремонта.
Желаем Вам удачи, успеха и всех благ!

20.4. В данном случае полагаю что не вернуть, поскольку это технически сложный товар, для которого установлены некоторые особенности правил его возврата.

21.1. Требуйте возврата денежных средств в полном объеме согласно Закона РФ “О защите прав потребителей”, если откажут подавайте жалобу в прокуратуру.

21.2. В данном случае возврат товара положен на основании ст.18 Закона о Защите прав потребителей.
Поэтому необходимо сдать телефон в СЦ и если он не подлежит ремонту, ваши требования удовлетворят.

22.1. Вам необходимо провести диагностику телефона установив при этом брак в товаре только в этом случае Вы вправе рассчитывать на возврат денежных средств.

22.2. Нужно написать претензию согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей. Телефон сдать в сервисный центр для проверки причины неисправности. Телефон относится к технически сложным товарам.

22.3. Нужно написать претензию продавцу с требованием обмена телефона или возврата денег. Телефон заберут на экспертизу (вы вправе присутствовать при проведении экспертизы). Если выявится брак – деньги должны вернуть.

23.1. Необходима письменная претензия на основе норм ГК на исправление брака, не сделают – применить финансовые санкции, письменное заключение о снятии с гарантии выдали?

24.1. Вы имеете право обменять на другие наушники, напишите претензию согласно закону о защите прав потребителей.

24.2. Пишите претензию продавцу.

24.3. Да, можете предъявить требование продавцу о замене на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей.

24.4. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
“”отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

25.1. В вашем случае возможен только гарантийный ремонт. И только в том случае, если ремонт невозможен, либо его продолжительность составит более 45 дней, вы имеете право на обмен телефона , либо возврат денег.

26.1. Нет никакого смысла если модель не противоударная.

26.2. читайте договор, на что распространяется Ваша гарантия

27.1. можете просить заменить экран по страховке

28.2. Смотря в чем выявят дефект, если заводской, то без проблем все сделают.

28.3. Скорее всего только эксперты смогут ответить на этот вопрос.

28.4. Нет не имеют права

29.1. Перспективы ноль.

29.2. Ольга!
Гарантия – это обязательства производителя товара по бесплатному ремонту товара в пределах гарантийного срока.
Срок гарантийного срока прописан в тех. паспорте на товар.Продавец не имеет права дать гарантию меньше чем определил производитель.
Если гарантия год. А с даты продажи прошло 5 месяцев, то отказ не обоснован., поскольку Гарантийный срок начинается с даты продажи.
На товар по сниженной цене распространяются тот же закон ” О защите прав потребителей” Другое дело если телефон купленный Вами Б/У. Тогда на него распространяются требования ” Правил комиссионной торговли.

30.1. По закону не должны предоставить аналогичный. Функция телефона – звонить. Если с предоставленного можно совершать и принимать звонки, то претензия роли не сыграет.

Гарантийная политика Samsung

  1. Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
  2. Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
  3. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части.
  4. Гарантийный срок на внешние источники питания и (или) зарядные устройства, аккумуляторные батареи мобильных телефонов, входящие в комплектность изделия, и встроенные в изделия аккумуляторные батареи составляет 12 месяцев с даты продажи. Прочие аккумуляторные батареи, входящие в комплектность изделия, – 6 месяцев с даты продажи. Гарантийный срок на лампы подсветки для проекторов составляет 12 месяцев с даты продажи проектора или 1000 часов наработки, что наступит быстрее. При этом при замене указанных принадлежностей или комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Бесплатное сервисное обслуживание на указанные принадлежности и комплектующие не распространяется.
  5. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия: а) пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки), осветительные лампы;

б) соединительные кабели, антенны, и переходники для них, наушники, микрофоны, устройства «хендс-фри» (гарнитуры, за исключением Bluetooth «хэндс-фри»); носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти), внешние устройства ввода-вывода и манипуляторы;

в) чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;

г) на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

д) холодильников: на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов;

е) микроволновых печей, духовых шкафов и варочных панелей: на тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки и рассекатели конфорок;

ж) пылесосов: на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;

з) стиральных и посудомоечных машин: на шланги для подвода воды;

и) кондиционеров и кухонных вытяжек: фильтры;
Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях: а) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

б) нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

в) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;

г) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;

д)если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

е) если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

ж) если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;

з) если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;

и) если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;

к) если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети;

л) если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);

м) если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы).
Настройка и установка (сборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки (настройки).

Просим Вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия, как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон.

  • Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на внешний носитель информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона или иных цифровых устройств.
  • «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц. Также «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием соответствующего назначения, в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
  • ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

    Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

    Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);

    Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;

    Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;

    Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;

    Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

    по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А-октябрь, В- ноябрь, С- декабрь.

    Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019,

    Читать еще:  Отмена электронной регистрации
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector