Написать жалобу в водоканал ростов на дону

Куда жаловаться на водоканал?

Водоснабжение является одним из благ цивилизации, однако службы ЖКХ часто доставляют проблемы своим клиентам. Это связано с недостаточной заинтересованностью в собственной работе, больших расходах на обслуживание сетей, а также с человеческим фактором в рядах чиновников.

Основания

Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:

• ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
• недостаточный напор воды в домашних трубах;
• долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
• небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
• небезопасные ситуации с люками на дорогах;
• некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
• затопление домов вследствие бездействия служб;
• прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
• аварийное состояние коммуникаций.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Подать жалобу на водоканал можно в разные инстанции, в зависимости от нарушения. Ниже более подробно остановимся на каждой из них.

ТСЖ и Водоканал

Как правило, отношения с водоканалом регулируют управляющие компании жилого дома или уполномоченные организации ЖКХ. Поэтому, если с водоснабжением что-то случилось внутри дома или возле него, имеет смысл подать жалобу сначала в УК. Сделать это нужно только в письменном виде следующими способами:

• лично на приеме граждан вашего УК жалоба подается в двух экземплярах, чтобы представитель компании расписался на одном из них. Доказательства возникшего нарушения следует предоставлять копиями;
• заказным письмом с уведомлением в адрес УК – обычно используется, если представители компании отказываются принимать жалобу лично. Передача письма через Почту России обеспечит невозможность отказа в принятии на рассмотрение вашего заявления.

Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал. Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации. Подача жалобы в организацию поставки воды или городской водоканал возможна тремя способами:

• письменное обращение при помощи заказного письма с уведомлением на имя руководителя Водоканала;
• личная подача письменной жалобы в канцелярию;
• заполнение онлайн-формы на соответствующем ресурсе (зачастую доступно не во всех регионах).

К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.

Прокуратура

При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру. Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы. Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления.

Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК. Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д. После рассмотрения прокуратурой вашей жалобы может проводиться судебное разбирательство, если нарушения Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные).

Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

• лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;
• лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
• по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
• с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации. Если решение принять невозможно по закону (что бывает редко), прокуратура направит вам разъяснительный ответ, куда еще можно обратиться и можно ли вообще.

Роспотребнадзор

Данная организация рассмотрит вашу жалобу, если она касается предоставления водоканалом некачественных услуг или нарушения пунктов договора с вами (если у вас есть договор). Чаще всего рассматриваются жалобы о неправомерных счетах, затянувшемся ремонте, недостаточном напоре воды в трубах и т.д. Любое нарушение ваших потребительских прав будет изучено, и после этого Роспотребнадзор выпустит предписание в адрес Водоканала или ответственной организации. Подача жалобы происходит по официальным каналам ведомства:

• личная подача или заказное письмо по адресу территориального органа Роспотребнадзора с копиями доказательств и документов;
• онлайн-подача на сайте с ограничением в 2000 символов для обращения.

к содержанию ↑

Как составить

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

• придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;
• четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
• подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
• требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
• указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
• указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
• подписаться и поставить дату обращения.

к содержанию ↑

Куда жаловаться жителям Ростова-на-Дону если нет воды?

Перед прочтением важно понимать следующее: прежде чем жаловаться, подумайте какую цель вы хотите достичь. Если воды нет в следствии аварии и фактически ремонтные работы уже ведутся, то проблема будет решена раньше, чем рассмотрена ваша жалоба.

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды

Инстанция	Поводы для обращений
Управляющая организация	Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру. Начать следует с обращения на имя руководителя управляющей компании. Если реакции нет или предоставляются уклончивые ответы, из которых становить явным нежелание что-либо делать, то тогда надо уже жаловаться на управляющую компанию. Организаций куда можно пожаловаться на управляющую компанию или ТСЖ существует несколько. Подробнее по ссылке: [Куда жаловаться на управляющую компанию]. Управляющая компания обязана рассмотреть обращение в течение 20 дней.
Администрация города или района	В администрацию города или района следует обратиться если ответ от управляющей организации не получен в установленные законом сроки, либо ничего не предпринимается и проблема не решена.
Жилищная инспекция	Эта организация является ответственной за поддержание дома в хорошем состоянии и осуществляет контроль состояния жилого фонда. В эту инстанцию граждане могут обращаться в следующих случаях: УК или Водоканал проигнорировали жалобу; названные инстанции отказали в удовлетворении претензии; согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.
Роспотребнадзор	Это службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В Роспотребнадзор пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.
Госуслуги	Граждане могут прибегнуть к услугам портала Госуслуг. Такой вариант обращения доступен только зарегистрированным пользователям.
Прокуратура	Жалобу в прокуратуру можно составить только в том случае, если Роспотребнадзором или Жилищной Инспекцией было принято решение о принятии мер, но УК или ЖКХ их проигнорировали. В прокуратуру лучше всего подавать коллективное обращение.
Суд	Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли вред имуществу и/или здоровью. В суд можно обращаться когда угодно, но нужно понимать, что судебный процесс – это дело длительное, сложное и затратное, к которому нужно хорошо готовиться. Так что обращаться в суд с жалобой на горячую воду следует как можно позже, предварительно собрав ответы от всех возможных служб. Однако, в случае успешного решения суда, вам не будут отключать воду, а если это произойдет, то будет уже другая ответственность вплоть до уголовной для должностных лиц, например, за злостное неисполнение решения суда.

Во все вышеуказанные инстанции (кроме Госуслуг) следует обращаться либо лично, либо при помощи почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор также принимают электронные жалобы на своих интернет-порталах, однако они ограничены в объеме и возможности прикреплять большие пакеты доказательств.

Что нужно знать перед обращением

Нормы для отключения воды

Нормы и порядок отключения водоснабжения определены Постановлением Правительства № 232 от 2017 г. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.

Приложение №1 к указанному постановлению, СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84 предусматривают основания законного отсутствия воды. Для холодной воды нормы отключения составляют:

• Не более 8 часов в месяц;
• Не более 4 часов за один период отключения при аварийной ситуации в центральной сети;

Для горячей воды:

• Не более 8 часов в месяц;
• Не более 4 часов за один период отключения при аварийной ситуации;
• Сутки при аварии на тупиковой ветке;
• 1 раз в год в летний период в пределах 2 недель для проведения профилактического осмотра и ремонта.

При этом каждый час просрочки за отсутствие воды экономит 0,15 % оплаты. Падение давления холодной воды уменьшает почасовую оплату услуги на 0,1%.

Должны ли предупреждать об отключении?

При плановом отключении водоснабжения жильцы дома должны быть уведомлены заранее.

Как доказать что вода была отключена

Обратитесь в обслуживающую ваш дом организацию (в ЖЭУ или управляющую компанию) с письменным заявлением. Затем будет создана комиссия, в которую войдут представители администрации города и эксплуатирующей организации. Комиссия должна зафиксировать отсутствие горячей воды и составить акт в двух экземплярах. В Вашем случае отсутствие воды также могут подтвердить все жильцы дома.

Обязательно оставляйте себе копию жалобы. Она пригодится вам если дело не решится мирно или если ваше обращение проигнорируют. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придет, у вас появится возможность обратиться в суд, так как будет зафиксирована попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны.

О жалобе

Ваша жалоба не должна содержать нецензурных выражений и эмоциональных высказываний. Текст обращения должен быть лаконичным и максимально информативным.

На сегодняшний день не существует строгого формата документа, достаточно, чтобы жалоба содержала:

• наименование инстанции, куда подается претензия;
• адрес дома, в котором произошло отключение, и количество квартир оставшихся без теплой воды;
• дату прекращения водоснабжения;
• представить меры, которые предпринимали жильцы для восстановления данной коммунальной услуги;
• ссылки на законодательство, которые были нарушены;
• требования заявителей и сроки, в которые следует откликнуться на жалобу;
• имена и подписи всех участников обращения.

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
2. Жилищный кодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей. Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В Роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
3. Затем следует название документа – Жалоба.
4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Куда жаловаться на работу водоканала ростов

Не устранение неисправностей или требование оплаты за обслуживание коммуникаций, находящихся в зоне ответственности водоканала Отсутствие подачи воды в течение длительного периода и не устранение неисправностей По возможности старайтесь приложить к жалобе документы и другие, подтверждающие нарушения, материалы. Это ускорит и упростит процесс рассмотрения обращения, а значит реакция по нему будет быстрее. Сроки рассмотрения В российском законодательстве установлены ограничения по срокам рассмотрения жалоб. Это связано с необходимостью исключить возможность затягивание чиновникам процесса разбирательства по обращению и принятия необходимых мер. Однако иногда срок допускается продлевать, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок.

Куда жаловаться на водоканал?

Водоканал открыл три «горячие линии» для жалоб и доносов

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию. Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке. Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами: Отправив заказным письмом по обычной почте Лично вручив заявление секретарю или в канцелярию, и получив отметку о получении документа с входящим номером Через электронные сервисы Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.
Такие обращения регистрируются автоматически и сразу передаются для обработки и рассмотрения ответственными сотрудниками.

Особенности жалобы на водоканал в 2018 году

Ростовчане могут пожаловаться на работников водоканала

По результатам проведенной жилищной инспекцией проверки может быть не только выдано предписание об устранении нарушения, но и наложены штрафы на ответственных должностных лиц или саму организацию. В администрацию Водоканал обычно является муниципальным предприятием и подчиняется администрации города или населенного пункта. Подача жалобы на имя главы муниципального образования может также принести эффект, ведь он может даже не знать, что происходит в подчиненных администрации организациях.
На практике, такие жалобы дают эффект не всегда. Часто сотрудники водоканала и администрации общаются на различных совещаниях и о проблемах все давно в курсе, но вот предпринимать меры для их решения никто не торопится. В Роспотребнадзор Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и контролем за качеством оказываемых услуг.

Куда подать жалобу на водоканал?

Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью. Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.

Холодное водоснабжение Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года.

Жалоба на управляющую компанию ростов дон

Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные). Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

• лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;
• лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
• по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
• с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации.

Рекомендации по жалобам на водоканал

Как правильно написать При составлении заявления нужно уделить особое внимание его основаниям, ведь любая жалоба должна быть обоснованной, и только тогда она может принести результаты. Причины для подачи жалобы на водоканал могут быть самые разные — от отказа сделать перерасчет, до полного отсутствия в квартире водоснабжения в течение продолжительного времени. Каждая ситуация индивидуальна и законодательство из-за этого не устанавливает исчерпывающего перечня причин для подачи жалобы, позволяя обращаться в любые инстанции фактически по различным поводам.
Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на водоканал: Отказ делать перерасчет и взимание излишней платы за услуги Поставка потребителям воды не надлежащего качества с посторонними примесями, запахом и т. д.
О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Горячее водоснабжение Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

• допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
• при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
• при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы.

Куда жаловаться на работу водоканала ростов на дону

Прокуратура При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру. Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы. Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления.

Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК. Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д.

Куда жаловаться на работу водоканала ростов

Чтобы воспользоваться Интернет-приемной, нужно зайти на сайт ОАО «ПО Водоканал» www.vodokanal.rnd.ru и «кликнуть» рубрику «Прием граждан» в верхней части сайта. Откроется страничка, на которой подробно изложен порядок работы Интернет-приемной, сроки рассмотрения обращений. Здесь же размещена интерактивная форма, которую требуется заполнить для отправки обращения.

Интерактивная ссылка на раздел «Интернет-приемная» размещена также на левом поле сайта. Все обращения, поступившие на адрес Интернет-приемной, регистрируются в Водоканале, заявителю направляется электронное уведомление о получении письма. Через определенный срок на e-mail заявителя поступает из Водоканала ответ на его обращение.

В рубрике «Прием граждан» на сайте Водоканала также помещено расписание личного приема руководства ОАО «ПО Водоканал», номера телефонов, по которым можно записаться на прием.

Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ. Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое. Обращение в сам водоканал обычно никаких результатов не приносит.

Должностные лица отделываются обещаниями, а по факту для решения проблем ничего не предпринимают. Население, в этом случае, может подавать жалобы в различные инстанции защищая свои права и интересы. Возникающие нюансы Сфера ЖКХ в России является одной из самых проблемных во всех смыслах.

Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают. Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал. Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой.

Куда жаловаться на работу водоканала ростов

Не устранение неисправностей или требование оплаты за обслуживание коммуникаций, находящихся в зоне ответственности водоканала Отсутствие подачи воды в течение длительного периода и не устранение неисправностей По возможности старайтесь приложить к жалобе документы и другие, подтверждающие нарушения, материалы. Это ускорит и упростит процесс рассмотрения обращения, а значит реакция по нему будет быстрее. Сроки рассмотрения В российском законодательстве установлены ограничения по срокам рассмотрения жалоб. Это связано с необходимостью исключить возможность затягивание чиновникам процесса разбирательства по обращению и принятия необходимых мер. Однако иногда срок допускается продлевать, например, из-за необходимости проведения дополнительных проверок.

Куда жаловаться на водоканал?

Водоканал открыл три «горячие линии» для жалоб и доносов

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию. Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке. Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами: Отправив заказным письмом по обычной почте Лично вручив заявление секретарю или в канцелярию, и получив отметку о получении документа с входящим номером Через электронные сервисы Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.
Такие обращения регистрируются автоматически и сразу передаются для обработки и рассмотрения ответственными сотрудниками.

Особенности жалобы на водоканал в 2018 году

Ростовчане могут пожаловаться на работников водоканала

По результатам проведенной жилищной инспекцией проверки может быть не только выдано предписание об устранении нарушения, но и наложены штрафы на ответственных должностных лиц или саму организацию. В администрацию Водоканал обычно является муниципальным предприятием и подчиняется администрации города или населенного пункта. Подача жалобы на имя главы муниципального образования может также принести эффект, ведь он может даже не знать, что происходит в подчиненных администрации организациях.
На практике, такие жалобы дают эффект не всегда. Часто сотрудники водоканала и администрации общаются на различных совещаниях и о проблемах все давно в курсе, но вот предпринимать меры для их решения никто не торопится. В Роспотребнадзор Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и контролем за качеством оказываемых услуг.

Куда подать жалобу на водоканал?

Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью. Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.

Холодное водоснабжение Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года.

Жалоба на управляющую компанию ростов дон

Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные). Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

• лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;
• лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
• по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
• с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации.

Рекомендации по жалобам на водоканал

Как правильно написать При составлении заявления нужно уделить особое внимание его основаниям, ведь любая жалоба должна быть обоснованной, и только тогда она может принести результаты. Причины для подачи жалобы на водоканал могут быть самые разные — от отказа сделать перерасчет, до полного отсутствия в квартире водоснабжения в течение продолжительного времени. Каждая ситуация индивидуальна и законодательство из-за этого не устанавливает исчерпывающего перечня причин для подачи жалобы, позволяя обращаться в любые инстанции фактически по различным поводам.
Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на водоканал: Отказ делать перерасчет и взимание излишней платы за услуги Поставка потребителям воды не надлежащего качества с посторонними примесями, запахом и т. д.
О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Горячее водоснабжение Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

• допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
• при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
• при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы.

Куда жаловаться на работу водоканала ростов на дону

Прокуратура При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру. Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы. Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления.

Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК. Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д.

Куда жаловаться на работу водоканала ростов

Чтобы воспользоваться Интернет-приемной, нужно зайти на сайт ОАО «ПО Водоканал» www.vodokanal.rnd.ru и «кликнуть» рубрику «Прием граждан» в верхней части сайта. Откроется страничка, на которой подробно изложен порядок работы Интернет-приемной, сроки рассмотрения обращений. Здесь же размещена интерактивная форма, которую требуется заполнить для отправки обращения.

Интерактивная ссылка на раздел «Интернет-приемная» размещена также на левом поле сайта. Все обращения, поступившие на адрес Интернет-приемной, регистрируются в Водоканале, заявителю направляется электронное уведомление о получении письма. Через определенный срок на e-mail заявителя поступает из Водоканала ответ на его обращение.

В рубрике «Прием граждан» на сайте Водоканала также помещено расписание личного приема руководства ОАО «ПО Водоканал», номера телефонов, по которым можно записаться на прием.

Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ. Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое. Обращение в сам водоканал обычно никаких результатов не приносит.

Должностные лица отделываются обещаниями, а по факту для решения проблем ничего не предпринимают. Население, в этом случае, может подавать жалобы в различные инстанции защищая свои права и интересы. Возникающие нюансы Сфера ЖКХ в России является одной из самых проблемных во всех смыслах.

Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают. Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал. Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой.