Написать жалобу на хамское обрашение администраторов в фитнес клуб

Как подать претензию на фитнес клуб

Правильное питание, здоровый образ жизни, посещение фитнес клубов – все это уже давно является неотъемлемой частью жизни многих граждан. Приобретая абонемент в фитнес клуб, клиент рассчитывает на получение полноценного спектра услуг, но иногда, занятия спортом оборачиваются прблемой. Клиент сталкивается с некачественным обслуживанием, хамским отношением персонала клуба или просто желая отказаться от абонемента, получает отказ. Работа фитнес центров попадает под сферу услуг, а значит, на них распространяются нормы действующего законодательства, защищающие права потребителей.

Правовое регулирование вопроса

Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:

• гл. 9 ГК РФ;
• ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»

Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.

Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:

• об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
• об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.

на что может рассчитывать потребитель	что обязан предоставить исполнитель	Чем регулируются правоотношения сторон
получение услуг, заявленных при заключении договора	ознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем	· п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003 · ФЗ «О защите прав потребителей»
безопасность при использовании спортивного инвентаря	порядок соблюдения правил пожарной безопасности
уважительное отношение со стороны персонала	порядок действий в экстренных ситуациях
соблюдение норм санитарно-гигиенических норм	противопоказания к занятиям по состоянию здоровья
сохранность сданных на хранение вещей	книгу жалоб и предложений

Какие права имеет потребитель фитнес услуг

На какие права может рассчитывать клиент фитнес клуба:

• отказ от услуг в любое время (ст. 32 ФЗ№ 2300-1);
• возврат денежных средств за не оказанные услуги, при отказе потребителя;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ);
• пропуск занятий по уважительным причина, с переносом пропущенных занятий на другое время;
• предоставление безопасных услуг.

Пример. Гражданка Иванова приобрела абонемент в фитнес-клуб на 8 занятий в месяц. Из них, по факту было использовано 6. На 7 занятие Иванова прийти не смогла, по причине болезни. Выздоровев, она вернулась в фитнес-клуб, где администратор сообщила ей о том. Что у нее осталось всего 1 занятие. Иванова объяснила, что 7 занятие было пропущено в силу болезни. Администратор клуба попросила предоставить медицинскую справку, подтверждающую слова клиентки. Так как у Иванова не обращалась в больницу, на руках у нее не было справки и поэтому, 1 занятие автоматически «сгорело».

Что делать при предоставлении ненадлежащего качества услуг клуба

Нередкими бывают ситуации, когда клиенты фитнес-клубов оказываются недовольными качеством предоставляемых услуг. В таком случае принимается решение о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Как показывает практика, не редкими являются ситуации, когда в ответ на такие требования поступает необоснованный отказ.

Ст. 29 ФЗ № 2300-1 указывает на следующие права потребителей при обнаружении ими недостатков оказанных услуг:

• безвозмездного устранения недостатков, возникших при оказании услуг;
• уменьшение цены за оказанные услуги;
• повторное оказание услуг уже надлежащего качества;
• возмещение понесенных потребителем расходов, которые были понесены для устранения недостатков оказанной услуги за счет собственных сил или с привлечение третьих лиц.

«Расторгая договор с фитнес-клубом, клиент вправе рассчитывать на возврат почти всей уплаченной суммы. Между клиентом и клубом заключается договор на оказание услуг, согласно ст. 782 ГК РФ, расторгая сделку, заказчик должен оплатить лишь фактически понесенные затраты исполнителя. Таким образом, если договор расторгается с клубом в начале использования услуг, то клиент может рассчитывать на возврат как минимум 90 % от уплаченных средств.

Доренков И.С., начальник юридического отдела, РОО ОЗПП “Росконтроль”

Нарушением сроков оказываемых услуг

На данный вид нарушения, потребители чаще всего подают жалобы. Так, фитнес-клубы, довольно часто, до своего открытия и начала деятельности, предлагают своим потенциальным клиентам заключить договор на оказание услуг с учетом значительных скидок, действующих в период проведения каких-либо акций.

Точное открытие клуба может быть не оговорен, а срок начала оказания услуг как раз связана со сроком открытия. Такие действия являются нарушением прав потребителей Фитнес-клуб заставляет ждать своих клиентов неопределенное время до открытия, возможности использования услуг нет, фактические сроки неизвестны. Такая же ситуация со сроками может произойти и с проведением определенных акций, когда клиенты могут приобрести клубные карты со скидкой или принять участие в специальных программах.

Гражданское законодательство, в статье 708, указывает, что договоре обязательно должен указываться начальный и конечный срок выполняемых работ.

Статья 27 ФЗ «О защите прав потребителей, упоминает об обязанности осуществлять оказание услуг в срок, установленный договором. В момент заключения соглашения, до потребителя должна доводиться полная и точная информация о сроках оказания услуг.

Если все разумные сроки истекли, а оказание услуг так и не началось, потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег.

Не стоит оплачивать абонементы и клубные карты вперед, тем более, если сроки не согласованы сторонами. Услуги должны оказываться по факту – клиент оплатил деньги, приобрел абонемент и может приступать к занятиям. Это позволяет не только обезопасить собственные интересы, но и избежать конфликтных ситуаций.

Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба

Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции. Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии. Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат. Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Составление претензии

Ели уровень предоставляемых услуг не соответствует установленным правилам и нормам, потребитель вправе обратиться с письменной претензией к администрации фитнес-клуба. Составляется документ в свободной форме, с соблюдением официально-делового стиля и должен содержать следующую информацию:

• полное наименование и юридический адрес клуба;
• сведения об отправителе, с указанием контактных данных для обратной связи;
• подробное описание сути обращения, с указанием даты нарушения, места, описанием произошедшего события, указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом;
• ссылки на законодательные нормы, которые нарушил клуб при оказании услуг;
• четкое изложение предъявляемых требований, например¸ исправление нарушений, возмещение убытков;
• дата составления документа и подпись.

Порядок расторжения договора

Многие фитнес-клубы ограничивают права клиентов в части отказа от обслуживания, что является прямым нарушением статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Закон дает право потребителю расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, с учетом возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, имеющих документальное подтверждение.

Для официального расторжения договора, составляется заявление об отказе от обслуживания. Содержание будет идентичным, как и в претензии, только в требовании указывается отказ от обслуживания и возврата средств. Деньги должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней.

Отправить документ можно по почте заказным письмом или передав лично администрации клуба. Вместе с заявлением необходимо предоставить на возврат клубную карту посетителя.

Обращение в Роспотребнадзор

Потребитель должен понимать, что обращение в данную инстанцию не повлечет возраста денежных средств или расторжение договора с фитнес-клубом. Роспотребнадзор занимается контролем за сферой продаж товаров и предоставления услуг. Заявление от граждан инициирует только проведение проверок, по результатам которых нарушителю выписывается штраф и предписания для устранения выявленных нарушений.

Обратиться в данный орган можно несколькими путями:

• лично, передав жалобу через канцелярию;
• при помощи интернета, через официальный сайт организации.

Как составить письменную жалобу в Роспотребнадзор:

• в правом верхнем углу указывается наименование органа, территориальный адрес местонахождения, сведения о лице, подающем жалобу;
• строкой ниже пишется слово «Жалоба»;
• далее следует описать ситуацию, повлекшую нарушение прав потребителя, с указанием дат, имен, адресов, все предложения должны быть лаконичными, с применением делового стиля речи;
• прописать ссылки на нормативно-правовые акты, нормы закона, которые были нарушены;
• требования;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Электронное обращение включает следующие действия:

• на официальном сайте Роспотребнадзора следует перейти в раздел «Прием граждан»;
• заявитель должен ознакомиться с предложенной информацией и нажать на соответствующую ссылку;
• сайт предложит к заполнению соответствующую анкету, где необходимо заполнить все соответствующие поля и прикрепить документы.

После того как заявитель нажмет на кнопку «Отправить», жалоба уйдет в выбранного подразделение Роспотребнадзора. Срок рассмотрения жалобы – 30 дней, с момента ее регистрации.

Обращение в судебную инстанцию

Обращаться в суд следует в случае, когда необходимо вернуть денежные средства и/или взыскать ущерб, нанесенный фитнес-клубом. По такому роду делам не предусмотрен обязательный претензионный порядок, но лучше его соблюсти. Это означает, что перед обращением в суд, потребителю следует отправить претензию. Если требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

Текст заявления в суд будет идентичен претензии:

• сведения о судебной инстанции, заявителе;
• изложение сути произошедшего;
• требования;
• ссылки нормы права;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

Госпошлина по данной категории дел не оплачивается.

Если потребитель затрудняется в написании жалобы на фитнес-клуб и не может самостоятельно защитить собственные права в суде, он вправе обратиться за помощью к адвокату или юристу. Услуги профессионалов не будут лишними, так как неправильное толкование законов или их не знание, может привести к тому, что потребитель не только не защитит собственные права, но и понесет определенные убытки.

Как показывает практика, суды и надзорные органы чаще всего стоят на стороне потребителей, главное, предоставить достаточно доказательств, указывающих на нарушение прав и интересов. Проверенные, имеющие статус и деловую репутацию фитнес-клубы, никогда не доводят дело до скандала и тем более, до разбирательств в суде. Все конфликты решаются мирно, с учетом интересов и пожеланий потребителей.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Занятие в фитнес-клубе было отменено по причине заболевания инструктора. После его выхода, занятие перенесли на неудобное для клиента время. Клиент попросил ему продлить абонемент на 1 занятие, чтобы прийти в удобное время. Администрация клуба дала отказ. Правомерно ли это?

Ответ: Действия администрации фитнес-клуба не совсем правомерны. Клиент, при приобретении абонемента, был ознакомлен с режимом занятий, который его устроил. Если по каким-либо причинам занятие не состоялось по вине исполнителя, он должен компенсировать пропуск, путем переноса занятия или продления абонемента. Если занятие переносится, то время согласовывается с клиентом. Если клиент не может прийти в другие дни, клуб должен продлить абонемент. Если мирно договориться не получается, следует написать претензию на имя администрацию фитнес-клуба.

Жалоба на ночной клуб

1.1. А ваш статус каков-чтобы брать объяснение? И почему граждане еще должны кроме жалобы давать какие то объяснения
Вы это можете четко объяснить?

1.2. ☼ Здравствуйте,
Никто вас вашей работе учить просто так не будет, если у вас есть право брать объяснение, вы самостоятельно должны уметь это делать
Желаю Вам удачи и всех благ!

2.1. Можете обратиться с жалобой в прокуратуру, в соответствии с Законом о прокуратуре будет проведена проверка по данному факту. Удачи Вам.

2.2. по факту незаконной продажи алкоголя несовершеннолетним вам необходимо обратиться в полицию и в прокуратуру. Которые проведут проверку даннного заведения.

2.3. на продажу алкоголя несовершеннолетним Вы можете пожаловаться в полицию, а также в органы Роспотребнадзора и Росалкогольрегулирования. С уважением, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

3.1. Обратитесь с жалобой к директору клуба. Заявление в полицию напишите — выяснят кто Вашего мужа ударил и дальше уже будете привлекать к ответственности.

3.2. К сожалению это могло чего вам даст, из практики администрация заведения или охранное агенство открестится от этого человека и скажет, что такой у них никогда не работал, и возможно являлся посетителем заведения, камеры наблюдения в этот день не работали: (

4.1. Обращайтесь в прокуратуру и Роспотребнадзор.

4.2. Напишите заявление о данном факте на имя начальника ОВД.Проведут проверку,сделают закупку,накажут

5.1. да, охрана права, вы должны были подтвердить свой возраст (старше 18) могли предоставить им другой документ

5.2. Обращайтесь с претензией к администрации в письменном виде. Если будет отказ, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

6.1. да, имеете такое право и правильно сделаете

6.2. Нет, не можете не пускать. Любой фэйс контроль противоречит ст.423 ГК РФ Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Но это не лишает вас права реагировать на любые действия противоречащие закону. например. вызвать полицию в случае необходимости.

7.1. пишите жалобу в трудовую инспекцию, при обращении в суд можно взыскать всю не выплаченную заработную плату. но сроки обращения в суд не более трех месяцев

7.2. Артем, если работали официально, то можете смело обращаться в суд с иском о взыскании задолженности по заработной плате

8.1. Обращайтесь в суд для установления факта трудовых отношений и взыскании зарплаты.

9.1. Смотрите условия трудового договора и правила работодателя.

9.2. Жалоба пишется на руководителя клуба в любых ситуациях, а уже после ее рассмотрения работодатель (уполномоченное им лицо) вправе наложить на сотрудника взыскание, если найдет в его действиях вину.
Вы вправе не сообщать свои данные, в том числе госслужащему, если претензии к Вам предъявляются в связи с исполнением трудовых обязанностей.

10.1. В Роспотребнадзор жалобу напишите

10.2. Обращайтесь в полицию с заявлением.

10.3. Предъявите претензию клубу.

11.1. Разъяснить что в соответствии с правилами клуба с 21-00 вход платный.

12.1. Ну, проблем нет. Составляйте. Либо хотите, чтобы мы взялись за составление?

13.1. Он может написать письмо Президенту РФ о помиловании. Только он.

13.2. Можно рассмотреть вопрос об УДО, изменении вида исправ. учреждения или наказания. Все зависит от обстоятельств дела. Обращайтесь, контакты ниже.

14.1. В МЧС и в Полицию

15.1. Как есть, так и пишите жалобу с просьбой провести проверку законности принятого участковым решения.

16.1. Жалоба лишней не будет.Пишите в свободной форме. В суд подавайте заявление о возбуждении угодовного дела в отношении некстановленных лиц. Суд материал направит вновь в полицию для установления лиц.

17.1. Полиция то вернула телефон? Или он у них до сих пор? Начните с прокуратуры.

18.1. Обращайтесь с жалобой в мерию, префектуру и прокуратуру. Если нужна помощь то обращайтесь поможем.

19.1. НапЕсать алгАритм — это прирегатива программистов.

В данном случае Вам нужно подать Жалобу в Жилищную инспекцию,Заявление в Ваше территориальное отделение милиции (полиции), в районную Прокуратуру.

20.1. Если только обратиться с заявлением в органы СЭС, чтобы приехали и сделали замеры уровня шумов. Если уровень превышает допустимый (что на практике вполне возможно) — тогда внесут соответствующее предписание. Если же нет — тогда придется смириться.

21. Вчера была такая ситуация в частном ночном клубе. Моих друзей не пустили сначала ссылаясь на то что нет мест, потом на то что им нет 18 л.

Мы предоставили удостоверение личности (паспорт) но охранник их все равно не пустил. Пареньки у нас были изрядно выпившие так что скорее всего из-за этого, да имеет полное право. Но это пред история. Меня интересует ответ вот на этот вопрос. Когда мы прошли в клуб (без пареньков) мы попросили книгу жалоб и предложений, но писать в ней не стали т.к охрана имеет полное право без объяснения причин не пускать в клуб и отдали книгу обратно на что охранник подошел и сказал-Если не дай бог вы на нас нажаловались то больше я вас в клуб не пущу Неужели и правда может, ведь книга жалоб и предложение и существует для того чтоб в ней оставлять свои отзывы и недовольства, и если бы мы написали жалобу то больше бы нас не пустили? Хотя мы постоянные клиенты и еще пока ни разу не было чтоб пришли в заведение пьяные или вели себя не подобающим образом. Всегда за все платим и ведем себя спокойно. Какие права у нас есть как у клиентов в частном ночном клубе?

21.1. Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Порядок обращения в Роапотребнадзор, согласно административному регламенту:

3.2. Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru.

В письменном обращении гражданином в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.3. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений, поступивших в центральный аппарат Роспотребнадзора, осуществляется по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг — с 13.00 до 17.00;

пятница — с 12.45 до 16.00.

Информация о номерах телефонов Роспотребнадзора, а также его территориальных органов и подведомственных учреждений размещается на сайте Роспотребнадзора.

3.4. Обращения в форме электронных сообщений в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются путем заполнения специальной формы на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.rospotrebnadzor.ru и направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart@gsen.ru.

Обращения в форме электронных сообщений в территориальные органы, подведомственные учреждения Роспотребнадзора направляются путем использования соответственно официальных сайтов территориальных органов, подведомственных учреждений Роспотребнадзора в информационно-коммуникационной сети Интернет.

22.1. Справку взяли о побоях? Нет? Заберите. Пишите заявление в УВД. И будьте настойчивы, не пускайте на самотёк, напоминайте дознавателя или следователю о себе. Потому что, как правило, вашим делом им заниматься лень.

22.2. Вам все таки необходимо написать заявление в полицию. по заявлению будет проведена проверка.

22.3. Напишите заявление в местный рад, подробно описав ситуацию, дальше они проведут проверку, вынесут решение относительно которого и надо дальше действовать

23.1. Дмитрий учитывая, что Вы нанесли как минимум один удар гр. С, то в ваших действиях если ему причинили физическую боль усматриваются признаки преступления предусмотренного ч.1 ст.116 УК РФ. «побои или иные насильственные действия» Один удар как минимум расценивается судами как причинение иных насильственных действиях. В этот случае если гр. С подаст в суд на вас заявление вы можете быть привлечены к уголовной ответственности. Далее учитывая, что гр. С также применил как Вам насилие, то в его действиях тоже как минимум усматриваются признаки преступления предусмотренного ч.1 ст. 116 УК РФ. Если гр. С. вред здоровью причинен Вами легкий в результате Ваших ударов то 115 ч.1 Все эти дела частного обвинения и заявление подается для возбуждения непосредственно в суд. Могут быть прекращены до удаления суда в совещательную комнату. Если он подал заявление в полицию, в любом случае будет осуществляться проверка. И вам, тогда тоже лучше написать на него заявление, что он так же нанес вам телесные повреждения и физическую боль во время конфликта. Тогда у Вас обоюдное совершение в отношении друг друга действий имеющих признаки составов преступления частного обвинения. В этом случае вы оба можете быть привлечены к уголовной ответственности. Я думаю гр. С. не захочет получать также судимость. Поэтому вам будет проще уговорить его на примирение. По поводу компенсации вы должны определиться сами, учитывая, что он также вам причинил телесные повреждения и что именно нанесение ударов начали Вы.

24.1. дело у вас большое и фактов много — наймите адвоката.

25.1. подавайте жалобу в прокуратуру на бездействие сотрудников МВД

25.2. Иск подать не получится. В таких случаях их действия обжалуются в прокуратуру. Это наиболее эффективный способ. Можете также подать заявление о злоупотреблении полномочиями в следственный комитет.

Жалоба на администраторa

Жалоба на администраторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на администраторa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на администраторa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на администраторa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на администраторa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) администраторa.

Вместе с тем, администратор Карпов И.В. (укажите ФИО администраторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• администратор не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• администратор грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении администраторa (укажите фамилию, имя и отчество администраторa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на администраторa

Общая информация по жалобе на администраторa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на администраторa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на администраторa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Жалоба на хамское поведение сотрудника

Почти на каждом рабочем предприятии найдется сотрудник, который проявляет некорректное поведение как по отношению к своим коллегам, так и к начальству в целом. Зафиксировать такой проступок и привлечь к дисциплинарной ответственности в подобных ситуациях довольно затруднительно, ввиду отсутствия в Трудовом законодательстве описания специфики поведения работника, за которое он должен быть наказан.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что следует понимать под хамским поведением сотрудника? куда при этом следует обращаться? как правильно составить жалобу на хамское поведение сотрудника? как выглядит готовый образец претензии? какие меры наказания будут применены к грубому работнику? Читайте далее.

Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?

Так как описание неправомерного поведения, за которое работник должен привлекаться к дисциплинарной ответственности, в Трудовом законодательстве отсутствует, для того, чтобы иметь возможность распознать ненадлежащее поведение сотрудника, а после — применить соответствующие меры наказания, следует внести данное определение в нормативную документацию рабочей организации.

Ответственность за внесение данного понятия в документацию (коллективный договор или «Правила внутреннего распорядка трудовой организации») несет вышестоящее должностное лицо организации, а именно её руководитель.

Так, чаще всего, под хамским поведением сотрудника следует понимать:

• нецензурные, грубые высказывания на территории рабочей организации в адрес своих коллег, начальства или клиентов;
• постоянное использование бранной лексики в разговоре с коллегами и другими работниками предприятия;
• вызывающее поведение (демонстрация неподобающих жестов и частей тела), неподобающая форма одежды (слишком короткая юбка, прозрачные блузы, слишком пестрые или откровенные элементы одежды с изображением порнографических принтов, слов и выражений);
• сексуальное домогательство к коллегам;
• прочие действия сотрудника, нарушающие привычный миропорядок на работе и вызывающий негодование сослуживцев и работодателя.

Перечисленные действия вовсе не замыкают перечень поведенческих проявлений, которые влекут за собой привлечение к дисциплинарной ответственности. Список может дополняться или корректироваться в зависимости от сферы деятельности и корпоративной политики конкретного предприятия.

Итог: для того, чтобы недобросовестный работник, проявляющий хамское поведение на работе, понес положенное наказание, определение такого поведения должно быть внесено в соответствующую корпоративную документацию организации, с которой должен быть ознакомлен её сотрудник в момент трудоустройства.

Составление и подача претензии

Жалобу на хамское поведение сотрудника принято называть докладной.

Правом на составление и подачу докладной на хамское поведение работника обладает любой работник предприятия, который стал свидетелем неподобающего поведения коллеги или же тем, кто пострадал от его проявлений.

Кроме того, вместе с докладной может подаваться акт о том, что конкретный работник организации проявил хамское отношение по отношению к коллегам и клиентам фирмы.

Правила составления и подачи докладной записки не отличается от составления прочих претензионных ходатайств, инициированных нарушением трудовой этики. В ней должна быть указана следующая информация:

• Реквизиты лица, которому направляется записка, а также наименование учреждения (например, директору ООО «УралСиб» Сидорову И.И.);
• Реквизиты инициатора подачи докладной (ФИО);
• Название документа, а именно — «Докладная записка»;
• В основной части описывается ситуация (с указанием точной даты и времени), в которой было зафиксировано неподобающее поведение конкретного сотрудника (с указанием его реквизитов). Здесь важно указать, что подобное поведение работника фиксируется на регулярной основе и является для него «нормой».
• В части «Требование» следует указать прошение о применении соответствующих мер наказания по отношению к работнику, ввиду допущенных им дисциплинарных нарушений (на основании коллективного договора или «Правил внутреннего распорядка трудовой организации»;
• В самом конце проставляется дата подачи записки, инициалы и личная подпись заявителя.

Составленная докладная записка передается руководителю организации, после чего тот заявляет о начале служебного расследования, которое сопровождается опросом самого нерадивого сотрудника, а также других коллег (свидетелей хамского поведения). По факту проверки руководитель принимает решение о применении дисциплинарного наказания.

Какие меры наказания могут быть применены?

Работник, допустивший хамское поведение на рабочем месте, должен быть привлечен к дисциплинарной ответственности, сопровождающейся соответствующим наказанием. Как правило, это выговор или дисциплинарное замечание.

В отдельных случаях, если хамское отношение проявляется в оскорблении личности и достоинства сослуживцев, вместо докладной записки на имя начальника оскорбленный коллега может обратиться с иском в суд. В этом случае, к сотруднику могут быть применены более жесткие меры наказания. Например: взыскании денежной компенсации за причиненный моральный вред.

Хамство тренера в спортзале. Куда жаловаться?

Хожу в спортзал. Решила оплатить занятия с тренером. Подошла договориться. Сразу начала ему говорить, что если я его выбрала, то буду ходить в удобные мне даты и время +/- 1-2 часа, т.к у меня ненормированный рабочий день. И тут меня как ушатом помоев облили. Тренер сказал, что у него есть на неделе 3 свободных окна и если меня устроит, то я могу оплатить и запиваться. И это только после того как он проведёт со мной пробное 20- минутное занятие, чтобы узнать подходу ли я ему. У меня были такие глаза 00. Т.е я оплачиваю абонемент, хочу купить занятия с тренером, а мне предлагают неудобное время и даты и ещё типа он будет выбирать взять меня или нет. Куда можно пожаловаться на такое поведение? Я как бы считаю, что кто платить в таких заведениях тот и заказывает музыку.

В.В.П. Лично.Пусть расстреляют гада!

Администрация сайта Woman.ru не дает оценку рекомендациям и отзывам о лечении, препаратах и специалистах, о которых идет речь в этой ветке. Помните, что дискуссия ведется не только врачами, но и обычными читателями, поэтому некоторые советы могут быть не безопасны для вашего здоровья. Перед любым лечением или приемом лекарственных средств рекомендуем обратиться к специалистам!

Тренеров мало что ли? Бери адекватного!

Автор, смотрите : у тренера занято то время, на которое согласны вы, с другими такими же как вы, которые оплатили абонемент. Что ему в таком случае делать?

Для версии Форума Woman.ru на компьютерах появились новые возможности и оформление.
Расскажите, какие впечатления от изменений?

По поводу брать вас или нет — это трэш.
А если тренер востребованный, то у него все время расписано, так как полно клиентов.

деловая пиcдa, а других клиентов, которые до вас уже записались к нему на то время, которое вам удобно, ему куда девать?

Авторша, ты неадекват.

Жаловаться на сайте тренажерного зала, там должна быть «Обратная связь». Еще один путь пожаловаться на любого сотрудника так, чтобы это точно дошло до руководства, написать обычное письмо на офиц.адрес организации с пометкой «Руководителю» и на углу письма «Лично»:))

Жаловаться на сайте тренажерного зала, там должна быть «Обратная связь». Еще один путь пожаловаться на любого сотрудника так, чтобы это точно дошло до руководства, написать обычное письмо на офиц.адрес организации с пометкой «Руководителю» и на углу письма «Лично»:))

ха-ха)) да этот тренер в месяц приносит дохода больше, чем стоит годовой авторшин абонемент. так что, невелика будет потеря, если авторша больше не придет)

плюс минус 1-2 часа ахаха)) а он вас должен ждать сидеть по часу-два и отказывать другим клиентам? вы вообще в себе? вы не вип персона чтобы под вас подстраиваться

Вы в бреду все? Але! Тренер это обслуживающий персонал спорт зала и он должен подстраиваться под клиентов. Ну если для Вас норм обслуживание ниже плинтуса в фитнес центрах премиум класса, то для меня нет. И вопрос я другой задавала, куда жаловаться на хамство?

Вы в бреду все? Але! Тренер это обслуживающий персонал спорт зала и он должен подстраиваться под клиентов. Ну если для Вас норм обслуживание ниже плинтуса в фитнес центрах премиум класса, то для меня нет. И вопрос я другой задавала, куда жаловаться на хамство?

воспользуйся советом из поста 10

Во всемирную лигу сексуальных реформ жалуйтесь

Вы в бреду все? Але! Тренер это обслуживающий персонал спорт зала и он должен подстраиваться под клиентов. Ну если для Вас норм обслуживание ниже плинтуса в фитнес центрах премиум класса, то для меня нет. И вопрос я другой задавала, куда жаловаться на хамство?

Депутату Огурцову. Он ему морду в квашню разобьет.

Вы в бреду все? Але! Тренер это обслуживающий персонал спорт зала и он должен подстраиваться под клиентов. Ну если для Вас норм обслуживание ниже плинтуса в фитнес центрах премиум класса, то для меня нет. И вопрос я другой задавала, куда жаловаться на хамство?

неадекват.. всегда находят обе стороны удобное для них время.. других клиентов ему выкинуть. и сидеть тебя ждать да еще +-2часа. яб тоже стобой связыватьяс не стала.. истеричка.. работаь с тобой невозможно.. тренер не обслуживающий персонал он не уборщик

Еще адвокату Жорину можно, засудит поганца как два пальца об асфальт.

Во всемирную лигу сексуальных реформ жалуйтесь

Вы в своём уме?? У него по-мимо вас другие клиенты есть, их куда жевать? То есть по вашему, он должен отказаться от других клиентов, чтобы подстроиться под удобное вам время? Вы не обнаглели случайно? Что вы собираетесь в жалобе сказать?)

Не поняла, на что жаловаться собрались? Тренер должен ждать Вас 1,5-2 часа? Оплатите двойной абонемент, потому что ждёт он Вас в то время, когда должен работать. Вы записываетесь в салон на стрижку тоже так? Мастер подстраивается под Вас и ждёт 2 часа? Не один хороший и востребованный специалист не будет подстраиваться под совершенно нового будущего клиента.

Валуеву лучше или Емельянову . Пишите, автор нес стесняйтесь.. такое нельзя так оставить.

А чё Медведев? У него один ответ:» Алина-Малина, да x/yй с ним, с тренером! Вы держитесь там!»

И правильно. Сама должна уметь тренеров на место ставить, чай не 16 уже

Идите, жалуйтесь, но не удивляйтесь, если вас вообще откажутся обслуживать в этом центре. Вернут деньги и укажут на дверь. Это вам не гос. поликлиника, а частная лавочка, где тоже себе цену знают. И при хороших доходах могут сами выбирать, кого обслуживать, а кого нет. Например, нетрезвых, агрессивных и неадекватным истеричкам выводят из помещения охранники. И плевать. сколько денег у них в кармане и что там они могут оплатить. Свои нервы и свой комфорт на работе дороже. Делайте выводы.

Еще адвокату Жорину можно, засудит поганца как два пальца об асфальт.

Да xyль Жорин этот, в джинсах?! Тогда уж Добровинскому!!

Вы в бреду все? Але!

Тупаппесдная авторша пришла в фитнесок типа элит и поняла, что попала в типичный физкультурный зал)))) думала, что пройдясь в лиггенсах и с распущенными патлами, с макияжом на фейсе, дернув гантельки пару раз будешь похожа на Лену Миро? Ты в каком зажопинске занимаешься? Езжай в рублевский зал, там с тренером договаривайся, что бы он лично домой к тебе приезжал, как к Польке Дибровой.

И тут меня как ушатом помоев облили. Тренер сказал, что у него есть на неделе 3 свободных окна и если меня устроит, то я могу оплатить и запиваться. .

У меня тоже была подобная ситуация несколько лет назад. Попытки пожаловаться администрации вызывали лишь удивлённые реплики вроде «а кто это у нас от денег отказывается?!» Так и пришлось заниматься без тренера. Потом было принято решение сменить зал, где тоже обхожусь без тренера.
Не нужен тренерам клиент — пусть обходятся без него.

Да xyль Жорин этот, в джинсах?! Тогда уж Добровинскому!!

У Добровинского на автора времени не окажется, и к гадалке не ходи. У него плотное расписание

Да!
А ещё тренер — сутенер! Семь борделей крышует!

А в кафе у них потайная дверка, а за ней игровые автоматы и покерные столы! Рулетка имеется, авторша там крупье была, проворовалась, на нее саму жалобы поступили и ее уволили, знаем мы эти фитнесы-шмитнесы. Сплошные проститутки и нетрудовые доходы.

У Добровинского на автора времени не окажется, и к гадалке не ходи. У него плотное расписание

и шо? должОн сидеть и ждать, авторшо вот-вот подвалит +/- 1-2 часа

Гость
Да xyль Жорин этот, в джинсах?! Тогда уж Добровинскому!!
У Добровинского на автора времени не окажется, и к гадалке не ходи. У него плотное расписание

И авторица побежит на него жаловаться в адвокатскую палату))))
Автор, адрес палаты дать? зараннее)))

Тупаппесдная авторша пришла в фитнесок типа элит и поняла, что попала в типичный физкультурный зал)))) думала, что пройдясь в лиггенсах и с распущенными патлами, с макияжом на фейсе, дернув гантельки пару раз будешь похожа на Лену Миро? Ты в каком зажопинске занимаешься? Езжай в рублевский зал, там с тренером договаривайся, что бы он лично домой к тебе приезжал, как к Польке Дибровой.

Автор наверняка жиробасина. Тренеры не любят жиробасих. Потому что с ними тяжелее, и 90% скоро сливаются, перестают заниматься, идут до конца единицы. Вкладываешься в них много, а выхлоп маленький. И постоянные клиенты важнее, среди постоянных стройных больше. А некоторые тренеры предпочитают работать только с парнями.

Если у вас претензия именно к тому как он с вами разговаривал, нахамил, грубил или еще что -то подобное то жалуйтесь администратору или директору. Если просто объяснил что на ваших условиях работать не сможет, то извините, сидеть ждать вас полдня, отменить других клиентов, из-за ваших хотелок это перебор. Обратитесь к другому тренеру, чем вам именно этот приглянулся? Если востребованный или отзывы хорошие то естественно клиентов много и приоритет будет у его постоянных клиентов.

Тупаппесдная авторша пришла в фитнесок типа элит и поняла, что попала в типичный физкультурный зал)))) думала, что пройдясь в лиггенсах и с распущенными патлами, с макияжом на фейсе, дернув гантельки пару раз будешь похожа на Лену Миро? Ты в каком зажопинске занимаешься? Езжай в рублевский зал, там с тренером договаривайся, что бы он лично домой к тебе приезжал, как к Польке Дибровой.

Еще с палкой для селфи будет ходить и с разных ракурсов себя фоткать.

Занималась в зале, у меня была классная тренер. В зал пришла залетная жируха, и тоже захотела заниматься у моего тренера, так как та реально крутая. Но жирухе надо было мое время, и она слезно просила меня уступить, так как ей важнее. Уступила, стала без тренера заниматься, а жир походила пару месяцев, и сначала стала занятия отменять, потом исчезла.
Мне это на руку, в принципе, я уже сама могла, просто боялась, а тренер лишилась постоянной клиентки персональщицы, так как я уже не хотела ч тренером, дорого.

и шо? должОн сидеть и ждать, авторшо вот-вот подвалит +/- 1-2 часа

Пусть ждет! Курит трубку! Чай не семеро по лавкам дома!

Гость
Да xyль Жорин этот, в джинсах?! Тогда уж Добровинскому!!
У Добровинского на автора времени не окажется, и к гадалке не ходи. У него плотное расписание

и на него надо жаловаться, патамушта он обязан автора принят! и точка

Я внутренний изменник?

нет ощущений в презервативе

Во сколько месяцев сел ребёнок

Риносептопластика, как долго сходил отек?

Домашняя рутина

Со мной как то тренер отказался работать, сказал, что все время расписано.
Потом мне передали, что он ненавидит работать с толстыми тетками.
Я пошла к новенькой тренеру, она только пришла, клиентов не было, и за полтора года с ее помощью из жиробасины я превратилась в подтянутую даму приятных форм. Сейчас вот пытаюсь стать совсем стройняшкой.

А некоторые тренеры предпочитают работать только с парнями.

Пи/до/ры чтоле? Не исключено, что автору голубой тренер попался, вот и не хочет с ней работать

Пи/до/ры чтоле? Не исключено, что автору голубой тренер попался, вот и не хочет с ней работать

Нет, просто качки любят работать с мужиками, весом, штангами, они в этом шарят, а к теткам нужен иной подход, особенно толстым и одышкой, как правило, проблемами со здоровьем, суставами.

А хамство в чём заключалось?

Автор, варежки забыла уже, на спортзал переключилась?)

Варежки так и не продали?)))

Автор, варежки забыла уже, на спортзал переключилась?)

Вот то же самое подумалось, слово в слово)))))

Варежки так и не продали?)))

так варежки она покупала, а не продавала. или я ошибаюсь?

так варежки она покупала, а не продавала. или я ошибаюсь?

Не продали ЕЙ.
Там варежки ей (автору) не продали.
Здесь ей (автору) услугу (тренировку) не оказали.

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):