Можно ли вернуть сертификат тикетлэнд

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

Юрист Европейской Юридической Службы

специально для ГАРАНТ.РУ

В наше время вопрос «Что подарить?» стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества. Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Правила возврата электронных и мобильных билетов на сайте www.ticketland.ru

Внимание! По конкретным срокам возврата Покупателю электронного и/или мобильного билета следует обращаться в банк, держателем карты которого является покупатель.

Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).

Термины и определения

Клиент — физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).

Компания – ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).

Мероприятие — театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.

Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.

Электронный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.

Мобильный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.

Услуга Организатора – проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.

Услуга Компании – Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.

Заказ – один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.

Частичный возврат – сумма денежных средств, которая подлежит возврату Клиенту в случае отказа Клиента от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) согласно Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре») в размере, устанавливаемым Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в зависимости от количества дней до даты мероприятия, указанного на билете, приобретенном Клиентом.

Условия возврата денежных средств Клиентам за приобретенные Клиентами электронные и мобильные билеты

1. В случае если Клиент желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Компания осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет при соблюдении следующих условий:

1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому Компания осуществляет возврат денежных средств Клиентам при отказе Клиента от посещения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации); перечень организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания не вправе возвращать при отказе Клиента от посещения мероприятия, указаны в п.6.3.7., а также в п. 5.6., 5.7. публичной оферты)
Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия организаторов, указанных в п. 5.4. публичной оферты (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации).

2. В личном кабинете Клиента в разделе «Мои заказы» присутствует кнопка «Cделать возврат»/ «Частичный возврат», кликнув на которую Клиент может сделать возврат денежных средств за созданный им Заказ. Внимание! В связи с технической особенностью выдачи билетной информации Организатором вернуть можно весь Заказ, частично вернуть Заказ невозможно (напр., один билет из двух билетов в Заказе).

3. Согласно положениям Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и на основании договоров на оказание услуг по реализации билетов на мероприятия Организатора Организатор не уполномочивает Компанию осуществлять возврат денежных средств Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)

4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета. В случае если Заказ был частично оплачен бонусными баллами, при возврате денежных средств Клиенту Компания начисляет бонусные баллы обратно.

5. Перечень Организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания осуществляет возврат при отмене, замене, переносе мероприятия, указаны в п. 5.4., 5.5., 5.6. публичной оферты. Компания осуществляет возврат полной стоимости билета на отмененное, замененное и/или перенесенное мероприятие Организаторов, указанных в п. 5.4, 5.5., 5.6. публичной оферты. В остальных случаях Организатор несет ответственность за возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия.

6. Время возврата (поступления) денежных средств Клиенту Клиент уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.

7. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действует бессрочно.

Обратная связь. Вопросы и предложения

Реквизиты Компании:
Общество с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс»
ОГРН 1137746647114,
ИНН 7710944197
Юридический адрес: 123056, г. Москва, ул. 2-ая Брестская, д.43
Адрес нахождения офиса:
115114, г. Москва, Шлюзовая набережная, д. 4, Деловой комплекс «Россо Рива» (м. Павелецкая).
тел. +7 (495) 134-77-77

Правила возврата электронных билетов в театр и на концерты. Можно ли сдать, куда для этого обращаться?

Большинство потребителей знают о своем праве на возврат неподошедшего товара назад в магазин. Однако, когда речь заходит о приобретённых билетах возникает достаточно много вопросов.

Итак, возможно ли вернуть купленные билеты в театр (на концерт)? Каковы основные правила данной процедуры? В какой срок должен быть произведен возврат денег.

Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?

Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:

1. В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
2. Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.

Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).

Как происходит возврат?

Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:

• Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
• Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.

Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.

Правила и порядок действий

Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.

Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».

Ticketland

Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:

1. Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
2. Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
3. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
4. Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
5. Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
6. Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Концерт.ру

Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:

1. Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
2. Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
3. Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
4. При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
5. На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
6. Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.

Когда и как должны вернуть деньги?

В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг. Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней. Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.

Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:

• путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
• выдача наличных в кассе билетного оператора.

Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат?

Подарочные сертификаты – отличный способ порадовать виновника торжества. Они избавляют дарителя от предпраздничных хлопот, а получателю предоставляют возможности для выбора презента, исходя из собственных предпочтений.

К сожалению, законодательством не предусмотрены правила использования и возврата подарочных сертификатов. Пользуясь этим, торговые организации устанавливают свои порядки, которые нередко нарушают права потребителя. Мы расскажем вам о распространённых ситуациях и объясним, как эти самые права отстоять.

Итак, вы получили подарочный сертификат и обратились в магазин с просьбой вернуть за него деньги, но в ответ услышали…

«Деньги за сертификат не подлежат обмену и возврату».

Такие правила прописывают многие организации. Причём устанавливают для этого свои порядки, приказы и регламенты. Ссылаться на подобные документы продавец не вправе, поскольку они противоречат законодательству и, соответственно, не являются правомерными.

Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает заключение договора между продавцом и покупателем о приобретении товара (оказании услуг) на сумму сертификата в будущем. Как считают многие юристы, оплаченная за сертификат сумма в таком случае является авансом. Эту позицию подтверждает и судебная практика.

Если подарочный сертификат на услугу, то вы вправе отказаться от её оказания в любой момент. Об этом свидетельствует статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей:
«Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

В случае с подарочным сертификатом на товары, возврат денег несколько усложняется. Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело – мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара. Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ:
«3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Кроме того, можно ссылаться на то, что в случае отказа от возвращения средств организация получает неосновательное обогащение. И обязана его возместить.

Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ:
«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.»

Учитывая это, незаконным является и отказ от возврата неиспользованной суммы сертификата. То есть продавец не вправе заявить, что оставшиеся на сертификате средства просто «сгорят». Вы можете как вернуть эти деньги, так и использовать их на покупку других товаров (оплату услуг).

«Вы не можете воспользоваться подарочным сертификатом (вернуть деньги), потому что срок его действия составляет 1 месяц»

Это очередное правило, которое не является законным, но торговые организации упорно продолжают прописывать такие условия как во внутренних документах, так и в доступной для клиентов информации – например, на своих интернет-сайтах.

Отказ продавца можно расценивать, как отказ от исполнения обязательства по предоставлению товара (оказанию услуги), которые были предварительно оплачены. Тем самым он также нарушает права покупателя, установленные статьёй 487 Гражданского кодекса РФ.

Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ:
«3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.»

Сроком исполнения договора в данном случае следует считать не тот, который установлен организацией, а допустимый законодательством. В подтверждение своей правоты можно воспользоваться статьёй 16 Закона о защите прав потребителей, которая признает недействительными условия договора, нарушающие права потребителя.

Пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей:

«Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.»

Также потребитель может сослаться на отказ продавца от заключения договора купли-продажи (оказания услуг), которое происходит как раз при использовании сертификата в качестве оплаты товара (услуг).

«Заключение договора в обязательном порядке
…Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что сертификат приобретал другой человек»

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что потребителем является не только тот, кто приобрёл товар (услугу), но и тот, кто намерен им (ею) воспользоваться. То есть владелец подарочного сертификата – тот же потребитель, что и его покупатель. И вправе обращаться с требованиями в магазин.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

«…потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;…»

«Мы не можем вернуть вам деньги, потому что у вас нет чека»

Как видите, несмотря на сложности, которые связаны с юридической трактовкой понятия «подарочный сертификат» и отсутствием порядка их использования, для всех установлены общие правила исполнения обязательств по договору.

Пользуясь ими, вы сможете самостоятельно отстоять свои права.
Не забывайте быть корректными, ведь многие организации придерживаются принципа «клиент всегда прав» и идут навстречу потребителям.

Можно ли вернуть сертификат тикетлэнд

Если Вы хотите вернуть билет, выберите, пожалуйста, вашу ситуацию и дальше действуйте по инструкции

Нам очень жаль, что в связи со сложной, неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране распоряжениями представителей исполнительной власти субъектов РФ начиная с 16 марта 2020 вводятся ограничения на проведение мероприятий, численностью свыше 50 человек, с предварительными сроками ограничений до 30 апреля 2020 года включительно.

Также под запрет и отмену проведения попали мероприятия в других городах РФ, с запланированной посещаемостью свыше 1000 человек, и мероприятия с зарубежными артистами в связи с закрытием границ РФ.

Данные обстоятельства и запреты на проведение мероприятий относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.

Компания «Интикетс» сожалеет о сложившейся ситуации. Организаторы мероприятий до последнего надеялись, что им удастся провести запланированные мероприятия.

Все купленные билеты будут действительны на новые даты. Если эти даты Вам не подойдут, то Вы сможете вернуть билеты в установленные организатором сроки.

Пожалуйста, наберитесь терпения! Многие мероприятия не отменяются, а переносятся! Все, кто хотел посетить мероприятие и приобрел билеты через наш сервис, будут оповещены после того, как организаторы определят судьбу своих мероприятий и сообщат о своих решениях нам. Мы полагаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до 30 апреля 2020 года. До этого срока возврат билетов временно ограничивается.

На основании официального письма организатора мероприятия, а также решений исполнительной власти, мы оповестим Вас о датах переноса мероприятий, а также о сроках возврата денежных средств на отмененные мероприятия, путем отправки письма на электронный адрес, указанный при покупке билета.

Мы благодарим Вас за понимание в это непростое время и непременно выполним все наши совместные обязательства перед Вами.

По дополнительным вопросам и уточнению ситуации по переносу мероприятий и возврату билетов Вы можете обращаться в наш контактный центр по телефону 8 (495) 445-01-36, 8 (800) 775-37-06

Через сервис возврата билетов.

Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы в связи с отменой мероприятий из-за пандемии COVID-19.

Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано?

С 16 марта 2020 вводятся ограничения на проведение мероприятий, численностью свыше 50 человек, с предварительными сроками ограничений до 30 апреля 2020 года включительно. До этой даты возврат билетов временно ограничивается.

В каждом городе нашей страны глава региона или города может принять свое решение об ограничениях, связанных с проведением мероприятий. Вы можете посетить сайт, где Вы приобретали билеты для уточнения, отменено ваше мероприятие или нет.

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов, на основании местных постановлений и указов глав городов или областей.

Если мое мероприятие отменено, что мне делать?

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

Если я получил письмо-уведомление, что мне делать?

Перейдите по ссылке для автоматического возврата билетов на сайте intickets.ru в разделе «Для Зрителей».

Перейдя по ссылке, выполните процедуру возврата самостоятельно.

Как понять, прошел возврат или нет?

Воспользуйтесь сервисом автовозврата. После подтверждения email вы увидите список билетов из вашего заказа и кнопку «Вернуть».

Это значит, что по вашему мероприятию возврат открыт.

Выберите все билеты, которые вы хотите вернуть, согласитесь с правилами возврата и нажмите кнопку «Вернуть».

Денежные средства поступят к вам на счет в период от трех до тридцати дней (в зависимости от вашего банка).

Если вместо списка билетов вы увидели надпись

Возврат билетов по вашему мероприятию временно закрыт. Дождитесь уведомления на электронную почту о начале возврата.

Это значит, что возврат билетов по вашему мероприятию пока не открыт. Наберитесь терпения и дождитесь письма на электронную почту с информацией о сроках начала возврата.

Что делать если сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ не позволяет мне сделать возврат?

Это значит, что организатор пока не определился с порядком возврата и сроками его начала.

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

В какие сроки ожидать письма – уведомления?

Мы общаемся с организаторами каждый день по текущей ситуации и ожидаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до 30 апреля 2020 года.

Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату, что мне делать?

В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о переносе.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.

Мы ожидаем, что данная информация от организаторов будет поступать вплоть до 30 апреля 2020 года.

Если мое мероприятие не попадает под период отмененных или по количеству разрешенных участников, что мне делать? Будет ли оно проведено?

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия.

Какие-то мероприятия будут перенесены на новые даты, какие-то будут отменены.

В любом случае, Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о ситуации по каждому мероприятию.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.

Мы ожидаем, что данная информация от организаторов будет поступать вплоть до 30 апреля 2020 года.

Если я верну билеты, то какую сумму я получу?

В случае если мероприятие отменено или перенесено Вы сможете вернуть полную сумму приобретенных билетов. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов Покупателем)

Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.

ООО «Интикетс» осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

• менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
• от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
• от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
• за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов

Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата.

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы. Если Ваш вопрос остался нерешенным после прочтения, обратитесь к нам, написав на почту help@intickets.ru

Когда деньги за возвращенные билеты вернутся
на мою банковскую карту?

Как правило, после осуществления возврата зачисление денежных средств занимает от трёх до тридцати дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Можно ли поменять приобретенный билет на
другую дату или на другое мероприятие?

К сожалению, обмен билета на другой билет невозможен. Вы можете вернуть билет, согласно правилам возврата, а потом приобрести другой билет на новую дату или на иное мероприятие.

Билеты в заказе были оплачены, но на почту не пришли. Как быть?

Практика показывает, что билеты приходят в течение одной минуты после оплаты. Убедитесь, что оплата по карте прошла успешно.

Если оплата действительно прошла, а билетов нет, то вероятно была ошибка в адресе почтового ящика, при оформлении заказа. Позвоните нам в службу поддержки по телефону +7 (499) 322-31-06 и проверьте почтовый адрес с оператором.

В заказе было несколько билетов, а на почту
пришел только один билет. Как быть?

К сожалению, 90% мобильных устройств не отображают вторую и следующие страницы из pdf — файлов. Попробуйте открыть письмо на ПК. В случае если билет все же будет один, позвоните нам в службу поддержки по телефону +7 (499) 322-31-06.

У меня есть промо-код на скидку, как им воспользоваться?

После того, как вы выбрали спектакль и места в зале, переходите к процессу оплаты. На этапе ввода контактных данных Вы увидите поле для ввода промо-кода. После его заполнения, система автоматически пересчитает вам цену на билет, согласно скидке по данному предложению.

Если у Вас все еще остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь: help@intickets.ru

Официальные правила возврата билетов Вы всегда можете прочитать по ссылке: Памятка.

Профессиональный продукт для автоматизации всех бизнес-процессов с набором современных инструментов для управления полным циклом продаж в учреждениях культуры и у организаторов зрелищных мероприятий, деятельность которых связана с продажей билетов.

Контакты

107023, Москва, ул. Электрозаводская 24, Бизнес-центр «Преображенский», офис А607