Можно ли вернуть счетчик воды, если он сломался?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Можно ли вернуть счетчик воды, если он сломался?

Возврат счетчика расхода воды

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат счетчика расхода воды обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, счетчик расхода воды надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат счетчика расхода воды надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате счетчика расхода воды надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно счетчик расхода воды надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как счетчик расхода воды , если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за счетчик расхода воды , приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть счетчик расхода воды и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный счетчик расхода воды обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат счетчика расхода воды ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого счетчик расхода воды не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть счетчик расхода воды в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если счетчик расхода воды будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак счетчика расхода воды , то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена счетчика расхода воды , то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат счетчика расхода воды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Что делать, если счетчик горячей или холодной воды не крутится?

Установление индивидуального прибора учёта воды решает проблемы с нецелесообразным расходованием жидкости, устанавливая оплату по факту. При нормальной работе водомер крутит ход по часовой стрелке, фиксируя показания на табло.
Если счётчик воды не крутится, потребуется выполнить ряд действий, которые устранят проблему.

Причины неисправности

Причины остановки водомеров следующие:

  1. Разгерметизация. Возникает из-за поломки крана запора. Из-под корпуса, кольца или гаек проступают капли воды – это протечки соединительных кранов, которые нужно перекрыть, зафиксировав показания циферблата.
  2. Ошибка монтажа. Неграмотная установка мастером и неправильное распределение приборов по аббревиатуре СВГ или СВХ образует постоянную утечку воды, даже при остановленной системе водоподачи. При этом запотевает стекло прибора.
  3. Засоры в трубах. Объем механических примесей в жидкости приводит к засорению проточного элемента, обратного клапана, повышению скорости крыльчатки, останавливая водомер. Возникает чаще у приборов горячей воды.
  4. Изменение напора. Расход воды связан с диаметром трубы. Чем больше давление и быстрее напор, тем больше вероятность выхода устройства из строя.
  5. Сломался внутренний механизм счётчика. Не крутится крыльчатка. Поможет только ремонт.
  6. Намеренное вмешательство в работу прибора. Попытки приостановить нормальное функционирование «домашними» методами (накладывание магнитов и разных приспособлений от «народных умельцев»). Опытный мастер способен выявить вмешательство, и для хозяина счётчика ситуация может закончиться штрафом.
  7. Вода с очень высокой температурой. Возникает из-за температур, превышающих 90 градусов.
  8. Физический износ. Истекший срок эксплуатации требует установки нового прибора.

При выявлении остановки прибора нужно будет зафиксировать показания и обратиться в обслуживающую компанию.

Разница между сбоями в работе водомеров горячей и холодной воды

Водомер для горячей воды чаще всего ломается из-за засора в трубах или повышенной температуры. Прибор для холодной воды не мотает при не устраненных утечках и внешнем вмешательстве – попытках влиять на показания.

Инструкция что делать, если прибор перестал мотать

При обнаружении остановки, необходимо определить – прибор требует ремонта или замены.

Нужно осмотреть систему водоснабжения, выявить течь, затянуть муфты и вызвать сантехника.

Снимать опломбированный водомер самостоятельно нельзя. Можно попробовать слегка простучать прибор по боковой части корпуса – если есть небольшой засор, то он устранится, и счётчик заработает.

Инструкция при остановленном водомере начинается с главного правила – фиксации показаний:

  1. Осмотреть устройство на механические повреждения. Если они присутствуют – вызываем мастера. Самостоятельный ремонт запрещён.
  2. Если выявлена течь из-под водомера, кольца около него или гаек – проверяем краны на рабочее состояние, перекрываем водоподачу, туго затянув муфты, обращаемся к сантехнику.
  3. Проверить правильность монтажа прибора. Бывают ошибки, когда прибор учёта холодной воды ставят на горячую. Циферблат запотевает и покрывается каплями. Здесь нужно будет снимать прибор, потребуется новая опломбировка. Устранит проблему только работник водоканала.
  4. При выявлении механического загрязнения, уменьшения или прекращения напора жидкости и остановки крыльчатки, можно самостоятельно открутить заглушку с фильтром и промыть сетку, которая находится на трубе перед счётчиком. Затем нужно включить воду, чтобы грязь с водой вышла, и потом сетку поставить на место.
  5. Если после этих действий счётчик не запустился, обращаемся с заявлением в обслуживающую компанию.

Попытка «простучать» водомер

Выполнение данной процедуры требует следующих действий:

  1. Открыть кран с водой.
  2. Тыльной стороной ладони аккуратно постучать по любой из сторон прибора. Стал работать – хорошо.
  3. Не запустился – поставить перед счётчиком фильтр, закрыть вводный кран, открутить пробку фильтра и прочистить его.

Толчок воды в обратную сторону сможет запустить прибор.

  • Иногда в открытый кран смесителя направляют мощный поток воздуха пылесоса или фена, чтобы прокрутить счётчик в обратную сторону – это тоже помогает ему заработать.
  • Если ничего из приведенных способов не помогло – надо вызвать специалиста и отдать водомер на прочистку или замену.
  • Остановки часто происходят не только из-за засоров, но и подклинивания выработки на крыльчатке.

    Куда обратиться, если простукивание не помогло и прибор не работает?

    Необходимо написать заявление или оставить телефонную заявку компании, с которой у собственника заключён договор на обслуживание. Специалист в назначенное время прибудет на место, зафиксирует неисправность и снимет опломбировку.

    При этом он оформит необходимую документацию и акт снятия пломбы в нескольких экземплярах, один из вариантов которых на руки получит владелец.

    Прибор отдают на экспертизу, копию заключения затем выдадут собственнику. В заключении экспертизы должно быть указано, что с прибором обращались бережно, не вмешиваясь в его работу.

    Вызов специалиста на дом

    Осуществляется с мобильного или стационарного телефона по контактам, которые предоставлены водоканалом. При этом диспетчеру сообщают зафиксированные показания.

    Если необходимо написать заявление, диспетчер уведомит об этом и пригласит в компанию. Но на практике сначала специалист-сантехник должен прийти на вызов, проверить опломбировку и работу всей системы водоснабжения.

    Замена оборудования

    Водомер подлежит замене, если исправить неполадки не удалось. Причины поломки указываются в акте проведённой экспертизы. Копия акта вручается на руки собственнику.

    Последствия игнорирования проблемы

    Законодательством предусмотрена возможность решить проблему или отремонтировать прибор в течение 30 дней, если собственник самостоятельно обнаружил остановку прибора. При этом оплата за расход воды будет насчитана по среднемесячному расходу.

    Затягивание в решении проблем приводит к тому, что контролёры-коммунальщики, обнаружив неисправное устройство, могут наложить штраф за то, что владелец не обращается в водоканал.

    Сумма штрафа рассчитывается по количеству зарегистрированных на жилой площади лиц.

    Исключение составляют лишь ситуации, когда человек длительно отсутствовал:

    1. находился в командировке,
    2. на вахте,
    3. стационарном лечении.

    Отсутствие необходимо подтвердить документально.

    Оплата будет производиться с учётом последней проверки, но не более 6 месяцев до выявления неисправности.

    Обнаружение неисправности при поверке

    Поверка водомера проводится 1 раз в 3-5 лет. О её сроках сообщает водоканал. Мастер прибывает на адрес и забирает прибор на экспертизу. При невозможности устранения проблем устанавливает новое устройство. Если поверка покажет, что водомер засорился, то его прочистят и вернут.

    В остальных случаях заменят на новый. Если будет установлен факт внешнего влияния на показания – владельцу выпишут штраф.

    Оплата счета при неисправном оборудовании

    При остановке счётчика расчёт за пользование водой будет происходить после даты последних начислений, с учётом последней проверки.

    Берётся срок, не меньше 3-х месяцев и не больше 6-ти, до выявления неисправности.

    Если человек стабильно платил за воду, ежемесячно сообщая показания, самостоятельно выявил причину, то начисление за 30-дневный срок будет производиться по общему тарифу, без коэффициентов.

    В случае, когда владелец не устраняет поломку, а 30-дневный срок, установленный законодательством, уже прошёл, оплата включит коэффициенты тарифной сетки. Любые начисления по тарифу холодной или горячей воды проводятся по количеству зарегистрированных лиц. Чем больше прописанных – тем выше ставка.

    Заключение

    Своевременные оплата, поверка (техобслуживание) и фиксация показаний способствуют контролю работы счётчика, так как при его остановке оплата за воду будет начисляться с момента последней проверки.

    Замена и ремонт оборудования должна быть доверена специалистам водоканала, которые проведут опломбировку и регистрацию, зафиксируют первые показания. Именно этих показаний затем нужно будет придерживаться при учёте израсходованных кубометров воды.

    Что делать если сломался счетчик воды

    Установка водомерных счетчиков снижает размер коммунальных платежей. Что делать, если сломался счетчик горячей воды?Для начала нужно выяснить причину неисправности – возможно, есть шанс устранить проблему самостоятельно.

    Причины неполадки

    Водомер может сломаться по самым разнообразным причинам. Первым признаком того, что устройство нуждается в ремонте, является ситуация, когда перестают крутиться измерительные лопасти. Также на неисправность указывают следующие факты:

    • расход воды сильно превышает или меньше ежемесячной нормы;
    • при включении воды индикатор стоит на месте, крутится с паузами или в обратную сторону;
    • стекло счетчика постоянно запотевает.

    Причин того, что счетчик совсем не крутится, может быть несколько. Самые распространенные:

    1. Некорректная установка.
    2. Температура воды более 90 °С.
    3. Разгерметизация.
    4. Засор трубы.
    5. Изменение напора воды.
    6. Протечка.
    7. Корректировка показаний магнитами.

    Если счетчик крутится в обратную сторону, можно предположить поломку внутреннего механизма водомера или системы подачи воды. К дополнительным причинам относят:

    • износ учетного прибора;
    • неверная установка бойлера;
    • перепады давления в трубах;
    • отсутствие клапана поворотного вращения;
    • неправильное подключение водомеров.

    Если устройство показывает цифры, которые не соответствуют расходу воды, можно предположить изнашивание элементов устройства или засор проточного механизма. Многие пользователи не знают, что делать после того, как сломался счетчик на горячую воду. Здесь важно соблюсти несколько правил.

    Справочно. Срок эксплуатации одного счетчика составляет 12 лет. Дополнительная проверка должна производиться один раз в 4-5 лет.

    Порядок действий при обнаружении неисправности

    Если в квартире установлены опломбированные водомеры, самостоятельный ремонт запрещен, потому что будет нарушена целостность пломб. Единственное, что можно предпринять, если не крутится счетчик горячей воды, это слегка простучать по крышке. Это устранит засор в проточной трубке, восстановит вращение крыльчатки. Если подобное действие не помогло, то дальнейший ремонт осуществляется сотрудниками водоканала.

    Сразу после выявления неисправности счетчика снизьте потребление горячей воды. На ночь и при уходе из дома обязательно перекрывайте блокирующий кран на подающей трубе. Опломбированный счетчик нельзя чинить самостоятельно – подайте заявку о поломке в компанию, обеспечивающую подачу воды.

    Чтобы не платить большие суммы за воду до установки счетчика, нужно перевестись на минимальные тарифы. Для этого заполняется официальное заявление в печатном виде, заверяется мокрой печатью. После обращения пользователя в дом должен прийти контролер, отметить показания, срезать пломбу, заполнить акт.

    Согласно закону, ремонт или замена водомерных устройств должна быть осуществлена не позднее 30 дней.

    Важно! Если водомер находится на гарантии, ремонт и замену берет на себя производитель. В случае отказа нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Принятие решения: ремонтировать старый или ставить новый?

    После регистрации акта о неисправности водомера горячей воды необходимо принять решение: чинить старый прибор или приобрести новое устройство. В случае незначительных нарушений в работе механизма можно попробовать отремонтировать счетчик горячей воды самостоятельно или отдать в сервис, к специалистам.

    Ремонт учетных устройств, побывавших в эксплуатации, обходится очень дорого. Иногда цена за починку равняется стоимости нового прибора. Поэтому целесообразно приобрести счетчик с гарантийным обслуживанием. Многие производители предоставляют бесплатную установку водомеров. После покупки останется только зарегистрировать прибор в компании по водоснабжению и подать заявку на опломбирование.

    Кто должен ремонтировать или менять, и за чей счет?

    Поломка учетного прибора в квартире всегда вызывает массу вопросов, вроде: кто должен менять, ремонтировать, за что придется платить?

    Если неисправный счетчик все еще находится на гарантии, нужно связаться с компанией-производителем с запросом на замену или ремонт. Учетное устройство будет изъято на проверку, для выяснения причин неисправности. Процедура займет немалый срок, по окончании которого будет составлен акт экспертизы.

    Решение комиссии будет принято в пользу владельца только в том случае, если специалисты установят, что устройство использовалось по всем правилам эксплуатации. Однако такое случается редко. Большинство производителей отказываются менять или ремонтировать счетчик. Если компания согласится починить прибор, то процесс ремонта затянется на несколько месяцев. Гораздо проще купить новый водомер.

    Внимание! По окончании гарантийного срока эксплуатации ремонт и замена счетчика осуществляются за счет владельца.

    Починка старого устройства по цене практически равна покупке нового. Поэтому приобретение водомера станет лучшим решением.

    Что будет, если неисправность обнаружат во время проверки?

    Часто приборы учета выходят из строя без ведома владельца. Неисправность водосчетчика обнаруживается лишь во время планового обхода сотрудников компании. Это грозит большими штрафами и дополнительными расходами за услуги.

    Контролер составит акт о неисправности, после чего управляющая компания произведет перерасчет платежей по средним нормам потребления горячей воды на каждого зарегистрированного члена семьи. Внести дополнительную оплату придется за предыдущие 3-6 месяцев, потому что установить момент поломки уже не представляется возможности.

    Рекомендуем. Чтобы избежать штрафов, периодически проверяйте работу счетчиков самостоятельно.

    Главные правила монтажа и эксплуатации прибора

    Перед покупкой нового изделия тщательно осмотрите элементы на предмет механических повреждений.

    В комплектацию счетчика входят:

    1. Водомерное устройство.
    2. Паспорт с мокрой печатью, датой, подписью продавца.
    3. Запасные прокладки.
    4. Комплект соединительных элементов.

    Срок эксплуатации счетчиков составляет, в среднем, от 8 до 12 лет. Более точная информация находится в инструкции. Следует помнить, что эксплуатация начинается с даты изготовления изделия, а не с момента покупки.

    Для правильного монтажа водомера необходимо выполнить следующие действия:

    • перекрыть воду в стояке;
    • соединить запорный кран и фильтр грубой очистки;
    • подсчитать количество витков при скручивании;
    • резьбу и соединения обмотать изолирующей лентой;
    • проследить, чтобы направление течения воды совпадало со стрелками на корпусе.

    После установки необходимо оповестить водоканал, пригласить техника для опломбирования. В ходе всего срока эксплуатации нужно соблюдать правила:

    • следить за герметичностью корпуса прибора;
    • не прислонять к водомеру посторонние предметы;
    • обеспечивать свободный доступ;
    • сохранять технический паспорт до окончания срока гарантии.

    Вывод

    Неисправность счетчика горячей воды – досадная неприятность, которая может произойти с каждым. Последовательные действия владельцев избавят от лишних хлопот и дополнительных расходов. Чтобы ускорить замену, нужно сразу обратиться к сотрудникам водоканала.

    Что делать, если сломался счетчик воды

    Счета за коммунальные услуги в последнее время могут весьма удивить своими большими размерами. Чтобы их снизить, нужно уменьшать расходы воды, тепла и т.д. и контролировать их. Для этого и устанавливаются различные счетчики, к выбору которых нужно подходить очень ответственно. Они помогают контролировать расход, а значит, и находить способы их сокращать. Но счетчики, как и любые другие приборы, имеют свойство ломаться. Такая неприятность может привести к уменьшению или увеличению их показаний. Например, счетчик воды или покажет, что вы ничего не израсходовали, либо что квартира «залита» водой. Как быть в этой ситуации? Что делать, если сломался счетчик и как восстановить работу счетчика воды? Именно об этом и пойдет речь в статье.

    Возможные причины и их решение

    Понять, что счетчик воды неисправен, можно либо при его визуальном осмотре, либо просматривая коммунальные счета. В первом случае стрелка (или колесико) может просто не крутиться, когда из крана течет вода. По счетам за услуги можно понять, что счетчик выдает неправильные показания (как в большую, так и меньшую сторону). Причин у такого поведения прибора может быть несколько:

    1. Разгерметизация прибора. Если при осмотре счетчика вы заметили, что его стекло запотело изнутри, то это будет означать его поломку. В этом случае необходимо провести замену (в случае со счетчиком, который установлен в смотровой яме частного дома, это правило не всегда применимо, так как из-за большой сырости он только летом сухой).
    2. Протечка в водопроводе. Если в доме установлены старые коммуникации, то часто возникают протечки. Это не относится непосредственно к неисправности счетчика, а вот его показания будут завышены. Если вы считаете, что тратите слишком много воды, то проверьте наличие протечек.
    3. Качество проходимой через счетчик воды. Внутреннее устройство прибора довольно чувствительно к наличию мусора проходящей через него жидкости. Именно поэтому производители рекомендуют устанавливать специальный фильтр на входе счетчика. Если это не сделать, то через пару лет ваш прибор просто перестанет работать.
    4. Температура подаваемой воды также может повлиять на работу счетчика. Все приборы рассчитаны на стабильную работу при 90ºC. Если подаваемая вода выше этого значения, то внутренности счетчика могут повредиться.

    Нельзя исключать и брак при производстве оборудования. Такое встречается не так часто, но и эту причину исключать нельзя.

    Кроме этого, счетчик, как и любой механизм, изнашивается. Если он проработал много лет, то вполне вероятно его поломка. В любом случае при остановке счетчика или его неправильных показаниях устройство необходимо заменить.

    Как заменить счетчик воды

    Если вы поняли, что ваш прибор, контролирующий потребления холодной или горячей воды неисправен, то неизбежно возникнут вопросы:

    Главное – это ни в коем случае не трогать пломбы. Они устанавливаются управляющей компанией. Если их снять самостоятельно, то могут возникнуть проблемы.

    Если счетчик воды нуждается в замене, то в первую очередь нужно обратиться в компанию, которая управляет вашим домом. От нее должен прийти сотрудник и зафиксировать (составить акт) неисправность прибора. Затем он сам снимет пломбы. С этого момента и до установки нового счетчика, вы будете оплачивать воду по общей тарифной сетке. Она рассчитывается исходя из проживающих в квартире жильцов и установленной стоимости одного кубического метра поставляемой воды.

    После того как сотрудник управляющей компании снял пломбы, можно делать замену счетчика. С такой работой вполне можно справиться самостоятельно или вызвать мастера.

    Лучше всего установить новый счетчик. Некоторые поломки прибора можно исправить, но это делается редко. Стоимость запчастей, плюс оплата работы мастера в сумме почти будут равны покупке нового устройства.

    Если ваш счетчик еще на гарантии, то можно попытаться отдать его для ремонта производителю. Но такие процедуры весьма долгие и хлопотные. Во-первых, устройство будет отдано на экспертизу. Она должна доказать, что вы правильно (согласно инструкции) эксплуатировали счетчик. В большинстве случаев решение комиссии будет не в вашу сторону. А во-вторых, сам ремонт может затянуться на долгие недели или даже месяцы, а в это время вы будете платить больше. Гораздо проще приобрести новый прибор.

    После установки нового счетчика воды необходимо снова вызвать сотрудника управляющей компании. Он освидетельствует правильность установки счетчика, опломбирует его и запишет первоначальные показания. С этого момента устройство считается зарегистрированным, и вы начнете платить за воду, согласно его показаниям. А пока не прошла регистрация счетчика в управляющей компании, вы продолжаете платить по тарифной сетке.

    Так же хотим обратить ваше внимание на статьи:

    Видео

    В этом видео рассказывается о том, что нужно делать, если сломался счетчик воды:

    Защита от потребителей: обмен качественных счетчиков (воды и газа)

    Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

    Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам – не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос – как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

    Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова “счетчик” нет).

    Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

    Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам – не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос – как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

    Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова “счетчик” нет).

    Юридическая консультация:

    Поскольку повторная продажа бракованных (некачественных) счётчиков невозможна, речь идёт о возврате качественных счётчиков, которые не подошли покупателям по каким-либо причинам.

    В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон № 2300-I) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Данная норма устанавливает следующие правила:

    • Изначально покупатель вправе не вернуть товар, а обменять его на аналогичный (подходящий);
    • Условия обмена:

    – с момента покупки прошло менее 14 дней;
    – товар не был в употреблении;
    – сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    – имеется товарный или кассовый чек;
    – товар не входит в перечень, утверждённый Правительством РФ.

    • При отсутствии нужного товара в продаже в день обращения – либо согласовывается новый срок, либо деньги возвращаются в течение 3-х календарных дней.

    Таким образом, обменять (вернуть) качественный товар не так просто.

    Самым спорным является вопрос, включены ли счётчики газа и воды в перечень товаров, обмен которых не допускается. Такой перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (далее – Перечень).

    Наиболее близкие к счётчикам товары указаны в п.11 Перечня – это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

    Как видно, счётчики в данном пункте прямо не поименованы. Однако по более общим признакам счётчики можно отнести к данному пункту Перечня, поскольку они:

    1. технически сложный товар;
    2. товар бытового назначения;
    3. на них установлены гарантийные сроки;
    4. счётчики газа – бытовое газовое оборудование (устройство).

    На мой взгляд, перечень товаров, приведённый в скобках, не является исчерпывающим и подлежит расширительному толкованию, поскольку определяющим является именно техническая сложность товара, его бытовое назначение и наличие гарантийного срока.

    В таких спорных случаях принято анализировать судебную практику, чтобы выяснить, как суды толкуют ту или иную норму права. Однако по данному вопросу сформировавшаяся судебная практика отсутствует.

    Удалось найти лишь единственное решение Грязинского городского суда Липецкой области от 15.07.2013 по делу 11-36/2013, где судьи решили, что счётчик воды не относится к Перечню.

    Но с толкованием, изложенным в данном решении, трудно согласиться, поскольку судьи указали, что в п.11 Перечня включены лишь электробытовые машины и приборы, а счётчик воды электробытовым прибором не является.

    В данном деле судьи применили узкое буквальное толкование списка, посчитав перечисленные в скобках примеры за исчерпывающий перечень товаров.

    Поэтому, в отсутствие иной судебной практики, однозначно ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. По крайней мере, в отношении счётчиков воды.

    Если счётчики газа можно отнести к газовому оборудованию (устройству) и отказать потребителю в их обмене, то счётчики воды – вопрос спорный. А спорные вопросы принято решать в суде.

    Поэтому наша рекомендация – отказать одному потребителю вынести данный спор на разрешение суда. А дальше действовать исходя из судебного решения.

    По вопросу проставления даты продажи в паспортах счётчиков – закон не обязывает продавца это делать.

    В силу ст.19 п.2 Закона № 2300-I гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Поэтому дату продажи можно определять по кассовому (товарному) чеку, а при их отсутствии – исчислять гарантийный срок со дня изготовления счетчика.

    Читать еще:  Как получить право видеться со своей внучкой?
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector