Можно ли потребовать возмещение ущерба от продавца?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Можно ли потребовать возмещение ущерба от продавца?

Компенсация морального вреда потребителю в 2020 году

Согласно закону “О защите прав потребителей”, клиенты коммерческих и государственных организаций имеют право на получение за свои деньги качественного товара, добросовестного обслуживания и уважительного отношения. Если же покупатель товара или пользователь услуги отмечает недобросовестное исполнение обязанностей продавцами, изготовителями, исполнителями услуг или подрядчиками, он имеет право потребовать, чтобы была назначена компенсация морального вреда потребителю.

Что подразумевается под понятием морального вреда

С точки зрения закона, моральный вред – это физические или душевные страдания клиента, возникшие как следствие виновных действий продавца или исполнителя, из-за чего были нарушены права потребителя. Доказать перенесенные страдания можно, если они заключаются в следующем:

  • в ощущении дискомфорта;
  • в проявлении длительного или постоянного психического или физического заболевания;
  • в переживаниях, волнениях, нервных потрясениях;
  • во временных болевых симптомах и т.д.

Кому может быть назначена компенсация морального вреда потребителю

Требовать компенсации морального вреда могут следующие категории граждан:

  • обычные граждане, не являющиеся покупателями товаров или заказчиками услуг, которым был нанесен ущерб (пострадать могли имущество, здоровье, безопасность из-за некачественного товара, недобросовестного исполнения работ и услуг);
  • вторичные покупатели, купившие товар, плохое качество которого было замечено во время его использования;
  • покупатели, получившие товар у первичного покупателя и обнаружившие заводской брак изделия в течение гарантийного срока;
  • заказчики услуг, работ;
  • покупатели товаров любой группы – продовольственной и непродовольственной.

В каких случаях выплачивается компенсация морального вреда потребителю

Если покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар или предоставленную услугу или устранить дефект, и продавец согласился, это не освобождает его от необходимости выплачивать моральный вред.

Зачастую граждане даже не подозревают о том, что им полагается компенсация. Потребовать возмещения морального вреда можно при наступлении следующих случаев:

  1. Потребителю неправомерно отказывают в заключении договора. Так, покупатель, подошедший к кассе и предлагающий оплатить взятый в магазине товар, является потребителем, желающим заключить договор. Если продавец отказывает по любой причине, к примеру, из-за отсутствия у него в кассе сдачи, это считается нарушением.
  2. Покупатель товара обнаружил дефект, заводской брак.
  3. Потребитель желает получить услугу, но продавец нарушает сроки оказания услуг или выполнения работ.
  4. Покупатель сломал, повредил или полностью испортил купленный товар по причине того, что продавец при передаче товара не ознакомил его с правилами использования или же предоставил не все инструкции по эксплуатации.
  5. Покупатель товара или третье лицо пострадало (была угроза здоровью, безопасности, жизни) из-за небезопасного товара.

Если покупатель обратится к продавцу товара или услуги и потребует устранить неполадку, вернуть деньги или заменить товар на новый, и продавец пойдет на уступку, это не значит, что требовать компенсации морального вреда становится невозможным.

В каком размере предоставляется компенсация морального вреда потребителю

Размер компенсации нельзя устанавливать в зависимости от стоимости испорченного товара или финансовой состоятельности виновных лиц.

Моральный вред может быть компенсирован исключительно в денежной форме – пострадавшее лицо не может требовать в качестве компенсации товар или услугу. Человек самостоятельно определяет, какая сумма компенсации будет приемлемой в данном случае, но нужно обращать внимание на следующие факторы:

  • степень и продолжительность страданий;
  • масштаб негативных последствий;
  • поведение продавца, исполнителя или подрядчика в споре с пострадавшим лицом (чем грубее вел себя продавец, тем больше может быть сумма компенсации);
  • наличие вины и степень виновности лица, с которого взыскивается компенсация.

Кроме того, размер компенсации нужно рассматривать с точки зрения места возникновения конфликта – спор в Москве может привести к взысканию большой суммы компенсации с виновного лица, а в регионах компенсационные суммы существенно ниже. В итоге величину компенсации определит суд. Как правило, речь идет о следующих суммах:

  • в распространенных ситуациях, при которых был причинен незначительный вред, компенсация составляет 10 тысяч рублей;
  • при сложных спорах, если, например, виновное лицо не желало пойти на компромисс, можно взыскать 20 тысяч рублей;
  • если был причинен вред здоровью (к примеру, из-за бракованной кофемашины пользователь получил сильный ожог), можно получить более 30 тысяч рублей.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” Права потребителей на компенсацию за недобросовестно предоставленную услугу

Типичные ошибки

Ошибка: Покупатель обнаружил брак изделия и вернулся с ним в магазин. Он считает, что ему был нанесен моральный вред. Продавец согласился вернуть деньги за испорченную вещь, и покупатель не стал предъявлять претензий.

Комментарий: Выполнение требований покупателя, обратившегося по вопросу покупки некачественного товара или оплаты недобросовестно оказанной услуги, не освобождает продавца от обязанности выплатить ему компенсацию морального вреда.

Ошибка: Покупатель, который приобрел некачественный товар, подал на компанию в суд и потребовал компенсации морального вреда, но не представил никаких доказательств того, что претерпевал страдания.

Комментарий: В суде обязательно нужно подтвердить свои слова документально. Например, если человек получил травму от некачественного товара, нужно принести справку от врача.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда полагается компенсация морального вреда потребителю

Вопрос №1: Из-за того, что я приобрел бракованный мобильный телефон, у меня сорвалась крупная финансовая сделка. Могу ли я потребовать компенсации у продавца?

Ответ: Нет, поскольку факт того, что сделка была сорвана именно по причине неисправного телефона, невозможно доказать в суде.

Вопрос №2: Я купил бракованные коньки, из-за чего моя дочь сломала ногу, могу ли я получить компенсацию?

Ответ: Да, но к суду следует подготовиться – провести независимую экспертизы и составить акт о неисправности товара, сохранить чек на его покупку, взять справку у врача о переломе ноги с указанием причин травмы.

? Видео-советы. Что делать, если Вы хотите добиться возмещения морального вреда?

В видео раскрывается информация о том, как добиться возмещения морального вреда⇓

Возмещение расходов продавцу

1.1. Доставка – самостоятельная услуга.
Нормы права:
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

1.2. Зависит от того, вышел срок доставки предварительно оплаченного товара или же нет.
Если он вышел, то Вы можете отказаться от договора, потребовать деньги и взыскать неустойку (ст. 23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”)

2.1. Покупатель требует оплатить стоимость поверки неисправных счетчиков, а так же расходы по их замене. Я продавец заменить по гарантии счетчики не отказываюсь, но в праве ли покупатель требовать от меня возмещение расходов на подтверждение своих предположений о перерасходе.

Нет, не вправе требовать.

3.1. Можете-взыскать убытки-ст 13 и моральный вред ст 15 и штраф-ст 13 п 6 и пени ст 23 Закона и судебные расходы в соответствии со ст 98 и 100 ГПК РФ в том числе по оплате представителя
Удачи Вам.

3.2. Могу ли я рассчитывать на возмещение расходов за юридическую помощь в досудебном разбирательстве по делу о нарушении прав потребителя?
—Здравствуйте, не можете рассчитывать. Только при вынесении решения суда, в вашу пользу. Удачи Вам и всего хорошего.

3.3. В зависимости от того, о чем просили юристы суд и включили ли они в иск возмещение стоимости юридических услуг. На этом основании изучите документы, которые готовили юристы и задавайте все вопросы относительно рассмотрения дела в суде юридической фирме. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

4.1. У кого купили машину – физлицо или салон? Для составления претензии нужно ознакомиться с договором и если есть документом на проведение диагностики.

4.2. Не сможете вы предъявить уже никаких требований, и вообще посмотрите сколько прошло времени, вы могли ее сами сломать.

5.1. Пишите претензию в “Евросеть”. Подавайте в 2-х экземплярах, на Вашей копии поставьте отметку о получении. Если деньги не вернут, обращайтесь в суд.

5.2. Вам следует обращаться в суд, вы взыщите стоимость билетов на концерт, переезд, штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% и судебные расходы.

6.1. —Здравствуйте, конечно вправе. либо вообще товар не принимать. либо пусть доставляет за собственный счёт. Всего хорошего.

7.1. А какой у вас вопрос? Вы написали “вопрос” и не задали его.

8.1. Был суд, Вы были извещены и не являлись? Опишите ситуацию толком.

8.2. Отзыв на иск надо готовить-ст131 ГПК РФ и представлять свои интересы в суде-по правам ст35 ГПК РФ

8.3. Вы покупатель или продавец?

8.4. Вы не указываете, с какими требованиями было обращение в суд. Для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с исковым заявлением.

9.1. Возможно, но нужно установить на 100%, что именно некачественный товар был причиной

10.1. Да, можете потребовать в судебном порядке.

10.3. Да можете, обращайтесь, работаем без предоплаты до взыскания, взыщем В вашу пользу сумму абонемента + неустойка в размере 100% может 200%, наши услуги будут оплачиваются путем удержания 45% неустойки в момент взыскания с продавца

11.1. Нет,в расходы нельзя включить.

12.1. Обжаловать или подать новое заявление о взыскании расходов? если продавец и Ответчик одно и тоже лицо-обжалуйте определение.
Если подавать заявление, то в какой срок? в течение 3-х лет
и на какие нормы права необходимо ссылаться?-за отдельную плату

13.1. В суде решайте Ваш спор (ст. 131,132 ГПК РФ). Начните с письменной претензии.

13.2. Это дистанционная торговля. Клиент вправе отказаться от получения товара.

14.1. показаниями свидетелей – соседей, друзей, которые были у Вас дома и видели, что там стоит эта раскладушка.

15.1. Потребоать можете . но врядли возместят.

16.1. смотрите ст. 18 ЗоЗПП РФ – такое право у потребителя есть в отношении технически сложного товара, каковым является эл.книга – взыскать все убытки

17.1. Если дело состоится в вашу пользу, все убытки вы сможете взыскать

18.1. Имеете право взыскать понесенные убытки ( проценты от кредита), судебные расходы

19.1. могу ли я не оплачивать им ничего если нет то сколько придется возмещать компенсацию?
Михаил, не можете причём компенсировать придётся и возврат посылки обратно.

20.1. 1. Ответчиком указывать Администрацию муниципалитета.
2. Формально подлежит. Только не советую пытаться это делать.

21.1. Да, можете требовать возместить вам все убытки, предъявляйте к оплате билеты, в случае отказа -предъявляйте иск. Правовое обоснование – закон о защите прав потребителя. При передаче шубы составьте акт, что возвращаете шубу в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя (обнаружением недостатка товара)

Читать еще:  Повторный иск об алиментах

22.1. Руслан.
Вы можете взыскать неустойку за неудовлетворение требования потребителя о предоставлении на время гарантийного ремонта аналогичного товара в пользование. Приобрести такой же товар, а затем взыскать расходы нельзя. Законом предусмотрено право потребителя взыскать убытки в случае исправления недостатков в товаре потребителем или третьим лицом. Либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег. Поскольку закон предусматривает обязанность продавца вернуть деньги по требованию потребителя, то возложение на продавца не установленной законом обязанности может рассматриваться судом как неосновательное обогащение. Да и зачем? Когда можно взыскать уплаченную сумму, неустойку в размере стоимости товара, штраф в половинной сумме, которую суд присудит потребителю и компенсацию морального вреда. Не вижу смысла.

23.1. Просто обратиться с иском в суд.

Ничего нового или сверхъестественного.

24.1. Можете сначала экспертизу!

25.1. Юрий, если расторжение договора вызвано неисполнение дилером обязательств по договору – предоставление автомобиля в указанный договором срок, то вы не должны оплачивать никакие штрафные санкции при расторжении договора. А вообще, надо читать договор , какие вы имеете прав и каким образом отвечает дилер за неисполнение им условий договора.

26.1. Елена,вам в целом предлагают незаконные условия. Приобетение квартир в незавершенных строительством многоквартирных домах (не сданных в эксплуатацию) осуществляется исключительно на основании договоров об участии в долевом строительстве в порядке,предусмотренном законом РФ № 214-ФЗ ” Об участии в долевом строительстве. ” при наличии прав застройщика (юридического лица) на земельный участок (право собственности или договор аренды) и разрешения на строительство объекта строительства. Обращайтесь, могу представить ваши интересы у застройщика.

27.1. Извините Елена, но вопрос не корректен. Никто, кроме самого судьи рассматривающего спор, да и то после судебного разбирательства Вам не сможет ответить, ждите судебного Решения.
А вот оценить шансы сторон спора мог бы Ваш юрист, представляющий Ваши интересы в суде. Удачи.

28.1. Демонтаж и монтаж бесплатно осуществит продавец. А вот затраты на плитку и увеличение дверного проёма – покупатель.
Либо долгое судебное разбирательство разрешит спор (возможно потребуется проведение экспертизы).
Удачи.

29. Есть в договоре пункт такой:

Стороны, руководствуясь статьями 421 (свобода договора), 461 (ответственность продавца в случае изъятия товара) ГК РФ пришли к соглашению, что в случае признания судом настоящего Договора недействительным или расторжения его по обстоятельствам, возникшим по вине ПРОДАВЦА, или вследствие предъявления претензий третьими лицами к ПОКУПАТЕЛЮ со стороны ПРОДАВЦА, в том числе нарушений прав третьих лиц при приватизации или отчуждении квартиры, или любых других нарушений, которые суд сочтет подлежащими удовлетворению, и изъятия квартиры у ПОКУПАТЕЛЯ по основаниям, возникшим до исполнения настоящего Договора, ПРОДАВЕЦ обязуется приобрести ПОКУПАТЕЛЮ равнозначное жилое помещение в доме аналогичной категории, в том же районе Московской области или предоставить ПОКУПАТЕЛЮ денежные средства для самостоятельного приобретения квартиры, исходя из стоимости аналогичного жилья, действующей на рынке недвижимости на момент расторжения настоящего Договора, а также возместить все понесенные убытки и расходы, связанные с приобретением настоящей Квартиры. При этом Квартира не может быть изъята у ПОКУПАТЕЛЯ до полного возмещения убытков.

Продавец хочет его удалить, тк считает это кабалой для себя.
Он же меня уверяет, что родственников нету и ТД.. как ему аргументировать, что это типовой пункт в договоре, что он даёт хоть какие то гарантии для меня?

Хочу купить квартиру у единственного наследника по завещанию, родитель который завещал скончался а супруг родителя тоже. Т.е человек уже вступил в наследство и реализовал его, стал собственником.
Ведь данный пункт, поможет мне если вдруг объявится родственник инвалид, который будет просить долю, продавец соответственно может решить вопрос о компенсации доли его или соответственно по договору, поиск мне аналогичного жилья и потом уже решать вопрос с родственником?!

29.1. Если со стороны продавца сделка чистая, то опасаться ему не чего и он не должен бояться описанного Вами условия. Если это условие его пугает-то Вам нужно насторожиться. Вполне вероятно, что действительно продавец знает то, чего не известно Вам.

29.2. Ну так и объясняйте, все правильно говорите. Но как и сами указываете принцип свободы договора позволяет ему отказаться, он не обязан заключать договор, если не договоритесь не заключайте договор.

30. Мы подали исковое заявление об уменьшении стоимости недвижимости и возмещении расходов на устранение её недостатков к ответчику – продавцу этой недвижимости Г.
Суд назначил заседание на декабрь, но уже 26.11.18 произошёл случай, который косвенно не связан с иском к Г. – сосед сверху на втором этаже установил туалет прямо над кухней и в очередной раз залил наш потолок. Здесь надо выяснить: кто первый произвёл планировку в доме: сосед сверху или наш продавец Г. (в данном случае он может быть вызван как свидетель) – т.е. кухня было построена под туалетом или туалет над кухней.

ВОПРОС.
Можем ли мы вызвать соседа сверху как соответчика, исходя из того, что по спорной недвижимости, в момент нашего пребывания там как собственников, он нас несколько раз заливал, никак это не компенсировал, и, соответственно, мы хотим ему предъявить иск по этой же недвижимости, но не по тому же делу, что к Г. ?
Можем ли мы предъявить ему– соседу сверху – иск за моральный вред, поскольку строительная экспертиза можем насчитать несущественную сумму (т.е. пятно осталось небольшое, а эмоции, что кухня могла быть залита сточными водами от туалета огромные)?

30.1. Вам необходимо подать новый иск в отношении соседа (ст 131-132 ГПК РФ). привлечь его в качесиве соответчика не сможете. Моральный вред можете заявить..

30.2. Вы можете заявить требование о компенсации морального вреда. Однако Вам надлежит доказать, что Вы претерпели нравственные страдания именно в результате причинения вреда Вашему имуществу.

Материальный ущерб: когда работодатель не взыщет его с вас

Автомобиль компании пострадал в аварии — будет ли водитель возмещать стоимость ремонта? Украли со склада банку краски — кто заплатит? При пересчете в магазине не хватило товара — где искать виновных? Ежедневно такие вопросы возникают у тех, чья работа связана с материальными ценностями. Расскажем, когда работодатель не имеет права возмещать ущерб за счет сотрудников, как определить точный размер потерь и о других тонкостях.

Глава 39 ТК РФ регулирует порядок взыскания материального ущерба с работников организации. Ст. 238 ТК РФ устанавливает, что работник обязан возместить только прямой действительный ущерб, размер которого определяют по специальным правилам.

  • Если имущество испорчено, но может быть восстановлено — сумма ущерба равна затратам на восстановление имущества.
  • Если имущество не подлежит восстановлению или утрачено — сумма ущерба определяется как затраты на приобретение аналогичного имущества.
  • Если ущерб причинен имуществу третьих лиц (например, станку, взятому работодателем в аренду) — в размере средств, выплаченных работодателем третьему лицу.
  • Упущенная выгода, неполученный доход компании и другие аналогичные требования взысканию с виновного лица не подлежат. Например, с работника, испортившего станок, можно взыскать только стоимость ремонта, но не стоимость деталей, которые не смогли изготовить за время его простоя.

Работник возмещает ущерб, причиненный третьему лицу только, если будет доказана связь между его действиями и возникновением убытков. Если такая связь не доказана — не нужно спешить добровольно расставаться с деньгами.

С работником должен быть заключен договор о материальной ответственности (полной индивидуальной либо коллективной). Если такой договор не заключался, то работник несет ответственность только в пределах среднего месячного заработка (ст. 241 ТК РФ).

Когда работодатель имеет право взыскать ущерб в полном объеме

  • Обязанность возместить ущерб возложена на работника ТК РФ или иным законом. Это значит, что при отсутствии договора о полной материальной ответственности, ущерб можно взыскать только с руководителя, его заместителей и главного бухгалтера. При этом у заместителя руководителя и главного бухгалтера такое условие должно быть указано в трудовом договоре.
  • Обнаружена недостача ценностей, доверенных работнику на основании разового документа (доверенность, приказ и т.д.) или по специальному договору, например, о материальной ответственности.
  • Доказано, что ущерб причинен работником умышленно.
  • Установлено, что в момент причинения ущерба работник находился в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
  • Ущерб причинен в результате преступления. Но если уголовное дело прекращено по любым основаниям (в том числе нереабилитирующим) — взыскать ущерб нельзя. А вот если приговор состоялся, но работник был амнистирован — у работодателя есть право взыскать ущерб.
  • Ущерб стал следствием административного правонарушения, допущенного работником. Обязательное условие — наличие постановления или решения государственного органа.
  • Ущерб наступил из-за того, что сотрудник разгласил ставшую ему известной охраняемую законом тайну (государственную, коммерческую, служебную и иную).
  • Ущерб возник из-за действий работника, которые он совершил не при исполнении своих трудовых обязанностей (например, после работы или в выходной).

Работники до 18 лет несут полную материальную ответственность, только если ущерб причинен в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и другого) либо при умышленных действиях (например, преступления).

В каких случаях нельзя взыскать ущерб с работника

Нельзя взыскать ущерб полностью, если с материально ответственным лицом не заключен договор о полной матответственности

В суде выяснилось, что договор о полной или коллективной материальной ответственности с ними не составлялся, инвентаризация проводилась нерегулярно, при передаче смены денежные средства не пересчитывались. С учетом этих обстоятельств суд взыскал с продавцов материальный ущерб только в пределах их среднемесячного заработка.

В рассматриваемом случае работодатель не заключил договор по своей вине. Однако бывает, что работник боится взысканий и намеренно не подписывает договор о материальной ответственности. В этом случае у работодателя два варианта.

  • На законных основаниях уволить такого сотрудника.
  • Оставить его на работе, но учесть, что взыскать материальный ущерб полностью не получится.

Нельзя взыскать ущерб в полном объеме, если работник не материально ответственное лицо по закону

Несмотря на то, что с водителем был заключен договор о полной материальной ответственности, суд отказал организации в иске. В решении было указано, что должность водителя не указана в перечне должностей, с кем можно заключать такой договор, а значит, соглашение было оформлено в нарушение закона. Суд взыскал компенсацию ущерба с водителя только размере среднемесячной заработной платы.

Постановление Правительства № 823 от 14.11.2002 устанавливает четкий перечень должностей и работ, выполнение которых требует заключения с работником договора о полной материальной или коллективной ответственности. Если должность не входит в этот перечень, попытки получить ущерб в полной сумме незаконны.

Читать еще:  Снижение размера алиментов после вынесения судебного приказа

Если работодатель не обеспечил надежное хранение вверенного имущества, работник не будет возмещать ущерб от их утраты или повреждения

При рассмотрении дела в суде было выяснено, что свободный доступ к имуществу на складе имели несколько лиц. В частности, у бригадира ремонтной бригады и бухгалтера были свои ключи от склада. Они неоднократно заходили туда в отсутствие кладовщика. На этом основании суд сделал вывод о том, что именно работодатель не обеспечил надежное хранение имущества и отказал во взыскании ущерба с кладовщика.

Если работодатель организует работу с материальными ценностями так, что доступ к ним имеют несколько лиц, при этом договор о полной материальной ответственности заключен только с одним из них, получить ущерб только с ответственного лица будет не получится.

Если не доказан точный размер ущерба и не проведено расследование, требования о взыскании не удовлетворяются

После допроса свидетелей, чьи подписи стояли на ведомостях, суд выяснил, что инвентаризация происходила зимой, часть товара была под снегом и не учитывалась. Кроме того, акты о недостаче были оформлены с нарушением порядка и составлялись в отсутствие продавца. По этим причинам суд отказал в иске, указав, что работодатель не доказал достоверно сумму ущерба.

Определить точную сумму ущерба — обязанность работодателя (ст. 247 ТК РФ). По общему правилу, его размер равен стоимости утраченного или поврежденного имущества исходя из рыночных цен, действующих в месте нахождения организации, но не ниже стоимости этого имущества по данным бухучета с учетом степени износа.

Иногда невозможно установить дату причинения ущерба, например, точный день хищения. Тогда работодатель вправе оценить стоимость утраченного имущества на день обнаружения ущерба.

Если работодатель хочет взыскать с работника излишне выплаченную зарплату, когда такого права у работодателя нет

Ст. 137 ТК РФ точно устанавливает, в каких случаях с работника можно удержать суммы из заработной платы.

  • в возмещение неотработанного аванса;
  • для погашения неизрасходованного или невозвращенного аванса, например, выданного в связи с командировкой;
  • для возврата сумм, излишне выплаченных работнику из-за счетных ошибок;
  • при увольнении работника, который отгулял свой отпуск вперед за неотработанные дни.

Иные причины для удержания средств из заработной платы незаконны.

Взыскание и возмещение реального ущерба

Возмещение реального ущерба

Продолжаем говорить о возмещении убытков. В этот раз остановимся более подробно на возмещении реального ущерба.

1. Что такое реальный ущерб и как он возникает.

Если кратко, то реальный ущерб – это один из видов убытков, наряду с упущенной выгодой .

Исходя из пункта 2 статьи 15 ГК РФ, реальный ущерб – расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение имущества лица.

В соответствии со статьей 393 ГК РФ, Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

При этом (пункт 2 статьи 307 ГК РФ), обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ. В качестве иных оснований статья 8 ГК РФ («Основания возникновения гражданских прав и обязанностей») указывает: решения собраний, акты государственных органов и органов местного самоуправления, которые предусмотрены законом в качестве основания возникновения гражданских прав и обязанностей; события, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий и др.

2. Что и как доказывать при взыскании реального ущерба.

При заявлении требования о возмещении реального ущерба истец столкнется с необходимостью доказывать:

а) противоправность действий (бездействия) ответчика,

б) факт причинения ущерба и его размер,

в) причинно-следственную связь между действиями (бездействием) ответчика и наступившим ущербом.

Вид и объем доказательств, которые необходимо собрать истцу, будет зависеть от того, в чем состоит причиненный ущерб – повреждено или утрачено имущество, произведены какие-либо выплаты и др.

Согласно пункта 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8 “О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”, При разрешении споров, связанных с возмещением убытков, причиненных гражданам и юридическим лицам нарушением их прав, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права (пункт 2 статьи 15 ГК).

Необходимость таких расходов и их предполагаемый размер должны быть подтверждены обоснованным расчетом, доказательствами, в качестве которых могут быть представлены смета (калькуляция) затрат на устранение недостатков товаров, работ, услуг; договор, определяющий размер ответственности за нарушение обязательств, и т.п.

При доказывании факта и размера ущерба следует принимать во внимание также положения п. 49 Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8 “О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”, в соответствии с которым «При рассмотрении дел, связанных с возмещением убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, необходимо учитывать, что в соответствии со статьей 15 подлежат возмещению как понесенные к моменту предъявления иска убытки, так и расходы, которые сторона должна будет понести для восстановления нарушенного права.

Поэтому, если нарушенное право может быть восстановлено в натуре путем приобретения определенных вещей (товаров) или выполнения работ (оказания услуг), стоимость соответствующих вещей (товаров), работ или услуг должна определяться по правилам пункта 3 статьи 393 Кодекса и в тех случаях, когда на момент предъявления иска или вынесения решения фактические затраты кредитором еще не произведены.»

Напомним, согласно п.3 ст. 393 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, – в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения.

3. Что необходимо учесть при взыскании реального ущерба?

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (п.1 статьи 15 ГК РФ). Данную норму следует рассматривать во взаимосвязи с положениями статьи 400 ГК РФ («Ограничение размера ответственности по обязательствам»): 1. По отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность). 2. Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Примеры ограничения законом размера ответственности должника:

а) Наследник (правопреемник) участника полного товарищества несет ответственность по обязательствам товарищества перед третьими лицами, по которым в соответствии с пунктом 2 статьи 75 ГК РФ отвечал бы выбывший участник, в пределах перешедшего к нему имущества выбывшего участника товарищества (статья 78 ГК РФ).

б) В соответствии со статьей 354 Кодекса торгового мореплавания, ограничивается ответственность судовладельца и спасателя по требованиям, предусмотренным статьей 355 КТМ.

в) Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Законом или договором могут быть предусмотрены случаи: когда допускается взыскание только неустойки, но не убытков; когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки; когда по выбору кредитора могут быть взысканы либо неустойка, либо убытки. Пример «штрафной неустойки» содержится в п.6. статьи 17 ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)» №164-ФЗ: в случае, если за несвоевременный возврат предмета лизинга лизингодателю предусмотрена неустойка, убытки могут быть взысканы с лизингополучателя в полной сумме сверх неустойки, если иное не предусмотрено договором лизинга.

Обращаем внимание, что проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ) всегда носят зачетный характер, то есть убытки взыскиваются только в части, не покрытой суммой этих процентов (п. 2 ст. 395 ГК РФ, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996).

Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, в том числе издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежат возмещению Российской Федерацией, соответствующим субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием (статья 16 ГК РФ).

4. Некоторые выдержки из судебной практики для иллюстрации вышеизложенных положений.

1) Недоказанность причинно-следственной связи при взыскании ущерба. Суд отменил принятые по делу судебные решения в части взыскания с покупателя-должника денежных средств в возмещение реального ущерба и упущенной выгоды по договору репо, указав, что продавец-кредитор не доказал возникновение убытков вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения должником обязательств по возврату ценных бумаг ( Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 19 февраля 2013 г. N 13893/12) .

2) Требование о возмещении убытков, причиненных истцу в связи с ненадлежащим хранением имущества, изъятого федеральным органом исполнительной власти, удовлетворено, поскольку передача такого имущества указанным органом на хранение третьему лицу не освобождает Российскую Федерацию от ответственности за убытки, причиненные вследствие необеспечения федеральным органом исполнительной власти надлежащего хранения изъятого имущества. При этом реальный ущерб рассчитан истцом как разница между закупочной ценой и ценой фактической реализации испорченных овощей, а упущенная выгода – исходя из цены реализации овощей надлежащего качества, существующей на рынке, за вычетом закупочной цены овощей и транспортно-заготовительских расходов (Из Обзора практики рассмотрения арбитражными судами дел о возмещении вреда, причиненного государственными органами, органами местного самоуправления, а также их должностными лицами, Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 31 мая 2011 г. N 145 ).

3) На основании части 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Исследовав и оценив имеющиеся в деле доказательства в совокупности и взаимосвязи, суд установил, что повреждение имущества истца произошло вследствие аварии на трубопроводе системы холодного водоснабжения. При таких обстоятельствах суд правомерно удовлетворил иск Общества, взыскав в его пользу с домоуправляющей компании 160 489 рублей 06 копеек реального ущерба и 87 405 рублей 69 копеек упущенной выгоды ( Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 13 марта 2014 г. N Ф01-13568/13 по делу N А43-7800/2013 ).

Читать еще:  Возможно ли отчисление из колледжа по собственному желанию?

4) Судами не дана должная оценка доводам ответчика относительно причинной связи между действиями ответчика и наступлением последствий в виде причинения вреда истцу. Из Технического заключения следует, что в качестве причины столкновения тепловоза с вагонами, повлекшего возникновение ущерба у истца, указано наличие нарушений не только в действиях (бездействиях) ответчика, но также и заказчика, который по условиям заключенного с ответчиком договора обязуется давать ответчику указания по использованию тепловоза. При таких обстоятельствах принятые по делу решение и постановление не могут быть признаны законными, в связи с чем, подлежат отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд первой инстанции для рассмотрения заявленных требований по заявленным основаниям, установления фактических обстоятельств дела, исследования и оценки представленных по делу доказательств. ( Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 18 марта 2014 г. N Ф05-1704/14 по делу N А40-87016/2013 ).

5) Ссылка заявителя кассационной жалобы в лице конкурсного управляющего на невозможность определения размера убытков ввиду того, что договор, заключенный с участником долевого строительства, не был расторгнут, судом кассационной инстанции не принимается, поскольку положения Закона о банкротстве не содержат запрета на определение размера убытков в виде реального ущерба и в том случае, если участник строительства не отказался от исполнения договора. Кроме того, в ст. 201.6 Закона о банкротстве внесены изменения, с учетом которых участники строительства в части требований о передаче жилых помещений имеют право участвовать в собраниях кредиторов и обладать числом голосов, определяемым исходя из суммы, уплаченной участником строительства застройщику по договору, предусматривающему передачу жилого помещения, и (или) стоимости переданного застройщику имущества, а также размера убытков в виде реального ущерба, определенного в соответствии с п. 2 ст. 201.5 Закона о банкротстве. Все это в совокупности свидетельствует о том, что наличие у участника строительства требований о передаче жилых помещений и наличие нерасторгнутого договора долевого участия в строительстве не является препятствием для установления размера убытков в виде реального ущерба. ( Постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 18 февраля 2014 г. N Ф09-3448/12 по делу N А50-14741/2010 ).

Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие недостатков товара? Ответственность и компенсация

Гражданский Кодекс РФ и закон о «защите прав потребителя» регламентируют право на компенсацию материального ущерба, причиненного вследствие услуги или товара ненадлежащего качества. Чтобы требование оставалось правомерным, необходимо направить претензию в сроки, установленные законом, а также с подробным описанием обстоятельств произошедшего.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что говорит закон?

На основании п. 1 ст. 14 закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара или услуги, подлежит компенсации в полном объеме. Изготовитель обязуется исполнить требования потребителя независимо от наличия возможности выявить дефект средствами технической или научной инженерии (п. 4 ст. 14).

В соответствии с п. 5 ст. 14 имущественный вред не подлежит возмещению, если ущерб нанесен по причинам, не зависящим от производителя, продавца или исполнителя, в том числе по причине ненадлежащей эксплуатации или иных действий потребителя. Аналогичное условие регламентировано ст. 1098 ГК РФ.

Условия

Основания для возникновения соответствующего права потребителя регламентированы ст. 1095 ГК РФ. Требования о компенсации вправе предъявлять физические и юридические лица. При этом за потерпевшей стороной остается право на выбор лица, к которому будет обращено требование: производителю или продавцу. Условия:

  • причинение имущественного, морального или физического вреда, наступившего вследствие дефектов продукции или оказания услуги;
  • сокрытие информации о дефектах;
  • отсутствие информации об особенностях эксплуатации товара, влекущие причинение вреда жизни или здоровью;
  • не предоставление исчерпывающих сведений о продукции, установленных в перечне ст. 10 ЗоЗПП;
  • наличие причинно-следственной связи между действиями исполнителя, продавца, изготовителя по реализации или обращению товара и последствиями возникновения ущерба.

Имущественный и моральный вред подлежит возмещению независимо от наличия или отсутствия прямого умысла или вины продавца, а также письменного договора о передаче изделия или оказании услуг с потерпевшей стороной.

Кто несет ответственность?

Согласно ст. 1096 ГК РФ юридические и физические лица несут равные обязательства по исполнению требований потребителя, обращенных на компенсацию имущественного вреда.

Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

  1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
  2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
  3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Право на выбор ответственной стороны закреплено за потерпевшим, где ответственным лицом выступают:

  • продавец;
  • изготовитель;
  • исполнитель в случае договоренности об оказании услуг.

Все перечисленные лица могут единовременно выступать ответчиками и ответственной стороной, в частности, в случае ненадлежащего или недобросовестного информирования потребителя о характеристиках и свойствах продукции.

Подробнее о том, кто несет ответственность за реализацию товара ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

На стороне заявителя могут выступать все пострадавшие лица, понесшие убытки вследствие недостатков товара, независимо от их участия в сделке купли-продажи или оказания услуг, в том числе получившие дефектную продукцию в порядке наследования или дарения.

Порядок предъявления требований

Сроки обращения

Законом установлены конструктивные сроки, в течение которых заявитель вправе обратиться к виновной стороне с требованием о возмещении ущерба. Соответствующие положения регламентированы ст. 1097 ГК РФ, где сроки варьируются в пределах и зависимости от следующих обстоятельств:

  • в течение срока, в который товар пригоден для эксплуатации;
  • в течение 10 лет, если срок эксплуатации не установлен;
  • в течение неограниченного времени, если срок эксплуатации не установлен в противоречии с требованиями законодательства.

О том, в какие сроки можно обратиться с претензией при выявлении скрытых недостатков товара, мы подробно рассказываем в этом материале.

Куда обращаться?

Закон не устанавливает обязательство по досудебному урегулированию споров по компенсации имущественного вреда, если потерпевшим выступает физическое лицо. Исключением является ущерба, вытекающий из договоров об оказании услуг связи, а также пассажирской или грузовой транспортировки (ст. 132 ГПК РФ). Тем не менее соблюдение претензионного порядка позволит урегулировать конфликт мирным путем и избежать судебных издержек.

Претензия направляется следующими способами:

  • лично в пункте розничной продажи и реализации некачественного товара;
  • посредством почтового сервиса на юридический адрес продавца;
  • посредством сети-интернет на торговой площадке реализатора.

Необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и подкрепляющие требования потребителя. Среди них:

  • квитанции об оплате юридических услуг;
  • акты проведения исправительных и ремонтных работ;
  • счета за оказание медицинской помощи.

О том, что делать и куда обращаться, если произошла покупка некачественного товара, мы рассказывали тут.

Оформление претензии за ущерб от некачественной покупки

В тексте претензии помимо реквизитов, обстоятельств произошедшего и описания недостатков товара, необходимо выразить требования по возмещению имущественного вреда с учетом следующих особенностей:

    В случае потери трудоспособности, потребуйте компенсации утраченного заработка, подтвердив его справкой с места работы и копией больничного листа.

Пример: в связи с причинением вреда, вызванным вышеуказанными недостатками товара, я проходил лечение в (наименование медицинского учреждения) и утратил заработок за период нетрудоспособности (дата) по месту основной работы в размере (сумма) рублей.
Потребуйте компенсации затрат на медицинское обслуживание, указав реквизиты медицинского учреждения и приложив чек об оплате услуг.

Пример: в связи с причинением вреда, вызванным вышеуказанными недостатками товара, я проходил лечение в (наименование учреждения), где мне были оказаны услуги по (перечень услуг) стоимостью (сумма) рублей.
Потребуйте компенсации затрат, причиненных имуществу, подтвердив актом экспертной диагностики или чеком об оказании ремонтных услуг.

Пример: вследствие указанных недостатков товара моему имуществу (перечень) был причинен ущерб (описание ущерба), в результате чего я понес расходы на (перечень услуг) в размере (сумма) рублей.

Все перечисленные обстоятельства необходимо оканчивать ссылкой на подтверждающий документ. Пример: (описание обстоятельств), что подтверждается (наименование документа). Ниже указывается требование по возмещению вреда с ссылками на ст. 14 ЗоЗПП в совокупном размере, указанием сроков исполнения и реквизитов банковского счета.

Аналогичным образом опишите расходы за почтовые и юридические услуги.

Отдельно потребуйте компенсацию морального вреда. Пример: в результате вышеуказанных недостатков я перенес нравственные и моральные страдания, в связи с чем требую компенсировать моральный вред, который я оцениваю в (сумма) рублей.

Как составляется типовая претензия о приобретении некачественного товара узнаете здесь.

Проведение экспертизы

На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец вправе провести диагностику товара с целью подтверждения невиновных действий потребителя за счет средств собственного бюджета. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества изделия, а также потребовать проведения независимой экспертизы. В случае подтверждения производственного дефекта требования исполняются в срок, не превышающий 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Потребитель также может предложить виновнику провести экспертную диагностику для оценки суммы ущерба, причиненного вследствие недостатков товара с привлечением профильных служб. Сроки экспертизы законодатель не регламентирует, где диагностика проводится в разумные сроки по взаимной договоренности сторон.

Куда обращаться в случае отказа?

Продавец может отказать в требованиях потребителю, не признавая вину или сумму, подлежащую возмещению. В таком случае последнему необходимо обратиться в суд по месту проживания, нахождения продавца или заключения договора (п. 1 ст. 17 ЗоЗПП). Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то необходимо обратиться в мировой суд, в противном случае — в районный (ст. 23—24 ГПК РФ).

Срок обращения составляет 3 месяца. В случае соблюдения претензионного порядка потребитель обращается с иском в течение 30 дней с момента отправки.

Рассмотрение претензии производится в 10-тидневный срок с момента получения. В течение этого времени продавец направляет денежные средства по реквизитам, указанным в претензии. При отсутствии соглашения между сторонами вопрос решается в судебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector