Можно ли написать претензию повторно, в 2 х экземплярах?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Можно ли написать претензию повторно, в 2 х экземплярах?


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 – суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

– какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
– стоимость товара;
– дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
– при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку – обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

“Путь” письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

– из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
– претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
– нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”, устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд “верит” только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства – документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным – по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя – за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Как подать и составить претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон – для связи с Вами.

3) далее – в отдельной строке – нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ

Читать еще:  Попадаю я под амнистию или нет

4) далее – в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:

  1. Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
    или – я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
  2. далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
    1. Например, согласно ст.29 закона “О защите прав потребителя” я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее – четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Образцы претензий

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Образец претензии при нарушении сроков начала работ по договору

Директору ООО “Цветик Семицветик”
г. Балашиха, Московской области, ул. Строителей, 14
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

15 декабря 2007 г. я заключил договор на ремонт квартиры по адресу: г.Балашиха, Московской области, ул. Московская, д.44, кв.18. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме 40000 руб. Срок начала работ по договору – 25 декабря 2007 г. До настоящего времени (15 января 2008 г.) ремонтные работы в квартире не начаты.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую: начать ремонтные работы не позднее 20 января 2008 г. Если по истечении указанного срока работы Вами не будут начаты, считайте, что я с 21.01.2008 года отказываюсь от исполнения договора, в связи с чем не позднее 31 января 2008 года возвратите уплаченные мной по заключенному договору денежные средства. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

Приложение:
Копия договора

Или другое требование:

В соответствии со ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи с чем требую не позднее 31 января 2008 года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства.

Кроме этого, требую в указанные сроки добровольно выплатить неустойку за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы (но не более 100%).

Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

Приложение:
Копия договора

Или другое требование:

В соответствии со ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора. Требую возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением срока начала работ: оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом в сумме 45000 (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы).

Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

Приложение:
Копия договора
Копия счета третьего лица

________________подпись
15 января 2008 г.

Также Вы можете просмотреть другие образцы претензий.

Автор: Озерова Юлия
Дата публикации: 24 июня 2009

Претензия в двух экземплярах

  • Претензии на подпись по почте отправлять в двух экземплярах?
  • Публикации
  • Экземпляр претензии

1. Претензии на подпись по почте отправлять в двух экземплярах?

1.1. Нет, можно в одном.

1.2. Необходимо отправить в одном экземпляре с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. Если претензия составлена без даты не отправлена по почте заказным письмом Передано лично мне в руки претензия но не подписана в двух экземплярах Но там написана жата просрочки по по договору А в нашем договоре прописано если нет претензий в течении 5 день работу можно считать принятой Такая претензия от заказчика блеф

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’

2.1. Ксения!
Если претензия не подписана Заказчиком, то требования не считаются предъявленными.

3.1. Претензию можете подавать по условиям договора ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона.

4.1. Вообще-то продавец имеет право на экспертизу до 45 дней, Но если они даже отказались брать на экспертизу, в таком случае отдавайте на экспертизу вы и обращайтесь в суд. Удачи вам и всего наичшего.

4.2. Если я правильно Вас поняла, то вопрос в том, может ли магазин в дальнейшем забрать телефон на проверку (экспертизу)? Да, может. И не только может, но и обязан это сделать в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. В этом случае экспертиза должна производиться за счет продавца.
Более подробно могу ответить, если пришлете мне фото своей претензии на email.

5.1. Нет, срок 15 дней уже никак не пройдет, Вы уже данный срок приостановили, когда отдали им претензию, и в этот срок уложились, так что на это они сослаться никак не смогут, если есть дефект, то в силу ст. 18 ЗПП, они обязаны обменять товар или вернуть деньги.

6.1. Людмила, добрый день!

Теперь Вы можете обращаться с исковым заявлением только в суд. Требования к исковым заявлениям указаны в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Всего Вам наилучшего!

6.2. раз есть отказ на претензию, нужно писать исковое в суд,
чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу или помощь в составлении документов, обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

7.1. Конечно вы можете это сделать и составить акт осмотра квартиры и подписать его между сторонами, если это необходимо
Всего хорошего.

7.2. Конечно можно подписать акт приёма и передачи с претензией о недостатках, – это ваше право. Никаких запретов не существует

8.1. Да, все верно, магазин имеет право взять телефон на проверку качества и удовлетворить вашу претензию в случае подтвержденного наличия дефекта. Всего доброго.

9.1. Имеют полное право. Срок исковой давности по таким делам составляет три года. Вот в пределах этого срока страховая компания и обратилась в суд.

9.2. Нужно было направить вовремя извещение. Теперь страховая пытается взыскать с Вас в порядке регресса. Срок исковой давности не истек. Взыщет скорее всего через суд.

10.1. Пропуск срока подачи претензии не лишает вас права обратиться в суд с иском о взыскании причиненного ущерба стст 15 и 1064 ГК РФ А иске укажите по какой причине был пропущен этот срок.

10.2. подавайте исковое заявление в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.

11.1. да, если они не будут принимать ваше оборудование, то идите в суд и требуйте возврата денег, но учтите, что недостатки стиральной машины должны быть доказуемые.

Читать еще:  Взыскание компенсации с ветеринарной клиники, за некачественное проведение операции

11.2. Если Вы, обнаружив недостатки в товаре, обратились к продавцу с требованием о замене или возврате уплаченных денег, то продавец, проведя экспертизу товара и убедившись в обоснованности Вашей претензии, должен выполнить Ваши требования.

12.1. Если вам продали некачественный товар, вы имеете право требовать замены или возврата денег. Если отказывают, имеете право обратиться в суд.

13.1. По сути у Вас соглашение о расторжении договора. Вы с чем не согласны?

14.1. Сначала попытайтесь вручить с отметкой на втором экземпляре. Не получится, отправьте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

14.2. лучше второй вариант, от письма он может отказаться

14.3. В соответствии с законом, корреспонденция, направленная на юридический адрес организации считается надлежаще врученной, даже в том случае, если это письмо не будет получено или от него откажутся. Поэтому смело направляйте претензию заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении на адрес, указанный в ЕГРЮЛ.

15.1. отправьте по почте с уведомлением и описью

15.2. желательно заказным письмом с уведомлением о вручении

16.1. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру, действия работодателя незаконны

17.1. Если договор на двери не заключался, то вам придется в суде сначала доказывать факт наличия договорных отношений. Претензию следовало направлять по почте заказным письмом с уведомлением.

17.2. Отправляйте претензию почтой и, в случае отказа устранять дефекты, либо возвращать деньги, – обращайтесь с иском в суд.

18.1. вы можете подать претензию а потом в суд. А что у вас за ситуация, по подробней можете описать

18.2. Направьте заявление по почте с уведомлением о том, что бы выдали Вам копию заявки об обращении, в течении 10 дней, если откажут или не ответят, тем самым будет зафиксирован факт отказа.

19.1. Подавайте претензии, второй экземпляр с печатью и подписью контрагента с датой приема претензии оставляйте у себя.

20.1. ШАНСЫ вернуть деньги есть – если ВЫ докажите, что ВАС ввели в заблуждение по потребительским свойствам станции.

20.2. Николай.
Вам следует обращаться с исковым заявлением В суд и решать вопрос В судебном порядке. Вам следует обратится к юристу очно для решения вашего вопроса.

21.1. экспертиза – ЗАКОННА.
ПРИДЕТСЯ ЖДАТЬ.

22.1. Можно оспорить.

22.2. А в соглашении самом о расторжении сумма компенсации указана?

23.1. отметка о приеме. Может расписаться или секретарь руководителя (обязательно указание ФИО и даты получения) либо юрист, либо непосредственно сам руководитель. С момента получения в разумный срок Вам должен быть предоставлен ответ. В случае отсутствия такового Вы можете обратиться в суд и взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Готовы оказать Вам юридическую поддержку по данному вопросу

24.1. Вы получили письменный обоснованный отказ?

24.2. Просто можете сослаться. Прилагать повторно не требуется.

24.3. Светлана! Повторно прикладывать экспертное заключение необязательно. Достаточно сослаться в претензии на экспертизу, переданную страховщику ранее.
Если возникнут вопоосы, обращайтесь по телефонам
200 36 18, 922 706 2 706

25.1. Для составления ответа на претензию нужно ознакомиться с ней и договором, если сбросите составлю ответ.

25.2. необходимы документы, полагаю что потом будет обращение в суд, поэтому надо ответственно подходить к делу.

26.1. Вам в таком случае необходимо расторгнуть договор в судебном порядке.

26.2. А зачем Вам расторгать договор? Взыскивайте долг по договору.
А вообще-то нужно внимательно прочитать Ваш договор и подумать, что можно сделать.

27.1. дождаться ответа, если не согласны обратиться в роспортбнадзор

28.1. Они могут Вам на втором экземпляре расписаться. Если не сделают этого отправьте заказным письмом с описью.

29.1. Делаете два экземпляра претензии , один сдаете , на втором ставят отметку от принятии – руководитель данной СТО (ИП) , если откажется так принимать – отправляете на его адрес заказным с уведомлением

30.1. Сначала независимую экспертизу,где должны определить причину поломки,а затем уж только в суд.

Как подать претензию повторно?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Претензионный порядок разрешения споров считается довольно эффективным. В большинстве случаев суд отклоняет иски граждан, предварительно не попытавшихся разобраться в конфликте мирным путём (например, если речь идёт о невыплате страхового возмещения).

На практике часть обращений к организациям, предоставляющим те или иные услуги, остаётся без ответа. В таком случае заинтересованное лицо может подать повторную претензию или обжаловать бездействие ответчика в вышестоящих инстанциях.

Когда требуется подача повторной претензии?

Оформление претензии считается мирным способом разрешения конфликта между сторонами сделки. К примеру, вы приобрели в магазине спортивных товаров велосипед, имеющий существенный брак, в связи с которым дальнейшее использование товара невозможно.

До окончания срока действия гарантии у вас имеется возможность подать претензию организации-продавцу и запросить осуществление бесплатного ремонта.

Претензия – обращение потребителя к ИП или предприятию, предоставившему определённую услугу низкого качества.

Причиной подачи жалобы или претензии может выступать:

  • наличие у товара дефекта;
  • неполная комплектация заказа;
  • нанесение некачественной продукцией вреда здоровью пользователя;
  • и т. д.

Как правило, подачи одной претензии достаточно для разрешения конфликта. Если требования заявителя обоснованы и законны, вторая сторона сделки обязана их удовлетворить. Так, письменный ответ на претензию должен быть направлен заявителю в течение 10 дней (потребитель вправе самостоятельно указать срок рассмотрения его обращения).

Если ответ от второй стороны сделки так и не поступил, потребитель имеет законное право оформить повторную претензию.

При этом законодательство не обязывает граждан отправлять несколько обращений. Для соблюдения претензионного порядка разрешения спора достаточно оформить и предоставить продавцу один экземпляр.

Если вы не получили ответ на первую претензию или недовольны результатом рассмотрения вашего обращения, обжаловать действия или бездействие продавца можно в следующих инстанциях:

  • Роспотребнадзоре (при нарушении прав потребителей);
  • ОЗПП;
  • прокуратуре (в случае нанесения вреда здоровью);
  • жилищной инспекции (если речь идёт о некачественной работе УК или ТСЖ);
  • местной администрации (орган занимается рассмотрением широкого спектра жалоб);
  • Минздраве;
  • Департаменте образования вашего населённого пункта;
  • суде;
  • и т. д.

Как написать повторное письмо, если нет ответа?

Законодательство РФ не предъявляет жёстких требований к оформлению претензии (как первой, так и последующих). Заинтересованное лицо, чьи права были нарушены, может обратиться к продавцу с любым количеством жалоб.

При этом для подачи иска в суд достаточно направить хотя бы одну претензию, содержащую причины недовольства потребителя. Повторная претензия должна включать в себя следующие сведения:

  • наименование организации-продавца или ФИО частного предпринимателя;
  • ФИО и адрес проживания недовольного потребителя;
  • контактный номер телефона либо e-mail;
  • суть возникшей проблемы;
  • уточнение, что данная претензия является вторичной;
  • изложение требований заявителя;
  • сроки для рассмотрения данного обращения;
  • уточнение, что при игнорировании этой претензии вы будете вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, суд и т. д.);
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность ваших требований (при необходимости можно ссылаться на показания свидетелей);
  • дату составления;
  • подпись заявителя.

Сама претензия может быть оформлена от руки или напечатана на листе формата A4. В последнем случае даты и подписи рекомендуется проставлять вручную. Стоит отметить, что некоторые организации принимают претензии в электронном варианте.

Оформление повторной претензии на некачественный товар

Чаще всего граждане сталкиваются с приобретением некачественных товаров (бракованных смартфонов, неработоспособных гаджетов, просроченной продукции, дефектной обуви и т. д.).

Чтобы разобраться в подобной проблеме, потребитель должен обратиться в магазин с соответствующей претензией в течение двух недель с момента совершения покупки или до окончания гарантийного срока (например, если речь идёт о технике).

На вашу претензию не поступило ответа? Обычно причиной подобного бездействия магазина является юридическая безграмотность персонала или руководства, однако на практике ваше обращение могло просто затеряться.

Именно поэтому вы вправе по истечении установленного законом времени направить в магазин повторную претензию и лишь затем обратиться в суд.

Оформление повторной претензии застройщику

Каким бы образом вы ни приобрели жилое помещение (по договору долевого участия в строительстве или непосредственно после постройки здания по договору купли-продажи готового жилья), компания-застройщик даёт гарантию качества строительных работ до 5 лет с момента введения дома в эксплуатацию, согласно 756 статье ГК РФ.

Если вы направили обращение в строительную компанию, но ответа не поступило (либо вас не устроило содержание письма от застройщика), повторную претензию рекомендуется оформлять от лица нескольких жильцов. Коллективные обращения обладают большим эффектом.

Обращение в суд

Если вы по-прежнему не получили ответ ни на одну из отправленных претензий, лучшим выходом из ситуации считается обращение в судебную инстанцию. Аналогичным образом стоит поступить, если решение организации по конкретному вопросу вас не устраивает, нарушая ваши законные интересы.

Читать еще:  Можно ли потребовать возврат средств за недоброкачественный товар?

В перечисленных случаях необходимо направить в суд иск о защите прав потребителя, содержащий:

  • название суда, уполномоченного рассматривать данный спор;
  • наименование и юридический адрес ответчика (если им является ИП, необходимо указать его ФИО и место нахождение офиса/торговой точки);
  • ваши паспортные данные;
  • суть проблемы;
  • количество ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке (указываются даты направления претензий, их содержание и ответная реакция второй стороны конфликта);
  • требования заявителя;
  • дату оформления иска;
  • подпись истца;
  • перечень документов, подтверждающих позицию заявителя.

Если проводилась независимая экспертиза, требуется приобщить к иску её результаты. Копии претензий, направляемых ответчику, также должны дополнять исковое заявление, равно как и другие документы, способные подтвердить обоснованность требований заявителя.

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику?

Часто непорядочные продавцы и поставщики услуг «выезжают» на незнании потребителей законов, или сами не являются достаточно осведомленными в юридическом плане.

Отсюда и остаются претензии в их адрес без ответа.

Если с вами произошла такая ситуация, не отчаивайтесь.

Вы всегда успеете обратиться в суд.

Но попытка разобраться в сложной ситуации миром не будет наказана.

Попытайтесь обойтись повторной претензией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Когда нужна?

Также этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

  1. Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило. О сроках рассмотрения различных претензий мы писали тут.
  2. Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
    Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
  3. Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

В этом случае имеет место быть претензия, отправленная повторно.

Что в себя включает?

В тексте обязательно должно быть отражено:

  1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
  2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
  4. Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
  5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
  6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
  7. Дата написания.
  8. Подпись.

Написание

Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

Застройщику

К такой застройщик?

Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

Можно предъявлять претензии, если:

  1. Застройщик не вовремя сдает жилье.
  2. Обнаружен брак во время строительства.
  3. Обнаружен брак в работе после сдачи объекта.
  4. Некачественно проведен капитальный ремонт.

Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы. Образец и правила оформления претензии по договору строительного подряда вы найдете в этой статье.

На первую претензию ответа вы так и не дождались.

Ваши действия:

    Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
  • По договору поставки

    Еще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

    Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

    В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

    На первую претензию по договору поставки ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

    Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

    В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

    Правда есть нюанс.

    Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

    Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

    А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

    Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

    Поэтому необходимо снова писать жалобу.

    Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

    Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

    Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

    В банк

    Ну и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

    Больше распространены, конечно, отказы.

    Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

    На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

    Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

    Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

    Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

    Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

    Банк зарабатывает на незнании клиентов.

    Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

    Более детальную информацию о претензиях в банк по кредитам и другим вопросам вы сможете получить на этой странице.

    Поход в суд

    Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

    В иске должно быть отражено:

    1. Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
    2. Название: «Исковое заявление об…».
    3. Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
    4. Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
    5. Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
    6. Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
    7. Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
    8. Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.

    В заключение

    Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

    И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

    Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-50-73 (Москва)
    +7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

    Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector