Могу ли я вернуть данный телефон и последствия?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Могу ли я вернуть данный телефон и последствия?

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Автор:

В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки. Рассмотрим права потребителя в ситуации, когда смартфон оказался ненадлежащего качества и ситуацию когда смартфон не имеет недостатков.

Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней, если он имеет недостатки

В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

И так в перечне в пункте 6 указано «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.

И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки.

То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка в товаре;
  • Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
  • Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.

Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.

Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней.

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (к примеру, наш смартфон) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней. Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.

Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет. В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.

Процесс возврата смартфона в течение 14 дней

Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости:

  • Возьмите товар с упаковкой, чек (товарный или кассовый, либо накладную), паспорт гражданина РФ;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки;
  • Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии (печать, подпись и инициалы) и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием;
  • Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет. Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии;
  • Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Обычно решение принимается сразу если наличие недостатков не вызывает сомнений у продавца и он уверен, что недостатки не могли возникнуть по вине покупателя, к примеру если к продавцу уже не раз обращались с такой проблемой;
  • Если ваши требования не были выполнены сразу, то это еще не нарушение, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя по возврату или обмену товара либо для дачи мотивированного отказа;
  • Если продавец удовлетворит Ваши требования, то с вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона, и вы обсудите с продавцом, куда Вам подойти за деньгами или за обменом товара.

Не редко случаются ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», направляет товар на экспертизу.

На основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе. Если продавец уведомил Вас о решении направить товар на экспертизу, то направьте продавцу уведомление, в котором потребуйте, что бы вас оповестили, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так как Вы намерены присутствовать при ее проведении. Уведомление направляется в письменной форме с возвратом Вам одного экземпляра с отметками продавца о принятии или направьте уведомление почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после получения уведомления должен оповестить Вас о том, где и когда будет проведена экспертиза.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то в требованиях по обмену или возврату будет отказано и потребитель в таком случае оплачивает расходы продавца на экспертизу. Если же в результате экспертизы выяснится, что недостатки в смартфоне возникли по вине изготовителя (заводской брак), по вине импортера, или продавца, то магазин выполняет требования потребителя и либо возвращает деньги, либо производит замену товара на аналогичный.

Если продавец отказал в выполнении требований?

Бывают ситуации, когда покупатели приходят к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, указывают на недостатки, но получают необоснованный отказ.

Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный.

Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено. Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:

  1. Направляем претензию почтой России в адрес продавца. Ведь если Вы передаете на почту Вашу претензию в последний день срока подачи, то претензия считается поданной вовремя, главное успеть подать претензию в последний день до закрытия почты, а то, что претензия дойдет до продавца позже, это ничего страшного, главное успеть вручить оператору Вашу претензию до конца рабочего дня. Направляем претензию с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. Если последний день замены без проблем подходит к концу и почта уже закрыта, можно пригласить свидетелей и записать факт отказа приема претензии на видео, так же можно со свидетелями составить акт об отказе принимать претензию продавцом;
  3. Есть еще один вариант, это как подстраховка, направьте текст претензии с фотографиями телефона и чека на корпоративную почту магазина и не лишним будет приложить видео, где Вам отказывают в приеме претензии.

Главное, что бы у Вас было доказательство того, что Вы обратились с требованием в последний 15-й день, и Вы имеете право на возврат или обмен некачественного смартфона без сдачи его на ремонт и прочих трудностей.

Как составить претензию правильно читайте по ссылке в нашей статье.

Если продавец в течение 10 дней не выполнил Ваши требования по претензии, то проблему придется решать в суде.

Так же читайте, как правильно подготовиться к суду и выиграть его у магазина, по ссылке.

Читать еще:  С чего следует начать оформление дачного з/у в собственность?

В целом процесс должен быть обеспечен максимумом документов и все общение с продавцом всегда ведите исключительно в письменной форме, все доказательства в письменной форме пригодятся Вам в суде, если дело дойдет до него.

Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества в течение 14 дней?

Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет.

В обоснование своих слов ссылаюсь на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», где сказано, что обменять и вернуть товар надлежащего качество возможно, но только если он не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне в пункте 11 указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура».

Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура.

Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он не только проконсультирует Вас, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Что делать с найденным телефоном?

В век, когда гаджеты есть даже у маленьких людей, нередки случаи, когда теряются планшеты и телефоны.

Чаще всего нашедший оставляет прибор себе, не догадываясь о последствиях. Между тем, такие действия могут повлечь уголовную ответственность.

Сегодня мы поговорим, что делать, если вы нашли телефон.

Находка телефона — это воровство?

Грань между кражей и находкой тонка, часто человек даже не замечает, как переступает ее. Многим интересно, что грозит, если нашел телефон и не вернул его.

Как свидетельствует статистика правоохранительных органов, треть всех совершенных имущественных преступлений связана с хищениями телефонов.

В случае обращения в полицию с заявлением о краже или потере телефона, сотрудники обычно выносят решение об отказе в возбуждении уголовного дела.

Если вы увидели бесхозную вещь и подобрали ее, ничего противозаконного в этом нет.

Иначе дело обстоит в отношении компьютеров и средств связи, так как данные предметы относятся к технически сложным товарам и считаются дорогостоящими.

Если вы не вернули телефон его хозяину и даже не попытались это сделать, то вас могут привлечь по 158 статье УК РФ.

Но неужели обнаружение находки может повлечь уголовную ответственность? Для этого необходимо разобраться, что подразумевается под кражей и находкой.

В этом нам поможет таблица:

Находка Кража
Предмет Имущество, случайно потерянное собственником Чужое имущество, которое принадлежит собственнику
Субъективная сторона Случайное стечение обстоятельств Умышленно совершенное противоправное деяние
Объективная сторона Материального ущерба нет, так как телефон выбыл из собственности при потере. Происходит распоряжение имуществом, владелец которого не известен Изъятие телефона из собственности владельца, происходит причинение материального вреда
Ответственность Нет Уголовная

То есть кража представляет собой преступное деяние, а находка – это категория гражданско-правовых отношений.

Человеку, нашедшему телефон и решившему оставить его себе, ничего не грозит при условии, что владелец средства не обратился в полицию с заявлением о пропаже или краже.

Трудность состоит в том, что во всех телефонах есть контакты, при помощи которых, можно вернуть средство связи обратно владельцу.

Если не сделать это намеренно с целью присвоить телефон, то это вполне может послужить поводом для обвинения в краже.

Читать еще:  Ограничение условий использования земельного участка в виде аренды

К тому же следует учитывать, что в современное время установить местонахождение гаджета легко.

Это можно сделать, запеленговав сигнал, по IMEI либо при помощи специального приложения.

Что делать с найденным телефоном?

В соответствии со ст. 227-228 ГК РФ обнаруженная находка подлежит передаче ее владельцу.

Если установить собственника нет возможности, про находку следует сообщить в полицию или органы местного самоуправления. В законодательстве не оговорено, в какой срок это следует сделать.

Человек, обнаруживший находку, вправе хранить ее у себя, пока не будет найден собственник. Распоряжаться и пользоваться найденным телефоном он не может.

Если через полгода после сообщения в органы власти собственник не будет найден, то обнаруживший находку человек приобретает на него право собственности.

Законный способ обзавестись новым гаджетом для всех, кто задается вопросом, что делать, если нашел телефон, но не хочешь его отдавать.

Стоит отметить, что за несообщение о находке, ее утаивании или невозврат никакой ответственности нет.

Нашел телефон – обвинили в воровстве: что делать?

Если за утаивание телефона вам вменяют кражу, сохраняйте спокойствие и постарайтесь убедить дознавателя, что вы гаджет нашли. Владельца рядом не было, другим людям вы побоялись отдавать находку и искали способ передать телефон собственнику.

Владелец нашелся? Прекрасно, пусть больше не теряет мобильник. Если признаков хищения нет, то уголовное дело не может быть возбуждено, ведь состав преступления отсутствует.

Если же владелец настаивает на том, что вы украли у него телефон, напишите ответное заявление о клевете (ст. 128.1 УК РФ). Осознание того, что он может превратиться из обвинителя в обвиняемого, достаточно быстро отрезвляет людей, не следящих за своим языком.

Если дело принимает крутые обороты, то есть вас задержали и обвиняют в краже, то целесообразно обратиться за помощью к адвокату.

В случае обнаружения телефона на улице не торопитесь радоваться. Для начала попробуйте найти владельца своими силами. Если не удалось это сделать, обратитесь в полицию, при этом учитывайте, что до момента обнаружения собственника вы имеете право хранить телефон у себя.

При отсутствии положительного результата и происшествии полугода право собственности на гаджет переходит вам.

Также надо помнить, что если владелец обратился в полицию с сообщением о пропаже телефона, а он все это время находился у вас и вы не планируете его возвращать, то вас на законных основаниях могут привлечь к уголовной ответственности.

Вернуть исправный телефон

  • Купил исправный телефон оказался слишком сложный могу ли я его вернуть?
  • Здравствуйте, могу ли я сдать телефон если он не исправный и вернуть за него деньги?
  • Подскажите могу я вернуть купленный вчера телефон в рассрочку? Он исправный.
  • Как вернуть исправный сотовый телефон, купленный вчера?
  • Как вернуть исправный сотовый телефон в салон магазин мтс.
  • Вернуть телефон
  • Как вернуть телефон
  • Вернуть деньги за телефон
  • Вернуть телефон в магазин
  • Как вернуть деньги за телефон

1.1. Если он ненадлежащего качества, то подавайте срочно письменную претензию. В случае ее неудовлетворения обращайтесь в суд.

1.2. На основании ст 10 и 12 Закона если он исправен полностью а если неисправен то ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ.

2. Купил исправный телефон оказался слишком сложный могу ли я его вернуть?

2.1. к сожалению, вернуть технически сложный товар надлежащего качества по данному основанию вы не сможете.
Удачи вам и всего наилучшего

2.2. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, а возврат такого товара надлежащего качества-нереален, только по согласованию с продавцом.
Всего Вам наилучшего!

2.3. Нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)».

Под эту формулировку можно подвести любой бытовой прибор, работающий от электрической сети, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять.

3. могу ли я сдать телефон если он не исправный и вернуть за него деньги?

3.1. Пишите продавцу претензию с вашими аргументированными требованиями, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

3.2. уважаемая Юлия
Если он вышел из строя в течение 15 дней с момента покупки, то конечно

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

3.3. ☼ Здравствуйте, Прямо сразу деньги вам никто не вернёт, сначала нужно провести экспертизу качества товара и доказать, что телефон бракованный и не подлежит ремонту

Желаю Вам удачи и всех благ!

3.4. Телефон-технически сложный товар, вернуть деньги сможете только при наличии заводского брака и невозможности ремонта телефона. Продавец сначала направляет его на экспертизу, если ремонт возможен-отремонтируют и вернут вам.

3.5. Да, можете, но не сразу, в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

4. могу я вернуть купленный вчера телефон в рассрочку? Он исправный.

4.1. Исправный телефон вернуть вы не сможете.
Вернуть телефон вы бы могли только по причине недостатков в нем.

4.2. Не можете, телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен только при наличии неустранимых заводских дефектов.

4.3. Телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его продавцу можно только если в нем проявится существенный недостаток, а если он исправен, то такого права у Вас нет.

5. Как вернуть исправный сотовый телефон, купленный вчера?

5.1. Если телефон технически исправен и магазин не проводит добровольную акцию (о возврате по любой причине), то право, вернуть, у Вас есть только в случае невыполнения продавцом статьи 12.Закона о защите прав потребителей, (ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)).
Других вариантов в Вашем случае, вернуть технически сложный товар, надлежащего качества, по закону, не предусмотрено.

6. Как вернуть исправный сотовый телефон в салон магазин мтс.

6.1. Исправный примут лишь с согласия продавца (это не его обязанность). Либо – при наличии несоответствия заявленным характеристикам, браке.

7. Как можно вернуть в магазин исправный телефон?

7.1. Никак. Это технически сложное устройство, которое подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Есть определенные исключения, если, к примеру, вас ввели в заблуждение относительно характеристик товара. Но это нужно будет доказать.

7.2. Никак не вернете.

8. Могу ли я вернуть уцененный телефон в магазин если он не исправен?

8.1. Читайте правила продажи уцененного товара конкретно в этом магазине. Когда покупали,- был исправен? Сколько времени прошло с покупки?

9. Могу ли я вернуть исправный телефон в магазин, срок покупки не прошло 14 дней?

9.1. Нет, исправный не вернуть.

10. В течении какого времени я могу вернуть исправный сотовый телефон.

10.1. Вы не можете его вернуть,только если он с недостатками

11. Могу ли я вернуть в магазин исправный телефон если он куплен в кредит?

11.1. Нет не можете, его у вас просто не примут если он исправный. Нет оснований для возврата.

12. Можно ли вернуть исправный телефон в течении 14 дней?

12.1. Нет, нельзя если не нарушены Ваши права как потребителя.

13.1. Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас остался?

14.1. 1. Характеристики вы должны были прочитать в магазине.
2. Нет, вернуть не сможете.

14.2. Петр добрый день.
Нет, вернуть телефон Вы не сможете.

15.1. Опять проводить экспертизу качества, если брак обнаружат, его отремонтируют по гарантии
Желаю Вам удачи и всех благ!

15.2. Вместе с неисправным товаром подайте письменную претензию об обмене товара/или возврате денег. В случае отказа можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

15.3. Можете обменять его на другой.

16.1. Товар должен быть надлежащего качества соглашайтесь.

17.1. Мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Читать еще:  Имеют ли право меня выписать не предоставив жилья?

18.1. Приветствую.
Максимальный срок нахождения телефона в ремонте-45 дней.
Если в течение этого срока не вернут телефон с ремонта можно будет требовать деньги.

19.1. Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней не считая дня подачи. Если ваше требование не удовлетворят, то обращайтесь в суд.

20.1. Анна, после написания претензии необходимо написать исковое заявление в суд и приложить все документы (счет на покупку, счет за ремонт, претензию, их ответ), и так же указать сумму иска на которую вы рассчитываете. Если понадобиться провести независимую экспертизу.

21.1. Гарантия у Вас продлевается на срок нахождения телефона в ремонте в соответствии со ст.20 Закона “О защите прав потребителей”.
Для начала можно обратиться к продавцу с письменной претензией на основании ст.18 Закона, указать имеющиеся недостатки, что ремонт не выполнен и предъявить Ваше требование – о замене товара или возврате денег.
Срок рассмотрения претензии зависит от требования. О возврате денег – 10 дней, ст.22, о замене товара – до 20 дней, ст.21.
Спасибо за Ваше обращение.

22.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель, нет такого закона в отношении телефонов. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

23.1. На мой взгляд необходимо провести независимую техничесеую экспертизу аппарата тем самым доказать что вам продали уже неисправный товар. Взыскать стоимость товара и штраф 50% от стоимости товара и моральный вред. Письменную претензию в адрес магазина направляйте если письмом то с уведомлением если лично то на втором экземпляре обязаны поставить отметку о принятии и еще документы проведенное ими тоже затребуйте за подписью специалиста и печатью.

24.1. к сожалению, тут возникли правоотношения только между магазином и другом. Поэтому выплачивать рассрочку должен он, а не брат. Как вариант, поробуй е взять с брата расписку о том, что он должен денег другу или продайте этот телефон, чтобы хотя бы частично закрыть долг перед магазином.

25.1. Наталья! Если при сдаче неисправного телефона Вам не дали документ, подтверждающий передачу именно неисправного телефона продавцу, в дальнейшем могут возникнуть проблемы с доказыванием данного факта. В данном документе фиксируется состояние, в котором передан телефон, описывается вероятная поломка (если сразу не ясно – со слов покупателя).
Гарантия на смартфон не может составлять две недели. Ваш смартфон – технически сложный товар.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Обратитесь в магазин. Магазин должен провести проверку товара. Вы вправе при этом присутствовать.

26.1. можно – пишите продавцу претензию по ст. 18 ЗоЗПП, при отказе вернуть деньги – в суд обращайтесь, шансы есть. Если результаты экспертизы будут в вашу пользу.

26.2. В данном случае речь идет о нарушении продавцом прав потребителя.
Вы вправе вернуть деньги за телефон, получить возмещение морального вреда, юридических расходов (если они будут), а также неустойку и штраф в размере 50 % от всей суммы.

27.1. Нет незаконны. Как следует из содержания вашего вопроса при приемке телефона на гарантийный ремонт был установлен дефект (телефон не включался). думаю у вас есть документ подтверждающий прием в ремонт и обнаруженный при приеме в ремонт дефект.

28.1. Мобильный телефон – технически сложный товар, возврат или обмен которого допускается только при наличии производственных недостатков.

29.1. Можно взыскать его стоимость, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, акт о сдаче в ремонт сохранили?

30.1. Вам необходимо, в первую очередь, подать письменную претензию в адрес продавца и приложить копию товарного чека. Указать срок для рассмотрения претензии 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не свяжется с Вами и не урегулирует этот вопрос, Вы имеете право обратиться в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.

Нашел телефон, надо ли возвращать?

Опции темы
Поиск по теме

Нашел телефон, надо ли возвращать?

Вообщем ситуация такая недавно был найден дорогой телефон, через некоторое время после того как к нему купили зарядку, зарядили и включили, поступил звонок с неизвестного номера, человек представился сотрудником полиции и сообщил что этот телефон несколько дней назад ПОТЕРЯЛ его друг, потребовал вернуть в безапеляционной форме и ничего не обещая взамен, в противном случае дескать сами приедем заберем и не только телефон. Счас этот телефон пока выключен. звонков не поступает.
Спрашиваеться с какой радости ТРЕБУЮТ возврата утерянной вещи? чьи проблемы что кто-то что-то там потерял. может ли быть какие либо правовые последствия если телефон всетаки не возвращать.

Ты его нашел или украл?
Зачем зарядку купил, вместо того, что бы подать обьяву о находке?

Здесь есть тема, про нашедшего айфон по моему, там у него большие проблемы возникли, после того как выяснили, что он его не нашел, а украл, так же купил зарядку и пользовался им.
Варанг по моему выкладывал тему.

Ты его нашел или украл?
Зачем зарядку купил, вместо того, что бы подать обьяву о находке?

Здесь есть тема, про нашедшего айфон по моему, там у него большие проблемы возникли, после того как выяснили, что он его не нашел, а украл, так же купил зарядку и пользовался им.
Варанг по моему выкладывал тему.

я незнаю кто там что украл, но у меня то бизнес несколько иного толка :))) телефон был действительно найден, и я совершенно непонимаю с какой стати я должен его за так кому-то возвращать, да еще и объявы давать какие-то. это что мои проблемы что кто-то что-то там потерял
конечно я понимаю что все кругом правильные, никто ведь не будет даже пытаться включить найденный тел сразу в бюро находок побегут, а уж тем более зарядку к нему покупать.

Позвони на часто вызывемый номер из контактов, хозяина найти легче легкого. Просто попроси документы предъявить и все.
Лично я находил телефон, очень даже неплохой, хоязина нашел через 10 минут.

да я его вообще то и не хочу возвращать то:))

Ну ну, бизнес говоришь другой у тебя.
Ну иди почитай ст.227 ГК РФ, особенно п.2 этой статьи.
Прочитал?
А теперь ст 229 ГК, п.2 прочитай.
То, что ты не заявил о находке, не дает тебе право требовать вознаграждения ))

Последний раз редактировалось Showers; 09.11.2013 в 12:02 .

мне больше заняться нечем. я доказывать никому ничего не собираюсь!
вопрос был в другом, насколько законно требование вернуть утерянную вещь вообще.
допустим я потерял 1000р в подъезде а сосед нашел и присвоил, у нас камеры стоят я это могу проследить, и что теперья к нему приду и потребую вернуть 1000 а если откажеться так еще и 2 затребовать.

Будешь в таком же духе говорить, у тебя будут проблемы. Почитай по ссылке, выше про Айфон найденный.
И если ты не слушаешь советов, )) зарядку ты уже купил, теперь свою сим в телефон вставь и пользуйся, пока за тобой не придут.

Последний раз редактировалось Showers; 09.11.2013 в 12:09 .

Меня интересуют законные основания какие. почему я ОБЯЗАН вернуть потерянную вещь? то что я ее украл они устанут доказывать. получаеться какой рас****яй че-то выронил где-то, и ничего всеравно вернут же.

рискуешь получить реальный срок за уголовное преступление.
почитай вот эту ветку:
Роман Петров и на его находка.

в итоге Роман Петров отсидел 5 месяцев в СИЗО, пока владелец телефона не заявил, что претензий к Петрову не имеет.

Последний раз редактировалось Germes.; 09.11.2013 в 12:23 .

читай и запоминай:

Статья 227. Находка

1. Нашедший потерянную вещь обязан немедленно уведомить об этом лицо, потерявшее ее, или собственника вещи или кого-либо другого из известных ему лиц, имеющих право получить ее, и возвратить найденную вещь этому лицу.
Если вещь найдена в помещении или на транспорте, она подлежит сдаче лицу, представляющему владельца этого помещения или средства транспорта. В этом случае лицо, которому сдана находка, приобретает права и несет обязанности лица, нашедшего вещь.
2. Если лицо, имеющее право потребовать возврата найденной вещи, или место его пребывания неизвестны, нашедший вещь обязан заявить о находке в полицию или в орган местного самоуправления.
(в ред. Федерального закона от 07.02.2011 N 4-ФЗ)
3. Нашедший вещь вправе хранить ее у себя либо сдать на хранение в полицию, орган местного самоуправления или указанному ими лицу.
(в ред. Федерального закона от 07.02.2011 N 4-ФЗ)
Скоропортящаяся вещь или вещь, издержки по хранению которой несоизмеримо велики по сравнению с ее стоимостью, может быть реализована нашедшим вещь с получением письменных доказательств, удостоверяющих сумму выручки. Деньги, вырученные от продажи найденной вещи, подлежат возврату лицу, управомоченному на ее получение.
4. Нашедший вещь отвечает за ее утрату или повреждение лишь в случае умысла или грубой неосторожности и в пределах стоимости вещи.

Последний раз редактировалось Germes.; 09.11.2013 в 12:25 .

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector