Мегафон жалоба на качество связи
Garant-agency.ru

Юридический портал

Мегафон жалоба на качество связи

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Куда жаловаться на Мегафон в 2020 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
  • Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от 30.05.2008.
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: nekrasov56@mail.ru.

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

  1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: rsoc_in@rkn.gov.ru.
  3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  4. Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  • Подать жалобу в электронном виде на адрес delo@fas.gov.ru. При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  • Принести жалобу лично.
  • Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
  • Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.
Читать еще:  Как взыскать по судебному иску деньги с правопреемника организации?

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Как подать жалобу на Мегафон?

Граждане, пользующиеся услугами связи и интернета через оператора сотовой связи Мегафон, сталкиваются с нарушением прав потребителей. В этом случае клиент может подать жалобу на Мегафон. Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений.

Причины претензий

Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

  • регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
  • поступление рекламных сообщений, спама;
  • неправомерное списание денег за услуги;
  • предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости. Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки.

Куда обратиться в первую очередь?

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

Для этого потребуется:

  • зайти на сайт;
  • выбрать регион проживания абонента;
  • найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
  • составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
  • прикрепить документы;
  • ввести код проверки;
  • отправить запрос путем нажатия кнопки;
  • дождаться ответа от оператора.

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

Жалоба в Роспотребнадзор

Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей. В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций. Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг. Также в ведомство направляется претензия, когда сотрудники Мегафона нарушили правила обработки персональных данных клиента.

Когда пишут жалобу в ФАС?

В учреждение можно обратиться с жалобой, если нарушаются нормы антимонопольного законодательства. Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

В указанные организации можно обратиться одним из способов:

Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.
Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки.
Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами. После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке.

Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней.

Обращение через суд

Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона. Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться. Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является досудебный порядок.

Как правильно составить жалобу?

Утвержденного бланка для подачи письменной претензии не существует. Нужно придерживаться общих правил заполнения.

В заявлении требуется указать следующие сведения:

  • наименование учреждения, куда подается обращение;
  • информация о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • дата и номер договора об оказании услуг связи с Мегафоном;
  • название документа – жалоба;
  • суть допущенных нарушений, желательно со ссылкой на пункты договора и нормативного акта;
  • требования клиента (например, пересчитать стоимость услуг за период, когда связь отсутствовала);
  • перечень приложенных документов в качестве подтверждения факта случившегося;
  • дату заполнения, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Для прекращения спама клиент может отправить запрос по номеру 1911. Операторы должны заблокировать доступ для организаций, отправляющих спам, сразу после поступления сообщения.

Потребитель может пожаловаться в Роскомнадзор или ФАС, если сотрудники салона не исправили ситуацию в течение 30 дней. При этом надо убедиться, что при подписании договора клиент сам не дал согласие на получение рассылки. Иначе у надзорных органов отсутствует возможность повлиять на ситуацию,чтобы наказать нарушителя.

Встречаются ситуации, когда операторы без согласия клиента меняют тариф. В этом случае также можно пожаловаться на работу оператора сотовой связи.

Что делать, если отказали в переносе номера к другому оператору?

В ст. 44 Закона №126-ФЗ «О связи» определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору.

В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа.

Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера. Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию.

Основание для отказа Как устранить
Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.
Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором. При выявлении расхождений попросить внести точные данные.
Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.
Не прошло 60 дней после последнего переноса Требуется дождаться указанной даты в СМС сообщении.

После устранения причин отказа можно повторно обратиться к агентам. Действия сотрудников можно обжаловать, если оператор затягивает сроки переноса, либо не хочет разбираться в проблеме.

Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат. Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты. Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;

  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.
  • Отправить открытое письмо

    Как подать жалобу?

    Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

    В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

    Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

    Читать еще:  Отказ в возврате средств

    Жалоба в Роскомнадзор

    Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

    Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

    • копия жалобы, направленной в МегаФон;
    • копия полученного вами ответа на жалобу;
    • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
    • копии чеков;
    • распечатки звонков;
    • показания свидетелей;
    • видео, фото, аудио файлы;
    • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

    Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

    • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
    • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

    Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

    Жалоба в Прокуратуру

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.

    При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

    Обращение к оператору Мегафон с претензией

    На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу. На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда. Рассмотрим это далее.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Причины недовольства услугами компании

    Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

    • низкий уровень обслуживания;
    • плохое качество сети;
    • недостаточно покрытия;
    • регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

    Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

    Разновидности претензий

    Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

    • отсутствие либо плохую связь;
    • безосновательное снятие денежных средств;
    • проблемы с интернетом;
    • непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
    • подключение платных услуг без согласия на то клиента;
    • отказ при расторжении соглашения и т.д.

    Куда обращаться в первую очередь

    При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

    Как грамотно составить заявление

    Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

    • ФИО адресата и заявителя;
    • контактные данные сторон;
    • реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
    • наименование документа;
    • суть претензии;
    • приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
    • дату и подпись заявителя.

    Претензия оффлайн

    Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением.

    Претензия в «Мегафон»: образец

    Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

    Скачать образец жалобы на Мегафон (.doc)

    Претензия на возврат денежных средств

    Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

    Жалоба за списание средств

    Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно. К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий. На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

    Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д.

    Жалоба на спам

    Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление. Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

    Как пожаловаться на официальном сайте Мегафон

    Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет. Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

    • выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
    • на экране появится онлайн-чат;
    • в личной переписке изложить ситуацию специалисту.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

    Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

    Заявление в Роспотребнадзор

    Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    • заполнить форму на официальном сайте госоргана;
    • отправить жалобу по почте;
    • лично посетить отделение органа;
    • воспользоваться порталом Госуслуг.

    Заявление в Роскомнадзор

    Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

    • через официальный сайт;
    • отправить письмо на электронную почту (rsoc_in@rkn.gov.ru);
    • переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.

    Заявление в ФАС

    Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

    • направить бумагу на электронный адрес (delo@fas.gov.ru);
    • воспользоваться официальным сайтом;
    • отнести материалы лично;
    • переслать документацию по почте;
    • использовать портал Госуслуг.

    Жалоба в прокуратуру

    Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

    Жалобы на «Мегафон»: отзывы

    Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию. В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания.

    Судебная практика

    Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

    Читать еще:  Полагается ли материальная помощь освободившимся из мест лишения свободы?

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Полезное видео

    Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

    Заключение

    В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу. По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании. По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Сегодня по непонятным причинам мне заблокировали мой номер +7 9261455579. Сейчас баланс счета 50 руб.33коп. Когда я попытался оформить автоплатеж с карты МИР, ничего не получилось — аккаунт заблокирован. Я обратился в службу технической поддержки МЕГАФОНА. Мне предложили сообщить паспортные данные владельца номера. Я сообщил. Сотрудник техподдержки Максим БАТОРИ сказал, что эти данные неверные. Потом то же самое сказала Злата ТУРЕМУРАТОВА. Я попроси сообщить, кто же по их мнению является владельцем номера. Хотя бы только фамилию «истинного владельца», чтобы разобраться в ситуации, но они отказались это сделать. Видимо никакого другого владельца не существует и обосновать неверность моих данных они не могут. Я целый день пытался войти в свой личный кабинет. Ответы всегда одни: «Аккаунт заблокирован. Назначьте новый пароль» либо «Запрос возможен через пять минут», но ничего не происходит. .Но я точно знаю, что это мой номер. Я сам его оформлял по своему паспорту. Прошу Вас разблокировать мой аккаунт.

    26 февраля в 18 часов пыталась войти в интернет, подключение невозможно, тут же отключила компьютер ( уже ученая не раз) и позвонила в службу поддержки узнала, что в 21 час у меня закончится пакет и произойдет списание пакета услуг, так как была необходимость в подключении интернета немедленно узнала остаток денежных средств которые составили 33 рубля и отправила на счет недостающую сумму, перезвонила, уточнила, сказали на счете 622 рубля, мой пакет 600 рублей, попросила переподключить, время 19 часов, девушка сказала,что переподключила и минут через 10-15 можно войти,прошло полчаса, нет интернета, звоню вновь ответ не хватает 170 руб.,мой вопрос, как это произошло, ответ — списание за выход в интернет, Мой вопрос когда и кто выходил, у меня не было возможности войти в интернет, ответ некорректно списана сумма, вопрос сколько, ответ 148 рублей. Вопрос: Что мне делать, ответ ждать ответа через 3 дня. Вопрос, почему списана сумма . Ответ у вас автопродление. Каждый раз подключая говорю, отключите автопродление, ответ у вас некорректно списана сумма при подключении. В течении 2 часок 5 раз звонила и при том,что все сделано поэтапно узнала остаток,пополнила счет,позвонила оператору, уточнила баланс, отключила автопродление, уточнила не будет ли списана сумма до 21 часа срок истечения действия пакета и вновь сюрпрайз. И это уже не первый раз. Уже были возврат и как правило при том, что закончился пакет деньги которые были возвращены были потрачены так как чудесным образом вновь был включено автопродление. Мой пакет оказался не 600 руб. а 750 руб. сегодня 148 руб. плюс 600 будет 748 спрашивается каким образом можно работать с данным партнером -Мегафон, который с партнерами играет в нечестные игры. Прошу объяснить.

    Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

    Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

    Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

    Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

    1. Плохое обслуживание в офисе организации.
    2. Низкое качество связи.
    3. Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
    4. Получение большого количества спама по смс.

    Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

    Составление претензионного обращения

    Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

    В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

    1. ФИО абонента и его контактные данные.
    2. Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
    3. Описание проблемной ситуации.
    4. Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

    К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

    Решение конфликта внутри организации

    Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

    1. По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
    2. В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
    3. В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
    4. При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
    5. Письменно в любом офисе организации.

    Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

    Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

    Обращение в органы надзора

    В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

    Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

    Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

    1. Устно на личном приеме в региональном отделении.
    2. Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
    3. В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

    Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

    Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

    Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector