Магазин отказывается выдать акт о произведенном ремонте
Garant-agency.ru

Юридический портал

Магазин отказывается выдать акт о произведенном ремонте

Образец акта отказа в ремонте по гарантии

Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды. И каково же бывает их разочарование, когда только что приобретенная вещь прекращает работать.

Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты наших с вами прав, которые может легко нарушить кто угодно.

Согласно п. 1 ст. 18 данного Закона, каждый покупатель имеет право воспользоваться своими правами на бесплатное обслуживание в гарантийный период.

Права то мы имеем, но всегда ли можно ними воспользоваться, ведь случаи отказа в ремонте по гарантии встречаются довольно часто. Как поступить покупателю, в случае отказа выполнить его законные требования?

Иногда мы явно сами являемся причиной возникновения неисправностей. Понимая этот факт, можно составить акт об отказе от гарантийного ремонта самим. Это намного лучше, чем тратить время на то, чтобы, в конце концов, все равно получить отказ.

Как правильно составить документ, подтверждающий отказ от проведения гарантийного ремонта?

Проверкой товара, переданного на гарантийный ремонт, занимается инженер сервисного центра.

Если в товаре сломалась какая-то отдельная деталь или система в целом по вине самого владельца, то ремонт будет платным. Если покупатель отказывается платить, гарантия на данный товар сразу снимается.

Иногда потребитель обращается к продавцу за разрешением выполнить сервисные работы в других сервисных центрах. В данном случае продавец ведет контроль над осуществлением ремонтных работ.

В том случае, когда владелец товара отказывается подписать акт выполненных работ, то достаточно его подписать непосредственно продавцу. Этот факт – повод для вступления акта в силу.

Продавец, отказывая клиенту в гарантийном ремонте, должен составить специальный документ – Акт об отказе в ремонте по гарантии.

Данный документ, а также результаты экспертизы необходимо приложить к заявлению в суд, если вы хотите попытаться решить проблему именно таким способом. В данном случае также речь идет о денежной компенсации.

Право покупателя на гарантийный ремонт закреплено статьями 18 и 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если продавец, без веских на то оснований, отказывает вам в предоставлении такой услуги, он, таким образом, нарушает Закон.

Акт состоит из следующих пунктов:

  • даты передачи товара на ремонт;
  • ваших личных данных;
  • сведения о представителе сервиса или продавце, который принимает товар;
  • описание внешнего вида изделия, идентификационный или заводской номер;
  • наличие дефектов, их описание;
  • статьи законодательных актов РФ, на которые вы ссылаетесь;
  • ваша подпись и дата составления акта.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Сколько может длиться гарантийный ремонт, читайте тут.

В каких случаях могут отказать в осуществлении ремонта по действующей гарантии?

Если товар вышел из строя в гарантийный период, обращайтесь в одно из этих мест:

  • К производителю изделия, если его представительство находится в вашем населенном пункте;
  • В магазин или салон;
  • В авторизированный сервисный центр. Обычно информация о таких сервисах находится в гарантийном талоне. Кроме этого, информацию можно найти на официальном сайте изготовителя.

Перечисленные организации или лица могут отказать вам в выполнении безвозмездного ремонта.

Но для этого должны быть в наличии следующие причины:

  • Потребитель нарушил правила эксплуатации товара, и использовал его не по назначению;
  • Были нарушены правила транспортировки продукции, а также условия ее хранения. Например, компьютерная техника хранилась в сыром помещении;
  • Возникновение непредвиденных обстоятельств или стихийных бедствий. Предположим, в период грозы молния попадает в антенну, в результате чего сломался телевизор. Так вот в данном случае вам никто не будет оплачивать ремонт в гарантийный период;
  • В том случае, когда на электрический прибор будет воздействовать вода;
  • Если товар был снят с гарантии;
  • Наличие механических подтверждений;
  • Товар был снят с гарантии;
  • Нарушены правила эксплуатации.

В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», исполнитель имеет право отказать в ремонте по гарантии только в том случае, если он сможет доказать тот факт, что все неисправности и дефекты возникли с товаром уже после того, как он был передан покупателю. При этом покупатель неправильно данный товар использовал, хранил, перевозил, прочее.

Если вам отказали в ремонте, вы должны получить на руки документ, в котором будет информация о выполненных исполнителем работах, сведения об имеющихся поломках, как они возникли и их влияние на работу техники в целом.

Важным фактом является время возникновения неисправности, кто стал причиной их возникновения. Обычно Аки используется для того, чтобы доказать причастность потребителя к возникновению неисправностей. Что в свою очередь повлечет отказ от выполнения гарантийных работ.

Но если такого акта нет, как нет и прямых доказательств вины потребителя в том, что изделие вышло из строя, вся ответственность за качество и сохранность товара лежит полностью на продавце или производителе (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

В той ситуации когда:

  • Вашу претензию не хотят принимать;
  • Не составляется Акт выполненных работ, но при этом вы абсолютно уверены в том, вы правы, обращайтесь в отделы по защите прав потребителей, которые есть во всех населенных пунктах.

Самым последним, но действенным способом добиться справедливости, является обращение в суд.

Куда обратиться в случае отказа:

  • Направьте жалобу в органы Роспотребнадзора;
  • Напишите заявление в Роспотребнадзор, в большинстве случаев, этот шаг является довольно действенным;
  • Составьте исковое заявление в суд.

Обратите внимание! Если вы направили заявление в суд, и добиваетесь, защиты своих прав потребителя, оплачивать госпошлину вам не придется.

Renault Kaptur ч/б 4х4 МТ Style › Бортжурнал › Немного юридических казусов… (или дилер не дает документы о гарантийном ремонте)

Вводные: есть в НН один дилер, и есть автомобили, которые он, дилер, ремонтирует по гарантии. Только вот документы о проведении гарантийного ремонта он, дилер, на руки клиенту не выдает. То есть совсем. Выглядит это так: машина принимается, клиенту выдается временный (?) заказ-наряд, машина ремонтируется, по окончанию ремонта заказ-наряд закрывается, подписывается акт приемки ТС, все в 2-х экз. Документы отдаются радостному владельцу ТС для следования с оными в кассу оплаты (ну там кроме мойки оплачивать нечего, гарантия ж…). Факт наличия 2-х экз. документов не позволяет даже думать, что в их числе нет ни одного вашего. А ведь таки нет. Оба экземпляра забирает кассир и …всё. Далее, вы посылаетесь в зрительный зал к вашему менеджеру, который доступным языком доводит, что сии документы являются и нужны только для внутреннего документооборота, и вам в них никакой надобности. На ваши жалкие потуги выцыганить хоть копию озвученных документов получаете ответ “Нет. Ибо внутренний РЕГЛАМЕНТ ! И вообще это отношения производителя и дилера, и клиенту в них лезть негоже!”.

Чего вдруг я? Да ТО-3 скоро, сидел перебирал прошлые бумажки, а с прошлых гарантийных ремонтов в наличии только чеки за мойку 🙂 Тогда, вроде было не важно — приняли и сделали машину быстро оба раза, машина в строю, у меня претензий нет, чего еще желать? Ну не дали и не надо… Главное — на колесах! (примечательно, что обращения по ТО без вопросов — все с бумажками и печатями).

Решил посмотреть, чего “ваши интернеты” говорят. А оказалось, проблема широко известна и глубоко изучена. И преследует эта “невыдача документов” одну единственную цель (помимо внутренней кухни дилера) — исключить повторные обращения по дефектам, ибо с момента выезда от дилера после гарантийного ремонта у вас остаются чек с мойки и теплые воспоминания о проведении последнего. (напомню, что повторное обращение в течении гарантийного срока с этим же дефектом является фактом выявления существенного недостатка товара и поводом для расторжения договора купли-продажи).

Читать еще:  Расхождение указаной площади в кадастровом паспорте

Но далеко не это вызвало крайнее удивление меня и кота с картинки. Тут как бы каждый сам решает, молча соглашаться и уходить, сохраняя “добрые” отношения с дилером (ведь возможно вам с ним еще жить и жить), либо биться в кровь, выгрызая зубами каждую бумажку и используя все доступные рычаги воздействия.
Удивило как раз то, что этих рычагов в общем-то и нет. Ну не так что уж совсем, но “есть нюанс”.
Единственным действующим документом, как оказалось, строго регламентирующим взаимоотношения в сфере оказания услуг является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) “О защите прав потребителей”, а именно его ст.20 п.3, который кроме прочего гласит, что “При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.”

Казалось бы БИНГО, ан нет, т.к. даже в случае подачи досудебной претензии, или, не дай бог, судебного иска шанс получить удовлетворение претензии или иска практически равен нулю. А все потому, что ни один нормативно-правовой акт не содержит прямого обязательства предоставлять потребителю именно ЗАКАЗ-НАРЯД или АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ. Требуется “предоставить в письменной форме потребителю информацию…”, но конкретных наименований документов нет. А на “нет” нет и всего остального.
Т.о. на лицо когнитивный диссонанс:
1. Клиент требует АКТ или ЗАКАЗ-НАРЯД, но предоставлять его никто не обязан.
2. Дилер впрямую не отказывает в предоставлении сведений в “другом” виде, но клиент ничего “другого” не просит.
ИТОГО: клиент не получает ничего.

Ну и риторические вопросы:
1. Интересно, какова будет реакция “одного из дилеров НН” в случае запроса информации по ремонту в виде, отличном от форм заказ-нарядов и актов выполненных работ или приема-передачи ТС?
2. Каков шанс получить документы за прошлые гарантийные ремонты с учетом подачи письменного запроса?

Акт гарантийного ремонта

1.1. Ни в какой статье таких требований нет.
Задайте Ваш вопрос так, чтобы юристы могли на него ответить.
Опишите Вашу ситуацию.

2.1. Необходимо провести экспертизу о причинах поломки и требовать удовлетворения ваших требований в судебном порядке.

3.1. Надо дождаться ответа СЦ срок ответа у них до 30 дней по закону.

4.1. Вы можете затребовать данные документы, также Вам необходимо составить претензию, по результатам которой Вы можете обратиться в суд.
С Уважением!

Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, с требованием о возврате денежных средств. При этом Вы должны иметь в виду, что в соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Ваше требование может быть удовлетворено в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под Вашу ситуацию подпадает выделенное.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один для продавца, другой для Вас, где продавец должен сделать отметку о принятии.

4.3. Если недостаток товара существенный, то Вам потребуется написать претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег.

5.1. Конечно же ремонтировать за свой счет, если по условиям договора страхования Ваш случай не является страховым.

6.1. Срок ответа на претензию истек, если она составлена и отправлена правильно, доказательства ее передачи у Вас есть? Если да то нужно составлять иск в суд.

6.2. Закон РФ “О защите прав потребителей”

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар. При этом вправе предъявить к взысканию неустойку за нарушение срока устранения недостатков товара, компенсацию морального вреда и штраф.

7.1. в данном случае это не нзависимая экспертиза. А просто внутренняя проверка товара, в данном случае вы можете заявить требования о проведении независимой экспертизы товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) “О защите прав потребителей”
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

8.1. Это обычная практика СЦ – не хотят ремонтировать, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК и провести свою экспертизу.

9.1. Нет незаконно, поэтому сейчас можно предъявлять письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости + неустойка, что за товар?

10.1. Надежда, конечно должны были составить акт приемки. Вам нужно рбратиться к юристу что бы вашем делом занялись, иначе можете потерять деньги, автомобиль это дорогостоящая вещь. Вы просто теряете время задавая разные вопросы по одному делу.

11.1. Не надо ни чего просить, необходимо сейчас предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и неустойку, акт на руках?

12.1. Если товар имеет серьёзные недостатки и негоден к использованию, покупатель имеет право требовать полное возмещение денежных средств за некачественный товар, возвращение продукции назад или обмен данной единицы на аналогичную (другой формы, с другими характеристиками, другого производителя).
Существенным недостатком закон называет тот дефект, который сложился по вине продавца или производителя и проявляется в течении длительного времени, а также потребует свыше двух недель ремонта. Например, заводской брак, который требует длительной работы для устранения.
Несущественным недостатком купленной вещи считается дефект, который может быть исправлен в течении 10 дней с дня обращения потребителя в точку продажи. Такой дефект быстро устраняется и товар возвращается к покупателю. Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому. Несущественным недостатком считается поломка товара, отказ какой-то функции, необходимость в замене одной из деталей.

Читать еще:  Пониженные тарифы по УСН в Брянской области

Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат или обмен осуществить невозможно. Покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт, который обойдётся бесплатно.

13.1. Магазин не прав, можно потребовать возврата стоимости планшета, но для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

Тема: Есть Акт о неремонтопригодности. Каков порядок возврата?

Опции темы

Есть Акт о неремонтопригодности. Каков порядок возврата?

Должен ли магазин осуществлять возврат денег на основании Акта о неремонтопригодности, выданного авторизованным сервисным центром, если само неисправное устройство оставляется на ответственное хранение в сервисном центре и пересылается сервисным центром производителю?
Каким законом (если можно – укажите конкретный пункт)регламентируется порядок действий магазина в этой ситуации?

Ситуация: Авторизованный сервисный центр “Самсунг” выдал Акт о неремонтопригодности изелия (ЖКИ – монитор). Монитор оставлен в сервисном центре на ответственное хранение и уже выслан представителю изготовителя. Я получил на руки Акт и доставил его в магазин (“ОЛДИ” на Трифоновской). В магазине объявили, что возврат денег или замена товара будет осуществлена только после получения магазином соответсвующей компенсации от “Самсунг”а.
В представительстве “Самсунг” же сказали, что магазин должен возвратить деньги или заменить товар по Акту, не дожидаясь окончания расчетов с “Самсунгом”.
Кто прав? Кто и какой пункт закона нарушает?

Директору ____________________________________
(ФИО) (название торгующей организации)
от ___________________________________________
(ФИО покупателя)
проживающего по адресу: индекс ________________

город _____________ ул ________________________

дом ____ кв ____ контактный телефон: ___________

паспорт______________________________________
(серия, номер, кем и когда выдан)

1. В вашей организации мной был приобретен товар «___»_________20__г, __________________
(название изделия)
_______________ , __________________ на сумму _______________________________________
(модель) (серийный номер) (сумма, указанная в чеке)
Документы, подтверждающие факт купли/продажи, прилагаю:

__________________________________________________ _________________________________
(перечень документов)

2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, прилагаю:

__________________________________________________ _________________________________
(указать документы, подтветджающие недостатки товара)

3. На основании ФЗ «О защите прав потребителей» прошу: _______________________________

__________________________________________________ _________________________________
(требование покупателя)

__________________________________________________ __________________________________________________ ________________________

« » _______20 __ г _____________________ ______________________
(подпись покупателя) (фамилия инициалы)

М. П. _____________________ ______________________
торг. организации (подпись пр-ля торг. органицации) (фамилия инициалы)

Все мои вышеуказанные требования выполнены. Иных претензий к торгующей организации не имею (если выполнены другие требования покупателя в рамках ФЗ «О защите прав потребителей», указать их). ______________________________________________

Изделие находится __________________________________________________ _________________
(указать местонахождение и комплектность товара)

« » _______20 __ г _____________________ ______________________
(подпись покупателя) (фамилия инициалы)

_____________________ ______________________
М. П. (подпись пр-ля торг. органицации) (фамилия инициалы)
торг. организации

Это официальный бланк Самсунг по неремонтопригодности (только он плохо вышел на форуме) – заполняете и к продавцу.

Заключение о неремонтнопригодности будет действительно в течение 30-ти календарных дней с даты выдачи и приниматься к рассмотрению только при предоставлении изделия в SRSC. Документы и техника принимаются SRSC только от официального дилера. Указанная процедура вступает в действие с 1 июня 2006.

А за бланк – спасибо большое! Кстати, а где именно на сайте “Самсунга” он лежит?
И что такое SRSC?
И почему в бланке раздел “Изделие находится” расположено ниже раздела “Претензий не имею”?
Я вот не имею представления где мой монитор сейчас – по словам сервисного центра он уже отправлен в “Самсунг”.
Если бы он остался у меня на руках (как это полагалось до 01.07.2006) – и вопроса бы не было. Я бы сдал в магазин монитор и Акт от сервисного центра и получил бы замену. А так, чего доброго, я дождусь – возможно, магазин ничего не делает с моим Актом (денег ждет?), 30 дней для разбора магазина с “самсунгом” истекут, виноватых нет – и монитора нет.

Да в том то вся и беда – Акт уже в магазине; этот Акт я отволок в гарантийный отдел магазина еще 06.07.2006 (ровно 2 недели назад!). Гарантийщики забрали Акт, забрали гарантийный талон магазина (на руках у меня осталась копия Акта и кассовый/товарный чеки магазина на монитор), выдали на полученные от меня документы “сохранный талон на принятый в ремонт брак” и сказали: “Ок, как только от “Самсунга” придут деньги на счет магазина – без проблем; вернем деньги или заменим товар”.
Я человек не вредный, могу и подождать. Но прошли 2 недели, а денег магазин так и не получил. Сколько будут эти деньги идти – неизвестно.
Отсюда и был мой вопрос: на какой документ (закон?) я могу сослаться, чтобы требовать у магазина выплаты денег или замены товара просто по Акту о неремонтопригодности? Какое мне дело до финансовых расчетов магазина с “Самсунгом”?
Если я и приду к их директору пусть даже и с заявлением – ну и пошлет меня директор ровно так же, как две недели назад меня послали их гарантийщики – ждать денег от Самсунга. Что мне (в случае чего) их директору под нос сунуть, кроме заявления? И что мне следет написать в заявлении в разделе “Изделие находится”?

если магазин ждет компенсации от самсунга – то вы можете на пол года расслабиться.
Если вы не заполняли указанный бланк – то компенсации они и не получат

Ваши же действия очень просты*:
1. Пишите заявление на имя директора магазина с указанием требований (образцы на сайте есть) ссылаясь на акт неремонтоприггодности.
2.требуете от магазина выполнения указанных в заявл. требований в установленный ФЗ “О защите прав потребителей” срок.
3. Если магазин в установленный срок ваши требования не выполнил- в суд.

* указанный алгоритм действителен только в теч. гарантийного срока, т.е. у самсунга 1год со дня покупки.
Ели же ваше обращение в АСЦ было после окончания основной гарантии, но в момент действия “бесплатного сервисного обслуживания -2 года”, то тогда вам придется ждать компенсации от производителя))))))))
Удачи.

Ну да, про необходимость написать заявление мне ни слова не сказали ни в СЦ, ни в “Самсунге”, ни в магазине. Ясен день, им это не нужно!

Допустим, я протягиваю директору свое заявление, а директор мне отвечает: “отдайте нам наш неремонтопригодный монитор – и моментально получите свои деньги”.
Какой пункт ЗоПП я ему должен привести в качестве правомерности
оставления монитора в СЦ? Какой пункт ЗоПП должен заставить его выплатить мне деньги не дожидаясь прихода денег от “Самсунга”, на основании Акта?

Я ждал пока хоть кто нибудь сообщит что-либо разумное.
И не дождался!
Зато масса перлов и все в одном сообщении:

если магазин ждет компенсации от самсунга – то вы можете на пол года расслабиться.
Если вы не заполняли указанный бланк – то компенсации они и не получат

Ваши же действия очень просты*:
1. Пишите заявление на имя директора магазина с указанием требований (образцы на сайте есть) ссылаясь на акт неремонтоприггодности.
2.требуете от магазина выполнения указанных в заявл. требований в установленный ФЗ “О защите прав потребителей” срок.
3. Если магазин в установленный срок ваши требования не выполнил- в суд.

* указанный алгоритм действителен только в теч. гарантийного срока, т.е. у самсунга 1год со дня покупки.
Ели же ваше обращение в АСЦ было после окончания основной гарантии, но в момент действия “бесплатного сервисного обслуживания -2 года”, то тогда вам придется ждать компенсации от производителя))))))))
Удачи.

Читать еще:  Взыскание процентов за пользование чужими деньгами

Как это ни забавно – продавец имеет полное право произвести замену товара только после передачи ему подлежащего обмену товара. Документ непонятного юридического статуса выданный организацией не имеющей юридически подтвержденного отношения ни к поставщику продавца ни к изготовителю товара, является плохим заменителем товара.

Далее что казается “сервисного обслуживания”:
В данном случае – это монитор и соответственно 3 года составляет ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.
Но что касается ситуаций возникающих с другими товарами по истечении 1 года, в период “2 лет сервисного обслуживания” вообще к продавцу не имеет непосредственного отношения. Поскольку он не отвечает по послегарантийным обязательствам изготовителя товара.
И вопросами ремонта, а при неремонтопригодности обмена, возврата денег должен заниматься ИЗГОТОВИТЕЛЬ ТОВАРА.
И в этот период такой акт для продавца не значит вообще ничего.
Он не обязан предпринимать никаких действий на его основании.

Это я уже ощутил.

И каковы же мои дальнейшие действия?
Расслабиться на полгода и возносить горячие молитвы?
Но может случиться так, что никто из них и задницу не поднимет:
а) Магазин с меня деньги получил за товар еще в декабре;
б) “Самсунг” от магазина деньги получил еще раньше.

Что я могу в такой ситуации сделать и от кого что-то могу потребовать? И в соответствии с каким пунктом нашего законодательства?

Ваше право, в соответствии с Законом ОЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Судя по вашим сообщениям, Вы УЖЕ ВЫБРАЛИ такое право, как “отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы”.
Пишите претензию на возврат денег, образец на сайте, к претензии приложите копию акта СЦ.

В претензии укажите сроки выполнения вашего требования:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также в претензии укажите, что в случае НЕИСПОЛНЕНИЯ вашего требования в указанный срок, будет начисляться неустойка на основании:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Ну в целом то , о чем я написал так выглядит с формальной точки зрения.
На самом деле продавец ничего не выиграет если все-же истребует от Вас сам товар.
Ждать пол-года Вы разумеется не обязаны.
Но истребовать товар с СЦ если он отправлен изготовителю может быть также делом не быстрым.
Вы поставлены в такую ситуацию не продавцом, а изготовителем товара установившим волевым методом не отвечающий закону порядок обмена товара.
Если обратиться в суд, то можно в данном случае поставить в очень интересную ситуацию СЦ
Если они как обычно заявят, что не представляют изготовителя – им будет трудно объяснить где товар.
А если признают себя уполномоченной организацией – то вполне возможно деньги получить с них.
Очень интересная ситуация!
Попробуйте спокойно поговорить с продавцом – почему-бы не предложить ему осуществить обмен товара (а не возврат денег) предупредив, что в противном случае потребуете у СЦ возврата товара, после чего принесете его продавцу и проблемы с его последующим актированием продавцу прийдется решать самостоятельно.
Ну а если упрется – то боюсь, что быстро решить вопрос не удастся.
Либо ждать, либо обращаться в суд.

Yurij – прочитайте внимательно свою-же цитату:

Продавец отказывается предоставлять акт о произведенном гарантийном ремонте. Что делать?

Здравствуйте! г.Красноярск ТД ООО Континент. В апреле 2018 года был приобретен сварочный аппарат, в декабре 2018 года он перестал работать. По гарантии был сдан в магазин. По истечении 45 дней продавец приглашает забрать сварочный аппарат, но отказывается предоставлять акт о произведенном ремонте, о том, что было заменено. То есть произведенный ремонт подтверждают только устно, не предоставляя документов. Как быть в такой ситуации? Как привлечь к ответственности продавца? Забирать ли товар без акта о выполненном ремонте?

Эксперты еще не участвовали в решении этой проблемы

26 января 2019, 14:32,
1 год назад
Рейтинг: 5

Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).

Так-так-так — юридическая помощь онлайн © 2020 .
© Фонд Так-так-так .
Для писем: info@taktaktak.ru

Фонд «Так-так-так» является членом
Глобальной сети журналистских расследований

Присоединяйтесь к сообществу созна­тель­ных, соци­ально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права.

  • коррупция
  • финансы
  • авторское право
  • алименты
  • армия
  • выборы
  • гражданство
  • дети
  • договоры
  • документы
  • доступ к информации
  • жилье
  • ЖКХ
  • здоровье
  • избирательные права
  • имущество
  • Конституционные права
  • лишение прав
  • налоги и кредит
  • наследство
  • недвижимость
  • образование
  • пенсии
  • полиция
  • права потребителей
  • правосудие
  • предпринимательство
  • прокуратура
  • свобода слова
  • свобода совести
  • семья
  • собрания, митинги
  • собственность
  • субсидии и льготы
  • транспорт
  • трудовые отношения
  • уголовное право
  • частная жизнь
  • штрафы
  • экология
  • Адыгея респ.
  • Алтай, респ.
  • Алтайский край
  • Амурская обл.
  • Архангельская обл.
  • Астраханская обл.
  • Башкортостан респ.
  • Белгородская обл.
  • Брянская обл.
  • Бурятия респ.
  • Владимирская обл.
  • Волгоградская обл.
  • Вологодская обл.
  • Воронежская обл.
  • Дагестан респ.
  • Еврейская авт. обл.
  • Забайкальский край
  • Ивановская обл.
  • Ингушетия респ.
  • Иркутская обл.
  • Кабардино-Балкарская респ.
  • Калининградская обл.
  • Калмыкия респ.
  • Калужская обл.
  • Камчатский край
  • Карачаево-Черкесская респ.
  • Карелия респ.
  • Кемеровская обл.
  • Кировская обл.
  • Коми респ.
  • Костромская обл.
  • Краснодарский край
  • Красноярский край
  • Крым
  • Курганская обл.
  • Курская обл.
  • Ленинградская обл.
  • Липецкая обл.
  • Магаданская обл.
  • Марий Эл респ.
  • Мордовия респ.
  • Москва
  • Московская обл.
  • Мурманская обл.
  • Ненецкий авт. окр.
  • Нижегородская обл.
  • Новгородская обл.
  • Новосибирская обл.
  • Омская обл.
  • Оренбургская обл.
  • Орловская обл.
  • Пензенская обл.
  • Пермский край
  • Приморский край
  • Псковская обл.
  • Ростовская обл.
  • Рязанская обл.
  • Самарская обл.
  • Санкт-Петербург
  • Саратовская обл.
  • Саха (Якутия) респ.
  • Сахалинская обл.
  • Свердловская обл.
  • Севастополь
  • Северная Осетия – Алания респ.
  • Смоленская обл.
  • Ставропольский край
  • Тамбовская обл.
  • Татарстан, респ.
  • Тверская обл.
  • Томская обл.
  • Тульская обл.
  • Тыва респ.
  • Тюменская обл.
  • Удмуртская респ.
  • Ульяновская обл.
  • Хабаровский край
  • Хакасия респ.
  • Ханты-Мансийский авт. окр. – Югра
  • Челябинская обл.
  • Чеченская респ.
  • Чувашская респ.
  • Чукотский авт. окр.
  • Ямало-Ненецкий авт. окр.
  • Ямало-Ненецкий авт. окр.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector