Куда жаловаться на аптеку торгующую из под прилавка запрещенными
Garant-agency.ru

Юридический портал

Куда жаловаться на аптеку торгующую из под прилавка запрещенными

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 мая 2018. Время чтения 5 мин.

Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.

Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты. Как само собой разумеющееся, сотрудники фармацевтического учреждения должны быть профессионально подготовлены, к посетителям относиться доброжелательно и уважительно. А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.

Нормативно-правовая база

Основными документами по фармации являются:

Нормативный документ Краткое содержание
ФЗ № 61-ФЗ от 12.04.2010 г. «Об обращении лекарственных средств» Регламентирует основные правила обращения лекарственных препаратов.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 553н от 27.07.2010 г. «Об утверждении видов аптечных организаций» Содержит виды аптечных учреждений.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 785 от 14.12.2005 г. (в ред. от 22.04.2014 г.) «О порядке отпуска лекарственных средств» Определяет порядок отпуска лекарственных препаратов аптечными учреждениями.
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 706н от 23.08.2010 г. «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств» Требования к помещениям и условиям хранения лекарственных препаратов.
Приказ Минздрава РФ № 214 от 16.07.1997 г. «О контроле качества лекарственных средств, изготовляемых в аптечных организациях (аптеках)» Содержит инструкцию по контролю качества лекарств и ряд приложений (по средствам измерения, посуде, инструментам и прочему).
ФЗ № 99-ФЗ от 04.05.2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» Фармацевтическая деятельность подлежит лицензированию.
Постановление Правительства РФ № 654 от 08.08.2009 г. «О совершенствовании государственного регулирования цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» Устанавливает государственный контроль над отдельными препаратами с целью недопущения необоснованного завышения их стоимости.

Основы деятельности аптек

Аптека является в первую очередь учреждением здравоохранения. На нее возложен ряд функций и определенные задачи.

Функции и задачи

Деятельность данного учреждения совмещает в себе несколько функций:

  • медицинская (часть медицинских препаратов отпускается по рецепту врача, работники аптек должны оказывать первичную доврачебную помощь безвозмездно);
  • логистическая (работа с распределением лекарств, в том числе их прием и хранение);
  • сбытовая (торговля лекарствами, к отпуску и хранению которых предъявляются повышенные требования ввиду специфики такого товара);
  • социальная (продажа лекарств и товаров социально незащищенным категориям населения по сниженной стоимости);
  • производственная (некоторые препараты изготавливаются самими аптечными организациями).

Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара. В этой связи на них распространяется действие Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Обязанности

При исполнении своих функций аптеки должны выполнять следующие обязанности:

  • неукоснительно придерживаться установленных правил хранения и сбыта лекарственных препаратов;
  • реализуемые товары должны быть сертифицированы, на них должна иметься вся необходимая документация;
  • должен быть представлен ассортиментный ряд продукции согласно профилю и специализации, в том числе лекарственные средства, которые включены в перечень минимального ассортимента, утвержденный распоряжением Правительства РФ № 2323-р от 23.10.2017 г.

Рис. 2. Аптечный пункт. Источник: сайт «www.farminvest.ru»

Жалоба на аптеку

Если обслуживание в фармацевтическом учреждении оставляет желать лучшего, при покупке отказали выдать чек, продали просроченное лекарство или просто нахамили, необходимо знать, как правильно и куда можно пожаловаться на такую аптеку. Прежде всего, для подачи жалобы должны быть основания.

Поводы для подачи

Основными причинами пожаловаться могут быть:

  • неэтичное поведение персонала аптеки (грубость, отказ обслуживать, хамство);
  • продажа просроченной или некачественной продукции;
  • завышенная цена препарата;
  • отказ выдать чек на приобретенный товар;
  • несоответствие стоимости товара в чеке иценнике;
  • отпуск некоторых препаратов без рецепта.

Важно! Нужно помнить, что продукция для профилактики и лечения болезней дома и лекарственные препараты, если они надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Что писать в жалобе на аптеку

В жалобе на аптеку необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресуется;
  • наименование и адрес аптеки, на которую пишется жалоба;
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также информация из из доверенности с приложением ее копии;
  • суть обращения (кратко излагается событие, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно, без угроз и оскорблений. Если имеются какие-либо подтверждающие материалы, то они прикладываются в копиях (чеки о покупке, ответы на претензию и прочее).

Ниже приведен образец жалобы на аптеку, который поможет правильно составить свое обращение.

В какой форме жаловаться

Пожаловаться на работу аптеки или ее сотрудников возможно следующим образом:

  • оставить запись в книге жалоб на месте;
  • устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
  • на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
  • оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
  • заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).

Также со своим вопросом можно обратиться, позвонив на номера «горячей линии» следующих ведомств: 8-800-500-18 35 – Росздравнадзор, 8-800-100-00 04 – Роспотребнадзор.

Внимание! Необходимо помнить, что анонимные жалобы рассматриваться не будут.

Куда можно пожаловаться на аптеку

Руководство (заведующий, директор, владелец аптечного учреждения) Росздравнадзор Прокуратура Суд Роспотребнадзор
Неэтичное поведение сотрудников, отказ обслуживать, не предоставление чеков на покупку, обман потребителей, продажа просроченных лекарств и некачественного оборудования и, как следствие, причинение имущественного ущерба и вреда здоровью, отпуск некоторых препаратов без рецепта и прочее.

Как правило, мелкие неприятности (грубое обращение персонала с посетителями, обсчет покупателя) решаются путем обращения к руководству аптеки либо оставлением соответствующей записи в книге жалоб.

По поводу просроченных товаров, ненадлежащего качества реализуемой продукции, либо когда обращение проигнорировано руководством аптеки, пожаловаться необходимо в Роспотребнадзор.

В судебном порядке можно требовать возмещения причиненного материального ущерба либо вреда здоровью, например, в результате продажи поддельного препарата.

Куда необходимо пожаловаться на цену в аптеке

В случае обнаружения превышения цены препарата либо группы лекарств необходимо обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру. Данные ведомства проведут необходимую проверку и в случае выявления нарушения привлекут виновных к ответственности.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
Читать еще:  Как получить земельный участок при данных обстоятельствах?

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти»,
Варнакову Петру Борисовичу
от Ивановой Марины Дмитриевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

Перечень прилагаемых документов:

  1. Показания свидетелей происшествия.

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.

График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  1. Написать письмо на электронную почту depart@gsen.ru.
  2. Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».

Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»

В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

  • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
  • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
  • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».

Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

  1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
  2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
  3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
  4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

Пожаловаться на цены в аптеке

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

Дежурные юристы

Руководитель организации, госоргана или его структурного элемента — первый адресат жалоб для своих…

Управление К считается самым засекреченным подразделением Министерства внутренних дел России, что обусловлено его…

Если в подъезде давно не проводился ремонт, на лестничных пролетах грязно и темно,…

Жалоба на аптеку

  • Как ответить на жалобу? В аптеке не отпутили рецептурный препарат без рецепта.
  • Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?
  • Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ва.
  • Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?
  • Куда обратиться с жалобой, если в частной аптеке наценка на медикаменты более 40%?
  • Жалоба на определение суда
  • Жалоба на постановление
  • Жалоба на решение суда
  • Жалоба на прокуратуру
  • Жалоба на судью

1. Как ответить на жалобу? В аптеке не отпутили рецептурный препарат без рецепта.

1.1. Возможно у вас в аптеке есть свои требования к рецептурным бланкам. Если есть, то делайте ссылку на них. Это же просто нонсенс, нет бланков. Есть компьютер, есть принтер.

1.2. Ссылайтесь на нормативные законодательные акты, по которым должны выдерживать данные требования Удачи Вам и всего хорошего.

1.3. В данной ситуации ссылайтесь исключительно на законодательные акты. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

1.4. Не вижу никакой проблемы. Если препарат отпускается только по рецепту – так и отвечайте, что в продаже было отказано ввиду отсутствия рецепта.

2. Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?

2.1. Роспотребнадзор, Прокуратура, суд.

3. Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ва.

3.1. В произвольной форме пишите, просто укажите, что лекарственные препараты, обмену и возврату не подлежат, особой формы не установлено, просто свободно изложите.

4. Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?

4.1. Директору этой аптеки.

4.2. Москва !
Рекомендую вам обратиться по данному вопросу в Торгинспекцию района (управы).

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 28.02.2015г

5. Куда обратиться с жалобой, если в частной аптеке наценка на медикаменты более 40%?

5.1. в прокуратуру и Роспотребнадзор

6.1. Не платите. Если Вам недодадут зарплату, жалуйтесь в трудовую инспекцию, обращайтесь в полицию.

7.1. Произвольная форма написания жалоб.

8.1. Без доказательств со стороны (видеозапись, аудиозапись, показания свидетелей) – никак, все останется на уровне голословных утверждений с обеих сторон.

9.1. В соответствии с действующим законодательством РК, отделяющая магазин от жилого дома санитарно-защитная зона должна быть не меньше 50 метров. То есть строителям запрещено ставить ближе к дому торговую точку, клуб, кафе итд.
Не рекомендую подавать заявление дистанционно. Т.К в ходе проведения оперативно-следственных мероприятий вас должны вызвать.
Рекомендую написать обращение вашему представителю который проживает на территории Республики Казахстан.
Обратится вы можете в прокуратуру. ТК прокуратура занимается надзором за исполнением законов, НПА.

10.1. Нет конечно согласно ФЗ РФ №59-ФЗ все жалобы должны иметь автора, анонимки не подлежат рассмотрению.

10.2. Увы, но к сожалению анонимные жалобы не рассматриваются. Вы должны себя идентифицировать. Всего доброго.

11.1. В прокуратуру жалуйтесь

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

12.1. В территориальное министерство здравоохранения с жалобой. Жалоба составляется в свободной форме, лучше, если вы приложите к ней копии документов

12.2. Есть смысл написать жалобы в Прокуратуру Вашего региона, Администрацию, Министерство здравоохранения РФ, Министерство труда и социальной защиты населения РФ. И вообще чем больше компетентных органов Вы зацепите тем больше вероятность разрешить вопрос быстро.

13.1. Вам необходимо обратиться с жалобой на незаконные действия сотрудника аптеки в территориальный орган Роспотребнадзора.

13.2. Пусть пишет жалобу в Роспотребнадзор и на горячую линию Министерства здравоохранения региона.
Удачи вам и всего наилучшего.

13.3. Можете пожаловаться в управление здравоохранения Вашего региона, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, начальству данного фармацевта.

Читать еще:  Магазин отказывается обменять бракованный товар

14.1. Провели служебное расследования, обстоятельства не подтвердились.

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

14.2. Следует объявить фармацевту выговор и лишить премии, чтобы она в дальнейшем не закрывала кассу до последней минуты своего рабочего дня
Информацию о принятых мерах-направить в Роспотребнадзор.

15.1. Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.
__

15.2. Как быть в такой ситуации?

Я полагаю, что в данной ситуации не лишним, но даже необходимым, действием будет обращение в прокуратуру.

Дипиридамол – это антитромботическое, антиагрегантное, сосудорасширяющее средство. Серьезный лекарственный препарат.

16.1. В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны свободны в условиях договора. Вряд ли вы сможете доказать обман. Если хотите доказать обман, то для этого нужно Вам обратиться в полицию. Полиция должна возбудить уголовное дело и довести его до суда. Обман подтверждается только приговором суда. Спасибо за вопрос.

17.1. Работник имеет право обратиться с жалобой в комиссию по трудовым спорам на предприятии, в профсоюзный орган, в трудовую инспекцию, в прокуратуру и далее в суд.

18.1. Он написал жалобу в книгу жалоб, что мне на нее отвечать? Принять к сведению. При необходимости написать объяснения. На основании каких законов, норм я имею право не продавать товар, если нет сдачи?По общему правилу отказ в продаже не допустим. Однако Вы ему не отказывали, а скорее всего предложили воспользоваться банковской карточкой или дождаться размена.

19.1. нужно написать жалобу, чтобы аптеки проверили.

19.2. В Комитет по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга (если дело происходит в Санкт-Петербурге). Либо в аналогичную структуру того региона, где имел место описанный в вопросе эпизод.

19.3. Обратитесь в Роспотренадзор.

20.1. а вы чем вы видите нарушения??

21. Здравсьвуйте! В здравоохранинии должны ли предоставить жалобу для ознакомления?

Если, на основании этой жалобы, департамент проводит внеплановую проверку в аптеке.

21.1. Саму жалобу предоставлять не должны, но суть жалобы должна быть изложена в распоряжении о проверке

22.1. не обязаны вам предоставлять жалобу

23.1. Обратитесь в Департамент здравоохранения.

24.1. —Здравствуйте, не факт что жалобы помогут. всё дело в бюджетных средствах. Всего хорошего.

25.1. Вы должны были сдать сдачу-это правильно!Исходя из этого и давайте ответ

25.2. А какой тут ответ. Обязаны иметь разменные монеты. Если Ваше руководство не желает этого делать, то пусть сами и пишут.

26.1. Прокуратура имеет право. Им для этого не надо специального постановления или другого разрешения.
Законодательство не задержит запрета на рассмотрение анонимных сообщений,
тем более на прокуратуру не распространяется общий порядок рассмотрения обращений граждан

27.1. Прокуратура может и по сигналу проверить

Как закрыть аптеку-наркоточку

27.02.08, 15:49

Прошли перестроечные времена, когда вокруг 1-й московской аптеки стояли рядами старушки, торговавшие вместо семечек психотропными таблетками. Бог весть, куда они делись, но подростковая наркомания не делась никуда. Недавно волонтеры движения «Курский вокзал. Бездомные дети» обнаружили, что их подопечные беспризорники покупают свой кайф в обычных московских аптеках. И теперь аптекам-наркоточкам объявлена война, к которой присоединился и наш журнал.

Зло из аптек
Популярностью у наркоманов пользуются препараты от кашля, содержащие кодеин, некоторые виды антидепрессантов, определенные успокаивающие средства, некоторые обезболивающие. Самый опасный из них — буторфанол — синтетический опиоидный анальгетик, раствор для инъекций. Все эти медикаменты не входят в списки наркотических веществ, торговля которыми не по правилам чревата уголовным преследованием, поэтому аптеки (речь идет в основном о частниках; государственные и крупные сетевые аптеки ни в чем подобном не замечены) практически в открытую торгуют рецептурными препаратами безо всяких рецептов, не глядя на покупателя. Наш корреспондент в ночной аптеке безо всяких проблем накупил полный карман таблеток и ампул, к продавшице стояла целая очередь из наркоманов. Смотреть на них страшно — качаются, глаза мутные, а аптекарша им наркотики штучно продает, ампулы насыпает, как семечки. Продавать лекарства «вразвес» — потаблеточно, поампульно — запрещено, но грозит это, в крайнем случае, лишением лицензии, а скорее — штрафом.

Между тем отсутствие многих из этих препаратов в перечне наркотических средств ничем не оправдано. «Тот же буторфанол, — говорит нарколог, врач-психиатр высшей категории, сотрудник отделения психических расстройств, осложненных патологическими формами зависимости, московского НИИ психиатрии Виктор Ханыков, — по обезболивающему действию сильнее морфия. При бесконтрольном применении он вызывает привыкание, развивается зависимость. Наступает настоящая наркомания. Любые наркотические препараты действуют на организм тем страшнее, чем моложе человек, а в силу дешевизны буторфанол стал наркотиком именно молодых людей (три ампулы (три порции) буторфанола стоят 150-180 рублей, один грамм (три порции) героина в Москве — 1000-1500 руб. — Ред.). Буторфанол давно пора перевести на номерной рецепт, как другие опийные анальгетики».

Явным провалом в законодательстве активно пользуются как наркобарыги за прилавками, так и их клиенты. Для большего эффекта наркоманы употребляют препараты в сложных комбинациях, толкут таблетки, смешивают с раствором из ампулы и в таком виде вводят в вену. Результат — не только наркотический эффект, но и флегмоны, гнойные язвы в местах инъекций, сепсис и гангрена. «Мы делаем с “бутором” такую смесь, которая сжигает вены, они становятся хрупкими, забиваются, руки и ноги пухнут и болят, внутри гной скапливается», — рассказывают подростки-наркоманы, подопечные движения «Курский вокзал. Бездомные дети». Происходит все обычно в ближайшем подъезде, вокруг такой аптеки — очаг криминала, воровство, драки.

Опасные аптеки
Зайдя на минуту в незнакомую аптеку, понять, продают там наркотики или нет, можно только опытным путем, и то — если пройдете «фейс-контроль» у продавца. Но местные жители всегда знают, что в заведении по соседству нечисто. Если аптека становится центром притяжения для неадекватных молодых людей с мутным взором, если вокруг нее эти молодые люди активно стреляют деньги, если дворы вокруг аптеки усыпаны шприцами, упаковками от соответствующих медикаментов — терпинкода, коаксила, трамадола и т. д. — это повод приглядеться к ней повнимательней.

Беззаконие
С юридической точки зрения у проблемы несколько уровней. Во-первых, многие медикаменты, которые стоило бы продавать по рецептам, не включены в соответствующие списки и совершенно законно продаются любому желающему в любых количествах. Во-вторых, некоторые препараты, содержащие наркотические вещества, хотя и должны продаваться только по рецепту, на самом деле находятся в свободной продаже. Из-за того что буторфанол не включен в список наркотических препаратов, его свободная продажа — не уголовное преступление, а всего лишь нарушение правил торговли. «Ситуацию могло бы изменить внесение этого препарата наряду с другими сильнодействующими лекарствами в список лекарств, за безрецептурный отпуск которых предусмотрена уголовная ответственность, — сообщил РБК-daily заместитель начальника Службы по контролю за легальным оборотом наркотиков федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН) РФ по Москве Михаил Ермаков. — Это развязало бы нам руки. А аптеки моментально перестали бы торговать им, опасаясь серьезных проблем. Срок, предусмотренный за такого рода действия, — до восьми лет лишения свободы».

Отсутствие законодательной базы для борьбы с этим видом наркомании дезориентирует и расхолаживает те госструктуры, которые теоретически могли бы повлиять на ситуацию. В московском управлении ФСКН утверждают, что предложение внести опасные препараты в более строгие списки было направлено ими совместно с мэром Москвы в правительство России уже давно. Разговоры же про введение уголовной ответственности за продажу данных лекарств без рецепта и усиление контроля за их оборотом идут с 2005 года. Однако решения на правительственном уровне до сих пор нет.

«Вы что думаете, мы этих аптек не знаем? — сказал нам участковый одного из московских ОВД, на чьей территории идет бойкая торговля. — Мы их больше вашего знаем! Просто это гиблый номер. Полтора года назад мы с одной такой лавочкой судились-судились — так они даже не закрывались, уплатили сорок тысяч штрафа и дальше торгуют дрянью. Им сорок “штук” — ерунда, а мы сколько сил впустую потратили! Заберите лучше свое заявление, и нам и вам проще будет». Заявления мы, однако, забирать не стали. Капля камень точит.

Судя по ажиотажному спросу в аптеках, дорог каждый день. Количество «лекарственных» наркоманов в столице растет, по словам самих «торчков»-беспризорников, все чаще в очередях за «бутором» стоят не маргиналы и не бомжи, а «домашние» молодые люди и даже девушки. И чем дольше будет затягиваться решение вопроса, тем серьезнее будут последствия. Решить проблему должны законодатели, но и обычные люди, такие, как мы с вами, кое-что могут. Так, волонтеры движения «Курский вокзал. Бездомные дети» пишут заявления в разные инстанции, собирают подписи протеста у жителей домов, находящихся рядом с аптеками (и из тех, кого удалось застать дома, еще никто не отказался подписать заявление, ведь никому не хочется, чтоб у него в подъезде кололись наркоманы!).

Что делать, если вы знаете аптеку, которая нарушает правила торговли сильнодействующими веществами?
Необходимо подать заявление в ОВД, на территории которого находится аптека. После приема заявления вас направят к участковому, отвечающему за участок с «точкой», который вас опросит и составит протокол. Как бы сотрудники милиции ни отговаривали вас «поднимать бучу», оформленное по правилам заявление они принять обязаны, а потом можно время от времени беспокоить их и узнавать, какие меры приняты; в случае недостаточной активности — жаловаться в вышестоящие организации, для начала — в прокуратуру.

Можно также обратиться в Росздравнадзор (именно эта организация должна контролировать аптеки) письмом по адресу: 109074 Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или через интернет: info@roszdravnadzor.ru. Обращение помимо сути вопроса должно содержать фамилию, имя, отчество автора, адрес места жительства или работы.

Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков официально не должна контролировать продажу подобных препаратов, ведь они не числятся в списках наркотических средств. Но когда речь идет о таких «пограничных» ситуациях, стоит стучать во все двери. Телефон управления ФСКН по Москве — 316-86-55, по Московской области — 152-53-52.

Можно писать в муниципальные органы власти, от префектуры до депутатов гордумы, обращаться в СМИ и общественные организации. Члены движения «Курский вокзал. Бездомные дети» в какой-то момент организовали постоянное дежурство в одной такой аптеке, и пока они там стояли — продавать препараты сотрудники аптеки не решались.

Успешно показал себя в борьбе с наркоаптеками фонд «Город без наркотиков». Люди из московского отделения фонда утверждают, что добились прекращения торговли уже в восьми аптеках, еще одну удалось лишить лицензии и закрыть. Такого эффекта фонду удалось достичь за счет налаженных связей в ФСКН, МВД и других инстанциях. «Конечно, никто не хочет заниматься этой темой, и у простых граждан заявления могут не принять, но нас хорошо знают, знают, что мы не отстанем, и к нашим сигналам относятся серьезнее», — заявил нам руководитель московского «Города без наркотиков» Иван Федорей. Телефон московского отделения «ГбН» — (499) 940-42-67.

Православное народное движение «Курский вокзал. Бездомные дети» — пионеры борьбы с беспределом в аптеках. Объединились они не столько для этого, сколько для помощи московским беспризорникам и бездомным. Но коль скоро пришлось начать эту борьбу, как православные люди, они не смогли бросить ее на полдороге. Сейчас в движении действует телефон, на который можно присылать СМС об известных вам фактах продажи рецептурных препаратов наркоманам: 8-916-020-34-22. Информация будет обрабатываться, проверяться и доводиться до сведения всех вышеперечисленных инстанций.
«Нескучный сад» и сайт «Милосердие.ru» также будут отслеживать ситуацию и по мере возможности участвовать в борьбе со злоупотреблениями московских аптек. Присоединяйтесь!

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  • выберите соответствующий раздел;
  • приложите заполненное заявление;
  • укажите информацию в соответствующих полях;
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • ФИО;
  • номер и серия паспорта;
  • адрес для отправки почти;
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация. Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор;
  • проведенные замеры шума;
  • фотографии и видео-отчет объекта;
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector