Кто оплатит ремонт поломки
Garant-agency.ru

Юридический портал

Кто оплатит ремонт поломки

Кто должен ремонтировать стиральную машину в съемной квартире

Передача в аренду квартир с мебелью и бытовой техникой стала обычной практикой. Часто о порядке распределения между нанимателем и собственником расходов на ремонт имущества, на стадии заключения сделки никто не задумывается. В результате, если в съемной квартире сломалась стиральная машина, возникают споры о том, за чей счет должна производиться ее починка. Порядок разрешения подобных конфликтов во многом определяется наличием или отсутствием договора аренды, а также его содержанием.

Кто оплачивает ремонт, если договор не заключался

Желая сэкономить на уплате налогов, собственники жилья нередко пренебрегают официальным оформлением отношений с квартиросъемщиками. Более того, в случае предоставления в пользование помимо объекта недвижимости, мебели и необходимой техники, перечень передаваемого имущества письменно никак не фиксируется.

Если договор между жильцом и собственником квартиры заключен только устно, без подписания документов, то вопрос кто платит за ремонт в случае выхода из строя переданного имущества становится объектом споров. С одной стороны, арендатор обязан содержать вещи, которыми он пользуется в исправном состоянии и при необходимости ремонтировать их за свой счет (п.2 ст. 616 ГК РФ). С другой, факт передачи ему в эксплуатацию стиральной машины никак не зафиксирован, поскольку:

  • Договор аренды или найма не заключен;
  • Акт приемки-передачи сторонами не подписан.

В случае отказа жильца осуществить починку стиральной машины за свой счет, арендодателю будет довольно сложно доказать факт причинения ему ущерба (см. Апелляционное определение Ульяновского областного суда от 03.09.2013 по делу N 33-3165/2013). В подобной ситуации сторонам лучше самим прийти к соглашению, кто должен платить за устранение возможной поломки стиральной машины либо на стадии заключения сделки, либо по факту возникновения неисправности. При этом возможны варианты:

  1. Починка осуществляется за счет средств квартиросъёмщика;
  2. Стоимость ремонта распределяется в долях между жильцом и владельцем квартиры;
  3. Восстановление рабочего состояния стиральной машины оплачивает собственник жилья.

Возможен и вариант, когда за починку платит квартиросъемщик, а потом на эту сумму уменьшается его месячная плата арендодателю. Поскольку никаких письменных свидетельств отношений между собственником жилья и ее нанимателем нет, пытаться настоять на возмещении указанных расходов любой из сторон довольно сложно. Даже если кто-то из участников возникшего конфликта решит подать исковое заявление в суд, результат, скорее всего, будет отрицательным, так как никаких существенных доказательств передачи имущества в пользование нет.

Кто оплачивает починку при наличии договора аренды

Законодательством урегулированы правила заключения сделок только в письменной форме, никакие устные соглашения юридической силы не имеют. Поэтому целесообразно в случае предоставления для проживания квартиры со всем находящимся в ней имуществом заключать договор аренды или коммерческого найма. Согласно ГК РФ в тексте указанного документа должен содержатся четкий перечень объектов, передаваемых в пользование.

Необходимо также составить передаточный акт, подписанный обеими сторонами, в котором стиральная машинка, находящаяся в исправном состоянии, поименована отдельно. В этом случае факт предоставления в пользование жильцу имущества без скрытых недостатков и неоговоренных дефектов будет документально подтвержден.

В договоре четко определяется, каким образом и кто должен платить за ремонт переданной жильцу техники. Вариантами содержания подобного пункта письменного соглашения могут быть:

  • Разграничение финансовой ответственности за починку техники в зависимости от того, по чьей вине произошла поломка;
  • Оплата стоимости работ по восстановлению работоспособности стиральной машины производится арендодателем;
  • За починку платит жилец.

Возможна ситуация, когда договор аренды или найма есть, но в перечне прав и обязанностей сторон не оговорено кто платит за ремонт сломавшейся стиральной машины. В этом случае действуют положения п.2 ст. 616 ГК РФ и чаще всего бремя финансовых затрат на починку бытовых приборов ложится на арендатора. Но не все так просто, поскольку в п.1 указанной статьи обязанность по проведению капремонта имущества, находящегося в арендованной квартире, возлагается на его собственника.

Если в договоре аренды нет четкого указания на то, кто должен ремонтировать неисправную технику, а также при возникновении споров жильцов с арендодателем, порядок действий должен быть следующим:

  • Вызов специалиста для проведения диагностики сломавшегося оборудования;
  • Получение от специалиста письменного заключения о причинах возникновения неисправности;
  • Определение по итогам экспертизы лица, которое должно оплачивать починку стиральной машинки.

Специалисты сервис-центров неохотно дают официальные заключения о причинах поломки, однако в интересах жильца, снимающего квартиру настоять на оформлении необходимого документа. В результате, если поломка произошла по причине неправильной, либо неаккуратной эксплуатации, расходы на ремонт обязан нести квартиросъемщик.

Возможно ли расторжение договора аренды по причине поломки техники

Поломка стиральной машины делает пребывание жильца в съемной квартире некомфортным. Если между сторонами не достигнуто соглашение о порядке проведения ремонта для таких ситуаций, то это обстоятельство вполне может стать основанием для расторжения договора аренды.

Нужно учитывать, что договор аренды может быть расторгнут:

  • Арендодателем на основании пп. 2 п. 1 ст. 619 ГК РФ, в случае если по вине жильца произошла порча имущества;
  • Арендатором на основании п.2 ст. 620 ГК РФ если переданная ему техника содержала не оговоренные в договоре недостатки, делающие невозможной ее эксплуатацию.

Выход из строя бытового оборудования, переданного от арендодателя квартиросъемщику, соответствует указанным выше основаниям. При этом инициатива прекращения договорных отношений может исходить от любого из участников договора. Вопрос о несении затрат по ремонту может быть не урегулирован к моменту выставления подобного требования. Если при этом между собственником квартиры и проживающим в ней гражданином не удастся достичь согласия, то их придется решать уже в судебном порядке.

Кто должен устранять мелкие неполадки в арендной квартире?

При сдаче своей квартиры в аренду Вы рано или поздно столкнетесь с вопросом — кто должен менять/ремонтировать в случае поломки мебель, технику, сантехнику, ну и тому подобное по мелочи? Вопрос не так прост как может показаться на первый взгляд и требует заранее (то бишь на этапе сдачи и заселения жильцов в Вашу квартиру) согласованного подхода.

Год назад мои знакомые купили квартиру для сдачи в аренду, завезли все НОВОЕ — мебель, стиралку, холодильник, кондиционер, телевизор, поменяли всю сантехнику на новую. Когда заехали квартиранты, сказали что прохладно в одной комнате, мои друзья сами утеплили — теперь тепло. А потом началось — то им бы еще такой-то шкафчик, чтобы костюмы вешать, то диван-малютку дочери, потому что ей неудобно на том спать. Купили снова, все новое в счет оплаты за аренду. Потом начались мелкие ремонты телевизора, замена смесителя, каждые раз, когда идет за оплатой, подруга думает — что будет в этот раз. Скоро счетчики менять, радиаторы чистить… Уже меняли им лампочки, выводили пятна на ковролине, оплачивали замену замка после потери ключей. Получается так, что практически вся оплата уходит на текущие нужны квартирантов. Слишком уж добродушные у меня друзья, да и сдают в первый раз. А «господа»-арендаторы на голову сели.
О покупке по просьбе арендаторов дополнительной мебели, техники и т.д. мы поговорим отдельно. Пока — о мелком ремонте. Мое мнение, что если квартиру Вы сдали впервые ремонта, с новыми мебелью и техникой, то ремонтировать все мелкие поломки должны сами квартиранты (за исключением чего-то глобального или прямого следствия некачественного ремонта, например, неработающие батареи). Все прочие поломки — результат их пользования. Они ведь пользуются вещами и для себя будут ремонт делать. Несколько раз отремонтируют — будут аккуратнее обращаться. А так получается — не мое, не жалко?
Если квартира уже сдавалась (то есть виновные в поломке или неаккуратной эксплуатации чего-нибудь, возможно, уже съехали с квартиры) мне представляется справедливым, что первую поломку оплачивает хозяин квартиры и все глобальное (трубы, счетчики, домофоны, радиаторы и т.д.) тоже оплачивает он. Дальше уже проблемы квартирантов. Отмазки про то, что злобный хозяин подсунул мне текущий кран, уже не прокатят, следить за порядком обязан тот, кто проживает.
Я сдаю по рыночной цене (глупо отказываться от лишних денег, они обычно никогда не лишние), но это не означает, что я обязана решать вообще все бытовые проблемы квартирантов: я арендодатель а не прислуга. Попросить меня об этом можно, но требовать — себе дороже: я, конечно, отремонтирую (квартира-то моя, и я не хочу, чтобы она в негодность пришла), но закончится договор и мне не захочется его продлевать.
Те, кто аккуратно платит и не отнимает у меня время, остаются обычно надолго: я и цену за аренду резко не повышаю, и компенсирую квартирантам стоимость некоторого ремонта в дни выплаты арендной платы, обычно это всех устраивает.

Читать еще:  Прав потрибителя защита

Теперь о самих действиях, необходимых для устранения мелких поломок: вызвать мастера, дождаться его прихода, проследить, чтобы он всё починил, оплатить его услуги и, возможно, дать сверху чаевые. Однозначно все вышеперечисленные действия должен совершать тот, кто в квартире проживает, а проживает в квартире наниматель. Если ради этого наймодателю приходится отпрашиваться каждый раз с работы и ехать, возможно, в другой конец города — нафиг таких квартирантов.
А если собственник квартиры вообще в пригороде или вовсе в другом городе проживает, ему оттуда ехать, чтобы вызвать сантехника кран-буксу заменить? Я приезжаю, скажем, из пригорода, целый день сижу на табуретке в кухне в ожидании сантехника? Или квартиранты позволят мне полежать на диване в комнате на Их подушках и посмотреть телевизор, приготовить себе обед в Их кастрюльке и пообедать, воспользовавшись Их посудой? Не смешите мои тапочки! Когда наниматель въехал в арендуемую квартиру, он взял на себя ответственность за поддержание порядка. Если произойдет ущерб по недосмотру проживающих, они и будут виноваты, а проживающие у нас — наниматели.

В завершении выдержка из типового договора аренды квартиры (возможно Вам пригодится):

2.2.2. Содержать арендуемые помещения и имущество в порядке, предусмотренном действующими санитарными, противопожарными правилами и правилами эксплуатации установленного в помещении санитарно-технического и инженерного оборудования. Ответственность за их нарушение несет Арендатор, а в случае причинения вреда арендуемому имуществу, возмещает его стоимость в полном объеме немедленно, но в любом случае не позднее 2-х дней со дня нанесения ущерба согласно сметы, составленной Арендодателем.

2.2.3. Строго соблюдать правила общественного порядка. Соблюдать нормы и правила при пользовании электрическими, звукоизлучающими или вибрационными приборами и установками. Не допускать перегрузки электрических сетей и исключать любые действия, влекущие нарушения нормальных условий работы других лиц.

2.2.4. Арендатору запрещается производить переоборудование или перепланировку арендуемого помещения.

2.2.5. Производить за свой счет текущий ремонт арендуемого помещения, инженерного и другого оборудования, в том числе (но не исключительно) поломки электросетей и розеток, телефонных и компьютерных линий, замена или восстановление поврежденных элементов помещения (плитка, обои, двери, замки, стекла и др.); содержать в чистоте арендуемые помещения и помещения совместного использования. Арендатору запрещается сверление отверстий в стенах, в том числе для установки полок и иной навесной мебели.

(о покупке дополнительной мебели и других капризах арендаторов продолжение следует).
Успехов,

Ваша квартирная хозяйка
Надеюсь, что статья Вам полезна – если это так, нажмите кнопку “+1″, “мне нравится” или иконку вашей социальной сети. Спасибо Вам заранее!

За чей счет ремонт сантехники в съемной квартире?

Опции темы
Поиск по теме

За чей счет ремонт сантехники в съемной квартире?

Всем добра. У меня вот возник такой вопрос: как Вы считаете, кто должен ремонтировать сантехнику( краны) , бытовую технику( стиралку, холодильник) в квартире которую сдаю. Хозяин квартиры, жильцы, либо пополам??
Навеяно тем, что приняв квартиру от съехавших жильцов, обнаружила текущий кран и мокрую стену соответственно. Жильцы не звонили и не говорили об этой поломке. Решили замотать какой то белой фигней((Проблема с заменой крана устранилась в течении часа, а вот сантехник, который выполнял работу, говорит, что заставляет своих жильцов менять краны за их счет. А как считаете вы? Спасибо

Последний раз редактировалось uchilka; 24.08.2015 в 07:11 .

А в договоре у вас что написано?
Когда снимал квартиру там в договоре отдельной строкой было прописано, что неисправные краны, унитазы, радиаторы отопления, напольные покрытия, оконные стекла и двери арендатор меняет за свой счёт. А за счет арендодателя чинятся только стены и потолки.
+ что-то там отдельно про форс-мажоры прописано было (сейчас уже не помню, что именно. Кажется, что в случае форс-мажора стороны освобождаются от обязательств)
Я внутренне с этим пунктом договора был не согласен, но, учитывая, что цена за аренду жилья была раза в 2-3 ниже среднерыночной смирился.

Последний раз редактировалось EvilByte; 24.08.2015 в 07:20 .

Текущий ремонт – наниматель.
Капитальный – наймодатель.

В договоре у нас будет написано ТО, что я пропишу. А жильцам- либо соглашаться, либо искать другое жилье.
Я всегда думала, что за определенную плату я предоставляю жилье с рабочей сантехникой и бытовой техникой. Но с другой стороны- сантехника и бытовая техника приходит в негодность от эксплуатации, а она бывает разной. Вот сейчас и задумалась перед подписанием нового договора.

ну смотри..допустим я у тебя хочу снять твою квартиру. ты мне в договоре пишешь, что если кран сломается за ремонт его платить мне..а что если крану осталось жить день-два? вправе я у тебя потребовать, чтобы ты поставила новый кран при мне и если с ним что случится то будет мой геморрой. по гарантии обращаться ли или ремонтировать за свой счет..

холодильник. ты сдаешь квартиру с холодильником за определенную плату. завтра холодильник сгорел..хз по какой причине..работал работал и вдруг сдох. я наверно буду прав потребовать поставить другой холодильник? ведь квартиру я снимал за определенную плату с ним..

я за текущий ремонт чего то сломавшегося от естественной эксплуатации не буду. понятно если я обои краской оболью. а вот за протершийся линолеум, потекший кран платить не готов. будьте добры исправить неполадку, чтобы я вам продолжил платить обговоренную сумму за квартиру и дальше..спасибо.

и как сама сказала..хозяину либо соглашаться либо искать новых квартирантов.

эка вопрос какой..

ну смотри..допустим я у тебя хочу снять твою квартиру. ты мне в договоре пишешь, что если кран сломается за ремонт его платить мне..а что если крану осталось жить день-два? вправе я у тебя потребовать, чтобы ты поставила новый кран при мне и если с ним что случится то будет мой геморрой. по гарантии обращаться ли или ремонтировать за свой счет..

холодильник. ты сдаешь квартиру с холодильником за определенную плату. завтра холодильник сгорел..хз по какой причине..работал работал и вдруг сдох. я наверно буду прав потребовать поставить другой холодильник? ведь квартиру я снимал за определенную плату с ним..

я за текущий ремонт чего то сломавшегося от естественной эксплуатации не буду. понятно если я обои краской оболью. а вот за протершийся линолеум, потекший кран платить не готов. будьте добры исправить неполадку, чтобы я вам продолжил платить обговоренную сумму за квартиру и дальше..спасибо.

Читать еще:  Заказчик не исполняет госконтракт

Спасибо за ваше мнение.

Сдаю квартиру и считаю, что весь ремонт лежит на хозяине кроме умышленной порчи типа по телевизору кувалдой.

Тоже считаю, что текущий ремонт осуществляет хозяин. По аналогии – живу в гостинице, и вдруг владельцы начнут трясти с меня плату за потекший кран?

Верховный суд объяснил, кто повезет в ремонт сломанную машину

Если потребитель судится с продавцом о неисправном гарантийном товаре, то по общему правилу именно продавец должен доказывать, что не виноват в поломке, напомнил Верховный суд в одном из недавних дел. В нем Павел Петриченко* требовал у дилера «Фаворит Технолоджи» 222 895 руб., потраченных на ремонт Opel Astra GTC. Машина 2013 года сломалась в сентябре 2015-го, когда еще была на гарантии. Двигатель неравномерно работал на всех оборотах, постоянно мигал индикатор ESP Service и лампочка «Проверьте двигатель». Поэтому владелец попросил продавца заняться ремонтом. Их переписка растянулась на несколько месяцев.

  • 24 и 26 сентября 2015 года Петриченко направил заявку на ремонт, где указал поломки.
  • 2 ноября «Фаворит Технолоджи» направил ответ, в котором написал, что не может сказать, готов ли принять автомобиль на гарантийный ремонт, потому что «не имеет подтвержденной информации о характере и причине неисправности». Чтобы это определить, компания пригласила доставить автомобиль на бесплатную диагностику.
  • 11 ноября Петриченко снова направил претензию с требованием незамедлительно принять автомобиль на гарантийный ремонт.
  • 23 ноября «Фаворит Технолоджи» сообщил, что готов принять машину в ремонт.
  • 23 ноября Петриченко отправил телеграмму, в которой потребовал в течение 10 дней доставить автомобиль на ремонт за счет «Фаворит Технолоджи». Иначе Петриченко пригрозил отремонтировать машину самостоятельно, а расходы взыскать с дилера. Телеграмма не была доставлена из-за отсутствия организации по адресу.

Следом Петриченко сам организовал диагностику и ремонт. Эксперт подтвердил, что на автомобиле в таком состоянии ездить опасно, нужно заменить цилиндры и поршни. Это обошлось в 222 895 руб. Петриченко выставил такой счет дилеру, но тот отказался платить, поэтому владелец отправился в суд. К сумме ремонта он прибавил 690 000 руб. неустойки за неисполнение гарантийного обязательства, 93 616 руб. неустойки за отказ возместить расходы на ремонт и 10 000 руб. в счет возмещения морального вреда.

За чей счет доставка

Районный суд удовлетворил требования частично, снизив неустойку (итоговая сумма из акта вымарана). Это решение отменил Тверской областной суд. Он прислушался к доводам юристов «Фаворит Технолоджи», что дилер не отказывался принять «Опель» на ремонт. По словам представителей компании, они пообещали Петриченко оплатить расходы на эвакуацию, если диагностика подтвердит производственный характер поломки. Однако владелец его не доставил и, по мнению организации, «злоупотребил правом».

Владелец машины требует, чтобы дилер эвакуировал сломанную машину и принял ее на гарантийный ремонт.

Дилер предлагает владельцу самому доставить машину на диагностику.

Уступать никто не хочет. Кто прав?

Областной суд не нашел вины в поведении дилера, ведь он не отказывался от своих обязательств. Истец не мог требовать незамедлительно отремонтировать машину по гарантии без диагностики. Доставку должен был обеспечить сам клиент, а компания возместила бы ему расходы, рассудила апелляция со ссылкой на п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей. Кроме того, облсуд решил, что наряд-заказ и письменная консультация Петриченко не подтверждают производственный характер недостатков.

С этим не согласился Верховный суд, который сослался на другое правило из п. 7 ст. 18 закона о том, что доставку крупногабаритного груза для ремонта оплачивает уполномоченная организация. «В своих письмах она не предложила забрать автомобиль к месту ремонта и ничего не сделала для выполнения своей обязанности», – указывается в определении № 35-КГ18-7. Апелляция также проигнорировала мнение эксперта, что на автомобиле было опасно ездить, то есть нельзя было доставить его в ремонт своим ходом.

ВС напомнил, что продавец или иное уполномоченное лицо отвечает за поломки гарантийного товара, если не докажет, что они возникли после его передачи по вине покупателя или третьих лиц (п. 6 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Областной суд не учел, что именно «Фаворит Технолоджи» должен был доказать вину владельца машины, чтобы победить в судебном споре. Компания этого не сделала, поэтому гражданская коллегия отправила дело заново в апелляцию.

Логика, закон и бремя доказывания

По словам старшего партнера АБ Яблоков и партнеры Яблоков и партнеры Региональный рейтинг группа Уголовное право 14 место По количеству юристов 31 место По выручке × Ярослава Самородова, апелляция исходила больше из логики, чем из закона: ответчик не отказался принять автомобиль, вот только покупатель его не предоставил. Только не учла, что закон дает покупателю возможность отремонтировать машину на стороне, а потом выставить счет.

Кажется, мастера и менеджеры не знали, как поступить, когда требования покупателя законны, но автомобиль сам не может к ним доехать. В итоге дилер получит дорогой урок, потому что дешевле обошлось бы сделать все по закону.

Продавец вел себя недобросовестно, потому что не организовал приемку и доставку машины к месту диагностики, говорит старший юрист Althaus Group Althaus Group Федеральный рейтинг × Сусана Киракосян.

Только после результатов диагностики дилер мог судить, кто виноват в поломке и за чей счет проводить ремонт. В споре с потребителем продавец больше заинтересован установить причину поломки и должен способствовать проведению экспертизы.

В суде некоторые продавцы ошибочно полагают: «кто идет в суд – тот и доказывает», говорит Яблоков. Но часто они могут выбирать такую позицию намеренно, чтобы затягивать процесс и показывать, что с них так легко денег не получить. В то же время бремя доказывания может распределяться по-другому, замечает Киракосян. Если товар без гарантии или недостаток возник после гарантийного срока – доказывать причину должен покупатель.

* – имя и фамилия изменены редакцией.

Мою машину сломали на сервисе — как я поставил мастеров на место

Адвокатам тоже случается попадать в неприятные истории. Марс Тарасов приехал в техцентр с жалобой на странный шум под капотом. Диагностика привела к разрыву цепи ГРМ. В автосервисе посчитали, что все расходы (около 100 тысяч рублей) должен взять на себя владелец. Но у него было другое мнение.

Рассказывает Марс Тарасов, руководитель правового центра, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «Человек и Закон»:

«В декабре 2017 года со мной и моей женой произошла неприятная ситуация — обычная диагностика в автосервисе едва не закончилась для нас долгим судебным разбирательством. Супруга обратилась в техцентр „Юнион Моторс“ из-за постороннего шума в двигателе ее Nissan Juke. Сразу оговорюсь: в этом сервисе мы обслуживались уже не первый год, и никаких нареканий в адрес специалистов не было. Более того, другие машины в семье тоже всегда ремонтировались только у них.

Готовьтесь платить

Признаться, поначалу я рассчитывал решить вопрос с ремонтом оперативно и на месте. Когда нас встретил мастер, проводивший диагностику, я попытался объяснить ему примерно следующее: непосредственно в гараж, где чинят авто, наш Nissan заехал своим ходом. Логично предположить, что поломка произошла уже в результате действий сотрудников сервиса. Тогда почему же покупку новой детали и ее замену предлагают оплатить нам, владельцам? Но у представителей компании на этот счет было совсем другое мнение: к поломке они непричастны. Либо оплачивайте ремонт, либо забирайте машину в таком виде.

Читать еще:  Как повлиять на шумных соседей?

Идти до конца

Первым делом мы составили претензию на имя руководства автосервиса, в которой детально описали ситуацию, привели выдержки из закона «О защите прав потребителей», а также объяснили, почему мы считаем, что расходы на ремонт должны быть возложены на «Юнион Моторс». Параллельно мы запросили у них запись с камеры видеонаблюдения, установленной в ремонтной мастерской. Мне хотелось понять, в какой момент и по чьей вине произошла поломка.

Веселые ребята

Надо отдать должное «Юнион Моторсу»: получить записи с камер видеонаблюдения можно только по запросу суда. Однако руководство автосервиса пошло нам навстречу и предоставило мне возможность ознакомиться с видео. Они мотивировали это тем, что им бояться нечего, они считают, что правда на их стороне.

На записи видно, что осмотр нашего Nissan Juke проводят двое мастеров. Открыли капот, завели. Один садится в машину и начинает на ней газовать. У меня только один вопрос: какой смысл это делать, если ты, как специалист, допускаешь, что причиной неисправности может быть цепь ГРМ.

Примерно с минуту один из мастеров на ней газует, а затем двигатель резко глохнет. Меня поразило то, с каким оптимизмом молодые люди восприняли произошедшее. Они посмеялись, позвали еще пару своих коллег. Те снова попробовали ее завести — бесполезно. Тогда мастера закрыли капот и откатили нашу машину в сторону. На этом «диагностика» закончилась. После такого видео у меня никаких сомнений в причастности сотрудников автосервиса к поломке не осталось.

Любой каприз за ваши деньги

Пересмотрев видео, руководство автосервиса отказалось от моего предложения провести за их счет автотехническую экспертизу. В принципе, мы к такому повороту были уже готовы: как известно, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Я обратился в Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт (НАМИ — ведущая научная организация в области развития автомобилестроения. — Прим. «За рулем») и заключил с ними соглашение о проведении независимой экспертизы. Вызов специалиста в сервис обошелся мне в 20 тысяч рублей.

В следующий раз в «Юнион Моторс» я приехал уже не только с экспертом из НАМИ, но и с телевизионщиками — решил перестраховаться и придать эту историю огласке. Однако представителей компании присутствие телекамер ничуть не смутило. Они заявили, что предоставить авто для экспертизы они не смогут, если она будет проводиться без их мастера. Так что придется дополнительно оплатить работу их слесаря. На это ушло еще около пяти тысяч рублей. Я понимал, что с их стороны такое требование незаконно, но решил не усугублять и без того сложную ситуацию.

Окончательное заключение эксперт обещал подготовить в течение нескольких дней. Однако нам оно по большому счету не потребовалось. Буквально через три часа мне перезвонил тот же мастер, который присутствовал при экспертизе, и сказал, что руководством принято решение урегулировать наш спор в досудебном порядке. Договорились, что экспертизу оплачиваю я, а все остальные расходы по ремонту они возьмут на себя.

Осадочек остался…

Не исключаю, что руководство автосервиса решило не рисковать, узнав, что я работаю в правовом центре «Человек и Закон». А возможно, им самим попросту не захотелось ввязываться в судебные тяжбы. Как бы там ни было, спустя два месяца жена снова смогла сесть за руль своего Nissan Juke.

Все же некий осадок после этой истории остался, поэтому мы решили сменить автосервис. Любопытно, что не так давно моя дочь ради интереса попробовала записаться на ТО в «Юнион Моторс» (ранее она тоже обслуживалась у них). С телефона дочери до абонента невозможно было дозвониться — ощущение, будто бы номер поставили в «черный список». Тогда она позвонила с другого телефона, и ее согласились записать. Но когда она начала диктовать свои данные и номер машины, менеджер сообщил ей, что руководством дано указание этот автомобиль не обслуживать. Мы решили не поднимать шум и отпустить ситуацию. Просто нам стало окончательно понятно, что наше сотрудничество с этим автосервисом закончено».

« Автомобиль прибыл в техцентр с признаками неисправности цепи ГРМ, которые возникли до обращения в техцентр. Обрыв цепи произошел во время компьютерной диагностики, которая проводилась на работающем двигателе в соответствии с имеющимися в руководстве по ремонту и эксплуатации а/м правилами. Вины техцентра в обрыве цепи не усматриваем.

Заказчик все это прекрасно понимал, но злоупотребил правами, предоставленными ему Законом о защите прав потребителей, который возлагает на техцентр обязанность доказывать эти обстоятельства. В результате за счет техцентра клиент бесплатно устранил не только имевшуюся на момент обращения неисправность цепи ГРМ, которая выработала свой ресурс, но и получил необоснованное обогащение за счет бесплатной замены кислородного датчика, неисправность которого никоим образом не имеет отношения ко всей этой истории. Но доказывать невиновность техцентра в поломке этого датчика также экономически нецелесообразно для техцентра».

При приемке автомобиль внимательно осматривают на предмет даже мелких повреждений на кузове. Если повреждения добавились в ремзоне, то виноват сервис. А тут добавился выход из строя мотора! Сервис обязан полностью отвечать за все произошедшее внутри его стен с вашим автомобилем. Кроме того, на многие работы дается гарантия. И еще очевидно: предугадать, что авария двигателя случилась именно в руках сервисменов, чета автовладельцев, не особо разбирающихся в автомобильной технике, не могла.

Причин у случившегося может быть две: либо сотрудники сервиса недостаточно компетентны, либо у руководства в приоритете не чинить автомобиль, а зарабатывать деньги. Автовладельцам же могу посоветовать правильно формулировать заказ на работу. Нужно писать, к примеру, «устранить шум со стороны правого переднего колеса», а не «заменить подшипник». Ведь подшипник вам с радостью заменят, а вот уйдет ли посторонний звук, это еще вопрос. Но, с другой стороны, сервисменам нельзя давать «разгуляться», а то они за ваш счет пол-автомобиля заменят. Поэтому лучше всего попросить их после диагностики позвонить или пригласить вас для окончательного согласования списка работ.

  • Выбирая автосервис, в который хотите отдать свой автомобиль, не поленитесь залезть в интернет и прочитать отзывы. Только не те, которые публикуются на официальном сайте компании, — все мы знаем, кем и как они пишутся. Так что «Гугл» и «Яндекс» вам в помощь. Еще лучше, если в техцентр вы приедете по рекомендации знакомых, которые обслуживаются там не один год.
  • Любые «боевые действия» чреваты определенными финансовыми затратами. Это надо учитывать, если вы решили вступить в спор с автосервисом, который некачественно оказал услугу. Заранее набросайте небольшую смету расходов — не исключено, что ремонт обойдется дешевле судебного разбирательства.
  • Конечно, предпочтительнее договориться на берегу и не доводить дело до суда. Для этого лучше обратиться к опытному адвокату. Он подскажет, как правильно составить досудебную претензию и какой позиции следует придерживаться.
  • Зарекомендовавшие себя на рынке автосервисы нередко задирают цены на услуги — факт. Однако не спешите бежать к знакомому слесарю из соседнего гаража. Вероятность некачественного ремонта нельзя исключать ни в том, ни в другом случае. Но с автосервиса хотя бы будет что спросить.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector