Каким образом можно бороться с подростками в кафе?

Что делать с засильем буйной молодежи в городских торговых центрах?

Дома скучно, на улице холодно — так объясняет оккупацию торговых центров городская молодежь. 20 февраля дружинники и полицейские провели очередной рейд по наиболее проблемному в этом плане ТЦ «Этажи».

Мероприятие было направлено на профилактику правонарушений со стороны несовершеннолетних, от выходок которых волком воют арендаторы и администрация. Казалось бы — правильно, хулиганье надо наказывать. Но, с другой стороны, куда деться молодежи и не лучше ли держать подростков под бдительным оком охранников и видеокамер, чтобы потом не искать их по подворотням и подъездам? В Череповце ищут компромиссное решение этой проблемы.

Какие? В этом вопросе разбирался «Голос Череповца» «Балду пинают…». Современные ТЦ – многофункциональные заведения: здесь и магазины с пестрой одеждой, и фуд-корты с недорогой едой, и рекреационные зоны, и даже спортзалы. В них разве что спать на ночь не улечься, но запросто можно провести целый день — есть чем заняться и взрослым, пришедшим за покупками, и скучающим детям.

Можно сказать, что такие тусовки стали современным культурным феноменом и своеобразным «курсом молодого жильца» – здесь подростки делятся жизненным опытом, учатся общаться и модно одеваться; дружат, влюбляются и конфликтуют, разрушают и созидают.

Перед началом рейда в импровизированной курилке у входа в торговый центр нам попалась троица подростков, на вид которым 15 — 17 лет. Юные курильщики совершенно не стеснялись камер.

— Чем занимаетесь? – спрашиваем.

— Гуляем, — наперебой отвечает молодежь, не отрываясь от сигарет, — в магазин ходим на втором этаже, там классная одежда. Не каждый раз, но часто там закупаемся.

— А дома вам почему не сидится?

— Дома скучно, на улице холодно – вот и ходим по торговому центру, — не лезут в карман за словом две девочки и парень.

— Охранники на вас не ругаются, не гоняют?

— На нас — нет. Мы себя нормально ведем. А на других, помладше – да: школьники плюют, раскидывают мусор, кричат. А мы – студенты колледжа.

Два случайных взрослых покупателя, опрошенных нами, выразили неодобрение бесцельному блужданию подростков по торговым центрам.

— Как относитесь к тому, что полиция выгоняет детей из торговых центров?

— Все правильно. Например, у «Макси» в Заречье постоянное столпотворение молодежи – курят, ругаются, плюются.

Внутри их не меньше – слоняются без дела и «сидят в телефонах». Дети должны заниматься – ходить в кружки и секции. Своего ребенка я по вечерам в торговые центры не отпускаю, да и желания у него такого нет, — рассказала Ольга, держа за руку сына-школьника.

— Нечего им тут делать – ходят, понимаешь, балду пинают, — считает Евгений. — Я в их годы «Жигули» после школы ремонтировал в гараже. А если нет полезного занятия, лучше бы мяч во дворе гоняли.

Мартышкин труд охранников. Как рассказал нам сидящий на посту охраны страж порядка по имени Сергей, последние 5 лет проблема поведения молодежи в супермаркетах стала для охранников настоящим бедствием. Если в летнее время ребятня находит иные места для тусовок, то в студеную зимнюю пору они кучкуются в торговых центрах.

— У меня перед глазами почти 50 камер, — рассказывает охранник, — каждый угол торгового центра просматривается. Если где-то бедокурят или продавцы жалуются — мы подходим и просим уйти.

На скамейке у перехода на рынок «Южок», как видно на мониторе, собралась довольно большая и активная компания.

— Давайте просто посмотрим, но если начнут хулиганить – немедленно выдвигаемся, — предложил постовой.

Мужчина работает охранником 21 год. Еще 10 лет назад такой развязности от подростков он не припоминает.

— Они просто пакостят: купили кофе – разливают по полу, на стену брызгают, семечки раскидывают, — рассказывает охранник, поглядывая то на меня, то на монитор. — Идет мимо уборщица, женщина в возрасте, они ее на три буквы прямым текстом посылают. Да, есть нормальные ребята, но большинство тусующихся в торговом центре – хулиганы.

Порой даже совсем маленькие «быкуют»: «Да ты кто такой?», «Я свои права знаю – ты меня даже пальцем не тронешь, понял?» Мы их задержать не можем, а полиция бессильна – пока наряд едет, молодежь разбежится, а когда «бобик» уедет, они снова тут как тут.

Как с горечью признает охранник, его ежедневная работа – мартышкин труд.

— Способ только один – запретить несовершеннолетним находиться в торговых центрах без взрослых, — заключил он и перевел взгляд на монитор.

— А не лучше ли, когда молодежь под наблюдением охраны и камер сидят в ТЦ, чем когда они уединяются в подъездах, подворотнях и на стройках? – предлагаем охраннику взглянуть на вопрос с другой стороны.

— Если ведут себя нормально – никаких вопросов, а если пакостят – зачем это нам? Была, например, такая мода у них — наедятся каких-то таблеток, потом ходят бесшабашные.

«Лавочка закрыта»

Как только к группе проверяющих присоединились полицейские, мы сразу же направились к проблемному участку у перехода на рынок «Южок», активность на котором мы заметили с помощью камер. Но неудивительно, что к нашему приходу подростки всей гурьбой передислоцировались неведомо куда. На лавочке остались только двое молодых людей, мирно о чем-то беседующих. Хитрая молодежь как знала, что проверяющие пойдут к ним. Дружинники выразили мнение, что хулиганов с помощью телефонов предупредили «лазутчики», которые на некотором расстоянии сопровождали участников рейда.

— Подростки кричат, матерятся, играют в какие-то игры, пытаются воровать товар, пинают витрины, кидаются бутылками. По нескольку раз в день приходится их выгонять, — рассказывает Марина Уханова, продавец павильона, расположенного рядом со злополучной скамейкой.

– Иногда на замечания они очень сильно грубят, приходится повышать голос или пугать охраной. Я за то, чтобы молодежь отдыхала в каких-то других местах, а не в нашем торговом центре. Сейчас погода плохая, соответственно, они как воробьи на ветку слетелись на скамейку, а пожилым покупателям и мамам с колясками присесть некуда.

Другой павильон соседствует с не менее популярным местом среди буйной молодежи – уборными комнатами. Там периодически происходят вейповые «закуры».

— Недавно было: девчонка лет 13 — 14 пришла и легла на спину у входа в мой отдел, — рассказывает хозяин соседнего с туалетом отдела Валерий Васильевич. — Удивленный, я подхожу и прошу ее встать и уйти. Отвечает: «Имею право. Я подругу жду».

Нет скамеек – нет проблем

Бороться с подростками администрация торгового центра решила путем демонтажа скамеек – в декабре прошлого года сотрудники переместили в недосягаемое для бузотеров место три из пяти лавочек, а также демонтировали деревянные планки с элементов отопления. И такая мера действительно помогла. Например, напротив магазина меховых изделий недавно по жалобе торговца была убрана скамейка, служившая пристанищем огромным толпам невоспитанной молодежи, и теперь здесь тишина.

— По 20 человек они тут собирались, — вспоминает продавец отдела. — Особенно «весело» у них было по вечерам – визжат, катаются по полу, матерятся.

Хозяин соседнего павильона также был недоволен выходками малолетних нарушителей порядка.

— Любимое их дело – врубить музыку, — рассказывает Эдуард Евгеньевич. — Слова им не скажи. А своим матом они отпугивают покупателей. Продавцы боятся с ними говорить.

Приходили сюда сразу после школы, около 16.00, и сидели до закрытия. Сейчас скамейки не стало, и они сидят в кафе – ничего не покупают, только место занимают в углу. На первом этаже сотрудники полиции поймали двух парней и двух девчонок. Ребята вели себя спокойно, назвали свои данные для проверки. Диспетчер сообщил, что ребята «чистые» — на учете и в розыске не находятся. После профилактической беседы молодежь была предоставлена сама себе.

— Одни выросли — уходят, другие подросли – приходят, — рассказывает директор ООО «Надежда Сервис» Наталия Голицына. — Хотя некоторые мальчишки годами ходят – в лицо их знаем. Как решить проблему? Семья и школа должны следить за поведением и досугом детей. Что за поколение у нас вырастет, которое знает, что их пальцем за рукав тронуть нельзя? Они чувствуют полную безнаказанность, могут хладнокровно в лицо оскорбить пожилого человека.

Один совсем маленький мальчик подошел к пожилому охраннику и, ухмыляясь, сказал: «Да у меня носки стоят дороже, чем вся твоя форма».

— А где, по-вашему, детям проводить свободное время, раз уж оно есть? Не лучше ли в тепле и под надзором камер, чем в холоде темных дворов? – спрашиваем директора.

— Пусть идут в кружки, сидят за книжкой, уроки делают.

— К сожалению, не у всех родителей есть лишние деньги на секции.

— Я считаю, должно быть больше бесплатных секций и кружков.

Подростковая преступность

Итогами подобных рейдов в минувшем году стали лишь два административных протокола и 20 профилактических бесед с подростками. Негусто и, судя по словам арендаторов, неэффективно. Кроме того, если верить цифрам, подростковая преступность в городе только растет — в 2018 году, по данным врио начальника УМВД по г. Череповцу Артема Суманеева, число несовершеннолетних участников преступлений выросло со 126 до 134 человек.

Удельный вес подростковой преступности в Череповце составил 5,6 %, превысив среднеобластной показатель (5,2 %), а также цифры по всему Северо-Западному федеральному округу (4,4 %) и в целом по стране (4 %). А когда несколько лет назад в торговых центрах была снята физическая охрана, как отмечает врио начальника, город захлестнула волна краж и грабежей, совершенных подростками.

— Со временем мы достучались до собственников торговых центров – те начали принимать меры по пропускному режиму, сотрудники стали более внимательными. Сегодня мы проводим профилактическую работу, реагируем, если подростки находятся в торговых центрах после наступления комендантского часа. Три четверти потеряшек по заявлениям родителей мы находим в торговых центрах, так как по видеокамерам можно отследить их передвижение, — отметил он.

Никакой условный шахматный кружок не сможет дать подростку то, что дает времяпрепровождение в ТЦ — свободу, общение и эмоции. Кроме того, ничего не мешает юному шахматисту после тренировки направиться в излюбленное место тусовки. Торговые центры в силу своей ориентированности на удовлетворение потребительских потребностей никогда не станут скучными, особенно для молодежи. А если затягивать гайки и усиленно их выгонять, то тяга к запретному только увеличится из-за свойственной молодежи «поперечности». Вывод из всего этого напрашивается самый простой — подростки покинут торговые центры только тогда, когда найдут ему альтернативу, другое «место свободы». И не факт, что оно будет безопаснее. Может быть, пусть лучше сидят под присмотром бесправного охранника и всевидящей видеокамеры?

Проблема актуальна не только для отдельно взятого Череповца. Торговые центры, красивые, современные, стали для подростков местом игры во взрослую жизнь. Не у всех молодых людей есть деньги на покупки, и появилось развлечение — примерки ради смеха с фотосессиями и демонстрацией фото в социальной сети. А магазинные кражи ради забавы, где главное — не обладать, а взять ради куража. Часто молодых людей можно встретить возле фастфуда. Это их излюбленное место, где можно недорого перекусить и находиться сколько угодно времени, ничего не покупая. В условиях, когда объектом потребления становится абсолютно все без исключения — товары, услуги, отношения, чувства, впечатления, когда другие формы досуга мало доступны, а потребности не слишком развиты и остаются под влиянием материальных ценностей, ТРЦ, скорее всего, останутся фаворитами у определенной части молодежи — так считают эксперты.

Новости DELFI — Крупнейший новостной портал на русском языке в Эстонии

Что делать с подростками в торговых центрах? Почему дети уходят в магазины и нарушают там правопорядок?

Психологи отмечают, что первая волна взросления накрывает ребенка лет в 11–12. Гормоны толкают на подвиги, а когда детвора сбивается в стайки, последствия их развлечений предугадать и вовсе невозможно. Мода последних лет — праздношатание всем коллективом по торговым центрам. С последующими приключениями.

Считается, что все эти бесцельные гуляния — удел подростков из неблагополучных семей. Без надзора, без занятий, без мозгов. Однако в самых благополучных семьях, где у ребенка не только полный комплект любящих родителей, но и до кучи несколько кружков, иностранные языки с пеленок, набор гаджетов и бесплатная доставка в школу на личном автомобиле, родители зачастую даже не представляют, чем занимается их ненаглядный в свободное время.

”Я думаю, что у многих родителей дети во время школьных каникул частенько вынуждены оставаться днем одни, — говорит Вероника, мама 11-летней Лизы (имена героев изменены — ред.) — У нас так же — я и муж целыми днями на работе, дочка достаточно взрослая, умеет и завтрак приготовить, и обед разогреть. Днем гуляет с друзьями на детской площадке, мы всегда с ней созваниваемся, контакт есть”.

И вот в один прекрасный день Веронике позвонили. Незнакомый номер, незнакомый мужской голос. Охранник. Из одной торговой сети. Мужчина сообщил, что Лизу задержали за воровство, сейчас она в помещении охраны и ждет родителей.

Радуйтесь, что не 14 лет

”Это даже не шок, я не помню, как добежала до машины и доехала до магазина, — вспоминает Вероника. — В итоге, охрана еще и меня успокаивала. Как выяснилось, Лизавета наша соблазнилась на какую-то мягкую игрушку, которых у нее дома штук пятнадцать. Для коллекции. Еще и заплатить за нее пришлось, а охранник утешил, мол, радуйтесь, что девочке не 14 лет — тогда они были бы обязаны вызвать на место полицию”.

Чуть позже всплыли и подробности кражи. Оказалось, что Лиза ходила в магазин с одноклассником. Более того, выяснилось, что они частенько туда ходят, так как в зале выставлены бесплатные фрукты, которые можно съесть. И в какой-то момент искушение оказалось сильнее фруктов — игрушка была спрятана за пазуху, вот только девочка не учла, что в магазине неплохо работает система

видеонаблюдения, а дети без родителей пользуются повышенным вниманием охраны. Разумеется, ни мама ни папа даже не подозревали о таких развлечениях. Более того, у девочки всегда были карманные деньги, и что подвигло ребенка на воровство, для взрослых так и осталось загадкой.

”Помню, что охранник сказал, что пацану, ”подельнику” дочери, повезло — у него ничего не нашли, а девочку задержали, потому что у нее оказалась игрушка, — добавляет Вероника. — Это вообще сюрреалистическая ситуация. У Лизы есть все. Она не обделена нашим вниманием. Мы часто проводим время вместе, много ездим. Свое время у нее тоже есть: в 11 лет глупо выгуливать ребенка под присмотром — у них уже свои компании. Да и запирать летом в квартире, когда вся детвора на улице, тоже дико. Но самое интересное, когда я спросила ее, почему она решилась, она ответила, что просто захотела”.

Проблема осенью

Школьные каникулы — самое сложное время, с точки зрения, как родителей, так и специалистов. Детвора часто оказывается предоставлена сама себе, а просторные фойе торговых центров дают большой простор для сбора компаний. Но, что любопытно, большие торговые центры особых проблем с детьми не видят.

”Летом дети в торговых центрах не являются особой проблемой, — говорит Антс Вазар, член правления Viru Keskus. — У них масса других развлечений — от путешествий до летних лагерей. Обычно подростки собираются у нас во время осенних или весенних каникул, когда погода плохая. Но особых хлопот все же не доставляют”. По словам руководителя центра, каких-то особых подростковых компаний и сборищ тут не замечают, но иногда происходит так, что в какой-то момент дети начинают слишком шуметь, поведение в компании становится вызывающим, начинает мешать окружающим, и, конечно, тогда вмешивается охрана.

”Летом дети и подростки почти не доставляют неприятностей торговым центрам, — отмечает и руководитель пресс-службы G4S Реймо Рая. — У них больше других занятий, многие вообще уезжают из города. Большая часть подростков попадает в торговые центры в начале сентября — то есть с началом учебного года. И наибольшая активность подростков в этих местах приходится как раз на периоды школьных каникул — ищут теплые места, где можно в компании провести время, и торговые центры часто становятся местом таких встреч”.

Вандализм и алкоголь

За полгода работники охранной фирмы зафиксировали в центральных столичных торговых центрах более 200 случаев нарушения правопорядка, в ходе которых на место вызывали полицию. Большая часть проступков была связана с несовершеннолетними, которых, если речь идет о нарушении закона, передают полиции.

”Серьезные проблемы связаны с вандализмом, а также курением и распитием алкоголя, — уточняет Реймо Рая. — Но летом количество нарушений снижается”.

Это же отмечают и сами работники торговых центров. ”В нашем торговом центре воровство серьезной проблемой не является, например, в 2016 году фиксировалось по две кражи в месяц, в прошлом году — по одной, — говорит Антс Вазар. — Статистики по тому, что особенно привлекает воришек, нет, поэтому сложно сказать, что пользуется популярностью”. Но летом детвора обычно затихает.

Правда, дети есть дети и время от времени пробуют утащить что-то, чего им очень хочется. Правда, не учитывают то, что в торговых центрах за безопасность отвечают отдельные службы, и далеко не всегда это исключительно охранники. О мерах безопасности ни представители центров, ни охранных фирм не говорят — чтобы не выдавать секреты. С другой стороны, посетителям, которые идут с желанием украсть, важно знать совсем другое.

”В случае кражи на место вызывается полиция, мера наказания определяется только ими, — говорит Антс Васар. — Если речь идет о несовершеннолетних, то, если ребенок согласен, оповещаются и родители. Украденные вещи возвращаются магазину, если они испорчены или использованы — то придется за них заплатить”.

Мы идем… поесть

Интересно то, что большие торговые центры действительно оказываются вне сферы подросткового любопытства. ”Там много мелких магазинчиков и что-то унести трудно, — говорит 13-летний Игорь (имя изменено — ред.) — Мы с друзьями частенько заглядываем в центры — иногда дождь на улице, иногда делать нечего. Но лично я ничего не вытаскиваю. Иногда могу только поесть прямо в магазине, все равно никто не следит”.

Оказывается, среди подростков есть и такое развлечение. Поход в супермаркет… за едой. ”В ”Призме” открыто лежат яблоки и бананы, мы иногда берем, — продолжает Игорь. — Но интереснее поесть развесных конфет, отпить сок из пачки или бутерброды готовые. Я часто это не делаю, пацаны иногда ходят. Я отца боюсь, если узнает — убьет. Обычно ходим в разные магазины, чтобы не сильно палиться охранникам”.

Однако сами магазины такой проблемы не признают. Представители торговых сетей ответили, что в их магазинах острой ситуации с подростковым воровством и толпами нет.

”Мы не замечали летом или во время остальных школьных каникул какого-то всплеска воровства, — говорит Катрин Батс, пресс-секретарь торговой сети Rimi. — Единичные случаи есть, но тут важна роль родителей в воспитании детей. А что касается наказаний, то говорить очень сложно — все зависит от каждого конкретного случая”.

Но охранникам виднее. ”Несовершеннолетние попадаются на кражах не так часто, — говорит Реймо Рая. — Но если что-то воруют, то в большинстве случаев это кражи из продуктовых магазинов или магазинов одежды; выносят сладости, сигареты, алкоголь, косметику и одежду”.

Повсеместная беда

Тем не менее, охранники и полиция сталкиваются с подростковыми кражами ежедневно. ”Эта проблема распространена повсеместно и полицейские занимаются ею постоянно, — говорит руководитель службы превенции и ведения производства по делам Кесклиннаского отделения полиции Елена Мирошниченко. — На данный момент большая часть торговых центров оснащена очень хорошими системами наблюдения, кроме того, работают и охранники..
И полиция ведет совместную работу с магазинами и торговыми центрами. Мы постоянно обмениваемся информацией, и если речь идет о несовершеннолетних, которые неоднократно задерживались за кражи, то в большинстве своем они прекрасно известны как полиции, так и работникам магазинов”.

Как отмечает Елена Мирошниченко, кражи чаще всего происходят из-за того, что родители не уделяют детям достаточно времени или же у подростков нет какого-от хобби, которое занимало бы их досуг. ”Часто бывает и так, что несовершеннолетние воруют группами, а чаще всего крадут продукты, алкоголь и одежду”, — добавляет специалист.

Если несовершеннолетнего уличают в краже или же его поведение указывает на то, что подросток мог что-то украсть, охранники приглашают его в специальное помещение, где просят показать содержимое сумки. Если факт подтвержден, на место вызывается полиция, которая фиксирует нарушение и в соответствии с размерами кражи назначается наказание. Также, если речь идет о воровстве, извещаются и родители несовершеннолетнего.

Как управляющей компании избежать в ТРЦ проблем с трудными подростками

Директор ТРЦ «Комод на Левобережной» Светлана Плющ о неожиданных проблемах, с которыми приходится сталкиваться районным торговым центрам, когда приходят подростки в ТРЦ, и возможных путях их решения.

Читайте українською

Успех концепции районного ТРЦ определяется способностью управляющей компании сформировать востребованный пул арендаторов. Вместе с тем, учитывая отсутствие вблизи альтернативных доступных «центров культурной жизни» и мероприятий, районный ТЦ привлекает не только целевую аудиторию, но и посетителей, которые часто не просто «не целевые», а даже «нежелательные» гости ТРЦ.

Конфликт поколений

Одна из примечательных особенностей жизни районных ТРЦ в последний год – возросший интерес подростков. Собираясь группами по 10-12, а иногда и до 50 человек, подростки в ТРЦ приходят практически ежедневно, становясь заметными уже в момент «сбора». Тщательно соблюдая ритуал приветствия каждого «присоединяющегося», они создают дискомфорт для посетителей сначала на входе, а затем, передвигаясь по этажам торгового центра, отвлекают и отпугивают целевых посетителей.

Зона фуд-кортов ТРЦ — самая привлекательная для подростков территория. Они проводят здесь по 4-5 часов ежедневно. Как следствие, целевые посетители кафе, платежеспособные покупатели, покидают фуд-корт.

Администраторы торгового зала пытаются призвать подростков к «культурному поведению», получая в ответ вопросы «А чем мы мешаем? Что мы делаем незаконного? А почему нельзя?» В большинстве случаев после такого общения подростки успокаиваются и далее ведут себя менее вызывающе, приобретают минимальное количество напитков для всей группы и сидят, оккупировав 3-4 стола, общаясь, обсуждая свои новости и проблемы. Иногда финал бывает менее мирный. Если поведение остается агрессивным и дискомфортным для окружающих, подключаются сотрудники охраны ТРЦ, вызывают полицию, способствуют выявлению нарушений, составлению протоколов, после чего подростки в этот день покидают ТРЦ и не приходят в него снова ближайшие 2-3 дня.

«Девиантные подростки в ТРЦ» — ситуация в последнее время распространенная не только в Украине. Вопрос «Как избежать проблем с этой категорией посетителей?» волнует управляющие компании, арендаторов, многих гостей.

Подростки, оккупирующие торговые центры и прилегающую территорию, родились в начале третьего тысячелетия, определяются маркетологами как «поколение миллениалов». Они «могут одновременно искать информацию в интернете, переписываться по телефону с друзьями и слушать наставления мамы. Эта способность «видеть» одновременно несколько экранов приводит к тому, что скорость восприятия информации резко растет. Мозг привыкает к высокой скорости обработки потока разнообразной информации, из-за чего ребенку может быть скучно в школе».

«Подросткам из ТРЦ», по всей вероятности, скучно не только в школе. И при отсутствии других доступных мест, ТРЦ для подростков становится местом взросления, символом независимости, самостоятельности.

По различным данным к описываемой группе подростков из поколения, рожденных в период 2000-2010 годов, относятся до 20% (каждый пятый) представителей поколения Z.

Корни зла

Что привлекает подростков в ТРЦ? Во-первых, легкая возможность приобщения к современной красивой небедной атмосфере жизни. А во-вторых, — возможность реального общения, формирование личных вкусов, предпочтений, стиля.

Тепло, изыскано, чисто, просторно, много красивой модной одежды, обуви, аксессуаров – очевидные достоинства торговых центров. Свободное, без ограничений, пребывание в обстановке ТРЦ, позволяет подросткам, не затрачивая сил и денег, почувствовать себя принадлежащими к материально благополучной и успешной группе.

Важно, что, по мнению подростков, в ТРЦ по определению «все в магазинах модное», в отличие от интернет-магазинов, рынков, где надо уметь самому разбираться в трендах и выбирать действительно качественный и современный товар. Родители «подростков из ТРЦ» — представители поколения Y, которые, согласно теории поколений, «характеризуются, прежде всего, глубокой вовлеченностью в цифровые технологии».

Дети поколения Z, следуя закону отношений «отцов и детей», склоны отвергать и отчуждаться от предпочтений и уклада жизни родителей.

Возможно, поэтому подростки отдают предпочтение, как они сами заявляют, живому общению и коммуникации, а on-line коммуникации, наоборот, — ценят меньше.

В качестве маркетинговой гипотезы, возникающей при наблюдении за поведением 12-15-летних подростков, можно сформулировать предположение об изменениях в on-line сегменте продаж:

• снижения темпов увеличения объема рынка on-line продаж;
• стабилизации соотношения on-line и off-line продаж;
• поиск on-line ритейлерами способов сделать покупку максимально «похожей» на off-line приобретение (уменьшение времени от момента выбора до момента обладания, внедрение 3D-примерочных, оценка и обсуждение выбора близкими, друзьями, стилистами в режиме реального времени и так далее);
• раскрытие портрета покупателей конкретного интернет-магазина для идентификации потенциального клиента с конкретной социальной группой (как это происходит при посещении покупателем конкретного ТРЦ, магазина, кинотеатра и т.д., когда он ориентируется на «публику», посещающую то или иное заведение).

Нынешние подростки имеют меньший, чем их родители, детский опыт покупок off—line.

Дети поколения Z видели результат, знают технику процесса покупки on-line, но не имеют психологического опыта выбора, оценки, сравнения реальных товаров, не видят и не понимают, как это делают другие покупатели, не понимают роль и влияние продавца на выбор потребителя, не могут «поставить себя» на место продавца.

И наряду с другими, более очевидными внешними причинами, влекущими подростков в ТРЦ, потребность в узнавании и овладении социальными ролями «продавец» и «покупатель» – важный фактор, который следует учитывать, прежде чем начинать поиск ответа на вопрос «что делать?» с подростками в торговом центре.

Отцы и дети

Торгово-развлекательный центр – место, где можно провести время, посидеть, пообщаться, познакомиться, проявить себя. Именно в общении со сверстниками формируются основные черты личности, характера, вырабатывается позиция, осуществляется переход во «взрослую жизнь».

Во многих исследованиях последних лет уже напрямую и громко заявляется, что проблема формирования soft skills – приоритетная задача для современного человека.

Навыки эффективного общения, умение продуктивно разрешать возникающие проблемы и межличностные конфликты, способность к организации работы команды, навыки планирования – все эти базовые компетенции остаются востребованными, важными в современном мире и не компенсируются высокой автоматизацией и использованием ПО.

Дефицит реального общения и взаимодействия с окружающим миром деформируют восприятие реальности и создают «специфическую» картину мира у детей и подростков.

Специфичность в том, что реальный мир, при непосредственном контакте с ним, не так просто и легко изменить, привести в соответствие со своими желаниями и ожиданиями, как это можно сделать с виртуальной реальностью.

Недавно мне интересную историю рассказала учительница начальных классов одной киевской школы. Во время перемены ее ученик прильнул к окну в холле и внимательно наблюдал за стекающими по стеклу каплями осеннего дождя. Пасмурный день, школа, к которой ребенок еще не привык, дождь… Через несколько минут наблюдения ребенок провел по стеклу окна пальцем снизу вверх. Через несколько секунд повторил. Потом еще раз, и явно начал раздражаться, нервничать, в глазах появились слезы и стало понятно, что сейчас ребенок расплачется. Учительница подошла, еще не понимая причину и намереваясь расспросить у ребенка, что его тревожит и нужна ли ее помощь. И тут ее «осенило», что движение руки, которое ребенок повторил несколько раз – это попытка «смахнуть экран» планшета, «поменять картинку за окном», остановить дождь, увидеть Солнце и светлый день.

Дети интернета

Интернет-общение в раннем возрасте не способствует формированию эффективных коммуникативных навыков, устойчивой самооценки и самоуважения. Даже взрослый человек при увеличении количества общения в интернет-сетях может испытывать дискомфорт. Он вынужденно наблюдает много других жизней, пресыщается событиями не своей жизни и, вследствие этого, возникает ощущение уменьшения значения собственной жизни. Своя жизнь, собственное «Я», становится все менее значимой.

В отличие от подростков, погруженных в интернет, подростки, приходящие в ТРЦ, учатся реальному общению, способам отстаивания собственной позиции, своей территории, манипулирования другими.

Более того, отстаивая свое «право» на присутствие, иногда просто вытесняя других посетителей, они в то же время испытывают давление на них самих правил поведения в общественных местах, переживают собственную ответственность за их нарушение и стараются избегать прямого нарушения предписаний. Попадая в такую реальную ситуацию, отличную от виртуальной реальности, подростки проходят школу социализации.

При всем этом, для подростков не менее важно наличие Wi-Fi в ТРЦ, возможность оперативно получить информацию о текущих и планируемых событиях в ТРЦ, наличие зарядных устройств в общих зонах. Другими словами, для своего общения и времяпрепровождения подростки именно выбирают торговый центр, а потому их выбор – это одновременно и своеобразная оценка современности ТРЦ, его соответствия текущим запросам молодых людей.

Привлечь нельзя бороться

Существуют ли эффективные способы, и какими могут быть стратегии взаимодействия с большими группами подростков, избравшими ТРЦ для своего времяпрепровождения и общения? С одной стороны, эта группа посетителей очень мало интересна арендаторам ТРЦ, они не вписываются в концепцию центра, не могут рассматриваться как целевая аудитория. С другой стороны – игнорирование подростков-посетителей способно их спровоцировать. Кроме того, есть риск недополучения лояльных посетителей ТРЦ в будущем. Подростки в ТРЦ стимулируют управляющую компанию к поиску средств контроля и управления ситуацией.

Их можно разделить на две группы:

1. Внешняя регламентация поведения подростков в ТРЦ:

• правила, которые большинству взрослых посетителей ТРЦ понятны «по умолчанию», необходимо выделить, сформулировать и визуализировать в виде знаков, информационных табличек, аудио- и видеонапоминаний о правилах поведения в ТРЦ; требования должны быть хорошо видны, четко прописаны, однозначно интерпретируемы;
• на столах фуд-корта желательно разместить информацию о том, что присутствие на фуд-корте возможно при условии оформления заказа;
• на фуд-корте ТРЦ могут работать администраторы (повышение статуса объектов аренды), которые встречают посетителей, приглашают воспользоваться услугами операторов фуд-корта, предлагают выбор в зависимости от предпочтения посетителей.

1. Профессионализм и высокий уровень компетенций представителей ТРЦ, контактирующих с посетителями:

• «мягко по форме, жестко по сути». Требования, выдвигаемые подростковым группам, должны быть жесткие и предъявляться до полного выполнения, но форма высказывания требований должна быть уважительной «как к взрослым самостоятельным» посетителям;
• специальная профессиональная работа охранной компании: знание лидеров групп, изменение режима наблюдения при появлении группы в ТРЦ, отлично налаженная работа с районным ювенальным центром, быстрое оперативное реагирование, вызов полиции, составление протоколов в случае совершения правонарушений подростками на территории ТРЦ;
• учет психологии поведения потребителей-подростков при планировании маркетинговых мероприятий. Маркетинговые мероприятия для вовлечения подростков должны быть легкого состязательного или игрового формата, где приз должен быть рассчитан на группу. Индивидуальная победа для подростков более ценна, если приз может быть разделен со всей группой.

При всей кажущейся «частности» проблемы подростков в ТРЦ, предлагаемый подросткам win-win стиль разрешения ситуации, вовлечение их в процесс взаимодействия и коммуникации, в рамках действующих понятных правил и норм, — будет вкладом (очень хочется надеяться и верить) в будущее не только ТРЦ, но и общества в целом.

Автор — директор ТРЦ «Комод на Левобережной» Светлана Плющ

От пончиков до баллончиков. Как подростки развлекаются в торговых центрах

Коллаж © L!FE. Фото: © Flickr/Sarunas © East News

Им больше некуда идти, и они проводят всё свободное время в торгово-развлекательных центрах. Безобидны ли подобные подростковые развлечения, разбирался Лайф.

В новых реалиях торгово-развлекательные центры с игровыми площадками, ночными клубами, кинотеатрами и катками фактически подменили собой дома пионеров и дворцы культуры, став местом встреч и отдыха молодёжи. Сформировалась новая подростковая субкультура — с тусовками в ТЦ и своеобразными развлечениями. О массовости и популярности таких тусовок можно судить по закрытым группам в соцсети «ВКонтакте», где подростки договариваются о встрече и решают, в какой торговый центр пойдут. Развлечения, предлагаемые ТЦ, в массе своей платные, поэтому чаще всего подростки стараются занимать себя сами.

Родители в таких случаях спокойны: любимое чадо проводит время не в грязных подворотнях, а в людном, тёплом и хорошо охраняемом месте. Но так ли безобидны подростковые развлечения? Разборка, закончившаяся убийством школьника в столичном «Вегасе», которая произошла в начале года, свидетельствует об обратном.

Попкорн и пончики

Фото: © РИА Новости/Владимир Федоренко

Крупный московский торгово-развлекательный центр, выходной день. Все столики и диванчики в ресторанном дворике забиты молодыми людьми. Точно такая же ситуация и в будний день — подростки приходят сюда прямо из школы, о чём говорят сваленные в общую кучу рюкзаки. Тут же чинно, сдвинув три столика, сидят 12-летние особы в розовом, они пришли отметить день рождения своей подружки.

— Многие мои одноклассники отмечают день рождения в «Макдоналдсе», а я решила в этом ТЦ, тут веселее, а еду можно выбрать любую, но всё равно покупаем еду из любимого «Макдака». Она самая вкусная. Родители только рады: недорого и не надо убирать за нами, — рассказывает именинница Вера.

В ресторанном дворике представлены десятки компаний, торгующих фастфудом, есть даже те, кто предлагает относительно полезную пищу — супы и салаты. Но, конечно же, самые длинные очереди у «Макдоналдса» и KFC. Родителей, похоже, не волнует, какую нездоровую пищу поглощают их дети.

Больше всего школьников у прилавков, торгующих мороженым и пончиками. Подружки Таня, Марина и Катя каждые выходные ходят в кино, предварительно затарившись сладким фастфудом и колой.

— Нет, родители не против такой пищи. Они и сами её едят, — смеются школьницы.

Девчонки рассказывают, что любимый ТРЦ находится в их районе, но постоянно тусить в одном и том же торговом центре скучно, поэтому каждые выходные они меняют место дислокации. Но программа неизменна: мороженое, пончики, кола и кино!

Они что-то слышали о том, что на территории торговых центров происходят разборки и даже смотрели видео, где ребята по ночам бегают по закрытому для посетителей магазину ИКЕА, но сами предпочитают спокойный отдых. На прощанье они смеются: «Как скучно мы живём!»

Охрана ТРЦ, наоборот, рада именно таким — добропорядочным юным посетителям, которые мирно едят, отовариваются в магазинах для тинейджеров и делают кассу кинотеатрам.

Но не все подростки так безобидны — молодая кровь тянет на подвиги. Например, входит в моду популярное во всём мире развлечение — челлендж «24 часа». Это своего рода квест по мегамоллам и развлекательным центрам. Задача — спрятаться на ночь в помещении и постараться остаться не пойманным до утра. Ролики о ночных похождениях в ТЦ легко можно найти в Интернете.

Но такие игры, во-первых, противозаконны, во-вторых, опасны: иногда подростки стараются влезть в закрытые помещения через пожарные лестницы и чёрные входы небольших ТРЦ, где почти нет охраны.

— В нашем ТРЦ невозможно спрятаться и бродить по ночам: охрана делает обходы, проверяет пломбы на дверях магазинов, в туалетах тоже проводится тщательная уборка. Но тинейджеры умудряются хулиганить и в рабочие часы. Например, были случаи, когда подростки проносили с собой колонки и прятали их за автоматами парковки, управляя ими через блютус. Человек подходит оплатить парковку, вставляет карту, и вдруг на него обрушиваются ругательства: «Куда лезешь…» Но на моей практике это случалось всего-то четыре раза, — рассказывает Алексей, сотрудник охраны одного из крупных столичных ТРЦ.

Любят подростки принести баллончики с краской и покрасить двери туалетов изнутри. Но сделать это всё сложнее — посетители проходят через рамку, рюкзаки обыскиваются, баллончики изымаются. Да и в самих туалетах никто не даст безнаказанно хулиганить.

— Если только знать специальные места. Например, на цокольном этаже есть туалет, который редко посещают. Вот там можно поработать баллончиком, когда никого нет. А ещё на выходе из кинотеатра в ТЦ нашего района мы как-то написали, что думаем о фильме и кинотеатре. Ну а что они хотели? Кинотеатр ужасный, фильм был плохой, — делится с нами 13-летний школьник.

А ещё они, рискуя жизнью, катаются по парковкам на тележках и скейтах, прыгают на батуте и пробуют окружающий мир на прочность, чтобы выплеснуть энергию.

— Мы любим тусить в ТЦ: он близко к дому и там не так много людей. Обычно мы ходим в «Декатлон»: лежим в палатках (там мягкие матрасы), катаемся на скейтах, прыгаем на батуте, занимаемся на тренажёрах. В фуд-корте есть Wi-Fi, но у меня он всё равно не подключается. Есть массажное кресло, на котором мы любим сидеть. Потом мы спускаемся на парковку, там три этажа, и катаемся там в тележках и на скейтах, — рассказывает о бурных выходных 15-летняя Анна и тут же показывает фото, сохранённые в телефоне.

Фото: © РИА Новости/Наталья Селиверстова © East News

Отлавливают работники ТРЦ и малолетних наркоманов, которые иногда облюбовывают туалеты. Вроде и не подворотня, а итог один. Справедливости ради надо сказать, что наркоманы — редкие гости торговых центров.

Довольно часты драки среди молодых людей, проводящих время в ТЦ. Местом разборок являются всё те же ресторанные дворики. Именно поэтому охрана особенно тщательно следит за тем, чтобы никто из входящих не пронёс оружие.

— Постоянно изымаем ножи, а у кого-то постарше — травматические пистолеты. В основном случаются конфликты на этнической почве: кто-то на кого-то якобы не так посмотрел. Охрана реагирует очень быстро, дерущихся разводим в течение нескольких минут. Но иногда и этого времени достаточно, чтобы кто-то пострадал, — рассказывает начальник охраны одного из столичных торгово-развлекательных комплексов.

Я отлавливаю в толпе трёх худеньких невысоких пареньков восточной внешности, по виду школьники. Ребята тут же достают свои студенческие.

— Мы первокурсники, приехали в Москву из Таджикистана. Сюда приходим в выходные, культурно проводим время, ни в какие конфликты не вступаем. Вот только он сюда приходит ежедневно, так как учится на заочном, — кивают студенты на третьего друга.

— Да, я бываю тут почти каждый день — гуляю с девушкой. Ходим в кино, в кафешки, по магазинам. А куда ещё податься, когда на улице холодно? — улыбается первокурсник Рамиль.

Про разборки на территории ТЦ студенты, конечно, знают, но уверяют, что никакие иностранцы в них не участвуют — так и до исключения из вуза с последующей депортацией можно доиграться.

— В основном инициаторами таких драк являются дагестанцы. Но я со всеми умею наладить отношения, поэтому ни разу не впутывался в конфликт. Да и девушка у меня — дагестанка, — объясняет Рамиль.

Есть ли альтернатива?

Фото: © РИА Новости/Виталий Белоусов

Подростку необходимо пространство, где он может проводить время так, как он хочет. Как водится, родители и государство привыкли возлагать всю ответственность за досуг на школу и дворцы культуры. Школа действительно вносит свой посильный вклад: почти везде есть спортивные секции, шахматные клубы, факультативы.

С дворцами творчества и культуры всё сложнее: в них почти нет бесплатных занятий, в среднем месячный абонемент в танцевальную или театральную

студию стоит от 4000 рублей. За консультацией мы обратились в культурный центр «Москвич», когда-то славившийся большим количеством кружков самодеятельности. И сейчас на базе центра несколько десятков студий на любой вкус, вот только все они платные, из них всего пара секций, где месячный абонемент для подростка составит около 3000 рублей — это стрельба из лука и студия ушу.

Зато для подростков организован совершенно бесплатный клуб «Содружество». В клубе проходят регулярные турниры и состязания по различным военно-тактическим настольным играм — от Великой Отечественной войны до фантастики. Здесь учат мастерить макеты и реконструировать исторические битвы, а ещё — умению достойно держать удар и уважительно общаться с оппонентом.

Всерьёз занимаются молодёжными проектами библиотеки, в которые и раньше-то подростков калачом не заманишь, а зря. Взять хотя бы Российскую государственную библиотеку для молодёжи. Помимо выставок, кинопоказов, концертов и фестивалей, которыми увлечётся даже непоседа и хулиган, тут можно просто посидеть в зале для отдыха одному или с друзьями, поиграть в настольные игры, попить кофе. Книги читать необязательно. Самое отрадное, что все эти мероприятия — бесплатные.

А ещё иногда хочется просто посидеть в тихом месте и спокойно пообщаться с друзьями. Альтернативой шумным торговым центрам могут стать антикафе. Некоторые из них находятся в самом центре столицы. Стоимость часа в антикафе — от 120 рублей. В большинстве таких кафе есть стоп-чеки, это значит, что, даже просидев весь день, вы не сможете потратить больше определённой суммы, кратной трём часам.

Антикафе часто организовывают развлекательные программы, например устраивают презентации новых настольных игр, присоединиться к которым могут все желающие, заодно можно познакомиться с интересными людьми.

Помимо уютного пространства юным посетителям предлагают в неограниченном количестве чай, кофе и сладости, а также игровые наборы. Во многих антикафе есть возможность посмотреть кино, поваляться в гамаке и даже помузицировать.

ТЦ «Охотный Ряд» расположен в самом центре Москвы — в нескольких метрах от стен Кремля. В тёплую погоду у его входа тусуется множество молодых людей, но сейчас безлюдно: на улице холодно. Зато много ребят сидит на скамейках внутри торгового центра и за столиками в кафе. Едят всё тот же фастфуд.

— Когда есть деньги — мы пьём кофе в «Старбаксе», правда, тогда не хватает денег, чтобы поесть. Ну или в KFC сидим. Когда тепло — гуляем, — рассказывает улыбчивая рыжеволосая Маша.

Проходивший мимо актёр в образе молодого Ленина, услышав наш диалог, обещает всех детей принять в пионеры и построить для них пионерские дворцы и дома творчества… как только наступит Октябрьская революция.

Организовать досуг подростков можно и не дожидаясь революции. Вот только кто этим займётся? Жаль, что мимо не проходил ещё и Пушкин.

Правила жизни с подростком: обязательно к прочтению всем родителям

Экология жизни. Дети: Просто и понятно! Обязательно к прочтению всем родителям. Обычно родители либо пропускают момент взросления.

Психолог Михаил Лабковский рассказывает о том, как научиться находить общий язык со своим повзрослевшим чадом. Просто и понятно! Обязательно к прочтению всем родителям.

Обычно родители либо пропускают момент взросления своего чада, как-то все не могут собраться с силами и осознать, что вот оно началось и вовсю идет. Ну, либо напрочь отказываются в него верить.

А ведь это очень важно — вовремя распознать пубертат и в то же время не расстаться с ощущением, что агрессивный подросток у зеркала – тот самый ребенок, который нуждается в вашей любви и поддержке. Нуждается, как никогда.

Однако самыми распространенными способами вступить в контакт с подростком продолжают оставаться следующие:

а) обессилевшая мать истерит, орет, от чего все становится только хуже;

б) агрессивный отец врывается в ситуацию с возгласом: «Я из тебя щас всю дурь выбью!»

Плюс вокруг бабушка крутится, как Плющенко в клипе вокруг Билана.

Начнем сначала.

Итак, ваш малыш с ангельскими ресничками, пахнущий, как розовый куст, превратился в орущего, вонючего, конфликтного, местами волосатого ежа. Обычно он не хочет читать, учиться и поднимать глаза от планшета.

Так продолжается не один год, и отношения, которые формируются в этот период, могут сохраниться на всю жизнь. Подростковый возраст пройдет, а отчуждение закрепится. Если…

Если не помнить, что «переходный» — это САМЫЙ тяжелый возраст в жизни человека, который нельзя сравнить ни с одним больше возрастным кризисом. Ни в детстве, ни в старости – ни в 30, ни в 40, ни в 85 у человека не бывает такой трудной жизни. Ведь ребенок начинает резко расти, скелет и мышечная масса увеличиваются, а сердечно-сосудистая система отстает. Все это в полном несоответствии друг другу и никак не выравнивается. Гормоны скачут. И симптомы, которые у взрослых являются последствиями сильнейшего стресса, например, сбой менструального цикла, утомляемость, перепады настроения – в подростковом возрасте считаются нормальными издержками роста.

Ну, представляете как ему трудно?

Отсюда конфликты, претензии, обиды. Появляются первые прыщи и первые комплексы. Потливость усиливается, успеваемость падет. (В начальной школе по статистике успеваемость, когда дети учатся на 4-5, составляет 50%, в средней школе уже 10%. В связи с пубертатом учеба перестает быть главной деятельностью ребенка). В жизнь входят многочасовые стояния перед зеркалом и запах табака. Ну, и плюс-минус всякие кошмарные явления, которые еще недавно родителям и в страшном сне не могли присниться: наркотики (по официальным данным в России первый раз наркотики пробуют в 13 лет), секс (в 15), алкоголь и гулянки по ночам. Хотя, казалось бы, еще недавно назначенный мамой комендантский час был не пустым звуком.

И если ребенок вообще перестает ходить в школу, предки понимают, что, конечно, могут спросить «почему?» Но на фоне всего остального – это не самое страшное.

Огромный мир подростка трагически сужается до какой-нибудь тупой с точки зрения взрослых проблемы: «Почему у меня нет парня?» или «Почему я самый маленький в классе?» И мои любимые типично подростковые заморочки: «Я что, не такой как все?» и «Неужели я похож на других?»

Обычно пубертат раньше начинается у девочек (в 11-13), позже у мальчиков (в 12-15). Хотя многое зависит от таких факторов, как национальность и гены.

И вот они уже не дети, но еще и не взрослые, и от этого едет крыша. Произойти такое может резко вдруг, как описано у Франсуазы Саган – за одно лето.

Что советую:

Расслабиться

Вспомнить, что вам тоже было 14 лет. Вспомнить, как в ночи мать звонила вашим подругам, а отец тревожно стоял в окне. В общем, вспомнить, как все это было у вас и как вы все-таки выжили.

Понять что ребенок вырос

Имеет вторичные половые признаки и подвижную психику. И что сейчас он находится в болезненном состоянии, от которого страдает в первую очередь он сам, причем страдает куда сильнее, чем вы. Принять его взросление. Проявить к нему уважение, как к взрослому человеку и оказать поддержку.

Как можно чаще проявлять понимание и сочувствие

Вы, конечно, живой человек, и когда слышите что-то откровенно хамское – имеете право высказать свое недовольство. Но все-таки попробуйте постараться проживать дни без агрессии и скандалов.

Вывести из дома тему школы

Вообще. Вынести ее вместе с мусором. Говорить о школе только, если ребенок сам инициирует этот разговор. (Сюда же относятся разговоры про оценки, ЕГЭ, от результатов которого якобы зависит будущее всей семьи, угрозы про армию, работу дворником, беседы о важности хождения в театры и музеи и пр.) Если вы не будете выносить ему мозг своими нотациями, есть шанс услышать, что он говорит. Еще раз: если вы закроете рот, возможно, ребенок сам захочет что-то вам рассказать и поделиться сокровенным.

Не стоит также вынимать левой рукой планшет, а правой вкладывать книгу в руки подростка. Бесполезно.

Дать свободу

Для того, чтобы сформировать у ребенка сознательное отношение к жизни, придется дать ему определенную свободу. Потому что через некоторые вещи точно лучше пройти в 15 лет, чтобы они не догоняли в 20. Факт остается фактом: дети, которых ограждали, с которыми носились, которых изо всех сил старались «не упускать», столкнувшись с реальной жизнью, попросту не умеют ею распоряжаться, не знают, как жить своим умом и став взрослыми, все время ищут какой-то опоры.

И часто получается так, что дети из семей, где все было под запретом, к примеру, покурить и выпить, пытаются, только поступив в институт. А это уже инфантилизм, и выглядит глупо и нелепо. К этому времени ровесники уже все попробовали, повзрослели и отчасти переросли некоторые соблазны.

А вот «дети», которые жили по жесткому расписанию, которых все время контролировали, которым не доверяли, словом, заорганизованные дети, оказавшись в нестандартной ситуации, не знают, как себя вести. Они не привыкли и не умеют принимать решения. Не умеют и не привыкли противостоять соблазнам, отказывать. Зато очень хотят быть принятыми в компанию, мечтают, чтобы ровесники считали их за своих. В том числе и так становятся наркоманами.

Так что контролировать бессмысленно! Тотальный контроль и недоверие только приучает ребенка врать. Выход один – дать свободу сегодня! Чтоб ребенок пережил все какие-то ситуации, научился себя в них вести. Доверие и уверенность, что ваш ребенок сам разберется, что хорошо, а что плохо – вот залог вашего спокойствия! А вовсе не ежеминутные попытки определить его местонахождение и самочувствие.

Ну, и пожалуйста, даже в самые тяжелые моменты обострения взаимоотношений со взрослеющим сыном или дочкой не забывайте: это по-прежнему – он, тот самый малыш с ангельскими глазками, и у него по-прежнему нет других родителей.

И короткая обобщающая памятка «Правила жизни с подростком», которые стоит соблюдать, если вы хотите пройти через переходный возраст с наименьшими потерями.

Старайтесь и учитесь:

— БЫТЬ на его стороне всегда;

— уметь СЛУШАТЬ, не перебивая, когда подросток что-то рассказывает, чтобы он мог выговориться и не боялся, что в ответ на любую его фразу вы будете протаскивать какие-то свои воспитательные идеи («Вот видишь! А я говорила!»);

— уметь МОЛЧАТЬ, когда ребенок не хочет ничего рассказывать;

— уметь ОТКАЗЫВАТЬ, когда это необходимо. Отказывать твердо, но доброжелательно;

— уметь ОТПУСКАТЬ и ДОВЕРЯТЬ, когда ребенок начинает жить своей «личной» жизнью (друзья, подруги, поездки, переписка);

— уметь ДОГОВАРИВАТЬСЯ с ребенком, не доводя ситуации до конфликта (ему всегда что-то нужно от вас, а вам – от него: «не будешь помогать – не получишь карманных денег»), и придерживаться договоренностей;

— СОЗДАТЬ такие условия, чтобы у ребенка не было причин врать вам (причин вранья три: страх, выгода и психопатология, две из них вы в силах исключить, третью – вылечить);

— ИСКЛЮЧИТЬ из общения вопросы типа:
— Как дела в школе?
— Ты чего молчишь?
— Ты чего такой грустный?
— Ты чего такой грязный?
— Я смотрел электронный дневник и хочу поговорить об этом… и пр.

— РАЗГОВАРИВАТЬ не поучая, ОБЩАТЬСЯ на равных;

— научиться разговаривать НЕ О ШКОЛЕ, а о жизни вообще;

— не пытаться контролировать все в жизни подростка (это все равно невозможно), а воспитать так, чтобы он знал, как правильно реагировать на внештатные ситуации (насилие, алкоголь, наркотики и пр.);