Как взыскать моральный вред за задержку багажа?

Ответственность авиакомпании за задержку багажа

• На данный электронный адрес уже зарегистрирована учетная запись. Для размещения вопроса на бесплатную юридическую консультацию авторизуйтесь, или воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

• Заданный Вами вопрос должен пройти модерацию, после чего, он будет доступен для ответа любому из юристов портала на странице первичной бесплатной консультации.
• В случае если вопрос нуждается в более полном индивидуальном ответе на платной основе, обратитесь к любому из ответивших юристов или выставите вопрос на аукцион. Для этого нужно зайти на страницу консультаций авторизованным по логину и паролю отправленному вам по e-mail или создать новый аукцион в Вашем Личном кабинете.

Регистрация позволит Вам выставить свой вопрос на аукцион. За право ответить на него поборются юристы со всей страны. Вы сможете выбрать подходящего специалиста и стоимость консультации!!

Пожалуй, каждому случалось прочувствовать эти томительные минуты ожидания своего багажа в аэропорту прилета. Ведь, прилетев в пункт назначения, хочется уже как можно скорее покинуть здание аэропорта и отправиться, наконец, наслаждаться долгожданным отдыхом. Как правило, на получение багажа уходит не более 20 минут. Но иногда, в зоне его выдачи случаются, неприятные инциденты, связанные просто напросто с отсутствием на транспортерной ленте багажа.

• Форма №13106: “Претензия в авиакомпанию о задержке багажа.” (Претензия в авиакомпанию о задержке багажа. Не выдали багаж. Пришлось покупать вещи первой необходимости, брать на прокат не доставленное оборудование. Требование возместить убытки)

Не сложно представить эмоции человека, который остался без сменной одежды и предметов личной гигиены в чужой стране. А если ваш утерянный багаж – это горные лыжи и сопутствующее оборудование, а целью поездки являлся отдых на горнолыжном курорте? Очевидно, что без лыжного оборудования и специальной одежды, пребывание на горнолыжном курорте просто теряет смысл!

Конечно, испорченное настроение в момент обнаружения пропажи, к сожалению, будет вам обеспечено. Но как сохранить несколько нервных клеток мы вам подскажем. Главное, знайте, что эта проблема решаема и за произошедшее вам положена компенсация.

В марте 2017 года Россия подписала Монреальскую конвенцию (Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 г.).

Статьей 4 Конституции РФ установлен приоритет международного права и международных договоров Российской Федерации над нормами внутригосударственного права. Это значит, что в результате подписания данной Конвенции, компенсация пассажирам международных рейсов за задержку багажа увеличились по сравнению с ранее действовавшей Варшавской конвенцией. Правда, следует учесть, что правила Монреальской конвенции действуют только при международных перевозках. То есть если вы летите из Москвы в Санкт-Петербург, правила Монреальской конвенции на вас не распространяются, а подлежат применению нормы Гражданского, Воздушного кодексов РФ, Закона о защите прав потребителей и условия договора авиационной перевозки.

Прежде всего, следует уяснить, что какой-то определенной, фиксированной суммы за задержку багажа нет, и расходы, понесенные вами за задержку багажа, нужно обосновать. Есть предел, который по условиям п. 2 ст. 22 Монреальской конвенции ограничивается «1000 специальных прав заимствования». Это ограничение распространяется не только на задержку багажа, но также и на его уничтожение, утерю или повреждение. Официальный курс этой международной расчетной единицы ежедневно устанавливается Банком России и публикуется на сайте ЦБ РФ. К примеру, по состоянию на 18.04.2018 этот курс равен 89,0650 рублей.

Итак, первым делом, когда стало понятно, что своего багажа вы так и не дождались, необходимо идти в службу розыска багажа, которая находится практически в каждом аэропорту, для составления акта о невыдаче багажа. Называется она Lost and found.

Затем звоните в свою авиакомпанию и сообщайте о произошедшем. Исходя из горького опыта туристов, столкнувшихся с такой проблемой, большинство историй с задержкой багажа – это исключительно проблема туриста, но никак не авиакомпании. Большое везение, когда багаж находится быстро и вам его отправляют ближайшим рейсом с доставкой до двери. Стандартная ситуация – вынужденные длительные телефонные переговоры в роуминге с представителями авиакомпании по вопросу разрешения вашей проблемы. Как результат, возникновение незапланированных трат на связь. Не волнуйтесь, при грамотных ваших действиях авиакомпания в дальнейшем их обязана будет компенсировать.

Документы оформлены, кому предъявлять претензию?

Сделать это необходимо в течение 7 дней непосредственно тому авиаперевозчику, у которого был куплен авиабилет. Пока вы будете писать претензию, запасайтесь чеками на покупку необходимых вещей в связи с неприбытием ваших. В чемодане остались крем для лица и пляжные тапочки? Покупайте. В лыжном чехле были упакованы лыжи, ботинки, палки, и горнолыжная одежда? Берите на прокат, или покупайте. Отправились на свадебную церемонию на экзотический курорт, а свадебное платье невесты и костюм жениха остались в пункте отправления? Покупайте! Вы имеете на это полное право. Только чеки сохраняйте.

Если багаж нашелся и ждет вас в ближайшем аэропорту, но доставлять его никто вам не спешит, имеет смысл самостоятельно отправиться за ним. В дальнейшем, расходы на эту поездку вам также обязаны компенсировать. Только не забывайте про чеки, не важно, такси это или общественный транспорт.

Если же багаж так и не нашли в течение двадцати одного дня с момента составления акта о задержке, багаж считается утерянным. И вы вправе требовать возмещения ущерба, причиненного утерей багажа. Даже если багаж найдется на 22 день, он все равно считается утерянным.

Пока багаж ищут, вы можете самостоятельно отслеживать его место нахождение через автоматизированную систему розыска багажа World Tracer.

Что делать, если ваша претензия оставлена без ответа?

Идти в суд. Бояться этого не нужно, так как в перспективе с авиакомпании будут взысканы не только ваши расходы на приобретение необходимых вещей, аренду оборудования, оплату телефонной связи, но также судебные издержки и проценты за неудовлетворение в добровольном порядке ваших требований. Такое право предоставляет п.6 ст.21 Монреальской конвенции, согласно которой «Пределы, установленные статьей 21 и настоящей статьей, не препятствуют суду присудить в соответствии со своим законом дополнительно все или часть судебных издержек и других расходов по судебному разбирательству, понесенных истцом, включая проценты. Вышеуказанное положение не применяется, если сумма, присужденная в порядке возмещения вреда, исключая судебные издержки и другие расходы, связанные с судебным разбирательством, не превышает сумму, которую перевозчик в письменном виде предложил истцу в течение шести месяцев со дня причинения вреда или до начала судебного дела, если эта дата является более поздней».

В связи с задержкой багажа, не может вызывать сомнений причинение морального вреда. Монреальская конвенция не содержит правил о взыскании компенсации морального вреда. Поскольку данная конвенция ратифицирована меньше года назад, судебной практики по этому вопросу немного и она противоречива. В настоящее время нет единой позиции, должен ли наряду с физическим вредом компенсироваться моральный. Нам представляется разумным, что должен. И пытаться его взыскать в случае судебного разбирательства нужно обязательно. Таким образом, к возникшей ситуации, в части не урегулированной специальными нормами, подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей», согласно которому, при удовлетворении иска в судебном порядке, с авиакомпании будет взыскано в качестве штрафа 50% от присужденных сумм, а также госпошлина и судебные издержки.

А можно как-то обезопасить себя от этой длительной тягомотины с розыском вещей или хотя бы сократить до минимума розыск багажа? Ведь никто не застрахован от такой неприятности. Прикрепляйте бирки с номером вашего телефона к багажу. Данный способ самый эффективный, чтобы получить ваш багаж обратно как можно скорее.

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом.

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
2. Посадочный талон.
3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Сроки подачи заявления на получения компенсации

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех. В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации.

В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа.

Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

• 1 евро = 0,78 SDR
• 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании.

При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией.

Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость.

Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Моральный ущерб авиакомпания

1.1. Владимир, добрый день. Для этого нужно подать иск о взыскании суммы морального ущерба. Опишите ситуацию, суд рассмотрит Ваш иск и примет решение.

1.2. Нужно обратиться в суд с исковым заявлением, вам нужно будет доказать, что багаж отправили в другой город и вы при этом испытали нравственные страдания.

2. Реально ли получить компенсацию с Авиакомпании за моральный ущерб?

2.1. конечно, если есть основания.

3.1. Это – турецкая авиакомпания. По российским законам потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Но как исполнять такое решение? Есть международные конвенция о авиарейсах и грузоперевозках. Надо там смотреть все основания для такого иска.
Вам ничто не мешает направить претензию с требованием о выплате компенсации морального вреда.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем. С новым годом и Рождеством! :245:

4.1. уважаемая Любовь
Напишите им претензию и просите компенсации, если не дадут подавайте в суд

Удачи вам и вашим близким!

4.2. В данном случае в соответствии с существующим законодательством У Вас есть все основания для подачи иска в суд и хорошие шансы выиграть дело. При этом моральный вред определяется самостоятельно.

5.1. для начала вам необходимо направить претензию с требованием компенсировать вам убытки и моральный вред. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остаётся обращаться в суд.
Удачи вам и всего наилучшего

5.2. Непонятно, какие конкретно обязательства не исполнены по договору перевозки, но вы имеете право в любом случае обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскать моральный вред.

6.1. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вы имеете полое право обратиться в суд и взыскать все причиненные вам убытки, а также моральный вред.

6.2. Обратитесь письменно с претензией изначально. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать. Дата, подпись.

7.1. —Правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведения от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. Но ст. 131 ГПК РФ вам в помощь.

7.2. Данный вопрос не относится к бесплатной консультации.
Обратитесь к любому юристу на сайте и за плату получите услугу.

8.1. Можно получить и моральный ущерб, и взыскать убытки. Всего наилучшего.

9.1. Можете, подавайте претензию

9.2. Это полная вина авикомпании .Напишите письменную претензию. при отказе- иск в суд

10.1. Порядка 5000-7000 рублей
УДАЧИ ВАМ.

10.2. Любую Можете писать, стоимость авиаперелета пишите и все

10.3. По факту задержки рейса вы понесли убытки?

10.4. можно взыскать убытки и моральный ущерб. Изначально направьте претензию в авиакомпанию и правильно это зафиксируйте, если они откажут в добровольной выплате, тогда обращайтесь в суд. Всегда рада помочь!

11.1. да, безусловно можно . И возмещение расходов на покупку вещей

12.1. Пишите грамотную претензию в 2-х экземплярах

13.1. Пишите претензию в простой письменной форме..

13.2. Ирина. Вам необходимо направить официальную претензию авиакомпании с приложением подтверждающих задержку рейса документов, например, отметку аэропорта о задержке рейса или справку оттуда же. В этом случае авиакомпания обязана будет оплатить вам штраф за задержку рейса.
Согласно ст. 120 Воздушного кодекса рФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

14.1. Вы не можете сразу обратиться в ЕСПЧ, сначала – в своей стране.

15.1. предъявите претензию авиакомпании-перевозчику.

16.1. можно и нужно подать. сумма-дело индивидуальное, просите больше.

16.2. Размер выплат устанавливает суд исходя из того, насколько вы сможете обосновать причиненный вам моральный вред.

17.1. Можете конечно

18.1. Вы вправе обратиться за компенсацией вреда к авиакомпании

18.2. для начала напишите претензию

19.1. Да ваши отношения относятся к защите прав потребителя но это будут копейки на многое не надейтесь за убийство человека дают 50000 рублей морального вреда.

20.1. Суд не дает ответы. Суд, если принимает исковое заявление к производству, назначает судебное заседание. По всей видимости, ваше заявление к произаодству не принято. Обратитесь за разъяснениями непосредственно в суд.

20.2. Обратитесь в мировой суд, что с вашим заявлением.

21.1. оБРАЩАЙТЕСЬ В СУД

21.2. Обращайтесь в суд и взыскивайте моральный вред.

22.1. обратитесь к юристу по месту жительства. он поможет вам составить грамотную претензию, либо поищите образцы в интернете, они есть в свободном доступе

23. Авиакомпания готова возместить по 20 долларов за 1 кг. Данная сумма не покрывает ущерба даже на половину. Можно ли отсудить у авиакомпании сумму нанесенного ущерба?

И можно ли взыскать с авиакомпании моральный ущерб за испорченный отпуск? Часть чеков на вещи из утерянного багажа имеются.

23.1. Уважаемая Елена
Конечно можно.Необходимо написать претензию,а уже по результату иск в суд подать.

24.1. В соответствии с правилами международной перевозки, перевозчик не несет ответственности за изменение сроков рейса по техническим причинам. А причина у них всегда одна(

24.2. Необходимо сделать запрос в авиакомпанию по факту отмены рейса, т.е. выяснить причины! Это необходимо сделать в кротчайший срок (21 день). Заявление обязательно в письменной форме.
В данном случае альтернативная подсудность (по месту нахождения истца или ответчика). Но для начала необходимо сделать досудебное урегулирование! Иначе суд оставит без движения исковое заявление.
По всем вопросам звоните по номеру: 8 911 102 35 55, Очень много нюансов, иначе положительного результата не добиться!

25.1. Если докажете моральный вред, имеете полное право.

26.1. Оплатить,о суду еще и судебные расходы придется заплатить.

27.1. Предъявите иск к компании в судебном порядке.

27.2. Вам дан неверный ответ. Потеря багажа – обычное явление, предусмотренное правилами авиакомпании. Моральный ущерб оплате не подлежит.

28.1. “Турпомощь” эвакуацией не занималась. Да по закону Вы вправе вернуть свои деньги в размере стоимости неоказанных услуг, а также возместить моральный вред. Только вот получится ли? Исходя из сложившейся ситуации сделать это будет весьма проблематично. Наймите адвоката.

29.1. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Суд самостоятельно определяет размер, подлежащий ко взысканию с причинителя вреда. Он не связан с тем размером, который Вы просите. Поэтому, сколько бы Вы не попросили, суд своим решением сам определит конкретную сумму, которую взыщет с ответчика.

Согласно ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения ущерба. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

30.1. Вам еще доказать нужно моральный вред.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2020 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

• основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
• Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
• Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

• за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
• за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
• за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
• за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
• при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

• 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
• Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.

1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

• ваш контактный телефон;
• домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
• подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

• При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
• Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
• Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

• не оставляйте ценные вещи в багаже;
• если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
• все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
• все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
• можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
• выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы.

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Образец (форма) иска о взыскании неустойки, ущерба и морального вреда, за перенос авиа рейса 2018 г. (скачать)

Судебного участка мирового судьи №179

Голяниной Юлии Александровне

119192, Мичуринский пр-т, д. 17, корп. 1

адрес для направления корреспонденции:

адрес для направления корреспонденции:

в интересах несовершеннолетнего сына

адрес для направления

в интересах несовершеннолетнего сына

адрес для направления корреспонденции:

Госпошлиной не облагается на основании

пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ ( по иску,

связанному с нарушением прав потребителей)

о взыскании неустойки, ущерба и морального вреда

Истцом 2 были приобретены авиабилеты ЗАО ( Ответчика) для полета по маршруту Москва ( Внуково) – Калининград ( Храброво) рейс №, дата и время вылета: 10.03.2011 г. в 18.50 и Калининград ( Храброво) – Москва ( Внуково), рейс №148, дата вылета: 12.03.2011 в 20.45, следующих пассажиров:

1. , эл. билет № 4922411314680 ( Истец1),
2. , эл. билет № 4922411314679 ( Истец2),
3. , 05.09.2001 г.р., эл. билет № 4922411314681 ( Истец3),
4. , 31.01.2005 г.р., эл. билет № 4922411314682 ( Истец4).

Стоимость перевозки ( провозная плата) в общем размере 10 700 руб. (2 720 + 2 720 + 2 630 + 2 630) была оплачена Истцом 2.

Данные авиабилеты приобретались Истцом 2 для личных ( семейных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, Истцом 2 как потребителем был заключен договор воздушной перевозки, подпадающий под правовое регулирование Гражданского кодекса РФ ( Глава 40 ГК РФ), Воздушного кодекса РФ ( далее – ВК РФ) и изданных в соответствии с ним федеральных авиационных правил, а также Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 « О защите прав потребителей» ( далее — Закон №2300-1). По данному договору Ответчик принял на себя обязательство по оказанию услуг по перевозке, т.е. выступил исполнителем ( согласно Основным понятиям, установленным Законом №2300-1). О необходимости применения Закона №2300-1 к договорам перевозки с участием граждан указал Верховный суд РФ в абз.3 п.1 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 №7 « О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»: « …Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров … перевозки граждан…».

За несколько дней до вылета, а именно 07.03.2011 от Ответчика было получено уведомление об отмене рейса № от 12.03.2011 по маршруту Калининград – Москва, и переоформлении в этой связи билетов на другой рейс, а именно на рейс №, вылетающий 13.03.2011 в 13.30 ( по местному времени).

Таким образом, Ответчик в одностороннем порядке принял решение об изменении даты вылета рейса из г. Калининграда и задержке вылета данных пассажиров более чем на 16 календарных часов.

В соответствии с п.1 ст. 795 ГК РФ по договору перевозки перевозчик несет ответственность за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения в виде штрафа, размере которого устанавливается соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Пункт 1 ст. 13 Закона №2300-1 устанавливает, что за нарушение прав потребителей исполнитель ( в нашем случае им является Ответчик) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Пункт 2 данной статьи Закона №2300-1 предусматривает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки ( пени). Согласно п.2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества ( реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено ( упущенная выгода).

Ст. 120 ВК РФ устанавливает законную неустойку ( штраф) за нарушение перевозчиком условий договора перевозки в части просрочки доставки пассажиров в пункт назначения. Размер данной неустойки составляет 25% от минимального размера оплаты труда ( МРОТ) за каждый час задержки вылета рейса, но не но не более чем 50% провозной платы. Указанная неустойка уплачивается перевозчиком, если только он не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В настоящее время размер МРОТ, используемый для налогов и сборов, штрафов и иных платежей в соответствии с законодательством РФ, согласно ст. 5 Федерального закона от 19.06.2000 №82-ФЗ « О минимальном размере оплаты труда» составляет 100 руб.

Истец 2 и Истец 1 в целях внесудебного урегулирования возникшей ситуации, связанной с отменой вылета рейса и вызванной этим обстоятельством задержкой доставки пассажиров, направили Ответчику письменную претензию об уплате штрафа в сумме 1 600 руб. ( с учетом дополнения к претензии), а именно 400 руб. ….и 1 200 руб. …. ( за себя лично и за двух своих детей). Сумма штрафа, который Ответчик должен выплатить каждому пассажиру, получается в результате следующего расчета: 100 руб. * 0,25 * 16 часов.

В ответ на данную претензию Ответчик прислал Истцу 1 и Истцу 2 два аналогичных ответа от 05.04.2011, в которых со ссылкой на свои фирменные Правила перевозок отказал в добровольном удовлетворении заявленных требований. При этом Ответчиком не приведено никаких ссылок на обстоятельства и документы, которые бы освобождали его от ответственности перед пассажирами в силу приведенных положений ст. 795 ГК РФ и ст. 120 ВК РФ.

Согласно п. 5 ст. 13 Закона № 2300-1 требования потребителя об уплате неустойки ( пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

Ответчик отказался добровольно удовлетворить требования потребителей ( истцов по настоящему делу) о выплате неустойки, в связи с чем, данные лица вынуждены обратиться в суд с иском.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона №2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме требований о взыскании неустойки и штрафа за отказ несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, мы заявляем требования о компенсации нам морального вреда, причиненного в связи с отменой нашего рейса, и убытки, связанные с вынужденным пребыванием в г. Калининграде на ночь больше.

Согласно ст. 15 Закона №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Причиненный моральный вред, вызванный нашими переживаниями по факту отмены рейса и причиненными Ответчиком нашей семье в этой связи неудобствами, связанными с организацией дополнительного, незапланированного ночлега в чужом городе с двумя несовершеннолетними детьми, оценивается нами в размере 7 000 руб. на каждого пассажира, а всего 28 000 руб. (7 000 руб. и 21 000 руб. соответственно …….).

В соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил « Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 « в случае …отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления следующие услуги:

• · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
• · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
• · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы».

Ничего из этого в Аэропорту г. Калиниграда ( Храброво) для организации нашего ночлега и питания Ответчиком сделано не было. В этой связи у нас возникли дополнительные расходы, связанные с необходимостью дополнительного пребывания в г. Калининграде св. 16 часов и организации ночлега ( реальный ущерб).

Сумму такого ущерба мы оцениваем на каждого пассажира в размере 1 000 руб. на питание и 1 000 руб. на ночлег, а всего 8 000 руб. (2 000 руб. и 6 000 руб. соответственно ……). Данные суммы соответствуют сложившемуся в г. Калининграде уровню цен на услуги гостиниц и уровню цен в организациях общественного питания.

В соответствии со ст. 28 ГК РФ родители являются законными представителями несовершеннолетних лиц. В этой связи, фио, являясь законным представителем фио и фио, заявляет настоящий иск как в отношении себя лично, так и в отношении своих несовершеннолетних детей.

Согласно ст. 17 Закона №2300-1 потребитель, обращающийся с соответствующим иском к исполнителю, вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства и потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины по таким искам. Разъяснения по применению данной нормы названного закона изложены в п.5 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 29.09.1994 №7 « По делам о защите прав потребителей»:

«5 . При принятии искового заявления следует иметь в виду, что:

— поскольку в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» иски по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации ( ее филиала или представительства) или месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем, ни один из названных судов не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, так как в силу ч. ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

…- в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, без каких-либо ограничений;».

Истец 1, Истец 2, Истец 3 и Истец 4 на основании п. 7 ст. 29 и ст. 40 ГПК РФ совместно обращаются с настоящим иском в суд по месту жительства в рамках процессуального соучастия, поскольку предметом спора являются их общие права к исполнителю ( перевозчику), которые имеют одно основание; предметом спора являются однородные права данных лиц. В соответствии с п.3 ст. 40 ГПК РФ истцы поручают фио ведение дела от имени названных лиц.

На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 795 ГК РФ, 120 ГК РФ, ст.ст. 13 и 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 « О защите прав потребителей»,

1. Взыскать с ЗАО ______ в пользу ……… соответственно 400 руб. и 1 200 руб. штрафа согласно ст. 120 ВК РФ,
2. Взыскать с ЗАО ______ в пользу ……. соответственно 7 000 руб. и 21 000 руб. компенсации морального вреда,
3. Взыскать с ЗАО ______ в пользу …… соответственно 2 000 руб. и 6 000 руб. в счет возмещения ущерба,

а всего взыскать с ЗАО ____________ в пользу …..соответственно 9 400 руб. и 28 200 руб.

Кроме того, просим Суд рассмотреть вопрос о взыскании с ЗАО ______ в доход местного бюджета штраф по п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 « О защите прав потребителей».

1. Копии паспортов ……
2. Копии свидетельств о рождении …..
3. Копия искового заявления для ответчика.
4. Копия электронных билетов ( с переоформлением рейса).
5. Копия претензии и дополнения к претензии.
6. Копии ответов на претензии от 05.04.2011.