Как взыскать деньги с риелтора, оказавшего некачественные услуги?

Фемида оставила риелторов без права на неустойку

Штрафы агентства недвижимости прописывают в договорах часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма», и ранее дела выигрывали

Верховный суд России запретил риелторам требовать неустойку с клиента в случае, если последний отказался от их услуг. Прецедент создала жительница Московской области, которая искала земельный участок с помощью агентства недвижимости. В итоге договор клиентка расторгла, найдя подходящий вариант самостоятельно. Соглашение, заключенное между сторонами, предусматривало выплату неустойки в случае расторжения. Такие пункты агентства недвижимости прописывают часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма». Эксперты, опрошенные «Реальным временем», считают, что решение Верховного суда на деятельность риелторов не повлияет, так как и раньше покупатель «всегда был прав». Однако судебная практика показывает, что довольно часто суды встают на сторону посредников, которых клиенты «кидают» после заключения сделки.

100 тысяч рублей за расторжение договора

До суда высшей инстанции дошла жительница Московской области. Она заключила договор с фирмой по оказанию услуг в области покупки недвижимости, выбирала долго, но ни один из предложенных вариантов ей не понравился, сообщает «Российская газета». В итоге клиентка сама нашла подходящий земельный участок, а договор с конторой расторгла.

Однако риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Кроме того, в договоре был пункт, согласно которому в случае невыполнения заказчиком условий договора (например, отказа или уклонения от приобретения участка) или нарушения заказчиком обязанностей по этому договору заказчик обязуется заплатить сто тысяч рублей.

Риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Фото visrf.ru

Взыскивать неустойку риелторы решили в суде. Дмитровский городской суд отказал. Оспаривать решение истец отправился в Московский областной суд, который встал на его сторону и признал требование неустойки с клиента законным.

И тогда уже ответчица пошла жаловаться в Верховный суд России, который постановил решение Мособлсуда отменить и оставить в силе решение суда первой инстанции.

Условия договора, ущемляющего права потребителя на отказ от услуги, — недействительны

Как разъясняет Верховный суд, между сторонами спора был заключен договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, «исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

В ст. 310 ГК РФ говорится, что односторонний отказ от выполнения договора или изменение его условий не допускается, за исключением некоторых случаев. И данный случай как раз попал под это исключение. Суть в том, что одной из сторон спора является предприниматель, а такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Посреднические услуги — купля-продажа недвижимости — также подпадают под Закон о защите прав потребителей.

Такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Фото n-novorossia.ru

Согласно ст. 782 ГК РФ, «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». То же самое написано и в Законе о защите прав потребителей (статья 32). Однако то, что понес какие-то расходы, работая с заказчиком, риелтор доказать не смог. Какие-либо другие правовые последствия отказа для заказчика (к примеру, неустойка или штрафы, которые в договорах могут прописывать агентства недвижимости) законом не предусмотрены. По ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющего права потребителя, признаются недействительными.

В итоге пункт договора про неустойку, если заказчик откажется от сделки, Верховный суд посчитал ущемлением его права на отказ от услуги.

Договоры со штрафными санкциями — пережиток прошлого и защита от «потребительского терроризма»

По словам руководителей агентств недвижимости, которых опросило «Реальное время», договоры, в которых прописывают различные неустойки в случае отказа клиента от их услуг, действительно ранее часто встречались. Однако в последние годы риелторы действуют в рамках правового поля.

— У нас давным-давно были договоры со штрафными санкциями, и когда стали юридическую составляющую анализировать и смотреть, к чему это нас приводит, то поняли, что ни к чему, кроме как к вопросам от клиентов и возможности взыскать определенными органами с нас штраф. Мы поняли, что нам это совершенно не нужно, и из договоров это убрали. Наверняка есть фирмы, которые не до конца разбираются в законах и, возможно, ставят такие неустойки у себя в договорах, но, по сути, они не работают. Более того, они могут навредить — Роспотребнадзор может на основании таких пунктов, ограничивающих права и свободы клиентов, наложить штраф на юрлицо, оказывающее эти услуги, — говорит директор агентства недвижимости «Флэт» Руслан Хабибрахманов.

Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Фото Романа Хасаева

Директор агентства недвижимости «Счастливый дом» Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Но это и то, что спор дошел до суда, по ее словам, говорит о непрофессионализме риелтора.

— Если бы клиентке понравились варианты, которые ей предлагали риелторы, у нее не было бы оснований для претензий. Изначально они не четко оговорили параметры участка, либо не четко оговорили свои действия. Я считаю, что тут проблема при заключении договора, и стороны не поняли, что они хотят друг от друга. Заключение договоров со штрафными санкциями я не поддерживаю. Если заключается договор в пользу риелтора, то должен быть и пункт, который предусматривает его ответственность, потому что клиент так же тратит свое время, — говорит Анастасия Гизатова.

По словам собеседницы «Реального времени», заключать договор с агентством, которое предусматривает штрафы или которое никаких штрафов не берет, — это исключительно выбор клиента: на рынке есть и те, и другие организации.

Клиент не всегда прав: суды встают на сторону риелторов

Другое дело — это компенсация понесенных расходов, когда агентство заказывает рекламу по продаже или покупке объекта недвижимости. Но такие расходы должны быть документально подтверждены. Транспортные расходы, к примеру, довольно трудно подтвердить.

— Проблем с компенсацией не возникает — это не такие большие суммы, а если говорить о штрафах — это не правомерно. Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает. Есть масса примеров, когда человек воспользовался услугами агентства, выходит на сделку… тогда суды встают на сторону исполнителя. Потому что несправедливо было бы, если бы безнаказанно поступали с организациями, которые тратят на это свои силы, энергию, деньги, — говорит Руслан Хабибрахманов.

«Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает», — говорит Руслан Хабибрахманов. Фото Романа Хасаева

Так, в Екатеринбурге суд встал на сторону риелтора, которому клиентка отказалась заплатить вознаграждение. Он подыскал ей подходящий вариант, но через некоторое время узнал, что договор купли-продажи совершен за его спиной, и подал в суд на клиентку. Ответчица предъявила встречный иск о защите прав потребителей. В частности, она просила суд признать недействительным пункт договора, запрещающий клиенту самостоятельный поиск потенциальных покупателей и заключение договора продажи квартиры с другими лицами. Суд встал на сторону риелтора, постановив взыскать с ответчицы 104 тысячи 615 рублей. Из них 80 тысяч рублей — вознаграждение по договору оказания услуг, 4 тысячи 615 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами и 20 тысяч рублей — расходы на оплату услуг представителя в суде.

Еще в одном случае Верховный суд не решил, на чью сторону встать. Истец — риелтор, которому клиентка отказалась оплатить вознаграждение. Она мотивировала свой отказ тем, что объявление о продаже квартиры было в открытом доступе и риелтор не совершал каких-то особенных действий по поиску квартиры. Дело гражданская коллегия Верховного суда отправила на новое апелляционное рассмотрение, проверить, был ли ответчик добросовестным, отказавшись от оплаты услуг, и установить дополнительные обстоятельства.

Московская история создала новый прецедент, когда суд встал на сторону клиента, а не риелтора.

Можно ли вернуть деньги риэлтора

• Можно ли вернуть деньги у риэлторов. Мои 7000 рублей.
• Можно ли вернуть деньги, отданые риэлтору в качестве аванса?
• Можно ли вернуть деньги от риэлтора за камисию если мы не воспользовались договором?
• Оплатили услуги риэлтору, но сделка не состоялась. Можно ли вернуть деньги?
• Риэлтор забрал себе аванс за квартиру без расписки можно ли вернуть деньги.
• Можно ли вернуть деньги
• Можно ли вернуть свои деньги
• Можно ли вернуть деньги через суд
• Можно ли вернуть деньги за телефон
• Можно ли вернуть деньги за услугу

1.1. Виктория!
Уточните, пожалуйста, заключался ли договор при передачи денег риэлтору?

2. Можно ли вернуть деньги у риэлторов. Мои 7000 рублей.

2.1. Во первых мы не знаем на каком основании вы вообще оплатили данные денежные средства. Все условия указаны в вашем договоре, заключенный с агентством.

3. Можно ли вернуть деньги, отданые риэлтору в качестве аванса?

3.1. Екатерина Анатольевна. Если риелтором не выполнены договорные условия вы имеете право потребовать вернуть аванс. Следует ознакомиться с условиями заключенного с риелтором договора.

3.2. Можно вернуть, если риэлтор не выполнил обязанности, предусмотренные договором, либо если договор вообще не заключался.

4. Можно ли вернуть деньги от риэлтора за камисию если мы не воспользовались договором?

4.1. Можно. Пишите претензию, при отказе — иск в суд

5. Оплатили услуги риэлтору, но сделка не состоялась. Можно ли вернуть деньги?

5.1. читайте, что в договоре написано о возврате денег

6. Риэлтор забрал себе аванс за квартиру без расписки можно ли вернуть деньги.

6.1. Попробуйте встретиться с риэлтером и поговорить о том, передал ли он деньги — аванс продавцу квартиры, разговор запишите на скрытую камеру и диктофон. Далее действуйте в зависимости от исхода разговора. Если будет отрицать, что брал деньги — обращайтесь с заявлением о возбуждении уголовного дела, не будет отрицать — возьмете расписку в получении денег. Деньги можно вернуть, но нужно действовать.

7. Можно ли вернуть деньги с риэлтора если банк сначала одобрил а потом отказал в конце?

7.1. Гузель, все зависит от сути заключенного между вами и риэлтором договора. Но, скорее всего возвратить не получится, так как сделка сорвалась не по вине риэлтора.

8.1. Плохо, что нет никаких доказательств передачи денежных средств. Если деньги перечислялись на счет, то тут проще, можно требовать возврата неосновательного обогащения, в силу ст. 1102 ГК РФ.
Так же можно обратиться в полицию, по поводу мошенничества, но необходимо понимать, какие доказательства можно предоставить.
С Уважением!

8.2. Игорь! А как вы хотите вернуть деньги, если ни чем подтвердить их внесение не можете? Только если добросовестно поступит риэлтор и вернет вам полученные денежные средства, если никакой работы выполнено не было. А том может он еще и не согласен с вашим требованием о возврате.
Рекомендация вам на будущее, все достигнутые договоренности нужно фиксировать договором, а деньги вносить при наличии отчетного финансового документа.

8.3. Что это за риэлтор такой, что не взял расписки?.
Или задаток за услуги риэлтора?
Вернуть можно при добровольном согласии отдать. Вы же пишите, что н знакомый.

9.1. Да вы имеете право требовать в судебном порядке убытки Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках.
При обнаружении таких недостатков арендатор вправе по своему выбору:
потребовать от арендодателя либо безвозмездного устранения недостатков имущества, либо соразмерного уменьшения арендной платы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков имущества;
непосредственно удержать сумму понесенных им расходов на устранение данных недостатков из арендной платы, предварительно уведомив об этом арендодателя;

Приложите все картинки данной квартиры и требуйте возврата средств, хорошо если есть договор хотя бы простая письменная форма его, или запись разговора с риэлтором, сфотографируйте все недостатки и потребуйте возврата денег а если нет то пишите исковое в суд.

10.1. Снял через риэлтора квартиру с оформлением соответствующего договора. На следующий день при уборке и подготовке к перееду в данную квартиру был обнаружен скрытый дефект — плесень и сильный грибок по 2-м стенам под стеновой обшивкой. Можно ли вернуть деньги (комиссию) с риэлтора?

Можно, если в договоре есть пункты, предусматривающие требования к квартире.

10.2. Следует полагать что тут осуществлена скрытая комиссия. Понимаете, в Уголовном Кодексе РФ есть статья 159, которая определяет возможность привлечения риэлтора к ответственности по формулировке «завладение чужими денежными средствами путем обмана или введения в заблуждение». Для начала необходимо написать заявление в правоохранительные органы, где изложить всю информацию, которая могла бы помочь следствию. Затем нужно принимать участие в следственных действиях, давать показания, помогать в сборе доказательств, зная, что вторая сторона сделки также будет привлекаться к следственным действиям. К слову, зная о наказании, агентство или частный риэлтор еще на этапе следствия будут склонны возместить ущерб, так что все может решиться благополучно еще до суда.
Всего вам наилучшего!

11.1. Если вы заплатили риэлтору на основании договора за подбор объекта, то вернуть деньги не удастся.
Всего хорошего.

11.2. Нужно смотреть условия договора, который вы заключили с риэлтором, На каких условиях вы можете расторгнуть договор в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.

12.1. Можно ли через суд в течении трех лет анурировать сделку и вернуть деньги.-Для этого нужны веские основания, иначе никак.

Можно ли вернуть деньги риэлтора

• Можно ли вернуть деньги у риэлторов. Мои 7000 рублей.
• Можно ли вернуть деньги, отданые риэлтору в качестве аванса?
• Можно ли вернуть деньги от риэлтора за камисию если мы не воспользовались договором?
• Оплатили услуги риэлтору, но сделка не состоялась. Можно ли вернуть деньги?
• Риэлтор забрал себе аванс за квартиру без расписки можно ли вернуть деньги.
• Можно ли вернуть деньги
• Можно ли вернуть свои деньги
• Можно ли вернуть деньги через суд
• Можно ли вернуть деньги за телефон
• Можно ли вернуть деньги за услугу

1.1. Виктория!
Уточните, пожалуйста, заключался ли договор при передачи денег риэлтору?

2. Можно ли вернуть деньги у риэлторов. Мои 7000 рублей.

2.1. Во первых мы не знаем на каком основании вы вообще оплатили данные денежные средства. Все условия указаны в вашем договоре, заключенный с агентством.

3. Можно ли вернуть деньги, отданые риэлтору в качестве аванса?

3.1. Екатерина Анатольевна. Если риелтором не выполнены договорные условия вы имеете право потребовать вернуть аванс. Следует ознакомиться с условиями заключенного с риелтором договора.

3.2. Можно вернуть, если риэлтор не выполнил обязанности, предусмотренные договором, либо если договор вообще не заключался.

4. Можно ли вернуть деньги от риэлтора за камисию если мы не воспользовались договором?

4.1. Можно. Пишите претензию, при отказе — иск в суд

5. Оплатили услуги риэлтору, но сделка не состоялась. Можно ли вернуть деньги?

5.1. читайте, что в договоре написано о возврате денег

6. Риэлтор забрал себе аванс за квартиру без расписки можно ли вернуть деньги.

6.1. Попробуйте встретиться с риэлтером и поговорить о том, передал ли он деньги — аванс продавцу квартиры, разговор запишите на скрытую камеру и диктофон. Далее действуйте в зависимости от исхода разговора. Если будет отрицать, что брал деньги — обращайтесь с заявлением о возбуждении уголовного дела, не будет отрицать — возьмете расписку в получении денег. Деньги можно вернуть, но нужно действовать.

7. Можно ли вернуть деньги с риэлтора если банк сначала одобрил а потом отказал в конце?

7.1. Гузель, все зависит от сути заключенного между вами и риэлтором договора. Но, скорее всего возвратить не получится, так как сделка сорвалась не по вине риэлтора.

8.1. Плохо, что нет никаких доказательств передачи денежных средств. Если деньги перечислялись на счет, то тут проще, можно требовать возврата неосновательного обогащения, в силу ст. 1102 ГК РФ.
Так же можно обратиться в полицию, по поводу мошенничества, но необходимо понимать, какие доказательства можно предоставить.
С Уважением!

8.2. Игорь! А как вы хотите вернуть деньги, если ни чем подтвердить их внесение не можете? Только если добросовестно поступит риэлтор и вернет вам полученные денежные средства, если никакой работы выполнено не было. А том может он еще и не согласен с вашим требованием о возврате.
Рекомендация вам на будущее, все достигнутые договоренности нужно фиксировать договором, а деньги вносить при наличии отчетного финансового документа.

8.3. Что это за риэлтор такой, что не взял расписки?.
Или задаток за услуги риэлтора?
Вернуть можно при добровольном согласии отдать. Вы же пишите, что н знакомый.

9.1. Да вы имеете право требовать в судебном порядке убытки Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках.
При обнаружении таких недостатков арендатор вправе по своему выбору:
потребовать от арендодателя либо безвозмездного устранения недостатков имущества, либо соразмерного уменьшения арендной платы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков имущества;
непосредственно удержать сумму понесенных им расходов на устранение данных недостатков из арендной платы, предварительно уведомив об этом арендодателя;

Приложите все картинки данной квартиры и требуйте возврата средств, хорошо если есть договор хотя бы простая письменная форма его, или запись разговора с риэлтором, сфотографируйте все недостатки и потребуйте возврата денег а если нет то пишите исковое в суд.

10.1. Снял через риэлтора квартиру с оформлением соответствующего договора. На следующий день при уборке и подготовке к перееду в данную квартиру был обнаружен скрытый дефект — плесень и сильный грибок по 2-м стенам под стеновой обшивкой. Можно ли вернуть деньги (комиссию) с риэлтора?

Можно, если в договоре есть пункты, предусматривающие требования к квартире.

10.2. Следует полагать что тут осуществлена скрытая комиссия. Понимаете, в Уголовном Кодексе РФ есть статья 159, которая определяет возможность привлечения риэлтора к ответственности по формулировке «завладение чужими денежными средствами путем обмана или введения в заблуждение». Для начала необходимо написать заявление в правоохранительные органы, где изложить всю информацию, которая могла бы помочь следствию. Затем нужно принимать участие в следственных действиях, давать показания, помогать в сборе доказательств, зная, что вторая сторона сделки также будет привлекаться к следственным действиям. К слову, зная о наказании, агентство или частный риэлтор еще на этапе следствия будут склонны возместить ущерб, так что все может решиться благополучно еще до суда.
Всего вам наилучшего!

11.1. Если вы заплатили риэлтору на основании договора за подбор объекта, то вернуть деньги не удастся.
Всего хорошего.

11.2. Нужно смотреть условия договора, который вы заключили с риэлтором, На каких условиях вы можете расторгнуть договор в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.

12.1. Можно ли через суд в течении трех лет анурировать сделку и вернуть деньги.-Для этого нужны веские основания, иначе никак.

Как расторгнуть договор с риэлтором

Как расторгнуть договор с риэлтором правильно, условия, причины и порядок прекращения договора в одностороннем прядке на покупку или продажу квартиры, дома, аренду квартиры, без оплаты штрафа и неустойки, как вернуть деньги. Судебная практика и постановление Высшего арбитражного суда о неустойке по агентским договорам на продажу и покупку квартиры.

Довольно часто риэлторские компании прописывают в агентских договорах на продажу квартиру условия оплаты услуг за рекламу в случае одностороннего расторжения соглашения со стороны собственника.

Естественно подобное положение дел не устраивает продавцов, которые интересуются, можно ли расторгнуть договор с риэлтором в одностороннем порядке и вернуть оплаченные за не оказанные услуги деньги. Давайте разбираться по порядку!

Желание расторгнуть договор с риэлторской компанией возникает у клиентов, если риэлтор не выполнил условия договора, например:

• перестал показывать квартиру, выставленную в продажу;
• при появлении покупателя со своим агентом отказывает в показе, потому что посредник покупателя просит поделиться комиссией.

Как расторгнуть договор с риэлтором на продажу квартиры

Каким бы ни был заключаемый договор между маклером и продавцом, он регулируется Законом «О защите прав потребителя» и Гражданским кодексом РФ (агентский риэлторский договор, договор поручения на выполнение действий в интересах заказчика, о возмездных оказываемых услугах посредником, о выплате комиссионных).

Вам пригодится узнать, как отказаться от услуг риэлтора, если подписали или еще не подписали договор

Что это значит для вас:

• если вы подписали договор, в котором оплачиваете услуги по продаже квартиры или дома, помимо комиссии агента, т.е за бензин, телефон, рекламу, показы и т.д, то должны будете оплатить их, в случае предоставления квитанций;
• подобное случается редко, но если согласно договора риэлтор не выполняет свои обязанности, можно не только расторгнуть договор, но и потребовать возврат денег, а если их не возвращают с 10-дневный срок, то получить неустойку, в размере 3%;

Как расторгнуть договор с риэлтором на продажу квартиры без оплаты — вручить уведомление об отказе от услуг посредника и агентства недвижимости. Документ вручается лично по одному экземпляру посреднику и директору компании, себе оставляете копию с их подписью о получении.

Предупреждаете, что пойдете в суд, чтобы ускорить ответную реакцию на ваше уведомление. Обязательно сохраните на руках оригинал договора с риэлторской конторой, пригодится для суда.

Порядок расторжения договора с риэлтором

1. составляем уведомление, где указываем причину отказа от исполнения соглашения, заключенного с риэлтором, в одностороннем порядке;
2. вручаем уведомление (отказ) риэлтору и агентству недвижимости;
3. убеждаемся, что оба оригинала договора физически уничтожены;
4. только после этого заключаем предварительный договор или оформляем сделку с найденным покупателем.

Причины и условия досрочного расторжения договора с посредником смотрите ниже в данной статье.

Перед заключением и подписанием соглашения с маклерской конторой убедитесь, что помимо обязательных пунктов прописаны:

• обязанности агентства (по пунктам, что обязуются сделать, какие задачи выполнять);
• ответственность риэлторской конторы при невыполнении ими обязанностей;
• конкретный перечень услуг со стоимостью за каждую (виды рекламы, количество и сроки размещения, список рекламных площадок);
• сроки и формат предоставления отчетов;
• количество потенциальных покупателей, которые риэлтор должен привести на просмотр квартиры или дома;
• действие договора не путайте со сроками выполнения обязательств (задач, поручений), например, распишите продажу дома по этапам с указанием сроков и тогда будет проще поймать посредника на невыполнении пунктов договора (например, вы поручаете выставление в рекламу, нахождение определенного количества покупателей и т.д.);
• указать в договоре варианты и условия расторжения в одностороннем порядке с одной и с другой стороны;
  виды отчетных документов (расписки, описи, акты оказанных услуг);
• даже варианты с регулированием стоимости продаваемой квартиры или дома можно включить в договор и указать ниже какой цены вы не согласны опускать стоимость;
• вы можете включить в договор любые пункты не противоречащие законодательству и защищающие ваши права, поэтому никакой речи про «типовые» и неизменяемые договоры быть не может.

Если нет указанных пунктов, просто не подписывайте договор, иначе агентство не будет нести никакой ответственности и тем более не вернет вам деньги!

Как правильно расторгнуть договор с риэлтором

Расторжение договора с риэлтором в одностороннем порядке без штрафа возможно только по истечении срока договора, если прописана конкретная дата, окончания соглашения. Если вы продадите квартиру сами, а договор еще не истек, то посредник потребует свои комиссионные.

Однако, есть и бессрочные договора, т.е. без указания срока действия, т.е. посредник будет продавать ваше жилье или дом до тех пор пока не продаст или вы не откажетесь в одностороннем порядке.

Если прописано «исключительное» право на продажу вашей квартиры, дома, то убедитесь, что никаких штрафов за нарушение этого пункта нет и начинайте искать покупателя сами.

Что касается обоснования затрат агентством, то если вы подписали, что согласны оплатить за суету 10-15 тыс. рублей на старте продаж квартиры, а потом еще комиссию, то значит, знаете за что платите и поэтому расписывать на что идет расход ваших денег фирме нет нужды. Пункт о предоставлении отчета должен быть ясно и конкретно прописан в соглашении.

Можно расторгнуть договор с риэлтором в случае:

• если подписывал договор агент без доверенности вместо руководителя ООО (ИП);
• если агентство существенно нарушило подписанный между вами договор, т.е это размер ущерба, который наносится действием или бездействием посредника.

Расторжение договора с риэлтором в одностороннем порядке без уплаты неустойки (штрафа)

Превентивные меры: четкое прописывание условия и варианты расторжения договора с риэлторским агентством в случае одностороннего отказа от исполнения соглашения.

п. 16 Закона «О защите прав потребителей» разрешает не взимать неустойку, если это ущемляет права клиента. поэтому, если видите в агентском договоре штрафы, пени и неустойки, считайте, что данные сборы незаконны.

Отказ от договора с риэлтором содержит решение суда: п. 76 постановления №25 Пленума ВС РФ (23.06.2015). «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ»

Судебная практика
Постановление Высшего арбитражного суда о по делу А64-7196/08-23 (7.09.2010) о том, что практика взимания штрафов и неустойки при одностороннем разрыве (отказе) исполнять заключеное соглашение между клиентами риэлторских компаний и маклерами — незаконна!

Расторгнуть договор с риэлтором в одностороннем порядке без штрафа можно, если посредник не сможет доказать, что фактически понес расходы на выполнение своих обязательств, прописанных в соглашении, а это квитанции и чеки (п. 1 ст 450 ГК РФ).

Учтите, что обязательно составление и вручение уведомление нарочно или по почте (с уведомлением) на адрес риэлторской фирмы. Если дело дойдет до суда, то квиток, который, выдают на почте при отправке почтового отправления либо подпись руководителя риэлторской конторы о получении уведомления будет доказательством, что вы изъявили желание как разорвать договор с риэлтором на оказание услуг.

Чтобы расторгнуть договор с риэлтором без уплаты неустойки укажите в уведомлении основание расторжения договора — передумали продавать посемейным обстоятельствам или сами нашли покупателя.

Важно помнить: сделку с покупателем начинаете оформлять только после того, как расторгли договор с агентством недвижимости. Это значит, что риск оплаты вознаграждения есть даже при заключении предварительного договора купли продажи в обход агентства.

Момент прекращения обязанностей по соглашению наступает в момент, когда вы вручили уведомление адресату (когда вручаете лично — дата должна быть написана в оглавлении уведомления. А при отправке почтой 7 дней с дня отправки, также следите по трек-номеру дату вручения.

Сможет ли агентство недвижимости доказать фактически понесенные затраты?
На практике риэлтору почти нереально доказать размер понесенных расходов, если вы захотите расторгнуть договор на реализацию жилья и не платить затраты. Почему?

Потому что, например, при работе риэлторской компании с досками объявлений существует договоренность по оплате рекламы в пакетном режиме и вычленить стоимость рекламы вашего объявлений из потока остальных просто нереально.

Поэтому, если что-то и смогут подтвердить, то на сумму не более 1000 рублей.

Вы узнали, как расторгнуть эксклюзивный агентский договор с риэлтором и вернуть деньги и не платить штрафы и пени по агентскому договору, если сами нашли покупателя, условия и порядок расторжения соглашения с риэлторской конторой.

Как вернуть деньги у юристов за не оказанные услуги

Обращаясь к юридическим агентствам, многие надеются на качественное и своевременное выполнение работ юристом. Работа юриста не всегда подразумевает гарантированный результат, ожидаемый клиентом (вынесение оправдательного приговора, решение спора в пользу клиента).

Поэтому оценить качество и полноценность полученной услуги довольно проблематично, но вполне реально. К сожалению, как и во многих других областях, в сфере оказания юридических услуг встречаются недобросовестные исполнители, которые либо срывают сроки, либо вообще не выполняют взятых на себя обязательств. Несмотря на то, что возврат уплаченных денег в сфере, где оппоненты — юридически очень грамотные люди, кажется практически нереальным, это не так.

Вернуть деньги можно в том случае, если:

1. Оговоренные в договоре услуги не были выполнены, или выполнены не все.
2. Юридические услуги не надлежащего качества.
3. Оказываемые услуги выполняются с нарушением временных рамок, оговоренных в договоре на оказание юридических услуг.
4. Если в процессе выясняется, что по каким-то причинам в услугах юриста нет необходимости.

Прежде чем писать претензию о возврате денег, необходимо внимательно изучить договор, который был подписан до начала работ, и в соответствии с которым, возможно, часть денег или вся сумма полностью была уже уплачена. Если договор был прочитан не внимательно, то возможно тот факт, что выплаченный аванс за работу не возвращается при любом исходе дела, был упущен. В этом случае деньги не вернуть.

Если договор об оказании услуг и соответственно их оплата не были оформлены официально, а заключались на уровне устных договоренностей – закон о возврате денег здесь не работает. Поэтому крайне важно невзирая на высокий уровень доверия к юристу или его положительную репутацию всегда заключать официально заверенный договор.

Во всех остальных случаях обманутый клиент может на свое усмотрение:

1. Потребовать выполнение обязательств от юридической компании, но уже на безвозмездной основе.
2. Требовать снижение размера вознаграждения соответственно выполненным работам или их качеству.
3. Потребовать оплатить работу других специалистов, которые были наняты для устранения недоработок первого исполнителя.
4. Потребовать выполнение услуг установив новые временные рамки.

В интересах компании пойти на мирное регулирование конфликта и выбрать один из способов компенсации, предложенных клиентом. В случае рассмотрения дела в суде компания будет обязана оплатить штраф, сумма которого будет составлять 50% суммы договора. Кроме того, в подавляющем большинстве суд встаёт на сторону потребителя, и у компании есть большой риск проиграть данное дело.

Пошаговая инструкция по возврату денег за юридические услуги, оказанные некачественно

Для того, что бы вернуть деньги, выплаченные компании и ее недобросовестным сотрудникам необходимо прежде всего составить претензионное письмо на адрес компании.

1. В письме необходимо детально изложить суть проблемы и те требования, которые предъявляются юристам.
2. Претензионное письмо составляется в двух экземплярах.
3. Тон письма – деловой, со ссылкой на соответствующие законы и статьи закона.
4. Описывается причина, по которой составляется письмо, какие права потребителя нарушены, номер договора и дата его составления. Описываются действия, которые предпринимались клиентом для разрешения спора.
5. Также необходимо указать законы, которые нарушены исполнителем. В письме необходимо указать время, которое отводится исполнителю на принятие решения. Обычно ответ должен быть представлен клиенту в течение 10 дней после получения претензионного письма.
6. Письмо можно отнести лично в компанию, но в этом случае есть опасность, что клиенту будет отказано в приеме со ссылкой на занятость. Поэтому правильнее будет отправить письмо почтой с описью вложения и уведомлением о получении.
7. Письмо отправляется на адрес компании и в случае, если руководство дорожит репутацией конфликт решают не доводя до судебного разбирательства.

Если ответа на ваше письмо от компании нет, или они открыто отказываются удовлетворять требования, высказанные в письме, необходимо обратиться в суд, где кроме всего прочего можно заявить о возмещении морального ущерба.

Для этого составляется исковое заявление (либо самому, опираясь на образцы, либо с помощью специалиста). Исковое заявление направляется мировому судье в случае если сумма иска не более 50000 рублей, если сумма иска более 50000 рублей – в районный суд. За дела о защите прав потребителей государственная пошлина не взимается.

Случаи неисполнения договора и варианты возмещения ущерба.

• Несоблюдение сроков выполнения работ прежде всего невыгодно самим компаниям (т.к. в этом случае взимается неустойка в размере 3% от суммы договора ежедневно или ежечасно, если это предусмотрено договором), тем не менее это самая распространенная претензия к юридическим фирмам. В этом случае можно потребовать либо выплату денег и расторжение договора, либо можно продлить исполнителю сроки, либо затребовать уменьшение суммы оплаты по договору, либо написать претензию о возмещении затрат в случае обращения к другим исполнителям.
• Низкое качество оказания услуг. Один из сложных в плане доказательства случаев. Некачественной, услуга признается тогда, когда: нарушены требования законодательства, стандартов и других нормативных актов; услуга не соответствует параметрам, прописанным в договоре или являющимся типовыми для подобного рода услуг; не соответствует целям и задачам для подобного рода услуг или не соответствует тем целям и задачам, которые были обозначены клиентом как определяющие. В этом случае клиент может потребовать безвозвратно устранить недостатки, уменьшить в соответствующем размере сумму оплаты за услугу, повторно оказать услугу, либо возместить те расходы, которые понес клиент при устранении выявленных недостатков.
• В случае, когда по истечении сроков услуга не оказана совсем, не предоставлены даже промежуточные результаты составляется претензионное письмо, в котором клиент прописывает, что он отказывается от договора, прописывает все требования, касающиеся денежных выплат (оплата неустойки, компенсация и возмещения ущерба, а также возврат ранее выплаченных сумм). Письмо направляется в адрес фирмы, которая в 10-дневный срок должна отреагировать на него и предпринять какие-то действия по урегулированию конфликта. Если после истечения десяти дней ответа не последовало можно обращаться в суд.

Бывают и обратные ситуации, когда клиент отказывается от услуг компании. Причины могут быть разные: отпала прямая необходимость, нашел компанию которая аналогичную работу выполняет дешевле, просто передумал, что-то не понравилось. В этом случае возврат сделать сложнее. Да, согласно законодательству клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть ему деньги, но и компания вправе удержать часть выплаченных средств соразмерно уже проделанной работе. Соответственно, если аванс больше суммы понесенных расходов, разницу клиенту необходимо вернуть.

Несмотря на кажущуюся трудность процесса возврата денег за некачественную юридическую услугу – это вполне реально. Главное помнить, что никакое доверие и добрые отношения не стоят потерянных денег и упущенных возможностей. Поэтому для собственного спокойствия необходимо всегда составлять договор на предоставляемые услуги и внимательно с ним знакомиться, дабы избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем.

Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ, специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация. С 2015 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).