Как вести себя с вышибалами
Garant-agency.ru

Юридический портал

Как вести себя с вышибалами

Как вести себя с вышибалами

– Жизнь в ночном клубе бурлит порой не на танцполе или в стриптиз-баре, а на входе, – рассказывает Сергей. – То есть именно в «предбаннике», зоне входа, порой происходит самое интересное. Я стал вышибалой в 1992 году. Прошел армию, искал работу, вот и натолкнулся на вакансию охранника в ночном клубе. Время тогда было неспокойное. Ночной клуб приходилось охранять примерно так, как сейчас охраняют отделение милиции в Грозном или полицейский участок в Багдаде: мы все время ждали вооруженного нападения. Каждую ночь приходили криминальные личности, которые настойчиво предлагали клубу свою «крышу». Иногда к нам заявлялись люди в форме сотрудников милиции. Когда становилось очевидно, что это бандиты, – приходилось их бить. Хотя на сотрудника милиции рука, вроде бы, просто не поднимается. Мне, во всяком случае, трудно было сжиться с мыслью, что этот тип купил форму где-то с рук и теперь прикрывается ею, как волк овечьей шкурой…

Сегодня вышибал никто специально не нанимает. Охранник в ночном клубе – он и есть охранник. А вот драться все равно приходится очень часто. Поэтому мы стараемся не пропускать еженедельные тренировки в спортклубе – надо, по крайней мере, поддерживать себя в форме, а еще лучше – повышать свое мастерство.

Рабочий день у нас обычно начинается где-то около 19 часов. Переодеваемся, проходим краткий инструктаж. Потом становимся на двери.

Новичков, как правило, два-три месяца держат в стажерах. Объясняют, что к чему, учат вести себя в сложных ситуациях. По окончании стажировки зарплата охранника составляет от 25 тысяч рублей в месяц. Лечение травм, полученных во время работы (разбитая голова, рассеченная бровь, сломанный нос и т. п.), оплачивает работодатель.

Среди охранников обычно есть те, которые, в основном, беседуют с посетителями по поводу того, что «так себя вести нехорошо», и те, которые должны применять силу. Впрочем, в той или иной степени драться умеют, конечно, все.

– Я часто вижу, что охранники в ночных клубах цепляются к посетителю просто так, по мелочам, запрещая ему войти. Например, говорят: «У нас – вход только в костюмах» или «В кроссовках вход воспрещен». Это что, действительно такие правила или охранники просто куражатся, проявляя свою власть над посетителями?

– Ну вот представьте себе, я вижу подозрительного человека, но доказать его подозрительность ничем не могу. Например, не могу же я сказать посетителю: «Вы похожи на наркомана, поэтому вам отказано в посещении нашего клуба». У меня нет доказательств, что он наркоман, хотя я на 99% в этом уверен. Поэтому я начинаю шевелить мозгами и говорю что-нибудь типа: «Сегодня вход лицам в возрасте до 30 лет запрещен».

– А правда ли, что многие вышибалы боятся милиционеров? Ведь в клуб сотрудник милиции может прийти и по «гражданке». Вы ему откажете, а он достанет служебное удостоверение. И что тогда, неужели не пустите?

– Некоторые люди, после того как просишь их выйти или отказываешь им во входе, говорят, что они сотрудники (МЧС, прокуратуры, милиции и т. п.). Я в таком случае говорю: «Позвольте, я запишу ваши данные». Это, как правило, срабатывает: человек разворачивается и уходит прочь. Ну не хочется майору милиции оставлять о себе данные в стриптиз-клубе – несолидно как-то получится.

– Неужели вы применяете физическую силу и к женщинам?

– Нет, с женщинами мы обращаемся подчеркнуто вежливо. Хотя бывает, что ведут они себя, мягко говоря, некорректно: например, устраивают стриптиз или лезут танцевать прямо на столик, за которым угощались. Обычно тут подключаются женщины-администраторы, которые пытаются усовестить хлебнувших лишнего посетительниц. Но и охране в такой ситуации бдительности терять нельзя: некоторые подвыпившие дамы могут так хлестнуть сумочкой по лицу или ткнуть зонтиком ниже пояса, что и здоровенного мужика выведут из строя.

Бывает, посетительницы обижаются на то, что охранники ведут себя не по-джентльменски. Ну вот такая, допустим, ситуация: в мои обязанности, в частности, входит дежурство у танцпола. Когда он свободен, там могут танцевать все желающие. Но когда приходят артисты, мы должны попросить гостей клуба освободить площадку для выступления. Я однажды попросил даму уйти, а она в ответ эдак кокетливо подает мне руку, чтобы я помог ей сойти по ступенькам. А я предпочел этой руки как бы не заметить. Она меня за это отчитала. Но если я буду подавать руку каждой даме, то мне швейцаром надо становиться или гардеробщиком…

– Я несколько раз становился свидетелем драк в ночном клубе. Меня очень задевает, что охранники целой группой набрасываются на одного человека. Да, этот посетитель виноват, и, может, он даже первым начал драку. Но почему на него накидываются сразу 5-7 охранников? Ведь это нечестно!

– Понятие «честности» у каждого свое. Мы не можем устраивать на входе в ночной клуб фестиваль боевых единоборств. У нас все-таки не олимпиада, нам работать надо. Да, я, наверное, могу справиться с пьяным посетителем и сам, но у меня уйдет на это больше времени, а ведь мне надо охранять 500–700 человек, которые в это время веселятся в клубе. Вот поэтому все дела надо завершать быстро, а не «по-честному»: для этого и идут семеро на одного. Впрочем, бьем всемером только тех, кто совершенно не понимает слов и лезет на рожон.

– Правду ли говорят, что чем тупее охранник – тем лучше?

– Наверное, здесь многое зависит от владельца или управляющего ночным клубом. Ведь охрану они подбирают под себя. Есть клубы, в которых охранники – тупые мордовороты. А есть и такие, где в охрану без вузовского диплома не попадешь. Я считаю, что у охранника помимо здоровенных кулаков и накачанных бицепсов обязательно должна быть голова на плечах, и лучше бы не пустая. Ведь охранник в клубе должен многое знать. Например, свои права и обязанности по закону. Если дело дойдет до суда, например, посетитель предъявит иск, что его избили охранники, судья чаще принимает сторону клуба, потому что в момент драки посетитель, как правило, в стельку пьян, а охранник – трезв. Но все равно надо быть осторожным и действовать в рамках закона. Вот, к примеру, случай: меня зовут утихомирить посетителя. Я прихожу в зал и вижу агрессивного человека, который сидит за столом в окружении своей компании. За соседними столиками тоже люди. В такой ситуации попробовать вытащить дебошира из зала – это значит перевернуть стол, задеть случайных посетителей, перебить кучу посуды и вообще испортить всем окружающим праздник. Поэтому я придумываю способ, как его выманить из-за стола (например, говорю, что нашли его банковскую кредитку), а потом уже в уголке без лишнего шума скручиваю ему руки и отвожу к выходу.

Психолог Сергей Ключников

Консультация психолога, психологическая помощь,

коучинг и тренинги в Москве, саморазвитие.

+7 (916) 525-6405,
+7 (499) 267-7309
Skype: kluchnikov07

Как вести жесткие переговоры. Криминальный диалог

Любую агрессивную ситуацию безусловно желательно смягчить и вывести в мирное русло. Но бывают такие ситуации, когда смягчение невозможно или даже не нужно по логике развития событий, а требуется продолжение переговоров в чуть более жестком или в чуть более мягком ключе с дальнейшим отстаиванием своих интересов.

Искусство переговоров с бандитами — это отнюдь не искусство переговоров с партнерами по бизнесу или клиентами: здесь требуется гораздо больше силы, внутренней уверенности и защищенности.

Когда к вам в офис, торговую палатку или квартиру приходят бандиты и начинают разговор, первые их слова, как правило, пробивают вас, вызывают шок и ступор, парализуют конечности и создают в теле сильнейшие зажимы.

Читать еще:  Требуют деньги за украденные права

Душа уходит в пятки, вы перестаете чувствовать уверенность и границы собственной личности. Ваша аура съеживается, и вы начинаете чувствовать, как будто стали меньше ростом в несколько раз.

Ваш голос начинает дребезжать и выдает огромную неуверенность и слабость.

Даже если вы бодритесь и пытаетесь изображать крутость, у вас ничего не получается, что хорошо заметно опытному криминальному глазу.

Знакомо, не правда ли, независимо от того, занимаетесь ли вы бизнесом, и потому подвергаетесь криминальному нападению, или вы просто стали жертвой уличной агрессии?

Чтобы вы сумели провести грамотные переговоры с агрессором, первое, что вы должны сделать — это сохранить полный контроль над состоянием своего тела, энергетикой и эмоционально-волевой сферой.

Тело должно слушаться вас, ноги прочно стоять на земле и чувствовать опору, не ощущая дрожи. Энергетическая структура, аура должна быть упругой, чакры — работать четко, уверенно, без искажений, и это сделает ваше поле значительно сильнее: оно уже не будет так легко прогибаться под натиском чужого криминального поля.

Даже если вас изобьют, это будет только физическое поражение, но если вы сохраните присутствие духа, то на тонком плане будете победителем.

Ваши эмоции должны оставаться спокойными. Следите, чтобы они под влиянием ситуации не отклонялись в ту или иную сторону, чего не так-то просто добиться.

Даже относительное спокойствие чувств в опасной ситуации дает человеку свободу действий: он может пошутить или, наоборот, очень сильно сосредоточиться на какой-либо важной цели текущего момента.

А когда вы поддались ситуации и эмоционально сжались в точку, у вас не будет никаких ресурсов для включения спасительных чувств.

Эмоции не должны давить на вашу голову в сторону уменьшения ее способности к трезвому расчету.

Но самое главное — сохранить волю и способность к сопротивлению. Пусть оно на первых порах будет внешне пассивным, не выражающимся в активных действиях, повышенных интонациях и, тем более, физической агрессии.

Держите тело, ауру и все личное пространство под непрерывным контролем своего сознания, но при этом не напрягайтесь сверх меры, что приведет к ненужным зажимам, просто будьте собранным.

Если заметите, что криминальные люди все же пробивают вашу защиту и действуют на вас парализующим образом, постарайтесь отпустить беспокоящую вас энергию через ноги в землю, иначе говоря, заземлиться.

Вспомните техники «точка опоры», «заземление» и «точка подвеса», подробно описанные в моей книге «Невидимая броня», и примените их, насколько это позволяет ситуация (сколько я ни работал с клиентами, предлагая им для решения проблем стресса и выработки защищенности эти техники, результат всегда был полезным).

Продолжайте вести жесткие переговоры, отстаивая свою позицию, где-то отступая и давая фору более сильному противнику, где-то, напротив, наступая. Вложите в свой голос максимум уверенности.

Многие люди при грубом наезде криминала теряются, не зная, что говорить: все домашние заготовки вмиг вылетают из головы, когда бандиты, играя поочередно роль то доброго, то злого следователя, начинают им угрожать.

Подобное заклинивание памяти и практического интеллекта связано с отключением энергии, идущей из эмоциональной сферы, успешное проведение агрессивного диалога не допускает таких провалов.

Если вы сумеете удержать чувства и ауру под контролем, как правило, слова и аргументы найдутся.

Контроль же обеспечивается в первую очередь за счет присутствия духа и сознания в каждой точке тела, психики, эмоциональной сферы и ауры.

Учитесь во время проведения переговоров с криминальными людьми сознательно быть, присутствовать во всем объеме самого себя и смотрите на себя и на бандитов ясным спокойным взглядом, излучающим внутреннюю силу, — тогда гораздо меньше вероятность того, что кто-то из них пробьет вас.
Конечно, иметь словесные заготовки, клише или матрицу весьма полезно.

Это ускоряет решение задачи отстоять себя в конфликте с криминальным миром. Какие фразы вы будете говорить в ответ на претензии хулиганов?

Имейте в виду, что, как и при задержании милицией, все, сказанное вами, может быть немедленно использовано против вас.

Потому старайтесь избегать чего-то такого, за что можно ухватиться, как за нитку, и раскручивать это с целью обвинить вас в любых прегрешениях и использовать как повод для избиения.

Люди криминального типа умеют это в совершенстве, мгновенно превращая муху в слона. Любой человек наверняка с этим сталкивался. Потому говорите скупо, сдержанно и твердо.

На чем может быть основана ваша уверенность, кроме единственного капитала, которым вы в момент беседы располагаете: интеллигентности и силы духа?

Кстати, интеллигентность лучше спрятать — она будет раздражать хулиганов и провоцировать на дополнительную агрессию. Строить из себя крутого, не владея в полной мере криминальным языком, тоже глупо, — вас жестоко высмеют и накажут агрессивный диалог должен строиться несколько на ином.

В тюремном лексиконе среди определений различных типов людей, отбывающих срок заключения, есть такое понятие как «мужик», означающее нормального человека мужского пола, непрофессионала в деле преступлений, честно и с достоинством отбывающего свой срок.

Будьте таким «мужиком». Войдите в образ настоящей мужской силы.

Разговор должен начинаться с фразы, которая произносится спокойным уверенным, излучающим собственное достоинство, тоном и тем не менее констатирует превосходство бандитов в данной ситуации и как бы предполагает ваше вхождение в их положение:

«Ребята, я хорошо понимаю ваши проблемы. », дальше должно следовать какое-то убедительное «но», объясняющее, почему вы не можете сразу выполнить их требования, например: «Ваш визит для меня — неожиданность, и мне необходимо время. » или «Эти вопросы решаю не я, а начальник и «крыша», когда бы вы хотели еще раз встретиться?»

Если у вас эта «крыша» есть, тогда все, что вы должны сделать — это грамотно и без унизительной интонации страха договориться о встрече двух команд.

Если «крыши» пока нет, но вы уверены, что в ближайшее время ее найдете или вам в этом помогут ваши друзья, тогда тоже уверенно под любым предлогом назначайте как можно более длительный срок.

Хуже всего, когда никакой «крыши» нет, и вам придется рассчитывать только на себя. В этом случае вам придется быть вдвойне собранным и подбирать слова еще тщательнее.

Если ваша речь будет слишком робкой, вас накажут за робость, а если она окажется слишком дерзкой, морально и физически наказывать будут за дерзость искусство жестких переговоров требует от вас максимальной собранности и контроля.

Во всяком случае, входя в образ крутого парня и говоря про свои связи и «крышу», помните уже упоминавшийся совет Дона Корлеоне из «Крестного отца»: «Никогда не произносите слов, содержащих угрозу, которую вы не можете выполнить!».

Если же вы не сумеете себя проконтролировать и все же ляпнете что-то, не подтверждаемое на практике в дальнейшем, вы резко ухудшите свое положение.

Потом трудно будет отыграть назад свое невыполненное обещание.

Очень хорошо, наподобие отрезвляющего душа, на хулиганов и даже на бандитов действует примерно следующая фраза, которую вы можете произнести в момент, когда они впервые начинают на вас психическую атаку:

«Прежде чем говорить в таком тоне, надо хотя бы собрать информацию, с кем вы имеете дело и какие силы затрагиваете. Твой хозяин тебя что, не проинструктировал на этот счет?»

Обычно такая фраза выбивает из них уверенность, и они на какое-то время задумываются. Вот тут вы можете закрепить успех, выдав какие-то сведения о «крыше», если это хотя бы в какой-то степени соответствует действительности.

Читать еще:  Как уволиться в день обращения, находясь в декретном отпуске?

Но если не соответствует, не надо блефовать: выиграв на копейку (в масштабах удачно произведенного «крутого» впечатления на первой встрече), вы рискуете с опасностью для жизни проиграть на второй встрече.

Вышибалы долгов. Что делать, если в ваш дом пришёл коллектор?

Хамство, угрозы, шантаж – вот основные методы работы коллекторов. Вышибалы готовы на всё ради пары тысяч рублей. И порой жизнь заёмщиков превращается в настоящий ад. Когда беспредел сборщиков долгов перешёл все возможные границы, был принят закон об ужесточении требований к их работе. Но остались те, кому закон не писан. В ситуации разбирался корреспондент «АиФ-Красноярск».

Унижение и хамство

Сегодня в Красноярске работает около 20 коллекторских агентств. Причём только одно из них зарегистрировано в краевом центре. Остальные фирмы, как правило, тоже включены в государственный реестр, но только в других регионах РФ. Однако это не мешает им доставать должников из других городов. Только с начала 2017 года 462 красноярца пожаловались на прессинг коллекторов. Но после разбирательств подтвердилась только каждая 38-я претензия.

«В большинстве случаев жалобы поступают на многочисленные звонки, смс и прочее оказание психологического давления. Например, неправомерное взаимодействие с третьими лицами, не являющимися должниками, – рассказывает сотрудник управления Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю Валентина Ермолаева. – Со всеми работаем по одной схеме. От граждан поступают претензии, что их права нарушаются, мы собираем информацию, чтобы понять, обоснована или нет жалоба. Если да, наши сотрудники составляют протокол, отправляют в суд. И человека либо агентство привлекают к административной ответственности.

Как наказать беспредельщиков?

За каждой историей – судьба человека. Постоянные запугивания и прессинг доводят людей до отчаяния. Некоторые, не найдя выхода, решаются на самое страшное – самоубийство.

В прошлом году бизнесмен из Артёмовска из-за долгов расстрелял двух малолетних детей и беременную жену, а затем застрелился сам. Похожая история произошла и в Уяре, где отец лишил жизни себя и двухлетнего сына из-за финансовых проблем. Зачастую такие истории не связывают напрямую с действиями коллекторов, однако, когда люди не знают, у кого им искать помощи и куда идти жаловаться, они решаются на самый отчаянный шаг.

После того как по стране прокатилась волна таких случаев, был принят закон об ужесточении условий работы коллекторов. Так, с января 2017 года коллекторам запрещено угрожать жизни и здоровью людей, оскорблять, беспокоить их в будни после 22.00, звонить больше одного раза в сутки. Прописано даже количество смс – не больше двух в день. Личные встречи – только с согласия должника, и то раз в неделю. За нарушение грозит серьёзная административная ответственность.

Летом этого года два агентства в Красноярске были привлечены к штрафу в размере
50 тыс. за унижения и хамство. Сегодня закон полностью на стороне должника. Если заёмщик полагает, что его права нарушены, он должен зафиксировать этот факт. Например, сфотографировать оскорбительные надписи у квартиры, сделать скрины электронных писем или смс-сообщений с угрозами, заказать распечатку звонков. В дальнейшем всё это может стать основанием для привлечения коллекторов к административной ответственности.

Дверь нежданным гостям жительница Красноярска Тамара С.
после случившегося не открывает. Визит вышибал надолго оставил неприятные воспоминания в её памяти.

К сожалению, такие истории не единичны. Недавно в СМИ появилась информация о новых случаях террора со стороны коллекторов. Должника Ивана вышибалы пытались в прямом смысле выкурить из дома. Из-за того, что заёмщик отказался открыть им дверь, ему подожгли звонок. Но на этом не остановились, оставили на стене в подъезде неприличное послание. К слову, мужчина не только успел сфотографировать своих обидчиков, но и написал заявление в полицию.

Исповедь коллектора

Однако и коллекторам приходится несладко. Большинство из них пошли на эту работу не от хорошей жизни. Например, Александр (имя героя изменено) по образованию педагог начальных классов, но, поработав в школе год, понял: дело это неприбыльное, семью не прокормить. Знакомые предложили стать коллектором, и понеслось…

«Заработок обещали хороший, да и работа вроде непыльная. Но на деле всё оказалось совсем по-другому. Чтобы получать прилично, нужно выполнить план – миллион в месяц! Не справился – получи только оклад, 15 тыс. рублей. За день приходится делать около сотни звонков. Здесь тебе и нахамят, и пошлют куда подальше, и долгих лет жизни пожелают, – рассказывает Александр. – По плану, в 60% случаев звонки должны быть результативными – получить согласие на погашение хотя бы части долга».

По признанию бывшего коллектора, всем новичкам выдаётся методичка, в которой подробно расписано, как начать разговор, возможные возражения заёмщика, как лишить его почвы под ногами и сознания собственной правоты и безнаказанности, на что давить. Кстати, по закону представители таких агентств обязаны называть своё имя. Но на деле используется псевдоним, так как каждая жалоба грозит лишением премии. И это не единственный обман.

«Когда не хватает какой-то небольшой суммы до плана, звонишь безнадёжным должникам и рассказываешь, что сейчас в рамках кредитной амнистии они могут заплатить пару тысяч и банк простит им долг. На такой работе главное – не оскотиниться, поэтому вовремя решил покинуть прибыльное место и найти более спокойное».

Справедливости ради стоит отметить, что порой в роли жертв выступают и сами коллекторы. Например, в начале осени красноярка не смогла найти общий язык с работниками агентства и наняла 10 мужчин, которые помогли ей вернуть арестованный автомобиль. В итоге семь коллекторов были жестоко избиты.

«Четверым пришлось идти на больничный после таких разборок, – говорит главный юрист агентства Станислав Куркин. – У двоих было подозрение на сотрясение мозга, ещё у одного сломан нос. Такая ситуация полностью идёт вразрез с законом. Вместо того чтобы вернуть свой долг банку, неплательщица организовала нападение, в результате которого пострадали люди».

КАК СПАСТИСЬ ОТ «БАНКОВСКОГО ВЫШИБАЛЫ»

оказавшихся не в состоянии рассчитываться с долгами по кредитам становится все больше. И соответственно, увеличивается поток жалоб на поведение коллек-торских агентств, пытающихся всеми способами нарушить покой мирных граждан.

Коллекторские агентства (εισπρακτικές εταιρείες) — это фирмы, специализирующиеся на сборе долгов. В зависимости от вида агентства их действия заключаются в следующем: они звонят на Ваши телефоны и предлагают, а иногда требуют, погасить задолженности. Методами их работы являются: дискредитация Вас на Вашей работе, перед родственниками и знакомыми, предъявление судебных исков к Вам на сумму не только основного долга, но и часто необоснованных повышенных штрафных санкций, с последующим визитом к Вам судебного пристава-исполнителя, обязанного описать Ваше имущество, в счет уплаты Вашей задолженности.
В связи с этим правительство подготовило проект закона, который поможет строго ограничить методы работы подобных фирм. Закон называется «Основание прозрачности работы страхового рынка, усиление защиты потребителей и защита должников от нежелательных методов получения долгов».
Проект закона предусматривает следующее:

Коллекторские агентства имеют право начать телефонные переговоры через 10 дней после истечения срока выплаты кредита.

*Список незаконных и обманных практик запрещает вести переговоры с тяжело больными должниками.
* Запрещается вступать в контакт с соседями и работодателями.
* Запрещено требовать долг в случае, если должник опротестовал размер долга в судебном порядке.
* Коллекторские агентства имеют право вступить в контакт с должником только в рабочее время с 9.00 до 20.00 и только в рабочие дни.
* Коллектор обязан прекратить контакт в случае,если должник заявляет о своем нежелании разговаривать или не в состоянии общаться.
* Переговоры должны быть записаны и должны храниться в течение 6 месяцев для возможности проверки в случае подачи жалобы. Содержание разговора не должно быть использовано во вред должника, который должен быть предупрежден о предстоящей записи разговора.
* Телефонные компании обязаны предоставить должнику после его жалобы в Центральный секретариат потребителя в течение 10 дней с момента подачи жалобы аналитический список телефонных звонков с целью проверки жалобы о незаконной деятельности коллектора.

Читать еще:  Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся покупку через интернет?

Как себя вести, когда вам звонит коллектор? Ниже мы приводим перевод информации,размещенной на американских сайтах.

Расположите по приоритетам ваши задолженности
Независимо оттого, что говорит уполномоченный по взысканию задолженности, неоплаченный долг по кредитной карточке или потребительскому кредиту не самый важный долг, который Вы должны заплатить в этом месяце. Обеспечение потребностей вашей семьи представляется важнее. Согласитесь — питание и здоровье — важнее, и с этим будет вынужден согласится коллектор. Не имеет смысла ставить себя в такое положение, когда Вы не можете заплатить необходимые счета по квартплате, медицине, обучению!

Не рассказывайте им «историю своей жизни»
Не входите в долгое объяснение того, почему Вы не можете заплатить. Коллекторы не будут сочувствовать Вам. Это то, что они делают по их работе. Изо дня в день они слушают истории об аналогичной Вашей неудачах. Вы сами себя расстроите!

Держите информацию, не подлежащую огласке, в тайне.
Не сообщайте персоналу коллекторского агентства следующую информацию: где Вы работаете в настоящее время, наличие и местонахождение Вашего имущества. Предположение доброжелательности с другой стороны ввергает людей в неприятности. Говорите как можно меньше и придерживайтесь фактов. Помните, вся предоставленная Вами информация будет использоваться против Вас! Оставайтесь спокойным и сосредоточенным Независимо оттого, что говорит взыскатель, оставайтесь спокойным, и сосредоточьтесь на переговорах. Чем больше Вы услышите и чем меньше Вы упустите, тем более вероятно Вы получите то, что хотели от переговоров.

Запишите разговор на пленку, если можете
Щелкать кнопками на магнитофоне отличный способ держать взыскателя в рамках. Плюс, Вы получаете запись разговора. Если Вы говорите взыскателю, что Вы собираетесь записывать на пленку, и он или она продолжает говорить, это означает дачу согласия. Запись на пленку беседы может заставить коллекторов лучше вести себя.

Делайте заметки
Храните всю переписку и держите подробные примечания всех переговоров. Отмечайте день и время каждого звонка, название агентства, имя и фамилию звонившего и что было сказано.

Все это может понадобиться в дальнейшем. Добивайтесь удобного Вам графика погашения долга.

Ирина СТЕПАНОВА
Источник “Наша газета”

Как научиться давать отпор?

Очень часто в нашей жизни происходят случаи, когда мы сталкиваемся или с откровенной злобой, или с хамством, или с колкостями и издевательствами. Жизнь могут отравлять постоянные нападки со стороны коллеги или какого-то знакомого, а иногда из себя может вывести агрессивное поведение на дороге, в очереди или в метро. И для некоторых из нас, тех, кто не умеет оперативно парировать, встает вопрос: «Как лучше себя повести: благородно удалиться или же дать сдачи едким словцом?» Главное – это научиться вести себя с обидчиком достойно, так, чтобы стыдно и обидно было ему, а не вам.

Итак, первое, с чего нужно начать, – это научиться контролировать свои эмоции. А они у нас могут быть следующие: растерянность, подавленность или агрессия. Берите себя в руки и четко говорите про себя: «Нельзя показывать свою растерянность и убегать в кусты», «Я могу пересилить себя и не показать подавленность, «Я не должен молчать с мокрыми глазами или красными ушами», «Я не буду показывать свою злость и раздраженность, будто меня действительно задели за живое, и не позволю, чтобы обидчик торжествовал». Вам будет проще это сделать, если вы будете представлять при этом своего оппонента в каком-то жалком или смешном виде: злой гном, тявкающая собачонка. Или же посадите его в аквариум и представьте, что он шлепает губами, как раздувшаяся рыба-шар, а вы ничего не слышите, зря старается.

Второй момент – это уметь дать достойный отпор. «Школа злословия» – не такая уж гадкая вещь. Только «злословить» нужно уметь не примитивными обидными и всем известными словами, а красиво и с юмором, чтобы свою «честь мундира» сохранить, а другого оставить без аргументов. Не стоит отвечать хамством на хамство, хотя в некоторых случаях именно это и помогает, но об этом позже.

Если вы периодически сталкиваетесь с проблемой «ненаходчивости» в нужной ситуации, то заготовьте несколько фраз и аргументов заранее: универсальных и по ситуации. Что это значит: первые подходят в любой ситуации и любому человеку, а вторые следует заранее обдумать, если вы наперед знаете, что велика вероятность того, что по такой-то или такой-то теме наверняка пройдется ваш постоянный обидчик.

Например, нагрубил вам какой-нибудь очередной чиновник в нашем процветающем бюрократическом аппарате, скажите: «Я вижу по вам, что у вас проблемы с женщинами, но я-то тут причем, мне всего лишь справка была нужна». Или рявкнул кто-то в общественном месте, ответьте: «По вам видно, что вам трудно живется, но зачем на мне злость срывать». Конечно, так следует делать, если вам терять нечего, кроме собственного лица, так уж лучше уйти победоносно и не портить себе настроение неудачей.

А вот если вы, приходя на работу с новой сумкой, новой прической или же готовя новый доклад, ждете очередной неминуемой критики, подготовьтесь заранее. Продумайте, на что именно, на какой нюанс и в каком ключе может быть направлена эта критика, заготовьте опровержение, доказательства и ту «точку», которая будет поставлена после вашей реплики. Можно даже посоветоваться с кем-то из знакомых и близких: как они видят эту ситуацию, что бы они сказали на вашем месте, как бы парировали.

И третий пункт – когда и кому можно хамить и вообще нужно ли это делать? Конечно, учиться плохим манерам – не самое добропорядочное дело. Но, к сожалению, в нашей сегодняшней действительности появляется все больше и больше таких субъектов, от поведения которых нужно уметь себя защищать. И, увы, зачастую действуют на них только те же способы «общения», что применяют они сами.

Итак, для начала хорошенько прикиньте, а стоит ли вообще что-то говорить обидчику. Порой люди бывают агрессивными и могут дойти до применения физической силы вне зависимости от пола и возраста. Так что иногда лучше тихо удалиться и не искать приключений на всем нам знакомое место.

Если же «злодей» просто обыкновенный хам и не представляет опасности, а уходить униженным и оскорбленным совсем не хочется, то ответьте ему в том же духе, не стесняйтесь. Просто сконцентрируйте всю свою злость, обиду, негодование и вылейте на него эмоции одним махом. Можно даже парой-тройкой емких слов. Неприлично? Подумайте, а он прилично себя вел, когда говорил вам примерно то же самое? Так что не стесняйтесь лишний раз, и если ситуация позволяет: тверже голос, суровее лицо и ответный «выстрел». Поверьте, после такого «выхода» негативных слов уйдет и весь ваш негатив. Порой лучше выпустить пар, а не копить внутри себя обиду и злость, не чувствовать себя целый день растоптанным и униженным.

Учитесь контролировать себя, свои эмоции и находите силы для достойного и эффектного отпора в зависимости от ситуации и тех людей, которые пытаются вас обидеть. И вы увидите – во многом жизнь станет проще и спокойнее. Ведь самое главное – не переносить свою обиду на близких и ни в чем не повинных людей, а уметь дать по заслугам тому, кто в этом реально виноват.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector
28 августа 2009, 8:00