Как вернуть некачественный товар в магазин техники?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Как вернуть некачественный товар в магазин техники?

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.
  • Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2020 году

    Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

    Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

  • Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  • Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  • Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  • Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.
  • Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

    Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:

    • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
    • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
    • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
    • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
    • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.

    Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

    Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

    Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

    Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

    Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

    При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

    • если был сохранен товарный вид прибора;
    • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
    • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
    • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.

    Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:

    • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
    • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
    • если уже вышли сроки устранения недостатков.

    Как вернуть сложную бытовую технику?

    Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

    Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
  • В 2020 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

    При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

    Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

    Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

    При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

    Важные правила по закону о защите прав потребителя

    Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

    Требования для возврата вещи надлежащего качества:

    1. Товарный внешний вид.
    2. Сохраненный кассовый чек.
    3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
    4. Комплектация не нарушена.
    5. Предметом не пользовались.

    Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

    Покупка сложно-технического товара

    Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

    Законные причины для возврата:

    • Обнаруженный дефект устройства;
    • Плохая работа техники;
    • Быстро разряжается аппарат;
    • Отсутствует инструкция на русском языке;
    • Неполная комплектация товара;
    • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
    • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

    Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

    Читать еще:  Как оформить доверенное лицо

    Как сдать купленную технику обратно в магазин?

    В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

    Пошаговый алгоритм:

    1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
    2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
    3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
    4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
    5. Ожидаем до 45 дней.
    6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

    По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

    • Бесплатный ремонт товара;
    • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
    • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
    • Обмен на такую же модель;
    • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

    Можно ли вернуть в течение 14 дней и иной срок?

    Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

    Причины для возврата техники в пределах двух недель:

    • Продали некачественное устройство;
    • Плохо заряжается аккумулятор;
    • Предмет электроники работает неисправно;
    • Товар не соответствует стандартам качества;
    • Отсутствует инструкция на русском языке;
    • Не все комплектующие пришли в коробке.

    После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

    Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

    Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

    Как оспорить отрицательный ответ:

    1. Составьте письменную претензию.
    2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
    3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
    4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
    5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
    6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

    В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

    Полезное видео

    Заключение

    Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

    Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

    Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

    Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

    Условия для возврата

    Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

    • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
    • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
    • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
    • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

    Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

    Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

    Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

    Когда товар нельзя отдать назад?

    Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

    • Бытовые станки по дереву и металлу;
    • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
    • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
    • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
    • Фото- и киноаппаратура;
    • Газовые плиты, шкафы;
    • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

    Порядок действий

    У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

    • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
    • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
    • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

    В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

    Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

    Как написать заявление?

    Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

    • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
    • Название товара и цена единицы;
    • Причина возврата;
    • Требование о получении назад денежных средств;
    • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

    Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Возврат технически сложного товара

    Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Читать еще:  Как узнать, за что сняли деньги в данном случае?

    Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

    Нормативная база

    Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

    Права покупателя

    При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

    1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
    2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

    Права продавца

    При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

    1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
    2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
    3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
    4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

    Какие товары являются технически сложными?

    Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

    Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
    • Мотороллеры.
    • Легковые машины.
    • Мотоциклы.
    • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
    • Лёгкие вертолеты.
    • Самолёты.
    • Другие летательные аппараты.
    • Мотоблоки.
    • Тракторы.
    • Мотокультиваторы.
    • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
    • Снегоходы.
    • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
    • Яхты.
    • Катера.
    • Лодки.
    • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
    • Другие плавучие транспортные средства.
    Устройства, имеющие не менее 2 функций
    • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
    Техника личного использования
    • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
    • Системные блоки.
    Устройства, имеющие цифровое управление
    • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
    • Мониторы.
    • Проекторы.
    • Телевизоры.
    • Игровые приставки.
    • Системы спутникового телевидения.
    • Оптическое кино-, фотооборудование.
    • Объективы.
    • Цифровые фото-, видеокамеры.
    Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
    • Кофемашины.
    • Холодильники.
    • Электрические водонагреватели.
    • Посудомоечные, стиральные машины.
    • Морозильники.
    • Комбинированные, электрические плиты.
    • Кондиционеры и сплит-системы.
    • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

    Условия возврата

    Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

    Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

    Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

    Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

    Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

    Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

    Технически сложное устройство можно вернуть, если:

    • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
    • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
    • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

    Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

    Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

    • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
    • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
    • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
    • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
    • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

    Возврат в интернет-магазин

    Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

    Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

    Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

    Возврат после 15 дней

    Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

    1. Недостаток, устранить который невозможно.
    2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
    3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
    4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

    ВАЖНО

    Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

    Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

    Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

    • с даты, зафиксированной в договоре;
    • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
    • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
    • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
    • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
    • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
    • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

    Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

    • о дате обращения и передачи товара продавцу,
    • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
    • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
    • о дате получения исправного изделия.

    Документ должен быть подписан, заверен печатью.

    Образец заявления

    Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

    Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

    Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

    Пример заявления.

    Директору магазина «Техника»

    Петрову Петру Петровичу

    от Иванова Ивана Никифоровича,

    Заявление

    25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

    Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

    Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

    Читать еще:  Как восстановить регистрацию в моей ситуации?

    26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

    Нюансы

    Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

    Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

    Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

    Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

    Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

    Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

    Подлежит ли возврату бытовая техника?

    Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

    В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    +7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область
    +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
    Онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

    • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
    • в бытовой технике выявлены дефекты.

    В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

    Основные правила

    Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

    Надлежащего качества

    В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

    • вещь не имеет признаков эксплуатации;
    • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
    • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
    • имеются в наличии чек, квитанция.

    Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

    Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

    Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

    Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

    Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

    Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

    Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

    Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

    Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

    Ненадлежащего качества

    Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

    Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

    Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

    • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
    • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

    В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

    Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

    Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

    Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

    Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

    Сложная бытовая техника

    Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

    Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

    Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

    Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

    • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
    • принтеры;
    • мониторы с цифровым управлением;
    • оборудование для спутникового телевидения;
    • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
    • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
    • кондиционеры, электроводонагреватели;
    • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
    • холодильники и морозильные камеры, лари;
    • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
    • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
    • электроинструмент.

    Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

    Сроки

    Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

    Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

    Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

    Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

    В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

    Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

    Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

    Полезное видео

    Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

    Заключение

    Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

    Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

    Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector