Как вернуть деньги за купленное оборудование?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Как вернуть деньги за купленное оборудование?

Права покупателя: всегда ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит?

Купля-продажа – это наиболее распространенный способ передачи прав на материальные ценности от одного лица другому. Такая процедура касается как новых, так и уже использовавшихся по назначению вещей. Несмотря на это, проданный товар должен выполнять свои функции в полном объеме. В противном случае его можно будет вернуть и компенсировать понесенные затраты.

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера, является Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Он определяет основные сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках, назначении и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Для того чтобы продать ранее использовавшиеся товары, необходимо провести их детальный анализ перед реализацией. Он включает в себя:

  • осмотр;
  • оценку надлежащего качества, функциональности и комплектности бывшего в употреблении товара (о возврате товаров надлежащего качества читайте тут);
  • полноту и достоверность необходимой документации.

Человеку, который захочет купить такую вещь, должна быть представлена следующая информация:

  • название продукции;
  • сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
  • подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
  • правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
  • продолжительность установленного срока гарантии;
  • информация о потребительских свойствах;
  • срок годности.

При покупке должна быть выдана соответствующая документация – чек, технический паспорт, гарантийный талон.

Права сторон

Сделки, заключаемые между двумя физическими лицами, не подпадают под действие ЗоЗПП. Такие правовые отношения регламентируются статьями Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 432 договор купли-продажи заключается при достижении соглашения о сути предстоящей сделки. Как только стороны обговорили условия взаимовыгодного обмена, так сразу же ДКП считается заключенным.

Продавец обязан уведомить покупателя о существенных недостатках продаваемого товара. Если он этого не сделал, то по статье 475 покупающая сторона имеет право требовать:

  • уменьшение первоначальной стоимости;
  • устранения выявленных недостатков за счет продавца;
  • выплату компенсации на устранение изъянов.

При наличии серьезных недостатков покупатель вправе требовать полного возврата средств.

При невозможности достигнуть договоренности, пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд. Судебные иски осложняются отсутствием какой-либо документации. Факт заключения устного ДКП еще надо доказать.

Сделки, заключенные через специальные торговые площадки, более защищены, так как могут подтверждаться перепиской с сайта.

Можно ли отдать б/у вещь обратно?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

Если она куплена в комиссионном магазине

Товар, купленный в комиссионном магазине, представляет собой изделие, использовавшееся ранее, и, возможно имеющее дефект, который не влияет на полноценность его использования. О таком факте покупателя предупреждают изначально, согласно ст.469 ГК РФ.

Вернуть данный товар можно в случае, если в процессе использования приобретатель выявит недостатки, о которых его не предупредили. При этом он вправе потребовать замену, снижение цены или устранения недостатков.

Если приобретена по частному объявлению

Вернуть товар можно и в случае, если он приобретен у физического лица. Но такая ситуация отличается определенными препятствиями. В таких случаях, как правило, какие-либо документы не оформляются. Поэтому придется решать проблему мирным путем, то есть договариваться с продавцом о замене товара, устранении недостатков или возврате денег.

Гарантия на подержанный предмет

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Когда обмену и возврату не подлежит?

Б/у вещи при продаже проходят второй цикл реализации, а значит существенно теряют свои позиции, как со стороны качественных характеристик, так и с правовой гарантией. На них не распространяются стандартные правила, запрещающие возвращать определенные группы товаров, например нательное белье, украшения из драгметаллов и т.д. Продавая бывшие в употреблении вещи, сам принцип невозможности их вторичного применения, считается утерянным. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Вернуть б/у товары не получиться, если они:

  1. Не имеют недостатков.
  2. Имеющиеся недостатки были оговорены продавцом до совершения сделки.

В данном случае возврат по причине «дома понял, что не подходит цвет, размер или что-то еще» невозможен.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

  • чек об оплате;
  • накладная;
  • договор купли-продажи;
  • гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее:

  1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
  2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
  3. Дата приобретения продукции.
  4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
  5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
  6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
  7. Дата и подпись заинтересованного лица.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено.

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

  • соглашение о расторжении договора;
  • расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

  1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  2. Информация о купленной вещи.
  3. Описание выявленных недостатков.
  4. Требования покупателя и срок их выполнения.
  5. Дата и подпись отправителя.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи. В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.
  • Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2020 году

    Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

    Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

  • Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  • Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  • Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  • Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.
  • Читать еще:  Как заключить повторный брак с бывшим мужем?

    Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

    Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:

    • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
    • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
    • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
    • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
    • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.

    Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

    Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

    Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

    Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

    Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

    При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

    • если был сохранен товарный вид прибора;
    • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
    • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
    • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.

    Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:

    • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
    • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
    • если уже вышли сроки устранения недостатков.

    Как вернуть сложную бытовую технику?

    Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

    Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
  • В 2020 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

    При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

    Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

    Возврат технически сложного товара

    Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

    Нормативная база

    Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

    Права покупателя

    При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

    1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
    2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

    Права продавца

    При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

    1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
    2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
    3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
    4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

    Какие товары являются технически сложными?

    Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

    Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
    • Мотороллеры.
    • Легковые машины.
    • Мотоциклы.
    • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
    • Лёгкие вертолеты.
    • Самолёты.
    • Другие летательные аппараты.
    • Мотоблоки.
    • Тракторы.
    • Мотокультиваторы.
    • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
    • Снегоходы.
    • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
    • Яхты.
    • Катера.
    • Лодки.
    • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
    • Другие плавучие транспортные средства.
    Устройства, имеющие не менее 2 функций
    • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
    Техника личного использования
    • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
    • Системные блоки.
    Устройства, имеющие цифровое управление
    • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
    • Мониторы.
    • Проекторы.
    • Телевизоры.
    • Игровые приставки.
    • Системы спутникового телевидения.
    • Оптическое кино-, фотооборудование.
    • Объективы.
    • Цифровые фото-, видеокамеры.
    Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
    • Кофемашины.
    • Холодильники.
    • Электрические водонагреватели.
    • Посудомоечные, стиральные машины.
    • Морозильники.
    • Комбинированные, электрические плиты.
    • Кондиционеры и сплит-системы.
    • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

    Условия возврата

    Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

    Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

    Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

    Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

    Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

    Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

    Технически сложное устройство можно вернуть, если:

    • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
    • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
    • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

    Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

    Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

    • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
    • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
    • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
    • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
    • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

    Возврат в интернет-магазин

    Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

    Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

    Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

    Возврат после 15 дней

    Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

    1. Недостаток, устранить который невозможно.
    2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
    3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
    4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
    Читать еще:  Возможен ли возврат смартфона, купленного в интернете?

    ВАЖНО

    Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

    Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

    Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

    • с даты, зафиксированной в договоре;
    • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
    • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
    • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
    • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
    • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
    • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

    Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

    • о дате обращения и передачи товара продавцу,
    • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
    • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
    • о дате получения исправного изделия.

    Документ должен быть подписан, заверен печатью.

    Образец заявления

    Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

    Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

    Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

    Пример заявления.

    Директору магазина «Техника»

    Петрову Петру Петровичу

    от Иванова Ивана Никифоровича,

    Заявление

    25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

    Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

    Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

    26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

    Нюансы

    Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

    Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

    Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

    Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

    Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

    Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

    Условия для возврата

    Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

    • Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
    • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
    • Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
    • Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

    Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

    Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

    Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

    Когда товар нельзя отдать назад?

    Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

    • Бытовые станки по дереву и металлу;
    • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
    • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
    • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
    • Фото- и киноаппаратура;
    • Газовые плиты, шкафы;
    • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

    Порядок действий

    У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

    • Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
    • Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
    • В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

    В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

    Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

    Как написать заявление?

    Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

    • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
    • Название товара и цена единицы;
    • Причина возврата;
    • Требование о получении назад денежных средств;
    • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

    Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Вернуть деньги за оборудование

    1.1. все должно быть прописано в вашем договоре. Если сроки нарушены, то обращайтесь с исковым заявлением в суд.
    Удачи вам и всего наилучшего

    1.2. уважаемый посетитель!
    Это зависит от условий договора в данном случае
    Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

    1.3. Вы с Ростелекомом заключали договор его же пописывали там все прописано что будет и с течении которого времени вам вернут деньги за сданное оборудование когда сдавали надо было писать заявление и что бы они его подписали

    1.4. Обычно это 14 дней. В договоре должно быть указано какие именно это дни – календарные или рабочие. Но в основном это 14 календарных дней. По своему опыту – этот срок Ростелеком и соблюдает.

    Читать еще:  Водитель слесарь должностная инструкция

    1.5. В данном случае всё должно быть расписано в вашем договоре. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

    2. Как вернуть деньги за купленное оборудование но мною не забранное со склада.

    2.1. Если Вам его не отдают, подавайте письменную претензию о возврате денег, а при отказе – иск в суд. Если оборудование до сих пор хранится на складе – заберите его.

    3.1. Что-то странная ситуация, вообще у Ростелекома кредитная форма оплаты, то есть вы пользуетесь услугами, а оплачиваете в следующем месяце. Что касается расторжения договора, то соответственно оплата будет по эту дату. Видимо вы заплатили 4100 за оборудование их, верните его им и они вернут вам деньги. А вообще скорее всего проблема у вас не в слабом интернете и не в проводах, а скорее всего в операционной системе на компьютере и в само железе. Ростелеком перешел на новое программное обеспечение и реально его тянут 10 Виндоус и современный комп (2-3 года). Ответ дан на основе использования работы с данной компанией. Была похожая проблема, но как только поменялся комп и 10-кой, все проблемы исчезли.

    4.1. Излишне уплаченная сумма должна быть возвращена без промедления, то есть 3 дня-более чем достаточно.
    Требование о доступе к газовому оборудованию не является встречным, поэтому нельзя одно обуславливать другим.

    Обращайтесь с иском в суд о возврате неосновательного обогащения и об уплате процентов за пользование денежными средствами.
    К заявлению необходимо приложить копию заявления с отметкой о его приеме.

    5.1. Можете подать соответствующее заявление, которое в конечном итоге попадет на рассмотрение участковому — тот обязан будет вызвать арендодателя и опросить по данному факту. Возможно эта мера подействует.

    6.1. Да, по факту услуга по доставке и установке вам была оказана, вы претензий по данным услугам не предъявляли. Так как стоимость услуг не входит в стоимость товара то и возврату оплата за них не подлежит.

    7.1. Можно потребовать возврата стоимости навязанных услуг, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, что за услуги навязали?

    7.2. Вы можете обратиться в салон с письменной претензией о навязывании дополнительных услуг, на которые Вы согласия не давали, ссылаясь на ст.16 Закона о защите прав потребителей. В претензии указывайте требование о возврате этих сумм.

    8.1. Укажите в письменной претензии об отказе от товара в связи с выявленными недостатками.

    9.1. Да, вы вправе это сделать.

    10.1. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае, если потребитель отказался от исполнения договора купли-продажи и потребовал возврата уплаченной за товар суммы, то возвратить товар продавцу потребитель обязан только по требованию продавца и за счет продавца.

    11.1. в вашем случае вам необходимо подавать исковое заявление в суд о неосновательном обогащении, и уже во время процесса уточнять свои требования, согласно
    “Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)” от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018)
    КонсультантПлюс: примечание.
    Разрешение споров о неосновательном обогащении (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 11.01.2000 N 49).
    Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
    КонсультантПлюс: примечание.
    Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>>

    1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
    2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

    11.2. Александр, да, можете требовать и возмещения расходов и проценты за пользование чужими деньгами в порядке ст. 395 ГК РФ.

    12.1. действия арендодателя не законы и соответственно вы вправе обратится за защитой своих имущественных прав, в том числе и в суд с иском об истребовании незаконно удерживаемого имущества

    13.1. Эдуард! Возврат оборудования возможен на условиях, предусмотренных договором по которому Вы брали данное оборудование в рассрочку.
    С уважением, Корсун Ирина Дмитриевна.

    13.2. Если оборудование исправно, то вернуть его – расторгнуть договор купли –
    продажипрактически нереально, а уж про “не теряя в деньгах” просто невозможно.

    14.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

    Тут нужно ознакомится с договором на соответствие материальному праву.

    14.2. Договор можно расторгнуть в связи с ненадлежащим оказанием услуг, для начала необходимо направить мотивированную претензию.

    15.1. Уважаемый клиент Спасибо что обратились на наш сайт за помощью. В данном случае оспорить сделку получится только при нарушении существенных условий договора запятая а также его формы, либо если одна из сторон сделки заведомо вводит в заблуждение другую сторону. Что касается вашей сделки то признать недействительной её не получится запятая так как вы несёте предпринимательский риск.

    15.2. Вернуть деньги не получится, нет оснований, покупая бизнес Вы берете на себя все связанные с этим предпринимательские риски.

    16.1. Необходимо обратиться к работодателю с письмом и требовать оплаты удержанных денежных средств. Если требования не удовлетворят, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Также советую обратиться с жалобой на действия работодателя в инспекцию по труду и в прокуратуру.

    17.1. • Здравствуйте, Не совсем понятно, почему вам должны возвращать деньги, газовое оборудование собственник устанавливает за свой счёт

    Желаю Вам удачи и всех благ!

    18.1. Не возвращать деньги.
    Если хочет пусть в суд обращается.

    ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договораПозиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>

    1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

    Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. (абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

    2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:КонсультантПлюс: примечание.

    Изменение или расторжение договора по данному основанию влечет последствия, предусмотренные частью 5 ст. 453 настоящего Кодекса.

    1) при существенном нарушении договора другой стороной;

    2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

    4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

    19.1. Обратитесь в УК с претензией, на каком основании выставлен счет. Возможно есть договор на оказание разовой услуги с газовой компанией и УК. Удачи Вам.

    20.1. Нужно посмотреть договор аренды. Если его условиями предусматривается предоставление арендодателем арендных каникул, то он обязан их предоставить.

    20.2. Данный вопрос вы можете решить так же в судебном порядке. Рекомендую обратиться к юристу в вашем городе для дальнейшего решения вашего вопроса.

    20.3. Нужно проанализировать договор. Если его условиями предусматривается предоставление рассрочек и отсрочек, то они Вам будут предоставлены.

    21.1. Роман
    ПО коммерческим вопросам – консультации юристов платные. Можете обратиться за помощью к любому юристу на сайте

    Спасибо, что посетили наш сайт.
    Всегда рады помочь! Удачи Вам.

    21.2. Чтобы дать вам подробную консультацию можно ознакомиться со всеми видами документов в первую очередь во-вторых по вашему вопросу консультация будет платная. Всего хорошего вам.

    22.1. Если все на гарантии то и платить не должны за вызов, для возврата стоимости или обмена необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК и потребовать уплаченных денег за вызов.

    23.1. Можно вернуть, для возврата необходима письменная претензия на основе норм ГК, не вернут добровольно – взыскать принудительно, срок доставки в документах указан?

    24.1. Мало информации – какие вообще есть документы на передачу техники? Кто работал на ней – Ваш работник или арендатора? При переводе денег назначение платежа указывалось?

    24.2. Марина! Плохо, что не составлялся договор и акт приема-передачи, однако в суде можно будет попробовать доказать наличие договорных отношений переводом денежных средств, кроме того, нужны свидетели и документальное подтверждение того, что техника работала на объекте заказчика, может быть вызывались пожарные, полиция, составлялись какие-либо акты, протоколы и т.п. Судья спросит, подтвердите прием-передачу имущества и на это следует привести не голословное заявление, а документы.

    25.1. Вы не обязаны расторгать договор и отдавать деньги. Пусть идет в суд. Без оснований расторгнуть договор нельзя
    То, что газовое оборудование стоит дорого, это не основание
    Спасибо, что посетили наш сайт.
    Удачи Вам.

    25.2. Если между вами был заключен договор, то расторгнуть его можно или по соглашению сторон, или только через суд, при это он должен доказать, что вы его как то обманули.

    26.1. Оплатить стоимость модема,если в Вашем договоре прописана стоимость оборудования и выкуп его в собственность.Если оборудование Вам предоставлено в пользование бесплатно,то его необходимо вернуть при расторжении договора.Внимательно перечитайте Ваш договор.

    27.1. Котел не считается б/у , он даже не устанавливался Вами и не эксплуатировался. Попробуйте договориться.Не получится – пишите претензию на замену товара.Откажут – обратитесь в суд.ст.17 закона о защите прав потребителей.

    28.1. ТОЛЬКО через суд

    28.2. возможно если будет указано что данный вид анализа вам был необходим по медицинским показаниям а в стационаре этот вид услуг не оказывался

    28.3. Вам необходимо было согласовывать эти действия перед обращением в платный кабинет. Но и сейчас можете обратиться в страховую, предоставив документы о том, что не могли воспользоваться бесплатной сдачей анализов по объективным причинам.

    29.1. Да, могу ознакомится с договором ст.420 ГК РФ.

    30.1. на основании непредоставления гарантийного ремонта.Пишите письмо о расторжении договора и взыскании убытков.

    30.2. Вы безусловно можете отказаться от исполнения и взыскать неустойку, но полностью это проблему не рушит. Вам необходимо обратиться компанию с аналогичными услугами, а расходы по гарантийному обслуживанию взыскать с недобросовестного контрагента.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector