Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс
Garant-agency.ru

Юридический портал

Как вернуть деньги за экскурсию у туроператора анекс

Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР

Последнее обновление – 22 марта 2020 в 17:34

Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться.

Что случилось?

Ростуризм и МИД только сделали заявление: “Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.” Ссылка на статью.
Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.
А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности”.

⚡⚡⚡
Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с 23 марта Россия приостановит полеты с Турцией.
Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул.
Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой.

Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?

Да, 100% возврат средств возможен. Сейчас рассмотрим все варианты и покажем правильный шаблоны письма туроператору на возврат денег. По закону туристические компании обязаны вернуть деньги целиком, если Ростуризм официально рекомендует отказаться от посещения страны, в которой намеревался отдыхать человек из-за «возникновения угрозы опасности жизни и здоровья».

Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.

Важно знать! Ни в коем случает не пишите заявление на возврат средств или аннулирование тура по форме туроператора!

В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.

Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Штрафы. Оператор оставляет за собой право взыскать с вас сумму Фактически Понесенных Расходов, так называемый ФПР при аннулировании тура.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

  • Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
  • Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.

Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.

Отели исключения и другие подробные условия.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.

Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.

Отказ от тура Пегас: условия отмены

В случае отказа от тура убытки туроператора должны быть компенсированы независимо оплачены ли услуги или нет. При расчете сроков аннуляции день отъезда не учитывается.

Условия отмены тура в Библио Глобус

В турфирме расчет компенсации выполняет робот, логика расчета пока не известна. Ответ на оставленную заявку приходит через 10 дней.

Отдельные исключения и другие подробные условия.

Отмена тура и возврат денег через оператора TUI

ФПР туроператора при отказе от тура для каждой заявки рассчитывается индивидуально и может составить 100% от стоимости турпакета независимо от срока отказа. Вследствие большого количество отказов, сроки рассмотрения заявок увеличиваются. В первую очередь рассматриваются туры с датой вылета в ближайшие 48 часов.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Тез тур отмена тура

На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.

Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.

Как обойтись без судов с туроператорами?

  • Можно оставить сумму в долларах на депозите у туроператора. Это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите.
  • Перебронирование тура на другую дату, нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы меняете тур, тогда можете смело перебронировать – это будет абсолютно законно. Более того в таком случае деятельность и порядок возврата вам средств в случае ЧП тоже регламентируется и страхуется на многие миллионы долларов. Формально вам ничего не угрожает.

Что делать ?

  • Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы. )
  • Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.

Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.

Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Читать еще:  Есть ли нарушение со стороны судьи?

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

  1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
  2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
  3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Правила

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

  1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
  2. На всякий случай сделайте копию отказа.
  3. Оригинал предоставляете туроператору.
  4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
  5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
  • Скачать бланк заявления об отказе от тура
  • Скачать образец заявления об отказе от тура
  • Скачать бланк претензии к турфирме
  • Скачать образец претензии к турфирме

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

  1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
  2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
  3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
  • Заключение

    Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

    Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:

    Форум Винского

    Поиск дешевых авиабилетов

    Бронирование отелей, вилл, апартаментов

    Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

    Аренда автомобиля за границей и в России

    Страховка арендованного авто

    Страхование для туристов

    Реклама на форуме Винского

    Сайт Винского

    • Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиОбщие вопросы о путешествиях
    • Изменить размер шрифта
    • Smartfeed
    • Блоги
    • Правила
    • Инструкции
    • FAQ
    • Галерея
    • Регистрация
    • Вход

    Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Julia1981 » 20 мар 2020, 17:16

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Lesja » 20 мар 2020, 20:21

    правильно думаете, именно это вам и стоит сделать

    Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    ЛенчикЛиса » 20 мар 2020, 20:47

    У Пегаса появилось обнадеживающее сообщение “Стремясь максимально учесть взаимные интересы и принимая во внимание обстоятельства, независящие от туроператора, компания PEGAS Touristik аннулирует туры по всем зарубежным направлениям, предполагающие вылет за пределы Российской Федерации в период с 23.03.2020 по 20.04.2020 года, и предлагает своим Клиентам:
    перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок;
    оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik – в срок до 31.12.2021.
    Перенос сроков тура и депонирование денежных средств осуществляются на условиях и в порядке, указанных в Вашем личном кабинете.

    С уважением, PEGAS Touristik

    20.03.2020″
    Только я не могу в личном кабинете найти условия этих переносов. Всё облазила. Может не там ищу? Кто нашёл?

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    vkurichenko » 20 мар 2020, 20:48

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Ольгачка » 20 мар 2020, 20:52

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Lesja » 20 мар 2020, 21:05

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Ольгачка » 20 мар 2020, 21:08

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    vkurichenko » 20 мар 2020, 21:09

    На какой именно закон вы ссылаетесь?

    А как именно в этой ситуации действовать, не очень понимаю.
    Ну напишем мы им письменное обращение о расторжении договора, но что дальше то? Суд?

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    ЛенчикЛиса » 20 мар 2020, 21:10

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Lesja » 20 мар 2020, 21:11

    ст 14 ФЗ об основах туристской деятельности
    да, конечно, дальше дорога в суд
    схема здесь очень простая:
    1) претензия
    2) иск
    3) решение
    4) исполнительный лист

    и чем быстрее вы пойдете, тем больше шансов получить деньги
    не нужно быть вангой, чтобы предсказать ликвидацию и банкротство на туристическом рынке
    с египтом и турцией мы это все проходили уже несколько лет назад

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    vkurichenko » 20 мар 2020, 21:24

    Lesja писал(а): ст 14 ФЗ об основах туристской деятельности
    да, конечно, дальше дорога в суд
    схема здесь очень простая:
    1) претензия
    2) иск
    3) решение
    4) исполнительный лист

    и чем быстрее вы пойдете, тем больше шансов получить деньги
    не нужно быть вангой, чтобы предсказать ликвидацию и банкротство на туристическом рынке
    с египтом и турцией мы это все проходили уже несколько лет назад

    Но пегас то вроде компания не такая молодая, чтобы прям так обанкротиться?

    Ни разу до этого не обращался в суд, так что не очень понимаю конкретные шаги.
    А вы не могли бы тогда написать какие-то подробности, как именно это всё надо провернуть?

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Pon4uses » 20 мар 2020, 21:31

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Mirel251 » 21 мар 2020, 08:53

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Lesja » 21 мар 2020, 11:41

    Ни в коем случае нельзя писать никаких заявлений об аннулировании по шаблону туроператор, вы имеете право на расторжение договора в связи со сложившимися условиями,
    если вы напишете на аннулирование, то сумму вы получите неизвестно когда и неизвестно какую,по претензии о расторжении договора – они обязаны отреагировать и перечислить деньги в течении 10 дней

    Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    egor1 » 21 мар 2020, 11:45

    LanaShamanka » 18 мар 2020, 17:46

    Всем привет. На майские (на 6 дней) взяли пакет в Турцию (Аланию). Тур оператор – тез тур, тур агент – туи. Сижу думаю, утрясется все до мая или нет( Есть кто то с майскими путевками? Что думаете?[/quote]

    Полностью оплачен тур в Хургаду с перелетом Москва-Каир на середину мая. Тез тур ничего вразумительного не говорит. Что Вам предлагают – возврат или перенос?

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    darkwolf_msk » 21 мар 2020, 11:45

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Punto Fiji » 21 мар 2020, 11:51

    конкретно по анексу и библио – им пророчили банкротство еще в прошлый кризис, в приоритете бронирования был тез тур и пегас, некоторые агенты просто отказывались бронировать их туры, а если клиент настаивал – предупреждали (т.к. агент в случае банкротсва тоже ничего не получает, а разруливать ситуацию с кричащим туристом именно ему).

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Pon4uses » 21 мар 2020, 12:03

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    Lesja » 21 мар 2020, 12:06

    Re: Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

    darkwolf_msk » 21 мар 2020, 12:21

    Lesja писал(а) 21 мар 2020, 12:06: нет никаких утвержденных образцов

    вы можете просто написать: ПРЕТЕНЗИЯ. Требую вернуть денег за тур тчк

    другой вопрос, что чем более аргументированной будет ваша претензия, тем больше шансов, что именно вас туроператор будет воспринимать всерьез, а не спишет ваше письмо на истерику дяди вани, который до суда в любом случае не дойдет

    Хорошо, здесь в принципе понятно, но вот другая ситуация, у мамы куплен тур на Мальту, вылет 12.04.
    Туроператор прислал такую информацию: “В связи с введением карантина на Мальте ваша заявка аннулирована.” При этом они пишут про ФПЗ, это было еще 13 марта, но до сих пор они не могут посчитать ФПЗ ссылаясь на “В связи с чрезвычайной ситуацией, вводом ограничительных мер (включая карантин), процесс взаимодействия с иностранными поставщиками услуг, авиакомпаниями, отелями занимает длительное время.”. При этом они считают что ФПЗ будет если она захочет вернуть деньги за тур, но при этом предлагают перебронирование на другие даты или депозит но уже без ФПЗ.
    Не знаем как действовать в данном случае, тк карантин на мальте с 16.03 на 14 дней, т.е. до 31.03 и при этом регулярные рейсы Эйр мальта выполняются, но есть рекомендация Ростуризма воздержаться от поездок зарубеж

    Как вернуть деньги за тур у оператора Анекс Тур?

    Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией. Организация динамичная, постоянно развивающаяся. Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг. Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.

    Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.

    Об особенностях взаимодействия

    В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.

    Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации. На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной. В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.

    Возвращают ли расходы?

    Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:

    Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.

    Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли. Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом. Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее. Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.

    На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно. И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура. Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.

    Возврат покупки: о штрафных санкциях

    Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:

    • Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
    • 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
    • До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
    • 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
    • 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.

    Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?

    Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.

    Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.

    Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?

    Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.

    Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.

    Описание основных условий

    В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

    1. Сроки обращения в компанию.
    2. Причины, из-за которых пришлось отказаться.

    Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора. При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее. Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

    Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

    Направление уведомлений оператору

    Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.

    Особенности оформления заявлений

    Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами. Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:

    • Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.
    • Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.
    • Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.
    • На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.

    Выводы

    Иногда случается так, что появляются обстоятельства, заставляющие прервать отпуск, хотя определённые расходы из-за него уже возникли. Туристы часто отказываются от посещения суда – боятся, что процесс затянется слишком надолго. Юристы утверждают, что разбирательства можно выиграть, хоть и придётся потратить много времени, сил. Но всегда можно найти компромисс до того, как придётся прибегнуть к таким крайним мерам. Иногда тур лучше перенести заранее, чтобы избежать дополнительных проблем.

    Как вернуть деньги за тур?

    21.03.2020 должен был быть вылет во Вьетнам. 17.03.2020 Вьетнам объявил карантине всех прибывающих туристов. Туроператор (Пегас) отказался вывозить в данную страну. Предлагает лететь в указанные даты в Таиланд или вернуть часть денег с учётом фактически понесённых затрат. Вариант лететь в Таиланд не устраивает. Как вернуть деньги?

    Данный вопрос довольно актуален в последнее время.

    Пишите срочно заявление на отказ от тура на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей и требуйте вернуть деньги. При отказе вернуть деньги подаете иск в суд. Через суд взыскиваете неустойку, моральный вред, штраф 50 процентов. Вам должны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных фактических расходов исполнителя.

    Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”

    Статья 14. Обеспечение безопасности туризма.

    Наконец-то все понятно, благодарю!

    уважаемый Алексей! Скорее всего в договоре эта ситуация прописана эта как форсмажор, т.е. туроператор может быть освобожден от ответственности и по ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” деньги можно не вернуть в полном объеме. Тут либо договариваться, либо на основании ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” возвращать часть денег за вычетом расходов исполнителя. Так что остается предъявлять претензию исполнителю, но ориентироваться прежде всего на договор и положения о форсмажоре.

    Спасибо за помощь!

    Пишите претензию на основании ст. 32 ЗоЗПП РФ. Пусть предоставят документы о своих фактических расходах. Тур еще не состоялся, какие фактические расходы на вас у них могут быть? Это не по вашей вине сорвалась поездка.

    В случае отказа возместить полностью тур, подавайте иск в суд. В суде сможете взыскать все расходы, компенсацию морального вреда, убытки.

    Спасибо за объяснение!

    Алексей, подавайте претензию о возврате денег Роспотребнадзор напомнил российским туристам, что возможно расторгнуть договор с турфирмой из-за возникновения угрозы для жизни и здоровья. Это позволяет сделать Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”

    Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

    В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    Спасибо за вашу работу!

    Ну и зря. А я был в Тайланде и там гораздо лучше чем во Вьетнаме!

    Безусловно актуально и Вы как заказчик решаете куда Вам лететь отдыхать.

    Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

    К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    Вы подаете заявление туроператору с требованием об отказе от тура и возврате полностью оплаченной суммы.

    ГК РФ Статья 453. Последствия изменения и расторжения договора

    Позиции высших судов по ст. 453 ГК РФ >>>

    1. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

    2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

    (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке – с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

    4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

    В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

    (абзац введен Федеральным законом от

    Соответственно Вы не обязаны выплачивать какие-либо штрафы и с Вас не могут быть произведены никакие удержания вызванные отказом от тура. Как разъяснено на этот счет в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016) 6. Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно. Таким образом, какие-либо удержания в данном случае с Вас производится не могут, поскольку в этой части договор не подлежит применению с момента его заключения.

    Ссылка на основную публикацию
    ×
    ×
    Adblock
    detector