Как произвести перерасчет за неиспользование интернета?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Как произвести перерасчет за неиспользование интернета?

Ростелеком перерасчет

  • Как попросить, сделать перерасчет в ростелекоме, у меня долг сильно увеличился.
  • Можно ли запросить перерасчёт ростелеком.
  • Каков срок ответа на заявку о перерасчете в организациях (ростелеком)

1. Как попросить, сделать перерасчет в ростелекоме, у меня долг сильно увеличился.

1.1. Обратитесь с письменным заявлением, в котором изложите все обстоятельства и конкретную просьбу.

2. Можно ли запросить перерасчёт ростелеком.

2.1. Конечно,можно,если есть основания для перерасчета.

3. Каков срок ответа на заявку о перерасчете в организациях (ростелеком)

3.1. Согласно закона об обращении граждан срок обращения установлен 30 дней

4.1. Правомерно. Вы должны были расторгнуть с ними заключённый ранее договор оказания услуг.

5.1. Ничего не делать. Если не знали об акции, в договоре нигде не расписывались о том, что уведомлены о таких условиях, то оплачивать вы не должны.

5.2. Вам надо письменно предъявить им претензию в которой изложить свою позицию. Претензию направьте по почте или сдайте самостоятельно, но у вас должна на руках остаться либо квитанция с почты либо Ваш экземпляр претензии с отметкой о принятии. Далее если претензию не удовлетворят, тогда надо обращаться в суд. за защитой своих прав.

6.1. Если сохранился договор предоставления услуг Ростелекомом – обратитесь с ним за очной консультацией, после чего направьте претензию о перерасчете начисленной арендной платы и в суд. Ростелеком бессовестно обманывает потребителей с арендой оборудования.

7.1. Вячеслав Владимирович. У каждого провайдера свои условия, перечитайте договор заключенный между Вами и провайдером, предоставляющего услуги проводного интернета.

8.1. Услугу не по телефону нужно отключать, а писать Ростелекому заявление об отключении этой услуги и зарегистрировать у них с проставлением входящего о приеме или направить через почту заказным с уведомлением. По телефону услуга никогда не будет отключена и оплата будет начисляться. Вы не докажите, что к ним обращались. После получения заявления услугу сразу должны отключить и вам направить об этом ответ. Всего доброго.

8.2. Вика. Вам необходимо было обратиться с письменным отказом от услуги. Думаю, что неиспользование услуги за прошедший период не позволит Вам претендовать на перерасчет/возврат средств, поскольку отказ или согласие на какую-либо услугу Вы должны были выражать в письменном виде. В данном случае согласие Вами на оказание услуги было выражено при заключении договора, следовательно отказ от части услуг должно быть выражено в заявлении, и тогда, на основании заявления, вносятся изменения в договор.
По поводу несвоевременного отключения можно попробовать написать жалобу, и, если данная информация подтвердится (возможно, у них ведется аудиозапись разговоров в целях контроля качества обслуживания), то можно требовать перерасчета за данный период.
Всего Вам наилучшего!

9.1. Нет. Такое одностороннее изменение условий договора в одностороннем порядке за прошлое время недопустимо. Пусть сошлются на правовую норму.

10.1. Тула!
Согласно ст.452 ГК РФ
1.Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
2.Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо не получения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.

Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 14.05.2017 г

10.2. Договор расторгнуть с ними не легко. Читайте все прописано в договоре. Если была акция 2 недели тест тв и вы не уложились в срок, то проще заплатить.

Статья 309. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

12.1. Предъявлять претензию по включению в договор положений, ущемляющих права потребителей. Навязывание услуг незаконно.
ЖЖалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Откажут – в суд.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

13.1. Как поступить в данной ситуации, в Ростелеком далее обращаться бесполезно.

На момент подключения вы составляли договор, в котором возможно был прописаны именно такие ситуации. Если таких ситуаций не прописано, то можете обратиться в прокуратуру с заявлением о законности смены тарифного плана.

Как произвести перерасчет за неиспользование интернета?

съездил к ним в офис, там молодая операторша ставит в известность, что дескать в договоре прописано, что в случае ремонтных работ оператором перерасчёт делать не будут и что принимать претензии в виде заявления она не будет! так и так написал заявлениеи о перерасчёте, взял копию заявления и приехав вечером с работы домой стал читать договор! и что же там написано: пункт 6 – абонент вправе при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию услуг предъявить оператору претензии.

что происходит? операторша тупит или ТТК в конец потеряли совесть?! судя по балансу за два дня было снятие абонентской платы и перерасчёт до сих пор не сделан и я так понял, что делать его и не собираются!! завтра съезжу еще раз в офис и потребую показать где написано, что они вправе не делать перерасчёт во время ремонтных работ! в любом случае в обед поеду в прокуратуру писать на них заявление!

вопрос абонементам ТТК , кому нибудь сделали перерасчёт за отсутствие интернета за 14 и 15 число?

Тебе в помощь, еще потребуй книгу жалоб и предложений и туда впиши сто не принимают претензии по качеству и на перерасчет. Но ни книги они не дадут ни претензию не примут.

пункт 23 в договоре

За перерывы в предоставлении Услуг Оператор предоставит Клиенту компенсацию в размере Приложениями к договору.Оператор не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг, возникшие по причинам, не зависящим от Оператора.

по идее проблема с ихней строны , т.е со стороны Оператора

ну я так и понял, что они сидят и в наглую обманывают!

завтра еще раз съезжу в офис и тыкну их наглымм лицом в договор! если будут упорствовать то книгу жалоб, роспотребнадзор и в прокуратуру!

кто нибудь может выложить копию заявления на перерасчет

Давайте кто нибудь выложет копию своего заявления, будем их давить массовыми заявлениями

пишешь в произвольной форме, что в таких то числах отсутствовал интернет

и что бы они сделали перерасчёт! бланк заявления они дают в офисе ТТК

ясно понятно что, там дают

Но кто нибудь может уже заполненный выложить, чтобы распечатать и пойти с ним в офис.

кто то, научись писать, в жизни пригодится

красава, я за тебя.

Давай, доведи это дело до конца!

давайте здесь же в теме отметимся

типа сбор подписей на перерасчет
на их сайт все равно не пускает

Заняться чтоли нечем. Не мешай людям работать.

Я думаю мало кто заинтересован тащить сюда оптоволокно за астрономические суммы ради городка с мизерным населением в 200 тысяч. В том числе и РТК.

я вижу ты терпила по жизни еще тот

с ихней шарашки видать

Было бы чему мешать. Если бы они хотя бы просто работали.

Для ТТК вы чурки

Правильно делает
В свете последних криминальных событий в Москве

надо собратся толпой и пойти к ним в офис

Потребовать объяснений от директора на время заблокировать офис компании

в иркутск они там сидят, а тут так типа нелегального офиса :). Как в салонах МТС, а потом оказывается что это не МТС а яйца висят

Хм. Я как то добился перерасчета. Но там уже был вопиющий случай.

Стоит писать письмо с претензией на эти адреса:
contact@baikal-ttk.ru, office@baikal.ttk.ru

1. Операторша не виновата, что ей руководство дает прямое ЦУ не принимать такого рода заявления.

2. Не впадайте в истерику – нервы целее будут. Ваш враг отнюдь не “молодая операторша”, а совсем другие люди или цещи – кто их знает что (или кто)там конкретно виновато.

3. Вы не одиноки – таких вас много. Объединятйесь и “мочите” этот ТТК. Сила – в единстве многих!

4. Идите на форум “потребительский” и “юридический” – там помогут все грамотно оформить и составить.

директор сидит на Белинского 44 в здании худфонда

Читайте сегодняшнюю Эхо столицы, там про ртк и ттк статья

сегодня позвонили с главного офиса и сказали, что был сделан возврат абонентской платы за период 14.10.2013-15.10.2013. Теперь я спокоен.

Обманутые пользователи ТТК идите до конца! за такое отношение нужно наказывать!

молодец, а альт с 17 тыс пусть дальше проглатывает всё и живет как амеба

амёба это как раз ты

а я теперь за детишек спокоен – не повесятся от горя =)

почему это я? 🙂 давай факты, а то похоже на спор школьника.

какие еще факты?

это ты тут оскорблениями на пустом месте швыряешся а не я.

почему оскорбления? я сделал выводы просто.

Dh а мой сосед Алеша сделал выводы что твоя мамка сосет и что?.

logicoff ты бы за языком следил

Интересно, а за некачественный интернет (а не за отсутствие интернета) сделают ли перерасчет?

а как ты определишь некачественный интернет?

ну всмысле залогировать как. Можно конечно вести логи пингов куда либо, но это ж не показатель.

Это никак не докажешь, если только не позвать их домой чтобы сами убедились.

alver_popov, здравствуйте куда обращались по-поводу перерасчёта?или вам ответили на заявление,которое написали в офисе?мне предоставили услугу будь на связи на два месяца и в долг меня загнали.написала заявление в офисе,не ответа не привета.операторы по горячей линии бросают трубки-не могут объяснить ,просто взяли и подключили,а после моего заявления отключили .И всё.

с 1 сентября начали за тв брать. правда заявку на подключение делали, но ведь не подключили еще. пока времени нет сходить к ним. но в ближайшее время об-но схожу к ***.

а это не разглашение личных данных?

то что выше написано

фсб идет к тебе 🙂
за консультацией

ладно, буду ждать фсб. Просто я не люблю когда мне хамят и угрожают, а хамить в ответ я не приучен. Но и оставлять просто так, такое нельзя. Да и вообще мы разговор продолжили в личке, так что тему можно считать закрытой.

YAKUTIA.INFO. После публикации статьи «У ТТК и пользователей возник конфликт на почве перерасчета», к нам обратился представитель компании Денис Костиков. Он предоставил официальный ответ от ЗАО “Байкал-ТрансТелеКом”.

В статье мы сообщили реакцию пользователей на факт отключения интернета 14 и 15 числа. Часть пользователей решило получить перерасчет за время, которое они сидели без интернета.

Один из абонентов ТТК Александр Попов:
– Сегодня в офисе ТТК сказали, что перерасчёт делать не будут, дескать, в договоре чёрным по белому написано, что вовремя ремонтных работ перерасчёт не делается! И вот что я вижу в договоре: “Абонент вправе: при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию услуг предъявить оператору претензии». И еще по качественным характеристикам услуг: «Услуга предоставляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году». Завтра поеду писать заявление в прокуратуру.

Читать еще:  Как я могу потребовать в суде выплатить отпускные?

В своем официальном ответе компания рассказала о причине аварии и сообщила что перерасчёт все-таки будет осуществлен тем пользователям, которые напишут заявление:

ЗАО “Байкал-ТрансТелеКом” сообщает: в ночь с 13.10.2013 на 14.10.2013 в результате аварии на линии электропередач у ряда пользователей отсутствовал доступ в интернет.

По этой причине значительное число абонентов испытывали затруднения при выходе в интернет.

Согласно п. 25, настоящего договора об оказании услуг связи: “За перерывы в предоставлении Услуг Оператор предоставит Клиенту компенсацию в размере, предусмотренном Приложениями
к Договору. Оператор не несет ответственности за перерывы в предоставлении Услуг, возникшие по причинам, не зависящим от Оператора”.

C заявлением о предоставлении перерасчета вы можете обратится в офис продаж и абонентского обслуживания, по адресу: г. Якутск, ул. Короленко, дом. 2 с 9:00 до 20:00 без выходных.

Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом?

Многие у себя дома пользуются роутером для подключения к интернету. Что может быть с оплатой за интернет после отъезда, например, в командировку, на дачу или в отпуск?

p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

Кажется вполне логичным, что раз не пользовались интернетом, то и не платить за эту услугу. А как эту ситуацию видит провайдер?

p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

С роутером удобно: можно раздать интернет сразу на несколько компьютеров и гаджетов.

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

Доступ к интернету обеспечивает провайдер – организация, которая в состоянии это сделать, имеет соответствующее оборудование и лицензии. Для этого оборудование провайдера должно быть соединено с роутером в квартире или доме пользователя с помощью провода или с помощью радиосвязи.

p, blockquote 5,0,0,0,0 –>

За свои услуги провайдер списывает деньги со счета пользователя. В зависимости от тарифа, который был выбран пользователем, деньги могут списываться:

p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

  • либо за определенный объем информации, получаемой из интернета,
  • либо за определенное время, в течение которого пользователь был подключен к интернету.

Не пользовались интернетом, значит и не платить?

Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

Казалось бы, все понятно:

p, blockquote 9,0,0,0,0 –>

  • деньги на счету закончились, интернет отключился;
  • пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.

Но так это работает не всегда.

p, blockquote 10,0,0,0,0 –>

p, blockquote 11,0,0,0,0 –>

для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?

Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.

p, blockquote 13,0,1,0,0 –>

Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.

p, blockquote 14,0,0,0,0 –>

p, blockquote 15,0,0,0,0 –>

  • либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
  • либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.

В данном примере (когда стоимость одних суток доступа в интернет = 10 руб.) это будет цифра минус 9 руб. В личном кабинете на сайте провайдера можно будет увидеть примерно следующее:

p, blockquote 16,0,0,0,0 –> Рис. 1. Отрицательный баланс на счету пользователя

Что означает отрицательный баланс на счету пользователя?

p, blockquote 17,0,0,0,0 –>

Это значит, что при следующей оплате, какую бы сумму пользователь не положил на свой счет, эта сумма сразу станет меньше на 9 руб. в счет покрытия образовавшегося долга перед провайдером.

p, blockquote 18,0,0,0,0 –>

Вам кредит от провайдера или доверительный платеж

Некоторые провайдеры на некоторых тарифах идут еще дальше. Они предоставляют пользователю бесплатный или платный кредит на сумму, скажем, равную 3-5 дней доступа в интернет.

p, blockquote 19,0,0,0,0 –>

Известны случаи, когда подобный кредит позволяет работать в интернете до 1 месяца, в течение которого личный счет пользователя будет все дальше и дальше уходить в минус. Этот минус придется покрыть при следующем платеже за интернет, иначе услуга (доступ в интернет) будет отключена теперь уже окончательно и навсегда.

p, blockquote 20,0,0,0,0 –>

Подобные кредиты провайдеры обычно называют иначе, наверное, чтобы не пугать своих клиентов. Названия кредитов у провайдера, скорее всего, будут привлекательными:

p, blockquote 21,0,0,0,0 –>

  • доверительный платеж,
  • продолжай работать,
  • интернет без остановки,
  • интернет до получки.

Но суть кредита от его названия не меняется. Однако как бы все это не называлось,

p, blockquote 22,0,0,0,0 –>

все это сводится к предоставлению услуги (доступа в интернета) в кредит с последующим погашением образовавшейся задолженности.

Ничего не скажешь, подобный сервис привлекателен и удобен тем, кто не успел, не сумел или забыл вовремя оплатить услугу доступа к интернету.

p, blockquote 24,0,0,0,0 –>

Интернетом не пользовался, надо ли платить?

А как быть тем, кто, предположим, уезжает в отпуск или в длительную командировку на 2 недели, а то и на месяц?

p, blockquote 25,0,0,0,0 –>

Уезжаешь, интернетом дома не пользуешься, возвращаешься и понимаешь, что ты уже задолжал за неиспользованную услугу (доступа в интернет) приличную сумму денег. Так вот, чтобы этого не случилось, надо понимать, что:

p, blockquote 26,0,0,0,0 –>

Провайдеры, как правило, следят за тем, подключен роутер пользователя к их оборудованию или нет. Если роутер подключен (включен), то провайдер может снимать деньги со счета клиента независимо от того, пользовался он интернетом или нет.

p, blockquote 27,1,0,0,0 –>

p, blockquote 28,0,0,0,0 –>

За своим балансом следим, чтобы перед отъездом денег на счету у провайдера не оставалось.

Денег на счету нет, роутер выключен: что делает провайдер

Добросовестные, подчеркиваю, добросовестные провайдеры НЕ списывают деньги со счета пользователя и НЕ предоставляют ему кредитов, если счет пользователя обнуляется или близок к нулю и при этом:

p, blockquote 30,0,0,0,0 –>

  • роутер пользователя НЕ подключен к оборудованию провайдера,
  • или роутер вовсе выключен.

В ранее приведенном примере, если на счету пользователя остался 1 руб. и роутер пользователя выключен, максимальное списание со счета пользователя может быть не более чем за одни сутки. Другими словами, на счету пользователя будет либо 1 руб. (рис. 2), либо минус 9 руб.

p, blockquote 31,0,0,0,0 –> Рис. 2. Баланс близок к нулю, роутер выключен – при отъезде деньги НЕ будут сниматься

После возвращения из поездки пользователю достаточно пополнить свой счет и вновь подключить роутер. Лишних денег добросовестный провайдер вообще не возьмет.

p, blockquote 32,0,0,0,0 –>

Помним, что подобная экономия возможна лишь тогда, когда счет пользователя обнуляется строго к моменту его отъезда.

p, blockquote 33,0,0,0,0 –>

Если же в момент отъезда и в момент выключения роутера, на счету пользователя остались деньги, они будут регулярно и ежедневно списываться, пока на счету не останется 0 или близкая к нулю сумма денег.

p, blockquote 34,0,0,0,0 –>

Подобная экономия на оплате доступа в интернет возможна далеко не на всех тарифах. С этим нужно разбираться с провайдером, причем по каждому из тарифов в отдельности.

p, blockquote 35,0,0,0,0 –>

Например, если для выхода в интернет пользоваться модемом Yota, то клиенту предоставляется безлимитный интернет, скорость которого можно регулировать, но по истечении определенного времени услуга автоматически отключается. И неважно, пользовались Вы интернетом или нет, но если время вышло, срок услуги закончился – интернета не будет.

p, blockquote 36,0,0,0,0 –>

Как выключить роутер?

Для этого достаточно отключить роутер от электричества, то есть, от 220В.

p, blockquote 37,0,0,0,0 –>

p, blockquote 38,0,0,0,0 –>

Нужно ли выключать роутер?

p, blockquote 39,0,0,0,0 –>

Чем реже выключать роутер, тем лучше, если позволяют финансовые возможности оставлять роутер подключенным к электричеству.

p, blockquote 40,0,0,1,0 –>

При отъезде надолго роутер лучше выключать, дабы аппаратура провайдера зафиксировала, что роутер отключен от интернета и не пришлось по возвращении оплачивать услугу, которой не пользовались.

p, blockquote 41,0,0,0,0 –>

Как надолго можно отключать роутер?

Отключая роутер, следует помнить, что некоторые провайдеры могут полностью отключить услугу доступа в интернет по истечении определенного срока. Это может быть 3 месяца, 6 месяцев или более.

p, blockquote 42,0,0,0,0 –>

Как правило, данное условие прописывается в договоре с провайдером, который мы обычно подписываем, не читая. А иногда это полезно сделать.

p, blockquote 43,0,0,0,0 –>

Опрос “Как Вы выходите в Интернет?”
(можно выбрать несколько вариантов).

p, blockquote 44,0,0,0,0 –>

Также по теме роутеров:

p, blockquote 51,0,0,0,0 –>

p, blockquote 52,0,0,0,0 –>

p, blockquote 53,0,0,0,0 –> p, blockquote 54,0,0,0,1 –>

Добавить комментарий Отменить ответ

“ Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом? ”: 4 комментария

Добрый вечер. Дом – новостройка. Я делал ремонт, и заодно попросил провайдера провести проводку для подключения роутера. Для это пришлось заключить договор с момента монтажа витой пары внутри квартиры. С момента проводки, до въезда хозяев прошло 3 месяца. В это время в квартире никто не жил, роутер не был подключен. спустя 3 месяца провайдер требует оплату за неоказанные услуги. Я со своей стороны, обратился к провайдеру, с просьбой приостановить на вышеуказанные 3 месяца действие договора и не взимать плату на НЕОКАЗАННЫЕ услуги. Провайдер письменно отказал, ссылаясь на то, что я должен был заблаговременно уведомить его о приостановке действия договора по оказанию “телематических услуг и услуг по передаче данных”. Мало того, в договоре на его сайте есть пункт, о начислении пеней за просрочку платежа в размере 1 % в день и о том , что “абонент” не возражает” о передачи его задолженности третьим лицам.
Как убедить провайдера не взимать плату за неоказанные услуги?

Здравствуйте. Обычно слаботочку, включая все интернетовские провода, в новостройках поручают делать электрикам (нанимают их на эти работы). Тогда электрикам приходится платить за сделанную разводку.
Сами провайдеры могут тоже проложить провода по квартире, и даже проложить бесплатно. Но их “интерес” как раз и состоит в том, чтобы подключить абонента, и с этого момента брать с него абонентскую плату. У разных провайдеров разные условия временного отключения от интернета. Кто-то просто отключает, если баланс стал нулевым, и подключают обратно, как только баланс повышается до указанной в договоре суммы. А кто-то продолжает оказывать услуги, даже если ему не платить. Вот тогда и возникает задолженность и проблемы в переговорах.
Получается, что вопросы оплаты – это юридический вопрос, а не технический. Здесь в помощь нужен юрист, или кто понимает в договорах, и как в них можно найти “лазейку”, чтобы убедить провайдера не взимать плату.
Еще есть центры независимой потребительской экспертизы, почти в каждом городе. И есть аналогичные организации (они могут по разному называться), действующие от имени администраций городов и населенных пунктов. Там у них есть относительно бесплатные юристы, которые зарабатывают тем, что отсуживают у недобросовестных поставщиков то, что они хотели бы получить с клиента. Можно попробовать туда обратиться за помощью.
Убедить провайдера не взимать плату, если это предусмотрено договором, вряд ли удастся. По крайней мере, это точно не получится сделать на уровне рядовых менеджеров, с которым Вам приходится общаться у провайдера. Нужно выходить на самый высокий уровень руководителей провайдера, искать их телефоны, дозваниваться. Там могут что-то решить. А у рядовых менеджеров провайдера просто нет прав принимать такие решения. Они действуют строго по инструкции.

Читать еще:  Свидетели по 319 статье

Когда мне нужно отключить инет, то приезжаю к провайдеру с паспортом и отключаю, например на месяц и всё. У меня провайдер частник и до него дозвониться можно в любое время и решить или узнать проблему, предоставляет больше услуг, в отличии от федералов.

Вам сильно повезло с провайдером, думаю, что это редкость. Кстати, насчет федералов.
Находясь вдали от стационарного интернета, раньше мне приходилось для выхода в интернет пользоваться симкой от Мегафона. У Мегафона была “привычка” (не знаю, сохранилась ли она сейчас), что если не пользуешься номером, то его автоматически через какое-то время отключают.
Пришла в офис Мегафона разбираться, что за дела. А мне говорят, что если не хотите, чтобы Вас отключали автоматически, то при отъезде приходите к нам с паспортом и тогда мы, возможно, зарезервируем номер за Вами. Но приехав снова, сначала к нам придите, тогда мы активируем ваш номер.
Поняв, что бегать в офис Мегафона с паспортом при отъезде и приезде на 1-2 дня, дабы получить выход в Интернет, я физически не смогу, мне пришлось найти другой вариант выхода в интернет.

Перерасчет за услуги интернет

Перерасчет за услуги интернет

В период с 08.08.2016 по 11.08.2016 под Симферополем у вышестоящего магистрального оператора проводились регламентные работы по модернизации и расширению каналов связи. В связи с этим наблюдались перебои с доступом к сети Интернет вплоть до его полного отсутствия. На данный момент все работы по модернизации завершены и сеть работает в штатном режиме!

Для того что бы Вам произвели перерасчет необходимо написать заявление в произвольной форме с указанием вашего ФИО, адреса и сроков отсутствия и отправить его нам выбрав удобный для вас способ:

1) В бумажном виде. На почтовый адрес: 295017, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Воровского ½, кв. 8.

2) В электронном виде. Отсканированное письмо на email: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Данные заявления будут приниматься и обрабатываться до конца сентября 2016г.

За что производят перерасчет интернет провайдер?

пришла квитанция за март, услуги интернета за март 450 руб. и перерасчет за март 934,78. Что это, если долга нет

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 819 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Обращайтесь с письменной претензией к поставщику услуг. К претензии приложите все счета на оплату.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Можно ли подать заявление на перерасчет интернет провайдеру?

Что делать, если интернет провайдером не были соблюдены условия рекламной акции?

Что делать,если интернет провайдер не предоставляет заключенный договор в электронном виде?

Что делать, если интернет провайдер начислил неправомерный долг?

Как сделать перерасчет за не использованные услуги Ростелеком

Пользуюсь услугами Ростелеком (телефон, тв, интернет). В июне 2016 года сгорел модем, тв+интернет перестали работать. Позвонила в тех.поддержку, подала заявку, что не работае тв+интернет. Менеджер по телефону сказал, что перерасчет сделают, когда все заработает. В конце июля другой менеджер сказал, что в перерасчете будет отказано, так как сгоревший модем это не их вина. Отключить услугу нельзя, так как собственник телефона умер. Надо сделать переоформление. Сделали. Попросили приостановить пользование (все это время шло начисление абон.платы) в офисе. В конце следующего месяца получили счет. По тел. техподдержки сказали, что приостановки не было (менеджер в офисе мне никаких бумаг не дал, просто сказал, что все сделает).

Сделали приостановку пользования с октября. А в конце ноября опять получаем счет. О том что приостановка услуг бесплатна только месяц, нас не предупредили. И в ноябре мы получили счет за пользование приостановкой услуг.

Подавали жалобу, в пересчете отказано.

Правомерны ли такие действия Ростелекома? Ведь они взяли с нас плату за услуги, которыми мы не пользовались.

Ответы юристов (3)

Добрый день, Юлия!

В случае, если тариф интернета с абонентской платой, перерасчет не сделают. Вне зависимости пользуетесь ли Вы им или нет платить придется, за исключением времени приостановки, при наличии письменного заявления с Вашей стороны.

Другое дело, если собственник умер, копию свидетельства о смерти с заявлением о перерасчете подайте в Ростелеком.

Если на заявления не реагируют или отвечают отказом, предъявляйте претензию. Претензия — досудебное урегулирование спора. Если же и отказа на претензию последует- обращайтесь в суд, при этом предварительно рассчитайте свои риски.

С уважением, Валентина Рахматулина.

Есть вопрос к юристу?

Не видя Вашего договора, сказать о том, проинформированы ли Вы о платности услуги, сложно. Обычно, в договорах указаны условия.

Если Вы не воспользовались приостановкой услуги, тогда оиснований для перерасчета нет.

Одного заявления о сгоревшем модеме недостаточно, поскольку у Вас абонентская плата и начисляетсия долг по фиксированному тарифу. Сообщение о сгоревшем модеме не является заявлением о преостановки обслуживания. Стало быть, услгуга продолжала предоставляться, тогда как ответственность за эксплуатацию конечного оборудования абонента возлагается на потребителя услуги, то есть на Вас.

Таким образом, основания для приостановки услуги (заявления) и перерасчета (непредоставления услуги) не было.

С уважением, Райнхард.

Вам надо обязательно вниматеьно прочитать договор!

Можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию на директора филиала, просите приложить разговоры со сужбой техподдержки.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Перерасчет за неиспользованный интернет

Здравствуйте. Ситуация такая — я отсутствовала месяц и соответственно не пользовалась интернетом. Прилетела 19 октября, 20 октября я заплатила в терминале за интернет. Когда пришла в организацию делать перерасчет за интернет, мне сказали что перерасчет произведен уже не будет, так как я уже заплатила за октябрь. Дословные слова, сказанные мне — не надо было платить за месяц и тогда перерасчет был бы произведен. Правы ли они в данной ситуации?

Ответы юристов (2)

Нужно смотреть что прописано в Вашем договоре, на каких условиях у Вас осуществляется оплата, если по предоплате, то они правы. Вы заплатили и они сразу с Вами продлили с Вами услугу. Перерасчет нужно делать заранее.
Скорее всего в Вашем договоре есть фраза: Абонентская плата оплачивается Абонентом независимо от того воспользовался он услугами или нет.

Как сказала коллега, нужно смотреть договор.

А пока ответ таков.

Если Вы перед вылетом поставили их в известность о том, что «прошу на время приостановить оказание услуг», то перерасчет сделают, а если Вы их не ставили в известность, то ситуация выглядит так, приведу пример из жизни обычных граждан, возьмем, к примеру, несколько тысяч человек, которые оплатили за интернет, за месяц. Больше половины из них сегодня пользовались услугами, а вчера нет (у всех причины разные, не суть и никто оператора в известность не ставил) и представьте, что все они, в конце месяца, решили сделать перерасчет, так как не пользовались. Представляете, что будет происходить с бизнесом у оператора?

Так дела не делаются.

Поэтому, если Вы действительно заплатили и Ваши планы изменились, Вы либо возвращаете средства, решая этот вопрос не в конце месяца, а заблаговременно или же просто уведомляете о том, что улетаете, просите приостановить оказание услуг и перенести уже внесенную сумму на следующий месяц, когда вернетесь.

Посмотрите, например, Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

Пункт 48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Перерасчет за услуги связи Ростелеком

В начале 2014г подключила интернет и телевидение Ростелеком. В августе переехала на другую квартиру. Договор с компанией не расторгла. Услугами компании, естественно, не пользовалась. Могу ли я требовать, чтобы мне сделали перерасчет?

Ответы юристов (1)

Нужно смотреть Ваш договор. По общему правилу, Вам необходимо было написать заявление, на отключение услуги на неопределённый срок.

Попробуйте обратиться с заявлением, в котором укажите, что Вы с такого-то числа выбыли из _______________ и данной услугой не имели возможности пользоваться. К заявлению желательно приложить подтверждающий документ — это может быть справка о выписке и прописке (если таковая имеется). Просите сделать перерасчет.

На Ваше заявление они должны ответить.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как сделать перерасчет за услуги связи и интернета, которыми я не пользовался?

Здравствуйте! Я пользовалась услугами Интернета Ростелеком,пол года назад,я прекратила пользоваться их услугами и перешла на другого провайдера. Позже Ростелеком прислали мне квитанцию на оплату за услуги интернет за 2 мес(когда я ещё пользовалась). У меня кредитный метод расчета,после оплаты задолжности за использованные услуги Интернета,я спокойно пользовалась другим провайдером,через 2 мес мне опять прислали квитанцию на оплату за 2 мес. Я позвонила на горячую линию ростелекома,мне сказали,что последний раз регистрация в сети интернет была полгода назад,я оставила устную претензию на перерасчёт. Как сделать так,чтобы не платить за неиспользованную услугу?

Ответы юристов (1)

Устная претензия мало кого из Ростелекома волнует. Пишите письменную претензию, указывайте о том, что оставляли заявку на отключение и не собираетесь оплачивать непотребленные Вами услуги, требуйте отозвать квитанцию и больше к Вам за оплатой не обращаться. На втором экземпляре получите подпись сотрудника, принявшего ее, его должность расшифровку и дату.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Читать еще:  Возвращение денег за товар ненадлежащего качества

Ловушка коммунальщиков: почему не делают перерасчет за воду, если показания счетчика переданы с перерывом в полгода?

Ситуация: собственники квартиры много месяцев (полгода , к примеру) не передавали показания счетчиков воды. Коммунальщики перевели квартиру на оплату воды по нормативам. Результат – цифры в строках горячее и холодное водоснабжение заметно выросли. И это сподвигло жильцов наконец передать показания счетчиков.

Реальное потребление воды, как и следовало ожидать, оказалось намного меньше, чем было насчитано по нормативам. По логике, собственникам квартиры положено сделать перерасчет. Однако коммунальщики возвращать переплаченные деньги отказались. На каком основании? И можно ли все-таки добиться перерасчета в такой ситуации?

Долго не подавали показания счетчиков воды: что говорит действующее законодательство?

Порядок расчетов между собственником квартиры и исполнителем коммунальном услуги (сейчас это чаще всего управляющая компания дома) описывается в «Правилах предоставления коммунальных услуг». Их актуальная версия доступна по ссылке http://docs.cntd.ru/document/902280037

В частности, п. 59 Правил утверждает, что в случае если показания счетчика не были переданы, то плата за потребленную коммунальную услугу (в данном случае – водоснабжения), первые три месяца рассчитывается, исходя среднего потребления в предыдущий период (берется полгода).

А п. 60 уточняет, что по истечении трехмесячного срока плата за воду начисляется, исходя из действующих в регионе нормативов потребления.

Таким образом, логика выстраивается следующая: в случае не передачи показаний счетчика первые три месяца плату за воду начисляют по «среднему », а затем по нормативу.

Что происходит, когда собственник квартиры возобновляет передачу показаний прибора учета? Эта ситуация вроде бы как описывается в п. 61 Правил. Дословно это выглядит следующим образом:

… Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных ), комнатных приборов учета и (или ) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета (распределителей ) и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов…

Иными словами, если у исполнителя коммунальных услуг (под «исполнителем » в данном случае понимается либо управляющая компания, либо водоканал) имеются одни показания, а при проверке счетчика выясняются другие, то во внимание принимаются фактические показания. Соответственно, должен быть произведен перерасчет за оказанные услуги по водоснабжению.

И логичным выглядит допущение, что такой же порядок действует и в случае, если показания прибора учета получены не в ходе проверки, а непосредственно от собственника квартиры. Однако в реальности нередко происходит по-другому.

Коммунальщики используют лазейку, которую открывает п. 31 все тех же Правил. В нем, среди прочего, говорится, что исполнитель коммунальной услуги обязан:

… принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных ), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон , сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания …

Ключевой здесь является фраза «за тот расчетный период» (т .е. месяц), за который сняты показания.

Эту фразу (при желании) можно понять и так, что перерасчитывать плату за воду по нормативу, начисленную за прошлые месяцы, исполнитель коммунальных услуг, вроде как, и не обязан. Она же была начислена не за тот месяц, когда были сняты показания счетчика.

Соответственно, логика выстраивается такая: в месяцы, когда показания счетчика не передавались, расчет может идти либо по-среднему, либо по нормативу. И даже когда показания все-таки передаются, то они используются лишь как «начальные » для того, чтобы насчитать по счетчику плату за воду уже для следующего месяца. Если, конечно, потребитель эти показания в следующем месяце передаст.

Пример такого толкования норм законодательства дают, в частности, разъяснения, опубликованные 26.02.2018 года Министерством энергетики и ЖКХ Красноярского края в ответ на обращение одного из местных жителей. В оригинале их можно посмотреть здесь — http://gkh24.ru/questions, номер вопроса — 18-001-289. Но для удобства приводим их ниже.

Долго не передавали показания счетчика воды, можно ли получить перерасчет? Пример официальных разъяснений

… Вопрос: Добрый день, у меня в квартире установлены приборы учета горячей и холодной воды, но показания в УК не передавались более 3 месяцев, УК перевела меня на расчет по нормативу и отказывается производить корректировку, хотя показания я передала. На каком основании они не делают перерасчет, и как в дальнейшем должен производиться расчет и учет переданных показаний?

Ответ: В соответствии с пунктом 33 Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 потребитель имеет право при наличии индивидуального прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

При этом согласно пункту 59 Правил № 354 в случаях непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в установленные Правилами № 354 или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, сроки, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно ), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 6 расчетных периодов подряд плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.

Вместе с тем, в соответствии с пунктом 60 Правил № 354 по истечении указанного выше предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается из нормативов потребления коммунальных услуг.

При этом нормой пункта 31 Правил № 354 определено, что исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.

Таким образом, из вышеизложенного следует, что если потребитель не воспользовался своим правом ежемесячно снимать и передавать показания индивидуального прибора учета, исполнитель определяет плату за коммунальную услугу исходя из положений пунктов 59, 60 Правил № 354.

Далее, при предоставлении потребителем показаний приборов учета исполнителю, перерасчет за прошлый период в соответствии с представленными показаниями не проводится, так как Правилами № 354 определена обязанность исполнителя использовать показания индивидуальных приборов учета при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.

Соответственно, действия исполнителя в Вашем случае правомерны…

Позиция жилищной инспекции и судов по пересчету платы за воду исходя из показаний счетчиков

И сформулированный выше подход – это отнюдь не уникальное явление. То, что проблема носит массовый характер, подтверждают многочисленные решения судов и жилищных инспекций, принятые по заявлениям собственников, которые настаивают на перерасчете платы за воду исходя из фактических показаний счетчиков.

Хорошая же новость заключается при этом в том, что, насколько можно понять из анализа складывающей практики рассмотрения таких дел, надзорные ведомства и суды склоняются к поддержке позиции собственников жилья.

Характерным в этом смысле является рассмотрение иска, поданного компанией «Центр реализации коммунальных услуг» (управляет водоканалом города Шарыпов, Красноярский край) к региональной Службе строительного надзора и жилищного контроля. Коммунальщики потребовали признать незаконным решение, вынесенное жилищной инспекцией в поддержку собственника частного дома.

Если вкратце, то хозяин дома, подключенного к сетям центрального водоснабжения, с октября 2016 длительное время не передавал показания счетчика воды. Плата за воду в первые три месяца начислялась по предыдущему среднему потреблению, затем абонент был переведен на оплату по нормативу.

В июне 2017 года представитель водоканала посетил частное домовладение и снял показания счетчика. Одновременно был проведен осмотр прибора учета воды, подтвердивший его исправность и наличие пломбы. Тем не менее, сделать перерасчет платы за воду исходя из объемов фактического потребления в период между октябрь 2016 – июнь 2017 года поставщик отказался.

В ответ собственник дома обратился с жалобой в местных жилищный контроль. Надзорное ведомство жалобу рассмотрело, обязало «Центр реализации коммунальных услуг» провести перерасчет исходя из показаний счетчика. Водоканал, в свою очередь, с жилищной инспекцией не согласился, попробовал настоять на своем в судебном порядке. Но потерпел неудачу. Арбитражный суд Красноярского края встал на сторону жилищных инспекторов и собственника дома. В тексте решения суда эта позиция сформулирована следующим образом:

… Исходя из материалов дела … 08.06.2018 обществом с ограниченной ответственностью «Центр реализации коммунальных услуг» совместно с собственником рассматриваемого жилого дома проведен технический осмотр инженерных систем холодного водоснабжения жилого дома и в пределах земельного участка, о чем составлен соответствующий акт, подписанный представителем ООО «Центр реализации коммунальных услуг» и собственником жилого дома.

Согласно названного акта от 08.06.2018 в ходе технологического осмотра зафиксировано, что прибор учета холодного водоснабжения опломбирован, текущие показания на момент осмотра прибора учета: 00266 м³

Таким образом, учитывая, что собственником жилого дома в период с октября 2017 года не представлялись показания индивидуального учета холодного водоснабжения, управляющей компанией проводилась проверка технического состояния прибора учета холодного водоснабжения и у общества с 08.06.2018 имелись сведения о показаниях прибора учета холодного водоснабжения, заявитель обязан был произвести перерасчет платы за холодное водоснабжение исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета. …

В дальнейшем водоканал пытался оспорить решение в судах высших инстанций. Дело дошло до Верховного суда РФ, однако пересмотра решения коммунальщики добиться не смогли. Посмотреть все решения по делу можно по этой ссылке.

И какое резюме? В ситуации, когда показания счетчика долгое время не передавались, а после того, как они были переданы, перерасчета платы за воду не произошло, жилищная инспекция и суды с большой долей вероятности выступят на стороне собственника. И хотя действующее законодательство трактует данную ситуацию не волне четко, перерасчета добиться реально.

Необходимые условия для этого такие:

— Счетчик должен быть исправным

— Пломба счетчика не должна быть нарушена, а срок поверки не должен истечь

— Лучше, если фактические показания счетчика (те , которые станут первыми после длительного перерыва) снимет представитель «исполнителя коммунальной услуги»

В таком случае «ловушка коммунальщиков» будет эффективно обезврежена.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector