Как привлечь к ответственности парикмахера за плохую стрижку?

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы

— Средство для окраски волос — сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой. Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы. В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно. А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь. Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала. Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах. В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).
− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)
− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).
− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).
− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу. А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали. Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми. Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания. Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег. Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее. Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий. Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»). Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации. Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Как вернуть деньги за испорченную стрижку?

Краткое содержание:

Многие сталкивались с ситуацией, когда поход в парикмахерскую приносит глубокое разочарование от неудачной стрижки. Потребителю могут не только оказать услугу низкого качества, но и причинить вред здоровью — таких случаев немало. Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как вернуть деньги за некачественную стрижку и возместить ущерб, если причинен вред здоровью потребителя.

Каким нормам должны соответствовать парикмахерские услуги?

Отношения, возникающие в результате оказания услуг, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Качество парикмахерских услуг должно соответствовать Постановлению Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» и ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 02.03.1998 N 31).

Указанные документы наделяют потребителя правом получения в доступной и наглядной форме информации о предоставляемых услугах. Согласно Правилам бытового обслуживания к такой информации относятся:

• перечень оказываемых услуг и форм их предоставления с указанием цен, в том числе на используемые материалы;
• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным стандартам;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу.

Отказ в предоставлении данной информации будет указывать на сомнительный статус организации, предоставляющей услуги.

Что делать, если испортили стрижку или прическу?

В соответствии с п.24 Правил при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
• расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.

Кроме того, Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального ущерба и взыскания с ответчика 50% от всех присужденных в пользу истца сумм в случае отказа удовлетворить требования во внесудебном порядке.

Применение этих положений на практике осложняется тем, что договорные отношения при оказании парикмахерских услуг не только не оформляются в письменном виде, но и редко подтверждаются выдачей чека или квитанции. Поэтому клиент должен потребовать книгу жалоб, запись в которой послужит доказательством предоставления услуги в конкретной парикмахерской. Испорченную прическу или стрижку необходимо сфотографировать в разных ракурсах.

Как доказать, что стрижка плохая?

Поскольку оценка результата парикмахерской услуги с точки зрения собственного восприятия не может послужить аргументацией в споре, при его разрешении в претензионном порядке необходимо предупредить администратора о том, что в Роспотребнадзор будет направлена жалоба на основании п.7.7 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 19.10.2007 г. N 658, в результате чего должна быть проведена внеплановая проверка деятельности организации на соответствие законам и иным нормативным актам РФ. По ее результатам исполнитель услуг может быть привлечен к административной ответственности по ч.1 ст.14.4, ч.1 ст. 14.5 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, что грозит многотысячными штрафами.

Как рассматриваются данные споры в судах?

При неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, он вправе подать иск в суд. Доказать нарушение качества услуги он может путем получения заключения эксперта или специалиста, которых суд может вызвать по ходатайству сторон, а также показаний свидетелей. В судебной практике достаточно прецедентов, когда потребителям удавалось отсудить у парикмахерских и салонов красоты большие суммы. Так, в 2013 году жительница Тюмени получила компенсацию в размере 70 000 рублей за неудачную завивку, сообщает пресс-служба региональной прокуратуры. Годом ранее во Владимирской области женщина отсудила 15 000 рублей за ожог, полученный во время окрашивания волос.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Судебные расходы и на что можно претендовать, если вина парикмахера доказана

Слишком коротко или неровно подстригли волосы? Результат окраски волос плачевный и совсем не соответствует ожиданиям? Появилась аллергическая реакция на коже головы после окраски или химической завивки? Отстоять свои права можно и нужно! Что делать если мирным путем решить ситуацию не представляется возможным?

Судебная практика в случаях выполнения парикмахером некачественной услуги

В юридической практике, большинство споров по защите прав потребителей при оказании парикмахерских услуг все-таки носит досудебный характер. Бывает, что стороны идут на мировое соглашение уже в здании суда.

Уважающий свою репутацию салон или парикмахерская сразу должны были предложить исправить ситуацию или вернуть деньги.

С вами поступили иначе?

• ваши доводы не принимают;
• вам требуется медицинская помощь, а в последствии и медикаменты;
• у вас больше нет доверия к салону или парикмахеру и вы не готовы позволить им исправление прически;
• вам отказывают вернуть деньги за некачественную услугу;

В таком случае досудебный порядок разрешения спора невозможен, вам следует отстаивать свои права в судебном порядке. Элементами доказательной базы на первоначальном этапе будут являться чеки за услугу, ваше обращение в книге жалоб и предложений, показания свидетелей, аудиозаписи, видеозаписи общения с парикмахером, заключения медицинских служб.

Судебные расходы

Согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» дела по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Тем не менее затраты, которые вы можете понести, будут состоять из следующих сумм:

• оплата расходов свидетелей (людей, находящихся в это же время в салоне — парикмахерской, сопровождали вас на процедуру, встречали вас после нее),
• оплата работы экспертов (для доказательной базы необходимы документы, подтверждающие медицинский диагноз, включающие обоснование расходов на восстановление, лечение волос, кожи головы);
• оплата расходов специалистов привлеченных к делу;
• расходы на оплату услуг представителя — адвоката;
• суммы, связанные с почтовыми затратами, транспортные расходы- являющиеся необходимыми в судебном делопроизводстве.

Компенсация затрат по исправлению некачественной услуги

В случае, когда в результате судебного разбирательства вина парикмахера доказана полностью, суд обяжет Салон (Парикмахерскую) возместить Вам, как пострадавшей стороне:

• все судебные издержки, понесенные в результате рассмотрения дела,
• причиненный ущерб (деньги, заплаченные за услугу и затраченные на восстановление утраченного здоровья),
• компенсацию нанесенного морального ущерба.

Компенсация морального ущерба

Размер морального ущерба подлежащего компенсации зависит от следующих факторов:

• причиненного вам физического ущерба;
• нравственных страданий;
• степени вины мастера.

Стоит заметить, что компенсация не зависит от понесенных вами убытков по оплате конкретно данной услуги.

Согласно судебной практике сумма морального ущерба варьируется от 500 рублей и может доходить до сотен тысяч рублей.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Помните, что мастера, который оказывает услуги на дому, очень трудно привлечь к ответственности. Обычно за оплаченную услугу вы не получаете чек, отсутствуют свидетели, готовые встать на вашу защиту. Опасайтесь мошенников.

Вы должны знать, что отстаивая свои права на качественную услугу, вы воспитываете в салонах стремление к высокой профессиональной кадровой репутации. Так как кроме затрат указанных в решении суда, для организации, оказывающей парикмахерские услуги, судебное разбирательство может закончиться привлечением к административной (и даже уголовной ответственности), лишением права заниматься профессиональной деятельностью или ограничением свободы виновных лиц.

Не следует закрывать глаза на непрофессионализм! Необходимо защищать свои права и в скором времени каждый сможет без опаски посещать парикмахерскую, а главное – выходить от парикмахера без слёз. И парикмахер уже не испортит плохой прической, стрижкой или окраской ваш важный день.

Как наказать парикмахера за испорченную красоту

«Жизнь полна страданий и разочарований. а потом ты, наконец, находишь хорошего парикмахера».

То, что бакинские парикмахеры являются хорошими психологами, многие знают не понаслышке, всегда выслушают, иной раз поделятся своим «наболевшим», дадут совет и т.д., и все это в процессе работы. Но не мешают ли их работе такие задушевные беседы? Конечно, очень тяжело найти человека, который будет, не только талантлив, но поймет твою идею и воплотит ее в жизнь, но это уже вопрос взаимопонимания.

Вот именно о таком «взаимопонимании» мне однажды рассказала моя знакомая Кямиля. Как-то пришла она в салон освежить стрижку, что в ее понимании было не совсем то, что она увидела впоследствии.

«После стрижки и окраски, сопровождавшейся долгой беседой с моим парикмахером, когда мы смогли обсудить все и всех, я, наконец, увидела, что от волос практически ничего не осталось. Была укорочена длина по максимуму, хотя я попросила слегка подравнять, и цвет оказался на несколько тонов светлее. На что мастер мне ответила, что так уж вышло, а перекрашивать лучше примерно через месяц, чтобы не навредить волосам. Как, я месяц буду ходить с такими волосами?! — возмутилась я. На эту реплику мастер лишь пожала плечами».

Пострадала от действий парикмахера и другая моя знакомая Самира. Она почти два месяца старалась ходить по улице с покрытой головой — благо на дворе зима, потому что мастер сожгла ей волосы. В прямом смысле этого слова.

«Давайте начнем с того, где у нас учатся на парикмахера? — бушует Самира. — Нигде! Просто постояли несколько дней около мастера и стали парикмахерами, косметологами и маникюрщицами!»

После того случая Самира приняла решение ходить только в дорогие профессиональные салоны. Хотя, честно говоря, и там можно нарваться на модного непрофессионала.

Все мы знаем, что наши женщины, да и не только наши, готовы отдать немалые деньги за красивое отражение в зеркале, и порой мастера просто пользуются тем, что за их работу готовы платить большие деньги, и склонны переоценивать свои силы. По собственному опыту скажу, что уважающий себя парикмахер дорожит своей репутацией, поэтому, если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, придерживаясь ваших пожеланий.

Такого же мнения придерживается владелица одного из столичных салонов красоты Эльнара ханум. По ее словам, каждый уважающий себя парикмахер даст вам возможность выбрать по каталогу понравившуюся стрижку из представленных работ, даст совет, как правильно укладывать волосы, и это будет совершенно бесплатно. Поэтому если клиент будет недоволен работой, он постарается все исправить, чтобы не испортить свою репутацию.

«Мастера обязаны знать, может ли клиент с проблемными волосами делать химическую завивку. Естественно, платить за такую «химию» не надо, можно даже потребовать возмещения морального ущерба, — говорит другая моя собеседница, Гюнай, администратор одного из бакинских салонов. — Если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы (нельзя же приставить обратно отрезанные волосы!), то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг. Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера».

Да, красиво звучит, жаль, что в наших парикмахерских это не всегда работает в пользу клиента. Несмотря на добрые намерения, случаи некачественных услуг в салонах красоты достаточно распространены. А результат этого — не только выброшенные на ветер деньги, но и потраченные нервы, депрессии. Угроза здоровью, наконец. Кроме того, результаты таких ошибок, особенно если стрижка короткая, спрятать очень сложно.

В современных, а главное правильно спланированных салонах предусматривается касса, в которую идет оплата за услуги. Она обычно производится после окончания всех процедур, а не как в некоторых салонах, когда мастер называет цену быстрее, чем заканчивает работу. И вы можете отказаться от оплаты, если вам пришелся не по душе результат.

Жаль, что таких салонов не так уж много в Баку — чтобы были настроены больше на результат и качественную работу, а не на своевременную оплату. Чаще клиент первоначально отправляется в кассу, и вернуть деньги, если вас не устроила работа, практически нереально. Тем не менее, юристы советуют после проведения процедуры и ее оплаты сохранить чек, который потребуется, если придется спорить с салоном.

Вот, что говорит адвокат Эсмира Гусейнова. По ее словам, можно защитить права любого человека, кому нанесли какой-либо ущерб в салоне красоты. «Соберите доказательства и свидетелей, подавайте в суд по факту нанесения вреда здоровью и ущерба на определенную сумму. Вы сами должны оценить ущерб. К примеру, сумма составляет 100 манатов за сожженные волосы. Подойдите к любому адвокату в юридической конторе, и он поможет вам написать заявление».

Следует учесть, что дорогие услуги вообще везде оплачивают через кассу, вы не положите эту сумму в карман фартука мастера. Так что чек сохраните обязательно, а если не дают — потребуйте. Важно запомнить и следующее — не стоит спешить бежать к другому парикмахеру и исправлять стрижку, она может послужить доказательством.

А насколько часто наши граждане пытаются добиться справедливости у салонов красоты? За ответом на этот вопрос я обратилась к председателю Союза свободных потребителей Эйюбу Гусейнову.

«Что касается данного вопроса, то к нам редко поступали жалобы по этому поводу, но это не говорит о том, что все парикмахеры у нас идеальны. К примеру, были случаи, когда клиентке сжигали волосы, и та добивалась соответственного лечения испорченных волос за счет салона. Бывало, что даже доходило до суда. Бывали также случаи, когда нам не удалось защитить права потребителя, к сожалению, в наших салонах тяжело защитить права. Но когда к нам обращаются, мы стараемся помочь решить проблему», — сказал Гусейнов.

Чаще всего мы отправляемся в ближайший салон и доверяем свои волосы незнакомому мастеру. Что больше похоже на правду. Порой из-за нехватки времени или желания сэкономить мы идем в первый попавшийся салон около дома, и, к сожалению, случается, что вместо радости испытываем разочарование, увидев в зеркале свой новый облик.

В заключение хотелось бы добавить, что, несмотря на все вышесказанное, без парикмахеров, стилистов, дизайнеров наш мир был бы абсолютно безвкусен и хаотичен в плане красоты.

И еще один совет на прощание — никогда не рискуйте садиться стричься за 20 минут до конца рабочего дня парикмахера.

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы

— Средство для окраски волос — сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой. Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы. В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно. А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь. Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала. Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах. В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).
− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)
− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).
− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).
− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу. А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали. Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми. Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания. Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег. Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее. Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий. Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»). Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации. Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.