Как получить возврат денег за приобретенную антенну?

Как вернуть деньги? Антенна не ловит сигнал

Здравствуйте! Мененджер который Вам ответил, что даже в глубенке антенны будут показывать ввел Вас в заблуждение, то есть наглым образом обманул с целью излечь с Вас деньги. Для того чтобы вернуть свои деньги рекомендую обратиться в отдел полиции по факту мошенничества в отношении менеджера, где Вы приобрели эти самые антенны. Полиция проведет проверку по данному факту и примет решение. Одновременно с этим Вам необходимо написать в адрес руководства магазина присьменную претензию о расторжении договора купли продажи в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и устновить срок возврата денежных средств в обмен на антенны. Вам обязаны вернуть деньги, а Вы обязаны возвратить товар.

Здравствуйте! Пишите претензию в адрес компании о расторжении договора купли продажи.

Для начала нужна претензия.

В которой указываются недостатки антенны.

И отправление её в адрес продавца для рассмотрения.

Т. е. опять предстоят почтовые расходы.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования, изложенные в претензии, придётся готовить иск в суд.

Там не будет расходов.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Автор темы имеете право отказаться от покупки в течении 7 дней без объяснение причин.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Закон РФ «О защите прав потребителей» Глава II Статья 26.1

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно п. 21 этого Постановления:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом отправить ему почтой требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ – БЕСПЛАТНО.

Здравствуйте! Направьте письменную претензию о поставке товара ненадлежащего качества в адрес продавца. Срок рассмотрения претензии по закону 10 дней. Предупредите администрацию магазина, что в случае отказа в удовлетворении претензии, вы обратитесь в суд с исковым заявлением о возмещении убытков, и выплате компенсации морального вреда.

Согласно ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I Вы в праве требовать от продавца выполнения одного из нижеперечисленных действий:

• замены на аналогичный товар;
• замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
• уменьшения стоимости товара;
• устранения недостатков;
• расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.​

​​Вернуть товар ненадлежащего качества обратно продавцу Вы можете всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:

• всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
• компьютеры;
• оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
• телевизоры, мониторы;
• цифровые камеры (как фото, так и видео);
• сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Приобретенный Вами в магазине антена, не является технически сложным товаром т.к. не включена в указанный список. Следовательно,указанные сроки предьявления претензии (15 дней) не действуют. Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, Вы в праве:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление за Ваш счет или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для того,что бы вернуть указанный Вами товар (антену) ненадлежащего качества, Вам необходимо сделать следующее:

• 1. Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно ли антена неисправна или нет. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять.

2. Для этого Вам необходимо составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.

Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме будут Вам возвращены.

• 3. Если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;

4. Если продавец отказывается принять товар, необходимо обращаться в суд .

Еще раз напоминаю Вам, при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара Вы, как потребитель, вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.

Вот образец претензии продавцу:

Адрес: ________________________ _

От кого: _______________________ _

ПРЕТЕНЗИЯ

на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар

В (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) «___» ___________ 20 г. я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене рублей, __________ копеек. Факт покупки подтверждается (кассовым чеком, товарным чеком или другое).

Спустя (указать срок) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки: (указать недостатки), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.18, 21 Закона о защите прав потребителей

1. В течение дней со дня получения настоящей претензии заменить мне купленный у вас товар на аналогичный товар надлежащего качества.

2. Или же в указанный выше срок возвратить уплаченные мной денежные средства в размере рублей.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

Приложение: Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.).

Дата принятия заявления: » » 20 г.

Желаю Вам успехов в разрешении Вашей проблемы!

Компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки: срок и документы необходимые для получения помощи

С января 2019 года в России начался поэтапный перевод телевещания с аналогового на цифровое.

Недостатки аналогового телевидения очевидны – некачественное изображение, неестественная цветопередача, помехи. От всего этого избавлено телевидение, переведенное на цифру.

Но высокое качество изображения и звука требуют дополнительного оборудования, которое не все в состоянии купить. Поэтому органами соцзащиты предусмотрена компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки.

Особенности дискретного телевизионного вещания

Многие телезрители, в особенности владельцы старых моделей телевизионных приемников, сталкивались с проблемой качества приема телепередач.

Более всего это было заметно на телевизорах, подключенных к обычной приемной антенне. Нечеткая картинка, нарушение цветопередачи, повторяющиеся контуры в изображении, искаженный звук.

Это все – издержки аналогового телевидения, так как аналоговый сигнал, передаваемый даже мощными передающими станциями, подвержен различного рода помехам.

Кабельное телевидение избавило пользователей от многих внешних помех, но добиться высокого качества изображения и ему было не под силу.

С появлением дискретных технологий, с разработкой на их основе телевизионных приемников новых поколений и принципиально новых передающих устройств изменились требования к качеству изображения и звука у конечного пользователя. Дискретный сигнал защищен от внешних помех, он в состоянии передать изображение и звук высочайшего качества.

Настройка цифровой приставки

С января 2019 года российская система телевизионного вещания переходит на цифровой стандарт. Естественно, что старые приемники, работающие в аналоговом стандарте, не смогут принимать новый сигнал.

Но это не означает, что пользователь или останется без телевидения, или ему нужно будет срочно бежать и покупать новый цифровой телевизор.

На помощь придет небольшая, сравнительно недорогая приставка, которая преобразует цифру в аналоговый сигнал, привычный для старых телевизоров.

Несколько слов о цифровом телевидении

Существует несколько стандартов цифрового сигнала. Наиболее распространенный стандарт – DVB-T2, который предназначен для доставки дискретного телевизионного сигнала конечному потребителю на любой приемник.

Этот стандарт разработан в первую очередь для передачи сигнала, излучаемого в эфир с телевизионных вышек или ретрансляторов, установленных в каждом городе, в каждом районе. Дискретный плазменный или светодиодный телевизор сможет работать без дополнительных устройств.

Для старых моделей телевизоров разработаны и продаются специальные телевизионные приставки – ресиверы, которые предназначены для преобразования цифры в аналоговый сигнал.

Приставка цифрового телевидения

С помощью этих приставок на экраны старых телевизоров будет доставляться картинка высокого качества, сопровождаемая таким же высококачественным звуком.

Эфирная антенна подключается ко входу приставки, выход которой подключается к соответствующему входу телевизора.

При первичном подключении производится настройка ресивера на прием действующих каналов. Следует учитывать, что антенна принимает все существующие каналы, среди которых могут быть и платные – коммерческие, и интернет-каналы.

Тогда при настройке эти каналы удаляются, и остаются только доступные, за которые пользователь ничего не платит. Преимуществом стандарта DVB-T2 является то, что он работает на всей территории РФ. Сейчас работают 20 федеральных бесплатных вещательных каналов.

Кому положена компенсация за покупку ресивера

Если для обеспеченных семей покупка приставки за две – три тысячи рублей будет не столь обременительной, то малоимущие граждане такое приобретение вряд ли смогут себе позволить.

Поэтому этой части населения предоставляются льготы на приобретение ресивера. Поскольку средства на выплату возмещения выделяются из бюджетных денег регионов, то величина компенсации различна в разных регионах. На такое возмещение могут рассчитывать малоимущие, пенсионеры, инвалиды.

Оформление компенсации за приобретение ресивера

Компенсация пенсионерам за покупку цифровой приставки на сегодняшний день выплачивается в пятнадцати регионах Российской Федерации.

Перечень лиц, которые могут претендовать на получение возмещения, в каждом регионе свой.

Но во всех регионах в этот перечень включены пенсионеры, пенсия которых ниже уровня прожиточного минимума.

В некоторых регионах выплачивается компенсация за приобретение всего необходимого оборудования, но на сумму, не превышающую 3000 рублей.

В других регионах деньги не выплачиваются, а льготники получают на руки комплект аппаратуры для приема цифрового вещания.

Получение компенсации пенсионерами за покупку цифровой приставки

Чтобы уточнить, имеет ли гражданин право на компенсацию за покупку приставки цифрового телевидения, он должен обратиться в департамент социальной защиты по месту проживания, МФЦ или в местную администрацию. Попутно льготник должен выяснить, компенсируют ли ему затраты на покупку нескольких приставок.

Последний момент очень важен, потому что, если у гражданина в доме имеются несколько телевизоров, то ресивер нужен для каждого.

Выяснив в отделе соцзащиты, как получить компенсацию за покупку цифровой приставки, можно отправляться за покупкой.

Для оформления возмещения в отдел соцзащиты необходимо предъявить:

• чек из магазина, в котором был куплен ресивер;
• технический паспорт ресивера;
• банковские реквизиты получателя компенсации – для перевода денег на счет заявителя;
• паспорт заявителя.

Заключение

Всего на выплату компенсаций в 2019 году правительством выделено более 18 миллиардов рублей. В некоторых регионах сумма возмещений достигает 5000 рублей.

Претендент на получение компенсации должен знать, что деньги выплачиваются за аппарат, купленный в 2019 году. Крайний срок обращения за предоставлением возмещения – 25 декабря 2019 года.

Компенсация за цифровую ТВ-приставку: кому полагается и как ее получить

Согласно статистической информации к началу 2019 года более 1 млн россиян все еще не перешли на цифровой формат телевидения. В глобальных масштабах это может оказаться довольно серьезной проблемой, так как после прекращения аналогового эфирного вещания и полного перехода на цифровое телевидение эти люди больше не смогут передачи: их оборудование не рассчитано на это.

В связи с этим региональные органы социальной защиты населения при поддержке Правительства РФ разработали порядок бесплатного предоставления цифровых приставок DVB-T2 социально незащищенным категориям граждан. О том, кому положена компенсация, как и где ее получить, мы написали исчерпывающую инструкцию.

Получение бесплатной цифровой приставки от государства

Множество регионов на законодательном уровне уже ввели ряд обеспечительных действий, призванных оказать материальную помощь при покупке цифровой приставки.

Об этом мало кто говорит и это не афишируется в газетах и на телевидении. Поэтому многие не в курсе, что им полагается помощь.

Форматы получения компенсации

Этой акцией могут воспользоваться далеко не все граждане РФ, подпадающие под требования к льготным категориям. Услуга действует пока только в некоторых регионах. Причем в каждом из них свои условия получения цифровой приставки. Этому также есть объяснения. Порядок и форма предоставления бесплатного оборудования напрямую зависят от материальной обеспеченности региона.

Существует три варианта государственной помощи в покупке цифрового устройства:

• полное возмещение расходов.
  В этом случае гражданин на собственные средства покупает в любом официальном магазине цифровую приставку и сохраняет чек. После чего предоставляет его и личные документы в местный орган социальной защиты. Там ему и компенсируют 100 % от стоимости устройства, указанной в чеке;
• фиксированная сумма.
  Этот вариант действует в регионах с наименьшей степенью материального обеспечения. Здесь на законодательном уровне предусмотрен фиксированный размер выплаты, который частично компенсирует сумму приставки;
• выдача цифрового оборудования гражданам льготной категории.
  Подробную информацию об условиях предоставления можно узнать в местном органе социальной защиты.

Категории граждан, имеющие право на получение помощи

О текущем состоянии программы можно узнать из таблицы (актуальность проверяется 1 раз в неделю):

Область действия	Формат и размер компенсации	Категории граждан
г. Москва	Субсидия после приобретения, до 1500 руб.	Неработающие малообеспеченные пенсионеры
Ленинградская обл.	До 3000 руб. Действие программы до 30.06.2019 г.	Ветераны и инвалиды ВОВ, все категории малоимущих
Ульяновская обл.	2000 руб.	Пожилые граждане пенсионного возраста, с инвалидностью и малоимущие семьи
Тульская обл.	1500 руб.	Люди с инвалидностью, ветераны, малоимущие и пенсионеры
Тверская обл.	1500 руб.	Инвалиды, ветераны, малоимущие и граждане пенсионного возраста
Пензенская обл.	1000 руб.	Люди с инвалидностью, малоимущие, ветераны и пенсионеры
Чеченская республика	1500 руб.	Инвалиды, ветераны, малоимущие семьи и пенсионеры
Магаданская обл.	Программа по бесплатной выдаче новых приставок	Малоимущие семьи, пенсионеры, инвалиды и ветераны
Ярославская обл.	Полная компенсация за цифровую приставку	Инвалиды, граждане пенсионного возраста, малоимущие и ветераны
Ханты-Мансийский автономный округ	Компенсация полной цены цифрового оборудования	Граждане с инвалидностью, малоимущие, ветераны и пенсионеры
г. Воронеж	В зоне приема эфирного ТВ — до 1000 руб., вне ее — до 4500 руб.	Малоимующие, участники и инвалиды ВОВ

В остальных регионах программа находится в стадии согласования на уровне местных властей. Актуальную информацию и сроки запуска вы можете получить в органе социальной защиты.

Кому помощь не может быть предоставлена

Сумма, на которую можно рассчитывать

В зависимости от региона сумма частичной компенсации варьируется в пределах 1000–2000 рублей. Самая маленькая материальная поддержка предоставляется в Пензенской области, а самая большая субсидия – в Ульяновской.

В Ярославской и Ханты-Мансийской областях органы социальной защиты компенсируют полную стоимость цифровой приставки. А в Магаданской области всем льготным категориям граждан выдают бесплатную цифровую приставку.

Можно ли вернуть деньги за вторую, третью и т. д. приставку

К сожалению, деньги вернут только за одну приставку на семью. Это довольно неудобно: когда дома два и более телевизоров, по которым хочется смотреть разные программы, без второго ТВ-тюнера не обойтись.

Куда и как обращаться

Точной информации по всем регионам дать нельзя, так как в каждом из них финансовая компенсация предоставляется в разной степени.

Общая схема выглядит следующим образом :

1. Оформляют запрос любым удобным способом: звонком в орган социальной защиты, заказным письмом или во время личного визита. Уполномоченный представитель проведет консультацию по поводу условий действия государственной программы в данном регионе. Кроме того, даст рекомендации по оформлению заявления и проверит заявителя на соответствие требованиям для получения льготы.
2. Если человек подходит и может получить бесплатную приставку, ему необходимо собрать основной пакет документов (перечень бумаг предоставлен ниже), а затем подать их через Госуслуги онлайн или лично в ближайшем МФЦ.
3. После рассмотрения документов орган социальной защиты принимает окончательное решение.

Перечень необходимых документов

В данной ситуации требуется стандартный набор документов:

• копии паспортов каждого из членов семьи, которая будет обеспечена финансовой поддержкой;
• справка о составе семьи. Ее можно получить в миграционной службе;
• справки и свидетельства о рождении каждого ребенка в семье, о заключении или расторжении брака , а также о праве собственности на жилье ;
• для всех трудоустроенных членов семьи необходимо приложить справки 2-НДФЛ или из бухгалтерии учебного заведения о стипендии . Это нужно для подтверждения платежеспособности гражданина;
• копии трудовых книжек всех занятых;
• копия и оригинал технического паспорта на купленную приставку , а также чек , подтверждающий оплату оборудования;
• банковские реквизиты обращающегося , на которые в последующем будет переведена материальная поддержка.

В свою очередь, пенсионерам нужно принести только копии основных бумаг, например паспорта гражданина РФ и пенсионного удостоверения.

Помощь в настройке цифрового ТВ

В плане помощи в подключении цифрового ТВ нужно быть особо осторожными. На данный момент местные органы самоуправления активно ищут волонтеров, которые будут помогать пенсионерам и нуждающимся в настройке полностью бесплатно.

Чаще всего на такую удочку попадаются одинокие пенсионеры и ветераны. Поэтому желательно, чтобы их дети и внуки контролировали весь процесс. Не стоит отзываться на многочисленные объявления в газетах и интернете о настройке цифрового оборудования, будь она платная или бесплатная. Ведь некоторые схемы заключаются в том, что мошенники попадают домой к пенсионерам и, например, грабят их, пока те не видят.

Если по каким-то причинам пригласить мастера затруднительно, настроить приставку можно и самостоятельно, следуя инструкциям на нашем сайте. В этом нет ничего сложного.

Покупка приставки

Бесплатные приставки выдают только в Магаданской области. В других регионах граждане сами занимаются покупкой цифрового оборудования, а потом получают полную или частичную компенсацию.

Программа по компенсации средств за приобретение тюнеров к телевизору пока только набирает популярность и доступна в ограниченном количестве регионов. Ее цель – обеспечение незащищенных категорий граждан качественным и современным форматом трансляции телеканалов.

Возврат антенны в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять антенну при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат антенны надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть антенну надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли антенну в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть антенну с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать антенну с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили антенну онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на антенну другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили антенну с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать антенну для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать антенну по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат антенны

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат антенны обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат антенны надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм антенна является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка антенны осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу антенну в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата антенны может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат антенны ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого антенна не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть антенну в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак антенны, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена антенны, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат антенны с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.