Как можно изменить дату вылета при невозвратных билетах
Garant-agency.ru

Юридический портал

Как можно изменить дату вылета при невозвратных билетах

Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

«Победа»

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь , но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:

  • Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта.
  • Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн.

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «. денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

  • Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
  • Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
  • Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
  • Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

  • Название и печать учреждения;
  • Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
  • ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями.

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:

  • Рейс задержан или отменён.
  • Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
  • Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете.
  • Вас задержали на досмотре без особых причин.
  • На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией.
  • Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь .

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.

Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.

Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.

В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.

Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

«Аэрофлот»

Обмен

Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.

Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия .

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей. Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ .

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Как поменять авиабилет на другую дату или рейс

К планированию путешествия и покупке авиабилетов люди чаще всего подходят внимательно, стараясь сделать верный выбор. Но иногда в жизни случаются ситуации, при которых необходимо поменять авиабилет.

В статье мы рассмотрим условия и инструкции по обмену авиабилетов в связи с изменением даты или направления перелета, можно ли обменять невозвратные и субсидированные билеты на самолет.

Что значит обмен билета на самолет

Авиабилет – это договор между авиакомпанией и пассажиром об оказании услуг транспортировки, поэтому в случае его обмена есть определенные нюансы. У каждого авиаперевозчика они свои. Иногда бывают невозвратные авиабилеты, но чаще всего компании позволяют внести некоторые изменения в билет за отдельную плату.

В авиабилет можно внести такие изменения, как дату и время вылета, маршрут или пассажира. Услугу замены пассажира авиакомпании производят крайне редко. Чаще всего при покупке авиабилета в правилах прописан запрет на замену пассажира. Предлагаем также ознакомиться – можно ли купить или переоформить авиабилет на другого человека.

Чаще всего авиакомпании не разрешают менять билеты на более дешевые.

Изменить дату в билете на другую можно только при условии наличия билетов на это число у авиаперевозчика.

Можно ли обменять электронный авиабилет

Электронные авиабилеты часто покупаются не напрямую у авиаперевозчика, а у многочисленных посредников. Но, несмотря на это, поменять такой билет все равно можно. Правда, скорее всего, с пассажира будет взиматься штраф. Точнее об этом написано в правилах авиаперевозчика.

Сайт-посредник при покупке авиабилета перекидывает покупателя на продавца. Чтобы произвести обмен билета на самолет, нужно зайти на сайт, на котором совершалась оплата. Он указан в маршрутном листе.

Читать еще:  Что обозначает постановление об обращении взыскания по ИП?

Инструкция по обмену электронного авиабилета:

  • зайти на официальный сайт авиаперевозчика;
  • войти в личный кабинет;
  • найти и нажать кнопку «Проверить заказ» или ее вариации;
  • найти бронь необходимого авиабилета и нажать кнопку «Вернуть»;
  • выбрать пассажира, билет которого нужно вернуть, внимательно проверить все данные и нажать кнопку «Да».

После проведения всех манипуляций возврат произойдет автоматически. На сайте всегда есть телефон службы поддержки, с которой можно связаться при возникновении каких-либо затруднений.

Особенности обмена невозвратных и субсидированных билетов

Согласно законодательству РФ, субсидированные авиабилеты тоже можно поменять. Но авиакомпания обязательно удержит штраф с пассажира. Так, если пассажир решил поменять билет до регистрации рейса, с него удержат 1 000 рублей. А в том случае, если он не явился на рейс и хочет произвести замену, то придется заплатить штраф в размере 5 000 рублей. Иногда эта сумма может быть выше самого авиабилета и льготник должен будет заплатить сам.

У каждой авиакомпании предусмотрены свои тарифы на штрафы.

Как обменять авиабилет на другую дату или рейс

Если путешественник решил поменять только дату своего вылета, он может это сделать, но, согласно правилам авиакомпании, за эту услугу придется заплатить.

Если билет был приобретен в аэропорту, то нужно приехать туда снова и обратиться с вопросом в кассу. Также можно приехать в офис авиакомпании. Процедура довольно простая и занимает совсем немного времени. При себе нужно иметь паспорт, авиабилет и необходимую сумму для оплаты сервисного сбора. Вам также может быть интересно – как сдать билет на самолет и вернуть деньги.

Сколько стоит поменять билет на самолет

Сумма штрафа за обмен авиабилета зависит от авиакомпании, тарифа на билет, его класс обслуживания, даты вылета и места назначения.

Иногда бывают случаи, при которых можно произвести замену авиабилета бесплатно. Авиаперевозчик может снять штраф с пассажира, если у того имеется веская на то причина. Это может быть смерть близкого родственника или серьезная болезнь самого пассажира. Важно, чтобы эта причина была документально подтверждена.

Чем выше класс уже приобретенного авиабилета, тем выше шансы на его замену. Если пассажир покупал билет в экономичном классе, да еще и по скидке, эта услуга, скорее всего, будет недоступна.

Как поменять билет на самолет. Советы и решения

Бывалых авиапутешественников в нашей стране не так уж много. В лучшем случае граждане летают два раза в год – сначала на отдых в сторону юга, потом обратно. А многие и вовсе ни разу не были в самолете, предпочитая путешествовать по земле. Поэтому, при возникновении нестандартной ситуации, люди не знают, можно ли поменять билет на самолет и как это сделать с наименьшими потерями.

Стоимость авиабилета достаточно высока, а когда в путешествие собирается целая семья, сумма значительно увеличивается. Вопрос замены действительно становится актуальным при вынужденной корректировке планов.

Основная информация о замене авиабилета

Сначала о хорошем – в большинстве случаев, поменять билеты на самолет можно!

На другое число, рейс или в более высокий класс обслуживания. Правила распространяются даже на провозные документы, купленные в интернете и так называемые «невозвратные» билеты (хотя здесь есть свои нюансы, о которых речь пойдет ниже). Так что, полная потеря денег не грозит. Но доплатить, вероятно, придется. Условия обмена, зависят от множества факторов и условий, среди которых:

  • тариф авиакомпании
  • дата вылета и дата обращения
  • причины обмена билета

Информация о том, возможно ли поменять билет на самолет и какие именно правила существуют по конкретному тарифу у данной авиакомпании, обязательно есть на сайте перевозчика. Учитывая цену авиабилетов, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этими правилами еще до совершения покупки. Чем ниже стоимость авиабилета и ближе срок вылета, тем сложнее и дороже выходит обмен.

Сразу заметим, что поменять билет на другого человека не получится.

Авиабилет по своей сути – договор между пассажиром и перевозчиком, который заключается на определенную фамилию, изменить которую в договоре нельзя. (Исключение авиакомпания «Победа» — у них такая услуга стоит 4 000 рублей).

Если после приобретения билета на самолет пассажир сменил фамилию, ему обязательно нужно обратиться к представителям авиакомпании для того, чтобы внести изменения в полетный документ. Подробнее об этом написано в статье смена паспорта после приобретения авиабилета.
Также нельзя при обмене билета выбрать другую авиакомпанию или более низкий класс обслуживания.

Как поменять билет на самолет?

Существуют разные способы приобретения и оплаты авиабилетов. Соответственно и процедура обмена несколько отличается. Как правило, людям нужно поменять билеты на самолет на другую дату. Гораздо реже граждане обращаются с вопросом об изменении класса обслуживания. В любом случае порядок действий один и тот же.

Важно! Поменять дату вылета можно только при наличии соответствующих билетов у перевозчика.

Именно поэтому, вопрос желательно решать как можно быстрее. Штраф зависит от конкретной авиакомпании и выбранного тарифа.

Например, в тарифной группе «Премиум» «Аэрофлота», независимо от класса обслуживания (Бизнес, Комфорт, Эконом) внесение изменений в оформленную перевозку разрешено без доплаты. Причем сделать это можно даже после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете.

Заметим, в большинстве случаев (кроме дорогих тарифов), корректировка даты, времени, маршрута в аэропорту производится не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Но до последнего момента ждать не советуем.
При обращении в call-центр, кассы компании или к посредникам, сроки еще более жесткие.

Рассмотрим вопрос обмена более подробно.

Случай 1. Билет приобретенный в аэропорту.

Самая простая ситуация, когда планы меняются стремительно и вопрос возник еще до выхода из аэропорта. В этом случае нужно вернутся на кассу или в офис авиакомпании и заявить о своем желании поменять дату билета. Процедура не сложная и вряд ли отнимет много времени.

Случай2. Билет купленный в кассах.

Вновь прийти в офис продаж, в котором документ был приобретен, и обратиться к менеджерам. С собой нужно иметь:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Авиабилет
  • Деньги на оплату сервисных сборов и доплату при повышении класса тарифа

Если заранее позвонить на кассу, то можно будет узнать подробности обмена и как следует поступить именно в данном случае.

Случай 3. Билет купленный в интернете.

Сегодня многие граждане совершают покупки билетов в режиме онлайн, не выходя из дома. В интернете множество сервисов и посредников, которые не просто предлагают приобрести авиабилеты, но еще и дают скидки. Кроме того, большинство авиакомпаний предлагают подобный способ бронирования и покупки на собственных официальных сайтах. Поменять электронный билет также можно – подробнее об этом написано здесь.

Важно! Если в аналогичном тарифе билеты на другую дату отсутствуют, при обмене придется доплатить разницу за повышение класса обслуживания!

Далее вы найдете ссылки, по которым можно изучить более подробную информацию о сроках и стоимости услуги обмена.

Полезные ссылки

Более подробная информация на официальных сайтах крупнейших российских перевозчиков (ссылки прямые — ведут на страницу с правилами обмена/возврата):

    • Аэрофлот. Правила применения тарифов
    • «Сибирь» S7 Airlines. Тарифы и условия
    • «Россия»
      — рейсы с нумерацией SU6000-6999 – условия аналогичные «Аэрофлоту», ссылка выше;
      — рейсы с нумерацией FV5501 — FV5900 обслуживаются совместно с компанией «Библио Глобус» и информацию о возможности изменении данных в авиабилете нужно искать у них на http://www.bgoperator.ru/
    • «Уральские авиалинии». Новые тарифы для путешествия по России
    • «Utair». Новая система тарифов
    • «Победа». Возврат и обмен билетов

    При наличии билета на самолет другой авиакомпании, нужно искать информацию на официальном сайте конкретного перевозчика.

    «Невозвратные» билеты – дешево, но сердито

    Как уже указывалось выше, данный вопрос несколько сложнее. Когда в Воздушный Кодекс России внесли изменения, которые позволили авиакомпаниям продавать «невозвратные» авиабилеты, большинство перевозчиков перевело в данный разряд самые дешевые тарифы. Кроме того, к данному классу относятся все провозные документы, распространяемые по промо-акциям.

    Как следует из названия, возврат здесь не предусмотрен. Однако, возникает вопрос, можно ли поменять невозвратный билет на самолет и как это сделать.

    Все опять же зависит от перевозчика, его политики в отношении клиентов и тарифов. Рассмотрим пятерку крупнейших авиакомпаний России:

    • 1. «Аэрофлот – российские авиалинии». К невозвратным относятся Эконом-Бюджет и Эконом-Промо. Внести изменения до отправки рейсов возможно с доплатой. Сумма зависит от направлений: перелеты внутри европейской части страны 2000/4000 рублей соответственно; перелеты внутри страны, но с участием городов азиатской части от 4000 рублей; при полетах за границу от 100 евро.
    • 2. «Сибирь» S7 Airlines. «Невозвратные»: Эконом Базовый и Бизнес Базовый. В первом случае штраф составляет 3000 рублей, во втором 5000 рублей.
    • 3. «Россия». Входит в группу «Аэрофлот» — желающие поменять авиабилет (дату, время, рейс) могут ориентироваться на правила крупнейшего российского перевозчика.
    • 4. «Уральские авиалинии». Изменения данных в тарифах Эконом Промо и Бизнес Лайт запрещены. На тарифе Эконом Эконом придется доплатить по 1000 рублей за сегмент полета.
    • 5. Utair. На тарифе Лайт обменять билет на другое число не получится. Тариф Стандарт Эконом позволяет внести изменения в свои планы – при обращении ранее, чем за сутки доплата 1000 рублей; если обмен происходит позже штраф составит 2000 рублей.
    • 6. «Победа». Поменять дату, время или маршрут, согласно правилам авиакомпании нельзя.
    Читать еще:  Как действовать при принуждении работодателем к увольнению?

    Помимо штрафа, придется также доплатить разницу стоимости билетов, если она отличается в большую сторону.

    Когда можно поменять билет без штрафов и доплат

    Желающие поменять билет на самолет на другое число или даже вернуть его, должны знать, что законодательство страны предусматривает случаи, когда внести изменения в провозной документ можно без доплат и штрафов.

    Обменять авиабилет без штрафа можно:

    • В случае серьезной болезни.
    • Если умер близкий родственник (кто относится к данной категории указано в п.3 статьи 108 ВК РФ).
    • Когда авиакомпания задерживает или отменяет рейс, самовольно изменяет класс обслуживания пассажира.

    В первых двух случаях нужно будет подтвердить факт документально, обратившись к представителям авиакомпании не позднее, чем закончится регистрация на рейс.

    Кроме того, как уже отмечалось выше, у большинства авиакомпаний существует подобная возможность в случае приобретения дорогого премиального билета на самолет.

    Как поменять на другую дату билеты на самолет

    Иногда дата планируемой поездки может измениться. В этом случае можно будет воспользоваться услугой «Обмен авиабилетов». Если все сделать правильно, то платить дважды не придется.

    Общая информация

    Поменять билет на самолет можно. Следует учитывать, что имеются билеты «необменные» и «невозвратные», но попадаются они довольно редко. В основном такие билеты продают бюджетные авиакомпании, которые предоставляют лоукостеры.

    Как поменять билеты на самолет на другую дату? В первую очередь, нужно внимательно читать условия еще при их приобретении и обратить внимание на наличие пункта «Change» (обмен). Там может быть указано, что человек может обменять свой билет, но при этом ему нужно внести 50 евро.

    Часто авиакомпании запрещают совершать обмен авиабилета на более дешевый. Он должен быть либо аналогичным по стоимости, либо дороже. Если человек приобретал билет по цене 10 000 рублей, то, согласно правилам любого авиаперевозчика, он может поменять его на тот, что стоит — 15 000.

    Поменять билет на самолет возможно при условии доплаты. В итоге человек платит (кроме 10 000) 5000 рублей + 50 евро.

    Основные типы изменений:

    1. Поменять дату билета на самолет.
    2. Заменить маршрутный план.
    3. Заменить пассажира (относительно редкая услуга).

    В 95 % случаев авиаперевозчик не разрешает менять маршрут. Такое бывает только в исключительных случаях.

    Сайты для обмена билетов: Озон тревел, Туту (обмен только железнодорожных билетов).

    Когда это делается

    Обмен авиабилетов на другую дату возможен до вылета самолета. Некоторые тарифы позволяют сделать это даже тогда, когда авиалайнер уже находится в воздухе. В этом случае штраф будет больше: сумма, затраченная на приобретение проездного, будет однозначно потеряна.

    Как это делается

    Все изменения, осуществляемые с билетом, должны проходить только через агента, у которого он покупался. Если человек приобретал билет напрямую у авиаперевозчика, то ему нужно связаться с его представителями по телефону или при помощи e-mail.

    Согласно условиям обмена, пассажир должен сообщить специалисту все необходимые изменения, касающиеся дат, паспортных данных и имен пассажиров.

    После этого специалист проинформирует относительно возможности проделать эту операцию. А также ответит на вопрос, сколько стоит обмен.

    Штраф платится не за сам факт обмена, а за то, что сотрудникам авиакомпании необходимо вносить изменения в билет.

    Некоторые перевозчики позволяют вносить изменения в личном кабинете клиента. То есть человек сможет сделать это самостоятельно.

    Если билет приобретался в аэропорту, а планы поменялись еще до выхода из него, можно осуществить замену проездного документа не отходя от кассы. Рекомендуется вернуться к месту приобретения билета и сообщить о желании внести изменения. Процедура не займет много времени.

    Если покупка была сделана в офисе авиакомпании, то обмен авиабилета на другое число можно сделать при наличии документов:

    Что нужно для обмена билета

    • внутреннего паспорта;
    • билета, который нужно поменять.

    Все тонкости можно уточнить во время посещения офиса компании или по телефону.

    Обмен билета

    Для совершения обмена авиабилета (другую дату поставить) необходимо придерживаться следующих правил:

    1. Процедура обмена/возврата не должна откладываться. Некоторые авиаперевозчики делают сбор при обмене авиабилета к моменту поездки. Когда регистрация завершается, все проездные становятся необратимыми и «сгорают».
    2. Определиться с типом возврата. Он может быть вынужденным, когда поездка откладывается из-за уважительных обстоятельств (тяжелого заболевания клиента, кончины родного человека, пр.), и добровольным.
    3. Уточнить правила. Это поможет узнать, выгодно или нет менять билет.

    Если возврат не был добровольным, авиаперевозчик обязуется возместить сумму. Это касается даже невозвратных билетов. При добровольном возврате пассажир может рассчитывать лишь на сборы и налоги.

    Точную сумму можно рассчитать только в офисе авиаперевозчика.

    Как нужно действовать

    Чтобы поменять проездной документ, следует заполнить соответствующую форму-заявку на сайте перевозчика или его посредника. А также заявление на обмен можно оформить по e-mail. В нем необходимо указать:

    Позиции, которые необходимо указать в заявлении

    1. Ф. И. О.
    2. Паспортные данные.
    3. Реквизиты карточки.
    4. № рейса.
    5. № брони.
    6. Число отлета.
    7. № билета.

    Можно также обратиться в службу поддержки. Если возврат вынужденный, необходимо будет объяснить сотрудникам, почему вылет оплаченным рейсом невозможен.

    Обязательно следует приложить сканы паспорта и любых документов, подтверждающих форс-мажор (справку из больницы, свидетельство о смерти родственника, пр.).

    Инструкция по обмену электронного билета

    Продажей через интернет занимаются не только авиаперевозчики, но и всевозможные посредники. Существует немало сервисов, которые помогают отыскать проездной дешевле. Никакие документы при этом не оформляются.

    Посредники перенаправляют клиента к продавцу. Сайт, на котором пассажир нашел подходящий билет, и страница, где была совершена покупка, могут не совпадать.

    Для того чтобы сделать обмен, нужно пройти на сайт, на котором была произведена оплата. Эта информация содержится в маршрут-листе.

    Поменять электронный билет на самолет можно на тех же условиях, что и обычный проездной. Такой авиабилет не выдается пассажиру на руки, но хранится в базе данных авиаперевозчика.

    Обмен электронных билетов осуществляется так:

    1. Зайти на сайт авиакомпании.
    2. Выполнить вход в личный кабинет.
    3. Нажать на кнопку «Проверить заказ» или «Найти заказ».
    4. Отыскать бронь необходимого авиабилета.
    5. Нажать на кнопку «Вернуть».
    6. Выбрать пассажира, билет которого нужно возвратить.
    7. Проверить все данные. Особое внимание уделяется сумме возврата.
    8. Нажать «Да».

    После этого возврат произойдет автоматически.

    Согласно правилам некоторых компаний, деньги за услугу не снимаются в том случае, если процедура будет полностью проведена пассажиром.

    Если клиент уже вносил изменения в свой проездной, то самостоятельно вернуть его в личном кабинете не получится. Выход в этом случае один — связаться с сотрудниками службы поддержки.

    О возврате электронного авиабилета можно узнать подробнее на нашем сайте.

    Важные нюансы

    Если пассажир летит по одному билету с пересадкой и при этом хочет без замены даты отменить часть перелетов, нужно обязательно сообщить об этом авиаперевозчику. Сделать это следует до регистрации на первый рейс.

    Вернуть деньги не получится. Даже в том случае, если проездной возвратный, авиаперевозчик может пересчитать недорогой стыковочный рейс по стандартному тарифу. Далее, эта сумма вычитается из общей стоимости авиабилета.

    Но сообщать об изменениях все равно необходимо. Согласно правилам большинства авиаперевозчиков, если пассажир не приходит на регистрацию, то бронь всех последующих перелетов будет аннулирована.

    Если пассажир желает возврата только за обратный проездной, то сумма будет на 50 % меньше его полной стоимости. Это обусловлено тем, что перевозчик пересчитывает использованный авиабилет по завышенному тарифу. Могут быть удержаны сервисные сборы.

    Также о нюансах возвратов авиабилетов смотрите в видео.

    В «Аэрофлоте»

    Если поменять билет на самолет «Аэрофлота», то сумма доплаты зависит как от тарифа, так и от рейса.

    Если отменяется внутренний рейс, то стоимость составляет 1,4 тыс. р. + 25 % от стоимости. Сдавать билет при этом нужно в течение суток до отлета.

    Если отменяется международный рейс, то сумма штрафа составляет 36 евро + 25 % от стоимости. Условия сдачи те же.

    В правилах перевозчика s7 говорится о том, что при добровольном изменении маршрута или даты после начала перевозки выписывается новый проездной. Тариф при этом соответствует новой перевозке.

    Он пересчитывается от начального пункта, который действовал на день старта поездки. Сумма, которую пассажиру нужно будет доплатить, рассчитывается как разница между обоими тарифами. В эту сумму входят все нужные сборы.

    Если тариф для нового путешествия ниже первоначального, то разница между ними должна быть списана на EMD для возвращения по месту покупки первого авиабилета.

    В «Победе»

    Заменить билет у авиаперевозчика «Победа» можно в следующем порядке:

    Порядок изменения данных билета

    • Имя и фамилия пассажира могут быть изменены за 160 минут до отлета. Это можно сделать самостоятельно, в личном кабинете.
    • Дата может быть изменена за двое суток до отлета.

    Внести изменения можно, обратившись в колл-центр компании или в кассу аэровокзала. Сделать это следует за 40 минут до отлета.

    Обмен невозвратного билета

    Тариф «Невозвратный» — это своего рода соглашение: пассажир получает существенную скидку, а взамен не будет требовать деньги назад.

    Если спланированное путешествие сорвалось по уважительной причине, рекомендуется обратиться лично к авиаперевозчику. Делать это следует в письменной форме.

    Обычно компания отвечает очень быстро. Сотрудники могут попросить представить сканы документов, подтверждающих, что человек действительно не может совершить авиаперелет.

    Если поездка невозможна по состоянию здоровья, нужно обратиться к лечащему врачу. В предоставленной им справке должно четко говориться о том, что по состоянию здоровья пассажир не может выдержать столь длительный перелет. Справка обязательно заверяется печатью.

    Читать еще:  Можно ли подать в суд на пересмотр суммы алиментов?

    Нотариальное заверение обычно не требуется, но с целью исключения различных рисков этот вопрос нужно уточнить у перевозчика заранее.

    Обычно этого документа достаточно. Если пассажиров двое или трое, то для того чтобы вернуть деньги, необходимо будет подтвердить факт родства. Это может быть свидетельство о рождении или справка из ЗАГСа, свидетельствующая о заключении брачных отношений.

    Человек может вернуть деньги, если рейс задержался или не состоялся по вине перевозчика.

    В зависимости от ситуации, можно вернуть не всю сумму, а ее часть.

    Деньги не хотят возвращать

    Если решение по вопросу обмена не устраивает пассажира, а также если авиаперевозчик не желает возвращать деньги, необходимо убедиться в своей правоте. Для этого следует еще раз перечитать правила тарифа.

    Согласно российскому законодательству, «Аэрофлот» обязуется вернуть только размер госпошлины и аэропортовый сбор. Сумма, затрачиваемая на топливо, а также цена брони не возвращается.

    Если пассажир уверен в том, что его претензии справедливы, ему следует еще раз обратиться к своему перевозчику и объяснить позицию. Все подтверждающие документы нужно всегда иметь под рукой. На всякий случай можно сделать нотариальное заверение справки или другого документа, подтверждающего невозможность отлета.

    Если сотрудники авиакомпании игнорируют справедливые требования клиента, рекомендуется продолжить переписку.

    Если единственная реакция на повторные обращения — молчание или хамство, то пассажир имеет право пожаловаться в Росавиацию. Самая крайняя мера — обращение в суд. Это очень длительная и сложная процедура, но в 90 % случаев суд принимает решение в пользу истца.

    Большинство авиаперевозчиков соглашается с требованиями и возвращают деньги. Одно из главных условий быстрого разрешения вопроса — корректно составленная просьба.

    Как происходит процедура возврата денег за билет

    Затем следует дождаться возврата денег. Это может занять определенное время. Все зависит от конкретной ситуации: в некоторых случаях все решается в течение суток, в других — затягивается на месяц и дольше.

    Возвращенная сумма приходит на банковскую карточку пассажира, с которой оплачивалась стоимость проездного. Это актуально в том случае, если авиабилет приобретался через интернет.

    Если пассажир платил наличными, то деньги придут на счет в банке или карту, реквизиты которой будут указаны в заявке. Можно также получить деньги наличными.

    О чем следует помнить

    Чем раньше будет заменен проездной, тем лучше. Ближе к моменту отлета все места могут оказаться раскупленными. Исключением могут стать дорогостоящие проездные.

    Нередки случаи, когда увеличиваются сборы на совершение обменной процедуры. Возможность внесения изменений в билет закрывается за 120–160 минут до отправления авиатранспорта.

    Подробнее об омене авиабилетов в видео.

    Заключение

    Если россиянин, приобретший авиапроездной, тут же заметил, что в дате отправления стоит ошибка, ему необходимо незамедлительно связаться с сотрудниками фирмы.

    Если это будет проделано в течение первых часов или суток после приобретения, то изменения будут внесены бесплатно даже в условиях невозвратного тарифа.

    Как обменять билет Аэрофлота: на другую дату, на другой рейс

    Опубликовано: 8 ноября, 2018 в 11:28

    Пассажиры авиакомпании Аэрофлот могут обменивать билеты на другую дату или рейс на определенных условиях, что зависит от тарифного плана. В статье мы подробно расскажем, как поменять билет авиакомпании Аэрофлот на другое время и день, как изменить рейс и класс обслуживания, сколько придется доплатить, и возможен ли обмен невозвратного билета.

    Правила обмена билетов в Аэрофлоте

    По правилам авиаперевозчика бесплатно обменять билет на другой рейс, изменить дату или время вылета могут пассажиры, путешествующие по тарифу Бизнес Премиум, включающий привилегированный спектр услуг. При возврате/обмене авиабилета компания не удерживает процент за различные сборы и не предъявляет к оплате штрафные санкции.

    Такие привилегии не имеют срока действия, то есть пассажир может сделать возврат билета и до отправки рейса, и после вылета самолета, например, при опоздании на посадку.

    Владельцы авиабилета, купленного по тарифу Бизнес Оптимум, также могут произвести обмен/возврат билета, но за определенную оплату. Стоимость услуги зависит от направления и конкретных изменений. Например, за изменение маршрута между зарубежными странами придется заплатить около 70 у.е.

    Больше трудностей или финансовых потерь возникает у владельцев билетов экономичного класса. Некоторые тарифы не предусматривают применение услуги по изменению даты, времени вылета или направления. В ином случае пассажиру придется прилично доплатить за услугу обмена или внесение изменений в действующий билет.

    На другое время и число

    Авиаперевозчик Аэрофлот предоставляет услугу по внесению изменений в дату или время вылета путем замены ранее оформленного авиабилета на новый документ. Условия для обмена неоднозначны и зависят от разных факторов: причины обмена (вынужденной или добровольной), направления рейса, а также выбранного тарифа.

    Замена билетов на другую дату и время производится в колл-центре компании, по телефону горячей линии или на сайте Аэрофлот в специальном разделе «Обмен/возврат авиабилета».

    Пошаговая инструкция:

    • в разделе «Мои бронирования» вписываем код бронирования и фамилию пассажира, на которого был оформлен билет;
    • нажимаем кнопку «Поиск», после чего на экране появится новое окошко с подробными данными о бронировании и инструкцией к возможным действиям по возврату/обмену билета с учетом особенностей тарифного плана;
    • далее пассажир вносит необходимые корректировки, производит доплату (если предусмотрено тарифом) и нажимает «Сохранить».

    Если при внесении изменений у пользователя возникли сложности или появились вопросы, он всегда может позвонить по номеру горячей линии в колл-центр компании Аэрофлот.

    На другой рейс

    Пассажиры также могут осуществить обмен билета на другой рейс. Стоимость данной услуги зависит от направления и тарифного плана.

    Обменять авиабилет можно в колл-центре перевозчика. Данную операцию также можно произвести самостоятельно на сайте авиакомпании в специальном разделе «обмен/возврат авиабилетов».

    Переоформить билет на другого человека

    Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.

    Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.

    Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).

    Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.

    Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.

    Поменять Эконом на Бизнес

    Самые комфортные перелеты осуществляются в салоне бизнес класса. Правда билет по такому тарифу стоит очень дорого, поэтому большинство путешественников выбирают для перелета более доступные по стоимости тарифы.

    Бывают ситуации, когда пассажир, ранее забронировавший билет по тарифу эконом, решает поменять класс обслуживания на Бизнес. Сделать это можно предварительно в офисе продаж, произведя доплату разницы. Услуга доступна только при наличии свободных мест в салоне бизнес класса.

    Пассажиры билетов Эконом Комфорт не могут использовать для повышения класса обслуживания бонусные мили Аэрофлот. Такая возможность предоставляется только владельцам авиабилетов, купленных по тарифу Комфорт Премиум и Эконом Премиум.

    На билеты по тарифу Эконом Промо и Эконом Бюджет услуга повышения класса обслуживания в самолете не распространяется.

    Как обменять невозвратный авиабилет

    По правилам перевозчика обменять невозвратный билет невозможно, но есть некоторые исключения. К ним относят причины вынужденного типа.

    В каких случаях возможет обмен невозвратного билета:

    • длительная задержка авиарейса;
    • отмена вылета или перенос на другую дату;
    • болезнь или смерть пассажира, а также его близкого родственника.

    Обмен по невозвратным причинам лучше производить не позднее, чем за 24 часа до вылета. В таких случаях удастся избежать больших штрафов, достигающих 25% от общей стоимости билета.

    Если причина добровольная, перевозчик вправе отказать в возврате денежных средств или выполнить данную операцию с вычетом штрафных санкций.

    Сколько стоит обмен билета на самолет Аэрофлот

    Обмен билетов осуществляется на определенных условиях, что зависит от тарифного плана и направления.

    Стоимость обмена билетов на другой рейс Аэрофлот по разным тарифам:

    1. Бизнес Оптимум: цена за обмен по внутренним направлениям – 5000 рублей, по международным – 70-100 евро, в зависимости от направления.
    2. Класс Комфорт: 1500-2500 р. для перелетов по России и странам СНГ, от 50 у.е. – по международным направлениям.
    3. Эконом: обмен доступен только по тарифу Премиум и Оптимум. Стоимость услуги – от 1500 р. по России, 50-100 евро – по зарубежным странам. Билеты, купленные по тарифу Бюджет и Промо относятся к невозвратным и не предусматривают услугу обмен/возврата за исключением вынужденных обстоятельств.

    Решить любой вопрос с обменом или возвратом авиабилетов на самолет можно с представителями компании по телефону или в стационарном офисе Аэрофлот. При бронировании билета на сайте обязательно изучайте условия и правила применения выбранного тарифного плана!

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector