Экспертиза окон после окончания гаранитийного срока в 1 год
Garant-agency.ru

Юридический портал

Экспертиза окон после окончания гаранитийного срока в 1 год

Как вернуть некачественный товар после гарантийного срока

Доброго дня!

Сегодня я расскажу, как сделать возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока.

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) очень обстоятельно регламентируются все права покупателей.

Что и как делать в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, все хорошо знают. А вот как сделать возврат некачественного товара после гарантийного срока?

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока

Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Условия для возврата некачественного товара

  • Гарантийный срок на товар менее двух лет.
  • Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.
  • Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Возможные требования

При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно:

  1. замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
  2. соразмерное уменьшение цены;
  3. незамедлительное и бесплатное устранение недостатков (ремонт) товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами;
  4. отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

В чем подвох

Всё вроде бы понятно, но есть одно маленькое «но»…

Обязательным условием возврата товара после истечения гарантийного срока являются доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара.

То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией.

Доказать это может товароведческая экспертиза.

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.

Порядок действий

На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу.

Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа – в суд.

Претензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

В суде будут взысканы:

  1. стоимость товара;
  2. пени за просрочку исполнения обязательств по статье 23 Закона;
  3. компенсация морального вреда по статье 15;
  4. штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
  5. стоимость экспертизы;
  6. компенсация судебных издержек.

Пример из практики

Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама. Гарантийный срок на куртку составлял три месяца. Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки.

Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала. Обратилась ко мне.

Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект.

Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало.

Обратились в суд. В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.

При стоимости куртки в 12 000 рублей суд взыскал:

12 000 руб. стоимость куртки;

5 000 руб. стоимость первой экспертизы;

7 000 руб. стоимость судебной экспертизы;

1 000 руб. компенсация морального вреда;

5 000 руб. неустойка с учетом ст. 333 ГК РФ;

6 000 руб. штраф;

10 000 руб. услуги представителя;

и 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения после вынесения решения суда.

В итоге нерадивый продавец выплатил моей клиентке за некачественный товар после истечения гарантийного срока почти 50 000 рублей.

Знайте свои права и умейте грамотно защищать их!

Тема: Разрушение окна после истечения гарантийного срока

Опции темы

Добрый день!
По истечении 2-х лет с момента монтажа окна в гостиной оно стало разрушаться (вверху образовалась большая щель длиной более 3 метров, ширина зазора примерно 7 мм). И если бы не то обстоятельство, что я заткнула эту щель ватой, в комнате бы гулял ветер при температуре воздуха на улице -30 градусов вот уже две недели, температура воздуха в помещении была бы просто “очень комфортной”. В фирму обратилась больше месяца назад, пришел специалист, что-то описывал, фотографировал, это было в мое отсутствие, т.к. в гостиной был ремонт и были на тот момент строители, и ушел, пообещав сообщить хозяевам о результатах. После этого я уже на протяжении 3-х недель звоню, а мне сообщают, что данные по нашему окну им еще не передавали.
Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше? И могу ли я рассчитывать на безвозмездное испрпавление скрытых дефектов по вине фирмы по истечении гарантийного срока? И как доказать, что фирма неправильно установила данное окно?

По-моему, по монтажу окон можно предъявлять претензии в течение 5 лет, но за пределами гарантийного срока доказательства причины недостатков ложатся на потребителя.

Сначала предъявите продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков.
Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то проведите независимую экспертизу окон.

Если в вашем случае не истек срок предъявления требования, то в случае заключения эксперта в вашу пользу фирма-исполнитель удовлетворит ваше требование и возместит расходы на экспертизу.

Вопрос в том, как квалифицировать результат этой работы (услуги).
Согласно п.5 ст.29 ЗоЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Можно ли считать результат работы по изготовлению и монтажу оконных конструкций недвижимым имуществом? Думаю, можно. Ведь на основании п.6 той же Статьи, требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

– соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
– отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Изготовителем оконной конструкции в данном случае по договору наверняка является та же организация, что осуществляла их монтаж.

Доказательством ненадлежащего качества конструкций или услуги по их монтажу будет являться заключение строительной экспертизы, а расходы на ее проведение – убытками потребителя.

Автор, начните с письменной претензии исполнителю по ст.29 ЗоЗПП, а дальше будет видно.

Окна недвижимым имуществом не являются, посольку сам факт их монтажа/демонтажа показывает, что под определение ГК РФ они не подпадают:

Статья 130. Недвижимые и движимые вещи
1. К недвижимым вещам (недвижимое имущество, недвижимость) относятся земельные участки, участки недр и все, что прочно связано с землей, то есть объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, объекты незавершенного строительства.
К недвижимым вещам относятся также подлежащие государственной регистрации воздушные и морские суда, суда внутреннего плавания, космические объекты. Законом к недвижимым вещам может быть отнесено и иное имущество.
2. Вещи, не относящиеся к недвижимости, включая деньги и ценные бумаги, признаются движимым имуществом. Регистрация прав на движимые вещи не требуется, кроме случаев, указанных в законе.

Если рассматривать данный случай в контексте “гарантии качества работ” (т.е. бытового подряда), то ГК РФ устанавливает определённый срок предъявления претензий и сокращённый срок исковой давности:

Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

Читать еще:  Процесс оформления дарственной

Статья 725. Давность по искам о ненадлежащем качестве работы
1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
2. Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом.
3. Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.

Гарантия на стеклопакеты

1.1. Подать в суд или нет – является вашим правом. Как правило по гражданским делам связанным с пластиковыми окнами, суд назначает экспертизу. Эксперты в свою очередь при даче заключения опираются на ГОСТы.

1.2. Да можете. Если по закону гарантия должна быть не менее 5 лет и эти окна по своим характеристикам подпадают под этот ГОСТ, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Вполне возможно, что эти недостатки у окон возникли до их приобретения вами, тогда также обязаны их заменить или произвести ремонт, если сами недостатки возможно технически устранить.

2.1. Елена!
Чтобы точно ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с условиями заключенных договоров.
Вам необходимо направить претензию в адрес магазина. В претензии укажите, о пропущенных сроках, возврате оплаченных денежных средств. Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. На одном экземпляре нужно поставить штамп о принятии. Вы можете отправить претензию по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд. В суде вы также имеете право взыскать штраф с продавца в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

2.2. Обратитесь в эту организацию с письменным требованием вернуть денежные средства. Договор у вас есть, квитанции? В договоре должен быть указан юридический адрес организации. При необходимости обратитесь за помощью к юристам.

3.1. Если действительно Гарантия у вас на руках имеется, то имеете полное право обратиться в суд. Только сначала направьте претензию. Удачи вам всего наилучшего.

3.2. Писать претензию и желательно получить входящий штамп организации, либо направить претензию заказаным письмом с описью вложения. Делать независимую экспертизу, из которой будет следовать, что это не эксплуатационный брак. А потом с исковым заявлением в суд (если не урегулируете вопрос мирным путем).

3.3. Нужно ознакомиться с договором, затем решать вопрос о направлении претензии всеми доступными способами. После чего определиться с проведением экспертизы (при необходимости), затем готовить иск в суд о взыскании денежных средств, процентов, штрафа, морального вреда, расходов на юриста. Поэтому Вам срочно нужно обратиться к юристу.

4.1. В соответствии с существующим законодательством Вы безусловно имеете такое право. Удачи Вам и всего самого доброго.

4.2. Имеете. В соответствии с п. 4 ст. 20 ЗоЗПП – При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

5.1. В таком случае фиксируется с помощью независимой оценки специалиста, обращайтесь с письменной претензией к фирме И далее в суд. Удачи вам и всего хорошего.

5.2. Если данный гарантийный срок указан в договоре, то напишите письменную претензию в фирму, в случае отказа платить обращайтесь с исковым заявлением в суд.

5.3. Вам нужно в адрес компании направить письменную претензию через почту заказным с уведомлением и описью вложения. Свой экземпляр и почтовые документы сохраняете обязательно.
Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

5.4. Как Вы их ласково – безвозмездная помощь! Это не помощь, это их обязанности – заменить треснувшее стекло – они дали гарантию на то, что окно будет стоять и не сломается! Если они Вам письменно отказали, то обращайтесь в суд и моральный ущерб потребуйте. Вам еще повезло, что зима закончилась, а если бы только начиналась?
Удачи Вам!

6.1. Если срок гарантии истек, то можете предъявлять претензии в течение 2-х лет, если докажете, что имеет место заводской брак, возникший в пределах указанного срока. С другой стороны, полагаю, что дует не из окон, а вокруг них, поэтому скорее всего некачественно произведены монтажные работы.

7.1. Не прав. Стеклопакеты окон являются частью дома, гарантия на который составляет как минимум 5 лет. Письменно требуйте устранения недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении, а лучше ценным письмом с описью вложения. При отказе застройщика устранить недостатки обращайтесь в суд по ФЗ “Об участии в долевом. ” и Закону РФ “О защите прав потребителей”.

8.1. По ст.4 ЗОПП подавайте претензию исполнителю.

8.2. Кроме того, в договоре должна быть прописана гарантия и на сами работы исполнителя. В таком случае, вам в помощь ст.ст. 18, 19 того же закона

9.1. Письменный договор на работу заключали?

10.1. Конечно, дается гарантия со дня установки (замены).

11.1. Заказчик – это лицо, которое заказывает и принимает работы. Если его всё устраивает при принятии работ, то как ему что-то может быть?
Но безусловно необходимо смотреть, что за Договор заключен. И есть ли другие связанные договоры, например, договор генерального подряда у самого Заказчика с Генеральным Заказчиком. В этом случае Заказчику что-то будет, но не в рамках отношений Заказчик-Исполнитель.

12.1. Сколь лет прошло с момента сдачи дома?

13.1. Можно потребовать, для составления претензии необходимо ознакомиться с договором ДС.

13.2. Так и пишите,требуйте отрегулировать окна.

14.1. ОБратитесь к застройщику с претензией.

15. В 2007 году были установлены евроокна. Фирма дает гарантию на товар 10 лет. 2 года назад начал проявляться дефект, внутри стеклопакетов появились мутные пятна, которые с каждым годом становятся все заметнее и заметнее. При устном обращении в фирму-изготовитель нам пояснили что без договора они ничего не могут сделать (дог. был утерян). у нас есть точная сумма, уплаченная за товар и примерные даты платежа.

Возможно ли каким-нибудь образом разрешение данной проблемы?

15.1. запросите в фирме дубликат или копию договора, а также если есть подтверждающий документ факта оплаты за окна то в процессе оферты можно доказать или через суд.

16.1. 1. Можно обратиться в Роспотребнадзор.
2. А можно в суд. Если ваше обращение в компанию, установившую Вам окна, было в письменной форме и есть документы, подтверждающие их отказ Вам окна менять, то можно обращться в суд. если таких документов нет, то нужно обратиться в эту компанию с письменной претензией, получить их официальный ответ или дождаться истечения срока на ответ (срок Вы можете указать в претензии, если не укажете, то месяц), после чего идти в суд. В ходе рассмотрения дела в суде будет назначена судебная экспертиза с целью установления причин возникновения трещины.

17.1. Если гарантия составляет 5 лет, то отказ фирмы неправомерен.
Обращайтесь в суд.

17.2. пишите претензию и обращайтесь в суд согласно Закона “О защите прав потребителя”.

17.3. Анастасия, как говорится, слово к делу не пришьешь.
Направьте письменную претензию, обязательно сохраните доказательства ее вручения фирме. Если Ваши требования не удовлетворят – придется обращаться в суд.

18.1. Да, также входит в гарантию.

19.1. Есть, необходимо обращаться в суд. переименование фирмы не влечет прекращение обязательств, которые были принятые ранее.

20.1. нужно обратится к виновнику с письменным требованием (претензией) возместить ущерб по замене стеклопакетов с указанием срока исполнения требования. В случае отказа или если ответ не поступит в указанный срок, обращайтесь в суд и взыскиваете деньги в судебном порядке, поскольку решение вопроса на условиях, предложенных виновником, для вас невыгодное и порождает нарушение вашего права на гарантию и, следовательно, на бесплатный ремонт/замену, т.е. на возможные дополнительные траты.

21.1. В свободной форме пишите.

22.1. Конечно. это ваше право.

23.1. Лично сходите в компанию, может она уже и не существует. Заказным письмом с уведомлением претензию направьте.

24.1. Перед тем как обращаться с претенизей, в фирму которая вам установила стекло, вам необходимо организовать независимую экспертизу, где по резульататам которой будет известно, что трещина стекла образовалась в резуьтате некачественной установки, или некачественного материала. Другими словами, что теснутое стекло подпадает под гарантию. (желательно уведомить об экспертизе всех заитересованных лиц).
Еще не маловажный факт – кто дает гарантию (и конкретно на что) завод-изготовитель стекла или фирма, которая вам устанавливала его.
С уважением, Ильдар.

25.1. В соответствии с правилами части 4 статьи 20 закона “О защите прав потребителей”, при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Читать еще:  Использование военнослужащим накопившейся переработки

26.1. Письменный ответ на претензию есть?

26.2. Здравствуйте Владимир!

В вашей ситуации очень важно собрать достаточно доказательств прежде сем бежать в суд! Застройщик однозначно будет давить на то что царапины возникли по Вашей вине, в таком случае он избежит ответственности!

То что это не указано в акте, автоматически не означает что это по Вашей вине возникли царапины, но так как прошло время то также не исключена вероятность что эти царапины могли образоваться и по Вашей вине! Поэтому важно заранее собрать убедительные доводы, подтверждающие что это зона ответственности Застройщика!

А вообще конечно правильнее сначала взглянуть на ответ от Застройщика и детальнее вникнуть в ситуацию!

С уважением Адвокаты чести!

27.1. если в досудебном порядке проблема не решается – то придется обращаться в суд и доказывать что окна некачественные путем проведения экспертизы.

28. Плз, по порядку приемки квартиры в новостройке, купленной у застройщика по договору купли-продажи (не ДДУ).
Продавец “ГК Абсолют”, Застройщик ООО “Олета”. Переделкино Ближнее.

При первичном осмотре квартиры выявлен ряд недостатков, не критичных, но относительно серьезных: Повреждение на стеклопакетах, царапины, сколы на стеклах. Неотрегулированные двери лоджии. Завал оконного блока на 20 мм. Неработающая вентиляция в ванной и т.д. Перепады по полу и стенам местами доходят до 25 мм. И т.д.

Абсолют говорит, что так как они не застройщик, то они, конечно, устранять ничего не будут. Могут только передать претензию своему руководству, а те потом, после рассмотрения, застройщику. Это сильно затянет получение ключей. Предлагают подписать Акт Приемки и подавать претензию после получения ключей в УК. И тогда, якобы, застройщик должен устранить дефекты в рамках гарантии. Вопрос – не скажет ли УК и /или Застройщик, что вы Акт приема-передачи подписали и претензий не имели? Предъявлять нечего.

Не смог в инете найти внятных рекомендаций, есть только информация по приемки квартир, приобретенных по ДДУ.

28.1. Именно это и будет указано в акте. У вас договор с посредником. То есть в рамках Закона “О защите прав потребителей”. А продавец по закону отвечает за недостатки товара (услуги). Претензии предъявляются продавцу письменно. А уж каким образом они будут рассматривать Ваши требования, это не Ваша проблема. Конечно, Вы можете предъявить требования и застройщику. Это по Вашему выбору.
По ДДУ, акт приема передачи не подписывается, если есть недостатки, а составляется акт о недостатках и потом они устраняются. Здесь примерно также. Кто Вам акт выдает, у кого перед Вами обязательства по договору? У продавца. В договоре тоже прописана ответственность сторон.

28.2. Порядок приемки квартиры по акту, в принципе, не отличается в зависимости от вида договора. Вы можете, с одной стороны, при подписании договора указать недостатки, с другой стороны я по описанию вижу, что они достаточно мелкие, их можно при поверхностном осмотре квартиры и не увидеть. Можно и потом предъявить претензии.

29.1. Если бы застройщик не обанкротился. То можно было бы предъявить требования ему в пределах срока гарантии. А так предъявляйте претензии управляющей компании (ТСЖ).

В каких случаях и кем проводится ЭКСПЕРТИЗА

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Проведение экспертизы в основном зависит от действия или недействия гарантийного срока на товар. Принцип распределения этого бремени содержится в ч.6 ст.18 ЗоЗПП:
“Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.”

Гарантийный срок установлен и действует

Если на товар установлен (действует) гарантийный срок, то в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, “в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.”

Потребителю желательно присутствовать при проведении продавцом экспертизы, хотя бы для того, чтобы исключить возможные махинации с товаром. Потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на экспертизу. Например, руководствуясь следующими аргументами:

“В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения экспертизы товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки экспертизы специалисту, проводящему экспертизу, непосредственно в день проведения экспертизы и к указанному времении (место и время проведения экспертизы прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения экспертизы не препятствует осуществлению права должника на проведение такой экспертизы, а лишь способствует осуществлению моего права на присутствие потребителя при проведении экспертизы, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.”

Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав. Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:

В случае, если продавец не сможет доказать вину потребителя в возникновении недостатка (или же иные причины его возникновения, не зависящие от продавца), или же доказать это не представляется возможным, то должен будет удовлетворить его требование.

Гарантийный срок истек

Если гарантийный срок истек, то в соответствии с п.5 ст.19 ЗоЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это означает, что продавец не обязан удовлетворять требование потребителя до тех пор, пока потребитель не предоставит продавцу доказательства производственного брака, или того, что недостаток возник по иным причинам до передачи товара потребителю.

Прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (для того, чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.

На товар вообще не был установлен гарантийный срок

В этом случае действует действует то же правило, что и в случае, когда гарантийный срок истек: прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.

Стоит отметить, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП продавец (изготовитель) несет бремя выяснения характера недостатка и в том случае, когда на товар (по истеч. гар.срока) действует дополнительное обязательство (ПДС в Эльдорадо, ПДО в М-Видео и пр.). Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование потребителя (оговоренное условиями такого доп.обязательства), если не докажет его вину в возникновении недостатка.

Кто вправе проводить экспертизу?

Само понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта. По сути дела, поручить проведение экспертизы можно кому угодно, надо только, чтобы это лицо имело опыт, знания в рассматриваемом вопросе.
Нередко покупатели требуют проведения какой-то особенной экспертизы учреждением, имеющим какую-то специальную лицензию на проведение экспертизы. Вызвано это юридической безграмотностью этих потребителей. В настоящее время в соответствии с нормами Федерального закона от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ “О лицензировании отдельных видов деятельности” лицензированию подлежит только деятельность по проведению экспертизы промышленной
безопасности. Любая другая деятельность по проведению экспертиз не требует каких-то лицензий.

Обязанность потребителя возместить продавцу расходы на экспертизу

ч.5 ст.18 ЗоЗПП:
“В СЛУЧАЕ СПОРА о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. .
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.”

Читать еще:  Как получить медицинскую справку из другого города?

Очень часто продавцы, принявшие товар от потребителя, сходу отправляют его на экспертизу, не дождавшись возникновения спора с потребителем о том, по какой же причине мог возникнуть недостаток. Такие продавцы сильно подставляются. Не обязательно, что потребитель начнет спорить, не признавать свою вину в возникновении недостатка, узнав результат проверки качества, в ходе которой, помимо всего прочего, может зародиться предположение о причине возникновения недостатка. И получается, продавец напрасно потратился на экспертизу, в проведении которой не было никакой необходимости (тем более, если очевидно, что недостаток явно непроизводственного характера), возмещать которую по этой причине потребитель не обязан. Что, впрочем, не мешает продавцу при возникновении спора сослаться на результаты этой экспертизы, пусть и несвоевременно проведенной.

Чтобы не дать продавцу самостоятельно как-либо инициировать спор (и в итоге не стать “без вины виноватым”? т.е. обязанным возместить расходы продавца на экспертизу, которой доказана ваша вина), нужно предупредить продавца в тексте претензии о том, что с причиной возникновения недостатка вы пока что не спорите, и в случае возникновения у продавца предположения о причинах возникновения недостатка просите его уведомить вас об этом для того, чтобы дальше вместе с продавцом принять решение о необходимости проведения продавцом экспертизы.

Вопросы на экспертизе

КОНФЛИКТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
СУТЯГИН А.В.
Вопросов должно быть несколько, но не много: ответ на один вопрос не может прояснить
сути дела, а большое количество вопросов может внести путаницу. Все вопросы должны быть
взаимосвязаны между собой. Ответ на первый вопрос должен давать возможность правильно
ответить на второй и так далее. При составлении вопросов нужно постараться исключить
возможность получения расплывчатых и неоднозначных ответов, каждый ответ должен быть
максимально понятен и информативен, поэтому вопросы должны быть такими же.
Первым всегда следует ставить вопрос: имеются ли у товара недостатки и если имеются, то
какие? То есть имеет ли смысл отвечать на остальные вопросы. Поскольку понятие недостатка
товара неразрывно связано с условиями договора купли-продажи о качестве товара, то при
передаче товара эксперту вместе с ним необходимо передавать и письменный договор, если
таковой имеется, или информировать эксперта об условиях продажи товара.
Еще одним вопросом необходимо указывать следующий: в какие промежутки времени возник
или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков и связаны ли эти промежутки времени с
какими-либо событиями, происходившими с товаром, в том числе с передачей товара покупателю?
Очень часто бывает так, что точно определить, когда именно возник недостаток товара или же
возникла причина, приведшая к его возникновению, невозможно, но есть возможность определить,
произошло ли это до передачи товара покупателю или после.
Остальные вопросы должны раскрывать суть недостатков, имеющихся у товара, по мнению
покупателя, а также обстоятельства их возникновения. Все подготовленные вопросы должны быть
собраны в письменном задании, которое под расписку о получении передается эксперту.
Результаты любой экспертизы оформляются составлением заключения, которое
подписывает лицо, проводившее экспертизу. Заключение должно содержать ответы на все
поставленные перед экспертом в задании вопросы.

Примерный образец акта передачи товара на экспертизу:

Ввидео о том, как НЕ следует проводить экспертизу.

Как видно из ролика – все стороны плохо представляют, зачем они собрались вместе и что собираются выяснять.
Отдельного внимания заслуживает “эксперт”, решившая пропиариться на камеру. От того и решение вынесла в пользу потребителя. Да только экспертиза “тухлой” оказалась.
Единственный плюс видео – вот так следует видеофиксировать проведение упомянутой процедуры.

Веселый разбор одной экспертизы

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ
КАЧЕСТВА ТОВАРОВ, УСЛУГ
Департамент потребительского рынка
Ростовской области
(Для организаций
и индивидуальных предпринимателей)

Права потребителя по окончании гарантийного срока

Что делать, если недостаток в товаре или услуге возник

по окончании гарантийного срока?

Для начала следует знать, что такое гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вы как потребитель вправе по своему выбору:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (о том, когда следует вернуть товар продавцу, кому и как передавать товар для проверки качества вы можете прочитать здесь).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в установленный Законом срок.

На товар, предназначенный для длительного использования, может устанавливаться срок службы, то есть период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки (п. 1 ст. 5 Закона).

Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня его передачи потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. В этой связи хотелось бы обратить ваше внимание на следующее обстоятельство – со дня производства товара до его продажи может проходить значительное количество времени. Если вы приобретаете такой товар и затем теряете документы, подтверждающие дату продажи, процесс реализации вашего права на гарантийное обслуживание может быть затруднён. Поэтому внимательнее нужно относиться с как к оформлению документов на товар, так и к их сохранности в течение срока службы товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Однако окончание гарантийного срока не лишает потребителя права прав, предусмотренных Законом, а лишь немного изменяет порядок их реализации.

Так, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доказывается это, как правило, посредством проведения независимой экспертизы

Это же правило действует и в том случае, если гарантийный срок на товар вообще не установлен.

Далее возникает вполне логичный вопрос, можно ли предъявить кому-то какие либо требования, если недостаток возникнет по истечении двух лет. Ответ – можно, хотя, к сожалению, уже не к продавцу товара.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Порядок доказывания тот же самый, что и по истечении гарантийного срока – необходимо провести независимую экспертизу, после чего обратиться к ответственному лицу с письменной претензией.

Обратите внимание, расходы на проведение независимой экспертизы , на юридическую помощь являются вашими убытками. Их возмещения вы вправе требовать в полном объёме. Об одном из таких наших успешных дел можно почитать здесь

Если у вас остались вопросы, наши специалисты на них с удовольствием ответят, наши контакты

Адрес: г. Самара, ул. Советской Армии, д. 180/1, офис 808

Телефон: 8 (846) 267-13-17, 8 (960) 816-83-83

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector