Является ли мошенничеством невыкуп заказа наложенным платежом?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Является ли мошенничеством невыкуп заказа наложенным платежом?

Сельский вестник

Как не стать жертвой мошенничества с посылкой и наложенным платежом

В МО МВД России «Кытмановский» регистрируется значительное количество фактов мошенничества.

C точки зрения закона, мошенничеством является хищение имущества, которое выполняется посредством обмана или злоупотребления доверием. То есть похищение чужих денег или иных ценностей при помощи Интернета является точно таким же уголовным преступлением, как и мошенничество, совершенное в реальной жизни. Так в МО МВД России «Кытмановский» за 1 квартал 2019 года зарегистрировано 3 факта мошенничества.

Обман при получении товара наложенным платежом возможен по причине использования правил осуществления такого платежа, в которых четко указано, что:

* почта России не несет ответственности за внутреннее содержание посылок и иных почтовых отправлений;

* вскрыть посылку можно будет только после осуществления платежа;

* получить обратно деньги за вскрытую посылку невозможно;

* возврат можно осуществить только в случае, если она находится в запечатанном виде.

В результате покупатель оказывается в западне — узнать о том, что ему прислали, он может только после вскрытия, а получить обратно свои деньги или отослать посылку продавцу не может.

Доказать свою правоту в такой ситуации будет практически нереально, поскольку письменный договор купли-продажи с продавцом он не заключал. Кроме этого, покупателю нужно доказать, что товар подменили первоначально, а не во время его получения.

Как защититься от мошенничества?

Чтобы раскрыть обман, предложите продавцу продать товар лично, так как в настоящий момент вы находитесь в этом же населенном пункте. Если получаете отказ или отговорки о невозможности совершить сделку, то сотрудничество следует прекратить.

Обратите внимание и на надежность самого интернет-магазина, которая подтверждается:

* наличием, кроме онлайн, обычного магазина;

* хорошей репутацией и положительными отзывами покупателей;

* отсутствием сверх выгодных предложений.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).

При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы.

Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми. Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

Если на сайте магазина указан его юридический адрес, то это дает возможность сразу подать в суд иск о защите прав потребителя.

Не отходя от кассы

Мы рекомендуем клиентам, особенно при получении интернет-заказов, вскрывать отправления непосредственно в почтовом отделении в присутствии оператора. В случае несоответствия содержимого заказу необходимо составлять претензию, по которой будет проведена проверка.

Попросите продавца выбрать тип отправления с описью вложения. Такие посылки обязательно вскрывают при получателе для проверки. Если вес соответствует указанному на коробке, целостность упаковки не нарушена, но содержимое не соответствует заказу, ответственность будет нести оператор почтовой связи.

Если обнаружится, что отправление дошло до адресата не в полном объеме, сотрудник почтового отделения составит соответствующий акт, на основании которого будет проведено расследование. Такое расследование проводится в установленные сроки — до 2 месяцев. По его окончании отправителю (или получателю) будет возмещена стоимость недостающих предметов.

А также запишите и сообщите в полицию номер телефона, с которого звонили злоумышленники. Обратиться вы можете в дежурную часть МО МВД России «Кытмановский» по телефонам: 02; 22-2-89.

О.С. МАКУШИНА, начальник группы дознания МО МВД России «Кытмановский»

Как легко вычислить, что посылку прислали интернет-мошенники

Краткое содержание:

Интернет-магазины постепенно вытесняют классические. Даже самые крупные торговые сети, не жалеющие денег на аренду больших торговых залов в проходимых местах, постепенно начинают походить на пункты выдачи заказов, сделанных на их сайтах.

Несомненно, интернет-магазины, могут позволить себе выставить более низкие ценники на товар, так как расходы на его содержание значительно меньше. Да и создать самый простой магазин в Сети, можно всего за несколько дней, при этом оставаясь инкогнито.

Естественно, такое положение вещей попросту не может не привлекать мошенников: поддельные сайты ежедневно создаются десятками. Для привлечения жертв, на главной странице выставляются какие-либо популярные товары по цене в несколько раз ниже установленной другими магазинами. А дальше с жертвой можно делать все что хочется.

Фальшивые интернет-магазины

Интернет-магазины постепенно вытесняют классические. Даже самые крупные торговые сети, не жалеющие денег на аренду больших торговых залов в проходимых местах, постепенно начинают походить на пункты выдачи заказов, сделанных на их сайтах.

Несомненно, интернет-магазины, могут позволить себе выставить более низкие ценники на товар, так как расходы на его содержание значительно меньше. Да и создать самый простой магазин в Сети, можно всего за несколько дней, при этом оставаясь инкогнито.

Естественно, такое положение вещей попросту не может не привлекать мошенников: поддельные сайты ежедневно создаются десятками. Для привлечения жертв, на главной странице выставляются какие-либо популярные товары по цене в несколько раз ниже установленной другими магазинами. А дальше с жертвой можно делать все что хочется.

Два распространенных варианта мошенничества

В первом преступники просят предоплату в размере 100% и паспортные данные получателя, после чего, просто перестают с ним контактировать. Но на предоплату согласится далеко не каждый, к тому же этот способ приводит к достаточно быстрой блокировке мошеннического сайта, в отличие от следующего.

Во втором случае предоплата не нужна, оператор уверяет: «Мы много лет работаем через почту, Вы ничем не рискуете, оплата только после получения». Сначала товар, а потом деньги – звучит довольно безопасно. Если не думать о том, что сначала Вы отдаете деньги, а уже потом, получаете возможность распаковать посылку.

Исключение составляют случаи, когда посылка направлена с описью вложения, услугой «Проверка комплектности» или получила при пересылке повреждения, дающие основания предполагать, что содержимое повреждено или утеряно. Но мошенники умеют отправлять посылки «правильно».

Вскрыв посылку и обнаружив там вместо дорогого телефона пачку резаных газет, гражданин поймет, что стал жертвой. Но денег ему никто не вернет – они уже принадлежат мошеннику. Единственное, что посоветует Вам сотрудник почты: «Обратитесь к продавцу и откажитесь от товара – это ваше право».

Как вычислить посылку от мошенников?

В первую очередь я бы посоветовал скептически относиться к различным «выгодным предложениям», если они буквально навязываются Вам. Конечно же, удержаться сможет не каждый. В таком случае следует обратить внимание на ИНН и ОГРН, указанные на сайте, и перепроверить их: как правило, мошенники размещают данные никак не связанных с ними организаций.

Если получилось так, что вы все же заказали посылку у отправителя, в котором сомневаетесь, то есть несколько признаков, при сочетании которых следует отказаться от оплаты и получения посылки.

Во-первых, поскольку мошенники отправляют посылкой не тот товар, который ожидает покупатель, а что-то другое, довольно часто бывает значительная разница в весе. Посмотрите, сколько должен весить заказанный вами товар, прикиньте вес упаковки и попросите взвесить посылку. Если разница слишком большая, есть повод насторожиться.

Во-вторых, обратите внимание на отправителя. Если на сайте указано, что продавец – ООО «Сириус», находящийся в центре Москвы, а посылка приходит от гражданина Василия Пупкина из Мытищ, это уже верный знак того, что Вас хотят обмануть. Также, посмотрите на обратный адрес: мошенники часто указывают лишь абонентский ящик «До востребования».

Но, самый верный признак того, что от получения посылки нужно отказаться – ситуация, когда обратный адрес вовсе отсутствует, а на его месте строка: «Возврату не подлежит». Если в первых случаях указаны очень серьезные сигналы, в этом – гарантированное мошенничество.

Согласитесь, добросовестный продавец тоже рискует и предполагает, что покупатель может передумать оплачивать и получать посылку. Кто бы стал ради минимальной экономии рисковать дорогостоящим товаром? Только те, кто знает, что внутри его нет.

Прошу рассказать в комментариях: заказываете ли вы товары в интернет-магазинах, с доставкой по почте. Были ли при этом случаи, когда вы выявляли обман или становились жертвой мошенников? Как реагировали в таких ситуациях работники почты? Ваш опыт может помочь другим читателям.

Спасибо за внимание и берегите себя.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом

Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы.

Роман Колесников (автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете ) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров. Применяя их, вы сможете сократить невыкуп посылок вдвое, а то и больше, А в курсе Романа есть еще больше крутых фишек, которые в разы увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую, у неопытного человека невыкуп заказов может достигать 40% и выше. Что влечёт за собой такой просчёт?

Читать еще:  Как поступить, если заемщики обвиняют в вымогательстве?

Невыкуп заказов плохо отражается на деятельности, так как это лишние затраты (вы платите деньги за доставку и за возврат) и замораживание денег в товаре. Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример: вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой. Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы!

Способ 1: Повторный прозвон.

При разговоре по телефону, обращайте внимание на разговор клиента. Если он у Вас вызовет какие-нибудь подозрения, то лучше оставьте его на повторный прозвон. Наберите ему через 1-2 дня, под предлогом что были технические проблемы, заказ не сохранился и т.п. и попросите подтвердить адрес повторно.

Тут может быть 2 варианта:

  • Он может назвать такой же адрес, как и в первый раз. Всё хорошо, можно отправлять.
  • Он может назвать адрес неправильно, зачастую это фрод (фейковые заказы). Таким людям я не советую отправлять заказы, они не выкупят 100%.

Так же при повторном прозвоне, у человека может быть отключён телефон или просто не отвечать на ваши звонки. В таком случае я советую понабирать клиента 1-2 дня, по 3-4 раза в день в разное время. Если не получится связаться, то заказ лучше отменить.

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform .

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом. Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек. Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки. Об этом более подробно я рассказал в видео.

Есть два тарифа за 10 и за 20 рублей (рекомендую второй).

Функция аналогичная смс-рассылкам, с разницей в том, что вместо смс, клиенту совершается звонок, где робот читает заранее заготовленный текст. Я пользуюсь данной функцией только для оповещения о прибытии посылки и при «дожиме» клиента до выкупа. Можно настроить время звонка, в соответствии с часовым поясом получателя, чтобы не позвонить ему в 2-3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

Новая функция, которой я уже пользуюсь. Крутая штука, которая позволяет существенно снизить стоимость ведения клиента. Смысл в том, что если у клиента есть viber, то ему не будут приходить смс, а будут идти аналогичные сообщения в viber. Для использования функции необходимо создать имя отправителя, что делается через личный кабинет Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

Очень важно настроить оповещения, если клиент не выкупает заказ через 15 дней с момента прибытия посылки. Зачастую по истечении такого срока, я начинаю пугать клиентов чёрным списком.

Вот такие смс получают мои покупатели, которые не хотят выкупать посылку:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае Вы будете добавлены в Федеральную базу неблагонадёжных покупателей Российской Федерации. Подробнее по ссылке…»

Данный текст моя авторская наработка, которая показала наилучший результат, по сравнению с другим содержанием и я думаю он поможет Вам повысить выкупаемость посылок.

Почему именно такой текст?

Ответ прост, сочетание «Федеральная база» звучит грозно и никто не хочет туда попадать. Естественно, по факту я никуда не добавляю контакты клиентов и не разглашаю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупить, то что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы. Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате.

Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Заключение

При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом. Всегда будет тот, кто невыкупит.

Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Важно! Если вы хотите научиться правильно и прибыльно продавать товары в интернете, записывайтесь на ежегодный курс, который начнется 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь .

Надеюсь моя статья Вам понравилась, жду вопросы в комментариях!

Является ли мошенничеством невыкуп заказа наложенным платежом?

Много лет работая с покупателями из разных городов России, мы отметили, что 70% заказчиков предпочитают отправку заказа наложенным платежом основываясь на необоснованно навязанном мифе о гарантированности и мнимой защищенности такого способа получения их заказов.
В этой статье мы попытаемся развеять миф о наложенном платеже, который в действительности не выгоден ни продавцу ни покупателю, в выгоде остается только почта. Особенно это стало не выгодно в связи со значительным ростом почтовых тарифов.

Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение – это филиал интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму.

Интернет-магазин получает только стоимость товара, остальное вы платите почте.

Наложенный платеж – это неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой город, не имея никакого подтверждения, что покупатель действительно намерен забрать ее и оплатить.

Мы попытаемся объяснить, где и за что почта берет деньги.

Товар отправленный по почте “наложенным платежом” включает в себя следующее:
1.Стоимость товара.
2.Стоимость пересылки, которая зависит от веса и расстояния (почтовый тариф), увеличен на 20% от 01.09.14 минимальный тариф при весе посылки до 0,5 кг по 1 поясу – 182,60 руб.
3.Плата проверки описи вложения 29,50 руб. (увеличена с 7 руб. 01.09.14)
4.Оформление почтовых бланков от 30 руб. (по договоренности и предприятием отправителем)
5.Упаковка от 20 до 120 руб. (в зависимости от габаритов отправления)
6.Страховой сбор “за объявленную ценность посылок, пересылаемых наземным, воздушным транспортом и комбинированным способом, дополнительно взимается плата за каждый полный или неполный 1 рубль оценочной стоимости” – 4% от общей суммы.
7.Пересылку денег обратно почтовым переводом, за который почта взимает деньги. При этом в размер пересылаемой суммы входят все вышеназванные платежи.

Кроме того, как Вы видите на схеме, многие интернет магазины включают в расходную часть свои страховые риски за возвраты.

Все эти суммы Вы оплачиваете даже если цена Вашего заказа будет 100 руб.
Плюс многие интернет магазины включают процент за риск от невыкупленных отправлений от 3 до 10% (т.е. если Вы порядочный человек, Вы оплатите эту добавку за нерадивого покупателя, который на всех плевал и заказ не забрал)

На самом деле, так называемый наложенный платеж – это двойная операция, при которой одновременно с выдачей отправления оформляется обычный денежный перевод продавцу.
Стоимость денежного перевода рассчитывается по стандартным тарифам почты и составляет 4- 7% от суммы к оплате + 75-95 руб. стандартного тарифа (в зависимости от региона).
Т.е., если сумма к оплате наложенного платежа = 2000 руб., то за отправку денег в адрес магазина оплата за перевод составит 2000 х 5% = 100 руб. + 75 руб. тариф, итого оплата денежного перевода выкупленного заказа будет

Читать еще:  Как лешить гражданскогоо мужа родительских прав

175 руб. плюсом или общая сумма оставленная на почте 2175 руб. при цене заказанного товара

Вам нужна такая переплата?!

Есть ли гарантия для покупателя при отправке заказа наложенным платежом?НЕТ

Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан.
Однако, это совершенно не так.
Это всего лишь гарантия того, что вам просто “что-то выслали”.
Если наложенным платежом прислали какой-либо товар, то настоящий он или фальшивый, хорошего качества или нет, вы узнаете только после того, как оплатите посылку.

Из правил работы Почты Россия:
4.5. Посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом.
До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.
После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Наложенный платеж – что он гарантирует?
Отдельно можно сказать про отправку наложенным платежом – с одной стороны, визуально это гарантия того, что деньги не похитят мошенники и что оплата будет произведена на почте при получении товара.
Это естественно не так (но это мало кому известно) – и этим пользуются мошенники: в случае наложенного платежа оплачивается не товар, а полученная посылка!
И это, по сути, оплата кота в мешке, с последующей возможностью вскрыть его в присутствии почтовых работников, для сверки содержимого посылки с описью.
При этом есть интересная особенность – если в описи написано “телефон мобильный – 1 шт.”, то совершенно любой лежащий в посылке мобильник таковым и будет считаться – и бесполезно доказывать на почте, что где-то на сайте был заказан другой телефон, другой модели и т.п.
Аналогично в случае, если присланный товар бракованный или нерабочий – почта не уполномочена вести техническую экспертизу и проверять исправность товара, его качество и его комплектност. цитата с сайта почты “Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа, и только потом клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)”.
Наиболее показательным моментом является то, что заказав к примеру мобильник, получив посылку с правильной стоимостью и оплатив ее на почте можно вскрыть посылку и обнаружить там опись вида “Свисток для отпугивания акул – 1 шт.” – и собственно сам свисток.
Доказывать сотрудникам почты тот факт, что на сайте заказывался мобильник, а не свисток, а также то, что акулы не боятся свиста и т.п. – совершенно бесполезно, так как почта проверяет именно факт наличия того, что указано в описи – и никаких более претензий не принимает !!

Это необходимо четко представлять, делая заказ с оплатной наложенным платежом в малоизвестном и сомнительном Интернет-магазине (особенно видя раз десять на сайте уверения в том, что совершенно никакого риска, так как оплата только при получении и т.п.)
Претензий к почте России Вы не можете предъявить, все претензии к отправителю посылки!
Деньги свои Вы тоже не можете получить, так как почта России честно выполнила свои обязательства по доставке!

Получается, что наложенный платеж не спасает Вас от мошенничества!
Т.е., если Вы заказали отправление наложенным платежом, надеясь защититься от мошенников, и Вы честный человек и добросовестно пришли на почту выкупить посылку, Вы, таким образом от мошенников не защитились, потому что, если это мошенники они вышлют Вам все что угодно вплоть до копеечной безделицы и пустой упаковки оценив посылку на стоимость Вашего заказа + все почтовые расходы по пересылке наложенным платежом.
В выгоде остались только мошенники и почта, которая получила все деньги за свои услуги.

Итак минусы наложенного платежа для клиента:
1.Наложенный платеж никаких гарантий покупателю не дает.
Мошенники могут прислать Вам в посылке какой-нибудь мусор, который Вы сначала оплатите, а потом уже обнаружите!

2.Заказы наложенным платежом стоят необоснованно дорого для клиента, т.к. почта взимает дополнительную оплату за денежный перевод, за объявленную ценность и т.д..+ страховые риски магазина

3.Отправляют магазины заказы наложенным платежом, как правило, по остаточному принципу.
Т.е., если товара, который Вы заказали на складе магазина в небольшом количестве, Вам скорее всего откажут в отправке.

4.Если заказчик отказывается выкупить посылку на почте, его данные заносятся в черный список неблагонадежных покупателей – воришек.
Этой базой пользуются все Интернет-магазины, которые ценят своё время и деньги.
Такие списки формируются и в отзывах о покупателях на торговых площадках магазинов и многим нерадивым покупателям просто отказывают в покупках.

Лучше купить себе подарок, чем дарить деньги почте.

Почему интернет-магазины против отправки заказов наложенным платежом .

Наложенный платеж – это неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой город, не имея никакого подтверждения, что покупатель действительно намерен забрать ее и оплатить.

Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение – это филиал интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму.

Некоторые граждане считают и оставляют за собой право просто не забирать заказы по тем или иным причинам – передумал, нет денег, некогда, забыл, уехал и т.д., не чувствуя за собой никакой ответственности.
Почему-то из-за мифа о наложенном платеже половина покупателей считает, что долги возвращать не обязательно. –Подумаешь не выкупил заказ.
А как же честное слово, которое каждый недобросовестный покупатель дает оператору на вопрос: «Вы точно решили сделать заказ и выкупить его?». За язык никто никого не тянет и нож к горлу не подставляет. Что проще при звонке оператора сказать: «Я передумал, отмените мой заказ.» – честно и просто.
Воистину «Простота хуже воровства».

Подтверждая свой заказ и выражая свою готовность выкупить его, люди думают, что кликнув мышкой или брякнув в телефон все происходит как в сказке.
Отправляя покупателю заказ наложенным платежом, магазин, оплачивает предварительно все расходы по доставке практически дает в долг покупателю деньги за доставку его заказа + увеличиваются сроки реализации товара на весь срок почтового путешествия, поэтому магазин также дает в долг покупателю и товар. А долги надо возвращать!
Подтверждая отправку заказ наложенным платежом покупатель как бы говорит :- “Займите мне сегодня денег, а я Вам потом отдам”. И не отдает.
Кроме того, почему то забывается и о том, что вокруг «хочу» и «да» начинают работать люди, которые готовят заказ к отправке, относят его на почту, оформляют документацию и т.д.
Эта работа не делается бесплатно она оплачивается работникам и ложится бременем на отправителя при невыкупленном заказе.

Часто оплата посылки наложенным платежом из-за большой переплаты заканчивается на почте скандалом, несправедливыми обвинениями в адрес почтовых работников и отказом.
Покупатель чувствует себя обманутым, а посылка после долгого путешествия по стране возвращается на склад потрепанная и притерпевшая все тяготы многократных перебросок по сортировочным пунктам почты.
Забрав такой возврат магазину уже очень трудно продать его очередному клиенту, редко находится понимающий покупатель.

Ущерб магазина.
Магазин теряет – сумму заплаченную за доставку по тарифу + все учтенные страховые сборы за оценку наложенного платежа + упаковка + оформление и + тариф за возврат посылки обратно в его адрес.
Средний нанесенный магазину недобросовестным покупателем ущерб составляет

480 – 800 руб. при средней цене заказа в 1500 руб.
Отправленный покупателю заказ хранится на почте 15 дней с момента поступления в почтовое отделение адресата и по истечении этих 15 дней отправляется обратно отправителю.
Средний срок зависания товара с момента отправки до его возвращения составляет 45-50 дней.
Товары на большие суммы находятся в пути, лежат на почтах.
Это те деньги, на которые магазины могли бы расширить свой ассортимент и увеличить товарные запасы.
Магазин закупает оптом товар, исходя из индивидуальных потребностей клиентов.
Таким образом, продукция, заказанная для недобросовестных покупателей, остается на складе и ждет следующего покупателя от одного до нескольких месяцев в зависимости от популярности позиции.

Нам нужен такой бизнес?!

Мы расписали это при условии отправки товара почтой.
Но все изложенные позиции относятся и к отправке заказов курьерскими службами СДЭК, Boxberry, IML и др.
Плюсом получения товара в пунктах выдачи или курьером – это возможность проверить полученную посылку.
При обнаружения брака полученный заказ можно не выкупать, но при этом составить акт с указанием причины возврата.

Обращаемся к нашим покупателям с просьбой относиться к заказам серьезно и обдуманно.
Не надо делать заказы на один и тот же товар в нескольких интернет магазинах.
Помните, что отправляя Вам заказ любой магазин дает вам займ на сумму стоимости доставки, оплачивая предварительно отправку заказа (ни одна почта или курьерская служба без денег посылку не повезет).
Кроме того многие интернет компании изменили систему вознаграждения своим менеждерам по заказам.
Теперь с баланса менеджера удерживается сумма (туда -назад) за каждый невыкупленный заказ по причине некорректной работы с клиентом.
Уважайте и их труд тоже.

Читать еще:  Как производится возврат стиральной машины?

Отправка с наложенным платежом без возвратов и потерь.

Отправка заказов покупателям с наложенным платежом для интернет магазинов и компаний дистанционной торговли не является чем то необычным. Покупатели часто воспринимают возможность оплатить посылку при получении как стандартный набор опций любого интернет магазина. Для многих покупателей это является ожидаемой услугой при дистанционной торговле, не получив которую, они могут отказаться от покупки товара. Но начинающие предприниматели часто сталкиваются с проблемой невыкупа покупателями заказов. Невыкуп заказа- это не только отказ от покупки, но и прямые потери продавца.

Отправка заказов покупателям с наложенным платежом для интернет магазинов и компаний дистанционной торговли не является чем то не обычным. Покупатели часто воспринимают возможность оплатить посылку при получении как стандартный набор опций любого интернет магазина. Для многих покупателей это является ожидаемой услугой при дистанционной торговле, не получив которую, они могут отказаться от покупки товара. Но начинающие предприниматели часто сталкиваются с проблемой невыкупа покупателями заказов. Невыкуп заказа- это не только отказ от покупки, но и прямые потери продавца, т.к. ему приходится оплатить доставку и возврат посылки, оплатить стоимость упаковки и вести непроизводительные затраты труда. Многие предприниматели столкнувшись впервые с массовым невыкупом заказов, стараются отказаться от отправки заказов с наложенным платежом. И это правильно, если есть возможность продавать товар исключительно по предоплате. К сожалению реалии таковы, что во многих секторах торговли продажи с отправкой заказа с наложенного платежа достигают 90% всех продаж. Отказ от услуги наложенного платежа может значительно снизить объем продаж. Попробуем разобраться с мотивами и действиями покупателей и продавцов, чтобы выработать комплекс эффективных действий.

Почему покупатели хотят получить заказ с наложенным платежом?

1. Они не доверяют продавцу. Совершать оплату без документа, подтверждающего факт сделки для многих покупателей, означает идти на неоправданный риск. При оплате наложенного платежа покупатель получает подтверждение сделки в виде чека.

2. Они не доверяют Почте России. При доставке посылки с наложенным платежом финансовый риск потери или гибели товара несет продавец. Почта России выплачивает компенсации за утраченные посылки только отправителю. Оплаченные заказы при их потере Почтой России попадают в рискованную для покупателя правовую коллизию: заказ оплачен, но не доставлен, но у плательщика нет доказательства правовых отношений ни с поставщиком, ни с Почтой России.

3. Стоимость денег. Доставка посылки может занять несколько недель. Так же у заказчика при наложенном платеже есть месяц на выкуп посылки. Это позволяет ему оптимизировать свои расходы: «дотянуть до зарплаты», позже кредитоваться в банке для покупки, равномерно распределять расходы.

Все возвраты посылок от заказчиков можно разделить на группы причин: почтовые ошибки и действия нерадивых заказчиков. Почтовые ошибки – это неправильно указанный адрес или имя получателя, неправильно заполненные почтовые формы, некачественная работа сотрудников Почты России. Почтовые ошибки обычно составляют 5-10% от всех возвратов посылок, основная часть возвратов определены действиями нерадивых заказчиков, которые не выкупают свои посылки. Большинство покупателей, не выкупивших свои заказы, можно разделить три основные группы:

• Неорганизованные, беспечные заказчики. Это заказчики, которые могут забыть о заказе, потерять уведомление о посылке, придти в почтовое отделение через месяц после получения уведомления. В оправдание своих действий они обычно говорят: «Ой, я не знаю как это получилось»

• Безответственные заказчики. Данная группа заказчиков не привыкла отвечать за свои действия. Они делают что либо только по принуждению обстоятельств. Они делают заказ, не приняв окончательного решения о покупке. В оправдание своих действий они обычно врут и перекладывают ответственность на других.

• Заказчики в измененных жизненных обстоятельствах. За время доставки посылки заказчику, в его жизни могут произойти изменения, которые приведут к отказу от покупки. У покупателя могут изменится финансовые условия: потерял работу, болезнь и т.д. Обычно такие заказчики признают свою вину и извиняются за свои действия.

Чтобы снизить количество возвратов посылок отправляемых с наложенным платежом, необходимы комплексные системные действия. К сожалению нет универсальной «таблетки» для решения этой разнородной задачи. За счет определенных действий можно снизить количество возвратов посылок, но не получится исключить возврат посылок полностью. Для вашего бизнеса любое, даже самое маленькое снижение потерь – это ваши доходы. Все что описано ниже, все предлагаемые действия мы внедрили и уже эксплуатируем несколько лет. Когда мы начинали дистанционную торговлю, то возврат посылок в некоторые месяцы у нас превышал 20% от отправленных. Сейчас возврат посылок у нас составляет менее 7% от отправленных, и только 4% остаются с неоплаченной доставкой. Хороший ли это результат – судить вам.

Вот что необходимо сделать для снижения количества возвращаемых не оплаченных посылок:

1. Формируя ваше предложение для покупателей создайте мотивирующую систему для авансовых платежей. Вы можете сделать более дешевую доставку или дать скидку для предоплаченных заказов. Это снизит количество отправок с наложенным платежом, а вы за счет снижения потерь можете дать вашим покупателям дополнительные льготы.

2. Предложите вашим клиентам скидку за оплату стоимости доставки. Частично оплаченные заказы крайне редко бывают не выкупленными. Если же покупатель сомневается, то риск потерять небольшие деньги для него ничтожен, а стоимость товара он оплатит привычным для него наложенным платежом.

3. При получении заказа от покупателя проверьте правильность индекса и написание адреса на сайте Почты России. Так бывает, что заказчик может неправильно указать свой индекс или ваш оператор неправильно запишет его адрес, соответственно посылка не будет доставлена вашему заказчику и вернется неоплаченная.

4. После получения заказа обязательно подтвердите получение заказа электронным письмом или телефонным звонком вашему заказчику. В противном случае заказчик может посчитать свой заказ несостоявшимся и заказать товар у другого продавца.

5. Перед отправкой обязательно позвоните клиенту получите от него согласие на отправку посылки. За время между заказом и отправкой заказчик может более трезво оценить свои желания и возможности. Не отправляйте заказ покупателю, который сомневается, возьмите паузу и позвоните ему на следующий день.

6. Старайтесь отправлять заказы на следующий день после их оформления. Это даст покупателю время для утверждения в своем решении купить ваш товар. Иначе заказ, сделанный в эмоциональном порыве, может быть не оплачен. Так же не затягивайте с отправкой заказа. т.к. интерес к заказу может утратить свою актуальность.

7. Для контактов с клиентом используйте несколько каналов связи: e-mail, телефон, ICQ, Skype и прочее. Если вы отправляете клиенту только электронные письма на неправильно указанный им адрес электронной почты, то ваши действия не будут оценены.

8. Самостоятельно отслеживайте доставку посылок клиенту и уведомляйте его о доставке посылки в его почтовое отделение. Заказчику могут не принести квитанцию или он может ее потерять. Если вы сообщите покупателю номер почтового отправления, уведомите его о доставке посылки в его почтовое отделение, вы обеспечите ему благоприятные условия покупки. Для самоорганизации работы с заказами можно использовать как современные системы CRM, так и простой календарь или электронный календарь в Outlook.

9. Отслеживайте получение посылок заказчиком через неделю после уведомления его о прибытии заказа в почтовое отделение. Повторяйте уведомления о прибытии посылки каждую неделю для тех заказчиков, которые еще не выкупили сои заказы.

10. Если вы получили возврат посылки от заказчика, обязательно позвоните ему и выясните причину отказа. Если причина техническая, то выясните готов ли он к повторной отправке ему заказа. Повторная отправка заказа позволит вам снизить потери.

11. Ведите базу ваших заказчиков. До половины всех невыкупленных заказов совершают одни и те же люди. Для вас будет рационально отказать тем, кто уже не выкупил заказы, в возможности отправки им следующего заказа с наложенным платежом.

12. Отправьте заказчику, который не выкупил посылку, письмо, в котором подробно напишите о том, что сделанный заказ не был им выкуплен и вы понесли из-за него потери. Предложите ему оплатить стоимость доставки посылки и приложите квитанцию на оплату. Письмо можно отправить как простое или заказное. Чем более официальным будет ваше письмо, тем более серьезно к нему отнесется ваш заказчик. Оформите его на бланке вашей организации, подпишите и поставьте печать. Нерадивый заказчик может признать свою оплошность и оплатит доставку.Помогите ему в этом.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector