Имею ли я право вернуть монитор в магазин?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Имею ли я право вернуть монитор в магазин?

Возврат монитора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат монитора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, монитор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат монитора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате монитора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно монитор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как монитор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за монитор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть монитор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный монитор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат монитора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого монитор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть монитор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если монитор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак монитора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена монитора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат монитора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат монитора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять монитор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат монитора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть монитор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли монитор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть монитор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать монитор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили монитор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на монитор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили монитор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать монитор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать монитор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат бабла за исправный монитор

Опции темы
Поиск по теме

Возврат бабла за исправный монитор

В воскресенье был куплен монитор. Претензий к внешнему виду и комплектации нет. На месте был осмотрен и протестирован в течение 10 минут. По приезду домой после установки и начала работы за ним через 30 минут стали слезиться глаза. Через час работать за ним уже невозможно. Калибровка или изменение яркости или контрастности не помогает.

До этого все время работал за ноутбуком. Могу сидеть сутками и такой усталости глаз не наблюдается.

В понедельник поехал в магазин узнать на предмет возраста или обмена. В устной беседе директор магазина дал добро. Монитор с собой не брал.

Сегодня приехал с монитором и мне заявили что возврат только через обмен на другой. В принципе я уже выбрал новый монитор с частотой 144 герца но предлагаемый ультиматум меня не устраивает. Хочу сначала забрать бабло а потом купить то, что мне нужно с учетом текущего опыта.

Вопрос номер один. Является ли монитор технически сложным товаром? В инете нашел несколько списков в одном из которых есть “мониторы с цифровым блоком управления”. Что это?

Вопрос номер два. Как в письменном виде зафиксировать мое обращение для последующего разбора полетов? Книгу отзывов не дают претензию не принимают. Корячиться с камерой и смешить народ не хотелось бы ибо в письменном виде мысли изложить проще.

Вопрос номер три? Собственно прав ли я? По факту монитор простоял сутки с момента покупки товарного вида не потерял механических повреждений на нем нет. Я даже не снимал защитную пленку с пластмассы

Фотографии монитора и чеков будут вечером.

Тут только по договоренности. Я сдавал выигранный супругой на работе планшет, тоже сначала предлагали обмен, но потом отдали деньги

лабаз предлагает обменять моник через предварительный заказ другого с оплатой разницы в цене. проканает ли в этом случае отказ от предварительно оплаченного товара? пускай привезут, я откажусь его получать и потребую бабосы взад?

и еще: директор магазина устно подтвердил, что по документам обмен монитора на новый будет происходить через возврат денег по расходнику, а по факту я просто доплачу за новый разницу. как на этом можно сыграть?

Не пойму проблемы. Право обменять есть. Если монитор все-таки нужен, то воспользуйтесь этим правом и обменяйте на тот, который вам подойдет. Если вам не подходит ни один монитор из представленных у продавца (по каким-то конкретным критериям) – то укажите на это, тогда вам деньги вернут.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат монитора

Rubikon Отправлено 21 06 2017 – 18:44

  • Cообщений: 25
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
  • Онлайн: 3д 3ч 28м

Здравствуйте. Прошу помощи.

Сегодня мне Родители купили монитор Philips193с5. Когда я его подключил я ужаснулся чёткостью изображения. Это просто ужас. Углы вообще не какие, низ текста ели-ели вижу. Такой вопрос: могу ли я вернуть монитор в магазин? (был куплен в кредит).

makag Отправлено 21 06 2017 – 19:11

Медали

я ужаснулся чёткостью изображения. Это просто ужас. Углы вообще не какие, низ текста ели-ели вижу.

драйвера на монитор и нормальное разрешение плюс прочие установки – решают эту проблему

могу ли я вернуть монитор в магазин? (был куплен в кредит).

законодательство о защите прав потребителей на твоей стороне. нужно уточнить нащот возврата / обмена.

как правило торговые точки с бОльшим удовольствием меняют на аналогичный товар, и более туго – возвращают деньги за покупку.

@like4u_farm_bot телеграм бот фарма лайкчу на профилях вКонтакте

Rubikon Отправлено 21 06 2017 – 19:43

  • Cообщений: 25
  • Поинты: 4
  • Предупреждений: 50
  • Онлайн: 3д 3ч 28м

Всё это я проделал. Монитор даже не наклоняется. Если отпустить голову вниз – хоть что-то видно, а если поднять выше – то только верхняя часть видна.

Pleorin Отправлено 27 04 2018 – 13:55


Популярное сообщение!

1) sms-online.pro – новый, динамически развивающийся, сайт по sms активациям почти любого сервиса!

Мы можем похвастаться не только высокой скоростью работы сайта, но и скоростью предоставления SMS сообщений.

Большой выбор стран!

Канал в Telegram: @smsonlinepro
Почта: support@sms-online.pro

Сообщение отредактировал Zismo-Support: 18 03 2020 – 23:29

http://sms-online.pro – Лучший сайт по приему sms от любого сервиса! http://opt-vk.ru – Аккаунты VK.COM ПРOКСИ по оптовой ЦЕНЕ

Ziklinda Отправлено 21 06 2017 – 19:45

Боты для фарма https://mailsgun.ru/sale/

ну что сказали в магазине? вернут? обменяют?

BestFastObmen Отправлено 21 06 2017 – 19:46

Берешь чек, все документы на монитор, свои документы, сам монитор, идешь в магазин и говоришь “товар мне не подошел, хочу вернуть”

Если отказываются, звонишь в полицию

Vadim2000 Отправлено 21 06 2017 – 19:48

Смотрите все мои услуги в профиле

Здравствуйте. Прошу помощи.
Сегодня мне Родители купили монитор Philips193с5. Когда я его подключил я ужаснулся чёткостью изображения. Это просто ужас. Углы вообще не какие, низ текста ели-ели вижу. Такой вопрос: могу ли я вернуть монитор в магазин? (был куплен в кредит).

StasGuskov Отправлено 21 06 2017 – 20:56

  • Cообщений: 241
  • Поинты: 19
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн: 7д 17ч 30м

Берешь чек, все документы на монитор, свои документы, сам монитор, идешь в магазин и говоришь “товар мне не подошел, хочу вернуть”

Если отказываются, звонишь в полицию

В течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть обратно

Вы такие наивные. Почитайте закон.

Товар исправен,просто родители взяли очень бютжетный моник.

Он не оправдал твои ожидания,это твои проблемы

Монитор не обменяют и не примут.

“Технически сложные средства,возврату и обмену не подлежат”

Так что сиди с тем что есть

Vadim2000 Отправлено 21 06 2017 – 21:05

Смотрите все мои услуги в профиле

Вы такие наивные. Почитайте закон.
Товар исправен,просто родители взяли очень бютжетный моник.
Он не оправдал твои ожидания,это твои проблемы
Монитор не обменяют и не примут.
“Технически сложные средства,возврату и обмену не подлежат”
Так что сиди с тем что есть

StasGuskov Отправлено 21 06 2017 – 21:08

  • Cообщений: 241
  • Поинты: 19
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн: 7д 17ч 30м

Товар можно вернуть даже если он исправен. По закону так.

Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней имеет определенные изъятия, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55. Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». В свою очередь Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924 устанавливает, что к технически сложным товарам относятся в том числе «компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки». Поскольку сегодня ноутбук можно без особых сомнений отнести к товарам бытового назначения, следует прийти к выводу, что ноутбук является тем товаром, возврат которого в течение 14 дней с момента покупки невозможен.

anna.nesteren Отправлено 21 06 2017 – 21:10

  • Cообщений: 1 201
  • Поинты: 0
  • Предупреждений: 80
  • Онлайн: 24д 7ч 21м

StasGuskov Отправлено 21 06 2017 – 21:14

  • Cообщений: 241
  • Поинты: 19
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн: 7д 17ч 30м

Ничего он не вернёт!

Закон на стороне магазина.

genm Отправлено 21 06 2017 – 21:16

Можешь вернуть, иди возвращай и не слушай никого)

L1ke Отправлено 21 06 2017 – 21:20

Товар можно вернуть даже если он исправен. По закону так.

Берешь чек, все документы на монитор, свои документы, сам монитор, идешь в магазин и говоришь “товар мне не подошел, хочу вернуть”

Если отказываются, звонишь в полицию

Технические сложные товары возврату не подлежат в таких случаях.

Это чудо даже не гуглится.

Если товар не отвечает заявленным условиям – можно вернуть.

BestFastObmen Отправлено 21 06 2017 – 21:26

Технические сложные товары возврату не подлежат в таких случаях.

Это чудо даже не гуглится.

Если товар не отвечает заявленным условиям – можно вернуть.

монитор технически сложный товар? Приди в себя. Он не подошел человеку, попусту под дизайн стола рабочего не подходит. хочу вернуть, и никаких проблем. главное иметь все документы с собой

Я возвращал, фен, клавиатуру, микроволновку. ниразу проблем не было

Злой товарник Отправлено 21 06 2017 – 22:09

  • Cообщений: 102
  • Поинты: 26
  • Предупреждений: 0
  • Онлайн: 10д 16ч 49м

Здравствуйте. Прошу помощи.

Сегодня мне Родители купили монитор Philips193с5. Когда я его подключил я ужаснулся чёткостью изображения. Это просто ужас. Углы вообще не какие, низ текста ели-ели вижу. Такой вопрос: могу ли я вернуть монитор в магазин? (был куплен в кредит).

По закону есть две 14 дней обмена либо возврата товара, если он вам не подошел. Монитор является технически сложным устройством. несмотря ни на что.

В данном случае у вас брак. Порядок действий:

Человек, который брал на себя кредит идет с товаром и полной комплектацией в магазин. Пишет заявление на экспертизу на фабричный брак ( заявление должен составить сотрудник магазина со слов потребителя), подписывает его и отдает вместе с товаром. В среднем экспертизы длятся 10 дней. Если признан товар браком, ваша воля – обменять либо возврат денег. Но так как у вас заключен кредит. порядок действий :

1) Если обмен на равную или большую стоимость – просто доплачиваете в кассу сумму. Договор с Банком остается в силе.

2) Если возврат – магазин оставляет у себя товар. оформляет документы на возврат. Далее перечисляет сумму кредита, полученную от Банка обратно на счет клиента. И выдает вам также документ, подтверждающий возврат товара в магазин. С этим документом вы идете в банк, оплачиваете проценты за фактически срок кредита и закрываете счет.

Повторяю – все это должен делать человек, оформивший на себя кредит, лично.

Имею ли я право вернуть монитор в магазин?

битых пикселов нет,
но сам товарный вид наипоганеший

можно ли вернуть монгитор
или выбить скидку andr3412 18-04-2010 13:42
неси обратно в магаз ) йцукенйцукенйцукен 18-04-2010 16:22

quote: Originally posted by andr3412:
неси обратно в магаз )

какое обоснование ? MikleRu 18-04-2010 16:41
надо было сразу смотреть на не товарный вид, щас хрен чего докажешь Wukuze 18-04-2010 16:45
в течении двух недель вроде можно вернуть без объяснения причин – скажи что захотелрозовый))) MikleRu 18-04-2010 16:53

quote: Originally posted by Wukuze:
в течении двух недель вроде можно вернуть без объяснения причин – скажи что захотелрозовый)))

а прикинь, привезут
по моему данное правило не распространяется на технически сложный товар, но могу ошибаться. йцукенйцукенйцукен 18-04-2010 16:54

quote: Originally posted by MikleRu:

надо было сразу смотреть на не товарный вид, щас хрен чего докажешь

quote: Originally posted by MikleRu:
Попытка не пытка канечн, просто зайди да узнай, если дело тока в подставке (пыль то хрен с ней протер и нет) может поменяют ее да и все.

я в шоке от такого сервиса – я продал монитор 2 мес бу так на нем пленочки были
а купил новый ( по словам менеджера неделю на стенде)
так новый выглядит хуже чем бу – грязный залапанный и поцарапана подставка
если б я заметил это дерьмо с подставкой доехал бы до м-видео там был подобный на 100р дороже

ну что по статьям закона никто не может конкретно ответить ?

Mmartina 18-04-2010 19:44
ЗЗоП
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

И вот на этом основании вам откажут. Бодее того, когда покупали товар расписались, что претензий по внешнему виду не имеете. Праивльно вам пишут, внимательнее надо быть в момент покупки и упаковки товара

quote: Originally posted by Mmartina:

вот на этом основании вам откажут. Бодее того, когда покупали товар расписались, что претензий по внешнему виду не имеете. Праивльно вам пишут, внимательнее надо быть в момент покупки и упаковки товара

quote: там ничего не сказано про бу товары продаваемые под видом новых

quote: Originally posted by Wukuze:
в течении двух недель вроде можно вернуть без объяснения причин – скажи что захотелрозовый)))

НЕТ, вернуть нельзя даже после 5 минут после покупки.

1. Товар надлежащего качества
2. Это технически сложный товар, кторый входит в список товаров указанных в Постановлении Правительства N 55.

Вернуть монитор продавцу можно в след. случаях:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
4. Обнаружение любого недостатка в течении 15 дней с момента покупки.

quote: Originally posted by Amigos:

Вернуть монитор продавцу можно в след. случаях:

quote: Originally posted by Amigos:

4. Обнаружение любого недостатка в течении 15 дней с момента покупки.

так можно ведь
есть же недостаток Amigos 20-04-2010 12:51

quote: Originally posted by йцукенйцукенйцукен:

так можно ведь
есть же недостаток

какой? Может я что-то пропустил! йцукенйцукенйцукен 20-04-2010 13:30

quote: Originally posted by Amigos:

какой? Может я что-то пропустил!

так есть обснование в этом случае и на какие статьи и выдержки ?

quote: Originally posted by йцукенйцукенйцукен:

продан мониторр бывший в употреблении
и они этого отрицать не станут
продавец консультант в курсе и помнит что продал моник свитрины

так есть обснование в этом случае и на какие статьи и выдержки ?

Но ведь Вам, при заключении договора купли-продажи, было известно, что монитор с витрины, и Вы несмотря на это, договор заключили.
Кто мешал Вам на месте осмотреть товар и отказаться от покупки?

Преамбула ФЗ “О защите прав потребителей”.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).

В Вашем случае расторгнуть договор можно лишь в судебном порядке, если докажете, что Вам была предоставлена не полная информация о товаре (ст. 12 ФЗ “О защите прав потребителей”). Fedorovich 10-05-2010 20:13
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Я такк понимаю по этой причине возможно вернуть аппарат в магазин Amigos 11-05-2010 11:28

quote: Originally posted by Fedorovich:
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Я такк понимаю по этой причине возможно вернуть аппарат в магазин

Да, можно, но только тот товар, что есть в списке Постановления 575. Taiger 12-05-2010 23:24

quote: продавец консультант в курсе и помнит что продал моник свитрины

Читать еще:  Должны ли мне доплатить дни до полного отпуска?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector