Грозит ли ответственность за отказ от получения посылки?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Грозит ли ответственность за отказ от получения посылки?

Отказ от посылки наложенным платежом

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Внимание

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Внимание

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Дополнительная информация

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него

Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене. Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.

Вероятные причины отказа от посылок на почте

Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

  • товар шел слишком долго и стал неактуальным;
  • в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
  • покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
  • на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.
Читать еще:  Соседи без согласования со мной установили дверь в подъезде

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

Нужно ли объяснять причину отказа

Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.

В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.

Отказ от посылки с наложенным платежом

Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.

Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.

Что будет, если отказаться от обычной посылки

Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.

Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.

Возможные проблемы при отказе от посылки

Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:

  • продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
  • есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
  • продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.

Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным. Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.

Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.

Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку. В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.

Отказ от посылки наложенным платежом

  • Какую ответственность несу за и отказ от посылки наложенным платежом.
  • Отказ от посылки наложенным платежом. Что нужно сделать.

1.1. да Вы можете явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении; либо проигнорировать извещение и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока товар отправят обратно, даже если вы получили извещение о посылке и расписались в нем.
В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, Договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он в праве взыскать через суд с покупателя только реально понесенные им расходы (отправку), т.е. покупатель обязан возместить продавцу стоимость доставки посылки. При этом, с указанным требованием в суд обращаются крайне редко. Кроме того, исковое заявление может содержать требование и о взыскании судебных расходов. Возможные последствия для вас: Включение в черный список магазина; Ограничения на будущие сделки (предоплата).

2. Какую ответственность несу за и отказ от посылки наложенным платежом.

2.1. никакую, вы вправе отказаться

3. Отказ от посылки наложенным платежом. Что нужно сделать.

3.1. Просто не получать, тогда ее вернут отправителю как не полученную

4.1. Вы имеете право отказаться от товара, заказанного дистанционным путем, но должны возместить продавцу транспортные (почтовые) расходы, поскольку заказ вы все таки сделали. Если вы считаете, что в посылке вообще “кирпич”, можете ее получит, и убедившись, что вас обманули, обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Ведь пока вы не вскроете посылку, вы не можете знать, что внутри, не правда ли?

4.2. Могут и обратиться..
И что?
Максимум взыщут расходы на почту туду, сюда..
ОТказались и правильнос делали, раз мошенники..

5.1. На почту можно и не ходить. Просто не получайте посылку. У Вас есть такое право на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя.

6.1. На почту можно и не ходить. Просто не получайте посылку. У Вас есть такое право на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя.

7.1. На почту можно и не ходить. Просто не получайте посылку. У Вас есть такое право на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя.

8.1. Вы можете просто не выкупать посылку и все, если сомневаетесь в ее содержимом, не обязательно отказываться от нее на почет. Просто не выкупайте. Через 30 дней ее почтальоны отправят обратно.

9.1. Если вы физическое лицо и отправляете физическому лицу, то в случае не получения посылки, услуги по доставке будете вынуждены оплатить вы.

10.1. Вы не обязаны забирать посылку, пускай подают в суд если хотят, можете конечно оплатить им стоимость пересылки в отделении, если не хотите судиться.

10.2. Вряд ли кто-то по такому поводу будет судиться, не получайте товар на почте. Но лучше, конечно, в следующий раз заранее думать нужно или нет.

11.1. Смотря какие причины отказа
УДАЧИ ВАМ

11.2. Да, оплатите эту услугу и все платежные документы сохраните.

12.1. Вы имеете право не получать данную бандероль, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП – 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

13.1. можете не получать, но должны оплатить почтовые расходы

13.2. Можете отказаться, возместив Продавцу стоимость доставки.

14.1. вы вправе отказаться от товара, но продавец вправе потребовать возместить пчтовые расходы.

15. Совершив покупку товара в интернет-магазине с оплатой ‘наложенным платежем’ (отправка почтой России) на 6 т.р., клиент отказался от получения посылки. Т.к. товар потерял для заказчика свою актуальность.

Может ли понести какую либо ответственность клиент за отказ от получения заказа?

Читать еще:  Пронос продуктов мимо кассы

15.1. Могут с него почтовые расходы потребовать вернуть.

16.1. Нет, вас просто пугают. Имеете право отказаться.

17.1. Советую направить претензию с указанием суммы и причины требования. В случае отказа удовлетворить требование в установленный претензией срок, обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. С уважением, адвокат Ю.Р. Русанова-Петросян (г. Брест) тел.+375 33 672 3 672

18.1. В суд они подать могут, но не факт, что решение суда будет в их пользу. Можете и не выкупать посылку

19.1. Просто не получайте эту посылку и её отправят обратно.
На коллекторов пишите в полицию заявление.

20.1. Не имеет право. Закон о защите прав потребителей ст 16 п 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

21.1. Сообщите по почте письменно почему отказываетесь и основания отказа.

21.2. Письменно откажитесь от договора. Имеете право, никаких платежей за это с вас взимать не могут

22.1. Согласно ст. 26.1 закона “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент до передачи.

22.2. Нет оснований у него

22.3. У продавца нет оснований для взыскания с покупателя какой-либо суммы.

22.4. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 21.6 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”).
Максимум, что может сделать продавец при отказе покупателя от посылки – выставить Вам претензию об оплате доставки товара. Все остальное угрозы.

22.5. Отказаться можете, но в таком случае от Вас могут потребовать оплату расходов по доставке товара

22.6. В любое время можете отказаться до передачи товара, в течение 7 дней с момента передачи (ст. 26.1. ЗоЗПП).Могут обратиться в суд об уплате почтовых расходов.

23.1. Конечно закон потребителей на вашей стороне, единственно что они могут взыскать по суду, расходы по пересылке, но и связываться с этим они думаю не будут. Всего хорошего.

23.2. Слушайте меньше всякую ерунду, которую они несут.. На почте правы, вас просто запугивают.. И суда бояться не надо, Суд,наоборот, на вашей стороне будет, они даже подавать туда не будут.. Вы – являетесь потребителем. И закон на вашей стороне. Отправляйте их сами в суд, в следующий раз, когда будут звонить. А еще скажите, что в полицию напишете заявление за вымогательство, если они будут продолжать требовать деньги за товар.

23.3. Анжелика Вадимовна! Не выкупайте заказ. Никто вас не заставит его выкупить, он вернется отправителю. Максимум, чем это вам может обернуться – оплатой пересылки туда-обратно, но только в судебном порядке. Никто не будет обращаться в суд, вас просто запугивают. Если ваш продавец так вольно и произвольно трактует нормы законы, пусть попробует это сделать в устном порядке. Устная оферта ничего для вас не значит. Советую обратиться к юристам в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

23.4. Ваши переживания безосновательны, не выкупайте посылку, это ваше право покупателя-отказаться от покупки товара. Без всяких объяснений. Вряд ли они взыщут почтовые расходы, т.к. понимают – кто они, и светится не будут. На запугивания не реагируйте. Вы действуете в своем праве.

24. Ещё один момент! Заказ (посылка) был отправлен раньше на 10 дней (12), что подтверждается смс и звонком! А это посылка была отправлена на 10 дней позже, ещё из др города и от др человека! Почему я должна нести расходы, от отказа получения посылки с наложенным платежом? ,,Заказала товар через интернет от ООО. др организация, наложенным платежом! От получения посылки отказалась, узнав что пришла из др города и от физ лица. без описи вложения решив где гарантия что товар тот который заказывала. Сейчас идёт давление на получения посылки, подачи иска! Правильно ли поступила н. ответов: 1

Шевченко Ольга Павловна.
Личная консультация
05.08.2017 19:04
Вы имеете право не выкупать посылку, если товар вам больше не нужен. Единственное, что вам могут предъявить – оплатить почтовые расходы.
Любовь.
Любовь
05.08.2017 19:10
Спасибо, я у Вас в долгу!

Любовь
05.08.2017 19:06

Они написали, что помимо почтовых расходов я должна буду оплатить за услуги юриста, компенсацию. Ответов: 1

Абраменко Александр Юрьевич.
Личная консультация
05.08.2017 19:09
Добрый день! В таких случаях вообще кто-то очень редко обращается в суд. Максимум это оплата почтовых расходов. Всего Вам доброго и удачи!
Любовь.
Любовь
05.08.2017 19:10
Большое спасибо!

24.1. Действительно при отказе от посылки или ее не выкупе по закону продавец вправе требовать возмещения почтовых расходов. Продавец может подать в суд и взыскать с вас почтовые расходы.

25.1. Вообще согласно ст 26.1 Закона рФ О защите прав потребителей Вы можете в течение семи дней со дня прибытия посылки отказаться от не оплатив при этом только стоимость услуги по отправке посылки.

Особенности отказа от посылки с наложенным платежом или без него

Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене. Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.

Вероятные причины отказа от посылок на почте

Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

  • товар шел слишком долго и стал неактуальным;
  • в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
  • покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
  • на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

Нужно ли объяснять причину отказа

Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.

В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.

Отказ от посылки с наложенным платежом

Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.

Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.

Что будет, если отказаться от обычной посылки

Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.

Читать еще:  Как усыновить своего ребенка?

Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.

Возможные проблемы при отказе от посылки

Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:

  • продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
  • есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
  • продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.

Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным. Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.

Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.

Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку. В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.

Отказ от посылки и неуплата за доставку, чем мне это грозит?

Заказала в интернет магазине посылку, но когда посылка была на почте передумала, уже прошло больше месяца, посылка была отправлена обратно, но я не заплатила за доставку, и мне постоянно звонят из магазина, грозит ли мне это судом? И подаст ли магазин на меня в суд?

ну ведь вы же внимательно прочитали соглашение, прежде чем поставить галочку с согласием. Там все прописано, как разруливаются такие ситуации.

это в каком интернет-магазине такая фигня творится?я работаю в доставке товаров интернет-магазинов, максимум что могут сделать они – занести вас в черный список, чтобы не могли больше заказывать.если будут еще звонить – скажите что разговор записывается. а вообще, автор, внимательно читайте условия магазина прежде чем что-то заказывать

Ничего вам не сделают. Просто внесут в черный список козлявых клиентов и все. Есть риск что другой магазин откажет вам в покупке.

Для версии Форума Woman.ru на компьютерах появились новые возможности и оформление.
Расскажите, какие впечатления от изменений?

никто на вас не подаст в суд ,не волнуйтесь. просто пугают. я много раз не выкупала посылки,тк или сумма была намного больше заказанного товара или посылка шла очень долго и мне она уже не нужна была. в черный список меня не вносили и исправно получаю рассылки и каталоги .
сейчас огромное количество интернет-магазинов и они бьются за клиентов,поэтому черный список-это бред

Ничем . Я сказала, что не заказывала

Как же мне не нравятся такие необязательные люди, как автор, с ними страшно иметь какое-либо дело. Почти всегда подведут.

Ничем . Я сказала, что не заказывала

я даже не говорила никому и ничего,просто увидев извещение не пошла на почту

Я бывало не выкупала раньше, ничего, ни в какой черный список не занесли, более того, сейчас уж давно заказываю в этом магазине и у них вип клиент уже.

Как же мне не нравятся такие необязательные люди, как автор, с ними страшно иметь какое-либо дело. Почти всегда подведут.

просто бывает так,что посылка идет очень долго(в этом конечно виновата почта)и человек просто купил тоже самое уже думая,что посылка не придет,или если магазин меняет заказанный товар на “почти” аналогичный(который не нужен),или сумма заказа+доставки оказывается намного больше,чем заранее обговаривалось. бывают не только недобросовестные покупатели,но и нечестные продавцы

просто бывает так,что посылка идет очень долго(в этом конечно виновата почта)и человек просто купил тоже самое уже думая,что посылка не придет,или если магазин меняет заказанный товар на “почти” аналогичный(который не нужен),или сумма заказа+доставки оказывается намного больше,чем заранее обговаривалось. бывают не только недобросовестные покупатели,но и нечестные продавцы

Понятно. У меня, тьфу-тьфу, такого с интернет-магаз. не было

я даже не говорила никому и ничего,просто увидев извещение не пошла на почту

Скажите что не было извещения. Меня в черный список внесли, я на другой мейл зарегистрировала аккаунт и стали опять отправлять.

Ничего в сами не сделают)

Скажите что не было извещения. Меня в черный список внесли, я на другой мейл зарегистрировала аккаунт и стали опять отправлять.

ну я так и сделала-извещение посмотрела и выбросила

У меня тоже такая тема. Отказывалась от товара и от оплаты. Каждый день звонят и угражают. Ничего не будет скажите пожалуйста?

Заказала в интернет магазине магнитную щётку, позже от людей узнала отрицательные отзывы-отказалась на почте получать. На почте объяснили, что посылка будет отправлена обратно и ничего от меня не требуется. Из магазина шлют СМС о том, что передадут в коллекторскую службу, если не выкупаю в течении 30 дней. Что делать? Поделитесь, пожалуйста, если есть такой опыт.

Как отказаться от офтальмакс

Как отказаться от офтальмакс

никто на вас не подаст в суд ,не волнуйтесь. просто пугают. я много раз не выкупала посылки,тк или сумма была намного больше заказанного товара или посылка шла очень долго и мне она уже не нужна была. в черный список меня не вносили и исправно получаю рассылки и каталоги . сейчас огромное количество интернет-магазинов и они бьются за клиентов,поэтому черный список-это бред

Клиентов которые не забирают посылки жучат в *** в темной подворотне. Берегитесь!

Заказала в интернет магазине магнитную щётку, позже от людей узнала отрицательные отзывы-отказалась на почте получать. На почте объяснили, что посылка будет отправлена обратно и ничего от меня не требуется. Из магазина шлют СМС о том, что передадут в коллекторскую службу, если не выкупаю в течении 30 дней. Что делать? Поделитесь, пожалуйста, если есть такой опыт.

А если мне в гугле реклама вышла и я нечаенно заказала. Ввела номер телефона и имя

А какую книгу вы прочитали последней.

Только я терпеть не могу этот фильм?

Время года.

Кто смотрел телесериал Мост (шведский)?

А вам жаль что короновирус это на самом деле обман?

Когда конец карантина?

Женщины, какие особенности женского организма вас не устраивают?

Короновирус в Украине и России

Что делать, если 9 лет ходила на танцы, а танцевать так и не научилась.

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector