Где можно поменять карту стрелка в подольске
Garant-agency.ru

Юридический портал

Где можно поменять карту стрелка в подольске

Частые вопросы → Обмен и возврат

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

  1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
  2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
  3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
  4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
  5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

  • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
  • карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
  • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

  • не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
  • по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
  • карта имеет статус блокировки по утрате;
  • карта заблокирована Оператором системы;
  • баланс карты ниже нуля;
  • если на карте имеются видимые механические повреждения;
  • если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.

    Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

    Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
    Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

    Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?

    1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
    2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
    3. Прийти в МФЦ в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
      • Документ, удостоверяющий личность
      • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
      • Карту «Стрелка»
      • Номер заявления на РПГУ

    Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата карты «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

  • После проверки документов оператором, заявитель получает код в СМС-сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
  • Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из СМС и заполнить банковские реквизиты.
  • В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.
  • Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

    1. В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
    2. Указать причину возврата средств.
    3. Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.

    Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

    При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты.

    Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

    Как перенести остаток денежных средств с карты «Стрелка» на новую карту?

    Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

    • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
    • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
    • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
    • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
    • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

    После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

    Правила восстановления и замены карты Стрелка

    Обмен и возврат карты «Стрелка»

    Карта «Стрелка» – это удобное средство безналичного расчета за проезд в социальном транспорте для жителей Москвы и Московской области. Ею можно воспользоваться в более чем 5000 транспортных средств, включая маршрутные такси, автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички.

    Использование карты всегда сопряжено с риском ее порчи и утраты, рассмотрим основные тактики поведения владельцев карт в этих случаях.

    Как поменять карту?

    В случае неисправности карты предварительно нужно проверить баланс, вдруг проблема лишь в отсутствии денег на счету. Если же баланс пополнен, а она не работает, необходимо вместе с ней подойти в обменный пункт, который занимается возвратами карт «Стрелка».

    В таких пунктах вам сделают замену неисправной карты на новую и переведут на нее все средства на протяжении 10 дней. Важно помнить, что обмен карт с явными механическими дефектами невозможен, также вам откажут в данной услуге, если «Стрелка» находится в «Stop-листе».

    Как заблокировать карту при потере?

    Если вы потеряли «Стрелку», нужно первым делом ее заблокировать, чтобы вашими средствами никто не смог воспользоваться. Для этого нужно обратиться на горячую линию по номеру 8(800)100-77-90. Оператору следует предоставить свои ФИО, номер карты, которую вы потеряли, контактную информацию и код защиты.

    Служба поддержки карты Стрелка

    После звонка в колл-центр нужно подойти в обменный пункт и восстановить баланс. От вас могут потребовать следующие документы:

    • квитанцию на последнее пополнение баланса;
    • паспорт или любой другой подтверждающий личность документ;
    • реквизиты счета, на который могут быть возвращены деньги;
    • если хотите перевести всю сумму на новую карту «Стрелка», то указываете ее номер.

    Также могут попросить защитный код или квитанцию на покупку карты.

    Можно ли снять деньги с карты?

    Если вы хотите вернуть деньги, которые находятся на счету, но вы ими не пользуетесь, то нужно обратиться в пункт обмена и возврата карт. С собой следует взять:

    • карту;
    • квитанцию о последней оплате;
    • документ, который может подтвердить личность;
    • реквизиты счета, на который вы хотите вывести деньги.

    к содержанию ^

    Образец заявления на восстановление карты

    На сайте stelkacard.ru в разделе «Частые вопросы» можно найти шаблоны и образцы заявлений для любых действий с картой «Стрелка». Чаще всего клиентов интересует заявление на блокировку карты, ее замену, перенос баланса и восстановление защитного кода. Для всех этих действий предусмотрен единый шаблон, где кроме личных данных также нужно указать какие действия должен совершить оператор со «Стрелкой» по вашему прошению.

    Бланк заявления на восстановление и блокировку карты Стрелка

    После предоставления заполненного заявления оператор отдает заявителю оторванный корешок, свидетельствующий о том, что заявление принято на рассмотрение.

    Что нужно для восстановления защитного кода?

    Владелец карты при потере защитного кода должен подойти в пункт обмена «Стрелка» и предоставить конверт с документами:

    • паспорт или другой документ, подтверждающий личность;
    • контактные данные;
    • карту «Стрелка» или ее ксерокопию;
    • заполненное заявление на восстановление защитного кода.

    комментариев 47

    • Комментарии 47
    • Уведомления 0

    Имея защитный код, личный кабинет, даже имея возможность восстановить последний платеж, но не имея чека на приобретение, который давно утрачен, нельзя оперировать и переводить средства с утраченной карты на новую. Это лм не маразм ?

    Павел. Если у вас есть личный кабинет стрелка. Можно сделать выписку из счёта , последнее пополнение карты стрелка. Вам на
    электронную почту придёт выписка, вам нужно её распечатать на компьютере. И приложив бумагу с защитным кодом (при покупке карты прилогается с картой в конверте) .
    Прийти , где можно поменять карту.
    Там заполнить заявление об переводе денег с старой (утеренной карты) на новую купленную карту. И в течении 2 недель вам переведут деньги .
    Нужна распичатка, бумага с защитным кодом и паспорт.

    интересно! А если нет возможности распечатать.

    Это больше чем маразм,людей разводят конкретно!Сам попал в такую ситуацию,теперь больше чем на пару поездок денег не кладу!

    У нас было пополнение карты на 4200, чек сохранился. Через 3 дня жена потеряла карту.
    Карта оформлялась по Ф.И.О.,
    Для чего нужен защитный код или чек покупки карты?
    Эти вещи теряются элементарно.
    Живем в современном мире где все давно электронное, неужели нельзя в нашей ситуации что-то сделать?

    Карта куплена 1,5 года назад как сохранить чек если с бумаги на котором чек напечатан буквы исчезают буквально в течении нескольких месяцев. Получается наличие карты не дает гарантии возврата денег если она перестала работать. Очень хорошо придумали, сколько денег попадают в карман организации владеющей этой системой. Люди теряют карты, карты перестают работать а обменять карту и получить свои деньги большая проблема.

    не кладите на карту больше денег чем на два-четыре поездки

    Хранение чека годами это полный абсурд. При приобретении карты Стрелка у водителя 2 года назад. никто об этом не предупреждал.
    Кроме того не совсем понятна связь между денежными средствами, перечисленными на баланс с помощью транспортной карты, и чеком на приобретение самой карты.
    Убеждена, что Возврат денежных средств при расторжении договорных отношений обязателен, как и для всех субъектов РФ. В противном случае отказ от возврата неиспользованных денежных средств можно рассматривать как неосновательное обогащение.
    Помимо прочего, хочется отметить периодически возникающие проблемы с распознаванием одной и той же карты Стрелка.

    Карта работает ужасно.По10раз прикладываешь к терминалу пишет «»ошибка»».

    Полный обман клиентов, которые покупают карту Стрелка. При ее утере не переводят денежные средства на новую, если нет защитного кода, нет чека покупки карты, нет ещё чего-то. Полный развод… Внук потерял карту и теперь оставшиеся на ней деньги не переводят на новую карту.

    Добавляю № старой карты— 033 14792 090

    Я думаю, что ВЫ её найдете. Оформлена она на К. Романа Сергеевича, учащегося. Даже учеников обманывать не стыдно. Вообще совесть потеряли…

    Если не будет возврата денежных средств, то просто из принципа подам в суд, чтобы не повадно было обманывать ДЕТЕЙ… Понятно ВАМ — аферисты…

    Полностью согласна, кто там в мин трансе сидит и наживается на детях? ,позор

    Мы все негодуем!
    Так же , купили карту учащегося.Месяца не прршло, сын, успешно, потерял. Уже пополнена была из расчета поездок на месяц. И ,казалось бы, и чек есть и все на месте. Только вот ехать в кассу, далекова то. От Красногорска ближайшая в Химках…
    Подумайте над тем, что бы люди могли переводить средства на другую стрелку с помощью приложения.

    У меня похожая ситуация , В Ценоробанк жаловаться надо, если карта , деньги , значит должны регулироваться центробанком

    А у нас при потери карты в Химках в выходной день нельзя подойти и оформить все документы, надо обязательно в будни. А ребенок сам не может подойти и переоформить карту , так как младше 18. И опять собирать все документы.

    Я переводила деньги с утерянной карты на новую без проблем. И без чека. В личном кабинете восстановила защитный код, там же сделала выписку на последнее пополнение и все. Без проблем деньги пришли. Так что не надо про развод писать зря

    Как возвращали, не подскажете?

    Алла, во тинтеревсно Вы пишите, код защитный восстановили в личном кабинете! все кругом пишут, что нужно обратиться в пункт обмена и возврата, а у Вас магически вышло в ЛК. Посветите неучей, пожалуйста!

    А если чек потерялся от стрелки купленной 2 года назад то можно на новую перевести если все другое есть ?

    А я не могу восстановить защитный код,на телефон не приходит смс с новым кодом.

    Где в Химках можно поменять карту Стрелка?

    Сама карта работала исправно года три…Как ни странно неприятности начались когда я её потерял. По дороге домой позвонил в колл-центр, мне было сказано что типа нужно им предоставить проверочный код который мне дали 3 года назад при покупке! (Нормально, да?!) Доехав до дома и зайдя в ЛК, обнаружил что по моей карте уже катаются! Карту заблокировал. На следующий день выяснил, чтоб перевести деньги с заблокированной карты на новую карту, надо помимо паспорта и чека последнего платежа предоставить опять таки пресловутый проверочный код!А для этого её надо обратно разблокировать, получить код и снова заблокировать! Лиха беда начало. Получив код, (ВНИМАНИЕ!) обратно она у меня уже не блокировалась. Со словами ты мол ввёл больше трёх раз проверочный код. Следующая попытка через 24 часа. Господа! КАКИЕ 3 раза. Кому я его вводил?? Я его только получил!Все мои звонки в кАлл-центр успехом не увенчались, даже несмотря на то, что на сайте висит информация о возможности быстрой блокировки карты через оператора! На что мне невозмутимо было сказано что это мол старая информация! Господа! А для чего вы там сидите?Стрелка- карта с отвратительной технической поддержкой. Всем всё до фени….

    баланс — 638,02р, но! карта почему-то в стоп-листе
    вы что, не отслеживаете изменения баланса?

    Скорее всего сломалась

    А мне ответила один оператор что не обязательно иметь чкюек последнего пополнения .. можно пополнить карту в любое время но минимальную сумму и приложить жтот чек с документами и будет вам деньги!!

    Совершенно верно, Натали ! С периодичностью в полгода мои девчонки теряют карты. Упаковочные конверты с кодом ( бесполезность которого — 200 процентов) после покупки карты сразу складываю в коробочку с документами. Пригождаются в таких ситуациях. А чек об оплате легко делается при пополнении баланса утерянной карты хоть на 50 рублей (минимальная сумма платежа). Я делаю через личный кабинет.

    Записала на карту «Стрелка» с сегодняшнего числа абонемент на месяц своему ребенку. Стрелка не льготная, обычная, соответственно и абонемент тоже вполне себе нельготный, как на взрослого. В тот же день ребенок эту стрелку потерял, успев совершить по ней только 1 поездку. Можно ли как-то перенести этот месячный абонемент на новую карту или это невозможно? Все-таки 1400 рублей на дороге не валяются…

    А почему вообще нельзя это все делать в личном кабинете…. Там видны все карты, они заведены по секретному коду. У меня уже все эти коды потеряны давно, благо браузер пароль в личный кабинет сохранил. Ребенок регулярно портит и теряет карты, на всех остаются деньги.

    Где в Щелково обменочный пункт? Карта просто перестала работать, а на ней почти 500₽

    Сегодня обменял нерабочую карту на новую. Вообще ничего не спросили. Сами заполнили необходимые поля. От меня потребовалось заполнить ФИО, номер телефона, поставить дату и подпись. Правда отказались менять обычную на стрелку с тройкой. Сказали что если бы сломалась с тройкой на с тройкой и заменили. Место замены станция Подольск.

    Насколько я понимаю, можно новую карту преобрести и на нее со старой деньги перекинуть, вот только информации ноль или я плохо ищу?

    Потерялась моя карта «Стрелка» (учащегося).Родители пока не знают.можно ли её вернуть ребёнку?(паспорта нет)

    Карту стрелку нельзя получить повторно. Мучеюсь неделю. Все только посылают и в фмц и в транспортной компании, ссылаясь на мыц и техподдержку. Короче профессионалы своего дела, деньги получают, а как работать не знают. В техподдердке тоде сделать не могут ни чего, это не в их компетенции.

    Стрелка работает через пень-колоду. Деньги на ней есть, но на терминалах она не читается или читается с 11 раза.Контролёры раздражённо советуют её поменять.Но для этого надо доехать до Савёловского вокзала, то есть потратить на дорогу сумму чуть меньше чем сумма на карте!!Где смысл??Ведь ещё и время терять!!Судя по «восторженным» отзывам «счастливых» обладателей карт «Стрелка» мне её проще и дешевле просто выбросить и больше не покупать этот развод на деньги никогда.С «Тройкой» вроде таких проблем нет.Но карту «Стрелка-Тройка» я уже точно покупать не буду!Стрёмно!!Везде где будет эта «Стрелка» и её родители в виде юридических лиц — стрёмно!!Очень дурно пахнет, а точнее воняет!!

    С 25августа карты блокируют.надо подтверждать.правительству заняться нечем создают людям головную боль.

    Полнейшее безобразие. Получив новую карту и не активировав ее,она тут же оказалась заблокирована. Новая . Не активированая. И уже заблокирована. Это как. Ребенок ездит в школу и обратно домой на двух автобусах,тратя в день на проезд 192 рубля.

    Сижу 2 часа борюсь с проблемой блокировки карты, ужас. Сын потерял, а личного кабинета нет, когда установила, неправильно ввела защитный код и теперь только через сутки, что за бред ввели, сутки?пока все деньги на карте прокатают, позвонила по номеру 8 800 100 77 90, на дворе 2018год. Оказалось они уже не блокируют, по этому тел нет такой услуги Внимание всем. Попробовала через услуги мос рег позвонила туда со своей проблемой, вот жду звонка. Не знаю зачем телефон горячей линии там вообще не работают и ничем не помогают. По блату там сидят штаны просиживают. Три часа впустую по попытке хоть как то заблокировать карту, или мин трансу на руку чтоб наши деньги прокатывали чужие люди?деньги же не их.

    Если потерял карту учащегося-школьника — то это вообще караул! Очень много времени уходит: нужно новую справку в школе взять, все документы заново собирать, в приемные часы (а это строго с 8 до 17 в будни, т.е. приходится отпрашиваться с работы) поехать на в другой конец города, заполнить кучу заявлений (40 минут времени!) В итоге — платишь за новую стрелку, а деньги с утерянной карты переносятся только спустя неделю!!

    Подскажите,как можно восстановить утеренную карту?

    Замена карты «Стрелка» на новую: инструкция, особенности

    Карта «Стрелка» пользуется популярностью у жителей Москвы и области. Это связано с наличием возможности экономить при использовании общественного транспорта. Встречаются ситуации, при которых нужно поменять свою карту «Стрелка» на новый пластик. По этой причине крайне важно знать установленный порядок действий.

    В каких случаях возможна замена карты

    Поменять карту «Стрелка» на новую можно по следующим причинам:

    • период действия подходит к завершению – пластик можно использовать в течение 5 лет с момента активации и начала применения, в частности;
    • по разным причинам карта не срабатывает при попытке расплатиться за проезд;
    • повреждения – к примеру, затерлась, сломалась или иные причины;
    • карта «Стрелка» была утрачена;
    • по желанию собственника.

    Важно! Заменить карту «Стрелка» можно по любым причинам, достаточно придерживаться несложной инструкции.

    Одновременно с этим, необходимо помнить, что уполномоченное ведомство оставляет за собой полное право ответить отказом на сформированную заявку по замене карты на следующих основаниях:

    • невозможность заявителем подтвердить персональное право на предоставляемые льготы;
    • по конкретной карте имеются иные сформированные заявки на официальном сайте;
    • карточка была заблокирована по причине потери;
    • пластик был заблокирован оператором предоставления услуг по льготному проезду в общественном транспорте;
    • наличие отрицательного баланса по карточке;
    • заявитель не является собственником старой пластиковой карты либо же уполномоченным законным представителем пользователя.

    Одновременно с этим, в любом случае можно оформить карту – не восстановить предыдущую, а именно получить другую. Она будет иметь другие реквизиты – иных отличий не предусматривается.

    Где поменять карту

    Инициировать замену пластиковой карты можно несколькими способами:

    • путем формирования заявки в ближайшем многофункциональном центре (МФЦ);
    • через официальный сайт государственных услуг.

    Поменять карту «Стрелка» через «Госуслуги» – наиболее оптимальный вариант в плане экономии личного времени.

    Порядок действий для замены карты «Стрелка»

    Произвести замену пластиковой карты «Стрелка» в любом МФЦ можно, при условии предварительной регистрации с целью формирования заявки на обмен пластика на региональном портале «Госуслуги».

    Подробная инструкция подразумевает под собой следующие обязательные действия:

    1. Изначально на портале «Госуслуги» пользователь должен пройти авторизацию личного кабинета – при его отсутствии нужно зарегистрировать учетную запись, следуя подсказкам сервиса.
    2. На следующем этапе выбирается категория «Все услуги», а после этого осуществляется переход в подкатегорию «Обслуживание ЕТК (Единых транспортных карточек) Стрелка».
    3. После этого формируется заявка на проведение обмена карточки – пользователь должен заполнить все обязательные поля анкеты. Составленное надлежащим образом заявление оставляет за собой право передать на рассмотрение не только пользователь пластика, но и его законный представитель, при условии наличия у него документального подтверждения имеющихся законных прав.
    4. По истечении 3 календарных дней по сформированной ранее заявке в личном кабинете «Госуслуг» будет получено уведомление о принятом соответствующем решении.
    5. В случае положительного ответа, достаточно обратиться в МФЦ, отделение которого фигурирует в составленном запросе.

    Во время обращения в многофункциональный центр необходимо иметь при себе:

    • присвоенный номер запроса на портале государственных услуг;
    • старую пластиковую карту «Стрелка», которая подлежит замене;
    • документ, способный идентифицировать личность заявителя. Им может выступать внутренний паспорт РФ, загранпаспорт, военный билет, свидетельство о рождении;
    • документальное подтверждение имеющегося права на предоставление льготы на проезд в общественном транспорте – предоставляется при условии наличия такого требования при формировании заявки на обмен карты.

    Если забирать новый документ будет представитель заявителя, у него должно быть документальное подтверждение своих прав, в противном случае от специалиста МФЦ последует мгновенный отказ.

    Что будет с залоговой стоимостью старой карты

    Залоговая стоимость карты «Стрелка» при замене не возвращается. Одновременно с этим, предусматривается возможность перевода оставшихся средств по старому балансу на новый.

    Для возможности переноса средств необходимо воспользоваться официальным сайтом карты «Стрелка», перейдя в зарегистрированный ранее личный кабинет. Порядок действий несложный и подразумевает под собой прохождение нескольких этапов:

    1. Изначально необходимо перейти в личный кабинет на портале, указав логин и пароль.
    2. На следующем этапе в меню учетной записи требуется выбрать карту – если она не еще не была добавлена, сперва указываются ее реквизиты и подтверждаются намерения вводом защитного кода. Необходимо предварительно проверить баланс карты – он должен быть положительным, в противном случае требуется пополнить.
    3. После этого осуществляется переход в подкатегорию «Услуги», где проходит процедура идентификации. Необходимо понимать, что, в случае переноса средств с одной карты на другую, они обе должны быть идентифицированы, в противном случае система выдаст ошибку.
    4. На следующем этапе пользователь в разделе «Услуги» выбирает интересующую карту, на которую требуется выполнить перечисление средств, а также причину отказа от использования предыдущего пластика.

    На основании сформированной заявки будет произведено рассмотрение. При получении положительного ответа процедура завершается путем нажатия на соответствующую кнопку в личном кабинете. Предыдущая карта сразу после списания денег блокируется и не подлежит восстановлению.

    Деньги перечисляются на счет новой карты мгновенно. При этом период выдачи нового пластика не превышает 3 рабочих дней. На практике, вероятность получения отказа ничтожно мала.

    Правила восстановления и замены карты Стрелка

    Обмен и возврат карты «Стрелка»

    Карта «Стрелка» – это удобное средство безналичного расчета за проезд в социальном транспорте для жителей Москвы и Московской области. Ею можно воспользоваться в более чем 5000 транспортных средств, включая маршрутные такси, автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички.

    Использование карты всегда сопряжено с риском ее порчи и утраты, рассмотрим основные тактики поведения владельцев карт в этих случаях.

    Как поменять карту?

    В случае неисправности карты предварительно нужно проверить баланс, вдруг проблема лишь в отсутствии денег на счету. Если же баланс пополнен, а она не работает, необходимо вместе с ней подойти в обменный пункт, который занимается возвратами карт «Стрелка».

    В таких пунктах вам сделают замену неисправной карты на новую и переведут на нее все средства на протяжении 10 дней. Важно помнить, что обмен карт с явными механическими дефектами невозможен, также вам откажут в данной услуге, если «Стрелка» находится в «Stop-листе».

    Как заблокировать карту при потере?

    Если вы потеряли «Стрелку», нужно первым делом ее заблокировать, чтобы вашими средствами никто не смог воспользоваться. Для этого нужно обратиться на горячую линию по номеру 8(800)100-77-90. Оператору следует предоставить свои ФИО, номер карты, которую вы потеряли, контактную информацию и код защиты.

    Служба поддержки карты Стрелка

    После звонка в колл-центр нужно подойти в обменный пункт и восстановить баланс. От вас могут потребовать следующие документы:

    • квитанцию на последнее пополнение баланса;
    • паспорт или любой другой подтверждающий личность документ;
    • реквизиты счета, на который могут быть возвращены деньги;
    • если хотите перевести всю сумму на новую карту «Стрелка», то указываете ее номер.

    Также могут попросить защитный код или квитанцию на покупку карты.

    Можно ли снять деньги с карты?

    Если вы хотите вернуть деньги, которые находятся на счету, но вы ими не пользуетесь, то нужно обратиться в пункт обмена и возврата карт. С собой следует взять:

    • карту;
    • квитанцию о последней оплате;
    • документ, который может подтвердить личность;
    • реквизиты счета, на который вы хотите вывести деньги.

    к содержанию ^

    Образец заявления на восстановление карты

    На сайте stelkacard.ru в разделе «Частые вопросы» можно найти шаблоны и образцы заявлений для любых действий с картой «Стрелка». Чаще всего клиентов интересует заявление на блокировку карты, ее замену, перенос баланса и восстановление защитного кода. Для всех этих действий предусмотрен единый шаблон, где кроме личных данных также нужно указать какие действия должен совершить оператор со «Стрелкой» по вашему прошению.

    Бланк заявления на восстановление и блокировку карты Стрелка

    После предоставления заполненного заявления оператор отдает заявителю оторванный корешок, свидетельствующий о том, что заявление принято на рассмотрение.

    Что нужно для восстановления защитного кода?

    Владелец карты при потере защитного кода должен подойти в пункт обмена «Стрелка» и предоставить конверт с документами:

    • паспорт или другой документ, подтверждающий личность;
    • контактные данные;
    • карту «Стрелка» или ее ксерокопию;
    • заполненное заявление на восстановление защитного кода.

    комментариев 47

    • Комментарии 47
    • Уведомления 0

    Имея защитный код, личный кабинет, даже имея возможность восстановить последний платеж, но не имея чека на приобретение, который давно утрачен, нельзя оперировать и переводить средства с утраченной карты на новую. Это лм не маразм ?

    Павел. Если у вас есть личный кабинет стрелка. Можно сделать выписку из счёта , последнее пополнение карты стрелка. Вам на
    электронную почту придёт выписка, вам нужно её распечатать на компьютере. И приложив бумагу с защитным кодом (при покупке карты прилогается с картой в конверте) .
    Прийти , где можно поменять карту.
    Там заполнить заявление об переводе денег с старой (утеренной карты) на новую купленную карту. И в течении 2 недель вам переведут деньги .
    Нужна распичатка, бумага с защитным кодом и паспорт.

    интересно! А если нет возможности распечатать.

    Это больше чем маразм,людей разводят конкретно!Сам попал в такую ситуацию,теперь больше чем на пару поездок денег не кладу!

    У нас было пополнение карты на 4200, чек сохранился. Через 3 дня жена потеряла карту.
    Карта оформлялась по Ф.И.О.,
    Для чего нужен защитный код или чек покупки карты?
    Эти вещи теряются элементарно.
    Живем в современном мире где все давно электронное, неужели нельзя в нашей ситуации что-то сделать?

    Карта куплена 1,5 года назад как сохранить чек если с бумаги на котором чек напечатан буквы исчезают буквально в течении нескольких месяцев. Получается наличие карты не дает гарантии возврата денег если она перестала работать. Очень хорошо придумали, сколько денег попадают в карман организации владеющей этой системой. Люди теряют карты, карты перестают работать а обменять карту и получить свои деньги большая проблема.

    не кладите на карту больше денег чем на два-четыре поездки

    Хранение чека годами это полный абсурд. При приобретении карты Стрелка у водителя 2 года назад. никто об этом не предупреждал.
    Кроме того не совсем понятна связь между денежными средствами, перечисленными на баланс с помощью транспортной карты, и чеком на приобретение самой карты.
    Убеждена, что Возврат денежных средств при расторжении договорных отношений обязателен, как и для всех субъектов РФ. В противном случае отказ от возврата неиспользованных денежных средств можно рассматривать как неосновательное обогащение.
    Помимо прочего, хочется отметить периодически возникающие проблемы с распознаванием одной и той же карты Стрелка.

    Карта работает ужасно.По10раз прикладываешь к терминалу пишет «»ошибка»».

    Полный обман клиентов, которые покупают карту Стрелка. При ее утере не переводят денежные средства на новую, если нет защитного кода, нет чека покупки карты, нет ещё чего-то. Полный развод… Внук потерял карту и теперь оставшиеся на ней деньги не переводят на новую карту.

    Добавляю № старой карты— 033 14792 090

    Я думаю, что ВЫ её найдете. Оформлена она на К. Романа Сергеевича, учащегося. Даже учеников обманывать не стыдно. Вообще совесть потеряли…

    Если не будет возврата денежных средств, то просто из принципа подам в суд, чтобы не повадно было обманывать ДЕТЕЙ… Понятно ВАМ — аферисты…

    Полностью согласна, кто там в мин трансе сидит и наживается на детях? ,позор

    Мы все негодуем!
    Так же , купили карту учащегося.Месяца не прршло, сын, успешно, потерял. Уже пополнена была из расчета поездок на месяц. И ,казалось бы, и чек есть и все на месте. Только вот ехать в кассу, далекова то. От Красногорска ближайшая в Химках…
    Подумайте над тем, что бы люди могли переводить средства на другую стрелку с помощью приложения.

    У меня похожая ситуация , В Ценоробанк жаловаться надо, если карта , деньги , значит должны регулироваться центробанком

    А у нас при потери карты в Химках в выходной день нельзя подойти и оформить все документы, надо обязательно в будни. А ребенок сам не может подойти и переоформить карту , так как младше 18. И опять собирать все документы.

    Я переводила деньги с утерянной карты на новую без проблем. И без чека. В личном кабинете восстановила защитный код, там же сделала выписку на последнее пополнение и все. Без проблем деньги пришли. Так что не надо про развод писать зря

    Как возвращали, не подскажете?

    Алла, во тинтеревсно Вы пишите, код защитный восстановили в личном кабинете! все кругом пишут, что нужно обратиться в пункт обмена и возврата, а у Вас магически вышло в ЛК. Посветите неучей, пожалуйста!

    А если чек потерялся от стрелки купленной 2 года назад то можно на новую перевести если все другое есть ?

    А я не могу восстановить защитный код,на телефон не приходит смс с новым кодом.

    Где в Химках можно поменять карту Стрелка?

    Сама карта работала исправно года три…Как ни странно неприятности начались когда я её потерял. По дороге домой позвонил в колл-центр, мне было сказано что типа нужно им предоставить проверочный код который мне дали 3 года назад при покупке! (Нормально, да?!) Доехав до дома и зайдя в ЛК, обнаружил что по моей карте уже катаются! Карту заблокировал. На следующий день выяснил, чтоб перевести деньги с заблокированной карты на новую карту, надо помимо паспорта и чека последнего платежа предоставить опять таки пресловутый проверочный код!А для этого её надо обратно разблокировать, получить код и снова заблокировать! Лиха беда начало. Получив код, (ВНИМАНИЕ!) обратно она у меня уже не блокировалась. Со словами ты мол ввёл больше трёх раз проверочный код. Следующая попытка через 24 часа. Господа! КАКИЕ 3 раза. Кому я его вводил?? Я его только получил!Все мои звонки в кАлл-центр успехом не увенчались, даже несмотря на то, что на сайте висит информация о возможности быстрой блокировки карты через оператора! На что мне невозмутимо было сказано что это мол старая информация! Господа! А для чего вы там сидите?Стрелка- карта с отвратительной технической поддержкой. Всем всё до фени….

    баланс — 638,02р, но! карта почему-то в стоп-листе
    вы что, не отслеживаете изменения баланса?

    Скорее всего сломалась

    А мне ответила один оператор что не обязательно иметь чкюек последнего пополнения .. можно пополнить карту в любое время но минимальную сумму и приложить жтот чек с документами и будет вам деньги!!

    Совершенно верно, Натали ! С периодичностью в полгода мои девчонки теряют карты. Упаковочные конверты с кодом ( бесполезность которого — 200 процентов) после покупки карты сразу складываю в коробочку с документами. Пригождаются в таких ситуациях. А чек об оплате легко делается при пополнении баланса утерянной карты хоть на 50 рублей (минимальная сумма платежа). Я делаю через личный кабинет.

    Записала на карту «Стрелка» с сегодняшнего числа абонемент на месяц своему ребенку. Стрелка не льготная, обычная, соответственно и абонемент тоже вполне себе нельготный, как на взрослого. В тот же день ребенок эту стрелку потерял, успев совершить по ней только 1 поездку. Можно ли как-то перенести этот месячный абонемент на новую карту или это невозможно? Все-таки 1400 рублей на дороге не валяются…

    А почему вообще нельзя это все делать в личном кабинете…. Там видны все карты, они заведены по секретному коду. У меня уже все эти коды потеряны давно, благо браузер пароль в личный кабинет сохранил. Ребенок регулярно портит и теряет карты, на всех остаются деньги.

    Где в Щелково обменочный пункт? Карта просто перестала работать, а на ней почти 500₽

    Сегодня обменял нерабочую карту на новую. Вообще ничего не спросили. Сами заполнили необходимые поля. От меня потребовалось заполнить ФИО, номер телефона, поставить дату и подпись. Правда отказались менять обычную на стрелку с тройкой. Сказали что если бы сломалась с тройкой на с тройкой и заменили. Место замены станция Подольск.

    Насколько я понимаю, можно новую карту преобрести и на нее со старой деньги перекинуть, вот только информации ноль или я плохо ищу?

    Потерялась моя карта «Стрелка» (учащегося).Родители пока не знают.можно ли её вернуть ребёнку?(паспорта нет)

    Карту стрелку нельзя получить повторно. Мучеюсь неделю. Все только посылают и в фмц и в транспортной компании, ссылаясь на мыц и техподдержку. Короче профессионалы своего дела, деньги получают, а как работать не знают. В техподдердке тоде сделать не могут ни чего, это не в их компетенции.

    Стрелка работает через пень-колоду. Деньги на ней есть, но на терминалах она не читается или читается с 11 раза.Контролёры раздражённо советуют её поменять.Но для этого надо доехать до Савёловского вокзала, то есть потратить на дорогу сумму чуть меньше чем сумма на карте!!Где смысл??Ведь ещё и время терять!!Судя по «восторженным» отзывам «счастливых» обладателей карт «Стрелка» мне её проще и дешевле просто выбросить и больше не покупать этот развод на деньги никогда.С «Тройкой» вроде таких проблем нет.Но карту «Стрелка-Тройка» я уже точно покупать не буду!Стрёмно!!Везде где будет эта «Стрелка» и её родители в виде юридических лиц — стрёмно!!Очень дурно пахнет, а точнее воняет!!

    С 25августа карты блокируют.надо подтверждать.правительству заняться нечем создают людям головную боль.

    Полнейшее безобразие. Получив новую карту и не активировав ее,она тут же оказалась заблокирована. Новая . Не активированая. И уже заблокирована. Это как. Ребенок ездит в школу и обратно домой на двух автобусах,тратя в день на проезд 192 рубля.

    Сижу 2 часа борюсь с проблемой блокировки карты, ужас. Сын потерял, а личного кабинета нет, когда установила, неправильно ввела защитный код и теперь только через сутки, что за бред ввели, сутки?пока все деньги на карте прокатают, позвонила по номеру 8 800 100 77 90, на дворе 2018год. Оказалось они уже не блокируют, по этому тел нет такой услуги Внимание всем. Попробовала через услуги мос рег позвонила туда со своей проблемой, вот жду звонка. Не знаю зачем телефон горячей линии там вообще не работают и ничем не помогают. По блату там сидят штаны просиживают. Три часа впустую по попытке хоть как то заблокировать карту, или мин трансу на руку чтоб наши деньги прокатывали чужие люди?деньги же не их.

    Если потерял карту учащегося-школьника — то это вообще караул! Очень много времени уходит: нужно новую справку в школе взять, все документы заново собирать, в приемные часы (а это строго с 8 до 17 в будни, т.е. приходится отпрашиваться с работы) поехать на в другой конец города, заполнить кучу заявлений (40 минут времени!) В итоге — платишь за новую стрелку, а деньги с утерянной карты переносятся только спустя неделю!!

    Подскажите,как можно восстановить утеренную карту?

    Где находятся пункты обмена и возврата карты стрелка

    Их можно найти в Москве, Подольске, Орехово-Зуево и других Подмосковных районах.

    Обратите внимание, что в обмене карты может быть отказано по 2 причинам: счет находится в стоп-листе, то есть на балансе отсутствуют средства, или она вышла из строя по вине пользователя, на ней имеются видимые механические повреждения.

    Если карта не работает, и ее пользователь не виноват в поломке, то пластик можно обменять бесплатно. Вы просто сдаете старый пластик и получаете новый. Затем вам нужно будет перенести баланс через личный кабинет пользователе на сайте проекта или через мобильное приложение. Для этого сначала нужно будет привязать номер пластика к аккаунту, и через раздел «Услуги»отправить перевод. Старый пластик после перевода блокируется без возможности восстановления.

    Как поменять карту Стрелка на новую через Госуслуги

    Обмен карты Стрелка теперь возможен через портал государственных услуг и многофункциональный центр. Для этого сначала нужно будет оставить электронную заявку на сайте Госулуг, затем явиться в МФЦ.

    Пункты обмена и возврата карты стрелка

    С БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, БЕЗ КОМИССИИ:

    • в устройствах самообслуживания Сбербанка,
    • в сервисах СбербанкОнлайн,
    • на сайте strelkacard.ru,
    • в мобильном приложении «Стрелка»,
    • в банкоматах, интернет-банке и мобильном приложении банка «Возрождение»,
    • в интернет-банке «Альфа-Клик» и мобильном банке «Альфа-Мобайл»,
    • в банкоматах, интернет-банке и мобильном приложении банка «Промсвязьбанк»,
    • в интернет-банке и мобильном приложении «Тинькофф банк».

    ЭЛЕКТРОННЫМИ ДЕНЬГАМИ, БЕЗ КОМИССИИ:

    С БАЛАНСА МОБИЛЬНОГО СЧЕТА, С КОМИССИЕЙ:

    • с мобильного счета Билайн,
    • с мобильного счета МТС.

    Вокзальная площадь, д.2 11:00 — 22:00 пн-вт, чт-сб, обед 14:00-15:00; выходные среда и воскресенье станция Подольск г. Протвино ул. Ленина, д. 1а. 05:00-21:30 ежедневно, обед 10:00-11:00 г. Протвино г. Пушкино ул. Вокзальная, д. 1 08:00-19:00 ежедневно, обед 12:00-13:00 «Горсовет», «Типография», «станция Пушкино», «Автовокзал» г.
    Рошаль Ул.Октябр. Революции, д.33а 02:30-18:00, ежедневно, обед 10:00 -11:00 Автостанция г. Руза ул.

    Где находятся пункты обмена и возврата карты стрелка

    Им может выступать внутренний паспорт РФ, загранпаспорт, военный билет, свидетельство о рождении;

    • документальное подтверждение имеющегося права на предоставление льготы на проезд в общественном транспорте – предоставляется при условии наличия такого требования при формировании заявки на обмен карты.

    Если забирать новый документ будет представитель заявителя, у него должно быть документальное подтверждение своих прав, в противном случае от специалиста МФЦ последует мгновенный отказ.

    Что будет с залоговой стоимостью старой карты

    Залоговая стоимость карты «Стрелка» при замене не возвращается. Одновременно с этим, предусматривается возможность перевода оставшихся средств по старому балансу на новый.

    Для возможности переноса средств необходимо воспользоваться официальным сайтом карты «Стрелка», перейдя в зарегистрированный ранее личный кабинет. Порядок действий несложный и подразумевает под собой прохождение нескольких этапов:

    1. Изначально необходимо перейти в личный кабинет на портале, указав логин и пароль.

    Для каждой категории граждан есть своя карта Стрелка Бывают случаи, когда клиенты теряют необходимость пользования единым транспортным документом, но на счету остаются значительные средства, которые необходимо вывести.

    Карта стрелка пункты обмена

    Водители маршруток в Королёве № 2 и № 9 в Мытищах реагируют неадекватно и требуют оплачивать проезд по полной программе.

    Не честно как то. Была утеряна карта ЕТК Стрелка.

    Пункты обмена и возврата карты стрелка в москве адреса

    Одинцово Можайское шоссе д.

    «Стройиндустрия», «УВД» г. Озёры ул. Ленина, 45 08:00-20:00 ежедневно, обед 12:30-13:30 Автостанция г.

    Орехово-Зуево ул.Вокзальная, д.1 07:00 — 18:00 ежедневно, обед 13:00-14:00 Автовокзал г. Павловский Посад ул. Привокзальная, автовокзал 07:00 — 19:00 ежедневно,обед 12:00-13:00 ул.

    Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке». Наро-Фоминск Привокзальная площадь ст.Нара 07:00 — 19:00 ежедневно, перерывы 9:30- 9:45, 15:30-15:45, 11:30-11:45, 17:30-17:45, 13:30-13:45 ст.Нара, Привокзальная площадь г. Ногинск Автовокзал ул. Комсомольская 06:00 — 22:00 ежедневно, обед 12:00-13:00 ост.» Вокзал» г.

    «станция Одинцово» г. Одинцово Можайское шоссе д. 10 08:00-18:00 ежедневно ост. «Стройиндустрия», «УВД» г. Озёры ул. Ленина, 45 08:00-20:00 ежедневно, обед 12:30-13:30 Автостанция г.

    • чек на покупку утерянной карты «Стрелка»;
    • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • заявление на перенос средств с утерянной карты на новую карту «Стрелка» или заявление на возврат остатка денежных средств с утерянной карты на счет пассажира (необходимы банковские реквизиты);
    • документ, удостоверяющим личность, или его нотариально заверенной копией (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность.

    Потерянную карту «стрелка» теперь можно заблокировать по телефону

    Лыткарино 5 м/р, квартал 2, строение 16 09:00-21:00 ежедневно, обед 14:00-15:00 станция Лыткарино г. Люберцы ул.

    Читать еще:  Как оформляется удочерение со сменой фамилии и отчества ребенка?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector