Что такое недостаток технически сложного товара?
Garant-agency.ru

Юридический портал

Что такое недостаток технически сложного товара?

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ – RSS

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, 2006-2017 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка.
Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта.

○ Что такое технически сложный товар?

Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:

  1. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  2. Гражданский Кодекс РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней. Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.

○ Существенный недостаток технического устройства.

Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

  • Неустранимые.
  • Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
  • На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
  • Регулярные поломки разных элементов устройства.
  • Постоянные поломки одного и того же элемента.

Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

✔ Невозможность ремонта.

Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

Закон «О защите прав потребителей»:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

✔ Стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства.

Когда вопрос касается технически сложного товара, соизмеримость стоимости ремонта и цены нового устройства определяется в судебном порядке. При этом принимаются во внимание особенности и полезные свойства продукта.

Читать еще:  Срок исполнения притензии и неустойка

Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012:
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

✔ Неоднократность поломок по вине производителя.

В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.

В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.

✔ Систематические поломки одного и того же элемента.

Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.

К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается. Устройство было отремонтировано. Если в дальнейшем возникнут проблемы с сенсором, кнопкой блокировки или дисплеем, то это не будет считаться систематической поломкой одного и того же элемента.

Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется

✔ Поломка, мешающая эксплуатации, признается существенным недостатком?

Если устройство невозможно использовать в течение года более чем 30 дней по причине поломки, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар. Предъявить такие претензии можно в течение гарантийного срока.

Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». В этом смысле невозможность эксплуатации приравнивается к существенному недостатку.

○ Права потребителя при обнаружении такого недостатка.

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:

  • Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
  • Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  • Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
  • Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  • Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
  • Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

✔ Вернуть товар.

Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

✔ Обменять устройство на аналог.

Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.

Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

✔ Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара.

Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб. Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный. Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла. Представителей ответчика в суде не присутствовало. Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова.

В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект. В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю. Суд принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика денег за бракованный товар.

○ За чей счет проводится экспертиза?

Для подтверждения наличия существенного недостатка технически сложного товара необходимо провести независимую экспертизу. Ее результат подтвердит или опровергнет наличие брака.

Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если по итогам будет выявлено, что дефект возник по вине покупателя, он обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

○ Советы юриста:

✔ Купил планшет в одном из магазинов техники, но вскоре он начал постоянно выключаться. Сходил в магазин, там отдали на экспертизу, выяснилось, что это заводской брак. В возврате или обмене отказали, ссылаясь на то, что прошло уже две недели с момента начала использования. Законно ли это?

Действия продавца не законны, так как при наличии существенного недостатка возврат или обмен может быть произведен в течение всего гарантийного срока. Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Необходимо написать претензию продавцу, а если вопрос не будет решен, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

✔ Новая микроволновка периодически не греет еду. Может ли это считаться существенным недостатком, и я могу обменять ее на другую?

Микроволновка должна греть еду по определению. Если эта функция не работает, то устройство имеет существенный недостаток. Поэтому да, обмен возможен. Вероятно, что для подтверждения брака потребуется экспертиза. Она проводится за счет продавца.

В этом видео Вы узнаете, как себя вести, если приобрели некачественный технически-сложный товар.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Недостатки технически сложного товара

Особое правовое регулирование получили случаи обнаружения потребителями недостатков в технически сложных товарах (ТСТ). Разберемся первоначально, какие именно товары признаются технически сложными.

Определения понятия «технически сложный товар» законодательство не дает и, надо признать, что не дает умышленно, поскольку с юридической точки зрения не на каждый технически сложный товар в его буквальном понимании будут распространять свое действие особенности правового регулирования. Поэтому законодатель пошел по пути перечисления товаров, которые признаются технически сложными, закрепив закрытый перечень, среди которых можно отметить, например, транспортные средства (легковые автомобили, тракторы, мотоциклы, мотороллеры и др.), мотоблоки, мотокультиваторы, снегоходы, катера, яхты, лодки,оборудование навигации и беспроводной связи, компьютеры, включая ноутбуки, персональные ЭВМ, комплекты спутникового телевидения, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, электрические плиты, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины и другие.

Товары данной категории имеют некоторые особенности продажи, которые должен соблюдать продавец, поэтому если потребитель обнаружил недостатки ТСТ при его эксплуатации, то он вправе в пятнадцатидневный срок со дня передачи:

  • отказаться от исполнения условий договора и требовать возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • требовать заменить некачественный ТСТ на товар этой же или другой марки (модели).
Читать еще:  Учебный отпуск + сокращение кадров

Реализовать это право потребитель может независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. В том случае, если указанный срок истек, то требование будет подлежать удовлетворению только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара. Таковым признаются следующие категории недостатков:

  • неустранимый недостаток, т.е. такой, который не может быть в принципе устранен посредством проведения восстановительных мероприятий;
  • недостаток, устранить который не представляется возможным без несоразмерных денежных или временных затрат, т.е. на восстановление такой, на исправление которого необходимы расходы, близкие или превышающие стоимость товара, или время, превышающее срок, установленный по соглашению сторон;
  • недостаток, выявленный неоднократно, к которому относятся различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим требованиям качества;
  • недостаток, проявляющийся вновь после устранения, т.е. такой, который проявляется повторно после восстановительных мероприятий.

2) нарушение сроков, отводимых для устранения недостатков товара;

3) невозможность использовать товар более чем в тридцатидневный срок в совокупности по причине неоднократного устранения его различных недостатков в течение каждого года гарантийного срока

До недавнего времени, следует отметить, судебная практика не отличалась единообразием по вопросу правовой природы недостатков программного обеспечения ТСТ (например, операционной системы компьютера или телефона). В 2012 году Пленум Верховного Суда РФ внес ясность в этот вопрос, указав на то, что требование потребителя к его качеству должно рассматриваться продавцами и судами (в случае разрешения ими спора) как требование к качеству товара в целом.

Ситуации, связанные с возвращением ТСТ – это всегда ситуации, отличающиеся от случаев возврата обычного товара, а, значит, требующие большего знания и понимания сути особенностей правовых положений.

Мы осуществляем платные юридические консультации и предоставляем юридические услуги по представительству в суде в городе Екатеринбурге и других городах. Если вам нужен юрист или адвокат по делу о недостатках технически сложного товара, позвоните нам по телефону. Также можно задать вопрос юристу на нашем портале. Консультация юриста с помощью онлайн — консультанта оказывается бесплатно. Даже если Ваш вопрос не является для нас профильным, мы посоветуем квалифицированного, опытного, надежного, компетентного в конкретном деле юриста или адвоката.

Судебная практика по недостаткам технически сложного товара

Примеры судебных решений по защите прав потребителей при недостатках у купленного технически сложного товара:

Существенный недостаток технически сложного товара – что это такое, перечень, сроки ремонта, права потребителя по ЗОЗПП

Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Возврат подобного вида продукции осуществляется согласно регламенту, установленному в ПП №924.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Данное понятие применяется к оборудованию с долгим сроком пользования и имеющему сложную модификацию. Продукты этой категории наделены двумя и более опциями, работают на высоком уровне, подразумевая расход энергии.

Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности. Полный список технически сложных товаров приведен в ПП №924 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).

При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта.

Термин «существенный недостаток» имеет несколько видов:

  • невозможно устранить;
  • цена вещи выше или равна новому предмету;
  • срок ремонта превышает 45 суток;
  • систематический выход из строя;
  • регулярная ошибка в работе одного элемента или узла.

Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу.

Список существенных недостатков в ТСТ

Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя. Существенность недостатка описана в Постановление Пленума Верховного суда РФ №17.

Посмотрите видео: “Законодательное регулирование возврата некачественного технически сложного оборудования .”

Перечень

Пользователю не нужно знать на 100%, что по закону считается существенным недостатком технически сложного товара. Согласно ЗОЗПП при обнаружении брака или сбоя в работе, достаточно подать претензию в организацию. Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина. В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.

Если продукт систематически ломается или не работает, к примеру, плата питания у системного блока, то существенность недостатка явная. В других ситуациях потребитель может опираться на опыт, знания правовой базы. Допустим, у духового шкафа сломалась ручка, в машине – зеркало бокового вида, а у ПК клавиатура – обычный дефект.

Но в любом случае пользователю нужно обращаться в магазин с выявленной проблемой и письменно сообщить претензии. Организация самостоятельно проводит проверку, информирует заявителя о результатах. С вердиктом экспертизы гражданин вправе не согласиться и потребовать повторного проведения, но в его присутствии.

Сроки выявления

При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.

Гарантийное обязательство по ГК России

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ сложнотехническое устройство подлежит сдачи или обмену при условии выявления брака, нарушающего вид и препятствующего нормальному применению. Пользователь вправе направлять запрос организации о ремонте по гарантии, но только в пределах срока, установленного изготовителем.

Отсчет времени начинается при передаче гражданину устройства, т. е. после оформления сделки купли-продажи. На законодательном уровне период равен 24 месяцам. Но возвратить или обменять продукт допускается только в рамках 15 суток или если общее время ремонта за год превышает 45 дней.

На заметку: для инициации процесса необходимо составить заявление. Претензия формируется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами. Направлять жалобу можно лично или через почту (заказное письмо с уведомлением и описью содержимого).

Как определить существенный изъян

Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.

При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:

  • устройство не запускается, не включается;
  • нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
  • основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
  • продукт нельзя применять по назначению.

Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.

К существенному браку не относятся следующие факторы:

  • микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
  • единичный сбой в работе;
  • выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.

К сведению: применяя технически сложный товар по назначению нужно правильно его эксплуатировать.

Небрежное или некорректное использование, ставшее причиной поломки, не является основанием для претензии. В этом случае вина лежит на гражданине, который сознательного или случайно причинил оборудованию вред.

Расшифровка существенного недостатка в технически сложном товаре

Показатели периодичности, повторного ремонта и несоразмерности затрат на исправление брака – основания для сдачи и возврата сложнотехнического оборудования. Согласно этим критериям пользователь может самостоятельно сделать вывод – является ли существенным повреждением в технически сложном товаре.

Нет возможности сделать ремонт

Существенная поломка – это в первую очередь брак, который невозможно ликвидировать. В 99% виновной стороной признается производитель. В ЗОЗПП (в актуальной версии 2020 года) указано, что если дефект проявляется несколько раз или требует затрат, то товар подлежит обмену ли возврату.

Цена ремонта сопоставима с приобретением нового товара

Соразмерность цен ремонта сложнотехнического оборудования и новой вещи определяют через суд. При принятии решения сотрудник высшего органа отталкивается от полезных характеристик бытового предмета. В Постановлении Пленума ВС РФ №17 (п. №13) указано, что если расходы на устранение дефекта равны или превышают цену аналогичного оборудования, то пользователь может потребовать новое устройство. На основании претензии также запрашивают возврат денег.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Читать еще:  Можно ли отказаться от усыновления

Систематический выход из строя

Систематический выход из строя одного элемента или узла указывает на то, что пользователь уже обращался за ремонтом по гарантии. Однако манипуляции не смогли устранить поломку.

Допустим, гражданин приобрел ноутбук, но в процессе применения, зафиксирован сильный нагрев клавиатуры. Персональный компьютер отдали в ремонт. Через неделю возникла проблема с тачпадом – дефект не является повторным.

Однако если вновь произойдет перегревание ПК, то гражданин вправе руководствоваться статьей №18 ЗОЗПП. Организация обязана удовлетворить претензию, в противном случае пользователь обращается в суд или Роспотребнадзор.

Поломка, мешающая использованию

Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.

Права потребителя при выявлении существенного недостатка

Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.

В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:

Суть претензии Простой недостаток Существенная поломка
Возврат денег +
Обмен на аналогичную модель +
Замена на другую марку с переоценкой +
Предоставление скидки +
Гарантийный ремонт + +
Возмещение цены за услуги сервисного центра + +

На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.

Правила возврата продукции

Претензия составляется от руки или печатается на ПК. Стиль обращения свободный, т. к. в законе нет четких рекомендаций по составу претензии. Главное правило – согласованный текст, соблюдение норм делопроизводства. В письме описывается суть проблемы. В завершение указывается запрос на обмен, ремонт, возврат денег.

К сведению: не допускаются исправления, помарки, ненормативная лексика и жаргонная речь.

Заявление формируют в двух экземплярах – один остается в организации, второй, завизированный магазином, хранится у владельца оборудования.

При получении отказа в приеме документа гражданин вправе передать письмо почтой России. Перед отправкой нужно сверить юридический и фактический адреса компании.

Обмен

Существенный недостаток технически сложного товара, это в ЗОЗПП статья №18.

При выявлении у вещи такого дефекта хозяин вправе выбрать любой вариант урегулирования проблемы, указанный в положении закона:

  • расторжение сделки и возврат денег;
  • направление запроса на ремонт за счет магазина;
  • компенсация средств, затраченных на услуги СЦ;
  • заявление о предоставлении скидки;
  • обмен на аналогичный продукт или другой, но с соответствующей доплатой.

Если владелец устройства желает поменять сложнотехнический товар, тогда процедура происходит на следующих условиях:

  • период устранения поломки по закону превысил 45 дней;
  • неоднократный ремонт.

Для использования такого права пользователь составляет заявление, в котором приводит аргументы в свою защиту.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

На заметку: если продукт является простым, то претензия составляется на основании ст. №19 ЗПП. Замена возможна в течение всего гарантийного периода.

Проведение экспертизы

Чтобы подтвердить наличие существенной неисправности в технически сложном продукте нужно провести экспертизу. На основании акта происходит подтверждение или опровержение брака.

Кто оплачивает

На основании статьи №18 п. №15 ЗОПП при возникновении конфликта об определении поломки – магазин, производитель или импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Но если по результатам выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, гражданин возмещает цену услуги. Кроме того, компенсации подлежат другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой продукта.

Причины неисправности возникают по вине производителя, если:

  • допущена ошибка при сборке;
  • использованы некачественные материалы;
  • наличие человеческого фактора;
  • некорректная перевозка модели.

Такие приборы часто оказываются подвержены воздействию окружающей среды или имеют хрупкую конструкцию. Дефекты проявляются также из-за неправильной предпродажной подготовки. Однако поломка могла произойти по причине некорректного применения пользователем.

Если владелец вещи уверен в своей правоте, то в рамках 15 дней нужно требовать возмещение убытков, возврата денег или обмена на новую качественную позицию. Магазин после проведения экспертизы технически сложного продукта обязан выполнить условия, прописанные в претензии. В противном случае покупатель жалуется в надзорные органы или суд. В последнем варианте эксперты рекомендуют обращаться к правовым специалистам для составления иска и отстаивания прав в процессе слушания дела.

Посмотрите видео: “Попытка сдачи неисправного телефона в “Связной”.”

Что является существенным недостатком технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению. Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.

Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике. Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды. Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.

Определение технически-сложной продукции

Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.

Категория Вид
Воздушный транспорт Аппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие)
Наземный транспорт Транспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые)
Сельскохозяйственная техника Тракторы, оборудование и машины с электродвигателем
Водный транспорт Лодки и плавсредства с электродвигателем
Связь Устройства с несколькими функциями и сенсорным экраном
Компьютерная техника Компьютеры, ноутбуки, МФУ
Телевидение Телевизоры, игровые приставки
Видеотехника Видео, фото и кинокамеры
Бытовая техника Холодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашины

Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Какие недостатки считаются существенными?

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

  1. Изделие отремонтировать невозможно.
  2. Работа прибора нарушается многократно.
  3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
  4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

Права покупателя

Если экспертиза подтвердит, что недостаток технически сложного изделия является существенным, то владелец получит право на:

  1. Возвращения денег, уплаченных за прибор.
  2. Замены изделия на аналогичное.
  3. Обмена на другой товар с выплатой разницы в стоимости.
  4. Уменьшения цены пропорционально выявленному браку.
  5. Ремонт по гарантии.
  6. Оплаты расходов на ремонт, выполненный третьим лицом.

Вышеперечисленные требования потребитель может предъявить продавцу или производителю на протяжении всего гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии короче или не установлен совсем.

Если существенное нарушение в работе прибора проявилось после истечения гарантийного периода, но до окончания срока службы, то потребитель сможет адресовать свои требования только производителю. При этом он должен самостоятельно доказать, что причиной поломки изделия стал существенный заводской брак.

Для предъявления своих требований покупатель должен составить претензионное заявление, которое должно быть передано продавцу вместе с прибором. Заявление можно составить в свободной форме. Важно, чтоб оно было написано разборчивым почерком или в печатном виде. Текст следует составить понятно, последовательно и эмоционально нейтрально.

В претензию нужно включить следующие сведения:

  1. Название компании-продавца или производителя.
  2. ФИО автора и его контакты.
  3. Полное наименование проблемного товара.
  4. Описание выявленной проблемы.
  5. Требования заявителя.
  6. Дата и подпись.
  7. Список прикладываемых документов. Например, гарантийный талон, чеки, инструкция и прочее.

Отсутствие документов в приложении не может служить поводом для отказа в рассмотрении заявления, хотя без них достаточно трудно подтвердить дату и место покупки товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей. Технические товары имеют артикулы, серийные знаки или прочие обозначающие признаки, позволяющие продавцу определить то, что изделие поставлялось в определённый магазин.

Технически сложная продукция подлежит возврату и обмену на протяжении всего срока службы, если в ней будет обнаружен существенный брак. Понятие существенности достаточно расплывчато, но грамотные эксперты вправе использовать его при оценке недостатков, если совокупность признаков позволяет это сделать.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector